接待項目計劃書.doc

接待項目計劃書一、 項目提出的背景和必要性公司歷年來沒有把接待工作作為公司主要對外工作，自2011年7月3日國務(wù)院總理溫家寶來我公司視察工作，公司于2011年12月加入*總公司*集團，這標志著本溪*已經(jīng)成為未來各級領(lǐng)導(dǎo)視察工作重點單位，也意味著未來公司接待工作任務(wù)更加嚴峻，為了貫徹本溪*2012“專業(yè)、專注、創(chuàng)新”工作主題，經(jīng)理辦公室把公司接待任務(wù)完成更加出色，提高接待工作質(zhì)量和整體工作效率，使各部門信息充分共享，降低公司接待成本，經(jīng)理辦公室決定把接待工作列為今年工作主要項目，并制定接待方案。二、 項目名稱本溪*接待項目方案三、 項目實施范圍本項目方案適應(yīng)遼寧本溪*有限公司四、 項目管理機構(gòu)由公司經(jīng)理辦公室負責(zé)。五、 公司接待項目等級劃分A級：接待國家級、省級、市級政府領(lǐng)導(dǎo)和集團級、集團直屬領(lǐng)導(dǎo)接待B級：部門級接待，比如GMP檢查、消防安全檢查，外單位參觀等。公司領(lǐng)導(dǎo)會對每一級接待提出具體要求及項目內(nèi)容，辦公室會成立專門接待小組，會對每一級別拿出相應(yīng)的項目草案。六、 項目方案內(nèi)容由公司經(jīng)理辦公室成立接待小組，有特殊要求可抽調(diào)公司其他部門人員進行工作，公司及各部門接待工作必須有經(jīng)理辦公室會議小組統(tǒng)一安排，申請時限為來訪人員前三天，并且申請資料完整，以便制定方案公司領(lǐng)導(dǎo)審核。1、 方案申請流程A級特殊性無需申請B級申請方案申請部門 主管領(lǐng)導(dǎo) - 公司總經(jīng)理 經(jīng)理辦公室會議小組2、 級別內(nèi)容接待工作根據(jù)級別不同相應(yīng)的接待項目不同，會議接待申請表格如下：1) 來訪目的： ；2) 來訪時間： 至 ；3) 接待部門：公司級 部門級（接待部門）_ _； 4) 主要來訪人員：姓名 職務(wù) 性別 年齡 注意事項（民族、飲食等） ； 5) 公司衛(wèi)生環(huán)境要求： 徹底清掃（包括車間和機關(guān)） 保存現(xiàn)狀6) 公司員工服裝：嚴格統(tǒng)一 保持現(xiàn)狀其它要求： ；7) 公司各崗位人員：嚴格安排 保持現(xiàn)狀其它要求： ；8) 行程安排：董事長會議室 制劑車間 提取車間 動力車間 國藥中心 其它(參觀旅游等) ；9) 是否講解：講解（請領(lǐng)導(dǎo)固定各部門講解人員）10）歡迎條幅： ； 機關(guān)樓LED 制劑車間LED 會議室投影 普通掛式條幅 其它要求： ；11） 保安系統(tǒng)： 保安站崗 保安指引其它要求： ；12）車輛安排： 對方自帶 公司提供 其它要求： ；13）午餐安排： 公司客餐 在外就餐 對方自理 14）晚餐安排： 對方自理 公司安排其它要求： ； 15）住宿安排： 對方自理(公司聯(lián)系) 公司安排其它要求： ； 14）會議室布置： 臺簽 座次安排 礦泉水 茶水 鮮花記錄本 記錄筆 錄音筆 筆記本電腦 其它要求： ；15）照像安排： 會議照相 全程參觀照相 合影其它要求： ； 16）錄像安排： 會議全程錄像 參觀錄像 其它要求： ； 17）接待日程手冊： 提供 18）備注： ；會議小組會根據(jù)以上內(nèi)容及接待部門溝通后做出相應(yīng)的接待日程方案，接待日程草案如下見附件1附件1遼寧本溪*有限公司接待草案（根據(jù)實際情況調(diào)整）X月X日，XX?。ㄊ校╊I(lǐng)導(dǎo)將前往我公司進行XX項目的實地調(diào)研和現(xiàn)場評估工作，為做好此次接待工作，特制定本草案。一、接待安排1、溝通確認具體行程時間：X月X日 -X月X日事宜：公司負責(zé)人聯(lián)系此次評估工作的具體安排，此次評估行程安排，來訪人數(shù)、性別比例，航班到達地點、具體時間及特別要求等。2、接機安排時間： 地點： 接站人：司機：事宜：根據(jù)來訪人數(shù)，達到地點、時間，安排好接機人員、車輛、司機提前前往機場迎接。3、住宿安排時間： 地點： 司機：事宜：根據(jù)來訪人數(shù)、來訪人員性別比例及特殊要求訂好酒店并配合酒店布置房間。4、就餐安排時間： 地點： 事宜：根據(jù)來訪人數(shù)、客人禁忌、達到時間訂好飯店并點菜，同時視情況確定陪同人員。陪同人員： 5、車輛安排時間： 事宜： 車輛臺數(shù)：視來訪人數(shù)及陪同人員數(shù)量司機： 6、行程安排（1）會議會議議題：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX會時間： 地點： 主持人： 記錄員：服務(wù)人員：我公司參加人員： 攝像照相人員：（2）公司參觀時間： 地點： 陪同人員： 7、送客安排時間： 送到地點： 車輛： 送客人員： 二、任務(wù)分工（根據(jù)具體情況進行調(diào)整）1、主管部門負責(zé)組織協(xié)調(diào)此次接待任務(wù)，聯(lián)系來訪單位負責(zé)人，確定具體行程安排。確定來訪人員評審費用，禮品規(guī)格，接待陪同人員，座談會參會人員，參觀地點，并處理緊急突發(fā)情況。2、辦公室負責(zé)聯(lián)系安排來訪人員的酒店預(yù)訂、房間布置；飯店預(yù)訂、提前點菜；車輛安排、司機確定；客戶禮品準備等工作，XX負責(zé)協(xié)助XX完成來訪客戶的食、住、行安排工作，布置會議室，并做好會議服務(wù)工作。3、由辦公室安排布置座談會會議室，檢查投影儀、筆記本等設(shè)備，確保正常使用，并負責(zé)照相錄像。4、辦公室做好座談會會議紀要編寫、收集、整理工作，并提前到參觀地點現(xiàn)場查看，做好前期準備工作。三、備注1、客戶禮品準備應(yīng)提前詢價、采購，確保禮品質(zhì)量。2、參觀地點應(yīng)提前查看，確?，F(xiàn)場整潔，并排除安全隱患。3、會議室設(shè)備應(yīng)提前檢測，確保正常使用。4、盡量調(diào)查清楚客戶休息、飲食習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度。5、在參觀地點及座談會現(xiàn)場懸掛橫幅和會標，以示歡迎。 七、 項目實施進度計劃根據(jù)公司接待任務(wù)實際情況進行調(diào)整，完成時間大約1年八、 項目預(yù)期效果和收益通過建立接待的流程，將使公司在對外接待方面定位更明確、組織管理流程更科學(xué)、接待質(zhì)量更加提升，使對外接待變成一種公司文化理念表現(xiàn)形式，對公司“十二五”的發(fā)展及企業(yè)文化建設(shè)、產(chǎn)品品牌形象、公司銷售業(yè)績起到關(guān)鍵性作用，公司在未來兩年內(nèi)在社會聲譽和影響將再擴大一步，為五年內(nèi)與國際接軌打下堅實的基礎(chǔ)。九、 項目保證措施及風(fēng)險保證措施：保證此項目能夠順利完成，經(jīng)理辦公室要對所管轄的各級人員建立完整的專業(yè)化的培訓(xùn)，并安排專人專做，在食堂管理上進行星級服務(wù)管理培訓(xùn)，辦公室人員進行標準商務(wù)禮儀培訓(xùn)來提升服務(wù)質(zhì)量；在2012年的接待任務(wù)上，要認真專注每一次接待任務(wù)，要不斷完善接待的流程和制度，要不斷去提高整體團隊水平，要不斷的去創(chuàng)新，以此基礎(chǔ)上建立一支專業(yè)化的接待隊伍，輻射全公司各級部門，更好的為公司服務(wù)。風(fēng)險：辦公室人員少，業(yè)務(wù)繁忙，進行人員培訓(xùn)只能在特定的業(yè)余非工作環(huán)境下進行，還面臨培訓(xùn)資金短缺，希望公司給予一定的支持；接待任務(wù)是跨部門合作任務(wù)，需要各個部門領(lǐng)導(dǎo)給予支持，尤其要嚴格執(zhí)行流程制度。接待部門申請表申請部門 主管領(lǐng)導(dǎo) - 公司總經(jīng)理 經(jīng)理辦公室主任1) 來訪目的： ；2) 來訪時間： 至 ；3) 接待部門：公司級 部門級（接待部門）_ _ ；4) 行程安排：董事長會議室 制劑車間 提取車間 動力車間 國藥中心 其它(參觀旅游等)_ _；5) 歡迎條幅： 機關(guān)樓LED 制劑車間LED 會議室投影 普通掛式條幅；其它要求： ；6) 車輛安排： 對方自帶 公司提供 其它要求： ；7) 午餐安排： 公司客餐 （標準1、標準2、標準3、標準4） 在外就餐 12）晚餐安排： 對方自理 公司安排其它要求： ； 13）住宿安排： 對方自理(公司聯(lián)系) 公司安排； 其它要求： ； 14）會議室布置： 臺簽 礦