翻譯質(zhì)量控制.doc

翻譯質(zhì)量控制流程1.目的為規(guī)范我公司翻譯業(yè)務(wù)操作流程，對翻譯業(yè)務(wù)處理進(jìn)度進(jìn)行有效的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理翻譯過程中遇到問題，為客戶提供準(zhǔn)確、可靠的翻譯服務(wù)，特建立翻譯質(zhì)量控制程序。2.范圍適用于我公司進(jìn)行的所有筆譯翻譯業(yè)務(wù)。3.職責(zé) 由綜合部進(jìn)行質(zhì)量控制流程的制定即使是； 由各部門負(fù)責(zé)本部門所對應(yīng)翻譯業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制； 由總經(jīng)理審核并批準(zhǔn)翻譯質(zhì)量控制流程的執(zhí)行。4.程序1 稿件確認(rèn)業(yè)務(wù)聯(lián)系人收到客戶所提供的翻譯稿件后，即交于客服，由客服與客戶確認(rèn)所需翻譯的文檔的相關(guān)情況，包括但不限于資料類型、特點(diǎn)、用途、譯入語語種、翻譯字?jǐn)?shù)，以及交稿時(shí)間和交稿方式等詳細(xì)要求。確認(rèn)合作關(guān)系之后，客服應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，為客戶提供高質(zhì)量、高效率的翻譯服務(wù)。2 項(xiàng)目分析/成立項(xiàng)目小組由業(yè)務(wù)聯(lián)系人組織譯員骨干參加分析會(huì)，根據(jù)稿件的專業(yè)特性和難易程度項(xiàng)目具體情況，確定該項(xiàng)目的譯員、審校員、排版員，以及輔助人員，并組成項(xiàng)目小組，任命項(xiàng)目經(jīng)理，明確項(xiàng)目小組的工作任務(wù)，制訂項(xiàng)目進(jìn)度表，明確分工，正式開展翻譯工作。3 建立項(xiàng)目資料庫、術(shù)語庫由項(xiàng)目經(jīng)理組織，譯員、審校員參加，通過通讀稿件，建立項(xiàng)目資料庫和術(shù)語庫，保證譯入語用語的準(zhǔn)確性和一致性。4 三部門聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)跟蹤翻譯進(jìn)程對大中型項(xiàng)目，實(shí)行譯員、審校員和項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)時(shí)跟蹤翻譯項(xiàng)目的進(jìn)程。審校員自項(xiàng)目開始運(yùn)行以來，就將大中型項(xiàng)目翻譯團(tuán)隊(duì)所涉專業(yè)技術(shù)性內(nèi)容、術(shù)語的準(zhǔn)確性，以及語言的規(guī)范性和整體風(fēng)格納入日常工作，實(shí)時(shí)督導(dǎo)，掌握方向；審校員、項(xiàng)目經(jīng)理與譯員每日溝通、協(xié)調(diào)，落實(shí)譯審意見和項(xiàng)目進(jìn)度。5 譯稿初審在翻譯稿件完成后，由譯員進(jìn)行初步審校。完成初審后，由排版員排版，然后再交由審校員復(fù)審。6 譯稿復(fù)審審校員復(fù)審后，如有修改意見，應(yīng)及時(shí)反饋給譯員進(jìn)行修改。 7 譯稿定稿譯員對復(fù)審后的稿件修改后，再將稿件交由審校員審校，再交由項(xiàng)目經(jīng)理審定，最終出定稿。8 交稿客服通知客戶，按照客戶要求的方式，將完成的稿件交付客戶，之后采取保密措施，告知客戶后續(xù)工作的聯(lián)系人姓名及電話。9 后期服務(wù)安排回訪回訪客服對客戶項(xiàng)目進(jìn)行后期跟蹤，并