內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教材

快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 講師： 劉百功 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師成長訓(xùn)練 標(biāo)準(zhǔn)教程 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 課 程 目的 1、了解現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì) 2、理解現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的工具、技能、方法 3、掌握企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)表達(dá)呈現(xiàn)技巧 4、提升現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)能力 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)導(dǎo)論 二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)基礎(chǔ) 三、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)表達(dá) 四、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)組織 五、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師編導(dǎo)藝術(shù) 課 程 綱 要 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 1. 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)導(dǎo)論 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 培訓(xùn) 是最佳的成長途徑 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的特點(diǎn)和趨勢(shì) 1、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的區(qū)別 2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的三大關(guān)鍵要素 3、在職人員的學(xué)習(xí)特點(diǎn) 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)之道 訓(xùn)練與修煉 課堂 人生 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ Radar 內(nèi)訓(xùn)師的角色認(rèn)知 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 培訓(xùn)師三重角色 培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)者 培訓(xùn)活動(dòng)的組織者 導(dǎo) 演 編 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 內(nèi)訓(xùn)師 開發(fā)者 教導(dǎo)者 管理者 定位需求 激 發(fā) 意 愿 有效教 導(dǎo) 課 程 設(shè)計(jì) 開發(fā) 人才 教材 開發(fā) 設(shè) 定目 標(biāo) 掌握成果 協(xié)調(diào)溝 通 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力模型 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 2. 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)基礎(chǔ) 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ “ 怯場 ” 測試 心神不安 不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 大腦空白 心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ Behavior 行為 壓力人格模式 Feeling 感覺 Thought 思想 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 壓力舒緩法 時(shí)間壓力 Time 時(shí) 間 Pressure 壓 力 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 壓力分散法 學(xué) 員 自 己 環(huán) 境 內(nèi) 容 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 七大利劍 培訓(xùn)師職業(yè)化 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 利劍之一： 手法 交流 激情 指明 拒絕 區(qū)分 制止 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 利 劍 之 二 身法 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 利 劍 之 三 步法 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 你真是我的好朋友 利劍之四： 說法 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 培 訓(xùn) 師 利劍之五： 看法 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 利劍之六 聽法 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 不怪異、不輕佻、不拘泥 男 裝 深色西裝 +長袖襯衫 +同色系小花紋領(lǐng)帶 +黑色或棕色皮鞋 女裝 西裝套裙或西裝套裝 +服裝相配的皮鞋 利劍之七： 穿法 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 課 堂 禁 忌 A.用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員 B.注意克服手愛動(dòng)的習(xí)慣 C.如果是坐著不要抖動(dòng)腿部 D.口頭語或臉部小動(dòng)作 E.突然走近學(xué)員 F.擋住投影儀或黑白板 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 3.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)表達(dá) 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 情理并茂 理性 -理解 How 感性 -感知 What Sobriety Excellence Anarchy Vividness 卓越 嚴(yán)肅 混亂 生動(dòng) 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 游戲 案例 故事 觀點(diǎn) 原理 結(jié)論 感性 理 性 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 上 場 空臺(tái)登場 靜場起音 從容不迫 啟動(dòng)注意 開 場 原 則 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 導(dǎo)入方法 謎語 游戲 問題 概念 觀點(diǎn) 事件 演示 數(shù)據(jù) 場景 引言 故事 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 收尾原則 下 場 專注全場 享受掌聲 再次致禮 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 收結(jié)方法 選 擇 展 望 呼 應(yīng) 總 結(jié) 余 韻 要 求 希 望 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 1、主動(dòng)提問 6、讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué) 2、進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng) 7、舞臺(tái)劇 3、角色扮演 8、情景訓(xùn)練 4、案例 /偶發(fā)事例研討 9、導(dǎo)入常識(shí) 5、給學(xué)員提問的時(shí)間 10、音樂引導(dǎo) 職業(yè)培訓(xùn)互動(dòng)十大技能 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 吸引參與學(xué)員 給大家一些東西看 請(qǐng)大家回答一個(gè)問題 請(qǐng)大家說說新想法 征詢大家的需求 請(qǐng)大家來讀一下 大家猜猜看 讓我們娛樂一下 我們一起做個(gè)游戲 給良好表現(xiàn)一個(gè)鼓勵(lì) 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 課堂掌控對(duì)策 自己講錯(cuò)？ 有意抬杠？ 遺忘內(nèi)容？ 惡意挑釁？ 遭遇高手？ 課堂混亂？ 學(xué)員睡覺？ 課堂私語？ 學(xué)員走神？ Control 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 自我介紹與即席發(fā)表 成功的培訓(xùn) 從自我介紹開始 who where what how when 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 特定式提問 整體式提問 封閉式提問 開放式提問 提問技巧 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 應(yīng)答技巧 拒絕回答 直接式回答 報(bào)告式回答 附和式回答 描述式回答 反問式回答 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 精彩點(diǎn)評(píng)之道 準(zhǔn)確、歸納、思辨 強(qiáng)調(diào)、升華、示范 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 偶發(fā)事 例研討 示范法 情景 訓(xùn)練法 個(gè)案 研討 訓(xùn)練 形式 角色 扮演 講授法 訓(xùn)練形式 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 現(xiàn)場 直播法 想象力 訓(xùn)練法 辯論 訓(xùn)練法 粉筆線法 討債鬼 訓(xùn)練法 訓(xùn)練 方法 訓(xùn)練方法 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 4.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)組織 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 企 業(yè) 內(nèi) 訓(xùn) 的 時(shí) 機(jī) 1、內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生變化 2、現(xiàn)狀與期望之間存在差距 3、人員工作發(fā)生變化 4、公司人才儲(chǔ)備計(jì)劃 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)查 1、培訓(xùn)需求調(diào)查意義 2、培訓(xùn)需求調(diào)查對(duì)象 3、培訓(xùn)需求調(diào)查方法 4、分析需求調(diào)查結(jié)果 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 制定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)目標(biāo) 原則： SMART 內(nèi)容： 4W+1H 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 培 訓(xùn) 工 作 實(shí) 施 1、爭取相關(guān)支持 2、選擇培訓(xùn)師資 3、召集培訓(xùn)學(xué)員 4、布置培訓(xùn)場地 5、處理突發(fā)事件 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)效果評(píng)估 層級(jí) 過 程 意義或重點(diǎn) 評(píng)估方法 評(píng)估單位 階段時(shí)間 感覺 學(xué)習(xí)過程 衡量受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)之喜好程度 問卷調(diào)查 面談?dòng)^察 綜合座談 培訓(xùn) 單位 課程進(jìn)行 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)過程 衡量受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容（ 原理、事實(shí) )的吸收程度 學(xué)習(xí)測驗(yàn)、問卷調(diào)查、模擬練習(xí)、座談會(huì)、心得報(bào)告、發(fā)表文章 培訓(xùn) 單位 課程結(jié)束 行為 行為轉(zhuǎn)變過程 衡量受訓(xùn)者于培訓(xùn)后是否因培訓(xùn)使工作行為得到改善 學(xué)員問卷與訪問、直屬主管訪問、同仁或部屬訪問調(diào)查 學(xué)員單位主管 三個(gè)月之后或現(xiàn)行績效追蹤系統(tǒng)的運(yùn)作 績效 行為轉(zhuǎn)變過程 衡量培訓(xùn)使組織的哪些績效得到提升 個(gè)人與組織之績效指標(biāo)、成本資料分析與衡量 學(xué)員單位主管 一年、半年或現(xiàn)行績效追蹤系統(tǒng)的運(yùn)作 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 1、制定指導(dǎo)手冊(cè) 2、創(chuàng)造使用機(jī)會(huì) 3、監(jiān)督使用過程 4、給與及時(shí)回報(bào) 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 視覺輔助工具： 白板、電腦、投影儀、活頁掛圖、教鞭、圖表 視聽輔助工具： 錄像機(jī)、 DVD、錄音機(jī)、影像、 FLASH、麥克 感覺輔助工具： 能接觸到的物品和各種模型等能傳遞立體綜合感的工具、講義及其他書面材料 培訓(xùn)道具的選擇及運(yùn)用 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 培訓(xùn)場地布置 內(nèi)容 形式 場 地 氛 圍 燈光 道具 音響設(shè)備 溫度 輔助設(shè)施 教室布局 人數(shù) 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 5. 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師編導(dǎo)藝術(shù) 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)原則 打造新課程 適用性原則 再創(chuàng)作原則 前瞻性原則 結(jié)構(gòu)性原則 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 單一課程設(shè)計(jì)流程 培訓(xùn)需 求調(diào)查 分析整理關(guān)鍵問題 解決問題 的理論觀點(diǎn) 支持觀點(diǎn) 的素材 時(shí)間、觀點(diǎn)、素材等的搭配 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長 ！ 單一課程設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn) 與 規(guī)范 快樂學(xué)習(xí) ， 相 伴成長