《企業(yè)戰(zhàn)略管理》人大精品講義【共814PPT，非常好的一份講義】

企業(yè)戰(zhàn)略管理 中國人民大學(xué) 2010年 10月 課前思考 你認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該是什么？ 你最希望從本課程學(xué)到什么？ 戰(zhàn)略思考的三個主要問題 1. 我們身處何處？ 2. 我們將向何處發(fā)展？ 我們將從事哪些業(yè)務(wù)，將建立何種市場地位 我們將滿足什么買方需求，將服務(wù)哪些顧客群體 我們將取得什么結(jié)果 3. 我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里（目標(biāo)）？ 什么是戰(zhàn)略 ? 企業(yè)管理者在經(jīng)營企業(yè)時采取的競爭性的行動和經(jīng)營方法 管理者用來從事以下活動的行動方案： 使顧客滿意 為企業(yè)在所選擇的市場上進(jìn)行定位 成功地進(jìn)行競爭 取得優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績 什么是戰(zhàn)略？ 美國戰(zhàn)略管理學(xué)家杰克 .特勞特（ Jack Trout)的觀點： 戰(zhàn)略就是生存之道 戰(zhàn)略就是建立認(rèn)知 戰(zhàn)略就是與眾不同 戰(zhàn)略就是打敗對手 戰(zhàn)略就是選擇焦點 戰(zhàn)略就是追求簡單 戰(zhàn)略就是領(lǐng)導(dǎo)方向 戰(zhàn)略就是實事求是 戰(zhàn)略管理學(xué)什么？ 要使企業(yè)在市場競爭中出類拔萃，管理者應(yīng)該將企業(yè)引向何方？應(yīng)該在何處做出優(yōu)秀業(yè)績？如何做出優(yōu)秀業(yè)績？這些問題的答案實際上也就是本課程的任務(wù)。 讀書要從頭看到尾，但是經(jīng)營企業(yè)卻恰恰相反，你要能先規(guī)劃好未來，然后集中一切力量去實現(xiàn)它。戰(zhàn)略管理就是在實踐這一過程。 學(xué)習(xí)建議 防止知行背離、只談不做 信息時代知行背離現(xiàn)象 對如何做，人們似乎知道得很多，但因為惰性而行動很少。 產(chǎn)生知行背離現(xiàn)象原因：高談闊論者眾，真正實干者寡，結(jié)果更進(jìn)一步阻礙了行動。 消極指責(zé)：進(jìn)入為批評而批評的怪圈。 不適當(dāng)復(fù)雜化及使用抽象語言：使人越聽越迷糊。 學(xué)習(xí)建議 追求知行合一、能說會做 解決空談?wù)`事的對策：不是只停留在知其然與知其所以然上，要將設(shè)想付諸行動并使其產(chǎn)生真正效果。 喜歡使用平直語言及簡單概念。 對問題不僅要問“為什么”，而且要問“如何解”。 建立使決策落實到行動的循環(huán)回路（閉環(huán)反饋）。 相信經(jīng)驗是最好的老師，不干是得不到真諦的。 本課程的預(yù)期收獲 戰(zhàn)略思維的形成 戰(zhàn)略分析邏輯的掌握 戰(zhàn)略分析工具的掌握 綜合分析能力的提升 緒論：問題的提出 自然競爭是漸進(jìn)性的 ， 戰(zhàn)略競爭是革命性的 。 考察 10年前在 財富 或 福布斯 等上的企業(yè)名單，今天還有多少家仍榜上有名？ 競爭是容易轉(zhuǎn)瞬即逝的 .除非公司不斷進(jìn)取保持其競爭地位。 什么是戰(zhàn)略管理？ 管理之父 ” 德魯克：世界上有三種企業(yè) 1、 使事情發(fā)生的企業(yè) 一流：創(chuàng)造需求 2、 看著事情發(fā)生的企業(yè) 二流：跟蹤需求 3、 不知道發(fā)生了什么事情的企業(yè) 三流：滿足需求 愛默生 ：商業(yè)是一場游戲 ， 需要精湛的技藝 。 在這場游戲中有許多人在玩 ， 但玩得得心應(yīng)手的卻寥寥無幾 。 什么是戰(zhàn)略管理？ 戰(zhàn)略管理涉及組織生存之 “ 道 ” ？ 在這個殘酷的世界，戰(zhàn)略管理就是生存之道。當(dāng)顧客面臨無數(shù)的選擇時，企業(yè)只有運用有效的戰(zhàn)略才能保障自己的生存。尼丁 諾瑞亞（ Nitin Nohria）、威廉 喬伊斯（ William Joyce）和布魯斯 羅伯遜（ Bruce Robertson）曾對企業(yè)的管理實踐做過一次研究，他們認(rèn)為最基本的實踐是制定并且保持一個焦點明確的戰(zhàn)略。換句話說，你要告訴顧客他們?yōu)槭裁匆獜哪氵@里而不是從你的競爭對手那里買東西。 什么是戰(zhàn)略管理？ 管理核心：讓人愉快高效地做正確的事。 戰(zhàn)略管理：方向正確 +運作高效 +心情舒暢。 戰(zhàn)略管理：倫理準(zhǔn)則 +事實規(guī)律 +主觀感受。 戰(zhàn)略管理：長短期兼顧 可持續(xù)發(fā)展。 什么是戰(zhàn)略管理？ 個人：忙要忙得有意義 ， 忙要忙到點子上 。 防止 “ 我工作太忙而沒時間思考 ” ， 或者 “ 我思考太多而沒時間工作 ” ， 促進(jìn)自我成長 。 組織：明確使命與目標(biāo)，把握環(huán)境機會與威脅，認(rèn)清自身優(yōu)勢與弱點，保持方向感與靈活性。保證個人自由與組織公平，真正實現(xiàn)“四滿意”。 社會：明確共同價值準(zhǔn)則，建設(shè)良好制度環(huán)境，確保生態(tài)良性循環(huán)，維護(hù)社會商圈和諧進(jìn)化，促使整個社會持續(xù)發(fā)展。 戰(zhàn)略基本問題：三問題 為了啥（意義）？ 因為啥（依據(jù)）？ 企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？ （當(dāng)前狀況） 應(yīng)該是什么？ （未來目標(biāo)） 為什么？ 戰(zhàn)略基本問題：三個問題 企業(yè)存在根本理由 企業(yè)為什么能夠得到回報（顧客為什么需要企業(yè)、企業(yè)能為顧客做點什么）？ 企業(yè)的業(yè)務(wù)（為顧客提供的）是什么？（現(xiàn)狀） 應(yīng)該（為顧客提供的）是什么？（目標(biāo)） 為什么？（理由說明：整體產(chǎn)品概念） （顧客、員工、股東、社會“四滿意”） （回答這三個戰(zhàn)略基本問題，不只是闡明理由，還要為實現(xiàn)理由提供方法、途徑指導(dǎo)，從根本上闡明企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀、未來目標(biāo)與存在意義。） 戰(zhàn)略基本問題 宗教、哲學(xué)、倫理、戰(zhàn)略的基本問題比較 宗教 人從何來？最終到哪去？為什么？ 哲學(xué) 人是什么？應(yīng)該是什么？為什么？ 倫理 道德是什么？應(yīng)該是什么？為什么？ 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？為什么？ 說明：對于這些基本問題的思考都涉及人、事、物存在意義的探索，這是企業(yè)及人生存在的最本質(zhì)問題。 戰(zhàn)略基本問題 起點不同的兩種循環(huán) 企業(yè)存在根本理由 起點不同的兩種循環(huán)：核心是始動力量在哪？能否導(dǎo)致不斷加強的封閉循環(huán)？（利他自利“互為因果”觀） 盡情追求私利（個人或企業(yè)目標(biāo)） 不擇手段？ 增加收入 可能（？）提供顧客與社會最好的產(chǎn)品或服務(wù)。 對顧客與社會提供最好的產(chǎn)品或服務(wù) 合法手段？ 增加收入 自然（？）滿足個人及企業(yè)贏利目標(biāo)。 竭力追求企業(yè) 最大私利： 自我目標(biāo) 盡力提供社會 最好服務(wù)： 顧客目標(biāo) （多分一塊餅） （做大市場） 零和、負(fù)和 正和（雙贏） 戰(zhàn)略的本質(zhì) 三個假設(shè)：知己知彼明方向（目標(biāo)） 環(huán)境：認(rèn)清現(xiàn)狀、符合實際、相互匹配。 1985年， AT&T請的咨詢公司認(rèn)為蜂窩電話沒市場， 8年后為奪回市場只得收購 McCaw Cellular公司。 使命：達(dá)成共識、上下同欲、積極投入 。 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為要進(jìn) 500強，員工認(rèn)為這是在吹牛。 實力：動態(tài)印證、不斷調(diào)整、靈活適應(yīng) 。 能從 3000元發(fā)展到 3000萬元，是否一定也能從 3000萬元發(fā)展到 3000億元？ 1995年有人建議“紅高梁”零利潤擴張，導(dǎo)致關(guān)門。 組織所處環(huán)境的假設(shè) 組織根本目標(biāo)的假設(shè) 組織自身優(yōu)勢的假設(shè) 三條出路 特色：以獨特性贏得顧客 提供特殊產(chǎn)品或服務(wù) 滿足特殊顧客群需要 以特殊途徑滿足顧客 取舍：權(quán)衡利弊做出決策 有所為有所不為 魚和熊掌難得兼 為他人留有生機 組合：多個環(huán)節(jié)配合默契 管理群體協(xié)同效應(yīng) 市場網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng) 資源競合協(xié)同效應(yīng) 緒論：問題的提出 一、社會經(jīng)濟的發(fā)展需要戰(zhàn)略管理 當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營已進(jìn)入“戰(zhàn)略制勝”的時代 20世紀(jì)企業(yè)發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段： 大規(guī)模生產(chǎn)時代（ 80年代中期以前） 生產(chǎn)導(dǎo)向 -企業(yè) 生產(chǎn)創(chuàng)新 市場營銷時代（ 80年代中期 90年代中期） 市場導(dǎo)向 -企業(yè) 營銷創(chuàng)新 戰(zhàn)略管理時代（ 90年代中期至今） 戰(zhàn)略導(dǎo)向 -企業(yè) 戰(zhàn)略創(chuàng)新 緒論：問題的提出 20世紀(jì) 60年代以后，發(fā)達(dá)國家和地區(qū)進(jìn)入后工業(yè)化階段，社會經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生重大變化： 物質(zhì)生活更加豐富，消費需求的重點不再是基本生活必需品，而是信息、文化、娛樂、旅游、服務(wù)等； 技術(shù)進(jìn)步正在改變整個經(jīng)濟結(jié)構(gòu)； 生態(tài)環(huán)境惡化和資源短缺引起普遍關(guān)注； 一國經(jīng)濟走向全球經(jīng)濟，國際競爭日趨激烈； 各國政府對經(jīng)濟和企業(yè)的干預(yù)加強； 企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任加重。 。 緒論：問題的提出 二、成長型企業(yè)戰(zhàn)略思考 1、企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣處理發(fā)展與鞏固的關(guān)系？ 2、企業(yè)的規(guī)模擴張后，是否引起內(nèi)部效率的降低？ 3、企業(yè)的管理水平怎樣才能適應(yīng)高速成長的需要？ 4、企業(yè)在創(chuàng)新過程中怎樣克服習(xí)慣性的思維定勢？ 5、企業(yè)如何協(xié)調(diào)新業(yè)務(wù)的開拓與成熟業(yè)務(wù)提高之間的矛盾？ 6、企業(yè)跳躍式超常規(guī)發(fā)展會帶來什么后果？ 緒論：問題的提出 三、維持型企業(yè)戰(zhàn)略思考 1、如何處理擺脫困境的要求與求穩(wěn)怕變的心理？ 2、如何處理好維持短期經(jīng)營和長期發(fā)展的關(guān)系？ 3、減員增效的同時如何吸引人才？ 4、如何在降本增效與技術(shù)改造之間協(xié)調(diào)平衡？ 5、如何處理好改善財務(wù)狀況和吸引資金的關(guān)系？ 6、如何處理好產(chǎn)品技術(shù)與市場品牌的關(guān)系？ 變革的速度加快，幅度加大 傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)邊界正在變得模糊，如： 計算機產(chǎn)業(yè) 信息通訊產(chǎn)業(yè) 快節(jié)奏的技術(shù)變革 快速、廣泛的技術(shù)擴散 信息和通訊技術(shù)的大幅飛躍 知識的重要性日益增長 競爭的基本性質(zhì)正在發(fā)生變化 從技術(shù)進(jìn)步視角看企業(yè)新競技場 全球經(jīng)濟正在變化 競爭優(yōu)勢的傳統(tǒng)來源不能確保未來的成功 新的關(guān)鍵因素包括 靈活性 創(chuàng)新 整合 速度 人、產(chǎn)品、服務(wù)乃至一些想法都能夠自由地穿越各種地理的邊界 新的機遇出現(xiàn)在全球化的多重市場上 市場和產(chǎn)業(yè)的國際化程度不斷提高 從全球化視角看企業(yè)新競技場 競爭的多層次特征 產(chǎn)品 市場層面的競爭 創(chuàng)造價值活動層面的競爭 資源與能力層面的競爭 戰(zhàn)略意圖層面的競爭 競爭是一種多層次的對抗，上一層的對抗以下一層為基礎(chǔ)，戰(zhàn)略的穩(wěn)定性更多的體現(xiàn)在有關(guān)深層次對抗的決策中（變革成本大）；而表層對抗有更大的靈動性。 企業(yè)需要考慮的各種應(yīng)對戰(zhàn)略 成長方向問題 核心競爭力的培養(yǎng)問題 管理升級問題 戰(zhàn)略柔性問題 競爭對策問題 應(yīng)注意的事項 成功的企業(yè)未必把握住了成功的要領(lǐng) ， 一次成功可以為多次失敗提供偽裝；失敗的企業(yè)也有成功的經(jīng)驗可資借鑒 。 錯誤的理論有時也能為自己找到“實證”的支持，但錯誤的理論無法對成功給出系統(tǒng)的說明。 戰(zhàn)略管理的各種學(xué)說中都含有一些基本概念，認(rèn)真的理解這些概念的涵義是進(jìn)一步學(xué)習(xí)和討論的基礎(chǔ)。 注意收集一些企業(yè)的翔實的資料，并運用經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)的理論觀點對這些資料進(jìn)行系統(tǒng)分析。 緒論：當(dāng)今中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略 對于沒有戰(zhàn)略的企業(yè)來說 ， 就像是在險惡氣候飛行的飛機 ， 始終在氣流中顛簸 ， 在暴雨中穿行 ， 最后可能迷失方向 。 即使飛機不墜毀 ， 也不無耗盡燃料之虞 。 如果對于將來沒有一個長期的明確的方向 ， 對企業(yè)的未來形勢沒有一個實在的