招標(biāo)文件(一)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)050629最終版-3(技術(shù)條件).doc

北京電力公司電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng) 招標(biāo)文件(一) 技術(shù)條件四.技術(shù)條件第一章 總則1.1 概述1) 本招標(biāo)文件適用于北京電力公司（以下簡(jiǎn)稱招標(biāo)方）電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱本系統(tǒng)）建設(shè)，本招標(biāo)文件的所有解釋權(quán)歸北京電力公司。2) 本招標(biāo)文件提出了本系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模、主要業(yè)務(wù)需求和技術(shù)指標(biāo)要求，可供應(yīng)用軟件集成商（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)方）編寫(xiě)投標(biāo)文件之用。3) 本招標(biāo)文件范圍僅限于本系統(tǒng)項(xiàng)目的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、與技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)部分（包括軟件開(kāi)發(fā)與實(shí)施、系統(tǒng)集成和三年內(nèi)服務(wù)），本系統(tǒng)項(xiàng)目的硬件平臺(tái)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、中間件平臺(tái)將另行招投標(biāo)。4) 投標(biāo)方應(yīng)按照本招標(biāo)文件的要求提供詳細(xì)、完整的技術(shù)方案（注意：必須根據(jù)本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的需求提出具體的硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)解決方案和技術(shù)要求）。該技術(shù)方案應(yīng)完全滿足或高于本招標(biāo)文件要求，對(duì)于本招標(biāo)文件中的某些部分，投標(biāo)方如不能滿足要求，或有其它替代方案，或有其它修改建議，應(yīng)在技術(shù)方案中指出其必須進(jìn)行修改的理由以及與原要求的差別，否則，招標(biāo)方即認(rèn)為投標(biāo)方可以滿足本招標(biāo)文件的要求。5) 本系統(tǒng)項(xiàng)目工程分一期試點(diǎn)階段、二期推廣階段、三期輔助決策支持階段共三個(gè)階段計(jì)16個(gè)月完成。投標(biāo)方必須保證：試點(diǎn)單位在合同生效之日起3個(gè)月內(nèi)完成業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)并通過(guò)評(píng)審；在合同生效之日起6個(gè)月內(nèi)完成一期公司本部和兩個(gè)試點(diǎn)單位的應(yīng)用開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)實(shí)施，原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移，系統(tǒng)試運(yùn)行；系統(tǒng)試運(yùn)行2月后，一期試運(yùn)行驗(yàn)收。一期系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收后6個(gè)月內(nèi)完成北京電力公司所有供電公司、營(yíng)業(yè)站、供電所、社區(qū)服務(wù)所的系統(tǒng)全面實(shí)施，原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移。推廣驗(yàn)收后2個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目決策支持及其余開(kāi)發(fā)工作。投標(biāo)方必須保證本系統(tǒng)項(xiàng)目中的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)在合同生效之日起5個(gè)月內(nèi)完成。6) 在招標(biāo)方協(xié)助下，中標(biāo)方必須在本系統(tǒng)上線試運(yùn)行前完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作，包括將原數(shù)據(jù)移植到本系統(tǒng)中，并根據(jù)招標(biāo)方提供的資料補(bǔ)充錄入應(yīng)該進(jìn)入本系統(tǒng)的其它營(yíng)銷數(shù)據(jù)。7) 所有招標(biāo)方認(rèn)為是本招標(biāo)文件范圍所要求而被遺漏的項(xiàng)目，都被認(rèn)為是包含在本次招標(biāo)范圍內(nèi)，投標(biāo)方的報(bào)價(jià)被視為包含此遺漏項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。投標(biāo)方可以就投標(biāo)方認(rèn)為的遺漏項(xiàng)目提請(qǐng)招標(biāo)方注意，并詳細(xì)說(shuō)明理由。招標(biāo)方將就此進(jìn)行澄清。8) 投標(biāo)方應(yīng)保證所提供的所有資料真實(shí)、完整、準(zhǔn)確無(wú)誤，否則招標(biāo)方將有權(quán)取消投標(biāo)方的中標(biāo)資格，由此產(chǎn)生的一切后果由投標(biāo)方承擔(dān)。1.2 定義1) 招標(biāo)方：北京電力公司。2) 投標(biāo)方：受邀參加本次投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，向招標(biāo)方提交投標(biāo)文件的承包商。3) 中標(biāo)方：最終被授予合同的投標(biāo)方。4) 投標(biāo)文件有效期：截標(biāo)日期后60天內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商可以延期。5) 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)：包括營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)、電能計(jì)量中心管理信息系統(tǒng)，下同。1.3 項(xiàng)目范圍1.3.1 招標(biāo)范圍本系統(tǒng)項(xiàng)目招標(biāo)包括以下內(nèi)容：1) 軟件開(kāi)發(fā)及實(shí)施部分：滿足北京電力公司電力營(yíng)銷管理及客戶服務(wù)應(yīng)用需要并能夠與其它技術(shù)信息系統(tǒng)緊密連接的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件（含與95598客戶服務(wù)信息系統(tǒng)、電能計(jì)量中心管理信息系統(tǒng)）應(yīng)用軟件（中文版），包括但不限于以下幾方面：電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)與95598客戶服務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的需求調(diào)研、開(kāi)發(fā)、客戶化工作（包括安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換）、二次開(kāi)發(fā)及服務(wù)、與其他相關(guān)系統(tǒng)集成，負(fù)責(zé)各類應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范以及階段性技術(shù)報(bào)告、相關(guān)硬軟件平臺(tái)技術(shù)規(guī)范的制定。2) 系統(tǒng)集成部分：系統(tǒng)集成主要指主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件平臺(tái)、容災(zāi)及備份系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與安全系統(tǒng)等軟硬件平臺(tái)的集成工作。包括但不限于以下幾方面：參與服務(wù)器系統(tǒng)安裝并對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)的安裝提出要求；參與網(wǎng)絡(luò)與安全系統(tǒng)的調(diào)試；對(duì)各系統(tǒng)的驗(yàn)收向招標(biāo)方提供技術(shù)支持；負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)；在集成服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)提供技術(shù)維護(hù)和故障診斷，對(duì)硬軟件故障聯(lián)系廠家（包括硬軟件提供商）進(jìn)行維修，并向招標(biāo)方提供維護(hù)報(bào)告；負(fù)責(zé)系統(tǒng)硬軟件（小型機(jī)、操作系統(tǒng)除外）平臺(tái)的安裝、調(diào)試及性能調(diào)優(yōu)工作；在招標(biāo)方授權(quán)情況下，協(xié)調(diào)各硬軟件提供商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)；負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)后期硬軟件升級(jí)和功能擴(kuò)展提供技術(shù)支持。3) 技術(shù)支持與服務(wù)部分：竣工驗(yàn)收之日起三年質(zhì)保維護(hù)期內(nèi)發(fā)生的所有服務(wù)（包括但不限于原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)的正常運(yùn)行維護(hù)、升級(jí)和可能發(fā)生的系統(tǒng)改造等）。對(duì)于工程進(jìn)度延期的，服務(wù)與培訓(xùn)期限相應(yīng)順延。投標(biāo)方應(yīng)按照招標(biāo)文件要求提供必要的培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)列出境內(nèi)及境外的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)方案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并分別注明收費(fèi)部分和免費(fèi)部分。本次招標(biāo)采用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商總負(fù)責(zé)的方式。中標(biāo)方將同時(shí)作為電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)與95598客戶服務(wù)信息系統(tǒng)、系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)兩個(gè)項(xiàng)目的總協(xié)調(diào)方，承擔(dān)以下責(zé)任：A) 負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)與95598客戶服務(wù)信息系統(tǒng)、統(tǒng)一軟硬件平臺(tái)兩個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目工期、進(jìn)度、質(zhì)量控制的總體協(xié)調(diào)和總集成，同時(shí)兩個(gè)項(xiàng)目的承包方簽訂相應(yīng)的協(xié)議書(shū)，協(xié)議書(shū)中明確各方的責(zé)任和義務(wù)；B) 作為協(xié)調(diào)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)以及其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口責(zé)任方，必須提供電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)以及其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口的數(shù)據(jù)格式和方案等并負(fù)責(zé)實(shí)施，以保證北京電力公司各相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)（包括電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)）數(shù)據(jù)的完整性；C) 參與招標(biāo)方軟、硬件平臺(tái)配置標(biāo)準(zhǔn)的制定，提出需求及安裝調(diào)試計(jì)劃的意見(jiàn)，派合格人員監(jiān)督指導(dǎo)軟、硬件平臺(tái)的安裝、調(diào)試并參與驗(yàn)收。1.3.2 投標(biāo)方工作范圍1) 需求調(diào)研、分析；2) 應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)、編碼、調(diào)試；3) 應(yīng)用軟件的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試；4) 系統(tǒng)的測(cè)試、驗(yàn)收；5) 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，包括將所有營(yíng)銷電子數(shù)據(jù)移植到本系統(tǒng)中，并根據(jù)招標(biāo)方提供的資料補(bǔ)充錄入應(yīng)該進(jìn)入本系統(tǒng)的其它營(yíng)銷數(shù)據(jù)；6) 與外部相關(guān)系統(tǒng)集成及二次開(kāi)發(fā)；7) 提供6.3（項(xiàng)目交付項(xiàng)）中規(guī)定的所有技術(shù)文件；8) 負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范以及階段性技術(shù)報(bào)告、相關(guān)硬軟件平臺(tái)技術(shù)規(guī)范的制定；。9) 軟件開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程的項(xiàng)目組織管理，執(zhí)行北京電力公司有關(guān)技術(shù)規(guī)范（見(jiàn)附件1）；10) 培訓(xùn)和售后服務(wù)。1.4 工程保證1.4.1 組織保證1) 招標(biāo)方有對(duì)投標(biāo)方所提供的實(shí)施人員進(jìn)行面試的權(quán)力；2) 投標(biāo)方應(yīng)標(biāo)時(shí)，必須向招標(biāo)方提供擬派參加本項(xiàng)目的人員名單以及參加人員的簡(jiǎn)歷，參加本項(xiàng)目的人員中必須有超過(guò)60%人有開(kāi)發(fā)、實(shí)施電力營(yíng)銷系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要有豐富的電力系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；3) 投標(biāo)方必須向招標(biāo)方保證項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組人員組織的穩(wěn)定性，在本項(xiàng)目工程結(jié)束前，參加本項(xiàng)目的人員變動(dòng)必須取得招標(biāo)方同意。1.4.2 質(zhì)量保證投標(biāo)方應(yīng)保證所提供的所有貨物的功能、性能、質(zhì)量均能滿足本招標(biāo)文件要求。1.4.3 進(jìn)度保證1) 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)分三期實(shí)施：試點(diǎn)、推廣、決策支持，總工期16個(gè)月；其中95598客戶服務(wù)信息系統(tǒng)分二期實(shí)施：試點(diǎn)、推廣，總工期5個(gè)月。2) 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)竣工驗(yàn)收后進(jìn)入3年質(zhì)保期。3) 以上功能驗(yàn)收、試運(yùn)行驗(yàn)收、推廣期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收由招標(biāo)方組織。投標(biāo)方必提供相應(yīng)的工期保證措施、詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃表。1.5 系統(tǒng)適用標(biāo)準(zhǔn)除本招標(biāo)文件另有說(shuō)明外，投標(biāo)方提供的所有設(shè)備均應(yīng)按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)和安裝。所用的標(biāo)準(zhǔn)必須是最新版本，如果這些標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容有矛盾時(shí)，應(yīng)按照最高標(biāo)準(zhǔn)的條款執(zhí)行或按雙方協(xié)商同意的標(biāo)準(zhǔn)或條款執(zhí)行。投標(biāo)方軟件系統(tǒng)和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施管理過(guò)程應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求：1) ANSI標(biāo)準(zhǔn)的SQL數(shù)據(jù)庫(kù)查詢?cè)L問(wèn)；2) 中華人民共和國(guó)電力法及其配套法規(guī)；3) 中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例4) 計(jì)量法及其實(shí)施細(xì)則；5) 電能計(jì)量裝置管理規(guī)程（DL448）；6) 國(guó)家電力公司電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范；7) 國(guó)家電力公司“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范；8) 國(guó)家電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)實(shí)用化驗(yàn)收辦法；9) “95598”電力客戶服務(wù)系統(tǒng)實(shí)用化評(píng)價(jià)辦法；10) 北京電力公司統(tǒng)一權(quán)限管理規(guī)范； 11) 北京電力公司軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理規(guī)范；12) 北京電力公司統(tǒng)一待辦庫(kù)接入規(guī)范； 13) 北京電力公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)管理手冊(cè)；14) 北京電力公司信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)端口技術(shù)規(guī)范15) 北京電力公司計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全管理辦法1.6 對(duì)技術(shù)投標(biāo)文件的要求投標(biāo)方的技術(shù)方案中，要求對(duì)本招標(biāo)文件所提出各項(xiàng)要求進(jìn)行逐條逐項(xiàng)答復(fù)、說(shuō)明和解釋。首先對(duì)實(shí)現(xiàn)或滿足程度明確作出“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”等應(yīng)答，然后作出具體、詳細(xì)的說(shuō)明。不得使用“明白”、“理解”等詞語(yǔ)。凡采用“詳見(jiàn)”、“參見(jiàn)”等方式說(shuō)明的，應(yīng)指明參見(jiàn)文檔的章節(jié)及頁(yè)碼。凡采用“部分滿足”應(yīng)答的，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明哪部分滿足或不滿足。投標(biāo)方所提供的技術(shù)方案應(yīng)按照以下的內(nèi)容格式及編排順序進(jìn)行編制，逐項(xiàng)給予響應(yīng)并提出建議，如對(duì)本招標(biāo)文件有修改建議亦應(yīng)一并提出并詳細(xì)說(shuō)明。（一） 總述（二） 系統(tǒng)總體架構(gòu)及技術(shù)路線1) 提出系統(tǒng)總體架構(gòu)的建議方案及依據(jù)，描述系統(tǒng)的總體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。2) 提出系統(tǒng)采用的技術(shù)路線依據(jù)。（三） 應(yīng)用軟件技術(shù)方案1) 提出完整的應(yīng)用軟件解決方案，描述其軟件體系結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)思想、各子系統(tǒng)和模塊的基本功能、信息傳遞方式和性能指標(biāo)。2) 針對(duì)重要的業(yè)務(wù)模型（包括電價(jià)模型、賬務(wù)處理模型、工作流管理模型、權(quán)限管理模型、預(yù)測(cè)模型等）提供詳細(xì)的設(shè)計(jì)建議和方案。3) 針對(duì)重要的接口（包括銀行系統(tǒng)接口、財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口、電量采集裝置接口、負(fù)荷管理系統(tǒng)接口、卡表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)接口、客戶服務(wù)系統(tǒng)接口、GIS接口、GPS接口、工程管理接口、配網(wǎng)生產(chǎn)管理、調(diào)度SCADA等）提供設(shè)計(jì)建議和方案。4) 說(shuō)明技術(shù)方案中所使用的公共標(biāo)準(zhǔn)（例如：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、信息產(chǎn)業(yè)部部頒標(biāo)準(zhǔn)等），并附上相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)資料；若提供的工具和系統(tǒng)平臺(tái)包含投標(biāo)方的專用標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)具體說(shuō)明，并附上相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)資料。（四） 系統(tǒng)軟、硬件平臺(tái)配置方案1) 提出軟件支持平臺(tái)配置的建議方案（包括數(shù)量和性能指標(biāo)）和依據(jù)。2) 提出系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外部設(shè)備和客戶端設(shè)備等硬件平臺(tái)配置的建議方案（包括數(shù)量和性能指標(biāo)）和依據(jù)、備份策略。3） 如果投標(biāo)方提出多種系統(tǒng)軟、硬件平臺(tái)解決方案，則必須加以比較分析，并且明確提出唯一的投標(biāo)方案，但無(wú)須報(bào)價(jià)。4）提出容災(zāi)系統(tǒng)軟硬件配置的建議方案（包括數(shù)量和性能指標(biāo)）和依據(jù)。5）請(qǐng)投標(biāo)方詳細(xì)闡述客服系統(tǒng)的擴(kuò)容方案及渠道擴(kuò)展方案（如交互渠道由電話方式向WEB等多媒體方式擴(kuò)展），并說(shuō)明目前推薦系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)軟件的擴(kuò)展數(shù)量（包括通道數(shù)量和用戶支持?jǐn)?shù)量等）。（五） 系統(tǒng)編碼設(shè)計(jì)提出本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)編碼體系的設(shè)計(jì)建議和方案。（六） 系統(tǒng)安全解決方案針對(duì)如何保障本系統(tǒng)的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)和應(yīng)用的安全提出詳細(xì)的建議方案、系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案和依據(jù)。（七） 項(xiàng)目的交付項(xiàng)說(shuō)明項(xiàng)目任務(wù)完成后，投標(biāo)方根據(jù)合同應(yīng)提交給招標(biāo)方的貨物、服務(wù)以及交接文件等，并附上相應(yīng)的交付時(shí)間計(jì)劃表。（八） 測(cè)試及實(shí)施方案具體說(shuō)明項(xiàng)目的FAT$SAT實(shí)施方案和項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。（九） 與項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的配合（十） 培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方案說(shuō)明投標(biāo)方為本項(xiàng)目所提供的培訓(xùn)課程、內(nèi)容、方式和具體計(jì)劃。（十一） 技術(shù)服務(wù)和技術(shù)承諾投標(biāo)方為本項(xiàng)目所提供的服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)承諾。（十二） 系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)方案具體說(shuō)明維持本系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)所需的人力、物力資源配置要求，技術(shù)支持隊(duì)伍的建設(shè)要求以及運(yùn)行、維護(hù)解決方案。（十三） 項(xiàng)目實(shí)施成員名單及簡(jiǎn)歷（十四）附錄1） 風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策：若投標(biāo)方認(rèn)為實(shí)現(xiàn)本文件的相關(guān)內(nèi)容存在技術(shù)類或其它類風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明，并提供相應(yīng)的對(duì)策。2） 投標(biāo)方認(rèn)為需要為本項(xiàng)目提供的其它任何的資料信息。第二章 系統(tǒng)現(xiàn)狀2.1 概述北京電力公司是由華北電網(wǎng)有限公司法人授權(quán)經(jīng)營(yíng)的特大型供電企業(yè)，公司現(xiàn)有職工10394人，負(fù)責(zé)北京地區(qū)1.68萬(wàn)平方公里的電力供應(yīng)、銷售和輸電、變電、配電設(shè)施的建設(shè)運(yùn)行，肩負(fù)著為黨中央、國(guó)務(wù)院等上級(jí)機(jī)關(guān)安全供電和保證首都政治活動(dòng)安全供電的任務(wù)。北京電力公司現(xiàn)有16個(gè)職能部門(mén)：總經(jīng)理工作部、政治工作部、綜合計(jì)劃部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、安全監(jiān)督部、生產(chǎn)技術(shù)部、電網(wǎng)建設(shè)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、科技信息部、行政管理部、農(nóng)電工作部、監(jiān)察室、和保衛(wèi)部。下轄33個(gè)單位：其中16個(gè)區(qū)域供電公司，17個(gè)生產(chǎn)運(yùn)行單位。目前管理電力用戶460萬(wàn)戶，預(yù)計(jì)未來(lái)的5-8年內(nèi)可增至800萬(wàn)戶。 組織機(jī)構(gòu)圖如下：2.2 管理現(xiàn)狀 管理上，屬地供電公司在統(tǒng)一的營(yíng)銷政策前提下，各有各的特點(diǎn)，各公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理流程、管理機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)管理規(guī)范、客戶服務(wù)的觀念和手段等方面存在一定差異。2.3 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀北京電力公司綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)采用ATM技術(shù)組網(wǎng)，目前已覆蓋全市各屬地供電公司，網(wǎng)絡(luò)帶寬150Mbps，并與舊的2M光線網(wǎng)絡(luò)互為備用。24個(gè)營(yíng)業(yè)站已全部開(kāi)通光纖網(wǎng)絡(luò)（或100M，或2M）；供電所（合鄉(xiāng)并鎮(zhèn)后供電所為農(nóng)電1807多個(gè)點(diǎn)）基本上采用ISDN或2M光纖；城近郊供電公司的社區(qū)服務(wù)所，在基本建設(shè)時(shí)也將開(kāi)通光纖網(wǎng)絡(luò)。2.4 應(yīng)用現(xiàn)狀已建系統(tǒng)在建或準(zhǔn)備建設(shè)系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)95598客戶服務(wù)信息系統(tǒng)電費(fèi)系統(tǒng)預(yù)付費(fèi)信息系統(tǒng)電量采集系統(tǒng)負(fù)荷管理系統(tǒng)配網(wǎng)地理信息系統(tǒng)GIS調(diào)度SCADA系統(tǒng)遠(yuǎn)光財(cái)務(wù)系統(tǒng)集抄遠(yuǎn)采系統(tǒng)計(jì)量管理信息系統(tǒng)OA系統(tǒng)供用電合同軟件搶修車輛GPS定位系統(tǒng)北京電力公司GIS遠(yuǎn)光資產(chǎn)管理系統(tǒng)物資管理系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)調(diào)度EMS系統(tǒng)負(fù)荷管理與電量采集系統(tǒng)工程管理系統(tǒng)電能計(jì)量裝置智能表庫(kù)95598客戶服務(wù)信息系統(tǒng)搶修車輛GPS定位系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)調(diào)度DIMS系統(tǒng)2.5 與財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口現(xiàn)狀1) 目前北京電力公司全部使用遠(yuǎn)光的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)；2) 營(yíng)銷與財(cái)務(wù)分屬兩套垂直、獨(dú)立的管理體系；3) 電費(fèi)已實(shí)現(xiàn)銀電聯(lián)網(wǎng)。第三章 項(xiàng)目描述3.1 項(xiàng)目目標(biāo)以北京電力公司為中心實(shí)行數(shù)據(jù)大集中管理，建設(shè)一套全市統(tǒng)一的電力營(yíng)銷系統(tǒng)。要求根據(jù)北京電力公司管理模式和業(yè)務(wù)分布關(guān)系設(shè)計(jì)北京電力公司電力營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能模型。做到層次清晰、功能分布合理、軟件功能可根據(jù)業(yè)務(wù)管理分工的調(diào)整自動(dòng)適應(yīng)。滿足因政府政策變化等外部及內(nèi)部改革引起的業(yè)務(wù)變化的需求，滿足大客戶業(yè)務(wù)處理的個(gè)性化服務(wù)要求。要求結(jié)合北京電力公司營(yíng)銷管理層次，闡述業(yè)務(wù)功能劃分的方式和依據(jù)，并說(shuō)明各業(yè)務(wù)層與管理層面的關(guān)系。通過(guò)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，集約在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)客戶的一個(gè)電話便可解決所有問(wèn)題的目標(biāo)。“只要您一個(gè)電話，剩下的事情由我來(lái)做”不僅有助于改善企業(yè)的社會(huì)形象，還將促使企業(yè)自身轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的完美統(tǒng)一。3.2 項(xiàng)目計(jì)劃安排電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)計(jì)劃分三階段完成：步驟任務(wù)描述工期要求總工期根據(jù)本招標(biāo)文件要求，完成全部子系統(tǒng)及與外部各系統(tǒng)接口的開(kāi)發(fā)、測(cè)試、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)整理及補(bǔ)充錄入、培訓(xùn)工作。合同生效后16個(gè)月內(nèi)。試點(diǎn)階段完成業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)并通過(guò)審議，在合同生效之日起3個(gè)月內(nèi)完成。在合同生效之日起6個(gè)月內(nèi)完成一期公司本部和兩個(gè)試點(diǎn)單位的應(yīng)用開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)實(shí)施，原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移。完成系統(tǒng)功能驗(yàn)收，雙軌運(yùn)行2個(gè)月。系統(tǒng)試運(yùn)行后轉(zhuǎn)單軌運(yùn)行，一期項(xiàng)目驗(yàn)收。合同生效后8個(gè)月內(nèi)。推廣階段一期系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收后6個(gè)月內(nèi)完成北京電力公司所有供電公司、營(yíng)業(yè)站、供電所、社區(qū)服務(wù)所的系統(tǒng)全面實(shí)施，原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移。合同生效后14個(gè)月內(nèi)。輔助決策支持期完成決策支持及主要業(yè)務(wù)模塊以外的其他開(kāi)發(fā)工作合同生效后16個(gè)月。表3-1 項(xiàng)目計(jì)劃表其中95598客戶服務(wù)信息系統(tǒng)計(jì)劃分二階段完成：步驟任務(wù)描述工期要求總工期根據(jù)本招標(biāo)文件要求，完成全部子系統(tǒng)及與外部各系統(tǒng)接口的開(kāi)發(fā)、測(cè)試、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)整理及補(bǔ)充錄入、培訓(xùn)工作。合同生效后5個(gè)月內(nèi)。試點(diǎn)階段在合同生效之日起3個(gè)月內(nèi)完成業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)并通過(guò)審議，一期客戶服務(wù)中心和兩個(gè)試點(diǎn)單位的應(yīng)用開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)實(shí)施，原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移。完成系統(tǒng)功能驗(yàn)收合同生效后3個(gè)月內(nèi)。推廣階段一期系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收后2個(gè)月內(nèi)完成北京電力公司客戶服務(wù)系統(tǒng)的全面實(shí)施，原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移。合同生效后5個(gè)月內(nèi)。3.3 項(xiàng)目規(guī)模建設(shè)規(guī)模應(yīng)能滿足10年的業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，系統(tǒng)容量至少有為800萬(wàn)用戶提供業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)處理的能力，并具有良好的擴(kuò)展能力。營(yíng)銷系統(tǒng)客戶端在23000個(gè)以上。系統(tǒng)實(shí)施范圍：北京電力公司本部各相關(guān)部門(mén)；北京市區(qū)、郊區(qū)所有供電公司相關(guān)職能管理部門(mén)、用電工區(qū)、營(yíng)業(yè)站；農(nóng)電營(yíng)業(yè)所、社區(qū)服務(wù)所?？头到y(tǒng)24小時(shí)為客戶提供信息查詢和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并提供報(bào)修、投訴舉報(bào)、建議受理和回訪調(diào)查等業(yè)務(wù)。系統(tǒng)目前需要提供的服務(wù)方式手段為：電話、傳真、電子郵件、WEB方式，并支持短信息SMS呼出功能。未來(lái)需要平滑過(guò)渡到網(wǎng)上電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。3.3.1 系統(tǒng)總覽圖北京電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)各功能模塊示意圖：省公司/地市公司營(yíng)銷管理層相關(guān)系統(tǒng)SCADAFMIS系統(tǒng)國(guó)網(wǎng)公司/省公司營(yíng)銷決策層基層供電企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層基層供電企業(yè)客戶服務(wù)層營(yíng)銷分析決策模塊（8）電力營(yíng)銷管理模塊（1）核心模塊95598客戶服務(wù)模塊（4）客戶繳費(fèi)模塊（3）銀行繳費(fèi)服務(wù)EIP門(mén)戶GIS系統(tǒng)報(bào)修系統(tǒng)電能信息實(shí)時(shí)采集與監(jiān)控模塊（2）負(fù)控終端服務(wù)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)電話服務(wù)市場(chǎng)管理模塊（5）電力需求側(cè)管理模塊（6）客戶關(guān)系管理模塊（7）因特網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成示意圖3.3.2 接口描述1) 與電量、負(fù)荷管理系統(tǒng)的接口2) 與遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的接口3) 與計(jì)量智能表庫(kù)系統(tǒng)的接口4) 與抄表器的接口5) 與卡表系統(tǒng)的接口與銀行接口6) 與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)接口7) 與客服系統(tǒng)的接口8) 與GIS接口9) 實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的工程管理，日后建立與工程管理系統(tǒng)的接口10) 與物資系統(tǒng)的接口11) 與資產(chǎn)管理系統(tǒng)的接口12) 與配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)的接口13) 與調(diào)度EMS的接口14) 與GPS系統(tǒng)的接口15) 與調(diào)度DMIS系統(tǒng)的接口第四章 技術(shù)要求及性能指標(biāo)本項(xiàng)目所要求的軟件系統(tǒng)應(yīng)按照三層結(jié)構(gòu)的原則，將本文件所描述的業(yè)務(wù)功能和相關(guān)需求進(jìn)行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合，使本系統(tǒng)成為一體化的、信息資源充分共享的綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，具備滿足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要、滿足實(shí)時(shí)處理的能力。若投標(biāo)方在開(kāi)發(fā)中使用第三方的系統(tǒng)軟件支撐平臺(tái)或第三方軟件，需要提供第三方產(chǎn)品的許可證、第三方的技術(shù)服務(wù)保證書(shū)、相關(guān)的技術(shù)說(shuō)明和技術(shù)支持。對(duì)于本文件未規(guī)定、未提及的技術(shù)要求和性能指標(biāo)，投標(biāo)方應(yīng)提出建議和陳述理由。投標(biāo)方提供的應(yīng)用軟件應(yīng)滿足以下技術(shù)要求和性能指標(biāo)。4.1 總體技術(shù)要求1) 實(shí)用性要求：滿足北京電力公司10年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，至少支持800萬(wàn)用電客戶和各種新業(yè)務(wù)的電費(fèi)計(jì)算、帳務(wù)處理、業(yè)務(wù)處理和統(tǒng)計(jì)分析需要，滿足北京電力公司特殊的功能需求及接口需求。2) 投標(biāo)方提供的軟件應(yīng)是確保系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等有關(guān)的全部軟件，并是成熟的最新版本的軟件系統(tǒng)。3) 開(kāi)放性要求：支持多種硬件平臺(tái)，采用通用軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)開(kāi)發(fā)，具備良好的可移植性。采用標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放接口，支持與其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和共享，支持與其它商品軟件（Microsoft office 等）的數(shù)據(jù)交換。4) 安全性和穩(wěn)定性：由于該系統(tǒng)最終目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)互聯(lián)并與Internet相聯(lián)，要始終保證安全性和保密性，要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流的安全控制，而且該系統(tǒng)要向客戶提供全方位的、開(kāi)放的服務(wù)，所以其安全性和穩(wěn)定性永遠(yuǎn)是第一位的。5) 標(biāo)準(zhǔn)化要求：所有各項(xiàng)軟件開(kāi)發(fā)工具和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)應(yīng)符合我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、信息產(chǎn)業(yè)部部頒標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家電網(wǎng)公司相關(guān)技術(shù)規(guī)范和要求、北京電力公司相關(guān)技術(shù)規(guī)范和要求 。系統(tǒng)必須重點(diǎn)考慮提供切實(shí)可行的、能夠與門(mén)戶技術(shù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)一體化的方案。6) 參數(shù)化要求：必須實(shí)現(xiàn)完全模塊化設(shè)計(jì)，支持參數(shù)化配置，支持組件及組件的動(dòng)態(tài)加載。7) 容錯(cuò)性要求：提供有效的故障診斷及維護(hù)工具，具備數(shù)據(jù)錯(cuò)誤記錄和錯(cuò)誤預(yù)警能力；具備較高的容錯(cuò)能力，在出錯(cuò)時(shí)具備自動(dòng)恢復(fù)功能。8) 可靠性要求：a) 應(yīng)能夠連續(xù)724小時(shí)不間斷工作，平均無(wú)無(wú)故障時(shí)間8760小時(shí)，系統(tǒng)可用率99.99%，出現(xiàn)故障應(yīng)能及時(shí)告警；b) 軟件系統(tǒng)應(yīng)具備自動(dòng)或手動(dòng)恢復(fù)措施，自動(dòng)恢復(fù)時(shí)間15分鐘，手工恢復(fù)時(shí)間4小時(shí)，以便在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)能夠快速地恢復(fù)正常運(yùn)行。軟件系統(tǒng)要防止消耗過(guò)多的系統(tǒng)資源而使系統(tǒng)崩潰；c) 系統(tǒng)應(yīng)保證數(shù)據(jù)的高可靠性 ；d) 系統(tǒng)應(yīng)能支持大話務(wù)量沖擊并保持系統(tǒng)性能和功能指標(biāo);e) 提供可靠的事務(wù)處理機(jī)制 ；f) 并對(duì)用戶的任意操作要有容錯(cuò)、糾錯(cuò)功能；g) 提供系統(tǒng)可能遇到的各種突發(fā)情況的應(yīng)急處理預(yù)案；h) 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：市內(nèi)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，郊區(qū)2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。9) 兼容性要求：滿足向下兼容的要求，軟件版本易于升級(jí)，任何一個(gè)模塊的維護(hù)和更新以及新模塊的追加都不應(yīng)影響其他模塊，且在升級(jí)的過(guò)程中不影響系統(tǒng)的性能與運(yùn)行。10) 易用性要求：應(yīng)具有良好的簡(jiǎn)體中文操作界面、詳細(xì)的幫助信息，系統(tǒng)參數(shù)的維護(hù)與管理通過(guò)操作界面完成。11) 可監(jiān)控性要求：投標(biāo)方提供的軟件必須包含完善的監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)系統(tǒng)硬件、軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的監(jiān)控和管理。接口必須采用開(kāi)放接口標(biāo)準(zhǔn)，支持故障分級(jí)告警，任務(wù)調(diào)度，日志管理。12) 經(jīng)濟(jì)性：系統(tǒng)的軟件和硬件系統(tǒng)的配合要求最佳，且具備良好的性能價(jià)格比。4.2 系統(tǒng)架構(gòu)技術(shù)要求1) 服務(wù)器端應(yīng)用系統(tǒng)支持Unix和Windows等操作系統(tǒng)，符合J2EE架構(gòu)。2) 新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)完全實(shí)現(xiàn)組件化的分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思想，使應(yīng)用組件具有預(yù)制性、封裝性、透明性、互操作性、通用性等特征，便于快速地組裝成新的應(yīng)用。3) 要求應(yīng)用系統(tǒng)適應(yīng)集中帳務(wù)管理的要求，提供基于中間件技術(shù)的穩(wěn)定可靠的實(shí)時(shí)銀行聯(lián)網(wǎng)結(jié)算功能；4) 新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)支持公司信息平臺(tái)、企業(yè)門(mén)戶架構(gòu)，并具備與北京電力公司門(mén)戶系統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)證、單點(diǎn)登陸的條件。4.3 應(yīng)用技術(shù)要求4.3.1 安全性要求1) 根據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)安全的要求，提供基于Internet的業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢、故障投訴等業(yè)務(wù)的安全性設(shè)計(jì)；2) 采用安全可靠的統(tǒng)一的認(rèn)證、用戶管理機(jī)制；3) 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)加密，數(shù)據(jù)交換的信息包加密，數(shù)據(jù)傳輸通道加密，可采用64位DES加密算法；4) 發(fā)生安全事件時(shí)，能以事件觸發(fā)的方式通知系統(tǒng)管理員處理；5) 要求所有的應(yīng)用軟件必須具備完備的安全保護(hù)和用戶權(quán)限管理，必須保證防止非授權(quán)用戶的侵入，嚴(yán)格禁止除系統(tǒng)管理員及授權(quán)用戶外的其他用戶對(duì)原始數(shù)據(jù)的修改；6) 可根據(jù)不同的用戶分別設(shè)置不同的權(quán)限，如系統(tǒng)管理員、組管理員和普通用戶，系統(tǒng)管理員可以管理所有的權(quán)限配置、密碼重置等內(nèi)容、文件加密等內(nèi)容；組管理員只能管理本組的權(quán)限分配，普通用戶擁有最小的權(quán)限，同時(shí)，不同級(jí)別的普通用戶的權(quán)限應(yīng)有明顯的區(qū)別。7) 所有存貯在數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)針對(duì)不同用戶應(yīng)有嚴(yán)格的處理權(quán)限，對(duì)普通用戶數(shù)據(jù)屬性為只讀，對(duì)有數(shù)據(jù)請(qǐng)求的用戶提供接口函數(shù)以標(biāo)準(zhǔn)SQL語(yǔ)言、ODBC或JDBC等標(biāo)準(zhǔn)接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)訪問(wèn)，對(duì)數(shù)據(jù)維護(hù)人員只提供部分表單的修改權(quán)限，只有系統(tǒng)管理員有權(quán)限修改全部原始數(shù)據(jù)。但修改后的數(shù)據(jù)必須保留修改日志，并可調(diào)出修改前的數(shù)據(jù)；8) 所有數(shù)據(jù)庫(kù)用戶口令不能在程序中寫(xiě)死，用戶根據(jù)需要自行修改；9) 具備權(quán)限臨時(shí)轉(zhuǎn)移功能；10) 具備業(yè)務(wù)流程審計(jì)功能，能對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程進(jìn)行記錄，以備事后查詢、審計(jì)或作為業(yè)務(wù)考核的依據(jù)；4.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)要求1) 采用大型ORACLE關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù);2) 要求數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方案符合ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)規(guī)范;3) 要求數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)具有良好的適應(yīng)性，電力用戶檔案應(yīng)該具有良好的層次關(guān)系，用戶檔案設(shè)計(jì)應(yīng)能提供檔案屬性自定義功能。用戶檔案的設(shè)計(jì)應(yīng)該具有良好的適應(yīng)性，能夠靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)操作內(nèi)容和業(yè)務(wù)操作方式變更的要求;4) 根據(jù)數(shù)據(jù)集中處理對(duì)于系統(tǒng)高性能和高可靠性的要求，提供海量數(shù)據(jù)處理的技術(shù)手段。4.3.3 編碼設(shè)置要求1) 遵循國(guó)家、行業(yè)編碼規(guī)范，編碼設(shè)置科學(xué) 。 2) 系統(tǒng)內(nèi)部所涉及的組織結(jié)構(gòu)等與其他系統(tǒng)有關(guān)的編碼應(yīng)按照已建立的編碼規(guī)則進(jìn)行設(shè)置；3) 應(yīng)用系統(tǒng)編碼設(shè)計(jì)應(yīng)符合公司數(shù)據(jù)共享的要求；4) 軟件應(yīng)具備靈活的編碼設(shè)置方式。4.3.4 系統(tǒng)接口的技術(shù)要求1) 高性能：實(shí)現(xiàn)對(duì)外部系統(tǒng)的接入提供企業(yè)級(jí)的支持，在系統(tǒng)的高并發(fā)和大容量的基礎(chǔ)上提供安全可靠的接入；2) 可伸縮性：保證在充分利用系統(tǒng)資源的前提下，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平滑的移植和擴(kuò)展，同時(shí)在系統(tǒng)并發(fā)增加時(shí)提供系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性；3) 高可用性：實(shí)現(xiàn)724小時(shí)的高可用性，具備容錯(cuò)和自動(dòng)恢復(fù)的功能 ；4) 可靠性：應(yīng)防止非系統(tǒng)級(jí)的數(shù)據(jù)丟失或出錯(cuò)，同時(shí)提供對(duì)系統(tǒng)級(jí)的數(shù)據(jù)丟失和出錯(cuò)實(shí)現(xiàn)恢復(fù)和容錯(cuò)的機(jī)制；5) 可擴(kuò)展性：在進(jìn)行擴(kuò)容、新業(yè)務(wù)擴(kuò)展和系統(tǒng)接口連接中，提供快速、方便和準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)方式；6) 健壯性：提供可靠的運(yùn)行環(huán)境，保證系統(tǒng)在內(nèi)部、外部的不可預(yù)知的出錯(cuò)情況下，能夠提供正確的處理機(jī)制；7) 安全性：提供完善的信息安全機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的全面保護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；8) 可管理性：提供良好的系統(tǒng)管理機(jī)制，保證可在系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中提供給管理員方便的管理方式，以處理各種情況。9) 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：保證接口數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，保證共享數(shù)據(jù)與應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性；10) 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性：為數(shù)據(jù)中心提供實(shí)時(shí)的共享數(shù)據(jù)；11) 接口唯一性：提供與數(shù)據(jù)中心的唯一接口，通過(guò)數(shù)據(jù)中心建立與其他應(yīng)用的數(shù)據(jù)共享。4.3.5 工作流管理技術(shù)1) 支持業(yè)務(wù)流程重組（BPR）和信息重組。2) 支持自定義流程，提供完整的安全及權(quán)限設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的全過(guò)程管理，具備流程監(jiān)控、調(diào)度功能。3) 提供圖形化過(guò)程定義工具。用戶通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拽中即可輕松地完成過(guò)程定義工作；能夠完成順序、分支、并行、循環(huán)、嵌套流程的定義；能夠?qū)崿F(xiàn)跳轉(zhuǎn)、派工、條件分支等復(fù)雜流程。4) 實(shí)現(xiàn)流程動(dòng)態(tài)調(diào)整。在實(shí)際工作過(guò)程中，一個(gè)正在運(yùn)行的工作流程，根據(jù)實(shí)際情況的變化，往往需要?jiǎng)討B(tài)地進(jìn)行調(diào)整，允許供電公司根據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)流程。5) 多種任務(wù)分配方式，包括直接賦予某個(gè)組織、角色或人；任務(wù)分配時(shí)，工作流服務(wù)統(tǒng)計(jì)參與者的工作負(fù)荷，將任務(wù)分配給負(fù)荷最小的參與者，實(shí)現(xiàn)參與者的動(dòng)態(tài)負(fù)荷均衡；工作流服務(wù)自動(dòng)將任務(wù)發(fā)送到參與者的任務(wù)表中。6) 提供時(shí)間管理服務(wù)。用戶可以在創(chuàng)建模型時(shí)加入期限限制；任務(wù)辦理時(shí)，當(dāng)期限已到時(shí)，發(fā)出相應(yīng)的消息，通知用戶超時(shí)；可以在任務(wù)到期前固定時(shí)間給用戶發(fā)出提醒消息。7) 支持基于郵件的離線處理，支持移動(dòng)審閱。8) 具備業(yè)務(wù)流程審計(jì)功能，能對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程進(jìn)行記錄，以備事后查詢、審計(jì)或作為業(yè)務(wù)考核的依據(jù)。9) 業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)支持多種告知服務(wù)（包括短信息、E-mail、電子信使等）。10) 支持用戶個(gè)性化設(shè)置。4.3.6 操作日志管理1) 系統(tǒng)對(duì)操作員的每筆操作都進(jìn)行詳細(xì)記錄日志，并提供統(tǒng)計(jì)查詢功能。2) 系統(tǒng)可查詢、統(tǒng)計(jì)、打印所有或單個(gè)操作日志內(nèi)容，提供操作員的各種操作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3) 操作員可自行檢查自己有關(guān)操作日志。4.3.7 監(jiān)控管理1) 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)主要針對(duì)本系統(tǒng)中的主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用等進(jìn)程等實(shí)現(xiàn)狀態(tài)監(jiān)控、進(jìn)程調(diào)度和資源配置等功能，同時(shí)還應(yīng)包含數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和保障網(wǎng)絡(luò)安全兩個(gè)方面。2) 監(jiān)控管理對(duì)象：l 數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行監(jiān)控：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的狀態(tài)、資源、性能、連接等進(jìn)行監(jiān)控；l 應(yīng)用軟件運(yùn)行監(jiān)控：對(duì)應(yīng)用軟件各模塊的進(jìn)程狀態(tài)、運(yùn)行狀況、資源使用等進(jìn)行監(jiān)控；l 數(shù)據(jù)備份監(jiān)控：監(jiān)控各備份策略的執(zhí)行情況；監(jiān)控備份數(shù)據(jù)的完整性；監(jiān)控備份數(shù)據(jù)的使用情況。3) 監(jiān)控要求：l 實(shí)時(shí)反映當(dāng)前的監(jiān)控信息，當(dāng)監(jiān)控對(duì)象的性能參數(shù)超過(guò)告警閥值時(shí)，應(yīng)及時(shí)產(chǎn)生告警；l 告警閥值能夠分級(jí)設(shè)置，不同級(jí)別產(chǎn)生不同的告警；l 通過(guò)圖形化方式直觀地顯示監(jiān)控信息；l 通過(guò)聲、光、短信息等多種告警手段提供現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程告警；l 能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，占用系統(tǒng)資源要少；l 監(jiān)控信息應(yīng)提供存儲(chǔ)，并能夠進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；l 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)性能監(jiān)測(cè)、預(yù)警報(bào)告、實(shí)時(shí)故障診斷、性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)庫(kù)健康檢查、數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)、SQL性能分析；l 實(shí)現(xiàn)軟件版本監(jiān)測(cè)、管理。4.3.8 軟件版本管理1) 本系統(tǒng)中必須具備其詳細(xì)的軟件版本信息，包括軟件版本號(hào)、軟件啟用時(shí)間、測(cè)試時(shí)間等；2) 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)在登錄界面上顯示系統(tǒng)軟件名稱及軟件版本號(hào)等信息；3) 軟件的名稱：由廠家名稱、軟件所名稱、業(yè)務(wù)描述三部分決定；4) 軟件版本號(hào)可分為主版本號(hào)、次版本號(hào)、補(bǔ)丁號(hào)；5) 版本號(hào)的修改應(yīng)根據(jù)軟件修改內(nèi)容范疇而做相應(yīng)的修改；6) 新版系統(tǒng)要求有與之對(duì)應(yīng)的技術(shù)文檔;7) 應(yīng)用系統(tǒng)能自動(dòng)判斷新的軟件版本并支持自動(dòng)或手工下載新軟件。4.3.9 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、容災(zāi)及備份管理1) 根據(jù)北京電力公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)需求，提出數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份、異地容載系統(tǒng)具體建議和方案。2) 方案應(yīng)符合北京電力公司集中存儲(chǔ)的要求，并滿足統(tǒng)一容災(zāi)中心的建設(shè)要求。3) 營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)大量數(shù)據(jù)的安全性必須得到可靠保障，所選系統(tǒng)必須滿足安全性、可靠性要求。4) 數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容要求聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)10年及以上，并能夠按指定的時(shí)間段方便地備份到其他介質(zhì)或從其他介質(zhì)恢復(fù)到在線數(shù)據(jù)庫(kù)中。5) 方案中要求列出使用的有關(guān)設(shè)備和性能指標(biāo)，并說(shuō)明在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和備份系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)是否嚴(yán)格同步，在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)是否會(huì)有數(shù)據(jù)丟失，在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)發(fā)生部分丟失時(shí)，如何恢復(fù)，在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)崩潰數(shù)據(jù)全部丟失時(shí)，如何恢復(fù)，實(shí)施上述恢復(fù)過(guò)程，在一定數(shù)據(jù)量的情況下（比如10G）需要多少時(shí)間，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和備份系統(tǒng)間通道的最高和平均速率是多少。6) 數(shù)據(jù)備份設(shè)備可支持多種廠家的主機(jī)系統(tǒng)；7) 數(shù)據(jù)備份設(shè)備應(yīng)具有一定的平滑擴(kuò)充能力，包括系統(tǒng)設(shè)備容量的擴(kuò)充及I/O能力的擴(kuò)充等；8) 數(shù)據(jù)備份設(shè)備應(yīng)支持先進(jìn)的光纖存儲(chǔ)、備份方式，例如SAN技術(shù)等；4.3.10人機(jī)界面技術(shù)要求1) 整個(gè)系統(tǒng)的客戶端要有良好的、規(guī)范的、統(tǒng)一的人機(jī)界面。2) 操作方便、直觀。查詢方式靈活，用戶能采用簡(jiǎn)單、直觀的方式輸入查詢要求。所有操作使用鼠標(biāo)完成，必要時(shí)配合以鍵盤(pán)輸入。支持多窗口、無(wú)級(jí)縮放、隨意遷移、最大最小化按鈕、菜單操作等，圖形界面必須全部漢化。3) 能夠支持多媒體表現(xiàn)形式：文字、圖片、圖形、聲音、動(dòng)畫(huà)、視頻等。4) 支持動(dòng)態(tài)的人機(jī)界面，即根據(jù)不同的用戶和權(quán)限，動(dòng)態(tài)地決定瀏覽器界面中顯示的內(nèi)容。5) 支持鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、語(yǔ)音輸入、手寫(xiě)輸入等多種輸入和交互方式，用戶可根據(jù)需要選擇使用；6) 所有界面應(yīng)能自動(dòng)適應(yīng)不同的顯示分辨率，根據(jù)顯示分辨率的設(shè)置值自動(dòng)調(diào)整畫(huà)面為一幅適當(dāng)大小的畫(huà)面。7) 座席應(yīng)用系統(tǒng)界面要求：凡涉及與不同應(yīng)用系統(tǒng)交叉應(yīng)用的功能，在座席應(yīng)用系統(tǒng)的界面上是沒(méi)有區(qū)別的，所有座席的操作應(yīng)盡量集成在一個(gè)座席界面中，請(qǐng)簡(jiǎn)明回答實(shí)現(xiàn)的方式和特點(diǎn)。4.3.11應(yīng)用軟件在線幫助提供在線幫助功能,使用戶可及時(shí)通過(guò)系統(tǒng)得到各種業(yè)務(wù)、技術(shù)的指引。在線幫助功能系統(tǒng)可方便、簡(jiǎn)單地進(jìn)行維護(hù)、更新。4.4 主要性能指標(biāo)要求4.4.1 業(yè)務(wù)指標(biāo)投標(biāo)方提供的軟件系統(tǒng)必須滿足第五章所述的要求。同時(shí)應(yīng)滿足以下的技術(shù)要求和指標(biāo)：1) 滿足因政府政策變化等外部及內(nèi)部改革引起的業(yè)務(wù)變化的需求，滿足大用戶特殊管理的需求。2) 電費(fèi)單處理進(jìn)程在必要時(shí)可以自動(dòng)調(diào)節(jié)啟動(dòng)的個(gè)數(shù)，以滿足實(shí)時(shí)性的要求和充分利用系統(tǒng)的資源，所有的進(jìn)程必須具備自我監(jiān)控、自我恢復(fù)的功能。3) 軟件系統(tǒng)在進(jìn)行電費(fèi)單計(jì)算處理的過(guò)程中，必須具有一定的糾錯(cuò)能力，對(duì)于異常、格式非法、內(nèi)容不合理或不正常的電費(fèi)單要能進(jìn)行特殊處理。4) 為系統(tǒng)監(jiān)控提供接口，監(jiān)控系統(tǒng)能夠監(jiān)控計(jì)費(fèi)處理的各個(gè)環(huán)節(jié)。5) 電量數(shù)據(jù)采集支持多種采集方式。6) 系統(tǒng)峰值響應(yīng)速度，并發(fā)處理用戶 300人。7) 抄表數(shù)據(jù)入庫(kù)速度 1000戶/秒。8) 電費(fèi)計(jì)算速度 200戶/秒。9) 收費(fèi)員收費(fèi)日結(jié)表統(tǒng)計(jì)時(shí)限 30秒，日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)時(shí)限 2分鐘。10) 非統(tǒng)計(jì)性查詢響應(yīng)時(shí)間3秒。11) 單筆電費(fèi)計(jì)算時(shí)限 3秒。4.4.2數(shù)據(jù)精度數(shù)據(jù)項(xiàng)精度范圍備注輸入數(shù)據(jù)日期型數(shù)據(jù)日至少在1950.1.1-2049.12.31之間時(shí)間型數(shù)據(jù)毫秒至少在1950.1.1的0時(shí)0分0秒0毫秒-2049.12.31的23時(shí)59分59秒59毫秒之間財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)0.01分最大1015元。其它數(shù)據(jù)類依據(jù)實(shí)際情況，分別采取不同精度。輸出數(shù)據(jù)日期型數(shù)據(jù)日同上時(shí)間型數(shù)據(jù)毫秒同上電費(fèi)數(shù)據(jù)0.0001分最大1015元。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)0.01分最大1015元。其它數(shù)據(jù)類依據(jù)實(shí)際情況，分別采取不同精度。注：在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中，時(shí)間類數(shù)據(jù)精確到“秒”，其它類數(shù)據(jù)精度不變。4.4.3 時(shí)間特性項(xiàng)目分類時(shí)間響應(yīng)時(shí)間1. 簡(jiǎn)單查詢，少量數(shù)據(jù)1秒2. 復(fù)雜多重查詢，少量數(shù)據(jù)2秒3簡(jiǎn)單查詢，批量數(shù)據(jù)3秒4一般性的統(tǒng)計(jì)查詢5秒更新處理時(shí)間1. 更新一條記錄1秒2. 更新批量記錄（指一次可能輸入的最大記錄數(shù)）5秒數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間視數(shù)據(jù)量而定，可參照相應(yīng)時(shí)間。計(jì)算時(shí)間1一般性的計(jì)算30秒2復(fù)雜的條件計(jì)算50秒連接建立時(shí)間在局域網(wǎng)內(nèi)連接數(shù)據(jù)庫(kù)，包括確認(rèn)身份、操作權(quán)限等3秒4.4.4客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)參數(shù)以下是客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)參數(shù)：?jiǎn)挝浑娦胖欣^座席數(shù)IVR端口數(shù)FAX端口數(shù)錄音通道北京電力公司客戶服務(wù)系統(tǒng)8E160120460第五章 業(yè)務(wù)需求說(shuō)明 5.1總體架構(gòu)省公司/地市公司營(yíng)銷管理層相關(guān)系統(tǒng)SCADAFMIS系統(tǒng)國(guó)網(wǎng)公司/省公司營(yíng)銷決策層基層供電企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層基層供電企業(yè)客戶服務(wù)層營(yíng)銷分析決策模塊（8）電力營(yíng)銷管理模塊（1）核心模塊95598客戶服務(wù)模塊（4）客戶繳費(fèi)模塊（3）銀行繳費(fèi)服務(wù)EIP門(mén)戶GIS系統(tǒng)報(bào)修系統(tǒng)電能信息實(shí)時(shí)采集與監(jiān)控模塊（2）負(fù)控終端服務(wù)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)電話服務(wù)市場(chǎng)管理模塊（5）電力需求側(cè)管理模塊（6）客戶關(guān)系管理模塊（7）因特網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成示意圖客服系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu):系統(tǒng)平臺(tái)主要由服務(wù)接入、自動(dòng)呼叫分配（ACD）、計(jì)算機(jī)電話集成 (CTI)、自動(dòng)/人工應(yīng)答、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理監(jiān)控等模塊構(gòu)成，完成客戶服務(wù)接入、排隊(duì)、路由分配、識(shí)別客戶動(dòng)作、呼叫轉(zhuǎn)移、人工/語(yǔ)音應(yīng)答等功能，并提供相應(yīng)的服務(wù)手段。5.2營(yíng)銷各功能模塊業(yè)務(wù)功能5.2.1營(yíng)銷管理模塊 該模塊是北京區(qū)域供電公司日常營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理的關(guān)鍵模塊，是其它模塊實(shí)施的基礎(chǔ)，主要功能有客戶服務(wù)業(yè)務(wù)（新裝、增容與變更用電等業(yè)務(wù)）管理，合同管理，電費(fèi)抄核收管理，電費(fèi)賬務(wù)管理，電能計(jì)量管理，用電檢查管理等。該模塊以北京電力公司為核心，區(qū)域供電公司為基礎(chǔ)，按照國(guó)家電網(wǎng)公司規(guī)范要求，實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、推廣。實(shí)現(xiàn)基層供電公司電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理的信息化、流程化，電力營(yíng)銷管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。5.2.1.1客戶服務(wù)業(yè)務(wù)處理客戶服務(wù)系統(tǒng)擬建立的服務(wù)方式有：人工服務(wù)、語(yǔ)音服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、自助服務(wù)以及其它服務(wù)方式?？蛻舴?wù)系統(tǒng)擬建立的服務(wù)手段有：95598電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、柜臺(tái)、觸摸屏、代理服務(wù)以及其它服務(wù)手段。通過(guò)上述方式和手段，不受客戶地域限制，實(shí)現(xiàn)北京電力公司客戶服務(wù)的“一口對(duì)外”，為任意本公司直供直管客戶提供信息查詢、咨詢服務(wù), 信息發(fā)布；實(shí)時(shí)受理客戶提交的新裝、增容與變更用電、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)（客戶答復(fù)）、收費(fèi)服務(wù)、電費(fèi)催繳、市場(chǎng)調(diào)查、售電服務(wù)、簽訂協(xié)議以及設(shè)施遷改等業(yè)務(wù)。受理后的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，直接進(jìn)入流程處理，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)則直接進(jìn)入電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程錄入、查詢，網(wǎng)上報(bào)裝，客戶也可通過(guò)觸摸屏等多媒體形式自助查詢用電信息。要求系統(tǒng)能夠提供方便、易用的條碼身份識(shí)別功能。所有業(yè)務(wù)須閉環(huán)處理?？蛻舴?wù)系統(tǒng)還應(yīng)具備與電網(wǎng)管理信息系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)接口功能，能夠進(jìn)行圖、文、表等數(shù)據(jù)處理等多種功能，能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程無(wú)線上網(wǎng)實(shí)時(shí)調(diào)用和處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。能夠?qū)`章、欠費(fèi)、超期等進(jìn)行預(yù)警提示和越限報(bào)警?？蛻舴?wù)系統(tǒng)通過(guò)供電可研、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電變更、設(shè)施遷改、故障報(bào)修、舉報(bào)投訴、售電服務(wù)、收費(fèi)服務(wù)、咨詢查詢、信息發(fā)布等業(yè)務(wù)子流程，來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全部業(yè)務(wù)功能。各業(yè)務(wù)子流程參照北京電力公司客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造方案5.2.1.2客戶服務(wù)系統(tǒng)管理功能參照國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷系統(tǒng)評(píng)價(jià)辦法中的客戶服務(wù)系統(tǒng)管理功能要求：1）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督功能服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督功能是對(duì)各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全過(guò)程跟蹤管理，對(duì)客戶服務(wù)中心工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。2）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析功能業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析功能是對(duì)客戶服務(wù)日常業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為職能管理和領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。3）系統(tǒng)運(yùn)行管理功能系統(tǒng)運(yùn)行管理功能是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行管理作出相應(yīng)規(guī)定，確保客戶服務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定、高效有序運(yùn)行。4）其它輔助管理功能5.2.1.3 電費(fèi)抄核收管理1）抄表區(qū)段管理抄表區(qū)段維護(hù)；： 抄表區(qū)段調(diào)整：抄表區(qū)段所屬營(yíng)業(yè)部門(mén)、所屬抄表員的變更，抄表區(qū)段的拆分與合并，抄表順序的編排。2）制定抄表計(jì)劃系統(tǒng)根據(jù)上月抄表計(jì)劃自動(dòng)生成本月抄表計(jì)劃，同時(shí)對(duì)于具體情況可由電費(fèi)抄表工作人員根據(jù)各自崗位設(shè)置和權(quán)限分配進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)，具體包括：抄表時(shí)間的調(diào)整，抄表順序的調(diào)整；對(duì)于在電費(fèi)計(jì)算和收繳環(huán)節(jié)有特殊要求的客戶，系統(tǒng)支持按電費(fèi)結(jié)算時(shí)間要求具體設(shè)置一月多次抄表或多月一次抄表。3）抄表初始化每月在抄表前，按照抄表區(qū)段或單客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)的初始化，生成本月需要抄表用戶的電費(fèi)基本檔案（包括表號(hào)、倍率、電價(jià)、上月表碼等信息），如果本次用電時(shí)間段內(nèi)發(fā)生計(jì)量表計(jì)變更情況，則計(jì)算換表電量。4）抄表接口管理（上下載數(shù)據(jù)）滿足現(xiàn)場(chǎng)抄表和非現(xiàn)場(chǎng)抄表的方式，能與各種抄表采集器（抄表器、遠(yuǎn)程計(jì)量系統(tǒng)、集抄系統(tǒng)、IC卡表等）匹配，系統(tǒng)將提供接口標(biāo)準(zhǔn)和支持手工抄表。其中在數(shù)據(jù)下裝、上裝過(guò)程中系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)生成抄表日志，包括抄表區(qū)段、抄表日期、抄表戶數(shù)、表計(jì)數(shù)、抄見(jiàn)電量、抄表人員、上下裝操作人員等信息的完整記錄。抄表數(shù)據(jù)上裝后，系統(tǒng)能自動(dòng)處理抄表的附屬信息，對(duì)用電情況異?；螂姳磉\(yùn)行狀態(tài)異常的用戶要自動(dòng)生成相應(yīng)傳票并傳遞到用電檢查部門(mén)。5）抄表數(shù)據(jù)核查及錯(cuò)誤處理為了減少由抄表錯(cuò)誤引起的計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，每次抄表信息返回后應(yīng)對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行核查分析，基本無(wú)誤后，再進(jìn)行算費(fèi)處理，有疑問(wèn)的抄表記錄應(yīng)重新抄表或經(jīng)抄表員確認(rèn)無(wú)誤，方可算費(fèi)。抄表出錯(cuò)率可作為考核指標(biāo)之一記錄在抄表員工作質(zhì)量檔案中。抄表核查方式包括按抄表冊(cè)號(hào)批量核查、按客戶編號(hào)單戶核查以及對(duì)電費(fèi)檔案合法性的核查。對(duì)于抄表異常情況，可以按所具體的異常情況進(jìn)行分類匯總，并針對(duì)不同的異常情況轉(zhuǎn)入系統(tǒng)自動(dòng)處理流程或提示相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。6）抄表情況統(tǒng)計(jì)根據(jù)抄表情況生成抄表日?qǐng)?bào)、月報(bào)，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各抄表區(qū)段的各類電表的應(yīng)抄和實(shí)抄數(shù)量以及實(shí)抄率；統(tǒng)計(jì)抄表戶數(shù)量、銷戶數(shù)量和新裝戶數(shù)量；統(tǒng)計(jì)未編抄表區(qū)段或抄表序號(hào)用戶、電量波動(dòng)異常戶信息；統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各抄表區(qū)段的鎖門(mén)戶、預(yù)收戶、零電量戶的戶數(shù)和信息明細(xì)；統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各抄表員的應(yīng)收電費(fèi)、實(shí)收電費(fèi)以及回收率。統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各抄表員的應(yīng)收/實(shí)收差錯(cuò)明細(xì)，差錯(cuò)戶數(shù)和抄表率、準(zhǔn)確率、估抄率。能夠生成、打印某一戶的電費(fèi)繳費(fèi)通知單、抄表索引、催費(fèi)通知單、停電通知、抄表卡等與抄表工作相關(guān)的各種單據(jù)。7）抄表人員考核分析管理對(duì)于由抄表情況統(tǒng)計(jì)得出的抄表人員抄表率、準(zhǔn)確率、估抄率等進(jìn)行考核管理；進(jìn)行上日數(shù)據(jù)缺項(xiàng)分析、零數(shù)據(jù)異常分析。8）催費(fèi)及欠費(fèi)停電管理按抄表區(qū)段統(tǒng)計(jì)用戶欠費(fèi)情況，生成催費(fèi)客戶信息，作為抄表人員進(jìn)行電話或書(shū)面催費(fèi)的依據(jù)；按抄表區(qū)段統(tǒng)計(jì)經(jīng)催費(fèi)無(wú)效、滿足停電條件的客戶信息，作為抄表人員打印和遞送停電通知書(shū)并最終實(shí)施停電的依據(jù)；定時(shí)監(jiān)控欠費(fèi)及已停電客戶的電費(fèi)補(bǔ)繳情況，統(tǒng)計(jì)符合恢復(fù)供電條件的客戶信息，作為抄表人員安排恢復(fù)供電的依據(jù),并可通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備及時(shí)發(fā)送給現(xiàn)場(chǎng)工作人員；由抄表人員負(fù)責(zé)記錄對(duì)欠費(fèi)客戶的具體催費(fèi)日期和催費(fèi)次數(shù)、實(shí)施停電時(shí)間和恢復(fù)供電時(shí)間、客戶累計(jì)欠費(fèi)停電次數(shù)及欠費(fèi)金額等信息，并作為客戶信譽(yù)等級(jí)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)（進(jìn)行數(shù)據(jù)回填），供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作分析依據(jù)。9）電價(jià)、變損、線損等計(jì)算參數(shù)管理對(duì)電價(jià)表，功率因數(shù)電費(fèi)調(diào)整表以及各類基金表等計(jì)算依據(jù)，對(duì)線損、變損實(shí)現(xiàn)自動(dòng)計(jì)算功能，根據(jù)用戶自然基本參數(shù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成各種價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)，提供適合各種業(yè)務(wù)的電價(jià)模型，嚴(yán)格按權(quán)限進(jìn)行管理。提供目錄電費(fèi)、基本電費(fèi)、力率獎(jiǎng)罰、城市公用事業(yè)附加費(fèi)、三峽基金、電力建設(shè)基金等費(fèi)用計(jì)算辦法及電費(fèi)退補(bǔ)明細(xì)等。電價(jià)調(diào)整后，前期電價(jià)表應(yīng)存檔，便于電量電費(fèi)退補(bǔ)和備查。應(yīng)建立歷史電價(jià)檔案，在追退電量電費(fèi)時(shí)，輸入追補(bǔ)電量及時(shí)間段即可獲取追補(bǔ)電費(fèi)，追補(bǔ)情況能實(shí)時(shí)監(jiān)督。 10）計(jì)算電費(fèi)系統(tǒng)提供個(gè)性化的計(jì)費(fèi)方式，系統(tǒng)可以按抄表區(qū)段或單用戶計(jì)