目標(biāo)管理、績效考核專題培訓(xùn)

1 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 華中產(chǎn)業(yè)集團 目標(biāo)管理、績效考核 專題培訓(xùn) ?2 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 100$ 200$ 300$ 曹海良 遠博仕業(yè)企管顧問公司 顧問講師 自我介紹 3 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 你如何參與專業(yè)培訓(xùn) Dont for your boss, dont for your company ,only for yourself. 培訓(xùn)是機會 ,培訓(xùn)是工作 , 培訓(xùn)是責(zé)任 . 開放的心態(tài) ,主動的態(tài)度 ,積極發(fā)言 ,全心投入 . 跟上思路 , 用心感悟 ,不鼓勵記太多筆記 隨時歡迎提問題 . 定時休息 , 不要隨便進出走動 . 排除干擾 , 關(guān)閉你的通訊工具 . 4 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 培訓(xùn)內(nèi)容 目標(biāo)管理 績效考核 薪酬系統(tǒng)設(shè)計 5 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 分 組 請按照要求迅速找到自己的小組成員 6 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 團隊活動 (一 ) 培養(yǎng)您的主動交流意識 團隊協(xié)調(diào)者的重要性 莫瑞冰交流公式 7 語言本身 38 語氣、音色 55 形體語言 時刻訓(xùn)練運用自己形體語言 7 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 有多少個三角形？ 8 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 團隊活動（二） 創(chuàng)造性思維的考察 以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式 是否具備協(xié)調(diào)與團隊管理素質(zhì) 是否具備團隊精神 9 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 Management By Objectives 目標(biāo)管理 10 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 我們的目標(biāo) 深刻理解目標(biāo)管理的價值 掌握一套完整的目標(biāo)管理系統(tǒng) 理解您在目標(biāo)管理中的角色 了解績效目標(biāo)的日常管理 11 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 目標(biāo) : 達到目的的 途徑或步驟。 目標(biāo) 目的 12 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 Hawthorne studies 霍桑效應(yīng)： 人在受到關(guān)注時，也同時受到了激勵，生產(chǎn)效率會因此而提高。 13 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 目標(biāo)的作用 目標(biāo)使我們看清使命； 目標(biāo)有助于我們安排輕重緩急； 目標(biāo)是我們產(chǎn)生積極性，引導(dǎo)我們發(fā)揮潛能； 目標(biāo)有助于評估進展； 目標(biāo)使我們把重點從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上。 14 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 基于價值的行動 目標(biāo)是具有兌現(xiàn)日期的夢想 。 哈維 馬凱 15 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 X 假設(shè) 員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會 逃避責(zé)任 由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施與懲罰辦法 迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo) 員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安與現(xiàn)狀 絕大多數(shù)人喜歡安逸，沒有雄心壯志 16 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 Y 假設(shè) 員工視工作如休息、娛樂般自然 如果員工對某項工作作出承諾，他們會自我 指導(dǎo)與激勵，以完成任務(wù) 一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且 會主動尋求承擔(dān)責(zé)任 絕大多數(shù)人都具備正確作出決策的能力，而 不僅僅是管理者自身 17 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 一個科學(xué)的目標(biāo)準(zhǔn)則“聰明的 ” 具體 簡明、清晰指出要完成的任務(wù) 可衡量 用具體，可觀察到的語句來描述一旦目標(biāo) 達到會產(chǎn)出什么不同。 可實現(xiàn) 在時間，成本和挑戰(zhàn)性的可行性。 相關(guān) 將之與經(jīng)營計劃相聯(lián)系。 有時限性 包括達到成就的具體日期。 18 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 “聰明”的目標(biāo) 不聰明的目標(biāo) 提高我所管理的員工的時間管理技能。 準(zhǔn)備更好的銷售報告。 聰明的目標(biāo) 與 HR合作在 7月 1日前給我所有的下屬完成一個時間管理的課程。 利用銷售隊伍提供的信息，在 8月 1日前修改目前的銷售報告以提供有關(guān)銷售量和利潤方面的準(zhǔn)確信息。 19 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 練習(xí)：哪些是聰明的目標(biāo) 5分鐘 設(shè)計和實施一項安全項目，使 98年事故發(fā)生數(shù)額比 99年降低 25。 達到預(yù)算 到 2000年底利用新的報告系統(tǒng) 比去年提高客戶滿意率 20 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 21 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 有證據(jù)表明，更困難的目標(biāo)通常導(dǎo)致更高的績效。 難度 績效 正?？冃Ь€ 目標(biāo)線 反應(yīng)線 設(shè)定目標(biāo) 22 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程 只管快干，不必擔(dān)心質(zhì)量 增加利潤，不管用什么方法 最高管理當(dāng)局的目標(biāo) 事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo) 部門管理者的目標(biāo) 職員個人目標(biāo) 我希望看到我們事業(yè) 部利潤的顯著增長 我們需要改 進公司的績效 23 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 傳統(tǒng)管理中的目標(biāo) 作用： 控制的方式 效果： 恐嚇 設(shè)定方式：上級給下級規(guī)定，單向過程 缺點： 可能不科學(xué) 目標(biāo)模糊，可操作性差 信息偏差，目標(biāo)一致性差 難以考核，獎罰不分明 激勵性差 解決之道：引進目標(biāo)管理模式 24 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 將目標(biāo)作為一種激勵因素 (而非控制手段 ),讓人們確切地了解對他們的期望，使他們參與自身的目標(biāo)設(shè)定過程，將他們實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實現(xiàn)目標(biāo)的情況對他們進行獎勵，從而產(chǎn)生激勵，以保證目標(biāo)的實現(xiàn)。 25 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 MBO中的 激勵 激勵程度 = (技能多樣化 +任務(wù)完整性 +任務(wù)重要性 ) 3 自主性 反饋度 26 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 MBO中的 激勵 原則：內(nèi)激為主，外激為輔 內(nèi)激：來自于工作本身，人們都希望自己肩負 重任，從而更像一個重要人物 外激：來自于部，即對工作成果的 獎賞。在目標(biāo)管理中，外激 的主要形式就是動態(tài)工資管理。 注意：不要把外激搞得太復(fù)雜，那將 失去可操作性。 27 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 專門設(shè)計的過程：將目標(biāo)一級接一級地分解到組織的各個單位乃至個人，使目標(biāo)具有可操作性。 目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程：既是“自上而下，又是自下而上” 每個人對單位的貢獻都很明確。 如所有的人都實現(xiàn)了各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達到，整個組織的目標(biāo)也將得到實現(xiàn)。 28 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 健全的組織； 清晰的部門職能劃分； 清晰的崗位描述； 較高的人員素質(zhì)； 子曰：“君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也。” 29 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 MBO確有其效嗎？ 對 70個 MBO計劃的考察發(fā)現(xiàn)，其中有 68個使組織的生產(chǎn)率得到改進。該項考察還發(fā)現(xiàn)，高層管理的承諾和參與，是 MBO發(fā)揮其潛能的重要條件。當(dāng)高層對 MBO高度負責(zé)，并且親身參與 MBO的實施過程時，生產(chǎn)率的平均改進幅度達 56%；而對應(yīng)高層管理低水平的承諾和參與，生產(chǎn)率的平均改進幅度僅為 6%。 30 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu) 組織的 整體目標(biāo) 事業(yè)部目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo) 31 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 公司目標(biāo) 目標(biāo)細分 （各崗位員工目標(biāo)） 有效執(zhí)行 （持續(xù)回饋、輔導(dǎo)和監(jiān)督） 績效考核 與績效激勵 目標(biāo)管理流程 32 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 董事會成員 公司領(lǐng)導(dǎo)者 責(zé)任范圍 目標(biāo) 營業(yè)條件環(huán)境 部門總監(jiān) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 科長 科長 科長 科長 目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo) 個人 個人目標(biāo) 個人目標(biāo) ?營業(yè)管理 我們到那里去了？ 我們是否做得正確？ 評價效果是否付合要求 支付工作表現(xiàn)的獎金 目標(biāo)確定 33 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 計 劃 過 程 討論 高層 和 同意 低層 ?評價資源 財政，技術(shù)，人員 分配資源 財政，技術(shù)，人員 34 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 綜合，完整的計劃 ?年度計劃 組織機構(gòu)計劃 財政計劃 系統(tǒng)計劃 人事計劃 研究 行銷 銷售 生產(chǎn) 分配 35 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?如何確定目標(biāo) 回顧 目前和將來的營業(yè)條件 公司，團體的計劃和目標(biāo) 團體和個人的角色和貢獻 設(shè)定 工作目標(biāo)和比率 團體個人的條件 實施行動計劃：限期，方法，資源 觀察 競爭對手的戰(zhàn)略政策 發(fā)展效果 意外計劃和其他選擇 36 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 工作目標(biāo)確定 理解 挑戰(zhàn) 有期限的契約 實施計劃 目標(biāo) 優(yōu)先處理 資源分配 ?雙方同意的任務(wù) 現(xiàn) 實 目 標(biāo) 37 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?目標(biāo)確定 從上到下 機構(gòu) 管理層 當(dāng)任者 營業(yè)戰(zhàn)略 長期 公司目標(biāo) 中期 主管的目標(biāo) 任職者的目標(biāo) 短期 38 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?董事會員 討論 責(zé)任范圍 審核檢查 審核檢查 目標(biāo) 公司目標(biāo)（大眾） 自己 營業(yè)條件 外部 內(nèi)部 有利 不利 第一步驟公司領(lǐng)導(dǎo)（ 1） 公司領(lǐng)導(dǎo) 39 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?利潤總額 利潤率 利潤與銷售比率 利潤與投資比率 利潤與資本比率 市場地位 資產(chǎn)，銷售或利潤增加率 市場地位 生產(chǎn)力人，機器，資本 市場占有率 銷售種類和產(chǎn)品類別 銷售額 雇員關(guān)系，行為，流動 公司知名度 社會關(guān)系 公司目標(biāo)的實例 40 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 公司應(yīng)該追求的目標(biāo) 客戶滿意 核心能力 內(nèi)部管理 財務(wù)結(jié)果 41 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 經(jīng)營目標(biāo)：均衡計分卡 財務(wù)表現(xiàn) 目標(biāo) 量度 4 ）股東怎看我們 內(nèi)部管理 目標(biāo) 量度 2 ）我 們 需 做 好 什 么 ？ 核心能力 目標(biāo) 量度 3 ）怎樣不斷改善 增值？ 顧客滿意 目標(biāo) 量度 1 ）顧客怎看我們？ 42 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 綜合計分卡 (Balance Scorecard) High 財務(wù)表現(xiàn)如投資回報率、每股盈利等，對于不斷改善和創(chuàng)新常常形成誤導(dǎo) 忘記財務(wù)數(shù)據(jù)，不斷改善生產(chǎn)數(shù)據(jù)如壞品率，生產(chǎn)周期時間等，財務(wù)表現(xiàn)自然會好 哈佛的財務(wù)教授 Kaplan & Norton研究并發(fā)現(xiàn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不會單看一套數(shù)據(jù) 43 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 綜合計分卡 (Balance Scorecard) K & N用了一年的時間調(diào)研了 12家被認為是量度企業(yè)績效頂尖的企業(yè) 在 1992年 K & N發(fā)表了現(xiàn)今最熱門的企業(yè)績效管理方法 “綜合計分卡 (Balance Scorecard)” 綜合計分卡的目的就是希望做到量度并能推動績效“ Measure That Drive Performance” 44 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 綜合計分 (Balance Scorecard) 主要動力 (Key Drivers) 內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 主要結(jié)果 (Key Outcomes) 顧客滿意 財務(wù)表現(xiàn) 內(nèi)部 管理 顧客 滿意 財務(wù) 表現(xiàn) 產(chǎn)品服務(wù) 流程建立 市場表現(xiàn) 戰(zhàn)略投資 45 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 綜合計分 (Balance Scorecard) 列出在綜合計分卡的 4個方面中企業(yè)的成功 要素（ Key Success Factors) 保持管理的可行性，總共 16 20個要素 企業(yè)遠景和戰(zhàn)略為中心，不是控制 需要企業(yè)上下一心，自上而下把綜合計分卡 向員工溝通 46 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 綜合計分 (Balance Scorecard) 核心能力內(nèi)部管理顧客滿意財務(wù)表現(xiàn)企業(yè)部門個人47 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 目標(biāo)細分 導(dǎo)航書 包括戰(zhàn)略行動 2000 2002 公司未來觀、價值觀、使命、公司總體目標(biāo)、 三年期目標(biāo)、財年目標(biāo)及公司總體行動方案。 商業(yè)結(jié)果：總體目標(biāo)、具體目標(biāo)及行動 業(yè)務(wù)部：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動 部門：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動 個人：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動 總公司： 事業(yè)部： 48 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?為什么？作什么？怎么作？ 為什么？ 作什么？ 怎么作？ 為什么？ 作什么？ 怎么作？ 為什么？ 作什么？ 怎么作？ 49 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?公司（大眾）目標(biāo) 責(zé)任范圍 檢查 檢查 目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人 營業(yè)條件 外部 內(nèi)部 有利 不利 第二步驟部門總監(jiān) 部門總監(jiān) 和直接匯報者討論和同意 信通知 討論前自己思考 職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo) 50 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?公司（大眾）目標(biāo)部門目標(biāo) 責(zé)任范圍 檢查 檢查 目標(biāo) 科里 個人 營業(yè)條件 外部 內(nèi)部 有利 不利 第三步驟部門經(jīng)理 經(jīng)理 和直接匯報者討論和同意 信通知 討論前自己思考 職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo) 51 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?公司（大眾）目標(biāo)部門目標(biāo) 責(zé)任范圍 指定 指定 目標(biāo) 個人 營業(yè)條件 外部 內(nèi)部 有利 不利 第四步驟個人 個人 和經(jīng)理討論和同意 信通知 討論前自己思考 職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司部門目標(biāo) 營業(yè)條件 52 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 參與是必要的嗎？ 目標(biāo)管理強烈主張績效目標(biāo)的設(shè)定必須是參與式的，然而，研究表明，當(dāng)目標(biāo)的困難程度保持不變時，分派目標(biāo)通常與參與目標(biāo)取得相近的績效。看來，參與的主要優(yōu)點在于能夠誘導(dǎo)個人設(shè)立更困難的目標(biāo)，并使目標(biāo)更科學(xué)、更具體，從而對績效產(chǎn)生積極影響。 53 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 工作表現(xiàn)契約 挑戰(zhàn) 激勵 集中點是生意的需要 集中點是人員的貢獻 提高公司的效能 提高管理的方法、式 提供主要的信息給個職員 ?實際情況 工作目標(biāo) 效果 54 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 年度工作目標(biāo)協(xié)議科 長 及 以 上 人 員 使 用部門 目標(biāo)期限自 年 月 日至 年 月 日 進 入 公 司 時 間年 月 日任職者姓名 職位名稱 直接主管序號 工 作 目 標(biāo) 及 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 比重 % 實 施 計 劃 及 控 制 點1 0 0 %任職者 直 接 主 管簽 字 : 簽 字 :時 間 : 年 月 日 時 間 : 年 月日下表比重欄中百分比表明每項目標(biāo)的相對重要性 , 總和為 100%.目標(biāo)的表述目標(biāo)工作單 55 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?目標(biāo)確定 職位說明 目標(biāo)確定 工作表現(xiàn)審核 責(zé)任范圍 影響 橫量標(biāo)準(zhǔn) 個人目標(biāo) 比重 行動計劃 效果 控制不了 的影響 級別 56 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?目標(biāo)確定 經(jīng)營情況 外部 內(nèi)部 大眾公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 職位說明 目標(biāo)確定 工作表現(xiàn)審核 責(zé)任范圍 影響 橫量標(biāo)準(zhǔn) 個人目標(biāo) 比重 行動計劃 效果 控制不了的影響 級別 57 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?目標(biāo)確定和觀察 年初確定目標(biāo) 主管和任職者討論和同意 年中定期的一同審核 更改計劃行動如有必要 觀察有沒有達到效果 年末評估工作表現(xiàn)如何 58 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?新公司目標(biāo) 機構(gòu)可有改變？ 有 沒有 確定新角色職位說明書 目標(biāo)確定 目標(biāo)確定 機構(gòu)改進 59 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 級 別 公司 部門 個人 方法 影響 優(yōu)先事件 表現(xiàn) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 行動計劃 評估 資源分配 改進 ?綜合性工作表現(xiàn)管理 責(zé)任 目標(biāo) 表現(xiàn) 責(zé)任 目標(biāo) 表現(xiàn) 責(zé)任 目標(biāo) 表現(xiàn) 繼續(xù)生存，利潤 改進，發(fā)展 酬勞，開發(fā) 時間 固定 短期 定時 將來 60 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 績效規(guī)劃中的角色和責(zé)任 下屬 草擬你的目標(biāo)，并解釋他們 如何與公司戰(zhàn)略計劃相聯(lián)系 草擬目標(biāo)規(guī)劃并在最 后定稿后簽字，交給主管 主管 在公司戰(zhàn)略計劃的基礎(chǔ)上為 每一位下屬草擬目標(biāo) 回顧以前的目標(biāo)規(guī)劃 并簽字 共同 參加體員工和或部門會議，討論戰(zhàn)略計劃 參與一對一計劃會議 61 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 目標(biāo)績效執(zhí)行 （ 持續(xù)性領(lǐng)導(dǎo)、溝通、輔導(dǎo)，反饋和監(jiān)督） 62 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 公司目標(biāo) 目標(biāo)細分 （各崗位員工目標(biāo)） 有效執(zhí)行 （持續(xù)回饋、輔導(dǎo)和監(jiān)督） 績效考核 與績效激勵 績效管理流程 63 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 預(yù)期結(jié)果 理解在績效執(zhí)行中管理者作用 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力提高下屬績效 績效溝通、反饋與輔導(dǎo)及其重要性 了解反饋與輔導(dǎo)的程序 提高反饋與輔導(dǎo)技能 了解你在其中的角色和責(zé)任 64 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 什么是輔導(dǎo)、反饋和監(jiān)督 監(jiān)督：監(jiān)督是一種在績效管理循環(huán)中持續(xù)的過程，來確 保下屬的進程在正確的軌道上 反饋：對于下屬績效上的評估和評論 輔導(dǎo)：著眼于未來的，為提高績效而進行的雙向的溝通 65 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 績效輔導(dǎo)和反饋的重要性 輔導(dǎo)和反饋旨在 ： 幫助你達成目標(biāo)，提高核心素質(zhì) 確保績效發(fā)展不被視為一年一次的活動 防止年底評估時出現(xiàn)驚訝 確?？冃Ч芾砹鞒痰某晒?66 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 人員績效問題的原因：重要性程度？ （取中位數(shù)） 缺乏激勵 操作不夠充分 缺乏能力 缺乏及時的信息 缺乏知識 缺乏信息 缺乏對于績效的回報 缺乏責(zé)任感 沒有及時的反饋 缺乏關(guān)于結(jié)果的反饋 人員績效問題的原因 5.29 5.34 5.37 5.38 5.54 5.80 5.82 5.89 5.93 6.13 0 1 2 3 4 5 6 7 說明： 7最具重要性 來源：（ 1996年）超越培訓(xùn)與發(fā)展：提高人員績效的最近途徑。紐約：美國管理協(xié)會。 67 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 人員績效問題的解決方案：有效性程度？ （取中位數(shù)） 改變對于績效未合格者的報酬 提供改進績效的工具 改進報酬機制，以便更好地回報績效 提供操作 明確地了解職責(zé) 提供及時的反饋 培訓(xùn) 在績效期間更好地提供及時的信息 提供信息，以便提高績效 提供明確的反饋 人員績效問題的解決方案 5.29 5.34 5.37 5.38 5.54 5.80 5.82 5.89 5.93 6.13 0 1 2 3 4 5 6 7 表說明： 7最有效 來源：（ 1996年）超越培訓(xùn)與發(fā)展：提高人員績效的最近途徑。紐約：美國管理協(xié)會。 68 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 反饋，輔導(dǎo)和監(jiān)督的流程 監(jiān)控績效狀況 及時提供反饋 必要時提供輔導(dǎo) 監(jiān)控與跟蹤績效狀況 69 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 反饋的類型 正面的反饋 負面的反饋 修正性反饋 沒有反饋 70 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 積極的反饋 認可好的行為 強化所期望的行為 為他人樹立積極的榜樣 71 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 消極的反饋 非建設(shè)性地指出可能的問題 使接受者感到： 苦惱 迷惑 受挫 生氣而且無激勵性 72 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 修正性反饋 以建設(shè)的方式提供信息或評估。 向他人表明工作中有待改進的領(lǐng)域。 向接受者提供如何改進的建議。 73 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 明確反饋方法：“啤酒模式” 描述行為針對何種行為提供反饋 引用事例引用具體的行為及結(jié)果事例 闡明結(jié)果闡明該行為造成的結(jié)果 表明期望說明該行為對你本人造成的影響 并邀請員工共同解決問題 74 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 改進的反饋舉例 你沒有按時完成每周的報告（行為）。 比如上周五，我直到下午五點才收到你的報告，這是你在四周內(nèi)第三次遲交報告（例子）。 我因此直到周一才將我的報告交給管理層（結(jié)果）。 請你以后在周五 12點前提交報告（期望）。 行為 結(jié)果 具體的例子 期望 75 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 輔導(dǎo) 交流溝通技能回顧 輔導(dǎo)的益處 輔導(dǎo)的類型 輔導(dǎo)程序 76 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 輔導(dǎo)的益處 更大的靈活性與適應(yīng)性 更富創(chuàng)造性的見地 更好地運用人力、技能與信息來源 更為迅速、有效的應(yīng)急措施 績效與生產(chǎn)力得到改進 員工發(fā)展 關(guān)系得到改善 學(xué)習(xí)能力得到提高 工作場所的生活質(zhì)量得到改善 輔導(dǎo) 主管們有更多的時間 77 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 反饋和輔導(dǎo)的橋梁 反饋基于過去，單向提供信息，旨在告知他人績效如何 輔導(dǎo)著眼未來，進行雙向討論，旨在幫助他人提高績效 橋梁：責(zé)任心 反饋 輔導(dǎo) 78 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 輔導(dǎo)的類型 輔導(dǎo)他人如何提高績效 輔導(dǎo)他人如何從事一項新的任務(wù)和職責(zé) 79 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 有效輔導(dǎo)程序 營造氛圍 達成共識 制定方案 計劃行動 不斷跟蹤 80 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 步驟一：營造氛圍 為他人創(chuàng)造支持方便的氛圍 說明談話目的 使別人確信你想幫助他 81 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 步驟二：達成共識 在進一步討論前就問題達成共識 對同樣的信息看法一致 幫助雙方看到采取行動的必要性 82 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 步驟三：制定方案 通過開放式提問及積極傾聽，然后才是提供自己的觀點來交換信息 共同制定可能的新行動或行為以達到預(yù)期的結(jié)果 83 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 步驟四：計劃行動 就下一步行動及實現(xiàn)雙方所期望結(jié)果所要采取的措施達成共識 確定衡量結(jié)果的方法及所需的支持 計劃跟蹤方案 84 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 步驟五：不斷跟蹤 不斷進行反饋和輔導(dǎo) 表彰成就 強化好的行動 85 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 明確目標(biāo) 參與決策 規(guī)定期限 反饋績效 目標(biāo)管理的共同要素 86 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 績效考核 專業(yè)培訓(xùn) 遠博仕業(yè)企管顧問公司 87 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 績效 Performance 對組織來說：績效指的是組織在一段時間內(nèi)所達到的 商業(yè)結(jié)果。 對員工來說：績效指的是員工在一段時間內(nèi)為企業(yè)所 作的貢獻，亦可指員工完成崗位工作的 效率與效果！ 88 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 績效考核 組織的各級管理者通過某種手段對其下屬員工的工作完成情況或貢獻大小進行定量與定性的評價的過程。 績效考核是一個評估的工作，這個評估工作不僅僅要搞清楚員工的工作真實狀況，更重要的是在于通過這個評估過程去指導(dǎo)員工有計劃的進行工作改進，以達到組織的更高要求。 89 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 績效考核的目的 人力資源決策 權(quán)然后知輕重，度然后知長短孟子 員工回饋和發(fā)展 企業(yè)政策和計劃的自我評價 90 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 對員工績效回饋的意義 一、部屬有權(quán)知道自己如何同公司站在一起 二、認識自己潛力，指導(dǎo)自我發(fā)展 三、回饋可以使員工覺得努力與獎酬之間大有關(guān)系 91 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 績效考核的效益 組織：個人貢獻與組織目標(biāo)緊密結(jié)合 突顯優(yōu)異人才 發(fā)展績差員工，及時采取措施，防患于未然 主管：高效回饋，有助于員工自我管理 正式考核利度，激勵下屬優(yōu)異表現(xiàn) 員工管理工作的基礎(chǔ)（領(lǐng)導(dǎo)力、輔導(dǎo)、溝通） 有助于實現(xiàn)部門績效任務(wù) 員工：最大的贏家 千里馬的伯樂 自我發(fā)展 92 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 績效考核實施的七大困難 企業(yè)經(jīng)營者并不重視 考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計不良 考核態(tài)度方法不當(dāng)，導(dǎo)致結(jié)果失真 受評者冷漠 特權(quán)階級干預(yù) 考核標(biāo)準(zhǔn)過時 考核難以公正合理 93 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 游戲 送 大 禮 94 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 傳統(tǒng)企業(yè)績效考核成效不顯的原因 文化與理念： 考核制度： 考核者與被考核者： 前手與后手： 95 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 解決之道 重塑業(yè)績理念 建立績效管理系統(tǒng) 管理者角色轉(zhuǎn)換 96 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 績效管理系統(tǒng) 績效規(guī)劃 績效考核 績效執(zhí)行 績效改進與績效激勵 97 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 績效考核的過程 績效標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃 工作要項 績效標(biāo)準(zhǔn) 績效改進與激勵 績效改進計劃 績泖激勵 獎金 提薪 晉升 培訓(xùn) 考核執(zhí)行 考核準(zhǔn)備 考核面談 考核過程 在崗輔導(dǎo) 按改進計劃實施 輔導(dǎo)、提高績效 98 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 績效考核的定位 考核標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù)技能 要 求 員工 擔(dān)當(dāng)工作 執(zhí)行工作 完成工作 績效考核 能力考核 態(tài)度考核 成績考核 提薪 獎金 晉升 調(diào)動 培訓(xùn) 99 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 業(yè)績能力態(tài)度的關(guān)系 能力 外部條件 內(nèi)部條件 態(tài)度 業(yè)績與 成果 100 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 考核與激勵 業(yè)績考核 態(tài)度考核 能力考核 獎金 提薪 晉升 60% 40% 30% 40% 30% 30% 20% 50% 101 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 績效標(biāo)準(zhǔn) 指下屬完成崗位工作達到可接受的程度 102 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 績效標(biāo)準(zhǔn)的特征 1標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者 2標(biāo)準(zhǔn)是可以達成的 3標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的 4標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過同意而訂定的 5標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量 6標(biāo)準(zhǔn)有時間限制 7標(biāo)準(zhǔn)必須有意義 8標(biāo)準(zhǔn)可以改變 103 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 如何制訂績效標(biāo)準(zhǔn) 1 排列崗位職責(zé)（工作） 2列出工作要項 3設(shè)計工作要項績效標(biāo)準(zhǔn) 104 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 工作要項實例樣表一 職位名稱：秘書 工作內(nèi)容及職責(zé)： 1速記口述文件。 2撰寫日常信件。 3打印書信、報告。 4打電話與接電話。 5安排會晤。 6拆封并整理來信。 7整理通信及公文檔案。 8安排出差事宜。 9整理個人秘密檔案。 10保持信件往來。 11提醒上司有關(guān)約會及應(yīng)回電話與信件。 工作要項： 1口述聽寫； 2打字； 3電話； 4訪客； 5郵件； 6檔案。 105 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 績效標(biāo)準(zhǔn)實例樣表一 職位：秘書 工作要項 績效標(biāo)準(zhǔn) 打字 A 一般信 B 信件，報告 C 復(fù)制資料 D 表格，分發(fā)資料， 請購單 1依據(jù)聽寫或手搞打字。 2擅打文件不得看出涂擦痕跡。 3無字詞或語法錯誤。 4工作按時完成。 1黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔。 2如有他人索取，擅打白色副本供應(yīng)。 1復(fù)制前主管先校閱。 2擅打資料索閱表格。 1依指示擅打此等文件。 2請購單需親自送交采購部門，交待清楚需 用時間并掌握回復(fù)的時間。 106 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 績效標(biāo)準(zhǔn)實例樣表三 職位：部門主管 工作要項 績效標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)劃 1 9月 15日前提出次年度支出預(yù)算建議。 2 9月 15日前提出次年度資本財政支出建議。 3 12月 1日前建立明年分項工作目標(biāo)。 4 1月 20日前報告上年度達成目標(biāo)。 5 12月 15日前，預(yù)備 5年長期計劃并逐年更新。 6分派每日工作至少達成原訂進度的 85。 107 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 練 習(xí) 1 招聘專員 2銷售代表 3地區(qū)經(jīng)理 4操作工人 108 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 誰來制訂標(biāo)準(zhǔn) 1經(jīng)理：主管先考慮所有困難，暫立標(biāo)準(zhǔn)再與下屬討論以達成共識 2下屬：部屬們暫立，并向主管匯報 3共同：以績效會議形式，達成共同 4專家：協(xié)助建立績效標(biāo)準(zhǔn) 109 LEADING VISION 北京遠博仕業(yè)企管顧問有限公司 管理的進階 學(xué)