09-酒店管理系統(tǒng)軟件項目前景和范圍.docx

軟件項目前景和范圍 題 目： 酒店管理系統(tǒng) 班 級： 軟件二班 小組成員： 張雯 學(xué)號： 09401010306 小組成員： 閔霞 學(xué)號： 09401010301 小組成員： 褚嘉瑜 學(xué)號： 09401010316 指導(dǎo)教師： 何仲昆 日期： 2012年 10月14目錄11 業(yè)務(wù)需求31.1背景31.2業(yè)務(wù)機(jī)遇31.3業(yè)務(wù)目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)31.4客戶與市場需求31.5業(yè)務(wù)風(fēng)險42 解決方案前景42.1前景聲明42.2主要特征42.3假設(shè)和依賴53 范圍和局限性53.1初始版本和后續(xù)版本的范圍53.2限制54 業(yè)務(wù)背景54.1涉眾概覽54.2項目優(yōu)先級54.3操作環(huán)境61 業(yè)務(wù)需求1.1背景隨著賓游業(yè)的發(fā)展,以及世界商貿(mào)活動的頻繁舉行，其周邊行業(yè)如酒店、餐飲、娛樂等行業(yè)也日趨發(fā)達(dá)。其中酒店賓館組織龐大、服務(wù)項目多、信息量龐大，傳統(tǒng)的人工管理方式已經(jīng)無法滿足要求。此時需要借助于計算機(jī)來進(jìn)行現(xiàn)代化信息管理，從而提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，同時降低管理成本。酒店電子商務(wù)系統(tǒng)不但可以提高酒店的形象，加速工作效率，加強管理水平，還加快了酒店在現(xiàn)代市場中的適應(yīng)能力。隨著Internet技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和普及，不能很好的適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形式和我國國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，市場現(xiàn)有的產(chǎn)品化的酒店業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)在不斷發(fā)展中的酒店的需求?；赪EB的酒店管理系統(tǒng)的總體設(shè)計目標(biāo)能夠建立完善、高效、可靠的酒店業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，為酒店提供良好的信息環(huán)境?？傊娮由虅?wù)在酒店業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛，它為酒店的管理現(xiàn)代化、智能化、信息化起到了不可或缺的作用。1.2業(yè)務(wù)機(jī)遇對酒店整個來說，對酒店經(jīng)營狀況起決定作用的是酒店的服務(wù)管理水平。傳統(tǒng)的酒店管理往往需要酒店管理人花大量時間和精力來處理顧客查詢、顧客登記等等事務(wù)。而錯誤的查詢、繁瑣的登記和結(jié)賬手續(xù)、費用的結(jié)算錯誤、空余客房不能及時提供等等問題，可能導(dǎo)致顧客的頻繁投訴，從而影響酒店的出租率。如何利用先進(jìn)的管理手段來提高酒店的管理水平成為酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。采用全新的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，已成為提高酒店的管理效率，實現(xiàn)流暢的工作流銜接、加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項成本以及改善服務(wù)質(zhì)量。并能夠及時、準(zhǔn)確、迅速地滿足顧客服務(wù)的需求，支持客戶直接在線預(yù)訂,為客戶提供方便快捷的服務(wù)。1.3業(yè)務(wù)目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)發(fā)布6個月內(nèi)，大大提高了酒店工作人員的工作效率，同時維護(hù)數(shù)據(jù)，查詢信息效率明顯提高，將交易處理能力提高了30%，同時將數(shù)據(jù)差錯率降至5%以內(nèi)。從而提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，同時降低管理成本，減少了出錯的頻率。1.4客戶與市場需求針對酒店客房管理系統(tǒng)，酒店管理系統(tǒng)后臺,操作員設(shè)置、客房類型設(shè)置、客房設(shè)置；供酒店工作人員使用的前臺要實現(xiàn)賓客管理、入住登記、結(jié)賬、預(yù)定、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、系統(tǒng)幾個模塊。賓客可以登錄本系統(tǒng)進(jìn)行查詢，預(yù)定等操作。1.5業(yè)務(wù)風(fēng)險不一定所有工作人員都喜歡新一代系統(tǒng)，因為他們更加熟悉舊的系統(tǒng)的操作方法，而不熟悉新系統(tǒng)的管理方法，這樣可能導(dǎo)致他們無法操作新的管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的主要功能與舊系統(tǒng)類似，增加的新的功能需要酒店一方提升硬件系統(tǒng)，酒店一方不能接受。2 解決方案前景2.1前景聲明酒店管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)的是酒店客房管理，管理人員主要對酒店客房、客房類型、操作員進(jìn)行管理；操作員來實現(xiàn)酒店前臺的工作，而賓客可以進(jìn)行一些自助服務(wù)。l 目標(biāo)客戶：酒店管理人員、酒店工作人員、酒店賓客l 產(chǎn)品名稱：酒店管理系統(tǒng)l 產(chǎn)品類別：管理軟件l 當(dāng)前業(yè)務(wù)過程：現(xiàn)有的一些酒店在用的管理軟件l 競爭優(yōu)勢：更注重多數(shù)人的需求，管理人員提供方便快捷的服務(wù)，方便酒店賓客消費等 2.2主要特征FE-1：后臺管理員、操作員、賓客進(jìn)入系統(tǒng)通過輸入帳號，密碼登錄的自己的賬戶，之后可進(jìn)行其他操作。FE-2：操作員是酒店前臺的工作人員，后臺管理員是酒店經(jīng)理或管理人員，后臺管理員登錄后有權(quán)限對操作員信息進(jìn)行增刪改操作。FE-3：客房類型有不同種類，每種的價格都是不同的，后臺管理員登錄后有權(quán)限對客房類型信息進(jìn)行增刪改操作。FE-4：客房有不同的類型，后臺管理員有權(quán)限對客房信息進(jìn)行增刪改操作。FE-5：操作員登錄后，進(jìn)行入住登記，錄入賓客信息，登記項目，費用等信息，并進(jìn)行確認(rèn)或取消。FE-6：操作員根據(jù)賓客的客房號退房結(jié)賬，結(jié)算費用。FE-7：可以根據(jù)時間段統(tǒng)計出客房的出租率，營業(yè)額等信息，生成報表，并能打印FE-8：賓客可以進(jìn)入系統(tǒng)可以看到酒店的各種信息，酒店介紹、客房的介紹、酒店公告等，并可以注冊自己的賬戶，錄入自己的信息并保存，登錄成功后也可以對自己的信息進(jìn)行修改。FE-9：操作員與賓客均可預(yù)訂客房，預(yù)定客房并錄入預(yù)定信息，預(yù)定的時間有一定的限制，一到期限將自動取消預(yù)定，也可對預(yù)定的信息進(jìn)行修改和刪除。入住時只要帶身份證即可。2.3假設(shè)和依賴AS-1：酒店前臺有打印機(jī)和掃描儀AS-2：酒店前臺在入住登記的時候，需要賓客出示身份證DE-1：酒店系統(tǒng)有檔案管理，在掃描身份證的時候要記錄，并要查找檔案確定此人可以入住。3 范圍和局限性3.1初始版本和后續(xù)版本的范圍特性版本1版本2FE-1完全實現(xiàn)FE-2完全實現(xiàn)FE-3完全實現(xiàn)FE-4完全實現(xiàn)FE-5完全實現(xiàn)FE-6完全實現(xiàn)FE-7完全實現(xiàn)FE-8完全實現(xiàn)FE-9完全實現(xiàn)3.2限制LI-1：操作員用預(yù)定功能的時候，是賓客致電前臺，或者賓客在前臺說明，預(yù)定成功后是有一定的時限，超過時限自動取消預(yù)定。4 業(yè)務(wù)背景4.1涉眾概覽涉眾主要價值態(tài)度主要興趣約束條件后臺管理員管理酒店前臺工作人員，酒店客房，客房類型的酒店管理員首先第一個版本一定要比較完善完成第二個版本系統(tǒng)能帶來更多的客戶，實現(xiàn)酒店的推廣無操作人員前臺操作都要完成完成第二個版本系統(tǒng)操作簡單，省力無賓客實現(xiàn)自主服務(wù)，預(yù)定、查看酒店信息等完成第二個版本方便快捷的享受酒店服務(wù)無4.2項目優(yōu)先級因素：包含進(jìn)度，特性，質(zhì)量，工作人員，費用。具體干活者：項目團(tuán)隊規(guī)模包括一名2日工作的項目經(jīng)理和一名2日工作的項目測試人員；8名開發(fā)人員，如果有必要，還可以另外在增2名開發(fā)人員和一名測試人員。約束