如何驅(qū)動(dòng)供應(yīng)商品質(zhì)管理.ppt

供應(yīng)商管理常見問題 一 供應(yīng)商的品質(zhì)一直很差 得不到改善 二 同供應(yīng)商反映的問題 得不到解決 三 新供應(yīng)商或新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)品質(zhì)不穩(wěn)定 四 國外的供應(yīng)商品質(zhì)不好管理 有異常不能解決 五 供應(yīng)商說 你們的單價(jià)太低 就只能做出這樣品質(zhì)的產(chǎn)品 六 供應(yīng)商說 你們的品質(zhì)要求太高 我們不交貨了 供應(yīng)商的品質(zhì)一直很差 得不到改善 供應(yīng)商的策略A 非單一零件來源 B 主要供應(yīng)商特質(zhì)分析 C 依平時(shí)交易實(shí)績 品質(zhì) 成本 交期 每年對(duì)供應(yīng)商策略另作修正 甚或決定 優(yōu)先給單 考慮給單 或 自生自滅 因應(yīng)等 一開始就必須慎選供應(yīng)商A盡可能選定有 客戶至上 理念的大型公司 B選定有通過品質(zhì) 管理體系認(rèn)證的公司 C到供應(yīng)商進(jìn)行QPA QSA實(shí)地評(píng)鑒 D交易的供應(yīng)商必須是合格供應(yīng)商 一般供應(yīng)商的管理流程 供應(yīng)商的品質(zhì)一直很差 得不到改善 與供應(yīng)商簽定合約A 有關(guān)產(chǎn)品中所含物質(zhì)的規(guī)格通告書 產(chǎn)品環(huán)保聲明書 B 品質(zhì)保證合約 品質(zhì)目標(biāo)合約 保密合約 制定品質(zhì)目標(biāo)并定期檢討A每年與供應(yīng)商簽定全年的品質(zhì)目標(biāo) B重要材料供應(yīng)商制定目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃 C每月或每季度與供應(yīng)商檢討目標(biāo)達(dá)成狀況 及計(jì)劃完成進(jìn)度 供應(yīng)商的品質(zhì)一直很差 得不到改善 讓供應(yīng)商相信 優(yōu)勝劣敗 法則 及建立比較和競爭的環(huán)境 A 制定供應(yīng)商績效考核程序 B 從品質(zhì) 交期 工程 服務(wù)方面由相關(guān)部門對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)分 并分等級(jí) C 考核結(jié)果及時(shí)的反饋給供應(yīng)商 并要求供應(yīng)商對(duì)扣分項(xiàng)目提出改方案 D 依考核成績對(duì)供應(yīng)商實(shí)施獎(jiǎng)罰 1 1級(jí)供應(yīng)商增加定單分配比例 新產(chǎn)品優(yōu)先考慮 2 2級(jí)供應(yīng)商維持定單量 并要求供應(yīng)商提供改善計(jì)劃 3 3級(jí)供應(yīng)商要求限期改善 減少定單 新產(chǎn)品不考慮 4 3級(jí)供應(yīng)商限期不能改善 連續(xù)三個(gè)月或半年 除名或扣款 5 4級(jí)供應(yīng)商減少定單或扣貨款 SQE現(xiàn)場輔導(dǎo) 供應(yīng)商的品質(zhì)一直很差 得不到改善 特定品質(zhì)問題檢討會(huì)A 檢討方式 書面抱怨 開會(huì)檢討 現(xiàn)場稽核 B 效果的確認(rèn) 現(xiàn)場確認(rèn) 提供佐證資料 C 不良品處理 當(dāng)場報(bào)廢 提供報(bào)廢照片 重工記錄 D 同類材料連續(xù)交料出現(xiàn)品質(zhì)不良 進(jìn)行扣貨款 E 供應(yīng)商品保人員隨貨到我司共同檢驗(yàn) 定期的品質(zhì)問題檢討會(huì)A 制定每月供應(yīng)商品質(zhì)排行榜 并依得分級(jí) B 制定輔導(dǎo)計(jì)劃 對(duì)后幾名供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)或開會(huì)檢討 C 每周對(duì)上周發(fā)生問題超出三件的供應(yīng)商開會(huì)檢討 供應(yīng)商的品質(zhì)一直很差 得不到改善 重要材料供應(yīng)商的管理A 要求供應(yīng)商派品保人員駐廠 B 資源共享 提供SIP給供應(yīng)商 給供應(yīng)商培訓(xùn)檢驗(yàn)員 并發(fā)證書 C 讓責(zé)任部門參與品質(zhì)檢討 D 專案改善 E 經(jīng)常性的溝通與跟催 F 樹立共榮 共存 共識(shí)的中心理念 向供應(yīng)商反映的問題 得不到解決 一 對(duì) 能解決問題的人 提出要求 當(dāng)我們執(zhí)行提升供應(yīng)商品質(zhì)時(shí) 向何人提出要求最適當(dāng) 品管主管 開發(fā)部門主管 廠長 工程師 營銷主管 營銷代表 那一個(gè)對(duì)象較好 其實(shí)都不是 為求最大效果要 因時(shí)制宜 其答案是 誰能解決問題 就向誰提出 縱使只有總經(jīng)理能解決 也必須直接找他 這是事務(wù) 跟催 的對(duì)象 或稱為 管道 其執(zhí)行可考慮下列幾種方式 二 書面形式提出合理權(quán)益 盡可能利用數(shù)據(jù) 圖片 E mail 文件等A 要有足以令人信服文件報(bào)告 提出抱怨 要求 B 可能的話也需要高階管理者涉入 臨門一腳 對(duì)驅(qū)動(dòng)此大型供應(yīng)商較有效 向供應(yīng)商反映的問題 得不到解決 三 持續(xù)的跟催 直到有問題解決A 過程中對(duì)進(jìn)度主動(dòng)的了解與詢問 B 完成時(shí)間將到前的提醒 A 利用講習(xí)會(huì) 研習(xí)會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)邀請供應(yīng)商一起研習(xí)預(yù)設(shè)的主題 通常最少半天至3天不等 其目的有下列幾種 說明公司的產(chǎn)品的品質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)的方法與抽樣標(biāo)準(zhǔn) 專案的推行 如包裝規(guī)格講習(xí) SPC推行 零缺點(diǎn)等 傳授及告知新的產(chǎn)品特性 技術(shù) 方法 知識(shí) 如焊錫工藝水平等 管理上新觀念和做法 如PSDM 問題解決與決策制定 等 分享過去的經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)商間的相互學(xué)習(xí) 如供應(yīng)商成果發(fā)表會(huì) 年度供應(yīng)商報(bào)告會(huì)等 為配合本公司推展的 全公司性品質(zhì)提升運(yùn)動(dòng) 如免檢制度 6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差 方針管理等 環(huán)保要求 工程及技術(shù)能力的強(qiáng)化 如國際安全規(guī)格 新產(chǎn)品開發(fā)之管理等 新供應(yīng)商或新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)品質(zhì)不穩(wěn)定 B 提供詳細(xì)準(zhǔn)確的資料 圖紙 承認(rèn)書 樣品 SIP 等 新供應(yīng)商或新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)品質(zhì)不穩(wěn)定 C 要求供應(yīng)商派人到公司駐廠學(xué)習(xí) D 發(fā)生異常時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的反饋給供應(yīng)商 E 每周與供應(yīng)商檢討異常 對(duì)國外供應(yīng)商的品質(zhì)驅(qū)動(dòng)先天上已面臨幾種問題是 a 因語言關(guān)系 溝通不易 沒有共識(shí)或焦點(diǎn) b 心態(tài)上的謙卑 常以為歐 美 日公司就 高高在上 自貶立場而不敢提出要求 再重復(fù)你是顧客有權(quán)提出要求 c 專業(yè)及技術(shù)面常識(shí)不足 以致無法持續(xù)跟催下去 國外的供應(yīng)商品質(zhì)不好管理 有異常不能解決 一 正確的角色與立場 我是顧客有權(quán)提出要求 二 提高自身的專業(yè)知識(shí) 三 正確提出要求且設(shè)定目標(biāo) 四 不同區(qū)域 國家屬性 在品質(zhì)驅(qū)動(dòng)做法上應(yīng)有不同 國外的供應(yīng)商品質(zhì)不好管理 有異常不能解決 1 日本系統(tǒng)的供應(yīng)商A須配合提出完整抱怨事件背景方受理 若能主動(dòng)整理報(bào)告 圖表 數(shù)據(jù)理直氣壯出擊 則不但效果佳 B且更能得到日系供應(yīng)商的敬重 若能結(jié)識(shí)更高層干部 則對(duì)日后品質(zhì)跟催有正面助力 C若須透過貿(mào)易商而無法反映事實(shí)時(shí) 可利用正式信函表達(dá)不滿 及事件背景 狀況等 直接電傳至日本母公司高階負(fù)責(zé)的 頭兒 并表示正準(zhǔn)備更換供應(yīng)商 屆時(shí)效果將更好 國外的供應(yīng)商品質(zhì)不好管理 有異常不能解決 2 美系供應(yīng)商A通常 高高在上 不易駕馭 對(duì)一般口頭及圖表甚至不予理會(huì) 要能準(zhǔn)備正式抱怨信函 英文 提出嚴(yán)重抗議 最好亦能查閱契約內(nèi)容 以違約方式處理 B可能的話也要玩些 政治游戲 逼其就范 說來這是沒有辦法的事 3 歐系供應(yīng)商A有 客戶至上 的經(jīng)營理念 一般來說做法較實(shí)在 但要注意問題必須反映至適當(dāng)管道 B使用信函或報(bào)告或數(shù)據(jù) 圖表等方式反映皆可 國外的供應(yīng)商品質(zhì)不好管理 有異常不能解決 4 客戶指定的供應(yīng)商管理A 按照公司流程檢驗(yàn) 批退 發(fā)8D單 不把它當(dāng)特殊對(duì)待 B 進(jìn)料異常詳細(xì)的記錄 并匯總 C 連續(xù)三次以上未改善的 將匯總的資料提供給客戶 尋求客戶的支援 D 找好替代的供應(yīng)商 向客戶提出換供應(yīng)商 供應(yīng)商說 你們的單價(jià)太低 就只能做出這樣品質(zhì)的產(chǎn)品 答 我們花錢是要買符合品質(zhì)要求的產(chǎn)品 如果你們認(rèn)為單價(jià)太低 你們可以提出不做 但只要你們和我們做生意 就要交合格的材料 品質(zhì)不良與單沒有關(guān)系 是管理不當(dāng)造成的 如果貴司將不良品控制好了 不良品少了 成本自然就低了 供應(yīng)商說 你們的品質(zhì)要求太高 我們不交貨了 答 沒有關(guān)系 你們向我們公司提出來書面申請 說不做了 不敢提出就要依我們的品質(zhì)要求去做 八 高階管理的支持本章重點(diǎn)在于如何推動(dòng) 廠商之質(zhì)量管理 但有些時(shí)候是需要本公司高階管理者的涉入和支持 當(dāng)我們感受到需要 更高層主管 支持時(shí) 則代表下列任何一種意義 A 本身工作做不好 需上層老板的協(xié)助 B 項(xiàng)目計(jì)劃下的困難度高 超越自己的能力 C 當(dāng)初對(duì)資源評(píng)估錯(cuò)誤 目前工作量已無法負(fù)荷 D 利用 高層管理者來強(qiáng)化效果 以快速完成任務(wù) 這是高水平成熟的承辦參謀 即采購或工程師 運(yùn)用工具之一 但不