保潔員培訓(xùn)課件95083.ppt

1 石奧苑培訓(xùn)課件 保潔員基本知識(shí)培訓(xùn) 2 什么是保潔 3 掃帚掃一下 拖把拖一下 垃圾收一下就完成了保潔工作 地上沒(méi)有垃圾 墻面沒(méi)有灰塵就算完成了工作 保潔只需要掃把 拖把 水桶 毛巾 什么是保潔 4 你知道哪些保潔工具和物料 5 保潔課程保安員為什么要聽(tīng) 6 什么是保潔 根據(jù)建筑物的裝飾材料 選用合適的清潔劑 設(shè)備 工具對(duì)建筑物進(jìn)行有計(jì)劃的清潔的過(guò)程叫做保潔 具體有兩個(gè)意思 一是保持清潔 二是保養(yǎng)與清潔 保潔的定義 7 保潔的意義 1 能夠延長(zhǎng)建筑物的使用壽命 一棟大樓從交付使用開(kāi)始 就是一個(gè)由新變舊的過(guò)程 而保潔就是使這個(gè)過(guò)程變的盡可能長(zhǎng) 2 能為人們提供一個(gè)更舒適 更清潔的環(huán)境 8 保潔與傳統(tǒng)搞衛(wèi)生的區(qū)別 1 更具專業(yè)性 使用專業(yè)設(shè)備 工具 清潔劑 效果更好 2 更具主動(dòng)性 改變以往清潔的被動(dòng)性 以往都是臟了以后在清潔 而現(xiàn)在是在未臟的時(shí)候進(jìn)行預(yù)防性清潔 9 保潔與傳統(tǒng)搞衛(wèi)生的區(qū)別 3 更具發(fā)展空間 隨著社會(huì)的進(jìn)步 發(fā)展 人們意識(shí)的提高 以及社會(huì)分工的細(xì)化 保潔人員也將成為專業(yè)人員 我們將會(huì)越來(lái)越受到社會(huì)的重視與尊重 而隨著社會(huì)需求的增加 保潔將會(huì)有更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 更大的發(fā)展空間 10 保潔與傳統(tǒng)搞衛(wèi)生的區(qū)別 4 更具競(jìng)爭(zhēng)性 隨著市場(chǎng)需求的增加 將會(huì)有更多的人士加入到這個(gè)行業(yè) 這必然會(huì)加劇各公司之間的競(jìng)爭(zhēng) 5 質(zhì)量要求越來(lái)越高 各公司之間的競(jìng)爭(zhēng)首先是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng) 所以將會(huì)對(duì)質(zhì)量有更高的要求 11 保潔與傳統(tǒng)搞衛(wèi)生的區(qū)別 6 人員待遇將會(huì)提高 根據(jù)社會(huì)發(fā)展與勞資分配原則 專業(yè)人員待遇將會(huì)隨著行業(yè)的發(fā)展而逐步提高 12 崗位職責(zé) 1 負(fù)責(zé)銷售大廳接待區(qū) 洗手間 樣板房 辦公室等區(qū)域的清潔工作 及時(shí)補(bǔ)充洗手洗 廁紙等耗材 2 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi) 室內(nèi) 室外 設(shè)施 設(shè)備外觀的日常清潔和養(yǎng)護(hù) 3 積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中 13 崗位職責(zé) 4 嚴(yán)格遵守 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 中的安全規(guī)定操作 5 協(xié)助 配合保安 工程 客服發(fā)現(xiàn)工作問(wèn)題并立即匯報(bào) 6 阻止 勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為 7 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù) 14 工作操作程序和原則 原則 從里至外 從上至下 從左至右 先易后難 1 掃地 拖地的程序是 由內(nèi)到外 從邊開(kāi)始再中間清潔 2 抹物的程序是 從上至下 由左到右 再清潔邊角 15 工作操作程序和原則 3 垃圾袋的更換 室內(nèi) 室外垃圾不能超出2 3滿 白天出現(xiàn)異味 較臟 破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋 4 推塵 沿地面直線成行操作 16 工作中應(yīng)注意的事項(xiàng) 1 表情親切 熱情 永遠(yuǎn)保持微笑 在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑 目光不能呆滯 東張西望或無(wú)精打采 2 談吐 口齒清楚 不大聲喧嘩 不講粗話或不禮貌的話 上班時(shí)應(yīng)講普通話 如碰到講廣東話的業(yè)主 可以用廣東話同業(yè)主交流 上班前不食用有異味的食物 無(wú)論是業(yè)主還是訪客有事詢問(wèn) 一定做到有問(wèn)有答 不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕 17 工作中應(yīng)注意的事項(xiàng) 3 禮貌禮儀 上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候 工作時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑 走路要穩(wěn) 不要跑跑跳跳 不得大聲喧嘩 不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話 與顧客同乘電梯時(shí) 應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn) 18 工作中應(yīng)注意的事項(xiàng) 4 儀容儀表 每天保持較好精神面貌和愉快心情工作 臉部要保持干凈 頭發(fā)梳理整齊 著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝 且必須著工衣 不得串季著裝 同時(shí)需保持干凈 整潔 不得有異味 不能有明顯皺痕 破損或掉扣現(xiàn)象 統(tǒng)一在左胸佩帶工牌 不留指甲 女性盡量化淡妝 額前頭發(fā)不能超出眉毛下 后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來(lái) 男性不留胡子 頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng) 19 工作中應(yīng)注意的事項(xiàng) 5 室內(nèi)清潔時(shí) 不得隨意翻閱顧客物品 不得使用顧客物品 如 電話 電腦 洗手間等 注意與顧客溝通內(nèi)容 注意作業(yè)效率 室外清潔時(shí) 注意清潔的姿態(tài) 姿勢(shì) 遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路 20 工作中應(yīng)注意的事項(xiàng) 6 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人 速度要適當(dāng)放慢 有3人以上同行的情況下 必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔 7 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生 一定不要忘記放溫馨提示牌 21 工作中應(yīng)注意的事項(xiàng) 8 清潔后應(yīng)清洗工具 歸還到指定地點(diǎn) 工具擺放應(yīng)注意 發(fā)給個(gè)人的工具隨人走 公共工具應(yīng)放回固定工具房 所有工具不得隨意亂擺放 9 清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果 22 工作中的五個(gè)一樣 1 上崗與下崗一樣2 平時(shí)和假日一樣3 檢查與不檢查一樣4 白班與夜班一樣5 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 23 清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì) 您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起經(jīng)常掛在嘴邊 來(lái)有問(wèn)候 問(wèn)有回答 去有送聲 遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要打招呼 微笑點(diǎn)頭示意即可 停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后再繼續(xù)工作 24 清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì) 遇到有客人詢問(wèn)時(shí) 無(wú)論是否自己工作范圍 均應(yīng)禮貌對(duì)待 耐心解答 做到有問(wèn)必答 遇到自己不清楚的問(wèn)題 對(duì)不起 這個(gè)問(wèn)題我暫時(shí)不清楚 我讓我們的銷售人員為您解答 25 清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì) 學(xué)會(huì)基本的禮貌用語(yǔ)和禮節(jié)姿勢(shì) 遇到客人時(shí)主動(dòng)讓路 面對(duì)客人時(shí)不亢不卑 對(duì)客人尊重的同時(shí)也將贏得客人的尊重 工作時(shí)手機(jī)始終調(diào)為震動(dòng)狀態(tài) 不在客人前接電話 如有電話則回到休息區(qū)簡(jiǎn)明扼要的結(jié)束通話 26 清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì) 始終保持良好的儀容和姿態(tài) 27 清潔人員如何體現(xiàn)高素質(zhì) 絕不在工作區(qū)域有休息姿態(tài) 也不得在工作區(qū)域做私人事情 嚴(yán)禁在公共區(qū)域有吃東西 包括口香糖 大聲喧嘩 挖耳朵等不雅行為和動(dòng)作 28 看圖片 說(shuō)感受 29