工商管理畢業(yè)論文-公司員工培訓(xùn)的研究.doc

內(nèi)容摘要企業(yè)之間的競爭，表現(xiàn)為從企業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品間的競爭，但其實質(zhì)是人才的競爭。人才是第一生產(chǎn)力，高素質(zhì)的人才更是企業(yè)核心競爭力的表現(xiàn)。人才的流失不僅會降低企業(yè)的核心競爭力，更會造成企業(yè)隱形資產(chǎn)的流失。xxx公司作為一家規(guī)模較小的企業(yè)，由于輕視員工培訓(xùn)，人才大量流失，企業(yè)面臨嚴(yán)重的人才危機。本文在對企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)概念及作用簡要概述的基礎(chǔ)上，詳盡分析了xxx公司在員工培訓(xùn)方面的問題，并針對這些問題，制訂了較為合理的培訓(xùn)方案且收到了良好的效果。關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn)；培訓(xùn)體系目錄一、緒論2（一）研究背景2（二）研究意義3（三）研究思路3二、員工培訓(xùn)概述3（一）員工培訓(xùn)的定義和員工培訓(xùn)在企業(yè)中的作用3（二）新員工培訓(xùn)的常見方法4（三）新員工培訓(xùn)方案設(shè)計的流程4 1培訓(xùn)分析4 2培訓(xùn)計劃的制定和實施5 3培訓(xùn)效果的評估5三、目前公司新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析6（一）公司概況6（二）公司新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀6（三）公司員工培訓(xùn)存在的問題分析61企業(yè)定位存在問題，公司培訓(xùn)難以與公司戰(zhàn)略配套62企業(yè)缺乏合理的培訓(xùn)評估體系，員工積極性較低73激勵機制不完善，人才培訓(xùn)后流失現(xiàn)象時有發(fā)生9四、xxx公司解決員工培訓(xùn)問題的方案9（一）xxx公司員工培訓(xùn)需求分析9（二）xxx公司員工培訓(xùn)計劃的制定10（三）xxx公司員工培訓(xùn)效果評估11五、結(jié)束語12xxx公司員工培訓(xùn)的研究一、緒論（一）研究背景隨著全球化進程的不斷加深，人才在企業(yè)的競爭中的地位越來越突出。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，是企業(yè)人力資源的競爭。企業(yè)要想立足于激烈的市場競爭中，除了要加大引進人力資源的力度外，還應(yīng)注重加大員工培訓(xùn)的力度，重視現(xiàn)有員工的培養(yǎng)，不斷提高員工的素養(yǎng)，從而更好地讓員工融入工作，融入企業(yè)。但是就目前情況來看，相當(dāng)多的企業(yè)在對員工進行培訓(xùn)前缺乏對員工的認(rèn)識，對員工培訓(xùn)的具體方法和具體過程也不甚了解，這些問題不僅嚴(yán)重制約了企業(yè)員工素養(yǎng)的提升，更會使企業(yè)員工培訓(xùn)的效果大打折扣。如何在充分了解員工需求以及員工培訓(xùn)方法和過程的基礎(chǔ)上，制定符合本企業(yè)的員工培訓(xùn)方案，對企業(yè)來說至關(guān)重要。西方發(fā)達國家企業(yè)對企業(yè)員工培訓(xùn)和教育非常重視，許多企業(yè)甚至將員工培訓(xùn)支出歸入企業(yè)的重要預(yù)算之中。世界上最大的提供技術(shù)和服務(wù)的跨國公司，通用電氣公司每年甚至?xí)度胧畠|美元用于員工的教育培訓(xùn)。與通用電氣公司一樣，世界500強的絕大部分企業(yè)對員工的培訓(xùn)教育也非常重視，許多企業(yè)對員工的培訓(xùn)教育支出甚至超過了企業(yè)總銷售額的10。相較于國外，我國對企業(yè)培訓(xùn)的研究起步較晚，重視程度也遠不如國外一些企業(yè)。上個世紀(jì)九十年代中后期，隨著西方管理理論和管理經(jīng)驗的引進，人力資源開發(fā)與培訓(xùn)理論也迅速引起了學(xué)者的關(guān)注。但是就目前情況來看，我國大多數(shù)企業(yè)，尤其是一些中小型對員工的教育培訓(xùn)支出較少，甚至有些中小型企業(yè)根本就不對員工進行企業(yè)培訓(xùn)，這在一定程度上導(dǎo)致了企業(yè)人員流動性大，企業(yè)核心競爭力較弱，企業(yè)難以在競爭激烈的市場上立足。xxx公司是一家以代理加拿大石油為主的規(guī)模較小的企業(yè)，雖然近幾年展開了一系列的員工培訓(xùn)工作，但是培訓(xùn)效果并不理想，企業(yè)內(nèi)部人力資源流動量仍較大。為了提高企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，建立一套科學(xué)有效的員工培訓(xùn)體系刻不容緩。（二）研究意義本文通過對xxx公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)xxx公司員工培訓(xùn)的不足之處，并完善、優(yōu)化xxx公司的員工培訓(xùn)工作，在了解和分析企業(yè)員工需要的基礎(chǔ)上，制定更加符合企業(yè)自身特點的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計劃，選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，逐步提高企業(yè)員工的素養(yǎng)，增加員工對企業(yè)的歸屬感，降低企業(yè)人力資源的流動量，這對促進企業(yè)進一步發(fā)展有著重要意義。（三）研究思路從實證分析的角度，在分析整理國內(nèi)外有關(guān)企業(yè)新員工培訓(xùn)理論和實踐方面的文獻資料的基礎(chǔ)上，按發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的一般思路，對企業(yè)新員工培訓(xùn)進行了研究分析，針對企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題提出可行的方案，從而達到提升培訓(xùn)效果，完善培訓(xùn)體系的目的，進而促進企業(yè)的長期發(fā)展。二、員工培訓(xùn)概述（一）員工培訓(xùn)的定義和員工培訓(xùn)在企業(yè)中的作用企業(yè)培訓(xùn)一般是由企業(yè)組織并實施的面向企業(yè)員工且能夠使接收培訓(xùn)的企業(yè)人員能夠進行有計劃、有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。企業(yè)對企業(yè)員工的培訓(xùn)不僅是創(chuàng)造良好企業(yè)文化氛圍的重要方式，更是企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分。企業(yè)對員工進行恰當(dāng)而良好的培訓(xùn)是增強員工隊伍建設(shè)，增強企業(yè)核心競爭力的重要保證。所以說，對員工的培訓(xùn)對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。除了增強企業(yè)文化氛圍，企業(yè)對員工培訓(xùn)的和作用還主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，培訓(xùn)能縮短新員工與企業(yè)的磨合期，使員工盡快地適應(yīng)工作崗位，提高員工的工作效率。據(jù)一些專家學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，新員工與企業(yè)的磨合期較長，一般在三至六個月之間，在此期間，企業(yè)的形象以及企業(yè)內(nèi)部的文化對員工的影響較大，員工對企業(yè)的這些直觀感受不僅會影響員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，甚至?xí)Q定員工對自己未來工作的定位，更會對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃產(chǎn)生重要影響。良好的企業(yè)培訓(xùn)，不僅可以表達企業(yè)對新員工的歡迎、接納、關(guān)懷和信任，還能夠更快更直接的幫他們了解企業(yè)形象和企業(yè)文化，讓他們盡快熟知工作氛圍，從而更快的進入工作狀態(tài)，縮短新員工與企業(yè)的磨合期。其次，培訓(xùn)能夠促使企業(yè)不斷優(yōu)化資源配置，對競爭激烈市場提高警惕。企業(yè)對員工的培訓(xùn)過程，其實就是企業(yè)在不斷優(yōu)化人力資源配制的過程。尤其是企業(yè)對新員工的培訓(xùn)，更是企業(yè)發(fā)現(xiàn)“潛力股”的絕佳機會。人才不是從來就有的，空有理論而缺乏實踐的人才難以為企業(yè)的發(fā)展帶來良機，在企業(yè)員工培訓(xùn)的過程總，企業(yè)應(yīng)注重員工內(nèi)部人才的發(fā)掘，適當(dāng)?shù)淖R別和甄選一些理論經(jīng)驗較為豐富的人才并對其重點培養(yǎng)，做到真正的“人盡其用”。最后，企業(yè)培訓(xùn)對員工保持高漲的工作熱情具有一定的激發(fā)作用。企業(yè)中大多數(shù)員工每天都會重復(fù)同樣工作，時間長了未免會產(chǎn)生厭煩，而恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)培訓(xùn)不僅可以在一定程度上緩解員工的這種疲勞感，更會激發(fā)員工的上進心。在企業(yè)培訓(xùn)時，除了對員工的技能等方面進行培訓(xùn)外，還應(yīng)注重員工榜樣的樹立，利用榜樣的力量，帶動員工工作的積極性，激發(fā)員工的工作熱情。（二）新員工培訓(xùn)的常見方法企業(yè)對員工的培訓(xùn)一般包括入職培訓(xùn)、崗位實習(xí)培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及操作技能培訓(xùn)等，而對于新員工來說主要就是入職培訓(xùn)和操作實習(xí)培訓(xùn)。根據(jù)xxx公司現(xiàn)狀，本文暫且將員工培訓(xùn)對象界定為應(yīng)屆新員工。對于新員工的培訓(xùn)方法較多，除了常見的講授法、視聽技術(shù)法，還包括案例研討法、個別培訓(xùn)法、互動小組法以及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法等。介于xxx公司現(xiàn)狀，企業(yè)現(xiàn)采用的培訓(xùn)方法多為較為常見的講授法和試聽技術(shù)法。講授法即是由公司高管或分管部門抽取相關(guān)人員或外聘講師對新進員工進行面對面單向信息傳遞的廣成，而視聽技術(shù)法則是借助現(xiàn)代的試聽技術(shù)（DVD、投影儀等）替代將使對員工進行培訓(xùn)的方法。（三）新員工培訓(xùn)方案設(shè)計的流程1.培訓(xùn)分析培訓(xùn)分析既包括了對公司各部門員工需求的分析，也包括了對企業(yè)外部競爭環(huán)境的分析，只有事先做好企業(yè)培訓(xùn)分析，才能夠更好的制定培訓(xùn)的目標(biāo)和崗位目標(biāo)，促進培訓(xùn)目標(biāo)要和崗位目標(biāo)的統(tǒng)一。在進行培訓(xùn)分析時，首先，應(yīng)考慮到培訓(xùn)對象的需求，恰當(dāng)而充分的分析培訓(xùn)對象的物質(zhì)與精神需求，才能在制定培訓(xùn)計劃時適當(dāng)?shù)臐M足大部分員工的需求，增加員工參與工作的積極性。其次，應(yīng)注重企業(yè)內(nèi)在環(huán)境的分析，將企業(yè)內(nèi)部文化宣傳，納入企業(yè)培訓(xùn)計劃中。最后，還應(yīng)注重對企業(yè)所處的市場環(huán)境現(xiàn)狀進行分析，以制定更加符合企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃的制定和實施企業(yè)培訓(xùn)計劃的制定和實施，對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。在制定企業(yè)培訓(xùn)計劃時應(yīng)著重考慮到企業(yè)新進員工的平均素質(zhì)水平，明確企業(yè)的培訓(xùn)原則，為創(chuàng)建和諧的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境打下堅實跌基礎(chǔ)。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)選取固定的時間，由固定的部門負(fù)責(zé)，當(dāng)然，企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容也不能一成不變，而應(yīng)根據(jù)不同批次員工的不同需求以及不同素質(zhì)進行相應(yīng)的調(diào)整。在實施企業(yè)員工培訓(xùn)前，相關(guān)負(fù)責(zé)部門除了制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃外，還應(yīng)注重設(shè)備與師資的選擇，可以適當(dāng)?shù)钠刚堃恍C構(gòu)的將使，對企業(yè)人員進行一定的理論培訓(xùn)，為真正的工作實踐打好基礎(chǔ)。培訓(xùn)計劃能否起到良好作用，除了與培訓(xùn)計劃的制定有關(guān)外，還與企業(yè)培訓(xùn)能否順利實施密不可分。企業(yè)要想更加有效地按照相關(guān)計劃順利地實施企業(yè)培訓(xùn)，除了培訓(xùn)前準(zhǔn)備好的設(shè)備和師資、課程及培訓(xùn)教材外，還應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境。舒適的培訓(xùn)環(huán)境不僅有利于員工更快的進入培訓(xùn)課程，更有能給員工以積極的心理暗示作用。此外，培訓(xùn)師的選擇對于企業(yè)培訓(xùn)也至關(guān)重要。優(yōu)秀的培訓(xùn)師不僅可以促進企業(yè)新進員工素質(zhì)的提高，能夠在企業(yè)培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)解決新進員工與企業(yè)之間存在的問題，并及時地解決這一矛盾，促進企業(yè)與員工的共同發(fā)展。3.培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果評估是企業(yè)在培訓(xùn)過程中借助一定的方法和手段，通過采集一定量化和非量化的指標(biāo)體系，對培訓(xùn)結(jié)果進行評價的過程。培訓(xùn)評價既對企業(yè)整個培訓(xùn)效果監(jiān)督和反饋的有效手段，也為企業(yè)進行下次員工培訓(xùn)活動，制定適合的培訓(xùn)計劃提供重要的依據(jù)。培訓(xùn)效果的評估的內(nèi)容不僅包括了對培訓(xùn)課程本身的評估，還包括了對培訓(xùn)效果的評估。按照過程又可以將培訓(xùn)效果評估分為培訓(xùn)中評估和培訓(xùn)后評估。其中，培訓(xùn)后的效果評估對企業(yè)管理者了解培訓(xùn)項目的最終效果提供了較大的幫助。企業(yè)對培訓(xùn)效果評估不僅可以判斷培訓(xùn)項目是否實現(xiàn)了預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，還可以了解到企業(yè)用于培訓(xùn)支出的收益情況，更能夠通過培訓(xùn)效果的評估是員工提高自我認(rèn)識，激發(fā)員工的主觀能動性。培訓(xùn)效果的評估方法和手段很多，既包括了調(diào)查問卷法、談話法等直觀方法，還包括了企業(yè)生產(chǎn)效率、生產(chǎn)質(zhì)量以及個人績效指標(biāo)等間接手段。雖然調(diào)查問卷法、談話法等直觀方法更容易了解到培訓(xùn)的不足，但是企業(yè)生產(chǎn)效率、生產(chǎn)質(zhì)量以及個人績效指標(biāo)等間接手段是判斷企業(yè)培訓(xùn)投入與產(chǎn)出效率的最佳方法，他更有利于員工和企業(yè)意識到培訓(xùn)支出的重要性。三、目前xxx公司新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析（一）xxx公司概況xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（二）xxx公司新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀xxx公司現(xiàn)有員工10余人，大部分是本科學(xué)歷，但也有少部分是?？萍皩？埔韵聦W(xué)歷（表3-1），且并非所有營銷人員都是市場營銷專業(yè)（表3-2），這就導(dǎo)致企業(yè)營銷人員理論儲備有所欠缺。沒有理論指導(dǎo)下的實踐，往往事倍功半。所以，對于xxx公司來說，對企業(yè)員工，尤其是企業(yè)新進員工進行企業(yè)培訓(xùn)，促進其理論儲備至關(guān)重要。表3-1 xxx公司員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)表文化程度研究生及以上本科學(xué)歷專科學(xué)歷?？埔韵聦W(xué)歷人數(shù)（人）1731所占比例8.33%58.34%25%8.33%表3-2xxx公司市場營銷人員專業(yè)表專業(yè)市場營銷及相關(guān)專業(yè)非市場營銷及相關(guān)專業(yè)人數(shù)（人）73所占比例70%30%受企業(yè)規(guī)模的影響，xxx公司自成立之日起，雖制訂了一系列的員工培訓(xùn)計劃，但成效甚微。企業(yè)對新進員工的培訓(xùn)主要是傳統(tǒng)的講授培訓(xùn)，采取“以師帶徒”的培訓(xùn)方式，嚴(yán)重限制了新進員工的發(fā)散思維。面對激烈的市場競爭，企業(yè)內(nèi)部員工尤其是企業(yè)銷售人員，銷售積極性和營銷水平普遍不高，這嚴(yán)重影響了企業(yè)的進一步發(fā)展。（三）xxx公司員工培訓(xùn)存在的問題分析1企業(yè)定位存在問題，公司培訓(xùn)難以與公司戰(zhàn)略配套與我國許多中小型企業(yè)一樣，xxx公司在企業(yè)定位以及企業(yè)人力資源開發(fā)理念上存在嚴(yán)重缺陷且缺乏創(chuàng)新。xxx公司的總經(jīng)理甚至一度認(rèn)為公司規(guī)模較小，無需像許多大型企業(yè)那樣重視對新進員工進行培訓(xùn)，對人力資源的開發(fā)的意識也較為淡薄。xxx公司除了輕視對新進員工的培訓(xùn)工作外，企業(yè)制定的培訓(xùn)計劃也缺乏明確的目標(biāo)。企業(yè)在制定計劃時，應(yīng)注重培訓(xùn)計劃與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配，而不是盲目的借鑒別的企業(yè)的培訓(xùn)計劃。雖然xxx公司規(guī)模尚小，但是既然制定了一系列的新進員工培訓(xùn)計劃，就應(yīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部情況與市場情況進行調(diào)整，真正制定并實施符合企業(yè)特點的培訓(xùn)計劃，盲從只會事倍功半，浪費企業(yè)的人力、物力、才力。此外，由于xxx公司尚在起步當(dāng)中，企業(yè)管理者認(rèn)為銷售行業(yè)本身員工的流動性就較大，沒必要在員工培訓(xùn)上花費過多的時間和金錢。在新員工進入公司時，除了例行公事的每周一會外，總經(jīng)理幾乎不與員工進行任何溝通，對于員工的培訓(xùn)也僅僅是企業(yè)內(nèi)部以“以師帶徒”的形式進行。這就導(dǎo)致新進員工對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)識嚴(yán)重不足，在進行市場開拓時很容易被商家“問倒”，難以有效的進行市場開頭。據(jù)調(diào)查顯示，xxx公司進行市場開拓的十名員工中，能夠?qū)ζ髽I(yè)主要銷售的產(chǎn)品進行準(zhǔn)確而詳細(xì)的敘述的僅為4人，還不到總?cè)藬?shù)的50%，作為企業(yè)主要盈利來源的營銷人員，居然不能詳盡地敘述企業(yè)產(chǎn)品，試問又怎么能夠順利地開拓企業(yè)市場呢？長此以往，企業(yè)勢必要面臨破產(chǎn)的危機。2企業(yè)缺乏合理的培訓(xùn)評估體系，員工積極性較低雖然xxx公司采用較為傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)方式，但是對于培訓(xùn)結(jié)果的檢驗較為粗糙，有的時候甚至不對員工進行培訓(xùn)結(jié)果評估，導(dǎo)致“以師帶徒”的過程中，老員工偷懶懈怠，新員工難以真正的學(xué)到實用的東西。再者，受古語“教會徒弟，餓死師傅”“啟發(fā)”，許多老員工本著“留一手”的態(tài)度對分給自己的新進員工進行培訓(xùn)，導(dǎo)致新進員工并不能完全承襲老員工的理論經(jīng)驗，在工作時難免會出現(xiàn)這樣或那樣的紕漏，不利于公司對外形象的樹立，更有甚者會給公司造成巨大損失。由于缺乏合理的培訓(xùn)評估體系，員工的積極性也會大大降低。許多營銷人員產(chǎn)生靠基本工資“混飯吃”的想法，更有一些銷售人員在“騎驢找馬”，等待跳槽。xxx公司培訓(xùn)評估體系的缺陷主要集中在對員工的需求分析不明、缺乏有效的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資源以及沒有等問題上。（1）員工需求分析不明，員工積極性降低受企業(yè)規(guī)模和財力限制，xxx公司新進員工多為應(yīng)屆畢業(yè)生，極少有有經(jīng)驗的員工跳槽來此，所以，對于企業(yè)來說對新進員工的培訓(xùn)就變得極為重要。但是企業(yè)在制定新進員工培訓(xùn)計劃前，往往難以很好的分析員工需求，而是為了“節(jié)省”企業(yè)開銷，直接以“以師帶徒”的培訓(xùn)方式對新進員工進行培訓(xùn)。這種“以師帶徒”的培訓(xùn)方式固然有一定的優(yōu)點，但是卻也存在著較多缺陷。就筆者了解，目前xxx公司員工，尤其是新進員工對于企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)等都不了解，只是被動的接受企業(yè)的安排。他們急需系統(tǒng)的產(chǎn)品知識以及營銷理論知識儲備，急需良好的口才培養(yǎng)，但是由于企業(yè)缺乏對員工培訓(xùn)需求的評估，導(dǎo)致他們這些需求都難以被滿足，員工的積極性也由此降低。一些幾乎就沒有經(jīng)過理論培訓(xùn)而就直接跟著師父跑市場的新進員工，面對一無所知的工作不僅會感到力不從心，甚至?xí)霈F(xiàn)離職的念想，企業(yè)的人力資源的流動性也由此增加，一些潛在的人才也由此流失。（2）缺乏有效的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資源從xxx公司組織結(jié)構(gòu)上來看，并未設(shè)置專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的相關(guān)部門，而僅僅設(shè)置了總經(jīng)理、會計以及營銷人員三個職位，企業(yè)組織較為簡單。由于總經(jīng)理業(yè)務(wù)較為繁忙，而會計又對企業(yè)培訓(xùn)與管理不甚了解，這就在一定程度上導(dǎo)致了企業(yè)對員工的培訓(xùn)較為輕視。企業(yè)應(yīng)聘請一名專門負(fù)責(zé)企業(yè)員工，尤其是企業(yè)新進員工培訓(xùn)的管理人員，由他來負(fù)責(zé)企業(yè)員工培訓(xùn)計劃的制定、實施以及評估。雖然企業(yè)尚處于起步期，財力尚不雄厚，但是企業(yè)培訓(xùn)也不一定非要聘請一些知名講師對員工進行面對面講授，通過多媒體的形式進行一些視頻講解、案例分析也可以達到豐富培訓(xùn)內(nèi)容，滿足員工理論需求的目的。且通過網(wǎng)上下載的一些視頻和公司的一些案例，不僅成本較低，而且更能夠吸引員工注意力，達到事半功倍的培訓(xùn)效果。（3）缺乏完整的培訓(xùn)結(jié)果的評估雖然xxx公司對員工進行了一些培訓(xùn)，但是對于培訓(xùn)結(jié)果的評估則較為輕視，導(dǎo)致培訓(xùn)效果降低。培訓(xùn)結(jié)果的評估不僅可以反應(yīng)培訓(xùn)效果，更能夠體現(xiàn)員工對于企業(yè)的一些意見和建議，這些寶貴的意見和建議往往能夠使企業(yè)的管理者從中看到企業(yè)存在的問題，進而促進企業(yè)的健康發(fā)展與成長。由于缺乏完整的培訓(xùn)結(jié)果評估，管理者難以發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部存在的問題，難以知曉員工的需求，導(dǎo)致企業(yè)難得民心，許多員工對企業(yè)的歸屬感不強，進而另覓他職。據(jù)筆者統(tǒng)計，僅僅2013年5月18日到2013年6月18日近一個月的時間內(nèi)，xxx公司新進的七名人員中，就有五名人員離職，可見缺乏系統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)給企業(yè)帶來的損失有多大。3激勵機制不完善，人才培訓(xùn)后流失現(xiàn)象時有發(fā)生根據(jù)著名經(jīng)濟學(xué)家馬斯洛的需求理論，人的需求分為生存、安全、社會或感情、尊重和自我實現(xiàn)的需要五個層次，人們只有滿足了基層的需要，才有可能實現(xiàn)更高層次的需要。對于一個企業(yè)來說，想要留住人才除了能夠滿足他物質(zhì)上的需求外，精神上的需求也是必不可少的。目前，xxx公司較為注重的僅僅是滿足員工物質(zhì)的需求，制定了一系列物質(zhì)激勵，如獎金制度等，卻忽略了員工精神的需求。尤其是在今年6月中旬，企業(yè)許多培訓(xùn)后的老員工離職現(xiàn)象，使得原本就人力不多的企業(yè)，變得危機四伏。面對培訓(xùn)后人才的流失，企業(yè)不僅要注重完善物質(zhì)激勵機制，更應(yīng)注重精神激勵機制的完善。管理者應(yīng)注重與員工的溝通并形成良性互動，適時地鼓勵和激勵員工斗志提高員工積極性，增強員工企業(yè)歸屬感，降低人才流失率。四、xxx公司解決員工培訓(xùn)問題的方案（一）xxx公司員工培訓(xùn)需求分析為了更加深入地了解xxx公司員工們的需求，加之企業(yè)結(jié)構(gòu)較為單一，所以筆者采用一一座談的形式僅對企業(yè)市場營銷人員進行了調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示（表4-1），xxx公司員工培訓(xùn)需求集中在營銷理論知識、產(chǎn)品相關(guān)知識以及口才能力培訓(xùn)三個方面，其中，企業(yè)營銷人員對口才能力的培養(yǎng)的需求最大，對營銷理論知識以及產(chǎn)品相關(guān)知識的需求也較大。由此可見，xxx公司在此之前對員工進行的企業(yè)培訓(xùn)的效果并不明顯，尤其是對新進員工的培訓(xùn)，甚至可以說收效甚微。表4-1xxx公司員工培訓(xùn)需求需求營銷理論知識產(chǎn)品相關(guān)知識口才能力培訓(xùn)人數(shù)（人）678占總?cè)藬?shù)比例60%70%80%（二）xxx公司員工培訓(xùn)計劃的制定由于xxx公司市場營銷人員所占比例大，所以，筆者著重對營銷人員的培訓(xùn)計劃進行了制定。市場營銷人員作為企業(yè)盈利的“主力軍”，一定要熟知企業(yè)產(chǎn)品知識并且能夠靈活運用營銷理論知識，在工作中不斷培養(yǎng)和鍛煉自己的職業(yè)素養(yǎng)，提高自己的口才。筆者在詳盡了解了xxx公司市場營銷人員的時間分配情況的基礎(chǔ)上，將每周一下午的三點至五點作為他們的固定培訓(xùn)時間。而對于一些新進員工，則要在正式入職前進行為期一周的企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品和營銷學(xué)理論培訓(xùn)，培訓(xùn)時間與上班時間相同。此外，企業(yè)管理者特別聘請了一位專門負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)的人員，對這些新進員工進行企業(yè)培訓(xùn)。除了市場營銷人員，企業(yè)管理者和會計也應(yīng)接受相關(guān)的培訓(xùn)。對于企業(yè)管理者來說，除了應(yīng)主動積極地參加一些知名講師的培訓(xùn)課程提升自我管理業(yè)務(wù)水平外，還應(yīng)注重與企業(yè)基層人員的溝通與交流，了解企業(yè)員工的需求。對于企業(yè)的會計來說，不僅要把好財物關(guān)，也要樹立一些風(fēng)險意識，不斷接觸和學(xué)習(xí)新的財會理論知識。對于整個xxx公司員工，筆者制訂了以下培訓(xùn)課程（表4-2）。表4-2 xxx公司員工培訓(xùn)課程與目標(biāo)公司人員培訓(xùn)課程培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)方法總經(jīng)理行業(yè)現(xiàn)狀、MBA課程、宏觀經(jīng)濟環(huán)境與分析、組織行為學(xué)、壓力管理等具備應(yīng)有的管理水平和溝通能力，擁有良好的危機觀念，能夠東西行業(yè)發(fā)展趨勢并作出正確判斷自學(xué)與參與大師課程培訓(xùn)相結(jié)合會計管理學(xué)、財務(wù)管理、審計、西方經(jīng)濟學(xué)、經(jīng)濟法概論等具備良好的財會技能，擁有一定的管理知識，能夠識別企業(yè)風(fēng)險自學(xué)或才加一些相關(guān)培訓(xùn)班市場營銷人員溝通與談判、辯論與口才、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)介紹、市場營銷、經(jīng)濟法、企業(yè)銷售方式和流程、場分析、如何開拓新客戶以及開發(fā)大客戶、客戶拜訪技巧、客戶管理、市場預(yù)測等掌握企業(yè)產(chǎn)品以及市場營銷的基本理論知識，并運用這些理論知識進行市場分析；能夠熟知并靈活應(yīng)用談判技巧，能夠開發(fā)客戶課堂講授、案例分析、角色扮演、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、視聽技術(shù)法、以師帶徒新進員工的培訓(xùn)期相對較短，但是培訓(xùn)時間較為集中，有利于他們更好的了解企業(yè)產(chǎn)品，并做好相關(guān)理論準(zhǔn)備。經(jīng)過為期一周的集中培訓(xùn)后，通過測評的員工可以進入企業(yè)工作，并跟隨師父開拓企業(yè)市場。同時，這些員工也會參與到每周一下午的企業(yè)固定培訓(xùn)中，在實踐中不斷成長。（三）xxx公司員工培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估可以分為培訓(xùn)中效果評估和培訓(xùn)后期效果評估，對xxx公司的培訓(xùn)效果評估應(yīng)注重兩種評估并舉。對于新進員工的短期培訓(xùn)效果評估，除了注重其理論知識的掌握情況外，更應(yīng)注重其短時間內(nèi)能力提升的情況。通過筆試、模擬等方式相結(jié)合，我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過短期培訓(xùn)后，新進員工對于企業(yè)產(chǎn)品以及營銷理論的掌握情況良好，員工表達能力有所增加（圖4-3）。圖4-3 xxx公司員工產(chǎn)品知識以及市場營銷知識筆試得分通過xxx公司業(yè)績隨月份變化折線圖（圖4-4），可以發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)員工培訓(xùn)的不斷深入，企業(yè)的業(yè)務(wù)量也在不斷增加，企業(yè)培訓(xùn)投入獲得了較為可觀的回報。通過折線圖可以非常直觀的看到，xxx公司的業(yè)績在6、7、8三個月有了明顯的增加，由此可見企業(yè)培訓(xùn)對于企業(yè)業(yè)績的重要性。此外，由于xxx公司及時轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營策略，提高了對企業(yè)員工培訓(xùn)的重視，企業(yè)員工流動量大大降低，為企業(yè)及時挽留了一部分人才。圖4-4：xxx公司業(yè)績隨月份變化折線圖五、結(jié)束語通過對xxx公司員工培訓(xùn)問題的分析，針對該企業(yè)的特性，在分析企業(yè)員工需求的基礎(chǔ)上，筆者制訂了相應(yīng)的員工培訓(xùn)計劃，通過實施這一培訓(xùn)計劃，減少了xxx公司人員流失，促進了企業(yè)業(yè)績的增長?，F(xiàn)今，xxx公司已于今年7月上旬聘請了專員，負(fù)責(zé)企業(yè)員工的培訓(xùn)計劃的制定、實施與評估，希望借助培訓(xùn)使企業(yè)再上一個新的高峰。參考文獻1雷德里克泰勒，科學(xué)管理原理M