環(huán)境心理學(xué)調(diào)研報告推薦.doc

環(huán)境心理學(xué)調(diào)研報告推薦 調(diào)研內(nèi)容：西單商業(yè)區(qū)算是人們最愛去也是最常去的商業(yè)去了，主要的原因就是這里的東西適合各個年齡層和消費層，位于西單大街西側(cè)的大悅城，君太百貨和位于西單大街東側(cè)的中友百貨就很適合各個年齡段，消費層屬于中上等，而位于西單大街東側(cè)的明珠商場，新一代商場則就適合年輕人去，價格也是較為便宜的，像初中高中生就比較喜歡來這里了，西單商場13層屬于中等消費層，47層則屬于比較低等的消費層，但也要比明珠，新一代這樣的商場價位稍高些。 在五一期間我選了一天，從早上9:00到晚上20:30在西單商業(yè)區(qū)進行了近12個小時的定點觀察。5月2日早上9:00坐地鐵來到西單，因為商場10:00才開門所以這個點人還不多，到了9:30就陸陸續(xù)續(xù)開始有不少人來，這個時段來的人一部分是在西單工作的人，還有一部分就是像我們這么大的學(xué)生，基本都是5，6個一起，直到商場開門人也不是很多，大概又過了半個小時，人就開始多了起來。 在五一節(jié)假日期間來西單的人要比平時多很多，不過還是年輕人比較多。年齡大概在30歲以下，女生較多，基本都是以公共交通為主，他們來這的目的大概可以分為兩種，第一種是主要為了購物，有很明確想買的東西，順帶看一下別的，這些人經(jīng)常去的就是明珠，()新一代和西單商場，如果是消費水平較高的就更愿意去大悅城，君太，中友。第二種是主要為了和朋友小聚，順帶逛一下，這些人喜歡去的地方與第一種相同。因為是假期年齡在30歲以上的人比平時也多了很多，而且大多以家庭為單位一起來，以開私家車為主要的交通工具，他們來這的目的大概都是為了有目的性的購物，這些人更青睞于大悅城，君太和中友，這些商場不僅有地下停車位，而且憑當(dāng)日當(dāng)日消費小票還可以免停車費。在西單，到了吃飯點可以說每家餐館都是爆滿，但個人認(rèn)為大家最喜歡去的還是像麥當(dāng)勞，肯德基，吉野家這樣的快餐，方便快捷又實惠。 調(diào)研結(jié)果分析：通過這一天的觀察我發(fā)現(xiàn)來西單的人大多都很開心，但是大多也都很浮躁。我認(rèn)為導(dǎo)致這一不和諧因素的原因之一就是環(huán)境，因為是商業(yè)區(qū)，所以環(huán)境必然嘈雜，根據(jù)時間的不同（節(jié)假日和非節(jié)假日）來這里的人多少也不同，人多時就會擁擠，而人少時也只能說不擁擠，在這么大人口密度的環(huán)境下，人們的心情肯定會不同程度的受到影響。從心理學(xué)角度看，擁擠與密度既有聯(lián)系，又有區(qū)別。擁擠是主觀體驗，密度則是指一定空間內(nèi)的客觀人數(shù)。密度大并非總是不愉快的，而擁擠卻總是令人不快的。 社會心理學(xué)家對擁擠提出各種解釋。感覺超負(fù)荷理論認(rèn)為，人們處于過多刺激下會體驗到感覺超負(fù)荷，人的感覺負(fù)荷量有個別差異；密度-強化理論認(rèn)為，高密度可強化社會行為，不管行為是積極的還是消極的，如觀眾觀看幽默電影，在高密度下比在低密度下鼓掌的人數(shù)多；失控理論認(rèn)為，高密度使人感到對其行為失去控制，從而引起擁擠感。處于同樣密度條件下的人，如果使他感到他能對環(huán)境加以控制，則他的擁擠感會下降。一般說來，擁擠不一定造成消極結(jié)果，這與一系列其他條件有關(guān)。擁擠就相當(dāng)于不能有足夠的個人空間。個人空間指個人在與他人交往中自己身體與他人身體保持的距離。1959年霍爾把人際交往的距離劃分為4種：親呢距離，00、5米，如愛人之間的距離；個人距離，0、51、2米，如朋友之間的距離；社會距離，1、22米，如開會時人們之間的距離；公眾距離，4、57、5米英尺，如講演者和聽眾之間的距離，人們雖然通常并不明確意識到這一點，但在行為上卻往往遵循這些不成文的規(guī)則。破壞這些規(guī)則，往往引起反感。 而使人不悅的另外一個因素就是硬件環(huán)境，西單商業(yè)區(qū)并不算大，但是建筑密度卻很高，無論是十幾層的大商場還是小片平房商業(yè)街都給人樓挨樓，房挨房的感覺，如果只是來這里購物或短時間逛的話就還好，但在這里待時間長了人就會感覺到煩躁。研究表明建筑結(jié)構(gòu)和布局不僅影響生活和工作在其中的人，也影響外來訪問的人。不同的住房設(shè)計引起不同的交往和友誼模式。高層公寓式建筑和四合院布局產(chǎn)生了不同的人際關(guān)系，這已引起人們的注意。國外關(guān)于居住距離對于友誼模式的影響已有過不少的研究。通常居住近的人交往頻率高，容易建立友誼。 建議：像商業(yè)街這種人口密度比較大的開放式空間應(yīng)該將樓間距適當(dāng)?shù)募哟?，或在兩高人口密度區(qū)域之間留出一塊小廣場，已達(dá)到舒散人群的作用。 一、調(diào)查的目的及意義 我國高校學(xué)生旅游是一個不可忽視的群體，大學(xué)生旅游所帶動的消費是目前旅游市場的重要組成部分。我們通過問卷調(diào)查等手段來收集資料，對大學(xué)生的旅游消費行為及其決策影響因素進行分析，以指導(dǎo)大學(xué)生合理進行旅游消費，并為大學(xué)生旅游市場開發(fā)等提供數(shù)據(jù)和建議。 二、問卷回收情況 本次調(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)中3個QQ群共發(fā)放130份調(diào)查問卷，填寫問卷的分別是大連民族學(xué)院的大一、大二、大三的學(xué)生和其他地區(qū)的大三學(xué)生，收回111份，回收率85、4%，有效問卷111份，有效率100%。本報告從回收問卷中隨機抽取了100份，進行分析，報告最后附有問卷。 三、調(diào)查結(jié)果 1、大學(xué)生旅行消費的態(tài)度 提倡旅游的學(xué)生占89%，感覺一般的占11%。可以看出大多數(shù)學(xué)生是提倡旅游的，它可以豐富大學(xué)生活，增廣見聞；當(dāng)然也有少部分人認(rèn)為它是可有可無的，但是不提倡的是0%，相信這也給大學(xué)生旅游市場帶來巨大的機會與挑戰(zhàn)。 2、阻礙大學(xué)生旅游消費的因素 由上圖看出，阻礙大學(xué)生旅游的因素中資金因素占60%，閑暇時間占4%，缺少同伴這一因素占4%，以上三個因素都有的占32%?？傮w而言，資金不足是阻礙大學(xué)生旅游消費的主要因素。 3、大學(xué)生旅游選擇主要考慮哪些因素 根據(jù)上圖，在大學(xué)生旅游選擇主要考慮的因素中，價格因素占20%，景點因素占30%，時間因素占20%，交通因素占18%，同伴因素占12%。由此可見，景點因素是主要考慮因素，但是，總體上，大學(xué)生對各個因素都較為重視。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的細(xì)分市場制定不同的策略，還要有自身的特色，參考以上因素制定迎合大學(xué)生旅游心理需求的產(chǎn)品。 4、大學(xué)生旅游的頻率 大學(xué)生旅游大多是一年一次，占64%，其次是一學(xué)期一次，占24%，頻繁旅游的，像兩周一次或更多的只占4%，一個月一次的也只有8%。大學(xué)生旅游的頻率不是很高，旅游企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品時要注意這一點。 5、出游地點的選擇 從上圖中我們可以看出，大學(xué)生的旅游地點多是省內(nèi)其他城市，占40%，其次是市內(nèi)，占32%，省外占20%，國外占8%。大學(xué)生會想到花費太多，距離遠(yuǎn)，交通不便等，故有此結(jié)果，旅游企業(yè)可根據(jù)這一旅游有消費心理及現(xiàn)狀開發(fā)合適產(chǎn)品。 6、出游時間的選擇 根據(jù)上圖顯示，有52%的大學(xué)生選擇在寒暑假出游，20%的大學(xué)生選擇節(jié)假日，16%的大學(xué)生選擇周末，還有12%在其他時間出游。由此可見寒暑假時大學(xué)生出游的高峰時間，這一現(xiàn)象可能是受到上學(xué)時段中課程安排的影響，旅游公司應(yīng)重點開發(fā)大學(xué)生寒暑假旅游產(chǎn)品。 7、出游同伴的選擇 大學(xué)生旅游往往是結(jié)伴而行，根據(jù)調(diào)查，男女朋友結(jié)伴出行占24%，與家人出行的占16%，與朋友同行的占56%，同學(xué)間相互結(jié)伴出游的占4%。大部分大學(xué)生喜歡與同學(xué)出游，男女朋友一同旅游的這部分群體也是不可忽視的，大家是希望通過旅游增進彼此之間的感情。 8、出游信息的了解 我們可以了解到，大部分學(xué)生是通過旅游宣傳海報來了解旅游信息的，這部分人群占56%。其他的還有24%的大學(xué)生是通過網(wǎng)絡(luò)查詢來了解的，16%的大學(xué)生通過朋友介紹，只有4%的大學(xué)生是通過旅行社來了解旅游信息的。旅游企業(yè)在旅游宣傳海報上不妨多下功夫，讓大學(xué)生看過海報之后就有想要體驗的沖動。 9、每次用于旅游的花費 每次旅游花費200-500元的大學(xué)生有44%，花費500-800元的有24%，花費800-1000元的有12%，花費1000元以上的有20%。大部分學(xué)生花費200-500元，主因可能是家庭經(jīng)濟條件不高。 10、喜歡的出游方式 在大學(xué)生的出游方式中，所占比例最高的是自助游方式，占32%，隨意、方便是一方面原因。其次是和驢友出行，占24%，組團旅游占16%，學(xué)校組織旅游占12%，班級旅游和其他方式的旅游都各占8%。 11、出游動機 通過調(diào)查，大部分大學(xué)生的出游動機是增長見識，共有48%的大學(xué)生，還有的是為了緩解壓力，有24%的大學(xué)生，結(jié)交朋友和其他動機的分別有12%和16%的大學(xué)生。旅游企業(yè)在開發(fā)旅游產(chǎn)品時可在增長見聞、休閑解壓的產(chǎn)品上下功夫。 12、最關(guān)注旅行社哪一項服務(wù) 組團出游時，大學(xué)生關(guān)注旅行社旅游產(chǎn)品價格的，占12%，關(guān)注服務(wù)態(tài)度的占56%，關(guān)注旅游線路的占20%，關(guān)注工作人員的占4%，關(guān)注其他方面的占8%。由此可見，大部分大學(xué)生是很注重旅行社的服務(wù)態(tài)度的，各旅行社應(yīng)格外注重這一方面。 13、旅游景點類型的選擇 由上圖可知，38%的大學(xué)生喜歡去水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)，34%的大學(xué)生想去海濱島嶼，16%的大學(xué)生喜歡看名勝古跡，15%的大學(xué)生喜歡看自然奇觀，只有5%的大學(xué)生想去游覽繁華都市，還有2%的學(xué)生喜歡其他景點。總體來說，喜歡水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)和海濱島嶼的最多，主要因為大部分學(xué)生北方、內(nèi)陸，他們想看一下和他們生活之處截然不同的地方。 四、分析總結(jié) 通過問卷，分析研究結(jié)果，總結(jié)分析大學(xué)生的旅游消費行為： 1、很多同學(xué)都對外出旅游持積極態(tài)度，認(rèn)為在時間、金錢、交通、等都適宜的條件下，多去外面走一走、看一看會有很多收獲，感受不同的景色風(fēng)光和風(fēng)俗文化、親近自然、緩解壓力、增長見聞。有時道路交通和旅游景區(qū)過于擁擠，可能會造成諸多不便，會在很大程度上影響大學(xué)生旅游的心情，影響旅游質(zhì)量，無法得到休閑放松。 2、大學(xué)生獲取旅游信息的渠道主要是朋友推薦，對于上網(wǎng)瀏覽、媒體廣告、主動去旅行社咨詢等渠道的采用者較少，親友間相互推薦旅游信息，對大學(xué)生選擇旅游地點影響很大。 3、大學(xué)生的年平均出行次數(shù)較少，多為一年一次；偏愛自駕游。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的主要原因是資金。 4、多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為適合出行的時間是寒暑假。與節(jié)假日相比，寒暑假的假期長，時間充足，更容易出游。平時出游也可以避開大量的人流，方便活動，同時能配合自己的時間。 5、在自然景觀、野外探險、體育娛樂健身、民族風(fēng)情、歷史遺留的多種旅游主題并存的今天，大學(xué)生選擇水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)和海濱島嶼的最多，他們更愿意走進水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)和感受海濱風(fēng)情。旅行社可以把自然景觀作為新的開發(fā)趨勢。 6、比較大學(xué)生的出行選擇，越來越多的大學(xué)生喜歡自助游，不僅僅拘泥于旅行社。大家更愿意自己制定路線，安排食宿，這滿足了大學(xué)生對自由度的需求，能夠很好的體現(xiàn)他們的自主性。 7、首先，由于大學(xué)生的資金父母和平時打工，其旅游資金有限，對他們而言大部分旅游產(chǎn)品價格過高；而且大學(xué)生除了寒暑假其余時間都忙于學(xué)業(yè)，時間有限，每年的旅游次數(shù)不多；節(jié)假日時交通過于擁擠，致使這一時段的大學(xué)生旅游質(zhì)量不高，整個旅游過程中最深的影響的在一個“擠”字上，影響下一次旅游選擇。以上影響是大學(xué)生旅游消費的最主要因素。其次，像旅行社工作人員尤其是導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度、旅游線路安排、旅游景點狀況、出有距離、同性的伙伴等都或多或少的影響大學(xué)生旅游消費。 五、決策建議 1、對大學(xué)生的建議： 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的旅游花費比較合理，在此便不再提出建議。 在談?wù)搶Υ髮W(xué)生旅游消費的看法時，不少同學(xué)表示，由于缺乏相關(guān)知識和信息，加之部分商家為了自身利益而故意作假，大家很多時候易被那些虛假、夸大的旅游宣傳廣告誤導(dǎo)，旅游時無法達(dá)到理想效果，還總遇到一些不規(guī)范的操作和服務(wù)。另外，在大學(xué)生旅游群體的相關(guān)權(quán)益受到侵犯時，得不到及時有效的保護。建議大學(xué)生進行旅游選擇時多方面了解信息，綜合考慮，不要輕信廣告宣傳。 大學(xué)生在選擇出游伙伴時，多是選擇同學(xué)、男女朋友，這樣的選擇可加深彼此之間的了解，增進感情，是很好的選擇。但是，和父母出游也是不錯的選擇，在此建議大學(xué)生，出游時多考慮考慮是否與父母同行，我們更需要加深對父母的了解，增進彼此感情。 2、對旅行社的建議： 本次調(diào)查中大部分大學(xué)生喜歡自助游，通過自己制定路線、安排食宿使旅游貼近自己的意愿，讓自己盡情的享受旅游帶來的樂趣。旅行社可以根據(jù)這一點，向大學(xué)生推出自助旅游服務(wù)，只提供預(yù)定車票、住宿或者配合當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c做一些票務(wù)上的折扣。 大學(xué)生中有很多人喜歡水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)