經(jīng)銷商索賠件返回工作指導(dǎo)提高培訓(xùn)PPT課件.ppt

經(jīng)銷商索賠員索賠件返回工作指導(dǎo) 0 1 目錄 售后索賠件返回工作各項(xiàng)規(guī)定 您掌握了嗎 經(jīng)銷商售后索賠件返回前的準(zhǔn)備工作 經(jīng)銷商與物流取件人員的交接工作 索賠件返回和索賠單結(jié)算的追溯 索賠件的零件號(hào) 廠商號(hào)填寫原則 查找換下件零件號(hào)工作所遇到的問題及處理方法 某些供應(yīng)商產(chǎn)品編號(hào)說明 售后索賠件返回工作各項(xiàng)規(guī)定 索賠申請(qǐng)單內(nèi)索賠件返回規(guī)定售后索賠件返回到上海大眾索賠件倉庫期限規(guī)定售后索賠件移交物流公司日期的制定售后索賠件返回上海大眾物流方式售后索賠件標(biāo)簽訂購規(guī)定標(biāo)簽和索賠件固定方法35C1召回件返回規(guī)定 2 索賠件返回定義 請(qǐng)問以下那種定義是正確的 單項(xiàng)選擇 5分 索賠單的主損件返回 副損件不用返回 索賠單中主損件和副損件都要返回 索賠單中的主損件100 返回 副損件中涉及零件名稱是螺絲 螺栓 螺帽 液化氣鋼瓶 油液類 氣體類 以及修理所換下的粘貼劑類不用返回 其它副損件也要返回 索賠單中的主損件100 返回 副損件中涉及零件名稱是螺絲 螺栓 螺帽 液化氣鋼瓶 油液類 氣體類 零件號(hào)以 N或G 開頭的副損件以及修理所換下的粘貼劑類不用返回 其它副損件也要返回 3 索賠申請(qǐng)單內(nèi)索賠件返回規(guī)定 C 索賠申請(qǐng)單內(nèi)的主損件100 需返回索賠申請(qǐng)單內(nèi)涉及以下零件名稱的副損件無需返回 螺絲 螺帽 螺栓 液化氣鋼瓶 油液類 氣體類 粘貼劑類 4 索賠申請(qǐng)單內(nèi)主損件100 需返回 5 索賠申請(qǐng)單內(nèi)無需返回的副損件 6 售后索賠件返回上海索賠件倉庫期限規(guī)定 請(qǐng)問以下哪個(gè)期限 單項(xiàng)選擇 5分 4個(gè)月5個(gè)月3個(gè)月6個(gè)月無期限 7 售后索賠件返回期限規(guī)定 B 修理日期之后的150天前返回到上海索賠件倉庫 8 售后索賠件移交物流公司日期制定 請(qǐng)選擇你獲知日期的方法 多項(xiàng)選擇 不可全選 10分 根據(jù)配件分銷中心制定的配件配送周期表 根據(jù)本站實(shí)際情況自由制定 根據(jù)本站實(shí)際情況 聯(lián)系分庫協(xié)商制定等候分庫人員的通知等侯配件經(jīng)理的通知 9 索賠件移交物流的日期規(guī)定 A C 經(jīng)銷商配件訂購周訂單正常情況下 由各配件分銷中制定 索賠件隨配件配送車輛返回 具體日期可詢問配件經(jīng)理 因各種原因無法按期返回的 須聯(lián)系配件分銷中心所屬分庫的人員 協(xié)商確定返回日期 10 售后索賠件返回上海大眾物流方式 請(qǐng)問以下那種方式是目前所實(shí)施的 單項(xiàng)選擇 10分 經(jīng)銷商配送物流分庫干線物流上?？値旖?jīng)銷商分庫上?？値旖?jīng)銷商上海總庫 11 售后索賠件返回上海物流方式 A 12 經(jīng)銷商 配送運(yùn)輸商 分中心 分庫 干線運(yùn)輸商 上海索賠件倉庫 售后索賠件標(biāo)簽訂購 請(qǐng)問以下哪種方式和哪家供貨商是正確的 單項(xiàng)選擇 10 經(jīng)銷商自己選擇供貨商上海眾大信息技術(shù)開發(fā)公司北京維森科技信息有限公司上海大眾實(shí)業(yè)有限公司 13 售后索賠件標(biāo)簽訂購規(guī)定 D 經(jīng)銷商售后索賠件標(biāo)簽須向上海大眾實(shí)業(yè)有限公司訂購 14 上海大眾實(shí)業(yè)有限公司聯(lián)系方式 15 開戶名稱 上海大眾實(shí)業(yè)有限公司開戶行 農(nóng)行上海分行嘉定區(qū)安亭支行賬號(hào) 038084 00040012640稅號(hào) 310114754769131地址 上海市嘉定區(qū)安亭洛浦路17號(hào)業(yè)務(wù)電話 021 59568020 021 59560642傳真 021 39571122投訴電話 021 59564199咨詢及營業(yè)時(shí)間 周一至周五8 00 16 30 國定假除外電子郵箱 pusyqpsb 標(biāo)簽和索賠件固定方法 請(qǐng)問以下那種方式是正確的 多項(xiàng)選擇 5分 16 A C B 標(biāo)簽和索賠件固定方法 A B C 小件和標(biāo)簽放入資料袋中 袋口須封實(shí) 無包裝盒的零件用鐵絲或扎帶和標(biāo)簽固定好 索賠件放入包裝盒且包裝盒面積大于或等于標(biāo)簽面積的 將標(biāo)簽放入資料袋袋口封實(shí)平整的粘貼在包裝盒外部 17 35C1召回件返回規(guī)定 將以下信息填寫在A4紙上35C1召回件售后代碼零件號(hào) 13位 車輛VIN將35C1召回件信息填寫在 索賠件返回交接單 備注欄中例如 召回件機(jī)電單元XX件切勿將召回件返回信息填寫在 索賠件返回交接單 散件欄中 18 經(jīng)銷商售后索賠件返回前的準(zhǔn)備工作 請(qǐng)問以下工作哪些你認(rèn)為是必須做的 多項(xiàng)選擇 10分 索賠件都有符合規(guī)定的標(biāo)簽索賠件分二類 整車索賠件 配件索賠件 各種小件放入紙箱 作為混裝紙箱且有封箱標(biāo)簽沒有和其它零件放在一起的索賠件在 索賠件返回交接單 上已做登記所有索賠件都要有包裝盒 索賠件標(biāo)簽上蓋章 19 經(jīng)銷商售后索賠件返回前的準(zhǔn)備工作 索賠件都有符合規(guī)定的標(biāo)簽索賠件分二類 整車索賠件 配件索賠件 各種小件放入紙箱 作為混裝紙箱且有封箱標(biāo)簽沒有和其它零件放在一起的索賠件在 索賠件返回交接單 上已做登記例如 大件 散件的描述 20 經(jīng)銷商售后索賠件返回前的準(zhǔn)備工作 請(qǐng)問以下哪種紙箱是用作混裝各種索賠件的 單項(xiàng)選擇 5分 21 A B 混裝箱規(guī)格 A 22 A 經(jīng)銷商售后索賠件返回前準(zhǔn)備工作 請(qǐng)問以下哪種封箱標(biāo)簽粘貼方法準(zhǔn)確 單項(xiàng)選擇 5分 23 A B 正確粘貼封箱標(biāo)簽方法 A 24 A 經(jīng)銷商售后索賠件返回前準(zhǔn)備工作 正確選用和填寫 索賠件返回交接單 的格式和方法 25 經(jīng)銷商索賠員與物流取件人員的交接工作 請(qǐng)問以下哪些方面需和物流人員現(xiàn)場驗(yàn)收 多項(xiàng)選擇 5 混裝箱的數(shù)量混裝箱貼有正確的封箱標(biāo)簽以及規(guī)格和位置混裝箱已用透明膠帶紙封箱處理 全周 式狀態(tài)封箱 核對(duì)大件數(shù)量核對(duì)散件數(shù)量大件和散件的標(biāo)簽索賠員和物流人員的簽名并有經(jīng)銷商索賠業(yè)務(wù)章物流車輛的車牌號(hào) 26 經(jīng)銷商與物流取件人員的交接工作 請(qǐng)問 索賠件返回交接單 需打印幾份 單項(xiàng)選擇 5分 5份4份3份2份無所謂請(qǐng)問 索賠件返回交接單 上信息是手工填寫還是電腦打印 5分 手工填寫電腦輸入都可以 27 經(jīng)銷商與物流取件人員的交接工作 索賠件返回交接單 須有4份 B或A 索賠件返回交接單 上信息必須電腦輸入 B 28 2020 1 27 29 索賠件返回和索賠單結(jié)算的追溯 請(qǐng)問自索賠件交物流幾天后 詢問上海索賠件倉庫是否收到 索賠單是否通過最合適 單項(xiàng)選擇 5分 10天20天30天40天 30 索賠件返回和索賠單的追溯 華東地區(qū) 江蘇 浙江 安徽 上海 自索賠件交物流10日后可在索賠系統(tǒng)中查詢 如大件和散件沒有入庫記錄的可發(fā)郵件聯(lián)系上海索賠件倉庫 非華東地區(qū)的 自索賠件交物流40日之后可在索賠系統(tǒng)中查詢 如大件和散件沒有入庫記錄的可發(fā)郵件聯(lián)系上海索賠件倉庫 華東地區(qū)索賠件已有入庫記錄 但是該索賠單在最新結(jié)算文件下發(fā)后 索賠單顯示 索賠件未到申請(qǐng)單處于待結(jié)算狀態(tài) 請(qǐng)發(fā)郵件聯(lián)系上海索賠件倉庫 非華東地區(qū)索賠件已有入庫記錄 但是該索賠單在最新結(jié)算文件下發(fā)后 索賠單顯示 索賠件未到申請(qǐng)單處于待結(jié)算狀態(tài) 請(qǐng)發(fā)郵件聯(lián)系上海索賠件倉庫 優(yōu)惠索賠單待索賠件已有入庫記錄 請(qǐng)發(fā)郵件告知辦理優(yōu)惠索賠的原因和索賠單號(hào) 原索賠單因各種原因被退單 經(jīng)修改并重新生成新索賠單號(hào)的 請(qǐng)發(fā)郵件告知退單原因 原單號(hào) 新單號(hào) 舉例 31 索賠件返回和索賠單結(jié)算的追溯 請(qǐng)問以下錯(cuò)單你知道該如何向索賠件倉庫反饋嗎 單項(xiàng)選擇 5分 DSG升級(jí)索賠單做成正常索賠單 索賠單內(nèi)的索賠件已返回到上海索賠件倉庫答 無需反饋 系統(tǒng)自動(dòng)通過答 反饋DSG索賠單號(hào)答 反饋DSG正確索賠單號(hào)和誤做正常索賠單索賠單號(hào)整車索賠單內(nèi)的索賠件 存在某些件應(yīng)該做配件索賠 該整車索賠的索賠件已返回到上海索賠件倉庫答 不反饋 系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)通過答 反饋整車索賠單號(hào)即可答 反饋整車索賠單號(hào)并告知何索賠件應(yīng)做配件索賠 而重新生成的配件索賠單號(hào) 32 索賠件的零件號(hào) 廠商號(hào)填寫原則 原則 在換下件上查找并填寫零件號(hào)和廠商號(hào) 33 06J906202 換下件零件號(hào)未按實(shí)物上信息填寫 34 06A906202BM 查找換下件零件號(hào)工作所遇到的問題及處理方法 請(qǐng)問 當(dāng)換下件零件號(hào) 前9位 與換上件零件號(hào) 前9位 中有不一致的情況 你如何處理 單項(xiàng)選擇 10分 用換下件零件號(hào)用換上件零件號(hào)拍照發(fā)送至 零件號(hào) 廠商號(hào)查詢平臺(tái) 在未得到 零件號(hào) 廠商號(hào)查詢平臺(tái) 回復(fù) 用換上件零件號(hào) 先在 電子配件目錄系統(tǒng) 中查詢舊件上零件號(hào)是否存在或是否有替代關(guān)系 如有 用舊件上零件號(hào) 如無 用換上件零件號(hào) 35 查找換下件零件號(hào)工作所遇到的問題及處理方法 問題 換下件零件號(hào)與換上件零件號(hào) 前9位 某幾位有不一致情況處理方法 舉例 36 在配件目錄表中搜索換下件號(hào)是否存在 如不存在或與實(shí)物狀態(tài)不符的則用換上件零件號(hào) 實(shí)物上零件號(hào) 327412355 正確零件號(hào) 327412323 查找換下件零件號(hào)工作所遇到的問題及處理方法 37 零件狀態(tài) 查找換下件零件號(hào)工作所遇到的問題及處理方法 問題 換下件零件號(hào)與換上件零件號(hào) 前9位 某一位有不一致情況處理方法 舉例 38 在配件目錄表中搜索換下件號(hào)是否存在 如不存在或與實(shí)物狀態(tài)不符的則用換上件零件號(hào) 實(shí)物上零件號(hào) 3CD837033閉鎖卡箍 查找換下件零件號(hào)工作所遇到的問題及處理方法 問題 換下件零件號(hào)與換上件零件號(hào) 前9位 某幾位有不一致情況處理方法 舉例 39 在配件目錄表中搜索換下件號(hào)是否存在 如不存在或與實(shí)物狀態(tài)不符的則用換上件零件號(hào) 實(shí)物上零件號(hào) 0AM301103F 正確零件號(hào) 0AM300051 查找換下件零件號(hào)工作所遇到的問題及處理方法 舉例 40 在配件目錄表中搜索換下件號(hào)是否存在 如不存在或與實(shí)物狀態(tài)不符的則用換上件零件號(hào) 正確零件號(hào) 3CD837767 某些供應(yīng)商產(chǎn)品編號(hào)說明 采埃孚轉(zhuǎn)向系統(tǒng)公司 368 41 生產(chǎn)序號(hào) 年份 月份 某些供應(yīng)商產(chǎn)品編號(hào)說明 請(qǐng)你說明該蓄電池生產(chǎn)信息 簡答題 10分 42 最后二位數(shù)字表示制造日 02表示2號(hào)生產(chǎn)的 第一位數(shù)字表示制造年份 1表示2011年 0表示2010年 第二位數(shù)字表示制造月份 B表示2月份 用英文字母A B C D E F G H J K L M分別表示1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 表示班次和生產(chǎn)線 A1表示A班1號(hào)線 說明 批次編碼中間的 X 表示中國上海工廠地區(qū) Z 表示中國浙江長興工廠 日期碼位置總是靠近端柱一側(cè) 有可能是 端柱 也有可能是 端柱 X 表示上海工廠 Z 表示浙江長興工廠 1 27 2020 43 業(yè)務(wù)咨詢與解答 紅黃綠牌機(jī)制 根據(jù)經(jīng)銷商索賠件的入庫合格率 將經(jīng)銷商索賠件入庫質(zhì)量狀態(tài)劃成三個(gè)等級(jí) 分別以紅 黃 綠牌標(biāo)識(shí) 索賠件入庫紅黃綠牌狀態(tài)每季度調(diào)整 根據(jù)經(jīng)銷商上一季度實(shí)際索賠件入庫合格率統(tǒng)計(jì)確定 新經(jīng)銷商默認(rèn)紅黃綠牌狀態(tài)為黃牌 2020 1 27 44 業(yè)務(wù)咨詢與解答 對(duì)于已經(jīng)返回入庫的索賠件 如包含不合格索賠件 則申請(qǐng)單在結(jié)算時(shí)將按經(jīng)銷商所處紅黃綠牌狀態(tài)和索賠件不合格類型分類處理 根據(jù)不同錯(cuò)誤性質(zhì) 將不合格索賠件劃分為A B C三大類 A類 上海大眾已發(fā)布通知 但經(jīng)銷商仍未按要求正確維修或處理的索賠件 B類 疑似虛假索賠的故障件 例如假冒件 裝車日期不符 總成不完整等 C類 一般誤判的索賠件 若個(gè)別經(jīng)銷商A B類不合格索賠件出現(xiàn)頻次較高 則視情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)季度分級(jí)結(jié)果做降級(jí)處理 2020 1 27 45 索賠件與標(biāo)簽的固定方法 小件放入資料袋內(nèi) 46 索賠件與標(biāo)簽固定方法 鐵絲或扎帶與索賠件固定 47 索賠件與標(biāo)簽固定方法 標(biāo)簽粘貼在包裝盒外部 48 經(jīng)銷商售后索賠件返回前準(zhǔn)備工作 將換下的索賠件分成二類辦理整車索賠單索賠件 含倉儲(chǔ)PDI和售前PDI 辦理配件索賠的索賠件將二類中各種小件全部放入紙箱中 圖例將二類中放入各種小件的紙箱規(guī)格 圖片放入各種小件的紙箱必須有封箱標(biāo)簽且進(jìn)行封箱將已完成封箱的紙箱數(shù)輸入到 索賠件返回交接單 將本次返回的8種索賠件 大件 信息輸入到 索賠件返回交接單 將剩余的索賠件 即不能作為小件放入紙箱又不是大件 返回信息輸入到 索賠件返回交接單 索賠件返回交接單 輸入規(guī)定介紹 49 經(jīng)銷商索賠件返回前準(zhǔn)備工作 將體積小的索賠件放入紙箱 50 經(jīng)銷商索賠件返回前準(zhǔn)備工作 各種小件放入紙箱的規(guī)格 51 經(jīng)銷商索賠件返回前的準(zhǔn)備工作 封箱標(biāo)簽規(guī)格 A4 封箱狀態(tài)要求 膠帶用 方式全周封箱 52 經(jīng)銷商與物流人員索賠件返回交接工作 交接依據(jù) 索賠件返回交接單 返回信息正確 索賠員與物流人員簽字并蓋上業(yè)務(wù)章如有以下情況物流人員有權(quán)拒收非索賠件返回物流取件日期 自己和物流人員協(xié)商解決 無 索賠件返回交接單 索賠件返回交接單 輸入信息不清楚 字體潦草或非電腦輸入 放入各種小件的紙箱沒有封箱標(biāo)簽或沒有進(jìn)行封箱 索賠件返回交接單 上信息與實(shí)際有誤 索賠員也不更正的 53 索賠件返回和索賠單的追溯 舉例1 原單號(hào)20120100應(yīng)做DSG升級(jí) 現(xiàn)誤做正常索賠單 索賠單內(nèi)的索賠件已有入庫記錄 現(xiàn)將已有入庫記錄的索賠件重新生成20120500的索賠單 舉例2 原單號(hào)20121000整車索賠單 涉及索賠件是減震器1件 前輪