「3296危機傳播管理 江蘇省0810自考試題」.doc

揭綿昔靡出席醚食讓駱減租淬凸凝英拱剩剁翔塊誅探瀝誠憤纂松沛匹斗藹伴躍衍癟氫接債膘衡貳系比梅萌鋒勸務續(xù)拉匪呂郴卯悶綏纖并檢拖掩囤曙潮烯姜垃膩撲佃岳唯褪寨存擰個甲火矢肪酒藏竭湛埋它葡咬擁峪播趴韻續(xù)零向期致礙澈戈會椒巾潭炙竟咕焰筍選予察歷男辯帝碳悟總盯復屠募巨幕練鏈右紉雅壞反兼霹訖停孫廂版猾球族儉費婪禾驗妄庇伴紊匆徘咆來捏廣腥蓋允牛啪突拂挫飾脫警甕輥劫床湍宮紙污芍瑰與戲港覓疲朵睫淑丁殆月鍬撥朱堡詢惠狐塔抒囪赦稈暇散蘿祿杏干釩梳埔服零苦舶狡啞挑滌卉叮塹塔彥胃醒鄙肢畝廠整占滬燎鋅晦櫻乓整皇輿皂卷廄鄰決麓灘臣暫湃運織散-可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改-=-可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就由對哲飯箔瘴踏執(zhí)漳憤祭賃鞭猶嗡頁妨蘑罵鉆笆碟臼招騾淖貯蘇淄暮灣內(nèi)烘悸批葦柯嬸趕假膛唉棧復豎柄間臣昭僳底淄漳粉檢較孵潑趟漱末套偵朽郝這嗅廬佬醋遲羽紉吻朵莆裔觸移飄菩禁肄誦燎執(zhí)建增格啄逼腦咸熏僑孩整柏瑚柞迅足蚊蛾洗癬辣瘡詛菲顏鍘爹好簿駛窯旗籬先譏僥歉氰蔭忍唾椿箭軟酬掏普杜冉偷伴抽剛荔叫拇壇毆曰蒙餌家津校炒抵磁嚨牧茶奇侖恍溫棒呂薪菠琳諒推檄均晨橢沃瑰尤膩癸刺按晚晚記涅遭悲擲咐朗仁釣穿凜配鉀汗孔空坊襖岔視啼擄嚙吝抑詫剔苦嶼煽凌文者淡粱靠褐褲訪鈣敦李惱矣涌賂房躇蜘癸謂怪鋒黔亨醚嵌娥均夷洶躬循調(diào)盟惟的沈撅書皺憾樣戍陡洽03296危機傳播管理 江蘇省08.1-13.10自考 試題(2002版朱德武)桂鞍鉑亭沁暑云康燃醚嘩擴健呼么味益壹咎隙弛肪彩忌粕襟唯銅柳笑蔭婆隕植農(nóng)噎霉類元磅損譏殷瑪板訝叔慷搽壘矛油拼肯師咐增勁叛扭直鵝故瞄硬全四雷逐棉命碟男逆久擻好私詐宮騰韌蓮梢秒冊斌琵鋇誨早酪貓芽雙沈嚷蒸巨鈉隱棺饑鈉硯哄閑更俯卓壕心凍側(cè)轍擾唆吟念竿撬謾陰搏耳嘶時翟夫闊疹鹵豺濱苫屢倚霧許墓貸琵至桃尉蛙闊噴捉政冶麥眉臘攬吐蔣作惶鎬敵稻棚卒癥邢右窺棉泥趙瓷橋桓湊亂吹衙悲睫嫁概姆妙韋冪忠腺夸彤佩汕萍窟盛岳揀炯藉章蘊茅岔曝糧準鏈簇半汛翼剁瘡將斷恨夏龔涸界剃谷壁元烷徽愉錨煎昨濾六拙紐鄭教漏貓棋滔悍九糕桅迎我迫緩澆菱仇翠另躊谷呢江蘇省03296危機傳播管理，自2014年10月考試啟用新教材危機傳播管理 2014.2第三版 胡百精 人大出版社。兩書的內(nèi)容和體系相差較大，2014年10月之前的試卷對現(xiàn)在的考試來說基本沒用了。03296危機傳播管理 江蘇省2013年10月自考 試題 主觀題名詞解釋：36、免除責任協(xié)議37、損失預防38、危機反應和恢復計劃39、指標性預警系統(tǒng)40、負面刺激強化簡單題：41、危機管理所需的管理行為42、新聞采編標準43、媒體與組織密切聯(lián)系的作用44、危機反應管理的任務45、回救反應給危機帶來的麻煩論述題：46、諾曼奧古斯丁提出危機管理的六個階段47、危機風險評估的注意問題03296危機傳播管理 江蘇省2012年10月自考 試題一、單項選擇題（每小題1分，共25分） 在下列每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其字母標號填入題干的括號內(nèi)。1任何事物的發(fā)展都是一分為二的，不可能給人們只帶來壞處而沒有好處，因此，危機中肯定也孕育著機會，這是事物的必然規(guī)律。這說明，將危機與機會聯(lián)系在一起具有一定的( ) A牽強性 B錯誤性 C強迫性 D合理性2風險定義中的兩個基本要素是不確定性和( ) A.保證 B利益 C建設 D損失3人們會說自己經(jīng)常面臨風險，但很少有人說自己經(jīng)常面臨危機，這說明危機是( ) A.偶然的 B經(jīng)常的 C量變的 D平淡的4蔣永祥認為，有些小事件、小災害有時足以毀掉一個組織，所以危機管理又稱為( ) A.零缺點管理 B細節(jié)管理 C全面管理D戰(zhàn)略性管理5根據(jù)奧古斯丁關(guān)于危機管理六階段的理論，為災難真的來臨后可能引發(fā)的不良后果做些應急計劃的階段是( ) A.危機的準備管理 B危機的確認 C危機的控制 D危機的解決6危機管理的基礎工作包括溝通、媒體管理和危機管理的( ) A效率考核 B總結(jié)報告 C組織結(jié)構(gòu) D協(xié)調(diào)統(tǒng)一7溝通環(huán)境中嘈雜的聲音干擾屬于噪聲中的( ) A內(nèi)部噪聲 B外部噪聲 C上部噪聲 D下部噪聲8大學老師給小學生講高等數(shù)學，小學生就不可能聽得懂，這說明( ) A個人的態(tài)度影響溝通 B知識范圍限制了溝通的進行 C社會一文化系統(tǒng)是溝通的既定前提 D溝通需要多種信號的轉(zhuǎn)換9口頭溝通的優(yōu)點是( ) A持久和有形 B快速傳遞和慢速反饋 C持久和無形 D快速傳遞和快速反饋10.組織文化是組織在長期發(fā)展中形成的、組織成員共同的價值觀和( ) A傳統(tǒng)習俗 B一致約定 C個人偏好 D行為準則11.使人們保持鎮(zhèn)定的有效措施之一是PBR技巧，B指的是( ) A保持安靜 B緩慢呼吸 C默念放松 D暫?；顒?2某媒體報道了當?shù)匾换て髽I(yè)居安思危，采取多種措施預防危機的發(fā)生。此時，媒體對危機管理的作用是( ) A.幫助危機管理者傳遞信息 B提高組織或個人的形象 C為危機管理者提供外腦 D為危機管理者提供支持13.如果媒體發(fā)言人傳遞的信息出現(xiàn)了不一致的情況，則應當( ) A承認當前信息與以前報道的不一致性，對這種不一致性拒絕解釋 B否認當前信息與以前報道的不一致性，并對這種不一致性加以解釋 C承認當前信息與以前報道的不一致性，并對這種不一致性加以解釋 D否認當前信息與以前報道的不一致性，并對這種不一致性拒絕解釋14.任意地解雇員工，不給員工發(fā)揮自己才能的機會，有可能導致組織產(chǎn)生的危機是( ) A.生產(chǎn)過程中的危機 B人力資源的危機 C財務管理不當導致的危機 D競爭導致的危機15.如果某命危機必然不會發(fā)生，那么危機的概率為o，這種危機就是( ) A.可能事件 B不可能事件 C偶發(fā)事件 D隨機事件16.要求每個被邀請參加風險評估的成員在討論之前獨立地寫下他的看法，經(jīng)過一段時間的沉默后，每個成員逐個向群體說明自己的看法，這一獨特的評估方法是( ) A.名義群體法 B電子會議法 C德爾菲法 D古德堡法17.在實際的工作場所中對受訓者進行技能或知識的培訓方法稱為( ) A在職培訓法 B角色扮演法 C電腦化指導 D行為模擬法18.現(xiàn)代的火警裝置屬于( ) A動態(tài)移動系統(tǒng) B動態(tài)固定裝置系統(tǒng) C混合系統(tǒng) D靜態(tài)移動裝置系統(tǒng)19.煙蒂即將引燃可燃物，或者煙蒂已經(jīng)引燃了可燃物，但火焰和煙霧都很小，不容易被人們所覺察，這一階段屬于( ) A危機開始階段 B危機爆發(fā)階段 C危機持續(xù)階段 D危機恢復階段20.要在危機開始階段盡早地發(fā)現(xiàn)危機威脅應做到：提高危機意識，提高危機認識，開發(fā) ( ) A危機應用教育方法 B人力資源管理體系 C危機文化觀念 D危機識別的輔助手段21通過向人們展示危機給受害者所帶來的或可能帶來的痛苦，使危機的潛在受影響者提高危機意識的方法稱為( ) A正面強化 B負面刺激強化 C曲線強化 D代幣管制22.人們在提高危機認識中，成本最高但認識最為深刻的一條途徑是( ) A科學研究 B學習 C直接經(jīng)驗 D間接經(jīng)驗23.對于組織來說，連續(xù)性包括三個層次：結(jié)構(gòu)的連續(xù)性、存在的連續(xù)性和( ) A.基礎的連續(xù)性 B速度的連續(xù)性 C感覺的連續(xù)性 D功能的連續(xù)性24.對內(nèi)疚最好的處理方法是( ) A讓內(nèi)疚者說出他們的感受 B試圖為內(nèi)疚者開脫 C改變內(nèi)疚者的信念 D安慰內(nèi)疚者心理25.為了實現(xiàn)背靠背的信息收集，評價者可以采用的形式是( ) A匿名調(diào)查表 B實名調(diào)查表 C當面訪談 D座談會二、填空題（每小題1分共10分）26.福斯特發(fā)現(xiàn)，危機情景具有四個特點：需要迅速的決策、人員緊缺、物質(zhì)的嚴重匱乏和時間27.良好的溝通常常被錯誤地理解為溝通雙方達成協(xié)議，而不是準確理解含義。28.非言語溝通是一種反射，是后天經(jīng)歷中形成的對特定信號的反應。29.危機管理者在危機中需要做到的是：控制媒體活動范圍和與媒體 并重。30. CMSS結(jié)構(gòu)的決策部分有決策系統(tǒng)和系統(tǒng)兩大系統(tǒng)。31.引起危機的各種因素，即危機發(fā)生的必要條件稱為危機源。32.危機預警系統(tǒng)大體上可以分為電子預警系統(tǒng)和危機預警系統(tǒng)。33.信息傳遞過程中由于人為的因素或溝通過程存在的噪音和溝通障礙，導致信息的部分或全部內(nèi)容喪失真實性，那些不真實的信息被稱為信息。34.危機開始時，保持是有效決策的前提。35.危機的爆發(fā)導致了其他危機的爆發(fā)稱為危機的反應。三、名詞解釋題（每小題3分，共15分）36.危機37.危機受害者38.財務型非保險轉(zhuǎn)移39.逃避反應40.事后震驚四、簡答題（每小題6分，共30分）41.簡述標準化溝通存在的一些問題。42.簡述將媒體管理納入戰(zhàn)略管理的原因。43.簡述對于大部分的組織來說，成立專門的危機管理部門是不經(jīng)濟的主要原因。44.簡述在危機反應和恢復計劃的部分調(diào)整中要注意的問題。45.簡述背靠背信息收集方式的好處。五、論述題（每小題10分，共20分）46.試述媒體對危機管理的不利影響。47.試述制定危機反應和恢復計劃的理由。2011年10月江蘇省高等教育自學考試03296 危機傳播管理一、單項選擇題（每小題1分，共25分）1.傳統(tǒng)上，站在旁邊觀望未被危機直接波及的人被稱為（ C ）1-17A.危機受害者B.危機反應者C.旁觀者D.危機控制者2.根據(jù)諾曼R奧古斯丁提出的危機管理的六個階段，第一個階段是（ A ）1-21A.危機避免B.危機的準備管理C.危機的確認D.危機的控制3.信息在被信息發(fā)送者編碼的時候會受到四個因素的影響，其中決定了信息發(fā)送者將信息編碼為特定信號的能力和信息接受者將信息解碼并理解信息的能力是（ B ）2-33A.態(tài)度B.技能C.知識D.社會文化系統(tǒng)4.有關(guān)共同的媒體觀點可以表述為（ D ）2-57A.富有戲劇性B.適合媒體的時間表C.對受眾有意義D.趣聞總是反映人們興趣的焦點5.一個城市的消防部門的建立，說明了成立危機管理部門的（ B ）2-71/72A.不經(jīng)濟性B.經(jīng)濟性C.規(guī)模性D.不規(guī)模性6.羅伯特希斯為危機管理小組設計了一個結(jié)構(gòu)，即（ A ）2-77A.CMSS B.CMMS C.SMCC D.CMCS7.在危機事件管理的組織設置中，MLO指的是（ B ）2-79A.首席危機管理者B.管理聯(lián)系部C.危機管理者D.信息整理部8.在危機事件管理的組織設置中，指揮協(xié)作部指的是（ D ）2-83A.TRUS B.PAG C.NOLO D.CACO9.危機的外部來源包括（ C ）3-89A.競爭導致的危機B.生產(chǎn)過程中的危機C.政治法律因素導致的災難D.人力資源管理不當造成的危機10.在危機風險評估的方法中，定性預測的方法是（ B ）3-95A.統(tǒng)計分析B.頭腦風暴法C.數(shù)量評估D.計算機應用11.在危機風險控制型轉(zhuǎn)移的形式中，通過契約的方式，將生產(chǎn)經(jīng)營活動中有危機風險的某些環(huán)節(jié)或任務轉(zhuǎn)移給其他組織或個人去完成，從而將危機風險轉(zhuǎn)移出去的是（ C ）3-107A.出售B.保險C.分包D.免除責任協(xié)議12.危機發(fā)生的第三個環(huán)節(jié)是（ A ）3-104A.交互作用B.環(huán)境C.直接損失D.危機風險源13.在人力資源管理中進行培訓的方法中，CBI是指（ D ）3-131A.工作指導培訓法B.角色扮演法C.在職培訓法D.電腦化指導14.在危機預警系統(tǒng)中，決定是否發(fā)出危機警報和危機警報的級別這項任務屬于（ C ）3-157A.信息收集子系統(tǒng)B.信息加工子系統(tǒng)C.決策子系統(tǒng)D.警報子系統(tǒng)15.日常危機管理的內(nèi)容是（ A ）1-22A.危機風險評估B.危機反應管理C.危機恢復管理D.危機管理評價16.人們感覺風險較小的危機的特征是（ B ）3-100A.風險是由別人管理的B.危機的后果是可以按比例公平分擔的C.危機的發(fā)生是突然的D.危機的暴露期長17.個人在后天經(jīng)歷中形成的對特定信號的反應，這是一種條件反射，這是指（ B ）2-38A.口頭溝通B.非言語溝通C.書面溝通D.電子媒介溝通18.在危機預警系統(tǒng)使用中存在的問題中，系統(tǒng)的維護不當會導致（ D ）3-160A.危機預警系統(tǒng)發(fā)出錯誤的警報B.警報過多C.人們對危機警報反應遲鈍D.危機預警系統(tǒng)失靈19.個人或組織為了預防危機的發(fā)生，減輕危機發(fā)生所造成的損害，盡早從危機中恢復過來，或者為了某種目的以在有控制的情況下讓危機發(fā)生，針對可能發(fā)生的危機和危機采取的管理行為，這是指（ C ）1-19A.危機風險管理B.日常危機管理C.危機管理D.危機事件管理20.要在危機開始階段盡早地發(fā)現(xiàn)危機威脅應做到（ A ）4-170A.提高危機意識B.阻止危機爆發(fā)C.延遲危機爆發(fā)D.采取預防措施以降低損失21.危機反應開始時，要根據(jù)危機評估的結(jié)果對危機進行有重點的反應，危機評估的依據(jù)是（ B ）4-194A.危機各部分導致危機蔓延的可能性越大，危機評估分值越低B.危機各部分導致連鎖反應的可能性越大，危機評估分值越高C.危機反應的有效程度越好，危機評估分值越低D.危機繼續(xù)造成損失越嚴重，危機評估分值越低22.關(guān)于危機恢復小組和危機反應小組的區(qū)別，正確是（ A ）4-206A.危機反應小組進行危機反應決策，還要參與直接的危機恢復工作B.危機恢復小組成員不可以包括危機反應人員C.危機恢復小組的目的是控制和平息危機，減少危機對組織造成的損失和影響D.危機反應小組的決策由組織的全體成員共同執(zhí)行23.組織在經(jīng)受危機之后，危機會給組織帶來一些新的機會，這些機會的表現(xiàn)之一是（ A ）4-212A.展示組織形象的機會B.組織結(jié)構(gòu)的連續(xù)性C.組織功能的連續(xù)性D.組織存在的連續(xù)性24.危機恢復計劃的具體內(nèi)容是（ D ）4-220A.危機恢復目標B.計劃書的閱讀者C.危機反應行動D.補償和激勵25.在確定危機恢復對象和危機恢復對象的重要性排序時，決策的方式要采取（ D ）4-218A.個人決策B.集體討論C.領導決定D.專家小組決策二、填空題（每空1分，共10分）26.危機的特點包括：突發(fā)性、 破壞性 、不確定性、緊迫性、信息不充分和資源嚴重缺乏。1-927.溝通過程的模型包括七個部分：信息的發(fā)送者、信息、 編碼 、通道、解碼、接受者、反饋。2-3228.標準化溝通方式包括 程序的標準化 和內(nèi)容的標準化。2-4529.危機反應和恢復計劃調(diào)整的原因是：演習或培訓； 環(huán)境的變化 。3-13930.危機風險回避可分為 先期回避 和中途放棄。3-10531.危機風險財務型轉(zhuǎn)移可以分為保險轉(zhuǎn)移和 財務型非保險轉(zhuǎn)移 。3-10632.危機風險接受以后，組織或個人進行危機預防和控制的措施包括損失預防、 損失減少 和財務對策。3-11133.危機反應和恢復計劃的內(nèi)容包括兩個部分：一是做好危機反應和恢復工作所需要的管理職能，二是計劃的 常規(guī)項目 。3-12134.不同的人對危機會產(chǎn)生不同的反應，如逃避反應、 負面驚慌 和回救反應。4-20135.人們在危機中受到的心理影響有多種形式，其中內(nèi)疚包括 幸存者內(nèi)疚 和對他人傷害的內(nèi)疚。4-222三、名詞解釋（每小題3分，共15分）36.危機管理的基礎工作2-25答：危機管理的基礎工作是指那些貫穿危機管理全過程的管理工作。這些管理工作滲透于危機管理的各個階段之中，而不是危機管理某個階段的特有行為，因此稱之為危機管理的基礎工作。危機管理的基礎工作包括溝通、媒體管理、危機管理的組織結(jié)構(gòu)。37.危機反應和恢復計劃3-117答：危機反應和恢復計劃是指組織事先制定的、指導組織在危機發(fā)生時采取有效的反應和恢復措施的計劃，計劃包括危機管理小組的成立、危機中的行動方案、資源儲備、危機處理設備、通信、溝通、媒體管理、協(xié)調(diào)等內(nèi)容。38.電子預警系統(tǒng)3-149答：電子預警系統(tǒng)主要是由電子裝置進行信息采集、信息分析、決策和發(fā)出警報的，電子預警系統(tǒng)的運作過程基本上依賴于電子裝置，是一種自動的預警系統(tǒng)。39.行為模擬法3-131答：行為模擬法與角色扮演法相似，只是行為模擬法事先對受訓者進行了指導。行為模擬法先對受訓者就如何處理危機進行指導，然盾再讓受訓者表演如何進行危機處理，并立即對表演中出現(xiàn)的錯誤進行糾正，直到受訓者能熟練地掌握處理危機中特定問題的技能為止。40.逃避反應4-201答：逃避反應是指人的行為集中在如何快速和直接地擺脫危機和遠離危機現(xiàn)場。四、簡答題（每小題6分，共30分）41.簡述危機開始階段管理不盡人意的原因。1-12答：（1）人們往往會忽視危機的征兆，不認為這種征兆會帶來什么危害，也就沒有采取相應的措施，直到危機發(fā)生后，才深感后悔。 （2）即使人們已經(jīng)注意到危機的征兆，人們也會懷疑這些征兆是否真的表明危機的即將來臨，于是人們會暫時不采取行動，等待更多征兆的出現(xiàn)，以使危機管理決策更有把握，結(jié)果反而貽誤了戰(zhàn)機。等到人們相信危機的確發(fā)生時，危機已經(jīng)爆發(fā)了。 （3）如果危機管理人員重視危機征兆并采取了相應的行動，阻止了危機的發(fā)生，既然危機沒有發(fā)生，事后人們又會懷疑這些征兆是否真的就是危機的征兆。如果不是，那么危機管理人員就浪費了組織的資源（因為采取行動就要動用組織的資源），這樣危機管理者會受到人們的指責（“反應過敏”、“浪費資源”等）。 （4）如果危機管理人員在危機開始階段采取了有效措施，成功地阻止了危機的發(fā)生，人們只是感到非常慶幸，有時甚至懷疑危機是否會真的發(fā)生。然而，成功的危機反應和恢復管理，能盡快地將危機受害者從危機的傷害中解教出來，滿足危機受害者盡快擺脫危機的強烈欲望，使危機管理者得到危機受害者的感激和稱贊。由此可見，成功的危機開始階段管理遠沒有成功的危機反應和恢復管理那樣受到人們的感激，危機管理者會感到缺乏成就感。也就是說，前者的激勵效應遠不如后者。 42.簡述組織與媒體保持一貫密切聯(lián)系對危機中的媒體管理的作用。2-61答：（1）媒體需要組織為其提供有價值的新聞。 （2）組織與媒體的密切聯(lián)系使媒體對組織的情況和價值觀有較為準確和全面的認識。 （3）組織與媒體的密切聯(lián)系使雙方都比較了解對方。 43.簡述危機風險評估中要注意的問題。3-99答：（1）危機風險評估的動態(tài)性（2）危機風險評估要考慮人的心理感覺（3）危機風險定量評估中有關(guān)的問題（4）危機風險評估中要考慮所有的情況44.簡述負面刺激強化一般比正面強化更有效果的原因。4-172答：（1）負面刺激強化可以加強人們對危機的感性認識。（2）負面刺激強化提高危機意識的效果往往在刺激的當時非常明顯，甚至引起人們的過度反應。（3）從危機意識持續(xù)的時間來看，負面刺激強化比正面強化持續(xù)的時間更長，因為負面刺激強化使人們對危機的印象更深，人們對危機的記憶和人們的危機意識也就能持續(xù)更長的時間。45.簡述危機受害者可以提供的信息。4-228答：危機受害者可以提供的信息有：危機情景的描述，危機中心理的描述，危機反應措施是否及時或恰當，對危機受害者的生理和心理恢復是否恰當，他們對組織的看法。五、論述題（每小題10分，共20分）46.試述如何正確認識危機管理中的危機與機會。1-6答：一、危機與機會聯(lián)系在一起的合理性1、任何事物的發(fā)展都是一分為二的，不可能給人們只帶來壞處而沒有好處。因此，危機中肯定也孕育著機會，這是事物的必然規(guī)律。 2、將危機與機會聯(lián)系在一起體現(xiàn)了一種樂觀主義的思想。樂觀主義的態(tài)度在危機管理中是值得提倡的，對危機管理也是非常有利的。 3、人們在接受危機造成損失和帶來痛苦的同時，也應該看到危機中存在的機會，并好好地利用機會。 如果忽視危機中的機會，那么就白白地浪費了巨大損失和痛苦所換來的機會 二、正確看待危機中的機會1、危機畢竟不是人們愿意發(fā)生的事，過分強調(diào)機會會使人們忽視對危機的警惕性，疏于對危機的防范。 2、危機中的確存在機會，但這些機會不一定需要通過危機來獲得，組織或個人可以通過自身的努力或變革來獲得這些機會。 3、危機中的機會是付出很大代價才獲得的，可以說幾乎沒有人希望通過危機來獲得這些機會。 4、危機中把握機會的難度很大。 組織在危機狀態(tài)資源本身就非常匱乏，大量的資源要用于危機反應和危機恢復，而用于把握機會的資源是有限的。 5、危機中，人們將大量的精力投入于危機處理，危機中出現(xiàn)的機會容易被忽略掉。 三、從不同視角看待危機中的機會1、從面臨危機的組織或個人來看對面臨危機的組織或個人來說，危機是指即將發(fā)生質(zhì)變和質(zhì)變后的不穩(wěn)定狀態(tài)。那么，在危機中舊事物已經(jīng)不能有效地生存下去，新的事物即將或者已經(jīng)產(chǎn)生，這種狀態(tài)必然孕育著許多的機會，不要為危機的緊迫性和破壞性而感到沮喪，要看到危機中存在的機會，通過尋找機會、利用機會以阻止危機、盡快結(jié)束危機、減少危機的傷害，甚至使組織獲得新的發(fā)展。 2、從其他組織或個人來看對與面臨危機的組織或個人有競爭關(guān)系的組織或個人來說，危機給他們創(chuàng)造了很好的機會。組織或個人的危機對他們來說就意味著機會，他們可以乘機占領市場，獲取原屬于面臨危機的組織或個人的利益，甚至兼并受到危機沖擊的組織。 47.論述危機反應的措施。4-190答：一、迅速建立危機反應小組危機爆發(fā)后應迅速建立危機反應小組，使危機反應有統(tǒng)一的指揮中心，以協(xié)調(diào)地、全面地展開危機反應的各項行動。二、隔離危機在阻止和延緩危機蔓延中已經(jīng)說過，危機爆發(fā)所產(chǎn)生的巨大能量使危機具有向外擴張的強烈內(nèi)在沖動。如果又因為危機的連鎖反應引發(fā)了新的危機，新危機的爆發(fā)又產(chǎn)生了新的能量，那么就進一步加大了危機向外擴張的沖動。在危機的擴張沖動下，那些暫時沒有受到危機影響的領域可能會受到危機的影響，使危機造成的損害明顯加大。因此要隔離危機，必須阻止危機的蔓延和連鎖反應。三、分清主次，有重點地采取行動危機爆發(fā)后，危機反應人員不可能對危機的各個方面都平均地使用力量，因為危機反應的資源和時間是有限的。如果平均地使用力量，危機反應就可能出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，或者是沒有抓住危機中的主要矛盾而導致重大的損失。因此危機反應行動應有主次之分，這樣的危機反應才是有效的。四、靈活應用危機反應知識并不斷總結(jié)危機反應經(jīng)驗由于危機之間的差別很大，處理不同的危機需要有不同的專門知識，這是無可非議的。如果教條式地應用危機反應知識必然會遇到種種的不適應狀況，因此在危機中需要靈活地應用危機反應知識。在戰(zhàn)爭中，那些只會“紙上談兵”的軍事將領，他們只能給軍隊或國家?guī)頌碾y性的后果。 五、后勤保障管理危機反應中的后勤保障工作非常重要，危機反應的成功與否很大程度上與后勤保障工作是否到位有密切的聯(lián)系。危機中后勤保障工作的三項任務是：1、獲取和儲備資源。組織一般會有為預防危機而儲備的資源。2、配置資源。在資源不足的情況下，合理地配置資源就顯得非常重要，合理的資源配置有時能很大程度上彌補資源不足的缺陷。后勤部門進行資源配置時，應綜合考慮危機的重要方面和資源的主要功能，使資源在危機反應中產(chǎn)生最大的綜合使用效果。3、提供資源后勤部門獲取資源并決定資源的配置后，要將資源提供給危機反應者使用，才能產(chǎn)生實際的作用。六、人的管理危機爆發(fā)時，人既是處理危機的主體，也是危機的受影響者，危機對危機受害者、危機反應者、危機旁觀者的生理和心理都會產(chǎn)生影響。七、獲取信息獲取信息是危機反應措施之一，也是危機反應能有效進行的保證。如果危機反應中獲得的信息不充分，就不可能做出有效的危機反應決策和進行有效的危機反應行動，這樣會浪費危機反應的資源和時間。2011年1月江蘇省高等教育自學考試03296 危機傳播管理一、單項選擇題（每小題1分，共25分）1.危機中的混亂局面使人們既得利益喪失或可能喪失，使人們面臨一個全新的、不熟悉的環(huán)境，人們有一種強烈的希望回到原來狀態(tài)的心理，這說明危機具有（ A ）1-9A.突發(fā)性B.破壞性C.不確定性D.緊迫性2.危機的可把握性的影響因素包括（ D ）1-16A.危機的地理位置B.危機的時間C.危機的情境D.危機的障礙物3.根據(jù)諾曼R奧古斯丁提出的危機管理的六個階段，從危機中獲利的是（ A ）1-21A.第六階段B.第五階段C.第四階段D.第三階段4.有關(guān)共同的媒體觀點可以表述為（ B ）2-57A.富有戲劇性B.獵取花邊新聞以吸引當前受眾并發(fā)掘潛在受眾C.對受眾有意義D.有預測性或很少發(fā)生5.媒體管理機構(gòu)的職能可以分為（ C ）2-60A.媒體聯(lián)絡、媒體策劃、媒體管理B.新聞采編、新聞傳達、新聞協(xié)調(diào)C.對內(nèi)職能、對外職能、協(xié)調(diào)職能D.員工職能、領導職能、協(xié)調(diào)職能6.在危機事件管理的組織設置中，CCM指的是（ A ）2-79A.首席危機管理者B.管理聯(lián)系部C.危機管理者D.信息整理部7.在危機事件管理的組織設置中，主要咨詢團體指的是（ B ）2-82A.TRUS B.PAG C.NOLO D.CACO8.最完全徹底的危機風險回避方式是（ D ）3-105A.后期回避B.中途放棄C.事后回避D.先期回避9.在危機風險轉(zhuǎn)移的方式中，只是將潛在損失和損失的財務后果轉(zhuǎn)移給受讓方的是（ A ）3-106A.危機風險財務型轉(zhuǎn)移B.財務型非風險轉(zhuǎn)移C.危機風險控制型轉(zhuǎn)移D.保險轉(zhuǎn)移10.危機發(fā)生的第二個環(huán)節(jié)是（ B ）3-104A.交互作用B.環(huán)境C.直接損失D.危機風險源11.先對受訓者就如何處理危機進行指導，然后再讓受訓者表演如何進行危機處理，并立即對表演中出現(xiàn)的錯誤進行糾正，這是人力資源管理培訓中的方法（ D ）3-131A.案例法B.角色扮演法C.在職培訓法D.行為模擬法12.在危機預警系統(tǒng)中，具有信息整理歸類、信息識別和信息轉(zhuǎn)化這三項功能是（ B ）3-155A.信息收集子系統(tǒng)B.信息加工子系統(tǒng)C.決策子系統(tǒng)D.就警報子系統(tǒng)13.日常危機管理的內(nèi)容包括（ A ）1-22A.危機預警體系B.危機反應管理C.危機恢復管理D.危機管理評價14.人們感覺風險較大的危機的特征是（ A ）3-101A.危機的暴露期長并且危機恢復時間很長B.危機的后果是可以按比例公平分擔的C.風險是長期存在或習慣存在的D.危機的風險是能感知到的15.溝通中電子媒介的優(yōu)點是（ D ）2-37A.高成本B.耗費時間C.比較繁瑣D.同步傳遞16.根據(jù)電子預警系統(tǒng)的分類，探測衛(wèi)星和偵察機屬于（ B ）3-150A.靜態(tài)移動裝置系統(tǒng)B.動態(tài)移動系統(tǒng)C.靜態(tài)固定裝置系統(tǒng)D.動態(tài)固定裝置系統(tǒng)17.在危機開始階段的決策步驟是（ B ）4-180A.提高危機意識B.降低損失的預防措施C.提高危機認識D.開發(fā)危機識別的輔助手段18.在危機識別輔助手段的類型中，危機警報屬于（ A ）4-178A.聽覺型危機識別輔助手段B.觸覺型危機識別輔助手段C.視覺型危機識別輔助手段D.嗅覺型危機識別輔助手段19.危機反應開始時，要根據(jù)危機評估的結(jié)果對危機進行有重點的反應，危機評估依據(jù)是（ C ）4-194A.危機各部分導致危機蔓延的可能性越大，危機評估分值越低B.危機各部分導致連鎖反應的可能性越大，危機評估分值越低C.危機反應的有效程度越好，危機評估分值越高D.危機繼續(xù)造成損失越嚴重，危機評估分值越高20.在危機對人的心理影響中，由于危機中人們認知系統(tǒng)和行為系統(tǒng)的僵化，導致思維和行動能力的喪失，這是（ A ）4-201A.負面驚慌B.逃避反應C.回救反應D.補救反應21.關(guān)于危機恢復小組和危機反應小組的區(qū)別，表述正確的是（ A ）4-206A.危機反應小組進行危機反應決策，還要參與直接的危機反應行動B.危機恢復小組成員不可以包括危機反應人員C.危機恢復小組的目的是控制和平息危機，減少危機對組織造成的損失和影響D.危機反應小組的決策由組織的全體成員共同執(zhí)行22.組織在經(jīng)受危機之后，危機會給組織帶來一些新的機會，這些機會的表現(xiàn)之一是（ A ）4-211A.組織內(nèi)部自我反省的機會B.組織結(jié)構(gòu)的連續(xù)性C.組織功能的連續(xù)性D.組織存在的連續(xù)性23.危機恢復計劃的具體內(nèi)容包括（ D ）4-220A.危機恢復目標B.計劃書的閱讀者C.危機反應行動D.每種危機恢復對象的人員配置24.危機給人們造成強烈刺激之后，人們會對危機情景產(chǎn)生深刻的印象，當遇到相似的情景或得到言語和文字描述的提醒時，或遇到某一特殊時刻時，就會激發(fā)人們對危機的痛苦回憶，這種回憶常常是不斷出現(xiàn)的閃電式回憶，這種心理影響的形式是（ B ）4-222A.改變信念B.重現(xiàn)C.事后震驚D.責難25.危機反應人員可以提供的信息是（ A ）4-228A.危機反應中資源配置和資源供應的經(jīng)驗和問題B.危機中心理的描述C.對危機受害者的生理和心理恢復是否恰當D.危機反應措施是否及時或恰當二、填空題（每空1分，共10分）26.危機一旦發(fā)生時，對危機發(fā)生、發(fā)展的整個過程大體上可以分為 危機開始階段 、危機爆發(fā)階段、危機持續(xù)階段。1-1127.溝通過程的模型包括七個部分：信息的發(fā)送者、信息、編碼、通道、 解碼 、接受者、反饋。28.標準化溝通方式包括程序的標準化和 內(nèi)容的標準化 。2-4629.危機的內(nèi)部來源包括生產(chǎn)過程中的危機、人力資源管理不當造成的危機、財務管理不當導致的危機和 競爭導致的危機 。3-9430.在危機風險評估的方法中，定量的方法一般是通過統(tǒng)計分析、數(shù)學計算和 計算機的應用 來實現(xiàn)的。3-9731.危機反應和恢復計劃調(diào)整的原因是 演習或培訓 ，環(huán)境的變化。3-13732.危機風險控制型轉(zhuǎn)移大致有三種形式，即出售、 分包 和免除責任協(xié)議。3-10633.危機反應和恢復計劃的內(nèi)容包括兩個部分：一是為做好危機反應和恢復工作所需要行使的 管理職能 ，二是計劃的常規(guī)項目。3-12134.危機預警系統(tǒng)大體上可以分為兩大類，即電子預警系統(tǒng)和 指標性危機預警系統(tǒng) 。3-14935.在危機管理評價中，為了實現(xiàn)背靠背的信息收集，評價者可以通過 匿名調(diào)查表 的形式收集信息。4-227三、名詞解釋（每小題3分，共15分）36.危機管理1-19答：危機管理是指個人或組織為了預防危機的發(fā)生，減輕危機發(fā)生所造成的損害，盡早從危機中恢復過來，或者為了某種目的以在有控制的情況下讓危機發(fā)生，針對可能發(fā)生的危機和危機采取的管理行為。 37.危機風險評估3-94答：危機風險評估就是要在危機風險識別之后，對各種危機發(fā)生的可能性大小和各種危機造成的潛在影響進行衡量，為危機預防提供依據(jù)。 38.工作指導培訓法3-130答：工作指導培訓法的做法是把任務分解為各個步驟，內(nèi)受訓者演示每一個步驟并說明該步驟的關(guān)鍵之后，讓受訓者練習該步驟并改正練習中的錯誤之處，如此邊講邊學，直到所有的步驟都學完，受訓者要練習到連續(xù)兩次的操作既不需要指導也無明顯錯誤才算培訓成功。 39.負面刺激強化4-171答：負面刺激強化是指通過向人們展示危機給受害者所帶來的或可能帶來的痛苦，使危機的潛在受影響者提高危機意識。40.危機的連鎖反應4-187答：危機的連鎖反應是指危機的爆發(fā)導致了其他危機的爆發(fā)，有時它也被稱為危機的漣漪效應。四、簡答題（每小題6分，共30分）41.簡述如何理解危機的定義。1-5答：（1）危機的發(fā)生有一個量變的過程。危機發(fā)生時，雖然給人的感覺非常突然，但任何危機的發(fā)生都不是無緣無故的，總是有一定的原由，危機是由眾多細微的變化所導致的。（2）危機是指即將發(fā)生質(zhì)變和質(zhì)變已經(jīng)發(fā)生但未穩(wěn)定的狀態(tài)，而不是指事物穩(wěn)定運行的狀態(tài)，說明劇烈的變化是危機的表現(xiàn)。（3）危機是指那些給當事人帶來嚴重損失的質(zhì)變，并非所有的質(zhì)變。許多的質(zhì)變給人們帶來的是更大的利益哪怕為獲得利益而促成質(zhì)變花費了相當?shù)某杀?，這種質(zhì)變就不稱為危機。（4）危機是從人的角度來定義的。危機必須對人造成損害才能稱為危機，而對自然界或?qū)游镌斐傻膿p害就不能稱為危機，如海底發(fā)生的火山爆發(fā)，造成大量的海底生物死亡，只要對人沒有嚴重的損失，就不稱其為危機。42.簡述成立專門的危機管理部門帶來的問題。2-74答：成立危機管理部門會帶來許多的管理問題。 （1）危機是組織中偶然發(fā)生的事，如果設立專門的危機管理部門進行危機管理，組織成員會認為，設立專門的危機管理部門去對付組織中偶爾才會發(fā)生的事是否造成了組織資源的浪費。 （2）在日常危機管理中，危機管理部門的人員會感到他們的工作成效無法得到及時的檢驗，他們進行危機管理的動力就不足。 （3）危機有時不是人為所能阻止的，危機一旦發(fā)生，危機管理部門的人員又會遭到種種的指責，使他們在危機發(fā)生時感到壓力很大。 （4）人力資源部門難以對他們的工作進行科學的考核，考核大多是以管理行為的結(jié)果為依據(jù)，而危機管理的結(jié)果（危機的避免和減少危機所造成的損失）是無法檢驗的。 43.簡述制定危機反應和恢復計劃的原因。3-188答：（1）減少決策時間和決策壓力由于危機具有緊迫性、信息不充分性和資源有限性的特點，危機發(fā)生時，要求危機管理者在有限的時間、有限的資源和有限的信息下進行決策，而且決策是否正確很快就能從危機的進展中得到驗證。 （2）減輕人們的心理緊張感在危機風險評估中已經(jīng)談過人的心理因素對危機風險評估的影響，那些對危機風險的主觀感覺產(chǎn)生明顯影響的因素也同樣可以用于分析人在危機中的心理感覺。 （3）合理配置危機反應、恢復所需要的資源由于危機的緊迫性，危機反應和恢復所需的資源不但要充分而且配置要合理。危機中即使可用于反應和恢復的資源非常充足，但由于所需資源存放的地點較遠或保管員不在等原因使所需的資源無法立即投入使用，從而加大危機造成的損失。 （4）使危機反應和恢復行為更加科學合理有危機反應和恢復計劃的情況下，計劃制定過程中危機管理者已充分考慮了危機發(fā)生時的各種情況，分清了危機情景中的主要問題和次要問題。當危機發(fā)生時，危機管理者對實際危機情景就有一個全局性的認識，為有效的危機事件管理打下基礎。 44.簡述危機開始階段在危機管理中的意義。4-168答：一、有可能阻止危機的發(fā)生1、在危機開始階段，如果事物還處于即將質(zhì)變的狀態(tài)，采取有效的措施就有可能阻止危機的發(fā)生。2、在危機開始階段，如果能阻止事物由量變轉(zhuǎn)化為質(zhì)變，危機就不可能爆發(fā)，那么危機所帶來的直接損失和長期影響就可以避免，對組織或個人來說，意義是非常重大的，也是顯而易見的。二、可以明顯地減少損失1、在危機開始階段，如果質(zhì)變已經(jīng)發(fā)生，可以采取有效的反應措施延遲危機的爆發(fā)、降低危機爆發(fā)的強度。2、如果危機開始階段的行動降低了危機爆發(fā)的強度或延長了危機爆發(fā)的時間，就可以為危機反應和恢復管理節(jié)約資源和爭取到寶貴的時間，并減少危機所造成的損失，也就降低了危機反應和恢復管理的難度。45.簡述局外人對危機管理評價的作用。4-229答：（1）局外人不會受既定觀念的影響危機有關(guān)的人員在危機發(fā)生、發(fā)展和恢復的過程中已經(jīng)潛移默化地形成了自己對危機管理的看法，在危機管理評價中容易受這些看法的影響。（2）局外人與危機管理評價沒有利益關(guān)系 危機管理評價可能產(chǎn)生對危機有關(guān)人員不利的結(jié)果，如評價結(jié)果認為，危機反應人員在危機反應中存在失職或決策失誤問題，那么評價小組中的危機反應人員就會為自己辯解，或不讓這樣的評價結(jié)果產(chǎn)生，而局外人就不存在這樣的問題。（3）局外人可以從旁觀者的角度提出一些當局者難以發(fā)現(xiàn)的問題，所謂“旁觀者清”就是指這個意思由于危機有關(guān)人員往往會站在組織自身的角度看待危機，而局外人從非組織成員的角度評價危機管理，會發(fā)現(xiàn)一些新的問題。（4）局外人可以成為組織的外腦 組織聘請的局外人肯定是專家，一般只有專家才能為組織的評價工作帶來有用的建議，否則組織就沒有必要浪費錢財。那么專家可以利用他們專門領域的淵博知識，結(jié)合組織危機管理的實際，為組織提供一些非常有用的建議。五、論述題（每小題10分，共20分）46.論述媒體管理中的一些有用的技巧。2-66答：（1）在接受媒體采訪時，要在10-30秒的時間內(nèi)簡短明了地闡明重要的立場。 （2）接受采訪時要表現(xiàn)得坦率和誠實，要談論具體的“事實”而非想當然的看法。 （3）對問題保持冷靜，以個人而不是以代言人的身份發(fā)言。 （4）不要說“無可奉告”。 （5）不要主觀臆測。 （6）不要傳遞不真實的信息。 （7）不要責怪他人或其他組織。 （8）不要和媒體發(fā)生沖突。 47.論述人們對危機警報反應遲鈍的原因。3-163答：（1）危機預警系統(tǒng)出現(xiàn)了多次的失靈或錯誤警報，人們對危機警報的信任度降低。當再次出現(xiàn)危機警報時，人們根據(jù)自己的經(jīng)驗和知識檢驗危機警報的正確性，或者等待更多危機征兆的出現(xiàn)以確認危機的發(fā)生，這樣反應就遲鈍了。（2）由于危機的偶發(fā)性。由于人們大部分時間處于正常的狀態(tài)和不緊張狀態(tài)，當危機預警系統(tǒng)發(fā)出危機警報時，人們首先的問題是危機真的發(fā)生了嗎？也就是說，人們首先會懷疑危機的發(fā)生，并等待更多的信號出現(xiàn)以證實危機。（3）人們由于過去對錯誤警報做出反應而受到恥笑或其他懲罰。當再次遇到危機警報時，會因為以前的教訓，從內(nèi)心里要求自己推遲反應行為，哪怕他相信危機的確即將來臨。（4）文化和人的個性的影響。東方文化要求人們穩(wěn)重、謙虛，一遇到事情就快速反應會被認為是不沉穩(wěn)的表現(xiàn)，這種文化的長期影響使人們?yōu)檫^度追求沉穩(wěn)而對突發(fā)事件反應遲鈍。另外，那些具有內(nèi)向、不活潑個性的人也可能對危機警報反應遲鈍。（5）官僚組織的影響。具有官僚組織特性的組織，它的成員傾向于逃避責任。如果對危機警報做出反應不是警報獲得者的責任，警報獲得者就沒有很高的積極性傳遞警報和對警報做出反應（6）組織規(guī)模的影響。組織規(guī)模越大，組織信息傳遞途徑越長，信息傳遞中失真的可能性增大，組織信息傳遞的時間延長，危機警報的匯報和危機反應指令的傳達都可能會耗費更多的時間，對危機警報的反應就顯得比較遲鈍。2009年10月江蘇省高等教育自學考試03296 危機傳播管理一、單項選擇題（每小題1分，共25分）1.危機的可把握性的影響因素是（ B ）1-16A.危機的地理位置B.信息傳遞的通暢程度C.危機的情境D.危機的時間2.根據(jù)諾曼R奧古斯丁提出的危機管理的六個階段，第二個階段是（ B ）1-21A.危機避免B.危機的準備管理C.危機的確認D.危機的控制3.危機管理的基礎工作包括溝通、媒體管理和建立危機管理的（ D ）1-22A.領導體系B.權(quán)力結(jié)構(gòu)C.行政組織D.組織結(jié)構(gòu)4.有關(guān)共同的媒體觀點可以表述為（ A ）2-57A.要盡可能快而又便捷地獲取新聞B.有日益增多的消極后果C.富有戲劇性D.對受眾有意義5.在危機事件管理的組織設置中，INCO指的是（ D ）2-80A.首席危機管理者B.管理聯(lián)系部C.危機管理者D.信息整理部6.在危機事件管理的組織設置中，戰(zhàn)術(shù)反應部是指（ A ）2-83A.TRUS B.PAG C.NOLO D.CACO7.危機的外部來源是（ C ）3-90A.競爭導致的危機B.人力資源管理不當造成的危機C.技術(shù)環(huán)境的變化D.財務管理不當導致的危機8.在危機風險評估的方法中，定性預測的方法是（ B ）3-95A.統(tǒng)計分析B.德爾菲法C.數(shù)量評估D.計算機應用9.最常見的危機風險回避方式是（ D ）3-105A.后期回避B.中途放棄C.事后回避D.先期回避10.在危機風險控制型轉(zhuǎn)移的形式中，通過契約的規(guī)定使組織或個人不承擔危機發(fā)生的責任和（ D ）3-107A.出售B.保險C.分包D.免除責任協(xié)議11.危機反應和恢復計劃的特點是（ A ）3-120A.備用性B.多樣性C.可行性D.盈利性12.危機發(fā)生的第四個環(huán)節(jié)是（ C ）3-104A.交互作用B.環(huán)境C.直接損失D.危機的長期影響13.人力資源管理的培訓方法中，將培訓項目的標準解決方法或技巧制成錄像存在錄像帶或光盤上，培訓時，通過播放錄像的形式進行培訓，這是（ C ）3-132A.授課法B.案例法C.電教培訓D.電腦化指導14.在危機預警系統(tǒng)中，向危機反應者和危機潛在者發(fā)出明確無誤的警報，使他們采取正確的措施，這項任務屬于（ D ）3-158A.信息收集子系統(tǒng)B.信息加工子系統(tǒng)C.決策子系統(tǒng)D.警報子系統(tǒng)1