公務(wù)員面試官培訓(xùn)者的經(jīng)驗(yàn)介紹.doc

擺渡面試講堂：YY頻道60632 公考指南論壇：公務(wù)員面試官培訓(xùn)者的經(jīng)驗(yàn)首先要從我們面試的注意事項(xiàng)開始。 面試，面試是什么呢？其實(shí)很簡單，只是一個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會。在公務(wù)員考試進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的時(shí)候，目的就是通過篩選以后通過面試對個(gè)性特征、心理特征以及方方面面進(jìn)行評價(jià)，因此無論用人單位采用哪種面試方式，對于應(yīng)聘者人來說都是得到一個(gè)展示自我的機(jī)會。 在這個(gè)展示自我的過程中，大家應(yīng)該知道對于面試當(dāng)中每一個(gè)問題我們回答時(shí)不能長篇大論，也不要過于簡單，應(yīng)該做到突出重點(diǎn)，語言表達(dá)清晰，要點(diǎn)分明。這是面試本身關(guān)于面試如何展現(xiàn)自我的一個(gè)了解。 面試的答題技巧下面進(jìn)行第二方面的講座，就是關(guān)于面試的答題技巧，我會從若干方面陳述一些我所認(rèn)為的答題技巧。 第一、關(guān)于面試的第一道題目的回答。我再舉一個(gè)概念，剛才我已經(jīng)講到了首因效應(yīng)，現(xiàn)在我要講月輪效應(yīng)效應(yīng)，就是指刮風(fēng)之前的那天晚上月亮?xí)写蟮墓猸h(huán)，這個(gè)效應(yīng)指考官對于應(yīng)聘者某一方面的印象很好，他就會把這個(gè)印象放大，于是就不會自覺德人為這個(gè)應(yīng)聘者的其他方面也好，就好像一好遮百丑，這就是月輪效應(yīng)的含義。 我說月輪效應(yīng)是什么意思呢？是指在面試開始的第一個(gè)問題考生開始回答，如果他第一道題目答的差的話，會使考官在心理上直觀認(rèn)為這個(gè)人好像不太怎么樣，也不太有興趣再去集中精力全神貫注這名應(yīng)聘者下面的回答，可能心里面有些輕視，可能下面某一道題目答得很精彩，但是會錯(cuò)過了。我們也不能要求考官是一個(gè)機(jī)器，會做到15分鐘、半小時(shí)不走神，而且特別面試的最后幾個(gè)考官會很疲勞的，一般像我們面試的時(shí)候就是這樣的。 也就是說我們要重視第一道題目，我剛才說了，如果結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試，一般都是報(bào)考公務(wù)員的動機(jī)、你適合什么方面的工作，等等大概這方面的問題，你可以做這方面的準(zhǔn)備，網(wǎng)上關(guān)于這些問題的回答也挺多的，但是可以看一下。 第二、關(guān)于語言表達(dá)和體態(tài)語言的表現(xiàn)。應(yīng)聘者固然不應(yīng)該讓考官認(rèn)為自己自高自大，但是也不要因?yàn)閷?yīng)聘職位過于看中，太在于這個(gè)職位了，太在意這個(gè)職位使自己處于高度焦慮狀態(tài)，會使他回答問題回答得不好，同時(shí)會表現(xiàn)得有點(diǎn)兒唯唯諾諾，這樣會使考官瞧不起，所以說我們應(yīng)聘者回答問題的時(shí)候，應(yīng)該做到語言表達(dá)上不備不亢，顯得誠懇、自信、穩(wěn)重，并且充分展現(xiàn)，認(rèn)為自己很適合這個(gè)職位。 第三、回答問題的過程當(dāng)中應(yīng)該做到要點(diǎn)分明，并且適當(dāng)舉例。 要點(diǎn)分明是什么含義呢？關(guān)于結(jié)構(gòu)化面試我后面會講到測評要素。我現(xiàn)在舉個(gè)例子，比如綜合分析能力，綜合分析能力有很多方面，比如動物界有一種現(xiàn)象，刺猬在冬天寒冷的時(shí)候會擠在一起來取暖避寒，但是如果擠的過近會彼此扎到對方，如果過遠(yuǎn)的話無法起到御寒的效果，從這個(gè)現(xiàn)象你能想到什么？從這個(gè)問題上可以說公說公有理、婆說婆有理，是說明萬事萬物都有一個(gè)度，只要把度把握好了就一切都好了。 首先我回答這個(gè)問題會點(diǎn)題，這個(gè)問題使我認(rèn)為到了關(guān)于度的把握。接著我會繼續(xù)聯(lián)想，比如我可以聯(lián)想到為人處事當(dāng)中、與人交往要把握一個(gè)度，在溝通當(dāng)中，與上級、下級、同事的交往中要把握一個(gè)度，與外界的交往也要把握一個(gè)度。也可以想到自己生活當(dāng)中，比如我睡眠規(guī)律不規(guī)律，適當(dāng)把握一個(gè)度。 我在回答的時(shí)候要避免的問題，關(guān)于這個(gè)問題我可能滔滔不絕講了十分鐘，這個(gè)回答的人走了考官面面相覷的問剛才這個(gè)人講了什么東西，我怎么沒聽明白，這就不行了，我們首先要做到要點(diǎn)分明。在能夠做到要點(diǎn)分明的基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)?shù)呐e一些例子。平均起來每個(gè)問題的回答應(yīng)該是3到5分鐘。 剛才我已經(jīng)提到關(guān)于公務(wù)員面試時(shí)間多半是15到30分鐘不等，也有10分鐘的，比較少一些，因?yàn)?0分鐘太短了，30分鐘太長，一般考官受不了這么長時(shí)間。 第四、應(yīng)聘的角色。一般應(yīng)聘者進(jìn)入這個(gè)角色就知道我是應(yīng)聘這個(gè)職位的，我是來回答問題的?；卮鸬臅r(shí)候不能說我應(yīng)該怎么怎么做，應(yīng)該說我要怎么做。我注意到有不少應(yīng)聘者回答問題的時(shí)候，比如考官問了一個(gè)問題，什么什么情況下你會怎么做，有不少人回答，關(guān)于這個(gè)問題我應(yīng)該怎么怎么做。這種方式讓我想到一個(gè)想法，你這樣推測是應(yīng)該，但是你會不會做到，你覺得很沒自信。 這種問題應(yīng)該怎么回答，我個(gè)人認(rèn)為比較好的回答是關(guān)于這個(gè)問題我會怎么怎么做，我的處理方式是什么什么。會使考官形成幾個(gè)印象： 第一，這個(gè)人設(shè)身處地真正的理解了這個(gè)問題，同時(shí)他知道在這種場合下應(yīng)該如何處理，而且他表現(xiàn)的自信，似乎他對這類問題的處理是輕車熟路，這都會使考官形成一個(gè)好的印象。概括一下，關(guān)于進(jìn)入角色這一塊，我們記住把應(yīng)然、應(yīng)該然，改為實(shí)然、實(shí)在然，我認(rèn)為應(yīng)該如何做改為我會如何做，我的處理方式是什么什么。 第五、關(guān)于時(shí)間的總體把握。 前面我已經(jīng)談到，一般來說時(shí)間一般是15到20分鐘，而且面試一開始的時(shí)候，如果結(jié)構(gòu)畫面式、半結(jié)構(gòu)畫面式，主考官會告訴對方，請坐，今天的面試時(shí)間是多長時(shí)間，在這個(gè)過程中我們會有幾個(gè)問題，面試開始。他一開始會講清楚時(shí)間。 我這兒還要強(qiáng)調(diào)一句，有相當(dāng)一部分人沒有聽說時(shí)間，比如前面坐了幾個(gè)考官然后心里發(fā)虛，一講就忘掉了?？脊僭谡f的你別的可以不聽，但是要聽清楚面試時(shí)間，并且要聽清楚每個(gè)問題多少時(shí)間。比如 一共幾個(gè)問題，一共是幾個(gè)問題，然后每個(gè)問題需要多長時(shí)間。比如有的題回答很長，有的題回答只有一問題，比如說你要回答一分鐘我會有點(diǎn)愣，但是一道題目你說了五分鐘了，我會聽得有點(diǎn)不耐煩了。 從另外一個(gè)角度講一下過長和過短的危害，比如你連續(xù)幾個(gè)題目回答過短了，對于內(nèi)向的應(yīng)聘者來講更普遍一些，或者自己要在一開始了解應(yīng)聘者的時(shí)候自己應(yīng)該要點(diǎn)分明、言簡意賅。比如這個(gè)問題你籠統(tǒng)的就概括完了，人家給你20分鐘讓你展現(xiàn)自己，結(jié)果你8分鐘就說完了。既然來面試就應(yīng)該有自信，應(yīng)該抓住這20分鐘展現(xiàn)自我，而不是說我少了12分鐘出丑的時(shí)間。 另外，如果說第一道題答了10分鐘了，后面4道題你也就10分鐘了，前面一道題無非是你為什么來面試、是否適合職位了，但是你說你行、你強(qiáng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)你的要點(diǎn)還沒有講完，你就沒有辦法充分的展示自己，我考官還認(rèn)為你夸夸其談，前面講的太多，而且都是虛的東西，等實(shí)的東西來你又沒有時(shí)候了。比如每道題只是5分鐘，后面一道題可能時(shí)間已經(jīng)到了，但是考官可能會給你機(jī)會回答最后一道問題，但是會告訴你你超時(shí)了。一般考生聽到這到句話的時(shí)候很緊張，你會潦草的回答完最后一道題。 這是關(guān)于答題技巧第五個(gè)方面，就是關(guān)于時(shí)間的總體把握，自己心里面知道平均起來每道題目有多少時(shí)間，可以適當(dāng)?shù)募訙p2分鐘，這是極限。 第六、在面試過程當(dāng)中要盡量獲取考官們的反饋這個(gè)地方我要說明怎么獲取反饋，在面試過程當(dāng)中還強(qiáng)調(diào)一句，特別對于內(nèi)向的人束手束腳，往往會低頭拿筆記一些整理一下思路，但是他不敢抬頭，一抬頭考官和工作人員都望著自己會心里發(fā)虛。這個(gè)時(shí)候你根本不知道考官對你什么想法。 我再說一句，我還做考官培訓(xùn)，在考官培訓(xùn)的時(shí)候我對考官培訓(xùn)要求的時(shí)候會說明，考官在應(yīng)聘者回答問題的過程當(dāng)中，要盡量減少避免自己的體態(tài)語言。就是說關(guān)于應(yīng)聘者回答問題的時(shí)候，你可能覺得他的某個(gè)思路很好，認(rèn)為他的處理方式很好，或者他的行為舉止想法比較符合自己心目當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)，你考官可能表現(xiàn)贊許一些，比如說點(diǎn)頭、微笑，就是一些正向的反饋，這些應(yīng)該是考官避免的，或者考生答的很不好、很不適合自己想法的時(shí)候，我們搖頭、嘆氣，這也是對應(yīng)聘者的一個(gè)打擊。所以我會要求考官盡量少有這些反饋，但是一這些要求，要求并不代表每個(gè)考官都能做到。多多少少考官們，因?yàn)檫@是考官在面試當(dāng)中會有一些反饋，這個(gè)反饋就是我們考生去觀察的，特別是主考官?？脊賳柫艘粋€(gè)問題應(yīng)聘者開始回答，回答的過程當(dāng)中不要說的太快，要聽清楚，慢條斯理地說，主要看著主考官，適當(dāng)?shù)目雌渌目脊伲ь^挺胸的回答這個(gè)問題。 主考官雖然是是主考，但是他打分也就占5分。你可以根據(jù)考官的表現(xiàn)來判斷，比如說你回答的跟考官認(rèn)為的正確答案不會相符，你可以適當(dāng)?shù)母目?，圓一下。如果考官認(rèn)為你答的很好，你可以繼續(xù)往下講。 第七、如何應(yīng)對難題前面我說過，無論應(yīng)聘者做的準(zhǔn)備多么充分，你也無法完全的預(yù)測到面試當(dāng)中碰到哪些情況、遭遇哪些問題，如果碰到?jīng)]有意料到的情況、沒有意料到的問題，或者說專業(yè)的問題自己沒學(xué)過，或者說是一個(gè)素質(zhì)的問題，自己不知道怎么處理，這個(gè)時(shí)候怎么做。我也碰到有些面試，一個(gè)人回答是“過”，我覺得太有意思了，像絕對挑戰(zhàn)一樣，自己不知道怎么回答“過”，我們在面試當(dāng)中肯定不能這樣做。這道題目自己不是答不出來嘛，我可以說這道題比較長，或者說我剛才沒有聽清楚，能不能再重復(fù)一遍。再一種方式，自己把這個(gè)題目自己重復(fù)一遍，一遍重復(fù)一遍記的。一般說桌子上有紙、有水，這樣都可以適當(dāng)?shù)难娱L時(shí)間，給自己轉(zhuǎn)換的余地，看看自己能不能想出點(diǎn)兒辦法，千萬不要著急，越急越不行，越著急自己的思路會越狹窄，越回答不了問題。 我剛才說請考官重復(fù)，或者自己重復(fù)問主考官是這樣的問題嘛，然后自己整理思路看能不能想出什么。當(dāng)然即使這樣做的話也就？分鐘的時(shí)間，不可能使自己想得特別好，因?yàn)槭菓?yīng)付不了的問題嘛，但是可以使自己獲得一些時(shí)間?；卮鸬臅r(shí)候可以避重就輕，側(cè)面的回答，委婉的回避，有可能把考官騙過去。 第八、我們要針對考官的心態(tài)回答問題。 講到考官心態(tài)我要仔細(xì)講一講。首先，我前面說了一般來說公務(wù)員的面試多半是關(guān)于某個(gè)職位、某個(gè)單位若干職位面試是集中進(jìn)行的，不可能今天來一個(gè)明天來一個(gè)，這個(gè)考官受不了，尤其考官是領(lǐng)導(dǎo)。集中面試一般一天10個(gè)人、20個(gè)人，考官很累的。 比如說今天上午8點(diǎn)開始，一共9個(gè)人，一個(gè)人20分鐘。前邊開始前面3、5個(gè)考官精力充沛，這種情況下應(yīng)聘者回答問題的時(shí)候，如果應(yīng)聘者屬于上午，或者說面試的早期進(jìn)行，排在前面面試的話，回答每一個(gè)問題的時(shí)候可以講得細(xì)一些，對問題的回答詳實(shí)一些，這樣會使考官形成比較好的印象。 | 但是如果通過抽簽，比如用人單位通知的時(shí)候就排在后面，用人單位通知的時(shí)候可以問一下前面還是后面，如果排在后面，喝了咖啡也不一定會有比較好的效果。這種情況下考官是非常疲倦的，精力不行了，觀察考生各方面都非常疲勞，對于回答問題拖沓的人特別反感，覺得這個(gè)人耽誤我時(shí)間。 我們考官最怕的，特別是老參與面試的考官最怕的就是答題羅里羅嗦的，講了半天還不知道說什么呢，但是自己還不自覺，特別反感。這時(shí)候應(yīng)聘者的回答應(yīng)該更傾向于分明一些、清晰一些，講清楚自己的想法，這時(shí)候會使考官更大程度上認(rèn)為這類考生頭腦比較清楚，干事情比較有經(jīng)驗(yàn)。 我們要知道自己在面試或者是處于整個(gè)面試過程當(dāng)中是什么樣一個(gè)時(shí)間次序，然后由此確定自己的面試策略。這是面試技巧的第八個(gè)方面。 最后一個(gè)方面，關(guān)于自己個(gè)人