3季度銷售話術(shù)測(cè)評(píng)題及參考話術(shù).xls

序號(hào)問題 問1 顧客說 你們賣東西的時(shí)候都說得好 哪個(gè)賣瓜 的不說自己的瓜甜呢 應(yīng)該如何處理 問2 遇到不知道要多少價(jià)位的顧客或者不愿意說的顧客 應(yīng)該如何處理 問3 我們笑顏以對(duì) 可顧客毫無反應(yīng) 或冷冷回答 我 隨便看看 應(yīng)該如何處理 問4 顧客在柜臺(tái)前看手機(jī) 應(yīng)該如何處理 如何開口切 入營銷 問5 客戶說 我現(xiàn)在用的是你們電信72元2M包月的寬 帶 速度一般 有沒有速度快點(diǎn)的 應(yīng)該如何 切入銷售 問6 YD公司送寬帶促銷政策 手機(jī)保底消費(fèi)150元 2M 寬帶免費(fèi) 手機(jī)保底消費(fèi)188元 4M寬帶免費(fèi) 第 二年寬帶無優(yōu)惠 2M寬帶480元 4M寬帶600元 必 須開通數(shù)字電視24元 月 如果你是銷售員 如何 推介e159套餐 問7 如何給老e9 129辦理159套餐 能帶來什么好處 問8 碰到猶豫不決的客戶你一般怎么推介 用到什么促 成技巧 問9 客戶進(jìn)營業(yè)廳 問 寬帶怎么裝 如果你是營業(yè)員 怎么回答 問10客戶在手機(jī)賣場(chǎng)內(nèi)慢慢閑逛時(shí) 應(yīng)該如何提問 問11客戶在手機(jī)體驗(yàn)臺(tái)前左看右看 猶豫不定 某個(gè)銷 售員就推介其中一款高價(jià)的三星I939手機(jī) 這種做 法是否妥當(dāng) 如果你是銷售員 應(yīng)該怎么做 問12 客戶進(jìn)店直奔手機(jī)體驗(yàn)臺(tái) 拿著華為C8812手機(jī)問 問 這款手機(jī)怎么賣 問13 酷熱的夏天 咱們正在做促銷 一個(gè)三十多歲的婦 女帶著大約十歲的小孩進(jìn)營業(yè)廳 開場(chǎng)白該怎么說 參考答案 參考答案 應(yīng)對(duì)方法 以長(zhǎng)期經(jīng)營事實(shí) 打消顧客疑慮 參考話術(shù) 您看我們每天賣XX臺(tái)手機(jī) 剛才才有客戶拿走一臺(tái) 如果不好 怎么會(huì)有這么多客戶購買呢 我們經(jīng)常有客戶還介紹他朋友來買這臺(tái)機(jī)子呢 參考話術(shù) 應(yīng)對(duì)建議 替顧客拿主意 參考話術(shù) 您看這款如何 才XX元 而且是智能手機(jī) 是千元智能中主屏最高的 也是性價(jià)比最高的 您看這款2000多的與這臺(tái)價(jià)值1600的 您更喜歡哪一款呢 我詳細(xì)給您說明一下 參考答案 應(yīng)對(duì)方法 站好位 管好嘴 積極主動(dòng) 不回避 參考話術(shù) 沒關(guān)系 買東西是要多看看 有看中的款式可以體驗(yàn)下 有需要我可以為您介紹下 順著客戶意思 語氣輕松真誠 參考答案 應(yīng)對(duì)方法 先不要急于說話 可以先觀察幾秒鐘 如果發(fā)現(xiàn)他的目光停留在某款產(chǎn)品超過兩秒鐘 說明他對(duì)這款產(chǎn)品一見鐘情 參考話術(shù) 先生 您真有眼光 這是我們這個(gè)月賣的最好的新款 剛才一位和您一樣的大哥剛拿走一臺(tái) 您是自己用 還是送人 呢 參考答案 一句話介紹優(yōu)惠切入 很多像您這樣的寬帶老用戶都升級(jí)電信免費(fèi)4M 20M寬帶了 我可以為你介紹一下 告訴用戶很多人辦 理了 打消用戶的顧慮 挖掘全家一起用需求 請(qǐng)問您用的是電信的手機(jī)嗎 每月手機(jī)話費(fèi)大約消費(fèi)多少元 您家人消費(fèi)多少 根據(jù)手機(jī)消費(fèi)推薦 回答思路 對(duì)比算賬營銷 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手省多少 參考回答 比價(jià)格 如果用戶家庭成員共計(jì)每月消費(fèi)150元話費(fèi) 使用電信一體化套餐 兩年用戶共計(jì)需要支付3816 159元x24個(gè)月 但 是用戶使用移動(dòng)兩年 則需要支付4656元整整多出了840元錢 并且寬帶還是4M的 話費(fèi)還送的更多 比寬帶 電信網(wǎng)絡(luò)好 速度快 不掉線 電信寬帶十年 品質(zhì)保障 比手機(jī) 電信3G手機(jī) 綠色環(huán)保低輻射 3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣最廣 速度比移動(dòng)快 流量多 超出更比移動(dòng)更便宜 比數(shù)字電視 ITV不用看廣告 可點(diǎn)播 可會(huì)看 看什么節(jié)目自己做主 結(jié)論 1 每個(gè)月支出更少 網(wǎng)速快一倍 5倍且不會(huì)漲價(jià) 2 還能免費(fèi)拿手機(jī) 3 使用的itv不用再看廣告 回答思路 算賬對(duì)比營銷 與老套餐對(duì)比 如果用戶是他網(wǎng)用戶 還要與用戶現(xiàn)在用的他網(wǎng)套餐對(duì)比如全球通 動(dòng)感地帶 參考回答 1 每天多繳1塊錢 網(wǎng)速翻一倍 話費(fèi)多一倍 2 節(jié)省了數(shù)字電視支出 看電視還不用看廣告 3 免費(fèi)換手機(jī) 回答思路 假設(shè)同意法 做出受理動(dòng)作提醒 幫助客戶做決定 參考回答 您看我是該收您現(xiàn)金還是幫您刷卡 先把身份證給我?guī)湍鷱?fù)印一下吧 回答思路 了解客戶家庭整體通信消費(fèi)情況 算賬營銷 針對(duì)性推介 參考回答 同第8題 回答思路 1 請(qǐng)問想買點(diǎn)什么呢 剛見面就問 買什么 會(huì)加重顧客的防范心理 2 您好 歡迎光臨 請(qǐng)隨便看看 隨 便看看 含有暗示顧客看完就走的意思 3 您好 喜歡的話可以試試 太過平淡 起不到拉近彼此距離的作用 也不能挖掘出 有效信息 純屬廢話 參考回答 您好 歡迎光臨X X 手機(jī)專賣 請(qǐng)隨意挑選 買不買沒關(guān)系 有看中的款式告訴我 我拿給您試一下 回答思路 不妥當(dāng) 應(yīng)該問話挖掘客戶需求 針對(duì)性推介 是自己用還是給其他人用 喜歡什么品牌 款式 參考答案 先生 您好 我們這都是品牌天翼3G智能機(jī) 您可以盡情體驗(yàn) 請(qǐng)問您是給自己買還是送人呢 了解客戶喜歡哪款手機(jī)的問話 不適宜問選什么價(jià)位或是選國際品牌還是國內(nèi)品牌 小品牌 這樣做容易傷客戶自尊 應(yīng)委婉提 問例如 1 您好 先生 看手機(jī)啊 想選什么配置的呢 目前有沒有看中的款型 我拿給您試試吧 2 先生 我看您好像挺關(guān)注 X X 品牌的 有沒有看中哪個(gè)款型 3 下午好 美女 請(qǐng)問您喜歡哪種款式的呢 是時(shí)尚前衛(wèi) 還是精致小巧些的 回答思路 最好不要直接告知價(jià)錢 用拖延戰(zhàn)術(shù)給顧客一個(gè)心理準(zhǔn)備 巧用 移花接木 的方法 將問題不露痕跡地轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品 性能上去 只有在顧客已了解產(chǎn)品性能的前提下才告知價(jià)格 參考答案 您真有眼光 華為C8812是目前性價(jià)比最高 銷量最好的一款智能機(jī) 一句話吸引客戶 5秒開機(jī)快 高清屏幕 視覺效果非常好不傷眼睛 人臉識(shí)別解鎖功能 讓手機(jī)更加安全 帶前后攝像頭的手機(jī) 無論是自拍還是拍照都很方便 三個(gè) 賣點(diǎn)打動(dòng)客戶 這么精良的裝備現(xiàn)在零售價(jià)1099元 但合約價(jià)最低只需199元哦 優(yōu)惠政策促成 回答思路 要根據(jù)不同場(chǎng)景做個(gè)性化開場(chǎng)白 拉近與客戶的距離 參考答案 大姐 今天真熱 里面有冷氣 進(jìn)來歇會(huì) 小朋友真可愛 我們正好有天翼智能機(jī)免費(fèi)體驗(yàn) 小朋友可以玩一會(huì) 單題通過的判定標(biāo)準(zhǔn) 需完成兩點(diǎn)才算通過 1 首先挖掘客戶需求 2 能夠推薦合適的套餐 3 給出1個(gè)以上的合適理由 場(chǎng)景模擬題目?jī)?nèi)容客戶背景 需銷售人員挖掘 問14 一對(duì)中年夫婦來前臺(tái)咨詢辦理手機(jī) 推薦何種套餐 推薦理由是什么 背景 男的想要一部中高檔機(jī) 女的想 辦一部比較便宜的 目前使用的是移動(dòng) 手機(jī) 男的消費(fèi)80元 女的消費(fèi)60元 家里目前辦理的是e8 88元產(chǎn)品 基本上 就是瀏覽網(wǎng)頁 女的上淘寶買買東西 問15 一位中年商務(wù)人士 男性 賣場(chǎng)看手 機(jī) 想換手機(jī) 客戶背景 想買一部高檔手機(jī) 如note 蘋果 手機(jī)每月消費(fèi)200元左右 可以 報(bào)300元上限 目前用移動(dòng)手機(jī) 家住在 六安 已婚 家里辦理的是e8 108 4M 產(chǎn)品 問16 一位20歲左右用戶來前臺(tái)咨詢寬帶 如何辦理 客戶背景 女士 單身 剛到六安工作 每月手機(jī)話費(fèi)50元 男友在合肥 租 房住 小區(qū)移動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入 競(jìng)爭(zhēng)激烈 移動(dòng)寬帶每月40元 2M 問17 一個(gè)年輕男性客戶看中華為C8812 如何給客戶推薦合適的購機(jī)方案 客戶背景 單身 租房住 暫無寬帶需 求 手機(jī)每月消費(fèi)50元左右 手機(jī)消費(fèi) 以市話為主 基本無長(zhǎng)途和漫游 問18一中年女士在前臺(tái)看手機(jī) 客戶背景 兒子剛剛考上合肥的大學(xué) 目前放假在家 想裝寬帶 媽媽一個(gè)月 消費(fèi)30元左右 電信手機(jī) 爸爸手機(jī) 每月200元 所住小區(qū)為光纖覆蓋小區(qū) 問19 客戶使用80元包月寬帶 感覺速率 慢 如何推薦 一家兩口 夫妻二人每月移動(dòng)通訊費(fèi)用 150元左右 答案適合渠道 推推薦薦159159套套餐餐 推薦理由 兩人手機(jī)費(fèi)140元以上 還能送88元 寬帶和iTV費(fèi)用 全家通信費(fèi)用能省100元以上 還能存話費(fèi)送 兩部大屏智能手機(jī) 3G上網(wǎng)更方便 隨時(shí)隨地上淘寶 瀏覽網(wǎng) 頁 滿足夫婦雙方需求 全家通信總支出減少一半 兩人通話 且互打完全免費(fèi) 營業(yè) 流動(dòng)營銷 首推e9自助版 辦理289套餐加主副卡 推薦理由 1 高端智 能手機(jī)免費(fèi)拿 沒有超過報(bào)銷限額 也不用另外自己付費(fèi) 2 話費(fèi)可給家里人使用 這樣家里人打電話不用交錢 且兩人之 間通話全免費(fèi) 辦理一個(gè)生活號(hào) 工作生活兩不誤 3 4M寬帶 免費(fèi)送 賣場(chǎng) 營業(yè) 流動(dòng)營銷 答 推薦飛Young 39元 樂享49 寬帶480包 購機(jī)入網(wǎng)送 話費(fèi) 推薦理由 1 話費(fèi)超過39元的用戶 也可以享受寬帶480包年 且電信寬帶質(zhì)量更好 2 剛到六安工作要換號(hào) 辦理新號(hào)碼 的同時(shí)可以免費(fèi)換一個(gè)新3G手機(jī) 一舉兩得 3 可以與將男朋 友的號(hào)碼設(shè)置為親情號(hào) 可享受本地500分鐘通話免費(fèi) 不再擔(dān) 心高額費(fèi)用 4 3G可以隨時(shí)上網(wǎng) 且有很多精彩應(yīng)用如合肥通 刷公交 可查地圖看周邊好玩的 看書讀報(bào)都免費(fèi) 營業(yè) 流動(dòng)營銷 購機(jī)政策 推薦35 定比返還的合約計(jì)劃 手機(jī)零售價(jià)1099元 用戶花1099元購買終端 就能享受1099元的話費(fèi)贈(zèng)送 多打多 送 手機(jī)套餐 消費(fèi)50元左右 且以市話為主 主推辦理飛Young 39元大眾卡 每月可沖減您話費(fèi)的35 也就是說您消費(fèi)越多話 費(fèi)沖減越多 賣場(chǎng) 營業(yè) 流動(dòng)營銷 推薦199光速套餐 辦理雙智能機(jī) 推薦理由 1 辦理199光速產(chǎn)品 可以享受免費(fèi)送20M寬帶優(yōu)惠及iTV費(fèi)用 每月可以省190元寬帶費(fèi)用 2 存話費(fèi)兩部千元智能手機(jī)免費(fèi)拿 兒子可以將手機(jī)帶到外地 使用 與199光速產(chǎn)品辦理兩城e家優(yōu)惠 賣場(chǎng) 營業(yè) 流動(dòng)營銷 挖掘客戶全家通訊需求 推薦159元套餐 若客戶對(duì)速率需求較 大 所在小區(qū)為光纖小區(qū) 可推薦199套餐 159套餐推薦理由 1 每月全家通訊費(fèi)用減少80元 寬帶速率還能翻一倍 從2M提 升到4M 送4M寬帶 2 免費(fèi)送itv 3 預(yù)存1590 可免費(fèi)拿到兩部智能手機(jī) 營業(yè) 流動(dòng)營銷 單題通過的判定標(biāo)準(zhǔn) 需完成兩點(diǎn)才算通過 1 首先挖掘客戶需求 2 能夠推薦合適的套餐 3 給出1個(gè)以上的合適理由 終端知識(shí)題目?jī)?nèi)容 問20華為C8812營銷話術(shù) 問21中興880E營銷話術(shù) 問22酷派5860 營銷話術(shù) 問23聯(lián)想A790e營銷話術(shù) 問24海信E920營銷話術(shù) 問25iPhone 4S 主推的幾種銷售政策 問26 說出千元左右 兩千元左右和高端雙網(wǎng)雙待機(jī)各 兩款 問27 有人問華為8812這款手機(jī)怎么樣時(shí) 經(jīng)常有銷售 人員說這手機(jī)很不錯(cuò)1G的CPU 4寸的屏幕 內(nèi) 存512M 這樣說法對(duì)嗎 問28 說出最近促銷的五款大屏智能手機(jī)是那幾款 適 合哪些目標(biāo)客戶 共有的特點(diǎn)是什么 有什么促 銷政策 問29 用一句話的賣點(diǎn)也形容以下手機(jī)品牌 HTC 華 為 中興 問30天翼品牌介紹 問31諾基亞 問32摩托 問33三星 問34蘋果 問35聯(lián)想 問36天語 問37酷派 問38海信 問39小米 參考答案適合渠道 一句話賣點(diǎn) 全球首款安卓4 0操作系統(tǒng)的雙攝像頭千元智能機(jī) 1G高速CPU 2各攝像頭 4寸高清大屏 安卓4 0系統(tǒng) 4色炫麗外殼 4G存儲(chǔ) 5秒極速開機(jī) 5點(diǎn)觸控 這是一款目前主推的4寸大屏智能手機(jī) 1G處理器系統(tǒng)反應(yīng)快 4G內(nèi)存容量大 2個(gè)攝像頭支持360度全景拍照 一句話賣點(diǎn) 綜合性價(jià)比超高的千元智能機(jī) 1Ghz速度快 2種版本 2電2充安卓2 3 4 0 4 1版本可供用戶選擇刷機(jī) 硬件支 持WP7 5 第三方支持 3D圖像硬件加速 玩3D游戲更流暢 4寸屏幕 4GB 內(nèi)存 5點(diǎn)觸控 5種配色 這是一款目前主推的4寸大屏智能手機(jī) 1G處理器系統(tǒng)反應(yīng)快 4G內(nèi)存容量大 1650毫安大電池 超長(zhǎng)待機(jī) 一句話賣點(diǎn) 高配攝像頭像素的千元智能機(jī) 1Ghz速度快 2色外殼 手感好 4寸大屏幕 500萬像素?cái)z像頭 這是一款目前主推的4寸大屏智能手機(jī) 1G處理器系統(tǒng)反應(yīng)快 附贈(zèng)4G內(nèi)存卡 容量大 500萬攝像頭 支持?jǐn)?shù)字化影院效果 一句話賣點(diǎn) 大屏 精美UI 的千元智能機(jī) 流線型設(shè)計(jì) 四葉草界面 4寸屏幕 這是一款目前主推的4寸大屏智能手機(jī) 1G處理器系統(tǒng)反應(yīng)快 價(jià)格便宜 只 需要990元 一句話賣點(diǎn) 4寸高清大屏急速千元智能機(jī) 1Ghz速度快 4寸大屏幕 這是一款目前主推的4寸大屏智能手機(jī) 1G處理器系統(tǒng)反應(yīng)快 支持WALN無 線路由功能 電腦可以連接手機(jī)無線上網(wǎng) 還支持 屏幕互傳 功能 視頻音樂 可以和電視互相傳送 1 辦理樂享上網(wǎng)版289元套餐 預(yù)存5780元 分24個(gè)月返還 送手機(jī) 每月僅 需49元 可享受990分鐘通話和1 5G上網(wǎng)流量 2 用戶4999元購機(jī) 辦理飛Young及樂享套餐 每月可享受套餐價(jià)值量42 話 費(fèi)贈(zèng)送 3 存費(fèi)送機(jī)其他政策 用戶辦理樂享套餐 預(yù)存5780元 根據(jù)辦理套餐檔次 可享受一定價(jià)格的購機(jī)優(yōu)惠 賣場(chǎng) 營業(yè) 流動(dòng)營銷 1 千元左右 中興N855D 天宇E619 酷派5232 2 兩千元左右 華為8825D 三星I779 HTC328D HTC Z510D 3 高端 moto XT928 三星i919 929 賣場(chǎng) 營業(yè) 流動(dòng)營銷 回答要點(diǎn) 不能光說參數(shù) 要說利益點(diǎn) 這手機(jī)很不錯(cuò)1G的CPU 內(nèi)存 512M 運(yùn)行速度很快 玩游戲非常流暢 打開網(wǎng)頁或程序速度非?？觳粫?huì)有 卡的感覺 另外它有4寸的大屏 您用他看電影 電視 瀏覽網(wǎng)頁也很舒適 這款手機(jī)還有一個(gè)前置攝像頭 這樣即使你遠(yuǎn)在外地 也很方便的和家人視頻 聊天了 賣場(chǎng) 營業(yè) 流動(dòng)營銷 5款大屏幕智能機(jī)共有的特點(diǎn)是千元智能機(jī) 合約價(jià)990元 4寸屏 1G的 CPU 適合年輕學(xué)生群體 職場(chǎng)新人等年輕人 促銷政策為 手機(jī)零售價(jià)1099 元 只要預(yù)存990元辦理129及以上樂享套餐 就可以0元購機(jī) 還能享受寬帶 折扣優(yōu)惠呢 政策2為預(yù)存1099元 話費(fèi)35 定比返還 賣場(chǎng) 營業(yè) 流動(dòng)營銷 1 HTC是這兩三年崛起臺(tái)灣手機(jī)品牌 智能手機(jī)做工非常好 各方面性價(jià)比也 比較好 2 華為 是目前國內(nèi)手機(jī)銷售的前三名 推出的手機(jī)性價(jià)比非常的高 經(jīng)濟(jì) 實(shí)惠 各項(xiàng)性能參數(shù)也不錯(cuò) 很實(shí)惠 3 中興 是目前國內(nèi)手機(jī)銷售的第二名 推出的手機(jī)性價(jià)比非常的高 經(jīng)濟(jì) 實(shí)惠 各項(xiàng)性能參數(shù)也不錯(cuò) 很實(shí)惠 比較著名的如刀鋒手機(jī) 全國銷量突破 100萬部呢 大家的選擇肯定都沒錯(cuò)哦 賣場(chǎng) 營業(yè) 流動(dòng)營銷 天翼品牌是中國電信推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌 天翼的手機(jī)都是電信定制機(jī) 自動(dòng) 安裝了很多內(nèi)置軟件 使用起來非常的方便 電信定制的天翼手機(jī)包括三星 摩托 華為 中興等大廠的手機(jī) 都是行貨手機(jī) 售后服務(wù)有保證 是全球第三大手機(jī)生產(chǎn)商 其生產(chǎn)的一系列手機(jī)配備了許多服務(wù)和軟件 使用 戶能夠體驗(yàn)音樂 游戲 商務(wù)等功能 現(xiàn)推出的Lumia800C在諾基亞Lumia系 列手機(jī)中頗受歡迎 摩托羅拉是國際大廠 手機(jī)質(zhì)量非?？煽?推出了很多超薄的手機(jī) 手機(jī)經(jīng)久 耐用 三星是現(xiàn)在賣的最多的手機(jī) 三星的手機(jī)屏幕特別好 手機(jī)的外觀非常的好看 蘋果您就不用說了 是現(xiàn)在賣的最火的一種手機(jī)了 全世界都在瘋狂的搶呢 聯(lián)想品牌也是國內(nèi)主流品牌之一 聯(lián)想電腦大家都知道 性價(jià)比 產(chǎn)品的質(zhì)量 都是非常的好的 是國內(nèi)自主品牌之一 手機(jī)的做工很不錯(cuò) 性價(jià)比很高 酷派是目前國內(nèi)自主品牌銷售的比較好的手機(jī)品牌 海信手機(jī)是主要是海信集團(tuán)重點(diǎn)投入的區(qū)域 手機(jī)的外觀 質(zhì)量都很不錯(cuò) 價(jià) 格也公道實(shí)惠 新興品牌 高性價(jià)比 面向時(shí)尚發(fā)燒友 兩個(gè)考點(diǎn) 1 能用異議處理四步法進(jìn)行回答 2 較合理的解釋理由 終端知識(shí)題目?jī)?nèi)容 問40電信的寬帶一辦就是兩年 是霸王條款 問41 你們送的手機(jī)就等于是我預(yù)存的話費(fèi) 哪里不 要錢了呢 問42Iphone4S 0元購機(jī)方案套餐消費(fèi)太高 問43我不要手機(jī) 只辦480的寬帶 問44 合約計(jì)劃存話費(fèi)用不掉異議處理 你如何回答 問45同樣功能的手機(jī) 你們的手機(jī)太貴了 問46你的這款手機(jī)品牌沒有聽過啊 問47 客戶說 買你們的手機(jī)號(hào)碼也要換 我的號(hào)碼 已經(jīng)用好多年了 如何回答 問48 電信手機(jī)是?？▽Ｓ没蛘f電信卡?？▽Ｓ?不 能插到移動(dòng)手機(jī)上 你如何進(jìn)行解答 問49 我每月話費(fèi)就幾十快錢 辦理移動(dòng)寬帶2M才40 元 月 e159套餐費(fèi)高 套餐門檻高 異議處理 問50異網(wǎng)寬帶價(jià)格低的異議 問51 向客戶介紹完終端 客戶會(huì)問手機(jī)價(jià)格 這時(shí) 銷售人員應(yīng)該怎么說 問52 針對(duì)我們推介智能機(jī) 客戶說我現(xiàn)在用的也是 移動(dòng)送的智能機(jī) 你說的功能都有 該如何說 問53 異網(wǎng)客戶 我家里面已經(jīng)好幾個(gè)手機(jī)了 這個(gè) 手機(jī)我不需要 參考答案 解決建議 強(qiáng)調(diào)協(xié)議既是對(duì)義務(wù)的要求 更是對(duì)權(quán)利的保障 強(qiáng)調(diào)套餐的優(yōu)惠和實(shí)惠 參考話術(shù) 認(rèn)同 我明白您的感受 贊美 看來您一定是一個(gè)對(duì)法律比較了解的人 轉(zhuǎn)移 其實(shí)協(xié)議是對(duì)雙方權(quán)利和義務(wù)的保障 并不僅是對(duì)客戶的 中國電信是世界500強(qiáng)企業(yè) 是負(fù)責(zé)任的電信運(yùn)營商 請(qǐng)您仔細(xì)閱 讀協(xié)議內(nèi)容 我們對(duì)客戶的服務(wù)承諾如果沒有做到 協(xié)議就是您維權(quán)的依據(jù) 針對(duì)一體化套餐 寬帶融合套餐 另外我們的套餐非常劃算實(shí)惠 像E159套餐 4M寬帶免費(fèi)送 用多久都不會(huì)嫌長(zhǎng) 并且在網(wǎng)時(shí)間 越長(zhǎng) 在網(wǎng)積分就會(huì)越多 享受的優(yōu)惠也更多 如果您中途確實(shí)因?yàn)槟撤N原因 需要退訂 可以在 論壇上發(fā)出轉(zhuǎn)讓申請(qǐng) 會(huì)有人辦的 針對(duì)存費(fèi)送機(jī) 是這樣的 36個(gè)月是您預(yù)存話費(fèi)的返還 本身套餐是沒有協(xié)議的 但是所租給您的設(shè)備是有兩年協(xié)議的 這也是為 了保障您的售后服務(wù) 讓您用的更安心 而且這是個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 您不可能只是短暫使用 反問 您覺得呢 認(rèn)同 嗯 贊美 看得出您比較細(xì)心 轉(zhuǎn)移 不過 您預(yù)存的話費(fèi) 我們是會(huì)按月給您返還掉的 其實(shí)手機(jī)您沒花錢 就像銀行存錢整存零取拿利息一樣 利息是送你的 但是我們送一臺(tái)智能手機(jī) 那可比利息高多了呦 反問 您說是吧 認(rèn)同 恩 能理解您的感受 贊美 但是Iphone4S真的很適合您 轉(zhuǎn)移1 我們的套餐是可以辦理副卡的 您和您的家人可以共用這個(gè)話費(fèi) 這樣您就能超值擁有Iphone4S了 轉(zhuǎn)移2 Iphone4S是高品質(zhì)手機(jī) 有很多好玩實(shí)用的應(yīng)用 保證您用上之后會(huì)愛不釋手 玩應(yīng)用需要消耗流量 我們的289套餐不僅贈(zèng) 送了大量的話費(fèi) 而且還贈(zèng)送1 5G的流量 比您以后額發(fā)現(xiàn)流量不夠用時(shí) 額外辦理流量包劃算很多 反問 您說是吧 認(rèn)同 嗯 贊美 看得出您是一個(gè)很直接的人 轉(zhuǎn)移 不正面回答 能方便問一下您一個(gè)月話費(fèi)大概多少呀 了解客戶話費(fèi)使用情況 根據(jù)您的話費(fèi)情況 我們有手機(jī) 寬帶的套 餐相當(dāng)適合您 您打電話平時(shí)也要繳話費(fèi) 只要預(yù)存一些話費(fèi)就可以免費(fèi)領(lǐng)到一部3G智能手機(jī)和0元寬帶 折價(jià)寬帶了 價(jià)格比480元 還便宜實(shí)惠 而且手機(jī)是送您的 用電信的卡打電話還綠色環(huán)保 更省錢呢 如果客戶辦理飛Y39 480包年的 進(jìn)行算賬營銷 辦理飛oung 39元套餐 贈(zèng)送240分鐘通話時(shí)長(zhǎng)和240條短信 實(shí)際價(jià)值為60元 240分鐘 0 15元 分鐘 240條短信 0 1元 條 您 手機(jī)話費(fèi)反正要付 如果辦理這款套餐 實(shí)際寬帶費(fèi)用只有19元 反問 您說是吧 回答思路 強(qiáng)調(diào)話費(fèi)返還是手機(jī)打折 參考回答 嗯 您真是一個(gè)細(xì)致的人咧 您辦理合約計(jì)劃手機(jī)話費(fèi)越多話費(fèi)返還也就越多 即使您返還期間使用不完 您買手機(jī)也是 相當(dāng)劃算的 相當(dāng)于您享受了手機(jī)打折 比單獨(dú)買機(jī)子還是要實(shí)惠多了 反問 您說是不是 認(rèn)同 嗯 贊美 您是一個(gè)精打細(xì)算的人 轉(zhuǎn)移 雖然這款手機(jī)定價(jià)很高 但是手機(jī)功能很全 配置很高 以這樣的價(jià)格 買到這樣超蘋果性能的手機(jī)真的不算貴哦 你還可 以參加我們的合約計(jì)劃 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 手機(jī)等于不要錢呢 反問 這樣算下來是不是很劃算呢 您還猶豫什么呢 仍有異議 推較便宜機(jī)型 如C8650等 認(rèn)同 是的 贊美 看來您很在意手機(jī)的品牌啊 轉(zhuǎn)移 先生 女士 買手機(jī)首先要看品質(zhì)和性能對(duì)吧 手機(jī)好用才是最重要的 雖然品牌不是特別響 但是我們這個(gè)品牌做得已經(jīng) 很成熟了 換句話說 所有大品牌不也是從小品牌做起的嗎 我們的手機(jī)承諾三十天退換貨 質(zhì)量您都可以放心 反問 您還猶豫什么呢 仍有異議 推品牌機(jī)型 如MOTO 三星等 兩個(gè)考點(diǎn) 1 能用異議處理四步法進(jìn)行回答 2 較合理的解釋理由 回答思路 雙網(wǎng)雙待 改號(hào)通知 替換號(hào)碼與聯(lián)系人的概念 異議 參考話術(shù) 選擇1 我們有雙網(wǎng)雙待手機(jī) 你原來的號(hào)碼用來接 新號(hào)碼用來打 這樣不但不影響你 還能用上天翼3G智能手機(jī) 選擇2 你打開手機(jī)看看 現(xiàn)在手機(jī)里面記得都是名字 現(xiàn)在人們根本不記電話號(hào)碼 選擇3 我們有改號(hào)通知服務(wù) 幫您輕松解決換號(hào)煩惱 別人撥打您的老號(hào)碼就會(huì)聽到語音提醒或收到短信通知 你也可以群發(fā)短信通 知親朋好友 選擇4 給所有聯(lián)系人群發(fā)一下改號(hào)通知 告訴他們一聲 所有朋友都能找到你了 不會(huì)影響你們的聯(lián)系的 選擇5 說故事 有個(gè)朋友換了四次號(hào) 第一次是139 用了大概6年 換了小靈通 用了也有6年 再換156 用了不到2年 最后用189至今 其實(shí)真朋 友沒因換號(hào)而少一個(gè) 親人們也沒因換號(hào)失去聯(lián)系 還是那句話 想找你的人換什么都能找到你 不想找你的人你為他保留一輩子號(hào) 碼你也等不來他的聲音 回答思路 凸顯天翼3G差異性 另外表達(dá)所有手機(jī)都是?？▽Ｓ?嗯 您真是通信行家啊 以下回答均可 參考回答1 比喻型 你把dvd碟片插到vcd碟機(jī)上當(dāng)然放不出來了 電信天翼高速上網(wǎng)3G卡當(dāng)然不能在2g低速手機(jī)上跑了 參考回答2 電信天翼3G智能手機(jī) 因?yàn)榘l(fā)射頻率低 輻射小 綠色環(huán)保 通話清晰 上網(wǎng)速度快 所以使用的是專有的卡 現(xiàn)在是3G 時(shí)代啦 每家運(yùn)營商的卡都是?？▽Ｓ玫?如果您實(shí)在不愿意丟棄您原來的號(hào)碼 我們也有很多款雙模雙待機(jī)供您選擇啊 您看是不是這樣啊 回答思路 算賬營銷 算客戶家庭整體通信省多少 體現(xiàn)套餐的實(shí)惠 參考回答 嗯 您真是一