某省移動(dòng)集團(tuán)客戶部分公司調(diào)研匯報(bào)材料

熱烈歡迎省公司集團(tuán)客戶部 副總經(jīng)理一行蒞臨指導(dǎo)！ 的 目錄 二、垃圾短信治理專題 一、從化概況 三、生態(tài)旅游信息化專題 四、困難和建議 的 消費(fèi)水平較低 旅游資源豐富 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為主 人口數(shù)量較少 從化經(jīng)濟(jì)概況 南部： 市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)群和高尚生態(tài)住宅區(qū)。 西部： 以明珠工業(yè)園為核心，形成工業(yè)板塊。 北部： 以溫泉旅游為龍頭的生態(tài)旅游休閑產(chǎn)業(yè)。 廣州“北優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略主要承載區(qū)域； 突出發(fā)展工業(yè)和旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)； 三大建設(shè)重點(diǎn)：從化新城、旅游休閑產(chǎn)業(yè)及新型工業(yè)園。 政府扶持方向 從化市面積 2009平方公里，常住人口 54.3萬， 07年末 GDP達(dá) 128億元，經(jīng)濟(jì)增長速度達(dá) 18%。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入 14245元，農(nóng)村居民人均可支配收入 5683元。 的 市場(chǎng)總體情況 市場(chǎng)占有率 持續(xù)提升 0% 40% 50% 60% 70% 80% 2005年 2006年 2007年 57.5% 66.5% 77.1% 市場(chǎng)占有率繼 06年突破 66%， 07年突破 77%，今年將突破 80%大關(guān)。 客戶數(shù)量 連創(chuàng)新高 2005年 2006年 2007年 19.2萬 25.3萬 40萬 0 10萬 20萬 30萬 40萬 07年 12月已突破 40萬 戶，是 05年的 兩倍多 。 08年第一季度高開高走，預(yù)計(jì) 4月客戶數(shù)量將達(dá)到 42萬。 業(yè)務(wù)收入 不斷攀升 2005年 2006年 2007年 1.87億元 2.11億元 2.75億元 0 1億 2億 3億 4億 2007年業(yè)務(wù)收入達(dá) 2.75億元。 08年第一季度業(yè)務(wù)收入達(dá)到 7800萬，今年鐵定 突破 3億元 大關(guān)。 2008年 2月 79.46% 2008年 4月 42萬 2008年一季度 7800萬 一年一臺(tái)階 三年破三億 兩年成兩倍 的 社會(huì)渠道及客戶結(jié)構(gòu) 從化分公司渠道掌控有力， 07年全年渠道占有率保持在 90%以上 ， 07年從化分公司新增市場(chǎng)占有率維持在 90以上，全年累計(jì)達(dá) 92.5， 08年第一季度新增市場(chǎng)占有率也達(dá) 91.56%，持續(xù)在廣州 9個(gè)分公司中位列 第一 。 08年第一季度，在聯(lián)通的強(qiáng)大渠道攻勢(shì)下，從化分公司仍然牢牢地把握住社會(huì)渠道的控制權(quán)，成為廣州公司 唯一每月新增市場(chǎng)占有率都超過 90%的分公司； 08年 3月，大廣州范圍內(nèi)聯(lián)通新增客戶實(shí)現(xiàn)了重大突破， 只有從化聯(lián)通是負(fù)增長 。 低端客戶為主：從化分公司神州行客戶占比超過 70%。 中國移動(dòng) 中國電信 中國聯(lián)通 71 17 12 全球通 動(dòng)感地帶 神州行 從化公司客戶結(jié)構(gòu) 從化社會(huì)渠道占有率 92 的 集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展概況 集團(tuán)總體情況 07年從化公司集團(tuán)客戶數(shù)達(dá)到 1161戶，其中 A類占 5.08%， B類占 9.13%， C類占 85.96%；集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)達(dá)到 16萬，占大市場(chǎng)客戶數(shù)的 39.15%，占比高。 07年，從化公司集團(tuán)信息化收入達(dá)到 659萬，但 90%以上是短號(hào)功能費(fèi)。 各集團(tuán)產(chǎn)品發(fā)展良好，其中企業(yè)名片達(dá)到 142戶、企業(yè)郵箱 39戶、移動(dòng)總機(jī) 21戶、企業(yè)信息機(jī) 5戶、企信通 114戶。 集團(tuán)業(yè)務(wù) 到達(dá)數(shù) 集團(tuán)信息化收入 659萬 企業(yè)名片 142戶 企業(yè)郵箱 39戶 移動(dòng)總機(jī) 21戶 企業(yè)信息機(jī) 5戶 企信通 114戶 39.15%集團(tuán)客戶數(shù)占比36.27%60.39%大市場(chǎng)占比35906348693大市場(chǎng)總數(shù)56%11%33%27%16%56%85.96%9.13%5.08%各類別占比130249294061161合計(jì)725441445843247802648051657599810659合計(jì)C 類B 類A 類C 類B 類A 類智能網(wǎng)全球通C 類B 類A 類集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)集團(tuán)數(shù)項(xiàng)目集團(tuán)客戶數(shù)占比大市場(chǎng)占比大市場(chǎng)總數(shù)各類別占比合計(jì)合計(jì)類類類類類類智能網(wǎng)全球通類類類集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)集團(tuán)數(shù)項(xiàng)目的 集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展概況 集團(tuán) KPI完成情況 類別 指標(biāo)項(xiàng) 目標(biāo)值 累計(jì) 3月完成 完成比例 集團(tuán) KPI 集團(tuán)信息化收入 120 14.04 11.70% 集團(tuán)信息化 MAS到達(dá)數(shù) 7 1 14.29% 行業(yè)應(yīng)用解決方案 ADC到達(dá)數(shù) 298 45 15.10% 集團(tuán)成員到達(dá)數(shù) 17.95 13.28 14.35% 08年集團(tuán) KPI包括基本業(yè)績類的集團(tuán)信息化收入、 MAS、 ADC、集團(tuán)客戶到達(dá)數(shù)及運(yùn)營管理類的集團(tuán)個(gè)人客戶到達(dá)數(shù)、重點(diǎn)行業(yè)拓展，目前暫只有上表指標(biāo)數(shù)據(jù)； 08年集團(tuán)指標(biāo)的考核辦法較 07年難度加大，如：集團(tuán)信息化收入不再計(jì)算短號(hào)收入、其它產(chǎn)品指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑嚴(yán)格； 的 集團(tuán)特點(diǎn) 集團(tuán)性質(zhì) 集團(tuán)數(shù) 集團(tuán)總數(shù) 占比 企業(yè) 619 1161 53.32% 黨政軍 44 3.79% 學(xué)校 11 0.95% 村委 139 11.97% 個(gè)體 348 29.97% 集團(tuán)成員數(shù) 集團(tuán)數(shù) 企業(yè)集團(tuán)總 數(shù) 占比 20人以下 222 619 35.86% 20 50人 172 27.79% 50 100人 101 16.32% 100 200人 61 9.85% 200 500人 42 6.79% 500 1000人 19 3.07% 1000人以上 2 0.32% 從化分公司現(xiàn)有集團(tuán)中近 42%是以村委 、 個(gè)體戶形式組建的集團(tuán) ; 該部分集團(tuán)組成較松散 、 收入水平及信息交互有限致使信息化產(chǎn)品需求較小 ， 拓展的難度很大 。 大量村委、個(gè)體集團(tuán) 從化地區(qū)大規(guī)模企業(yè)占比 不足 4 ， 100人以下的 小企業(yè)占 比高達(dá) 80 ， 信息化需求動(dòng)力不足 （公司信息交互能力及盈利能力等 ） 一些簡單的業(yè)務(wù) ， 如企信通 、 集團(tuán)彩鈴 、 企業(yè)名片等已基本滿足客戶需求 。 中小企業(yè)較多 集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展概況 的 宣傳形式多樣 ：從化分公司充分運(yùn)用各類宣傳途徑，在各高校制造移動(dòng)話題，提升公司在高校知名度和美譽(yù)度； 拓展手段多樣 ：通過正式和非正式渠道積極拓展，文化公關(guān)、體育比賽、青年聯(lián)誼等等手段，有力保證了拓展成效。 從化是首個(gè)在高校簽訂排他協(xié)議的分公司， 8家高校有 7家已與我公司簽定排他協(xié)議，有效防止其他運(yùn)營商的進(jìn)入，從化學(xué)生市場(chǎng)占有率達(dá)到 90%以上，完全主導(dǎo)高校市場(chǎng)。 集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展概況 集團(tuán)拓展亮點(diǎn) -高校 的 集團(tuán)拓展亮點(diǎn) -校訊通 學(xué)校 公立學(xué)校 開通業(yè)務(wù)的學(xué)校數(shù) 開通的家長數(shù) 開通率 幼兒園 2 1 464 50% 小學(xué) 62 57 24158 92% 中學(xué) 22 20 14506 91% 教育系統(tǒng)覆蓋： 5月份完成小學(xué)、高中的校訊通標(biāo)桿學(xué)校掛牌，標(biāo)志著標(biāo)志著校訊通教育系統(tǒng)鋪設(shè)完成，我司在教育信息化市場(chǎng)領(lǐng)軍地位再次加強(qiáng)。 政府肯定： 結(jié)合政府建設(shè)教育強(qiáng)市戰(zhàn)略，以信息化助力，贏得政府肯定，媒體宣傳，得口碑 經(jīng)過不斷努力，目前從化市所有學(xué)校校訊通開通率高達(dá)91%，在各分公司中位于前列，校訊通總用戶數(shù)為 34015人。 集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展概況 的 08年重點(diǎn)項(xiàng)目簡介 將利潤觸角深入到生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)鏈 ， 構(gòu)建集旅游行業(yè)綜合管理 、 公眾信息服務(wù) 、電子商務(wù)交易和遠(yuǎn)程辦公等功能于一體的綜合旅游信息平臺(tái)； 與集團(tuán)客戶部和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心就平臺(tái)初期建設(shè)進(jìn)行了詳細(xì)討論 。 生態(tài)旅游信息平臺(tái) 探索以服務(wù)廳為中心 ， 客戶經(jīng)理配合 ， 輻射轄區(qū)內(nèi)所有社會(huì)渠道 、 客戶市場(chǎng) 、 公關(guān)資源實(shí)現(xiàn)微區(qū)域化市場(chǎng)運(yùn)作的新渠道運(yùn)作模式； 開展渠道俱樂部建設(shè)溝通會(huì) ， 共 236人參與； 各村 、 集團(tuán) 、 網(wǎng)點(diǎn) 、 基站已基本劃分到微區(qū)域 。 渠道創(chuàng)新 探索基于員工自我管理的基層卓越管理新模式 ， 創(chuàng)新公司管理模式； 調(diào)研訪談已經(jīng)結(jié)束 ， 訪談涉及面較廣 ， 第一階段工作匯報(bào)已提交； 員工積極配合 ， 目前處于總結(jié) 、 整理階段 ， 預(yù)計(jì)能夠按期完成 。 “ 從化模式”建設(shè) 激發(fā)員工熱情 ， 釋放員工潛力； 活動(dòng)共分四個(gè)階段進(jìn)行 ，目前第三階段已接近尾聲； 下階段將進(jìn)行活動(dòng)成果匯報(bào)和總結(jié) 。 “ 從化，我為你加油” 微區(qū)域1 微區(qū)域2 微區(qū)域3 微區(qū)域4 微區(qū)域12 + + + + + 的 目錄 一、從化概況 二、垃圾短信治理專題 四、困難和建議 三、生態(tài)旅游信息化專題 的 項(xiàng)目總體策略 項(xiàng)目總體推進(jìn)思路 重點(diǎn)突破、有退有進(jìn)、注重實(shí)效 優(yōu)先保有重點(diǎn)集團(tuán) 根據(jù)目標(biāo)集團(tuán)的重要性、影響力和歷史使用情況進(jìn)行分析，重點(diǎn)對(duì)黨政軍、大型企業(yè)等有較大影響力和日常有較大流量的優(yōu)質(zhì)集團(tuán)進(jìn)行拓展。 挖掘有潛力集團(tuán) 日常活躍度低； 企業(yè)員工人數(shù)較多； 有潛在使用需求的集團(tuán)客戶； 攻關(guān)，盡力保有該批潛力集團(tuán)。 注銷無價(jià)值集團(tuán) 長期處于沉默狀態(tài)； 無發(fā)展?jié)摿Γ?員工較少。 的 工作小組及推進(jìn) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì) 劉圣紅總經(jīng)理、葉保昌副總經(jīng)理 部門、中心經(jīng)理 市場(chǎng)部、兩中心共二十余人 成立項(xiàng)目虛擬團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé) 1 領(lǐng)導(dǎo)重視。 成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥的項(xiàng)目虛擬團(tuán)隊(duì)和攻堅(jiān)小組，保證項(xiàng)目順利貫徹落地。 2 層層落實(shí) 。在項(xiàng)目虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)部設(shè)有管理團(tuán)隊(duì)和實(shí)施團(tuán)隊(duì)，明確各自分工，層層推進(jìn)，步步落實(shí)。 4 制度保障。 建立監(jiān)督通報(bào)機(jī)制和例會(huì)機(jī)制，以日為單位對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行公司內(nèi)部通報(bào)。 5 資源到位 。公司專門安排 3輛車作短信治理工作使用；優(yōu)先提供禮品資源進(jìn)行客戶公關(guān)。 的 成效初顯 目前工作進(jìn)度（截至 5月 12日） 說明： 目前短信治理中的端口清理，協(xié)議補(bǔ)簽，端口簽名等工作已完成； 白名單導(dǎo)入已 基本完成 ，剩下 3家集團(tuán)，其中 2家已申請(qǐng)暫緩實(shí)施白名單（無需導(dǎo)入）， 1家因端口被暫停，無法導(dǎo)入（等待客戶端口重開再導(dǎo)入）。 廣州數(shù)據(jù) 注銷 目標(biāo) 完成 比例 目標(biāo) 完成 比例協(xié)議補(bǔ)簽 10 1 8 8 100% 1 1 100%端口簽名 10 1 8 8 100% 1 1 100%白名單 6 1 5 5 100% 0 - -協(xié)議補(bǔ)簽 71 9 55 55 100% 7 7 100%白名單 71 9 55 53 96% 7 7 100%端口簽名 71 - - - - - - -企業(yè)郵箱 協(xié)議補(bǔ)簽 58 19 19 19 100% 20 20 100%移動(dòng)辦公 協(xié)議補(bǔ)簽 1 1 - - - 0 - -協(xié)議補(bǔ)簽 200 149 35 35 100% 16 16 100%白名單 200 149 35 34 97% 16 16 100%第二、三批企信通南區(qū)第一批第二批企信通工作項(xiàng)目目標(biāo)客戶 中區(qū)的 短信治理對(duì)信息化收入影響 注銷客戶中有 12家辦理了 150元套餐的客戶，共 19412.29，占 26%。 131家注銷客戶，大多是協(xié)助客戶群發(fā)廣告宣傳短信的，此類收入在短信治理后，將不再存在。 帳單收入 所有（ 244） 注銷（ 131） 占比 07年收入 190837.1 74603.56 39.10% 08年 1-3月收入 36072.5 3209.8 8.90% 注銷客戶 08年 1-3月收入： 3209.8元，月均 1069.3元，每家客戶月均收入不足 10元，主要是有 79家自由套餐客戶不產(chǎn)生月租。 注銷的 131家客戶占短信類信息化 收入的比重在 9% 40%之間 其他需關(guān)注的現(xiàn)象 : 08年信息化收入的指標(biāo)口徑與 07年有所不同，例短信類產(chǎn)品列入信息化收入的條件：當(dāng)月流量除以短信套餐流量占比達(dá)到 5%; 08年 1-3月信息化收入占帳單收入 63%，仍有 37%的收入因?yàn)槲催_(dá)到條件不能算信息化收入。 的 目錄 一、從化概況 二、垃圾短信治理專題 四、困難和建議 三、生態(tài)旅游信息化專題 的 生活水平提高， 07年廣東旅游業(yè)總收入為2454億元，同比增長 19%； 發(fā)展模式迅速向 “ 旅游 +IT” 轉(zhuǎn)型； 生態(tài)旅游火熱。 廣州獲批國家移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范城市，從化是廣州的試點(diǎn)； 廣州市政府出臺(tái) 19條扶持從化的政策； 從化市力爭創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市。 自然條件得天獨(dú)厚，旅游資源豐富，享有 “ 廣州后花園 ” 的美譽(yù)； 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要：縮小產(chǎn)品與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的差距； 旅游發(fā)展趨勢(shì) 發(fā)展機(jī)遇 從化優(yōu)勢(shì) 企業(yè)需要 成為廣州城市副中心，納入廣州半小時(shí)經(jīng)濟(jì)生活圈； “ 從化游 ” 在廣州地區(qū)短線出游的流向排行榜中位居第一。 打造新的收入增長點(diǎn)。 生態(tài)旅游電子商務(wù) （生態(tài)旅游信息平臺(tái)是載體） 生態(tài)旅游項(xiàng)目的背景 的 景點(diǎn)欣賞 介紹景點(diǎn)人文歷史、特色 以短信或彩信下載優(yōu)惠憑證 ,或直接手機(jī)支付 介紹酒店信息或優(yōu)惠折扣 特色美食信息查詢 包括會(huì)務(wù)、吃、住、休閑、娛樂等服務(wù)項(xiàng) 商務(wù)旅游 農(nóng)業(yè)觀光 特產(chǎn)導(dǎo)購 包括合作商家特色介紹（含圖片）、聯(lián)系方式、打折信息等 娛樂寶典 如楊梅節(jié)、荔枝節(jié)等 旅游節(jié)慶 交通指南 獲取主要交通道路信息 ,或景點(diǎn)景區(qū)車票購買 旅游線路 生態(tài)旅游模塊 酒店住宿 餐飲查詢 農(nóng)產(chǎn)品特色介紹和銷售 以手機(jī)查詢信息或直接購買 ,實(shí)現(xiàn)特產(chǎn)配送 介紹加工企業(yè)、果園、農(nóng)莊 推薦特色旅游路線 介紹全年的旅游節(jié)日、節(jié)慶 提供交通查詢信息 三農(nóng)新聞 最新的“三農(nóng)新聞” 天氣預(yù)報(bào)、災(zāi)害預(yù)報(bào)等 便民窗口 勞務(wù)信息 市場(chǎng)行情 一村一品農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格 企業(yè)、農(nóng)戶供求信息 讓企業(yè)和農(nóng)戶通過平臺(tái)進(jìn)行信息交互 提供招聘和求職信息 按職位類別搜索查詢 三農(nóng)服務(wù)模塊 種植技術(shù) 一村一品農(nóng)產(chǎn)品的培植技術(shù) 市場(chǎng)行情 一村一品農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格 農(nóng)業(yè)科技 企業(yè)、農(nóng)戶供求信息 包括農(nóng)業(yè)部門和龍頭企業(yè)組織的講座和活動(dòng) 培訓(xùn)信息、熱點(diǎn)問題 一村一品模塊 讓企業(yè)和農(nóng)戶通過平臺(tái)進(jìn)行信息交互 結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用 平臺(tái)板塊 的 通過流媒體查看部分景點(diǎn) 商家的精彩廣告介紹 ,或?qū)崟r(shí)觀看主要交通道路。 通過 WAP實(shí)現(xiàn)的信息瀏覽（用戶主動(dòng)瀏覽）：“生態(tài)旅游”、“一村一品”、“三農(nóng)服務(wù)”三個(gè)模塊的列表中的所有信息內(nèi)容，都可通過 WAP來實(shí)現(xiàn)。 建立從化“掌上生態(tài)旅游”商務(wù)綜合網(wǎng)站，作為綜合信息平臺(tái)，同時(shí)作為以上 WAP、彩信、短信三種手機(jī)信息形式的管理平臺(tái)。 實(shí)現(xiàn)小區(qū)短信功能，進(jìn)入從化的游客收到從化宣傳信息。 通過短信或彩信實(shí)現(xiàn)的信息獲?。簳?huì)員定期獲取或者以短信、彩信點(diǎn)播形式獲取近期信息，并可下載商家優(yōu)惠憑證 ,或以手機(jī)進(jìn)行支付購買。 功能 實(shí)現(xiàn) 結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用 平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn) 的 類別 事例 需要協(xié)助支持 公共交通 手機(jī)查詢到景區(qū)的車輛和班次，并購買車票 協(xié)調(diào)交通局對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行支持 景點(diǎn)門票 手機(jī)登錄平臺(tái)打折購買景點(diǎn)門票，憑手機(jī)購買憑證到景點(diǎn)認(rèn)證入場(chǎng) 組織相關(guān)商家召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，動(dòng)員商家對(duì)項(xiàng)目的支持 酒店住宿 手機(jī)登錄平臺(tái)查詢酒店信息，支付所需入住酒店的訂金，進(jìn)行預(yù)訂酒店 特產(chǎn)購買 手機(jī)登錄平臺(tái)查詢特產(chǎn)的信息，以手機(jī)支付后，通過物流配送形式，將商品送往指定地點(diǎn) 餐飲優(yōu)惠 手機(jī)登錄平臺(tái)查詢從化特色美食或商家招牌菜色，可下載優(yōu)惠憑證碼，到商家進(jìn)行打折消費(fèi) 電子商務(wù)應(yīng)用計(jì)劃 的 花的名片 彩信打印機(jī) 旅游一體化服務(wù)平臺(tái) 多媒體體驗(yàn)終端 景區(qū)彩信雜志下載 從化玫瑰園信息化建設(shè) 電子門票 優(yōu)惠券 旅游資訊 試點(diǎn)成果從化寶趣玫瑰世界 3.8婦女節(jié)前后，從化分公司、工會(huì)和數(shù)業(yè)中心聯(lián)合策劃，向全公司女同胞們提供了 “ 寶趣玫瑰世界浪漫體驗(yàn)之旅 ” 的信息化體驗(yàn)活動(dòng)。 此次活動(dòng)共為 6批次的參觀隊(duì)伍點(diǎn)播、發(fā)送了花茶優(yōu)惠券。共驗(yàn)證 160多張。 景點(diǎn)彩信雜志 彩 信 電子憑證 彩信沖印站 門票折扣優(yōu)惠券 電子門票 主動(dòng)識(shí)別 花的名片 平臺(tái)承載 web wap 多媒體體驗(yàn)終端 旅游一體化服務(wù)初步展示 的 試點(diǎn)成果歡樂佤谷 信息化辦公，現(xiàn)代化管理 短號(hào)集群網(wǎng) 高效節(jié)約的內(nèi)部溝通 ; 移動(dòng)總機(jī) +EDGE+企業(yè)郵箱 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化辦公 . 優(yōu)質(zhì)信號(hào)， 全面覆蓋 滿足客戶基本通信需求 信息化宣傳推廣 企業(yè)名片 讓景點(diǎn)進(jìn)入手機(jī)營銷時(shí)代 集團(tuán)彩鈴 -讓景點(diǎn)變成有聲名片 企信通 讓優(yōu)惠信息及時(shí)發(fā)布