員工溝通的重要性.doc

溝通的核心是“心態(tài)”一：摘掉“面具”，有效溝通 企業(yè)內(nèi)部的“面具現(xiàn)象”，存在于當(dāng)今眾多企業(yè)中，并且產(chǎn)生越來(lái)越大的消極和隔閡影響，這種現(xiàn)象似乎在我們身邊并不鮮見！ “面具現(xiàn)象”使大家工作在“偽友好”的環(huán)境中，喜于迎逢，其結(jié)果一定是：組織團(tuán)隊(duì)不能相互了解，無(wú)法建立密切關(guān)系，甚至產(chǎn)生沖突和矛盾，如果溝通渠道長(zhǎng)期堵塞，信息不交流，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，挫傷組織團(tuán)隊(duì)熱情，積極性和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和關(guān)愛精神。 組織內(nèi)部的這種“虛假感”，會(huì)強(qiáng)化員工與企業(yè)的“貌合神離”，從而阻礙企業(yè)健康發(fā)展。 溝通的重要性不只是掛于嘴邊或流于形式，就企業(yè)內(nèi)部而言：溝通的機(jī)制化建立和成熟完善不可或缺。 二：溝通機(jī)制在企業(yè)內(nèi)部的作用力 溝通機(jī)制的作用力是多方面的，其中突出的有幾個(gè)方面： 1：有助于改善組織體系決策力 組織團(tuán)隊(duì)從中高層到具體執(zhí)行作業(yè)層都會(huì)涉及到一些或大或小的決策，干什么？何時(shí)干？怎么干？等等系列問(wèn)題，這些問(wèn)題都需要從企業(yè)內(nèi)部的溝通中才能廣泛獲取大量信息情報(bào)，然后進(jìn)行正確決策。 而下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)溝通，提出自己建議，供上級(jí)作決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，自行決策。 而企業(yè)內(nèi)部的溝通則為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，以增強(qiáng)其判斷能力。 2：解決問(wèn)題，有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)凝聚 組織團(tuán)隊(duì)要講求整體性和協(xié)調(diào)性，而各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)在企業(yè)中是相互依存的，其依存性越大，則對(duì)協(xié)調(diào)的需求也就越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。 缺乏溝通，管理者對(duì)各部門和各下屬的認(rèn)識(shí)就不夠充分，具體工作就會(huì)錯(cuò)誤理解，不能正確完成。 多了交談的機(jī)會(huì)，自然能建立信任的氛圍，增進(jìn)彼此了解，消除隔閡，誤解和猜忌，使企業(yè)組織氛圍和諧凝聚。 3：有效促進(jìn)激勵(lì) 溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式和途徑，缺少溝通，那管理就是空中閣樓，激勵(lì)機(jī)制更無(wú)從談起。 溝通是在傳遞信息，而良好人際關(guān)系和組織氛圍，需要基礎(chǔ)性和協(xié)調(diào)性的信息實(shí)現(xiàn)互通，但若要提高員工士氣和積極性，還需要鼓勵(lì)性的信息，使上級(jí)了解員工的需求與差別，在決策中充分考慮員工要求，以提高員工工作熱情和創(chuàng)造性，而上級(jí)的表?yè)P(yáng)，認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種溝通渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。 如果溝通順暢，自主自發(fā)就會(huì)形成一種主動(dòng)性的氛圍。這種主動(dòng)性氛圍將有助于組織團(tuán)隊(duì)積極向上。 4：創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化 溝通具備隨時(shí)性,而企業(yè)文化卻需要逐漸培育成熟，沒有溝通，就沒有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)使命。 團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化的培育，其實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)的思想力，情感力和行動(dòng)力的水乳交融，是溝通的精華，是溝通的優(yōu)秀形式和內(nèi)容。 現(xiàn)代型企業(yè)的“人文管理”讓組織體系賦予人性化，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為員工自身內(nèi)在觀念和自覺行為模式，從而認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀及目標(biāo)和使命，從而創(chuàng)新工作，自主自發(fā)。 三：有效溝通管理者的最基本功 企業(yè)內(nèi)部的溝通環(huán)繞在企業(yè)各個(gè)角落，滲透于管理各個(gè)環(huán)節(jié)。既然管理中70的錯(cuò)誤是由不善于溝通引起的，那么有效的溝通，才能發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，使企業(yè)更高效。企業(yè)員工八種“不安全心理因素”不安全心理因素，是指人非正常心理狀態(tài)下一種不易察覺的常見心理疾病。正確認(rèn)識(shí)和把握這些心理特點(diǎn)和變化規(guī)律，有針對(duì)性地做好工作，對(duì)于企業(yè)抓好安全生產(chǎn)管理工作具有重要意義。一、企業(yè)員工八種不安全心理一是自我表現(xiàn)心理。有這種心理的員工，喜歡在別人面前表現(xiàn)自己的能力，工作中常常是表現(xiàn)得很自信，顯得很有把握，即便是一知半解也充內(nèi)行，不懂裝懂，盲目操作，生硬作業(yè)。二是僥幸心理。有這種心理的員工，工作常常從圖省事出發(fā)，對(duì)明明要注意的安全事項(xiàng)他不去注意，明令嚴(yán)禁的操作方法他照樣去操作。憑主觀感覺把安全操作方法視為多余的繁瑣，盲動(dòng)作業(yè)。三是“經(jīng)驗(yàn)”心理。持這種心理狀態(tài)的員工多數(shù)是憑自己片面的“經(jīng)驗(yàn)”辦事，對(duì)別人的合乎科學(xué)道理的勸告常常聽不進(jìn)，經(jīng)常說(shuō)的話是“多少年來(lái)一直是這樣干，也沒出事故”。四是從眾心理。這是一種普遍的心理狀態(tài)。絕大多數(shù)人在同一場(chǎng)合、同一環(huán)境下，都會(huì)有隨從反應(yīng)，別人都這樣做了，他也跟著做。比如有一個(gè)鑄工車間，多數(shù)人是赤膊工作，而少數(shù)穿衣服作業(yè)的人就會(huì)跟著效仿。如果沒有人去糾正，這種違章現(xiàn)象的人還會(huì)越來(lái)越多。五是逆反心理。這種心理狀態(tài)主要表現(xiàn)在被管理者對(duì)管理者關(guān)系緊張的情況下，被管理者通過(guò)言行來(lái)“抗上”。持這種心態(tài)的員工往往氣大于理。“你要我這樣干，我非要那樣做”。于是由于逆反心理作用而導(dǎo)致違章工作，以致發(fā)生生產(chǎn)安全事故。六是反常心理。人們情緒的形成經(jīng)常受到生理、家庭、社會(huì)等方面因素刺激影響。帶有情緒上班人的多數(shù)心情急躁或悶悶不樂(lè)，在崗位上精力不夠集中，分心走神，顯得比較浮躁，激動(dòng)，工作中往往會(huì)發(fā)生偏激行為。七是冷漠心理。持這種心理的員工，缺乏主人翁意識(shí)，自己對(duì)分管的工作也常不負(fù)責(zé)任。表現(xiàn)在與自己無(wú)關(guān)的工作不聞不問(wèn)，冷漠看待，常抱有事不關(guān)己高高掛起的心態(tài)，個(gè)別的還會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為態(tài)度孤傲一些就是有“個(gè)性”的表現(xiàn)，致使別人不愿意接近。八是緊張心理。有這種不良心理有員工，主要表現(xiàn)在工作能力素質(zhì)低，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)變能力差，遇事束手無(wú)策，不知道從何下手。二、原因分析針對(duì)以上八種“不安全心理因素”的特點(diǎn)，從社會(huì)現(xiàn)實(shí)背景看，新形勢(shì)下社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇、生活節(jié)奏的加快、各種利益關(guān)系的調(diào)整和新舊觀念的碰撞，對(duì)員工心理上產(chǎn)生了很大的沖擊，一些不會(huì)合理適度調(diào)節(jié)自己的員工，很容易出現(xiàn)上述不良心理特征。從企業(yè)管理情況看。工作環(huán)境的差異、管理方法上的“苛刻”、勞動(dòng)付出與工資待遇的差別等等，都可能會(huì)導(dǎo)致員工心理失衡，以致誘發(fā)員工產(chǎn)生不良心理，從而給企業(yè)安全生產(chǎn)管理工作帶來(lái)了一些“不安全心理因素”。從員工個(gè)人看，有的員工正處在成才進(jìn)步的初始階段，日益增強(qiáng)的自我發(fā)展意識(shí)，導(dǎo)致他們對(duì)未來(lái)的期望值過(guò)高、過(guò)強(qiáng)，很容易產(chǎn)生各種心理沖突和失衡現(xiàn)象；有的員工崗位常年在生產(chǎn)一線，且年齡偏大、素質(zhì)偏低，自己放棄崗位覺得可惜，但提升又沒有希望，心理上也常會(huì)感到失落，引發(fā)一些不安全心理因素。三、消除不安全心理因素的對(duì)策一是思想教育要到位。首先，要抓好思想教育。企業(yè)員工的思想教育要從入廠第一天抓起，針對(duì)員工不同特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好人生觀教育，講清進(jìn)廠為什么，怎樣當(dāng)好工人的道理。打牢做人、做事要為企業(yè)、社會(huì)、自己負(fù)責(zé)的思想基礎(chǔ)；其次，要抓好安全法律教育。要突出抓好安全生產(chǎn)法、刑法、安全生產(chǎn)條例等法律法規(guī)和制度的學(xué)習(xí)教育，使員工時(shí)刻牢記安全生產(chǎn)責(zé)任，講清安全生產(chǎn)事故對(duì)企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步所帶來(lái)的危害，使他們分清事非，學(xué)會(huì)適度調(diào)節(jié)、控制不安全心理因素的產(chǎn)生；第三，要搞好企業(yè)文化教育。要以塑造人和培養(yǎng)人為目的，扎實(shí)開展形式多樣、生動(dòng)活潑的企業(yè)文化宣傳活動(dòng)，不斷地培養(yǎng)企業(yè)良好的和諧勞動(dòng)環(huán)境，為員工提供良好的發(fā)展空間。二是方法引導(dǎo)要到位。不安全心理的產(chǎn)生，與企業(yè)的管理方法有著直接或間接的原因。因此，企業(yè)各級(jí)管理人員，要堅(jiān)持以人為本，學(xué)會(huì)心理服務(wù)，主動(dòng)教育和引導(dǎo)員工掌握做人處事的基本常識(shí)、基本準(zhǔn)則，學(xué)會(huì)正確處理企業(yè)、工作、生活中遇到的各種矛盾和問(wèn)題，逐步培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)的心理和生理承受能力，使他們正確調(diào)整心態(tài)，自覺克服不良心理。三是監(jiān)控措施要到位。“沒有規(guī)矩不成方圓”。企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)章制度。加大對(duì)重要崗位，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除工作中員工非正常的心理狀態(tài)，以防范因不安全心理因素而引發(fā)安全事故。同時(shí)，企業(yè)要對(duì)性格怪異的員工建立全程監(jiān)控體系，努力消除管理時(shí)間上的空當(dāng)，填補(bǔ)管理空間的“盲區(qū)”，使人人、時(shí)時(shí)、處處都在法律法規(guī)和安全操作的規(guī)范之中。四是調(diào)動(dòng)積極性要到位。任何一個(gè)員工的思想都有可塑性。因此，要以表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔，尤其是要防止和克服無(wú)原則地批評(píng)、指責(zé)和蠻罵、罰款等傾向。對(duì)于員工共同關(guān)心的“熱點(diǎn)”要一碗水端平，不搞遠(yuǎn)近親疏，充分理解和尊重員工、啟發(fā)員工自覺服從管理，自覺克服不良心理。五是改善環(huán)境要到位。節(jié)假日和業(yè)余時(shí)間要充分利用業(yè)利用現(xiàn)有條件，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，創(chuàng)造富有特色的企業(yè)文化主體活動(dòng)，力所能及地改善員工生活、居住、生產(chǎn)環(huán)境，廣開育才渠道，引導(dǎo)員工學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)、學(xué)知識(shí)，長(zhǎng)才干，創(chuàng)造滿足員工成長(zhǎng)需求，促使員工學(xué)有條件，娛樂(lè)有設(shè)施，活動(dòng)有場(chǎng)所，增強(qiáng)企業(yè)吸收力，創(chuàng)造拴心留人的環(huán)境。六是問(wèn)題處理要及時(shí)到位。員工發(fā)生偏激心理