成人教育教師的溝通技巧.doc

成人教育教師的溝通技巧國立高雄師範(fàn)大學(xué)成人教育研究所教授兼進(jìn)修暨推廣部主任王政彥先從幾部短片的觀賞說起何謂溝通？溝通主體是誰？有無溝通意願(yuàn)？溝通管道在哪裡？溝通媒介是甚麼？溝通過程為何？溝通內(nèi)容有哪些？溝通障礙何在？溝通情境如何？溝通效果好不好？溝通持續(xù)性可能性高低？壹、 第一階段：建立理念一、 溝通技巧的涵蓋範(fàn)圍（一）、口語。（二）、文字。（三）、表情。（四）、肢體動(dòng)作。（五）、傾聽。（六）、靜默。其中以口語為主，其他為輔。二、 溝通技巧的運(yùn)用範(fàn)圍（一）、教學(xué)活動(dòng)。（二）、輔導(dǎo)諮詢。（三）、人際互動(dòng)。三、 成人教育師生關(guān)係的定位（一）、教導(dǎo)者與學(xué)習(xí)者。（二）、助長者與學(xué)習(xí)者。（三）、協(xié)助者與學(xué)習(xí)者。（四）、師友。四、 口語溝通的技巧（一）、用字遣詞簡單、簡短、具體、明瞭。（二）、善用日常的實(shí)例。（三）、結(jié)合生活經(jīng)驗(yàn)。（四）、分享個(gè)人的親身經(jīng)歷或體驗(yàn)。（五）、正反面分析、參照、敘述。（六）、適時(shí)結(jié)合文字：便條紙、板書、作業(yè)、電子媒介等。（七）、充分結(jié)合表情及肢體語言等非語文訊息。（八）、輔以視聽媒體如：PPT、影片、播音、VCD、DVD等。（九）、除一對(duì)多的溝通方式，加以多對(duì)多的團(tuán)體討論。（十）、多傾聽成人學(xué)生的口語表達(dá)。（十一）、多覺察成人學(xué)生的非口語及肢體語言。（十二）、增加多元的溝通管道。（十三）、善用多樣的溝通媒體。（十四）、結(jié)合動(dòng)靜態(tài)、戶內(nèi)外的溝通型態(tài)。原則：以單一型態(tài)的口語溝通為主，輔以其他多元型態(tài)的非口語媒介。貳、 第二階段：實(shí)務(wù)演練一、 角色扮演。二、 角色轉(zhuǎn)換。三、 角色調(diào)整。四、 溝通情境模擬。五、 溝通要素解析。六、 溝通障礙探尋。七、 多元溝通媒介嘗試。八、 以溝通問題為中心的方法演練。九、 多元主體溝通的練習(xí)。十、 多媒介溝通的運(yùn)用。參、第三階段：綜合討論一、問題討論（一）、常見的成人教學(xué)溝通問題為何？（二）、常見的成人師生溝通問題為何？（三）、常見的成人學(xué)生同儕溝通問題為何？二、排除常見的溝通障礙（一）、找出溝通障礙的源頭在哪裡。（二）、探究溝通障礙的主體是哪一個(gè)。（三）、分析造成溝通障礙的具體因素。 1、溝通目的。 2、溝通意願(yuàn)（動(dòng)機(jī)）。 3、溝通誠意。 4、溝通內(nèi)容。 5、溝通場所。 6、溝通對(duì)象（關(guān)係）。 7、溝通媒介。 8、溝通管道。 9、溝通情境。 10、溝通時(shí)間（機(jī)）。 11、溝通技巧。（四）、運(yùn)用克服溝通障礙的適切技巧。（五）、經(jīng)常練習(xí)有效的技巧並逐步內(nèi)化成個(gè)人認(rèn)知與技能體系。三、溝通技巧的再強(qiáng)化（一）、非語文的溝通訊息往往比語文透露更多意義。（二）、多傾聽成人學(xué)生的口語及注意其非口語表達(dá)。（三）、團(tuán)體溝通有時(shí)比個(gè)人溝通來得重要。（四）、重視並熟悉使用電子化的溝通管道及媒介。（五）、發(fā)揮電子化多媒體即時(shí)溝通的方便效益。（六）、注意並善用非正式溝通的潛在效益。（七）、兼重成人學(xué)生同儕間的溝通。（八）、兼用靜默觀察的無聲溝通技巧。肆、 結(jié)語一、 溝通是重要的成人教學(xué)策略之一。二、 溝通是建立師生關(guān)係的關(guān)鍵條件。三