遼寧聯(lián)通BSS系統(tǒng)總體介紹

中國聯(lián)通遼寧省分公司 BSS系統(tǒng)總體介紹 中國聯(lián)通遼寧省分公司信息化部 二零一零年五月 2 目錄 一 系統(tǒng)融合進展介紹 二 重點系統(tǒng)介紹 1. 固網 EAI 2. 固網 CRM/BILLING 3. G網 CRM/BILLING 4. 融合業(yè)務支撐原理 5. 融合后的經分 /客服 三 今年系統(tǒng)融合思路 3 原網通信息化系統(tǒng) 原聯(lián)通信息化系統(tǒng) 網上營業(yè)廳 交換、數(shù)據(jù)、傳輸?shù)染W管 聯(lián)機采集和預處理 開通 保障 計費 運營管理 營銷活動 銷售活動 客戶活動 營銷渠道 收費前端 綜合受理 接觸管理 分析評價 客戶管理 大客戶管理 產品生命周期 配置目錄 服務開通 繳費催繳 銷賬 批價出賬 結算處理 對賬 結算批價 業(yè)務資源 網絡資源 資源調度 資源預警 代理商管理 代理商結算 自助終端 客服 短信管理 VC充值 決策支持 網上營業(yè)廳 基站、傳輸?shù)染W管 17911/193采集 綜合營業(yè) 收費管理 繳費卡管理 聯(lián)機指令 號碼管理 終端管理 賬務管理 積分管理 維系挽留 客戶俱樂部 產品管理 集團客戶管理 計費批價 內存累帳 綜合計費 綜合結算 17911/短信計費 G網融合計費 信令監(jiān)控 傳輸監(jiān)控 代理商管理 代理商結算 自助終端 客服 短信 /WAP 充值管理 營銷支撐管理 決策支持 短信采集 GSM采集 公司融合之初：兩網系統(tǒng)特點 原聯(lián)通和網通信息系統(tǒng)的相關功能模塊高度重疊，達到 80%以上。 雙方 在業(yè)務流程、數(shù)據(jù)模型、計費模式、賬務處理、網元管理等方面結構 差異較大。 4 應用系統(tǒng)演進路線 (一 ) 2 0 1 0 年 - 2 0 1 1 年2 0 0 9 年C R M綜 合 營 帳移 動專 業(yè) 計 費移 動系 統(tǒng) 整 合 與 完 善綜 合 營 業(yè)固 網社 區(qū) 營 銷 管 理固 網綜 合 計 費 帳 務固 網綜 合 營 帳移 動專 業(yè) 計 費移 動綜 合 營 業(yè)固 網社 區(qū) 營 銷 管 理固 網綜 合 計 費 帳 務固 網系 統(tǒng) 升 級 改 造 支 撐 移 動 業(yè) 務 （ 含 3 G 業(yè)務 ） 、 固 網 業(yè) 務 （ 融 合 業(yè) 務 ） ，豐 富 和 完 善 服 務 支 撐 手 段P R M資 源 管 理固 網業(yè) 會 合 攏固 網 業(yè) 會 合 攏固 網升 級 改 造 ， 與 移 動 側 綜 合 營 帳 通 過 主 輔 方 式 ，實 現(xiàn) 融 合 業(yè) 務 的 支 撐升 級 改 造 ， 與 移 動 側 計 費 系 統(tǒng) 通 過 主 輔 方 式 ，實 現(xiàn) 融 合 業(yè) 務 的 支 撐升 級 改 造 ， 支 撐 新 業(yè) 務支 撐 融 合 業(yè) 務1 . 升 級 改 造 ， 支 撐 3 G 業(yè) 務2 . 與 固 網 綜 合 營 業(yè) 及 計 費 帳 務 系 統(tǒng) ， 通 過 主 輔 方 式 ，實 現(xiàn) 融 合 業(yè) 務 的 支 撐1 . 升 級 改 造 ， 支 撐 3 G 業(yè) 務2 . 與 固 網 綜 合 計 費 帳 務 系 統(tǒng) ， 通 過 主 輔 方 式 ，實 現(xiàn) 融 合 業(yè) 務 的 支 撐支 撐 融 合 業(yè) 務交 換 網 管固 網新 建 P R M 系 統(tǒng) ， 支 撐 合 作 伙 伴 管 理P R M客 戶 維 系 挽 留移 動代 理 商 管 理移 動積 分 俱 樂 部移 動客 戶 維 系 挽 留移 動代 理 商 管 理移 動積 分 俱 樂 部移 動升 級 改 造 ， 支 撐 新 業(yè) 務升 級 改 造 ， 支 撐 新 業(yè) 務升 級 改 造 ， 支 撐 新 業(yè) 務整 合完 善綜 合 資 源 管 理市 場 營 銷交 換 網 管固 網B S SB i l l i n gO S S資 源 管 理固 網交 換 網 管O C SO C S新 建 O C S 系 統(tǒng) ， 提 高 3 G 預 付 費 用 戶 的 計 費 能 力P H S 、 寬 帶 預 付費 計 費 平 臺固 網5 應用系統(tǒng)演進路線 (二 ) 2 0 1 0 年 - 2 0 1 1 年2 0 0 9 年經 營 分 析移 動經 營 分 析系 統(tǒng) 整 合 與 完 善整 合 固 網 數(shù) 據(jù) ， 支 撐 3 G 、 融 合 業(yè) 務 分 析經 營 分 析一 卡 充移 動一 卡 充一 卡 充1 . 升 級 改 造 一 卡 充 系 統(tǒng)2 . 增 加 對 固 網 業(yè) 務 、 3 G 業(yè) 務 的 支 撐客 服 系 統(tǒng)移 動客 服 系 統(tǒng)固 網客 服 系 統(tǒng)統(tǒng) 一 客 服 接 入提 升 企 業(yè) 整 體 形 象固 網 繳 費固 網系 統(tǒng) 升 級 改 造 支 撐 移 動 業(yè) 務 （ 含 3 G 業(yè) 務 ） 、固 網 業(yè) 務 （ 融 合 業(yè) 務 ） ，豐 富 和 完 善 服 務 支 撐 手 段綜 合 結 算移 動綜 合 采 集移 動綜 合 結 算固 網綜 合 采 集 系 統(tǒng)固 網綜 合 結 算移 動綜 合 采 集移 動綜 合 結 算固 網綜 合 采 集 系 統(tǒng)固 網綜 合 采 集綜 合 結 算系 統(tǒng) 升 級 改 造 ， 支 撐 新 業(yè) 務系 統(tǒng) 升 級 改 造 ， 支 撐 新 業(yè) 務系 統(tǒng) 升 級 改 造 ， 支 撐 新 業(yè) 務系 統(tǒng) 升 級 改 造 ， 支 撐 3 G 等 新 業(yè) 務 的 數(shù) 據(jù) 采 集客 服 系 統(tǒng)客 服 系 統(tǒng)移 動客 服 系 統(tǒng)固 網整 合完 善經 營 分 析固 網 6 總部應用 架構 1級視圖 18個系統(tǒng) 1. 客戶關系管理系統(tǒng) 2. 集團客戶生產管理系統(tǒng) 3. 合作伙伴管理系統(tǒng) 4. 綜合計費帳務系統(tǒng) 5. 在線計費系統(tǒng) 6. 綜合結算系統(tǒng) 7. 綜合采集系統(tǒng) 8. 經營分析系統(tǒng) /統(tǒng)一信息服務平臺 9. 綜合繳費卡系統(tǒng) 10. 客服系統(tǒng) 11. 渠道支撐平臺 12. WEB營業(yè)廳 13. WAP營業(yè)廳 14. 短信營業(yè)廳 15. 自助終端系統(tǒng) 16. 集成定單管理系統(tǒng) 17. 服務開通系統(tǒng) 18. 號線資源管理子系統(tǒng) 計 費 結 算 類 系 統(tǒng)客 戶 關 系 管 理 類 系 統(tǒng)服 務 開 通 管 理 類 系 統(tǒng)資 源 管 理 類 系 統(tǒng)綜 合 結 算 系 統(tǒng)I n t e g r a t e d S e t t l e m e n t S y s t e m綜 合 計 費 帳 務 系 統(tǒng)C o n v e r g e d B i l l i n g S y s t e m分 析 型 系 統(tǒng)綜 合 繳 費 卡 系 統(tǒng)I n t e g r a t e d P a y m e n t C a r d S y s t e m綜 合 采 集 系 統(tǒng)I n t e g r a t e d M e d i a t i o n S y s t e m 集 成 定 單 管 理 系 統(tǒng)I n t e g r a t e d O r d e r M a n a g e m e n t S y s t e m服 務 開 通 系 統(tǒng)S e r v i c e A c t i v a t i o n S y s t e m號 線 資 源 管 理 子 系 統(tǒng)客 戶 關 系 管 理 系 統(tǒng)C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e m e n t S y s t e m 合 作 伙 伴 管 理 系 統(tǒng)P a r t n e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e m e n t S y s t e m 集 團 客 戶生 產 管 理 系 統(tǒng)G r o u p C u s t o m e r s M a n a g e m e n t S y s t e m在 線 計 費 系 統(tǒng)O n l i n e C h a r g i n g S y s t e m客 戶 接 觸 類系 統(tǒng)W A P 營 業(yè) 廳W A P B u s i n e s s H a l l短 信 營 業(yè) 廳S M S B u s i n e s s H a l l渠 道 支 撐 平 臺C h a n n e l S u p p o r t P l a t f o r m客 服 系 統(tǒng)C u s t o m e r C a r e S y s t e m營 業(yè) 終 端W E B 營 業(yè) 廳W e b B u s i n e s s H a l lCGPBOSPM客 戶 自 服 務 系 統(tǒng) 類CSOA自 助 終 端 系 統(tǒng)S e l f - S e r v i c e T e r m i n a l S y s t e m經 營 分 析 系 統(tǒng) 統(tǒng) 一 信 息 服 務 平 臺B u s i n e s s A n a l y s i s S y s t e m / U n i f i e d I n f o r m a t i o n S e r v i c e P l a t f o r mB / U 7 目錄 一 系統(tǒng)融合進展介紹 二 重點系統(tǒng)介紹 1. 固網 EAI 2. 固網 CRM/BILLING 3. G網 CRM/BILLING 4. 融合業(yè)務支撐原理 5. 融合后的經分 /客服 三 今年系統(tǒng)融合思路 業(yè)務現(xiàn)狀 遼寧業(yè)務支撐系統(tǒng)已經具備總部及我省提出的各類 融合業(yè)務 目標系統(tǒng)功能的支撐能力，具體融合業(yè)務清單如右表所示。 固網業(yè)務支撐系統(tǒng)、移動營帳系統(tǒng)都是獨立的系統(tǒng)，目前通過簡單 搭橋模式 實現(xiàn)融合親情 1+、一單清、綜合語音 VPN等融合業(yè)務的業(yè)務受理和跨系統(tǒng)交互。 實現(xiàn) G網手機與固網其他服務 合單繳費 等計費功能。實現(xiàn)語音共享時長、統(tǒng)一查詢、統(tǒng)一發(fā)票、參考優(yōu)惠等業(yè)務功能。 序號 具體業(yè)務 1 跨網親情號碼 2 跨網同振 /順振 3 跨網多業(yè)務捆綁交叉優(yōu)惠 4 家庭虛擬網 （ 實現(xiàn)一單式受理 ） 5 融合集團虛擬網 （ 邏輯 VPN、 不帶小號 ） 6 綜合語音虛擬網 （ IVPN， 帶小號 ） 7 全國虛擬網 （ WVPN， 帶小號 ） 8 綜合版親情 1+（ 支持捆綁業(yè)務的統(tǒng)一受理 ， 支持捆綁業(yè)務相關的三戶資料 、 產品資料的統(tǒng)一管理 ， 支持親情 1+等業(yè)務的詳單級 捆綁優(yōu)惠 和帳務處理 ） 9 一單清 （ 支持跨網客戶的統(tǒng)一繳費 、 統(tǒng)一發(fā)票 、 統(tǒng)一帳單查詢 ） 10 “ 一臺清 ” 統(tǒng)一認證 ， 在同一個界面登陸固網 CRM、移動營帳 、 固網計費賬務系統(tǒng) 11 全國虛擬數(shù)據(jù)專網 （ VPDN） 12 靈通升 G 13 3G驛站 （ Femto） 固網系統(tǒng)現(xiàn)狀 -EAI系統(tǒng)（一） 固網各 BSS系統(tǒng)通過 EAI信息總線實現(xiàn)集成。 EAI平臺基于 HUB架構的實現(xiàn)了應用整合，完成各系統(tǒng)之間的應用互連、跨系統(tǒng)業(yè)務流程和數(shù)據(jù)交換 遼寧通信新一代 BOSS EAI 固網系統(tǒng)現(xiàn)狀 -EAI系統(tǒng)（二） 地市分公司 聯(lián)機 采集 匯集 營業(yè) 前臺 綜合服務 計費賬務 聯(lián)機采集 網間結算 資源管理 交換網管 網管 終端 資源 管理 終端 計費 賬務 終端 省公司 業(yè)務系統(tǒng) 各市分公司 業(yè)務系統(tǒng) 集團公司 業(yè)務系統(tǒng) 固網系統(tǒng)現(xiàn)狀 固網 CRM系統(tǒng) 1. 綜合營業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)了 固網業(yè)務和融合業(yè)務 的集中受理及客戶資料的集中管理 。 。 2. 系統(tǒng)中支持的業(yè)務訂單種類 542個 ,支持資費套餐 9440個 ;支持價格計劃實例 35728個 ;服務類型數(shù)量 60多個 (基本服務類型 );涉及的施工工位 54個 ,其中 11個自動施工工位 .支持不同的基本產品 、 增值產品 、 以及資費可以任意組合進而形成面向用戶的最終銷售產品 。 3. 系統(tǒng)現(xiàn)支撐客戶 1800萬，帳戶2400萬，服務實例 1700萬；連接終端數(shù)：營業(yè)終端數(shù)約 6000多臺。 4. 系統(tǒng)目前具備日處理 30萬筆業(yè)務的性能。 固網系統(tǒng)現(xiàn)狀 固網計費系統(tǒng) CRM層 業(yè)務層 資源層 預處理 批價處理 帳務處理 系統(tǒng)監(jiān)控 資料管理 數(shù)據(jù)生成提供 版本管理 綜合業(yè)務采集（ Mediation） 銀行聯(lián)網代收 CRM 收入保障 防欺詐 結算系統(tǒng) 財務系統(tǒng) 合作伙伴管理 企業(yè)經營分析 產品管理 系 統(tǒng) 接 口 話音數(shù)據(jù)內容漫游預付費統(tǒng)計報表 客戶管理 權限管理 數(shù)據(jù)備份 審 核 校 驗 任務調度 余額 / 預付費管理 收費處理 欠費管理 帳單管理 綜合查詢 信用管理 帳單生成 CRM支撐 管理控制 渠道管理 12 固網計費帳務系統(tǒng)是朗新公司 IBAS5.0版本。 支持準實時、定時業(yè)務流程； 支持全業(yè)務計費； 支持特殊計費方式，如集團虛擬網、基站小區(qū)、廣域 VPN； 支持產品價格計劃包疊加 ；（ 例如，在現(xiàn)有產品套餐上，申請 X元免 Y分鐘的手機和固話 VPN范圍內通話套餐，超過 Y分鐘按原價格計劃執(zhí)行 ） 支持全業(yè)務融合 ，例如親情 1+品牌 ，目前尚不支持 3G的時長共享類捆綁業(yè)務 ； 支持準預付費和后付費融合，賬戶余額共享，?？顚Ｓ?； 支持 G網手機與固網其他服務合單繳費等計費功能 ；實現(xiàn)基本的共享時長、統(tǒng)一查詢、統(tǒng)一發(fā)票、參考優(yōu)惠等業(yè)務功能； 支持收入統(tǒng)一管理，業(yè)會合攏為財務系統(tǒng)提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口。 G網系統(tǒng)現(xiàn)狀 移動綜合營業(yè)系統(tǒng) 移動綜合營業(yè)系統(tǒng)（ CRM）主要功能包括 ： 營業(yè)受理、客戶資料管理、業(yè)務資源管理、產品管理、渠道管理、信息查詢等 2009年 4月中旬完成 3G業(yè)務改造，全面支撐 2G、 3G移動業(yè)務 系統(tǒng)中配有 8個基本業(yè)務、附加套餐資費后形成 6000余種產品，支持不同的基本產品、增值產品、以及資費可以任意組合進而形成面向用戶的最終銷售產品。 系統(tǒng)現(xiàn)支撐客戶 850萬，帳戶 900萬，服務實例600萬；連接終端數(shù) 3000臺； 系統(tǒng)目前具備日處理 20萬筆業(yè)務的性能。 客戶 渠道管理 營業(yè)管理 產品管理 業(yè)務資源管理 客戶接觸管理 交互平臺 營業(yè)廳 客戶接觸管理 交互平臺 營業(yè)廳 交互平臺支持 呼叫中心 代理商 自助平臺 接 觸 層 服 務 層 客戶資料管理 數(shù) 據(jù) 層 郵件 SMS/WAP IVR WEB應用 接 觸 方 式 公共支撐 G網系統(tǒng)現(xiàn)狀 移動計費系統(tǒng) 綜 合 采 集批 價 參 數(shù)管 理批 價 向 導 費 用 計 算批 價 處 理合 帳 處 理定 價 計 劃管 理帳 務 處 理帳 單 管 理系 統(tǒng) 管 理參 數(shù) 管 理系 統(tǒng) 監(jiān) 控安 全 管 理日 志 管 理數(shù) 據(jù) 分 發(fā)平 臺統(tǒng) 一 接 口平 臺回 退 / 回收預 處 理增 量 數(shù) 據(jù)更 新共 享 內 存管 理管 理 與控 制賬 務 優(yōu) 惠出 帳 處 理周 期 性 費 用 計 算客 戶 資 料管 理回 退 處 理調 帳收 費 管 理欠 費 管 理 統(tǒng) 計 查 詢信 用 度 計算收 入 流 檢測防 欺 詐 管理積 分 計 算網 元經 營分 析外 圍系 統(tǒng)控 制 臺數(shù) 據(jù) 交 換 平 臺集 團信 用 控 制資 料 管 理C R M 14 2005年上線， 2009年完成 3G業(yè)務、融合業(yè)務改造，計費帳務系統(tǒng)的技術架構、功能架構和業(yè)務支撐能力基本達到 BSS3.0的標準。 通過主輔搭橋方式支撐 融合業(yè)務 固網 BILLING系統(tǒng) EAI 綜服系統(tǒng) 銀行代收 ERP 融合業(yè)務接口 G網 BILLING系統(tǒng) G網 CRM 增值平臺 PRM 智能平臺 一卡充平臺 銀行代收 VAC 采集系統(tǒng) 融合業(yè)務接口 系統(tǒng)現(xiàn)狀： 整合后 10010 單點登錄系統(tǒng) 整合后的經營分析 4 1 3 2 5 16 融合業(yè)務接口介紹 計 費 處 理賬 務 處 理 （ 一 單清 ）固 網 采 集 系 統(tǒng)號 碼 校 驗 接 口固 網 計 費 系 統(tǒng)融 合 業(yè) 務 單 點 受 理全 業(yè) 務 三 戶 資 料 管 理全 用 戶 賬 號 管 理統(tǒng) 一 認 證 ， 單 點 登 錄單 產 品 / 收 費單 產 品 / 捆 綁 產 品移 動 營 帳 系 統(tǒng)收 費信 控 / 欠 費 管 理價 格 計 劃業(yè) 務 變 更 工 單 接 口用 戶 賬 號 同 步 接 口工 單 回 單 接 口竣 工 通 知 接 口采 集 G 網 話 單固 網 綜 服W E B L I N K一 卡 充 平 臺充 值 接 口充 值 接 口信 控 接 口定 單 流 程 管 理G 網 業(yè) 務 單 點 受 理G 網 三 戶 資 料 管 理全 用 戶 賬 號 管 理定 單 流 程 管 理欠 費 數(shù) 據(jù)賬 單 / 清 單 信 息移 動 營 帳小 C R M實 時 話 費 接 口賬 戶 余 額 查 詢 融合后的接口分布如下圖所示 融合后的經分系統(tǒng) 核心系統(tǒng)外圍系統(tǒng)數(shù) 據(jù) 源 系 統(tǒng) 源 數(shù) 據(jù) 接 口電 子 運 維 系 統(tǒng)專 業(yè) 網 管 系 統(tǒng)其 他 系 統(tǒng)STAGEEDWDM經 營 分 析數(shù) 據(jù) 共 享接 口I T 網 管 系 統(tǒng)3 . F T P 文 件4 . A g e n t 程 序5 . A P IM S S 系 統(tǒng)1 . 數(shù) 據(jù) 鏈 路2 . F T P 文 件1 . F T P 文 件其 他 系 統(tǒng)1 . 數(shù) 據(jù) 鏈 路2 . F T P 文 件外 圍 應 用業(yè) 務 平 臺資 源 管 理 系 統(tǒng)綜 服 系 統(tǒng)綜 合 結 算計 費 賬 務客 服 系 統(tǒng)固話業(yè)務移動業(yè)務綜 合 營 帳 計 費 賬 務1 . E A I2 . 數(shù) 據(jù) 鏈 路3 . F T P 文 件集 團 O D S綜 服 系 統(tǒng)1 . 數(shù) 據(jù) 鏈 路2 . W E B S e r v i c e數(shù) 據(jù) 倉 庫客 服 系 統(tǒng)資 源 管 理結 算 系 統(tǒng) 客 服 系 統(tǒng)營 銷 系 統(tǒng) P R M 系 統(tǒng)ODS融合后的全業(yè)務數(shù)據(jù)倉庫 融合后的客服系統(tǒng) D C N 網小 小 9 小 小 小小 小 3 小小 小 小 小 小 小 小 小 小小 小 1 4 小小 小 小 小 小 小 小 小 小滑 滑 3 滑 滑 滑 滑 滑小 小 小 小 小 小N E 4 0 E - 1N E 4 0 E - 2H U A W E I S 9 3 0 3滑 滑 滑 滑 滑 滑 滑 1H U A W E I S 9 3 0 3滑 滑 滑 滑 滑 滑 滑 2H U A W E I S B C 2 3 0 0H U A W E I S 9 3 0 6滑 滑 滑 滑 滑 1H U A W E I S 9 3 0 3滑 滑 滑 滑 滑 滑 滑 2U A P 8 1 0 0 滑 滑 滑滑 滑 滑 滑C T I 滑 滑 滑H U A W E I S 9 3 0 6滑 滑 滑 滑 滑 2D C N 6 8 1 6 - 1D C N 6 8 1 6 - 2H P R X 8 6 4 0滑 滑 滑 滑 滑 滑H U A W E I S 9 3 0 3滑 滑 滑 滑 滑 滑 滑 1S 9 3 0 6 - 1S 9 3 0 6 - 2H U A W E I E u d e m o n 1 0 0 0滑 滑 滑 AH U A W E I S 3 3 5 2滑 滑 滑 AH U A W E I S 3 3 5 2滑 滑 滑 BH U A W E I E u d e m o n 1 0 0 0滑 滑 滑 B小 小 5 小 小 小A T A E 滑 滑 滑C T I 2 滑 M C P 2 滑 U O A 1用 戶本 期 新 增 設 備光 纖網 線I P承載網滑 滑 滑 滑 G E滑 滑 滑 滑 G EN E 4 0 E - 1N E 4 0 E - 2H U A W E I S B C 2 3 0 0滑 滑 滑 滑 滑 G E滑 滑 滑 滑 滑 G E滑 滑 滑 滑 滑 G E滑 滑 滑 滑 滑 G EH U A W E I S 3 3 2 89 滑 滑 滑 滑 滑 滑 1H U A W E I S 3 3 2 89 滑 滑 滑 滑 滑 滑 2H U A W E I E u d e m o n 1 0 0 0滑 滑 滑 AH U A W E I S 3 3 5 2滑 滑 滑 AH U A W E I S 3 3 5 2滑 滑 滑 BH U A W E I E u d e m o n 1 0 0 0滑 滑 滑 B1 4 滑 滑 滑 滑 滑 滑 11 4 滑 滑 滑 滑 滑 滑 2滑滑VPN滑 滑 滑 滑 滑 E 1滑 滑 D C N 滑 滑 滑滑 滑 D C N 滑 滑 滑省 市 分 工 界 面滑滑滑SIP滑滑滑 滑 滑 滑 滑滑 滑 滑 滑 滑 2滑 滑 滑 滑 滑 1H P D L 5 8 0 G 5滑 滑 滑 滑 滑E V A 4 4 0 0 6 4 * 1 TE V A 4 4 0 0 3 2 * 3 0 0 G滑 滑 滑 滑 滑 滑 滑 滑滑 6 滑 P C S E R V E R滑 滑 滑 2 滑 V 8 B S 滑 滑滑 滑 滑 滑 2 滑 滑 滑 滑 滑滑 滑 滑 2 滑 滑 滑 滑 滑滑 滑 滑 滑 1 滑 滑 滑 滑 滑滑 滑 滑 1 滑 滑 滑 滑 滑 滑滑 滑 滑 滑 滑滑 滑 H W 滑 滑 滑滑 6 滑 P C S E R V E R 20 目錄 一 系統(tǒng)融合進展介紹 二 重點系統(tǒng)介紹 1. 固網 EAI 2. 固網 CRM/BILLING 3. G網 CRM/BILLING 4. 融合業(yè)務支撐原理 5. 融合后的經分 /客服 三 今年系統(tǒng)融合思路 總部對省分要求 2009年 5月 18日 全國集中的建設思路 2009年 5月 18日集團下發(fā) 關于要求北方六省完善業(yè)務支撐系統(tǒng)融合方案的通知（支撐 200994號） 。 要求各省分公司進一步細化和完善支撐方案，加快支撐系統(tǒng)的融合進度，并提出了“系統(tǒng)融合必須在今年年內初見成效，實現(xiàn)減少系統(tǒng)數(shù)量，靈活滿足應用需求”的目標。 集團正在規(guī)劃建設集中的 BSS系統(tǒng) ,力爭在 2012年底形成全網、全業(yè)務的支撐服務能力。 省分要依據(jù) “提升多業(yè)務捆綁能力，實現(xiàn)全業(yè)務、全渠道統(tǒng)一受理支撐， 適度 統(tǒng)一規(guī)范客戶、產品、渠道、資源等核心數(shù)據(jù)。在現(xiàn)有基礎上向目標架構 靠攏 ，為向 全網集中演進 創(chuàng)造條件” 的原則設計系統(tǒng)融合方案。 增加符合 4.0規(guī)范和堅持“四個統(tǒng)一”的系統(tǒng)建設要求。 2010年 4月 8日 2010年 4月 8日集團下發(fā) 關于上報 BSS系統(tǒng)融合建設方案的通知 ，要求加快北京、河北、山東、遼寧、黑龍江、河南 6省分公司業(yè)務支撐系統(tǒng)的融合建設工作。 根據(jù)集團“加強系統(tǒng)建設工作的管理，確保實施方案與投資規(guī)模的合理性，滿足多業(yè)務捆綁及全業(yè)務運營”的要求，完成 BSS系統(tǒng)融合建設實施方案的編制，上報集團審批后再行項目立項及實施工作。 兩套方案實現(xiàn)總部要求及業(yè)務目標 “ 提升多業(yè)務捆綁能力，實現(xiàn)全業(yè)務、全渠道統(tǒng)一受理支撐， 適度 統(tǒng)一規(guī)范客戶、產品、渠道、資源等核心數(shù)據(jù)。在現(xiàn)有基礎上向目標架構 靠攏 ，為向 全網集中演進 創(chuàng)造條件 ” BSS4.0改造 受理能力提升 集團計費 /預后融合 收入歸集與稽核 通過改造，整合兩網重疊系統(tǒng)，以相對較大的代價，縮小與 BSS4.0規(guī)范差距，較徹底 地實現(xiàn)各項業(yè)務支撐能力目標。 保持主輔搭橋方式不變，通過繼續(xù)完善兩網系統(tǒng)，以相對較小的代價，縮小與 BSS4.0規(guī)范差距，實現(xiàn) 優(yōu)先級較高 的業(yè)務支撐能力目標。 公共改造部分 方案一：完全整合 方案二：主輔搭橋 系統(tǒng)整合 業(yè)務統(tǒng)一管理 綜合業(yè)務計費 界面整合 門戶改造 客戶資料沉淀 23 統(tǒng)一的全業(yè)務受理 全面支持固網、移動、 3G、增值等全業(yè)務的受理； 支持全面的深層次的復雜的業(yè)務捆綁。 支持固網、移動、 3G、增值業(yè)務的自定義業(yè)務組合 如：移機過戶增減程控功能同時變更資費等。 方案一 :建設目標 1/2 統(tǒng)一的定單處理 支持固網、移動、 3G、增值等全部業(yè)務定單流程管理，實現(xiàn)全業(yè)務的業(yè)務流程快速調整； 支持靈活的新建業(yè)務流程，提供良好的流程配置界面； 支持支持串行、并行、等待等并發(fā)模式； 支持包括固網、移動、 3G、增值等業(yè)務的產品管理； 支持快速的產品封裝、資費包裝； 支持產品的設計、開發(fā)、審批、發(fā)布和退出的全過程生命周期管理； 提供全業(yè)務的產品目錄管理。 統(tǒng)一的產品管理 24 方案一 :建設目標 2/2 統(tǒng)一的業(yè)務 資源管理 支持各種智能卡資源的管理、支持各種智能卡資源的計劃、制作和庫存管理； 支持固網、移動、 3G等業(yè)務的各種終端管理，支持各種終端的庫存管理及銷售管理； 支持禮品庫存、發(fā)放、補發(fā)、銷售管理； 支持發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的入 /出 庫、票據(jù)作廢等功能。 統(tǒng)一的客戶 資料管理 支持固網、移動、 3G和增值業(yè)務的統(tǒng)一客戶資料管理； 按照統(tǒng)一的客戶模型對客戶數(shù)據(jù)進行管理； 提供面向全業(yè)務的客戶統(tǒng)一視圖； 支持靈活的客戶分類和客戶群管理 。 綜合業(yè)務 計費功能 實現(xiàn)對包括語音、數(shù)據(jù)、增值、 3G在內的全業(yè)務計費支撐； 提供統(tǒng)一的計費流程，實現(xiàn)對不同業(yè)務間捆綁產品的計費； 實現(xiàn)基于內容的 M/T計費模式以及 EasyPlus計費模式； 能夠滿足實時批價、計費，能夠支持賬戶余額和增值業(yè)務資費的實時更新。 25 方案二 :建設目標 門戶改造 集成 BSS系統(tǒng)界面，形成全省統(tǒng)一門戶，統(tǒng)一系統(tǒng)使用感知。 統(tǒng)一的門戶管理功能。 統(tǒng)一的符合集團 BSS4.0界面風格 界面整合 統(tǒng)一的融合業(yè)務一單式受理 統(tǒng)一的集成受理界面 統(tǒng)一的業(yè)務受理生產報表 客戶資料沉淀 將現(xiàn)網固網、移動網全部客戶資料進行整合沉淀。 形成共享的統(tǒng)一客戶資料視圖。 建立完善的客戶資料同步和沉淀規(guī)則和體系。 為全業(yè)務精細化運營提供統(tǒng)一準確真實的客戶信息。 26 方案一 /二 : 公共建設目標 受理能力提升 基于的產品銷售而不是基于訂單的銷售。 營業(yè)員不需要關心客戶提出的業(yè)務需求采用哪些訂單來完成，通過統(tǒng)一界面來錄入客戶提出的業(yè)務需求，由系統(tǒng)后臺根據(jù)客戶的業(yè)務需求，自動匹配生成訂單，降低一線營業(yè)人員的工作量與壓力，減少受理時產生差錯的概率，縮短客戶在前臺等待的時間。 提供客戶自選資費功能。 根據(jù)客戶擬定的消費費用，由客戶在語音、數(shù)據(jù)、增值等業(yè)務進行時長、流量、使用周期多維度的自行定義，根據(jù)客戶自行填寫的時長、流量等計算出客戶預計要消費的金額和剩余金額，推薦客戶在剩余金額下選擇哪些合適的產品。 BSS 4.0 升級 對核心數(shù)據(jù)模型進行改造，重點針對客戶資料管理域、業(yè)務資源管理域和產品管理域，以縮小與 BSS4.0技術規(guī)范差異 增加合同管理、禮品管理、終端管理、票據(jù)管理等 BSS4.0業(yè)務規(guī)范中包含的功能。 收入歸集與稽核 實現(xiàn)對外圍收入報表數(shù)據(jù)歸集、匯總、稽核、展示和上傳給 ERP