電子商務(wù)管理案例綜合分析.doc

目錄一、基本情況3（一）、B to C的概念3（二）、B to C的特點31、B to C電子商務(wù)的商業(yè)模式32、B to C的經(jīng)營戰(zhàn)略4（三）、B to C的分類41、綜合型B2C42、垂直型B2C53、傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C54、平臺型B2C網(wǎng)站6二、發(fā)展的歷程和發(fā)展現(xiàn)狀分析6（一）、B to C發(fā)展的歷程6（二）、國內(nèi)B to C發(fā)展現(xiàn)狀71、中國電子商務(wù)發(fā)展與現(xiàn)狀7（三）、國外B to C發(fā)展現(xiàn)狀91、美國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r92、亞洲電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r10三、發(fā)展中存在的問題12(一)B to C電子商務(wù)的配送問題12(二)B to C電子商務(wù)的信任問題13(三)B to C電子商務(wù)的觀念問題14(四)B to C電子商務(wù)的安全問題15四、未來發(fā)展趨勢17（一）、我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)購市場增長潛力巨大。17（二）、B2C網(wǎng)站投資吸引力進一步增強，將成為未來電子商務(wù)發(fā)展的主趨勢。17（三）、市場進一步細分，垂直類B2C市場前景看好。18（四）、傳統(tǒng)零售商逐步開展B2C業(yè)務(wù)，越來越多的廠商與電子商務(wù)企業(yè)開展合作。19五、典型案例分析20（一）淘寶網(wǎng)201.淘寶網(wǎng)簡介202.淘寶的發(fā)展歷程214.總結(jié)25（二）、e-bay261、eBay簡介272、eBay易趣發(fā)展史273、ebay發(fā)展現(xiàn)狀284、發(fā)展中存在的問題295、ebay殺手锏306、淘寶網(wǎng)與ebay比較30B to C 電子商務(wù)綜合分析一、基本情況（一）、B to C的概念B2C是英文Business-to-Consumer（商家對客戶）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅?wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。（二）、B to C的特點1、B to C電子商務(wù)的商業(yè)模式消費者可以使用計算機或者手機直接完成商品的選購，最終得到所需的商品以及相關(guān)的服務(wù)。根據(jù)現(xiàn)有 B to C模式，我們總結(jié)出以下幾種電子商務(wù)模型。信息發(fā)布：以網(wǎng)絡(luò)為中介，向用戶提供信息服務(wù)，比如新聞、商業(yè)氣象服務(wù)等，以獲得社會效益。國內(nèi)的新浪、搜狐等具有這些功能。網(wǎng)上直銷：無需任何中介，直接向用戶提供產(chǎn)品或者服務(wù)。這是美國DELL公司開創(chuàng)的電子商務(wù)新模式。網(wǎng)上商店：和我們?nèi)粘Ｉ钪械馁徫餂]有什么大的區(qū)別，只不過是上網(wǎng)而不是上街交易。網(wǎng)上服務(wù)：在一個領(lǐng)域內(nèi)直接或者通過協(xié)作者為用戶提供服務(wù)。如中介服務(wù)、咨詢服務(wù)、信息收集分析、金融服務(wù)等。虛擬社區(qū)：提供基礎(chǔ)設(shè)施，接受各種不同企業(yè)在網(wǎng)上經(jīng)營他們的產(chǎn)品和服務(wù)。2、B to C的經(jīng)營戰(zhàn)略電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動一樣，其經(jīng)營戰(zhàn)略的基本仍不外乎以兩種策略贏得市場。一種是低成本策略，該策略的要點是以低價格贏得市場份額。另一種是差異化策略，該策略的要點是以質(zhì)量、服務(wù)、形象等差異化的策略占領(lǐng)高端市場。在差異化戰(zhàn)略上應(yīng)注重個性化。例如，當(dāng)今IT界炙手可熱的 DELL公司自 1990年以來，公司收益得到迅猛的發(fā)展。其實，把該公司引向巔峰的理念就是個性化：按照客戶的要求生產(chǎn)計算機，并向客戶直接發(fā)貨。電子商務(wù)成功的關(guān)鍵是降低交易成本，但能否降低交易成本除了和交易技術(shù)有關(guān)外，還和交易的組織模式有很大關(guān)系。獨立的電子商務(wù)網(wǎng)站要想降低交易成本，必須有足夠多的交易量，與合作企業(yè)的交易成本也要足夠低。另外，還必須能夠從社會上獲得如物流配送這樣的專業(yè)化服務(wù)。但是，這些條件往往很難達到。參考文獻: 作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院 祝瑞華經(jīng)濟論壇 200220（三）、B to C的分類1、綜合型B2C發(fā)揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤點，培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)。如卓越亞馬遜，可在現(xiàn)有品牌信用的基礎(chǔ)上，借助母公司亞馬遜國際化的背景，探索國際品牌代購業(yè)務(wù)或者采購國際品牌產(chǎn)品銷售等新業(yè)務(wù)。網(wǎng)站建設(shè)要在商品陳列展示、信息系統(tǒng)智能化等方面進一步細化。對于新老客戶的關(guān)系管理，需要精細客戶體驗的內(nèi)容，提供更加人性化、直觀的服務(wù)。選擇較好的物流合作伙伴，增強物流實際控制權(quán)，提高物流配送服務(wù)質(zhì)量。典型代表為：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越。 2、垂直型B2C核心領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點。積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務(wù)，提供多樣化的支付手段。鑒于目前個別垂直型B2C運營商開始涉足不同行業(yè)，筆者認(rèn)為需要規(guī)避多元化的風(fēng)險，避免資金分散。與其投入其他行業(yè)，不如將資金放在物流配送建設(shè)上?？梢試L試探索“物流聯(lián)盟”或“協(xié)作物流”模式，若資金允許也可逐步實現(xiàn)自營物流，保證物流配送質(zhì)量，增強用戶的粘性，將網(wǎng)站的“三流”完善后再尋找其他行業(yè)的商業(yè)機會。典型代表為：紅孩子、麥包包、凡客誠品 3、傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C 首先要從戰(zhàn)略管理層面明確這種模式未來的定位、發(fā)展與目標(biāo)。協(xié)調(diào)企業(yè)原有的線下渠道與網(wǎng)絡(luò)平臺的利益，實行差異化的銷售，如網(wǎng)上銷售所有產(chǎn)品系列，而傳統(tǒng)渠道銷售的產(chǎn)品則體現(xiàn)地區(qū)特色；實行差異化的價格，線下與線上的商品定價根據(jù)時間段不同設(shè)置高低。線上產(chǎn)品也可通過線下渠道完善售后服務(wù)。在產(chǎn)品設(shè)計方面，要著重考慮消費者的需求感覺。大力吸收和挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷精英，培養(yǎng)電子商務(wù)運作團隊，建立和完善電子商務(wù)平臺。典型代表為：百麗淘秀網(wǎng)、李寧網(wǎng)上商城 4、平臺型B2C網(wǎng)站B2C受到的制約因素較多，但中小企業(yè)在人力、物力、財力有限的情況下，這不失為一種拓寬網(wǎng)上銷售渠道的好方法。關(guān)鍵是中小企業(yè)要選擇具有較高知名度、點擊率和流量的第三方平臺；其次要聘請懂得網(wǎng)絡(luò)營銷、熟悉網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、了解實體店運作的網(wǎng)店管理人員；再次是要以長遠發(fā)展的眼光看待網(wǎng)絡(luò)渠道，增加產(chǎn)品的類別，充分利用實體店的資源、既有的倉儲系統(tǒng)、供應(yīng)鏈體系以及物流配送體系發(fā)展網(wǎng)店。典型代表為：拍拍，百度有啊、樂酷天、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城文獻來源：百度文庫二、發(fā)展的歷程和發(fā)展現(xiàn)狀分析（一）、B to C發(fā)展的歷程1993年電子商務(wù)概念引入中國。1996年中國出現(xiàn)了第一筆象征性的網(wǎng)上交易。1998年以推動國民經(jīng)濟信息化為目標(biāo)的企業(yè)間電子商務(wù)示范項目開始啟動。1999年以來，電子商務(wù)在中國開始了由概念向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變。從最初的B2C模式擴展到C2C網(wǎng)上拍賣以及年末興起的B2B模式，電子商務(wù)在中國取得了良好的發(fā)展。2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，對電子商務(wù)發(fā)展造成了沉重打擊。2002年基于移動，聯(lián)通的短信收費模式的興起和運營環(huán)境的成熟又積極促進了電子商務(wù)的發(fā)展。2003年底出現(xiàn)第一例“非典”，到2004年全國防范“非典”,興起了互聯(lián)網(wǎng)泡沫以來中國電子商務(wù)的大發(fā)展，徹底走出互聯(lián)網(wǎng)冬天，電子商務(wù)概念深入人心，并得到廣泛應(yīng)用。從這一年起更多的企業(yè)開始上網(wǎng)，建立自己的網(wǎng)站。開始了電子商務(wù)的實際應(yīng)用。2004年，中國電子商務(wù)的增長率為73.7，營業(yè)額達到4800億人民幣。2005年電子商務(wù)市場規(guī)模達到5531億元，其中B2B電子商務(wù)進入高速發(fā)展，并占到整個市場的95%以上。在這一時期隨著淘寶，ebay易趣，拍拍網(wǎng)的興起，C2C電子商務(wù)也開始普及，C2C交易額高達135億元。2006年電子商務(wù)交易額突破1萬億，預(yù)計2007年將突破1.7萬億。目前C2C市場光淘寶網(wǎng)的零售額就已經(jīng)超過了沃爾瑪在中國的所有超市的總零售額。（二）、國內(nèi)B to C發(fā)展現(xiàn)狀1、中國電子商務(wù)發(fā)展與現(xiàn)狀 中國電子商務(wù)始于1997年。中國商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）、中國商品交易中心（CCEC）、虛擬廣交會等大型電子商務(wù)項目在1997年相繼推出，拉開了中國電子商務(wù)的序幕。1998年首都電子商務(wù)工程的展開和1999年8848網(wǎng)上超市的出現(xiàn)，標(biāo)志著中國電子商務(wù)開始進入快速發(fā)展時期，中國電子商務(wù)由此正式啟動。 據(jù)統(tǒng)計，目前全國已有4萬家商業(yè)網(wǎng)站，其中網(wǎng)上商店700余家。電子商務(wù)項目大量推出，幾乎每天都有各類電子商務(wù)咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上專賣店、網(wǎng)上拍賣等誕生。電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展地域也由北京、上海、深圳等極少數(shù)城市，開始向各大中城市發(fā)展。據(jù)IDC預(yù)測，2000年中國大陸網(wǎng)上交易額將達4000萬美元，到2003年將達38億美元。 隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及和中國居民收入的提高，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)越來越成為當(dāng)前中國居民特別是年輕一代選擇的主要購物方式之一。盡管有2008年的世界金融危機影響，但網(wǎng)絡(luò)購物市場以其獨有的優(yōu)勢并沒有萎縮，各大網(wǎng)購平臺銷售額不降反升。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2009年12月在京發(fā)布的2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告顯示，2009年上半年，全國網(wǎng)絡(luò)購物消費金額總計為11952億元，預(yù)計全年網(wǎng)購總額將達到2500億元左右，其中網(wǎng)民在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站上的購物金額為1315億元，可見其發(fā)展和增長潛力巨大?？梢哉f，中國電子商務(wù)已經(jīng)由表及里、從虛到實，從宣傳、啟蒙和推廣階段進入到了務(wù)實的發(fā)展實施階段。這是由于以下方面： （1）政府推進 環(huán)境改善 我國政府正全面、積極、穩(wěn)妥地推進中國電子商務(wù)的發(fā)展。1998年以來，政府對電子商務(wù)的支持與協(xié)調(diào)力度明顯增加。我國電子商務(wù)發(fā)展的總體框架（包括整體戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展措施、技術(shù)體制標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法律法規(guī)）的推出，將會使電子商務(wù)有一個更加規(guī)范有序的應(yīng)用與發(fā)展環(huán)境。不少地方政府也都對電子商務(wù)給予了前所未有的關(guān)注與支持，開始將電子商務(wù)作為重要的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。 （2）制約瓶頸 開始突破 網(wǎng)上支付、實物配送和信用等作為電子商務(wù)系統(tǒng)工程中的重要環(huán)節(jié)，被視為制約中國電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的瓶頸。1999年以來，網(wǎng)上支付瓶頸正在迅速得到解決。在這方面較為成功的，有8848網(wǎng)上超市提供的包括網(wǎng)上支付在內(nèi)的多元化支付方式，有首都電子商城電子商務(wù)支付平臺等。 實物配送在電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展中的重要性，已經(jīng)得到電子商務(wù)業(yè)界人士的廣泛認(rèn)同和重視，并嘗試以各種不同的方式予以解決，一些專門為電子商務(wù)項目服務(wù)的專業(yè)配送企業(yè)也相繼出現(xiàn)。 （3）應(yīng)用模式 日趨多元 在B to C模式中，網(wǎng)上書店和網(wǎng)上商場在增加網(wǎng)上支付功能、完善各項服務(wù)后以更大的勢頭發(fā)展；網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上郵購等面向消費者的電子商務(wù)網(wǎng)站大量推出。不少電子商務(wù)企業(yè)和工商企業(yè)開始醞釀企業(yè)間電子商務(wù)。證券電子商務(wù)也有所發(fā)展，網(wǎng)上炒股對于有些股民已經(jīng)成為現(xiàn)實。 （4）內(nèi)外融合 漸成大勢 具有外資背景的電子商務(wù)企業(yè)和項目日益增加。其表現(xiàn)形式是雙向的：既有海外風(fēng)險投資直接進入國內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)，也有國內(nèi)企業(yè)通過海外上市吸收海外資金。在不少電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)，外籍或具有外資企業(yè)背景的高級管理人員顯著增加。與此同時，海外電子商務(wù)企業(yè)開始直接進入中國市場。隨著中國加入世界貿(mào)易組織的前景日趨明朗，基于超越國界的Internet的電子商務(wù)不可逆轉(zhuǎn)地走上了世界經(jīng)濟一體化的道路。 （三）、國外B to C發(fā)展現(xiàn)狀1、美國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r美國是世界上電子商務(wù)最發(fā)達的國家， B2C模式相當(dāng)?shù)某墒?，許多頂級的B2C電子商務(wù)公司都是有效整合了線下、線上資源，采取多渠道運營的模式，而電子商務(wù)的運營和管理，有些公司選擇自營B2C網(wǎng)站，同時也有很多公司也選擇外包給專業(yè)第三方服務(wù)商，大大提高了線上模式的專業(yè)性和降低了風(fēng)險。 由于網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達，衍生出一批專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)公司，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，到一系列的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，甚至基于某個行業(yè)的資源優(yōu)勢，都是電子商務(wù)這條產(chǎn)業(yè)鏈上必不可少的。 2、亞洲電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 新加坡企業(yè)調(diào)查揭示：亞洲電子商務(wù)發(fā)展不容小覷 。作為最具高回報及商業(yè)機會的區(qū)域，亞洲電子商務(wù)發(fā)展一直受到信息技術(shù)和商界人士的關(guān)心。1993年至1996年，亞洲Internet網(wǎng)站數(shù)目激增137。有調(diào)查預(yù)測，到2001年，亞洲國家應(yīng)用電子商務(wù)的貿(mào)易額將達300億美元。由此可見，亞洲地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展不容小覷。 以新加坡為例，Price Waterhouse曾于1998年進行一項專題調(diào)查，訪問了83家主要的商業(yè)組織，調(diào)查結(jié)果顯示電子商務(wù)的應(yīng)用主要圍繞電子交易和市場推廣，其中尤以電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和網(wǎng)上廣告為主。而電子郵件及網(wǎng)站是它們在Internet上宣傳的主要工具。另外，網(wǎng)上智能卡繳款及電子轉(zhuǎn)賬服務(wù)也成為公司信息技術(shù)發(fā)展項目之一?？梢?，從數(shù)據(jù)往來至交易程序都將以Internet為平臺，電子商務(wù)的應(yīng)用范圍值得關(guān)注。 各行業(yè)趨向網(wǎng)上銷售網(wǎng)上EDI逐漸普及 ，事實上，邁入1999年，網(wǎng)上銀行服務(wù)(Internet Banking)已成為業(yè)界不可或缺的服務(wù)，不少大銀行不但有網(wǎng)站，而且還提供網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬和查詢賬戶的功能。而零售及娛樂事業(yè)也大量應(yīng)用網(wǎng)站從事訂購服務(wù)，如大型超級市場、花店、唱片公司等。與此同時，金融投資也正在向網(wǎng)上電子交易發(fā)展，這有助于簡化交易程序及增加市場信息透明度。 3、日本推崇電子商務(wù) 過去，日本的計算機化主要用于生產(chǎn)過程的優(yōu)化以及在公司中工作效率的提高。然而，現(xiàn)在的結(jié)構(gòu)已經(jīng)不適應(yīng)經(jīng)濟的發(fā)展，泡沫經(jīng)濟破滅后日本的國際競爭力大大削弱了。由于這些原因，日本迫切需要改變現(xiàn)在的系統(tǒng)。作為這種結(jié)構(gòu)性改變的工具之一，電子商務(wù)被日本政府和私人機構(gòu)推到了顯要位置。 在這種環(huán)境下，根據(jù)企業(yè)界的要求，日本政府尤其是日本國際經(jīng)貿(mào)部積極同私人機構(gòu)合作，在日本經(jīng)濟的每一個商務(wù)活動中開展電子商務(wù)的促進計劃。 日本國際經(jīng)貿(mào)部對電子商務(wù)進行了分類，把商家和客戶之間的電子商務(wù)稱作客戶電子商務(wù)，把商家和商家之間的電子商務(wù)稱作公司電子商務(wù)，并在1994年，準(zhǔn)備了總計2億5千萬美元的預(yù)算。接著，他們?yōu)?9個客戶電子商務(wù)項目分配了8千萬美元的預(yù)算，為26個公司電子商務(wù)項目分配了1億7千萬美元的預(yù)算。 在客戶電子商務(wù)方面，日本現(xiàn)在有超過50家的本國銀行準(zhǔn)備采用SECE(安全電子商務(wù)環(huán)境)協(xié)議。在公司電子商務(wù)方面，日本已經(jīng)發(fā)起了一項稱為CALS的計劃，以實現(xiàn)從研究發(fā)展部門到生產(chǎn)部門之間的過程數(shù)字化。在這個計劃中，大量書面工作和商業(yè)過程被計算機的程序所代替，大大降低了費用，縮短了時間。 日本的電子商務(wù)促進計劃采用了以下規(guī)則。首先，知識產(chǎn)權(quán)由發(fā)起這個計劃的政府和公司共享；其次，對參與公司的選擇是一個開放過程，一些外國公司實際上已經(jīng)參與進來；第三，零售商通過提供系統(tǒng)服務(wù)來支持這個計劃；第四，每一個計劃有2年的時間框架。通過采用以上這些規(guī)則，這些計劃取得了很好的實際效果。文獻來源：百度搜索三、發(fā)展中存在的問題(一)B to C電子商務(wù)的配送問題 B to C電子商務(wù)模式固定成本高，變動成本相對較低，必須要有一定規(guī)模的顧客才能生存。但是，B to C電子商務(wù)的顧客所處的地理位置相對分散，電子商家不可能與所有顧客處于同一地理位置，這就需要配送。如果對顧客的地理位置加以限定或是拒絕提供配送，必然會違背開展B to C電子商務(wù)的初衷和原則。目前，我國基于B to C的電子商務(wù)物流配送模式主要有郵政配送、網(wǎng)站自建配送體系、第三方物流企業(yè)、網(wǎng)站與傳統(tǒng)流通企業(yè)合作等。1郵政配送。中國郵政擁有強大的網(wǎng)絡(luò)體系和很高的知名度，目前仍是許多電子商務(wù)網(wǎng)站和用戶所采用的主要物流配送方式之一。但這種物流配送方式存在許多不足，比如普通郵遞速度慢，而EMS服務(wù)收費偏高；EMS特快專遞服務(wù)雖快，也難以在購物的當(dāng)天把貨物送達；郵政體系服務(wù)水平偏低，容易造成包裝破損、貨物損壞。但是，隨著中國郵政改革的進一步深化，中國郵政的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平會有很大的提高，中國郵政將會成為B to C電子商務(wù)物流服務(wù)的一流供應(yīng)商。2網(wǎng)站自建配送體系。企業(yè)或網(wǎng)站在各地的網(wǎng)民密集地區(qū)設(shè)置倉儲中心和配送點，根據(jù)消費者購物清單個人信息配貨并送貨上門。這種物流模式可以滿足消費者的即購即得的購物心理需求。但它也存在許多問題，比如配送中心和配送點的建設(shè)需要大量的投資，將帶來成本的增加；配送點如何布局、人員的數(shù)量等很難確定；配送規(guī)模小必然增加配送費用；同時也存在潛在的庫存風(fēng)險。3第三方物流企業(yè)。第三方物流企業(yè)在高效率、低成本、專業(yè)化、綜合利用物流資源等方面有著十分明顯的優(yōu)勢，借助第三方物流更專業(yè)化的服務(wù)可以減輕甚至消除企業(yè)在物流配送方面的顧慮，使其能夠?qū)Ｐ慕?jīng)營網(wǎng)絡(luò)商品，同時又可以降低企業(yè)物流配送的成本。但在BtoC電子商務(wù)中，由于送貨量比較少，雖然送貨時間比EMS快，但送貨費用一般比EMS還要高。4網(wǎng)站與傳統(tǒng)流通企業(yè)合作。網(wǎng)站與某城市的傳統(tǒng)流通企業(yè)(如大型超市、商場)等建立合作伙伴關(guān)系，根據(jù)傳統(tǒng)流通企業(yè)所擁有的產(chǎn)品種類與庫存量開展網(wǎng)上銷售。消費者在網(wǎng)上購物后，網(wǎng)站從流通企業(yè)的庫存中提取商品，再根據(jù)消費者的所在地，采取不同的遞送方式。同一城市可以采用“城快遞”，對于其他地區(qū)的消費者，則根據(jù)就近原則，安排距消費者最近的傳統(tǒng)流通企業(yè)配送商品。這種物流配送模式可以實現(xiàn)合作雙方的信息資源共享，發(fā)揮各自的優(yōu)勢；可以減少網(wǎng)站配送設(shè)施建設(shè)的成本，降低庫存風(fēng)險；可以增加傳統(tǒng)流通企業(yè)的銷售量；可以縮短配送時間，提高配送效率，降低配送費用。作為一個B to C電子商務(wù)企業(yè)(網(wǎng)站)，應(yīng)該根據(jù)自己的發(fā)展計劃和自身條件，選擇合適的物流配送方式，或采取多種配送模式的組合方式，真正實現(xiàn)“準(zhǔn)確、安全、及時、方便”的配送質(zhì)量目標(biāo)和“經(jīng)濟”的成本目標(biāo)。(二)B to C電子商務(wù)的信任問題無論是在線交易還是傳統(tǒng)的商業(yè)活動，信任都是商業(yè)活動持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。由于在線交易過程中的信息不對稱、時空跨度、對Internet的依賴等特點，造成很多不確定性因素。傳統(tǒng)商業(yè)中信任的客體是企業(yè)或公司，而在電子商務(wù)環(huán)境下，信任的直接客體是企業(yè)或公司的網(wǎng)站，企業(yè)或公司成為間接客體。影響B(tài) to C電子商務(wù)中信任的因素主要來自于三個方面：企業(yè)及其網(wǎng)站、消費者個人心理或習(xí)慣、Internet通信技術(shù)和社會環(huán)境等外部環(huán)境因素。首先，企業(yè)的發(fā)展歷史越長，規(guī)模越大，品牌、售后服務(wù)越好，則客戶對它越信任；企業(yè)網(wǎng)站的風(fēng)格，網(wǎng)站的實用性和易用性，網(wǎng)站的安全性和隱私，網(wǎng)站是否在價格上有優(yōu)惠，以及網(wǎng)站是否能給消費者帶來便利等，也會影響客戶對企業(yè)的信任度。其次，個人的上網(wǎng)史、心理因素、成長中的生活經(jīng)驗等對個人在在線交易中的信任度有重要影響。個人對信息技術(shù)越認(rèn)可，上網(wǎng)史越久，對風(fēng)險越偏好，則他對在線交易的信任越強。第三，影響B(tài) to C電子商務(wù)中信任的環(huán)境因素包括技術(shù)環(huán)境和人文社會環(huán)境。如果信息技術(shù)越發(fā)達，對信息相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用的立法越完善，則在線交易的信任越容易，那么在線交易就容易發(fā)生。建立網(wǎng)上信任是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而客戶的信任往往基于知識的積累和對觀察的現(xiàn)象進行的判斷。但是，目前我國網(wǎng)民整體上對在線信息的可靠性仍存在懷疑，這阻礙了我國B to C電子商務(wù)在線交易的發(fā)展。(三)B to C電子商務(wù)的觀念問題B to C電子商務(wù)的觀念問題需要從兩方面來分析，一方面就是對于B(企業(yè))，另一方面是對于C(客戶或消費者)。首先，電子商務(wù)是一種新生事物，它的運作模式與客戶傳統(tǒng)的消費、購物習(xí)慣存在很大的差異。比如，電子商務(wù)要求在網(wǎng)上實現(xiàn)電子支付，在國外網(wǎng)上交易主要靠的是信用卡，由于我國消費習(xí)慣不同，對于信用卡的使用不多，人們并不是很習(xí)慣以信用卡支付。此外，我國傳統(tǒng)的購物習(xí)慣是眼看、手摸、耳聽、口嘗，消費者普遍認(rèn)為在網(wǎng)上購物不直觀、不安全，一件商品必須親眼見到、親手觸到，才算真正相信，才會愿意購買。這種傳統(tǒng)消費觀念與電子商務(wù)的空間虛擬性構(gòu)成了矛盾沖突，所以消費者對電子商務(wù)往往持懷疑、觀望甚至拒絕的態(tài)度。一方面是因為消費者對于新技術(shù)的理解程度還不到位，另一方面也是基于消費者對互不見面的網(wǎng)上交易中誠信的擔(dān)憂。這種狀況如果不加以引導(dǎo)和培養(yǎng)，將會在很大程度上制約電子商務(wù)的進一步發(fā)展。其次，企業(yè)的認(rèn)識不到位。國內(nèi)企業(yè)由于管理經(jīng)營方式的陳舊和觀念的保守，現(xiàn)在有相當(dāng)多大中型企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識還停留在“了解一些”的階段，還沒有認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)的作用，對于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)知之甚少，沒有認(rèn)識到電子商務(wù)在拓展市場商機、增進企業(yè)效益上的重大作用，還在為信息化的投入成本而猶豫，這是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的一個重要因素?？傊L期的基于現(xiàn)實世界的傳統(tǒng)商務(wù)模式在社會大眾的商務(wù)行為意識中根深蒂固，人們對電子商務(wù)這種在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子交易方式仍心存疑慮，企業(yè)、消費者對電子商務(wù)的觀念還有待改變，對電子商務(wù)的信心也有待于進一步的提高。(四)B to C電子商務(wù)的安全問題電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，而由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和共享性，給電子商務(wù)的發(fā)展帶來了極大的安全隱患。具體來說，就是由于電子線路的可竊聽性、電子信息的可復(fù)制性以及互聯(lián)網(wǎng)軟、硬件存在的一些缺陷，致使黑客攻擊、病毒侵害、網(wǎng)上欺騙、網(wǎng)上盜竊等非法現(xiàn)象時有發(fā)生。因此，電子商務(wù)的安全問題就成為阻礙個人或企業(yè)進行網(wǎng)上交易的最大的心理障礙。安全性技術(shù)是保證電子商務(wù)健康有序發(fā)展的關(guān)鍵因素。目前常用的安全技術(shù)主要包括加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、在線支付技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺安全技術(shù)等幾個方面。(1)加密技術(shù)。加密技術(shù)是一種主動的信息安全防范措施，是利用一定的加密算法，將明文轉(zhuǎn)換成無意義的密文，目的是阻止非法用戶理解原始數(shù)據(jù)，從而確保數(shù)據(jù)的保密性。目前，獲得廣泛應(yīng)用的兩種加密技術(shù)是對稱密鑰加密體制和非對稱密鑰加密體制，主要區(qū)別是所使用的加密和解密的密碼是否相同。(2)認(rèn)證技術(shù)。信息認(rèn)證的目的是確認(rèn)信息發(fā)送者的身份和驗證信息的完整性，即確認(rèn)信息在傳送或存儲過程中未被篡改過。安全認(rèn)證包括安全認(rèn)證技術(shù)和安全認(rèn)證機構(gòu)兩個方面。常用的安全認(rèn)證技術(shù)有數(shù)字摘要、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、數(shù)字時間戳及數(shù)字證書等。 (3)在線支付技術(shù)。保證在線支付的安全性是網(wǎng)上購物的重要保證。目前采用的在線支付協(xié)議有兩種：安全套接層(Secure Sockets Layer，簡稱SSL)協(xié)議和安全電子交易(Secure Electronic Transaction，簡稱SET)協(xié)議。 (4)網(wǎng)絡(luò)平臺安全技術(shù)。安全可靠的網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，常用的技術(shù)有防火墻技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)(VPN)技術(shù)及防病毒保護技術(shù)等。另外，惡意代碼對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅，單純依靠技術(shù)是很難解決的，從某種意義上講，加強內(nèi)部人員的安全防范意識比安全技術(shù)更為重要。所以，企業(yè)一方面要對自己的網(wǎng)站應(yīng)用各種安全技術(shù)，提高企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的信息安全；一方面要從制度上加強對企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)和管理，提高其安全防范意識和技術(shù)水平。同時，作為國家相關(guān)政府機構(gòu)也應(yīng)做好有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全等方面的立法工作。因此，要加強電子商務(wù)的安全性企業(yè)應(yīng)從多方面人手。參考文獻1.張立克 電子商務(wù)及其安全保障技術(shù)期刊論文-水利電力機械 2007(02)2.薛松 我國電子商務(wù)發(fā)展中的問題及對策分析期刊論文-中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊 2007(20)3.田博 B2C電子商務(wù)中的信任系統(tǒng)分析期刊論文-情報雜志 2008(01)4.包立軍 我國B2C電子商務(wù)的物流配送瓶頸問題及對策期刊論文-商場現(xiàn)代化 2007(16)四、未來發(fā)展趨勢（一）、我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)購市場增長潛力巨大。在我國互聯(lián)網(wǎng)的普及為電子商務(wù)的發(fā)展提供了技術(shù)支持，網(wǎng)絡(luò)購物越來越成為當(dāng)前中國居民選擇的主要購物方式之一。網(wǎng)購人數(shù)的增加，也反映出這一市場規(guī)模增長迅速，但和國外發(fā)達國家相比，差距仍然較大。2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告顯示，目前全國網(wǎng)絡(luò)購物滲透率只有26(即約每4個網(wǎng)民中有1個網(wǎng)購用戶)。相比而言，日本和韓國這一比例分別達到536和57，美國的網(wǎng)購滲透率甚至高達70。從數(shù)據(jù)中可以看出，我國網(wǎng)絡(luò)購物滲透率有進一步提高的空間。同時，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場地區(qū)發(fā)展差異明顯，北京、上海、廣州等東部沿海地區(qū)網(wǎng)購滲透率較高，而廣大西部地區(qū)由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠、支付及物流配套服務(wù)的不完善，導(dǎo)致網(wǎng)民網(wǎng)購滲透率較低，但這一地區(qū)隨著經(jīng)濟發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)購物存在較大的發(fā)展空間，很可能成為未來網(wǎng)購用戶的高速增長區(qū)。（二）、B2C網(wǎng)站投資吸引力進一步增強，將成為未來電子商務(wù)發(fā)展的主趨勢。從國外電子商務(wù)的現(xiàn)狀來看，B2C模式在網(wǎng)絡(luò)購物市場中占據(jù)了主要地位。在美國，目前B2C銷售額占據(jù)了全美網(wǎng)購市場80的份額，而C2C只占20，在線零售排名前十位中有一半是實體連鎖企業(yè)運營的B2C網(wǎng)站，但在中國，C2C模式卻仍然是絕對的主力。2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告中顯示，中國B2C網(wǎng)站的網(wǎng)購用戶滲透率大大低于C2C網(wǎng)站，其中最高的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的滲透率僅有104，而淘寶網(wǎng)則有815，此外，無論是用戶規(guī)模還是交易金額，C2C都遠超B2C購物網(wǎng)站。但是我國C2C市場雖然繁榮，出現(xiàn)的問題卻很多，假貨、水貨、信譽造假和欺詐等事件層出不窮，而大多數(shù)C2C網(wǎng)站也缺乏對此類不良商家的監(jiān)督和鑒別的能力，這就極大地影響了C2C商家的形象。同時，隨著消費者消費心理的成熟，對網(wǎng)購商品已不僅僅關(guān)注于價格，而更在意其質(zhì)量和售后服務(wù)，這些都使得貨源充分，銷售行貨，開具正規(guī)發(fā)票的B2C商城更受到消費者信賴。B2C市場的良好發(fā)展前景，也使得國際風(fēng)險投資家對其親睞有加，不斷投入巨額資金。如以銷售3C類商品為主的京東商城，在今年初就再獲15億美元巨額風(fēng)險投資，并已經(jīng)開始考慮謀劃上市工作。（三）、市場進一步細分，垂直類B2C市場前景看好。在當(dāng)前中國，綜合類B2C企業(yè)如卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)冉?jīng)過多年的發(fā)展，在盈利方面和市場占有份額上沒有顯著提高，而一些新興垂直類的B2C網(wǎng)站，如襯衫行業(yè)的凡客誠品，3C(指計算機、通訊和消費電子產(chǎn)品)行業(yè)的京東商城，由于其經(jīng)營產(chǎn)品具有特色，目標(biāo)專一，有效地滿足了消費者的專業(yè)需求，得到市場的高度認(rèn)可，市場份額不斷提高，銷售額成幾何倍數(shù)增長，垂直類B2C電子商務(wù)市場發(fā)展前景可謂樂觀。艾瑞咨詢2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額市場份額統(tǒng)計報告顯示，垂直類B2C企業(yè)京東商城已經(jīng)超越卓越、當(dāng)當(dāng)成為第一，其市場份額為287。超越卓越的153和當(dāng)當(dāng)?shù)?23。2008年開始的金融危機對傳統(tǒng)零售行業(yè)的影響也進一步促進了垂直類B2C的發(fā)展。隨著我國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模的繼續(xù)擴大，B2C市場將持續(xù)增長，在滿足消費者個性和專業(yè)需求的同時，市場會更加細分，將會出現(xiàn)越來越多的專業(yè)購物網(wǎng)站。（四）、傳統(tǒng)零售商逐步開展B2C業(yè)務(wù)，越來越多的廠商與電子商務(wù)企業(yè)開展合作。網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的繁榮，在沖擊傳統(tǒng)零售市場的同時，也使傳統(tǒng)零售商看到商機，紛紛開展B2C業(yè)務(wù)，搶占這一新興市場份額。日前，眾多的傳統(tǒng)零售商已經(jīng)開始積極進行網(wǎng)購平臺的建設(shè)，如蘇寧、國美、中糧、百麗、李寧等傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)開始涉水線上，搭建線上+線下的綜合性的銷售渠道。今年2月，國內(nèi)著名的家電連鎖賣場蘇寧電器正式開通網(wǎng)上商場，高調(diào)宣布“三年內(nèi)成為中國家電網(wǎng)購場老大”、“市場份額達到20”的強勢計劃?！蓖粫r間，家電巨鱷國美電器也表示，今年3月前后將推出全新的電子商務(wù)解決方案。相比淘寶、京東等電子商務(wù)網(wǎng)站來說，這些大型零售商因其具有成熟的物流體系和完善的售后服務(wù)網(wǎng)點，在銷售過程中更能保證配送的安全性和售后的便捷性，因此在發(fā)展線上商城時更有優(yōu)勢。同時，越來越多的廠商開始與電子商務(wù)企業(yè)合作，建立網(wǎng)上專賣店，開展網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)。如老牌電腦銷售商戴爾，除早已在網(wǎng)上建立直銷網(wǎng)站以外，還與淘寶合作，建立戴爾中國淘寶旗艦店和授權(quán)店，擴大其銷售渠道。而眾多國內(nèi)企業(yè)如聯(lián)想、宏基等也紛紛在淘寶上開設(shè)官方旗艦店，這實際上是借助了電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)購平臺開展B2C模式銷售。從目前發(fā)展來看，這種傳統(tǒng)加在線銷售模式效果很好，擁有大量消費人群的電子商務(wù)企業(yè)使生產(chǎn)廠商以極少的投入就獲得了大量的客戶，極大地提高了廠商的銷售額，進一步吸引了更多的廠家進入到在線銷售領(lǐng)域。參考文獻戴丹中國B2C電子商務(wù)企業(yè)營銷策略研究D南京：南京理工大學(xué)，2008：18每日經(jīng)濟新聞蘇寧投入家電B2C戰(zhàn)團網(wǎng)購現(xiàn)第三方勢力J商場現(xiàn)代化，2010(1)五、典型案例分析（一）淘寶網(wǎng)1.淘寶網(wǎng)簡介 淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團網(wǎng)購模式，與零售模式讓網(wǎng)購人群樂而不返。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（Consumer to Consumer，消費者對消費者）、B2C（Business-to-Consumer商家對消費者）兩大部分。截止2 眾多品牌店鋪由實體店鋪轉(zhuǎn)向淘寶的虛擬店鋪，已經(jīng)逐漸的壯大了淘寶的隊伍。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。區(qū)別于淘寶網(wǎng)的是由商家企業(yè)作為賣家，所以有絕對的品質(zhì)保證。 淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，懂的善于利用哈客模式創(chuàng)造機會，為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機會。淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友?，F(xiàn)在，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的首選。08年注冊用戶超過9800萬，注冊用戶還在不斷增長！擁有中國絕大多數(shù)網(wǎng)購用戶，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占網(wǎng)購市場80%市場份額。2.淘寶的發(fā)展歷程2009-02-10 淘寶網(wǎng)“速淘寶”計劃啟動，吸納部分淘寶客站點（如熱賣場）成為淘寶網(wǎng)合作伙伴 2008-12-30余杭組團創(chuàng)新基地掛牌 阿里巴巴淘寶城正式啟動 2008-10-13 亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)宣布：2008年9月份，淘寶網(wǎng)單月交易額突破百億大關(guān) 2008-10-08 淘寶網(wǎng)正式宣布50億打造大淘寶 淘寶網(wǎng)繼續(xù)免費 2008-09-05 淘寶網(wǎng)正式宣布屏蔽部分搜索引擎的檢索 2008-07-05 淘寶網(wǎng)在杭州宣布與李連杰的壹基金達成戰(zhàn)略合作關(guān)系 2008-04-10 淘寶網(wǎng)推出B2C業(yè)務(wù)。 2007-11-28 淘寶網(wǎng)獲得2007年中國優(yōu)秀企業(yè)公民大獎。 2005-05-26 MSN攜手淘寶共拓網(wǎng)絡(luò)購物市場。 2005-04-13 淘寶冠名Moto GP賽事 第一家互聯(lián)網(wǎng)贊助商。 2005-01-20 香港街新首頁火熱出爐。 2004-05-16 北京國際廣播電視周，影視經(jīng)典道具兼明星見面會活動。 2004-04-10 大俠金庸造訪淘寶。 2004-04-05 淘寶網(wǎng)、21cn締結(jié)盟約 聯(lián)手打造e購物豪門。 2004-04-03 淘寶網(wǎng)與杭州日報報業(yè)集團下屬的e時代周報新聞發(fā)布會。 2004-04-02 淘寶網(wǎng)宣布與2005年賀歲片天下無賊的全面合作。 2004-01-18 首批黃馬褂終于頒發(fā)了，獎勵為淘寶發(fā)展作出杰出貢獻的淘寶人！ 2004-01-12 淘寶網(wǎng)獲選財經(jīng)時報首屆“十佳IT市場策劃”。 2003-12-04 杭州市市長蒞臨生視察淘寶網(wǎng) 。 2003-12-01 淘寶喬遷：湖畔時代正式結(jié)束，淘寶進入華星時代。 2003-10-11 財神叔叔信息化論壇演講-淘寶網(wǎng)是大學(xué)生實踐最佳平臺！ 2003-05-10 淘寶網(wǎng)上線。3.現(xiàn)狀分析3.1.技術(shù)模式分析淘寶網(wǎng)的提供安全技術(shù)如網(wǎng)絡(luò)警察支付寶等都值得讓買賣雙方放心.它為個人和個人之間開展服務(wù)的網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面，淘寶網(wǎng)作為信息中介服務(wù)平臺，它的系統(tǒng)要求是嚴(yán)格的。淘寶網(wǎng)的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)，在服務(wù)器的構(gòu)建上要保證交易信息的安全傳遞，保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。淘寶網(wǎng)在身份驗證和安全監(jiān)控上也有很大的作用。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，淘寶網(wǎng)采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)，身份認(rèn)證和安全管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大限度上來保證網(wǎng)站安全，數(shù)據(jù)安全，交易安全。3.2.經(jīng)營模式分析 淘寶網(wǎng)實行免費政策淘寶網(wǎng)所有的服務(wù)均免費，賣家開店免費、交易免費實行產(chǎn)品登錄免費制度，讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多忠實的網(wǎng)絡(luò)交易者，把“蛋糕”做大。先是通過免費的方式吸引大量的用戶使用，然后再推出“個人誠信通”來獲取收入，也就是先養(yǎng)雞后取卵的模式。給商家提供免費的產(chǎn)品展示空間，免費電子郵件，并提供大量及時的免費供求信息，吸引無數(shù)買賣家來嘗試新鮮事物，為淘寶吸引了無數(shù)的買賣家。只有讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多更忠實的網(wǎng)絡(luò)交易者。免費，降低了中國網(wǎng)民網(wǎng)友網(wǎng)商上網(wǎng)進行個人間交易的門檻，是保護當(dāng)前網(wǎng)上交易雙方利益的措施，也是體現(xiàn)公平競爭規(guī)則的現(xiàn)實選擇?！薄疤詫毻?，“支付寶”，最有特色應(yīng)該是“淘寶旺旺”這一即時通訊軟件，聯(lián)系或留言給買賣家都十分方便。除此之外“支付寶”為買家提供支付保障，使買家在購買時更沒有后顧之憂。除創(chuàng)造性地推出“支付寶”產(chǎn)品，將網(wǎng)絡(luò)交易的危險性降到最小以外，還與工行、招行等進行全方位的合作，積極完善個人網(wǎng)上交易支付平臺。3.3.經(jīng)營管理淘寶網(wǎng)采用會員制，只對注冊會員提供交易服務(wù)，對交易的物品稱“寶貝”。另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。淘寶還提供留言管理、站內(nèi)信件、淘寶社區(qū)等非實時的會員交流、協(xié)商方式。淘寶社區(qū)作為一個反饋論壇，有專人管理，回應(yīng)“淘寶人”的發(fā)貼，仁者見仁，智者見智，促進了淘寶自律機制的動態(tài)發(fā)展。其他人進入淘寶網(wǎng)只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網(wǎng)的搜索工具進行搜索。3.4.系統(tǒng)管理(1)會員注冊系統(tǒng)：淘寶網(wǎng)的免費方式，這是對中國國情的把握。(2)淘寶的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)：通過電子商務(wù)平臺為買賣雙方提供一個在線交易平臺，是賣方可以主動提供商品上網(wǎng)銷售或拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價和購買不再受時間和空間的限制，廣泛方便的比價、議價、競價過程可以節(jié)約大量的市場溝通成本。(3)淘寶的支付系統(tǒng):“支付寶”它是一種針對網(wǎng)上交易特別推出的安全付款服務(wù),是去年淘寶與工行、建行、農(nóng)行和招商銀行等聯(lián)手推出的一種在線交易安全支付工具，它現(xiàn)在成為了網(wǎng)絡(luò)上最安全，最快捷，最普及方便的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付產(chǎn)品。 (4)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)：淘寶網(wǎng)利用其在C to C服務(wù)領(lǐng)域的成熟運作經(jīng)驗以及及時預(yù)測商業(yè)潮流動向的能力，創(chuàng)出精品服務(wù)頻道品牌提供支持，而21CN借助雄厚的網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)資源優(yōu)勢，為淘寶網(wǎng)打造短信平臺，拓展淘寶網(wǎng)會員服務(wù)渠道，進一步完善淘寶網(wǎng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此次為淘寶網(wǎng)開發(fā)郵件系統(tǒng)，其專業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)、電信級的系統(tǒng)資源不僅為淘寶會員提供互聯(lián)網(wǎng)最基本的溝通交流服務(wù)，同時其強大的增值空間也為淘寶網(wǎng)帶來深化服務(wù)的可能.3.5網(wǎng)站管理淘寶網(wǎng)站從保持人氣或鞏固社區(qū)地位的角度上，可以繼續(xù)免費三年，甚至是終身免費。淘寶網(wǎng)在對網(wǎng)站進行管理時，起用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)，身份認(rèn)證管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大限度上保證了網(wǎng)站安全，數(shù)據(jù)安全，交易安全。3.6資本模式分析在淘寶網(wǎng)成立之初，其誠信建設(shè)就已緊鑼密鼓的展開。支付寶是淘寶網(wǎng)在2004年與工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行聯(lián)手推出的安全支付工具，并且和VISA戰(zhàn)略結(jié)盟，任何一張有visa標(biāo)志的銀行卡都支持支付寶。為淘寶用戶提供一個操作平臺，實際支付通過合作銀行完成，類似電子錢包，保管、支付，但不付利息。塑造 “誠信通”的品牌，使網(wǎng)上購物方便快捷 。淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)量一舉突破700萬件，占據(jù)了國內(nèi)個人交易網(wǎng)上市場商品的大半壁江山，相當(dāng)于國內(nèi)一家大型百貨商場商品數(shù)目的10倍，而淘寶網(wǎng)第一季度10.2億元的成交額則已經(jīng)是北京王府井百貨全年銷售額的3倍多，相當(dāng)于4家家樂福門店、6家中國沃爾瑪門店的水平。淘寶成為中國最大的線上分類廣告媒體，通過額外的廣告、商品排名等方式收取費用，從而打造與eBay易趣完全不同的商業(yè)模型。淘寶吸納的大量實體店鋪還會變成阿里巴巴的網(wǎng)商客戶們最好的下游伙伴，形成一個涵蓋生產(chǎn)/貿(mào)易型企業(yè)（阿里巴巴主體用戶）到銷售終端再到最終消費者（淘寶的目標(biāo)客戶群）的完整商業(yè)價值鏈。 淘寶的品牌推廣運動幾乎運用了一切可以想到的資源，它通過網(wǎng)絡(luò)，戶外廣告，廣播電視，印刷，公關(guān)事件等所有可以與外界接觸的手段來傳達淘寶的品牌信息。淘寶不斷完善產(chǎn)品的品種，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品多樣化，實現(xiàn)口號“沒有淘不到的寶貝”。加強廣告宣傳投資，極力投資建設(shè)網(wǎng)上誠信和安全體系。4.總結(jié)淘寶作為典型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式和世界上最成功的B to C商業(yè)網(wǎng)站之一，他的很多做法都開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟類型和應(yīng)用模式的先河。對于淘寶網(wǎng)站，我們要進行研究和學(xué)習(xí)。淘寶的人性化和中國化。淘寶的人性化體現(xiàn)其中之一就是淘寶旺旺，功能和友善的界面是一個很大的因素，淘寶的功能是最完善的，是最人性化。淘寶中國化符全中國人的習(xí)慣，親和友好，賞心悅目，用起來得心應(yīng)手淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化。在為淘寶會員打造更安全高效的商品交易平臺的同時，也全心營造和倡導(dǎo)了互幫互助，輕松活潑的家庭式文化氛圍，讓每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同時，交到更多朋友。成為越來越多網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的最先選擇。在支付功能上，淘寶打造了最誠信和最安全的網(wǎng)上交易市場。淘寶開發(fā)了支付寶功能，這個功能的出現(xiàn)，最大程度的符合會員的強烈要求，就是共同建造網(wǎng)上交易誠信環(huán)境，讓買家敢于嘗試網(wǎng)上購物，讓賣家能取信于客戶。 隨著我國網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，我國的網(wǎng)民也在不斷提升，以及網(wǎng)民和企業(yè)對于電子商務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)站和電子商務(wù)正成為越來越現(xiàn)實的盈利途徑。淘寶以其先進的管理模式和技術(shù)模式，不斷的帶動自己發(fā)展，越來越多的人會加入淘寶。所以，作為一個企業(yè)應(yīng)當(dāng)把客戶的切身利益放在首位，而不要為眼前的一些小利而放棄“釣大魚”的機會。格局多大心有多寬，事業(yè)就會有多大！我們拭目以待。雖然淘寶它其中也有一些不足，值得去完善。不過，總的來說，淘寶是成功的，值得我們?nèi)パ芯繉W(xué)習(xí)。作為我們電子商務(wù)的學(xué)生來說，的確要去了解并掌握淘寶中的一些成功的方法。我們應(yīng)該把電子商務(wù)學(xué)好，將來才能更快的推進電子商務(wù)在我國的發(fā)展。（二）、e-bay1、eBay簡介eBay是世界最大最著名的拍賣網(wǎng)站，這是全球最著名的網(wǎng)上拍賣站點，任何人都可以在這里出售商品和參加拍賣。公司在1995年9月建立，現(xiàn)任總裁兼首席執(zhí)行官為梅格-懷特曼。2、eBay易趣發(fā)展史1995年 皮耶爾奧米迪亞開創(chuàng)了拍賣網(wǎng)站。1996年 皮耶爾奧米迪亞和杰弗斯科爾建立合作關(guān)系。 1997年 該拍賣網(wǎng)更名為eBay，生意蒸蒸日上。以星數(shù)作為代表的信用評價指數(shù)初次登場 。 1998年 梅格惠特曼加入董事會，eBay的股票上市發(fā)行。同年，公司創(chuàng)立了eBay基金作為回報社會的一種手段。 1999年5月 eBay 宣布將于內(nèi)華達州的鹽湖城Salt Lake City設(shè)立客服中心。1999年8月 eBay與美國在線AOL建立合作拍賣頻道。1999年10月 eBay進入澳洲市場。 1999年8月 兩位哈佛商學(xué)院畢業(yè)生，邵亦波和譚海音，在中國上海創(chuàng)辦易趣網(wǎng)。 2000年 eBay繼續(xù)向全球延伸，分別在加拿大、德國、法國、和奧地利開設(shè)了站點。 2000年1月 根據(jù)CNNIC第五次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查”結(jié)果：易趣網(wǎng)得票數(shù)高居國內(nèi)拍賣網(wǎng)站之首，易趣成為中國最受歡迎的拍賣網(wǎng)站 2000年7月 易趣推出個人網(wǎng)上開店服務(wù)，短短一周即吸引5,000多位網(wǎng)友“嘗鮮”，此舉切實地培養(yǎng)起中國首批真正靠網(wǎng)絡(luò)來賺錢的網(wǎng)民。2000年10月 易趣與網(wǎng)易結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟共推競標(biāo)。2001年 eBay持續(xù)進行全球性擴張以及服務(wù)平臺的改進。在拉丁美洲、韓國、意大利、新西蘭、瑞士、愛爾蘭、以及新加坡進行了投資。同年，eBay網(wǎng)上店鋪誕生，大受歡迎。 2001年7月 易趣宣布網(wǎng)站開始對賣家登錄物品收取登錄費。 2002年 eBay收購了PayPal這個網(wǎng)上支付系統(tǒng)的佼佼者，令用戶間的交易變得更簡單及安全可靠。同年，eBay的第一次社區(qū)會議，在加利福尼亞州的阿納海姆召開。 2002年9月 易趣開始對賣家網(wǎng)上商品成交后收取商品交易服務(wù)費。 2002年3月 易趣與全球最大的拍賣網(wǎng)站eBay攜手合作。 eBay向易趣投資3,000萬美元，eBay和易趣強強聯(lián)手，開始密切合作！ 2003年7月 eBay向易趣網(wǎng)增加投資1.5億美元。同年，在財富雜志的一百家發(fā)展最迅速的公司名單中，eBay被排在第八位。 2004年6月 易趣網(wǎng)宣布進入網(wǎng)站整合期，將于當(dāng)年秋天與eBay平臺對接。 3、ebay發(fā)展現(xiàn)狀eBay易趣首席運營官鄭錫貴總結(jié)了企業(yè)自身發(fā)展的成功經(jīng)驗，并指出，電子商務(wù)的成功模式可以復(fù)制，但eBay易趣的獨特優(yōu)勢是不可超越的。 eBay易趣一直是行業(yè)的領(lǐng)先者，取得了超越性成績，但挑戰(zhàn)也隨之而來。中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從傳統(tǒng)經(jīng)濟模式開始向整合經(jīng)濟模式過渡。當(dāng)