汽修行業(yè)信息化建設(shè)行業(yè)分析以及解決方案

汽修行業(yè)信息系統(tǒng)解決方案 河南益友軟件有限公司 用友授權(quán)客戶服務(wù)中心 汽修通亮點(diǎn)介紹 行業(yè)知名三把火 渠道伙伴三部曲 汽修行業(yè)軟件市場(chǎng)分析 汽修行業(yè)現(xiàn)狀及分析 1990年以來汽車年產(chǎn)銷量 /年增長率圖表 01002003004005006007008009001991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006200720080102030405060708090100產(chǎn)銷量 增長率2006/07/08年汽車逐月產(chǎn)銷量圖表 0510152025303540455055606570一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月2008 2007 2006汽車費(fèi)用分配比例 45%20%35%經(jīng)測(cè)算，一輛新車從購入到報(bào)廢的全部花 銷， 購車費(fèi)用只占 35%， 燃油、稅險(xiǎn)費(fèi)、停車等占 20%， 維修保養(yǎng)費(fèi)則占 45%。 燃油、稅險(xiǎn)、停車費(fèi)用 購車費(fèi)用 維修保養(yǎng)費(fèi)用 汽車產(chǎn)業(yè)鏈上最大利潤是汽修 美國 新聞周刊 和英國 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 披露：在一個(gè)完全成熟的國際化的汽車市場(chǎng)， 汽車的銷售利潤占整個(gè)利潤的 20%，零部件供應(yīng)利潤占 20%， 有 60%的利潤在服務(wù)領(lǐng)域。 而汽修利潤達(dá) 27， 成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上最大的利潤 “ 奶酪 ” 。 60%20%20%零部件供應(yīng)利潤 銷售利潤 服務(wù)利潤 汽修利潤達(dá) 27 汽修行業(yè)利潤的可持續(xù)性 汽車產(chǎn)量高速增長 汽修行業(yè)產(chǎn)值增速 汽車保有量急速上升 前景朝陽行業(yè) 我國汽車產(chǎn)量平均每年以超過 15的速度增長， 2009年汽車產(chǎn)量超過 120萬輛 2009年底，我國汽車保有量已經(jīng)超過 7000萬輛，預(yù)計(jì)到 2025年，中國汽車市場(chǎng)將超過美國居第一 汽修行業(yè)年產(chǎn)值已經(jīng)打到 1000億元，并以每年 15的速度遞增 中國汽車維修及服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景，被稱為美好的朝陽行業(yè) 前景 汽修行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展為其信息化建設(shè)的 可持續(xù)性發(fā)展創(chuàng)造了源源不斷的機(jī)會(huì) 汽車維修企業(yè)的類型 類型 主要包括 4種汽修維修店的類型 類型 4S店：規(guī)模大，經(jīng)營專一品牌 綜合維修廠：規(guī)模較大，各種車型 快修連鎖：中等規(guī)模，各種車型 路邊店：規(guī)模小，小修及美容 4S店特點(diǎn) 4S 4位一體 優(yōu)點(diǎn) 前期投資 缺點(diǎn) 整車銷售（ sale）、零配件供應(yīng)（ sparepart）、售后服務(wù)（ service）、信息反饋（ survey） 有汽車廠家的支持和監(jiān)督，整體形象好，服務(wù)周到、專業(yè)，人員素質(zhì)高，維修、配件質(zhì)量有保證 前期投資大，投資動(dòng)輒上千萬，網(wǎng)點(diǎn)少，只能維修某一指定品牌車型，成本高、市場(chǎng)容量有限，延長了投資回收期 缺少洗車、換胎、裝飾、裝潢、甚至汽車百貨等 服務(wù) 綜合性修理廠特點(diǎn) 4S 優(yōu)點(diǎn) 問題 缺點(diǎn) 不管大修小修也 不論是什么品牌什么類型的汽車，只要是汽車就可以維修 隨著客戶對(duì)汽車維修質(zhì)量要求的提高，必須從國內(nèi)外引進(jìn)各種專業(yè)的汽車檢測(cè)維修設(shè)備才能進(jìn)行汽車的 維修保養(yǎng)，因此就加大企業(yè)運(yùn)營的固定成本，造成其收費(fèi)過高 一般設(shè)立在郊區(qū)，存在路遠(yuǎn)、不便、費(fèi)時(shí) 快修連鎖店特點(diǎn) 4S 優(yōu)點(diǎn) 收費(fèi) 管理 比喻 有強(qiáng)勢(shì)的品牌作依托，因此整體形象好，通常有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服 務(wù)質(zhì)量的承諾，而且連鎖企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多，能靠近車主活動(dòng)區(qū)域設(shè)置 汽車美容方面，快修快保店的收費(fèi)通常比 4S店便宜 50%以上 汽車快修連鎖店都有統(tǒng)一的管理體系，設(shè)備、 零配件由總部統(tǒng)一提供，質(zhì)量和配件渠道有保障 當(dāng)前連鎖快修店是美國人為駕車維護(hù)的首選，顧客一般都能很方便地在公路沿途和附近找到快修連鎖店，許多人把 它形象地比作汽車售后服務(wù)行業(yè)中的 “麥當(dāng)勞 ”、 “肯德基 ” 路邊店特點(diǎn) 4S 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 主要業(yè)務(wù) 問題 占地少，投資低，維修方便和價(jià)格低廉 多為 臨時(shí)經(jīng)營性質(zhì)，往往不注重整體形象 ,而且維修人員少，技術(shù)水平落后，維修質(zhì)量難以得到保證 通常都是在公路或街道兩邊開設(shè)，所以被 稱之為 “路邊店 ”，一般從事汽車的小修、部分易損件的更換及常規(guī)保養(yǎng) 有時(shí)利用客戶缺乏專業(yè)知識(shí)進(jìn)行蒙騙，誠信問題尤為突出 維修新理念在國產(chǎn)化 國內(nèi)外觀念對(duì)比 ： 保養(yǎng)比維修更重要 理念 國內(nèi) 國外 國內(nèi)汽車廠家常以擁有眾多的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)而自豪，告訴顧客車壞了可以及時(shí)修理。導(dǎo)致用戶也有一個(gè)落后的觀念：車壞了才需要修理 國外汽車廠家認(rèn)為壞了就修還不是真正的服務(wù)，真正的服務(wù)是要保證用戶的正常使用，通過服務(wù)給客戶增加價(jià)值。從而維修保養(yǎng)店得到快速的發(fā)展，知名的維修保養(yǎng)連鎖體系更是得到青睞。 今后汽修業(yè)態(tài)發(fā)展模式 原來一般維修店逐步被國內(nèi)外的維修保養(yǎng)知名品牌連鎖或加盟形式整編為干凈整潔、有統(tǒng)一管理、專業(yè)化、統(tǒng)一形象、注重客戶服務(wù)的快修保養(yǎng)店或美容店。這是今后最大的主流群體。 原來的一、二類的維修廠 將逐步 被車廠整編為有統(tǒng)一管理、專業(yè)化、統(tǒng)一形象、配件專供、注重客戶服務(wù)的 4S店。 汽修通目標(biāo)客戶定位 綜合性修理廠、 4S店： 10 30人 快修店、路邊店： 2 10人 汽車維修與美容，保險(xiǎn)理賠 關(guān)注提升工作效率、準(zhǔn)確性和服務(wù)經(jīng)營 整店每天 10單以上業(yè)務(wù)處理 企業(yè)規(guī)模 管理特征 購買特征 日業(yè)務(wù)量 單店經(jīng)營 經(jīng)營類型 汽修通亮點(diǎn)介紹 行業(yè)知名三把火 渠道伙伴三部曲 汽修行業(yè)軟件市場(chǎng)分析 汽修行業(yè)現(xiàn)狀及分析 國內(nèi)其他汽修行業(yè)軟件廠家分析 廣州超越 廣州方向 上海元?jiǎng)?石家莊博士德 福建首佳 珠海騰鷹 北京西訊 國內(nèi)做汽修行業(yè)的軟件公司有數(shù)十家，其中以北西訊， 南超越所占市場(chǎng)份額較大，近幾年博士德迅猛發(fā)展 汽修行業(yè)軟件應(yīng)用現(xiàn)狀 汽車行業(yè)軟件應(yīng)用的主要分布在沿海及發(fā)達(dá)城市，內(nèi)地與偏遠(yuǎn)地區(qū)應(yīng)用普遍比較低，等待開發(fā) 一般配件商大部分使用是停留在單機(jī)打單程度，網(wǎng)絡(luò)與協(xié)同的應(yīng)用率較低 起點(diǎn)比較高應(yīng)用范圍比較廣，基本以業(yè)務(wù)管理結(jié)合協(xié)同功能 連鎖品牌快修行業(yè)軟件的應(yīng)用剛進(jìn)入發(fā)展階段，而普通的快修店普及率極低，預(yù)計(jì)在 10%-15%（這是最具爆發(fā)力的行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)） 區(qū)域劃分 配件企業(yè) 4S店應(yīng)用 快修企業(yè) 汽修通亮點(diǎn)介紹 行業(yè)知名三把火 渠道伙伴三部曲 汽修行業(yè)軟件市場(chǎng)分析 汽修行業(yè)現(xiàn)狀及分析 行業(yè)知名三把火 權(quán)威雜志 汽車行業(yè)全國性的、局部省市地區(qū)的權(quán)威雜志推廣 ，例如：惠聰商情等 知名網(wǎng)站 Google、 Baidu、中國汽配網(wǎng)、中國汽保網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)快速傳播 展覽會(huì) 汽車行業(yè)展覽會(huì)參加，進(jìn)行集中式營銷策略， 例如：中國汽車零部件展會(huì)（每年度兩次）、中國汽保產(chǎn)品展覽會(huì)等 汽修通亮點(diǎn)介紹 行業(yè)知名三把火 渠道伙伴三部曲 汽修行業(yè)軟件市場(chǎng)分析 汽修行業(yè)現(xiàn)狀及分析 汽修通主界面 產(chǎn)品亮點(diǎn) 解析 -1-豐富的 售價(jià)體系 -2-應(yīng)有盡有的 卡體系 -3-客戶關(guān)系管理 -4-豐富業(yè)務(wù)模式 -5-以客戶為本的消費(fèi)通道 -6-強(qiáng)大的消費(fèi)結(jié)算功能 -7-強(qiáng)大的商品管理 -8-自定義體系 -9-三級(jí) 回訪體系 -10-三級(jí) 權(quán)限體系 產(chǎn)品亮點(diǎn)解析 -1-豐富的 售價(jià)體系 不同客戶不同價(jià)類 不同客戶相同價(jià)類 根據(jù)類別分類，可以定義零售價(jià)、會(huì)員價(jià)、 VIP價(jià)等 統(tǒng)一銷售價(jià)格，不同客戶按優(yōu)惠率的不同；分材料優(yōu)惠、工時(shí)優(yōu)惠 同一項(xiàng)目不同車型不同價(jià)格 將市面上車型進(jìn)行分類，不同車型類別不同維修項(xiàng)目價(jià)格一品多價(jià) 按整單優(yōu)惠 一張銷售單統(tǒng)一一個(gè)優(yōu)惠率 按明細(xì)優(yōu)惠 不同商品、不同客戶不同優(yōu)惠，一條記錄一個(gè)優(yōu)惠率 產(chǎn)品亮點(diǎn)解析 -2-應(yīng)有盡有的 卡體系 套餐卡 限制次數(shù)，如洗車卡 次卡 期卡 限制時(shí)間、限制車牌號(hào)。如年卡、季卡 組合形成套餐，”次”與”期“可同時(shí)有效 會(huì)員卡 會(huì)員卡 白金卡 VIP卡 可與套餐形成一張卡，一卡通 通過刷卡消費(fèi)快速調(diào)出客戶及車輛檔案、歷史消費(fèi) 儲(chǔ)值卡 /現(xiàn)金卡 客戶存一筆錢，客戶消費(fèi)任何項(xiàng)目按指定折扣優(yōu)惠，通過密碼安全消費(fèi)，可充值 卡媒介 IC卡 ID卡 條碼卡 磁卡 優(yōu)點(diǎn)：具有可存儲(chǔ)空間，信息記錄安全可靠。 缺點(diǎn)：容量小、造價(jià)貴，已很難適應(yīng)目前的需要 優(yōu)點(diǎn)：造價(jià)低，使用方便、因跟 IC卡的感覺一樣，感覺高檔 。 缺點(diǎn)：沒有存儲(chǔ)空間 推薦 優(yōu)點(diǎn)：造價(jià)是最低的，只需要條型碼掃描槍 。 缺點(diǎn)：沒有存儲(chǔ)空間，看起來比較低擋 優(yōu)點(diǎn)：造價(jià)低，使用方便。 缺點(diǎn)：容易消磁 產(chǎn)品亮點(diǎn)解析 -3-客戶關(guān)系管理 一個(gè)客戶多臺(tái)車 客戶分類 一般客戶 會(huì)員客戶 一個(gè)客戶可多臺(tái)車，可分單位客戶，個(gè)人 客戶積分 積分規(guī)則 積分贈(zèng)送與抵扣 消費(fèi)多少換多少積分；不參與積分商品、不參與積分價(jià)類（如促銷品） 禮品換積分；介紹朋友過來贈(zèng)送積分 客戶分類統(tǒng)計(jì) 新增客戶 來店人數(shù) 按客戶分類、年齡段、職業(yè)、收入等分類統(tǒng)計(jì)新增客戶、來店人數(shù)，各占 100% 消費(fèi)金額 其它 各類業(yè)務(wù)各類客戶各消費(fèi)多少 散客 普通客戶 合作單位 銀卡會(huì)員 白金會(huì)員 VIP 銀行 俱樂部 滿意度調(diào)查 客戶回訪 客戶投訴 會(huì)員活動(dòng) 產(chǎn)品亮點(diǎn)解析 -4-豐富業(yè)務(wù) 模式 維修 修理、裝潢、美容；大修、小修、定損 精品銷售 代辦服務(wù) 委外作業(yè) 套餐消費(fèi) 會(huì)費(fèi)收入 其它收入 精品賣場(chǎng)的零售，提供條碼銷售、小票打印 保險(xiǎn)、車檢、施救、代辦違章繳費(fèi)、代領(lǐng)黃標(biāo) 本店做不了的業(yè)務(wù)，可委托合作單位或自己的其它店來做 刷卡消費(fèi)通道，使持卡客戶能快速結(jié)算 會(huì)員可實(shí)行年費(fèi)制 廢品（如賣廢鐵、紙箱）收入等 產(chǎn)品亮點(diǎn)解析 -5-以客戶為本的消費(fèi)通道 快速鎖定客戶 根據(jù)會(huì)員卡、現(xiàn)金卡、套餐卡快速調(diào)出 歷史消費(fèi) 根據(jù)車牌號(hào)的尾部字快速調(diào)出 刷卡 車牌號(hào) 姓名拼音 客戶姓名拼音或筆畫的第一個(gè)字母 歷史維修 歷史代辦 會(huì)員變遷 可調(diào)出歷史消費(fèi)單據(jù) 未消費(fèi)完套餐 剩余套餐 現(xiàn)金卡余額 會(huì)員積分 快速消費(fèi) 今日待結(jié)單據(jù) 今日已結(jié)單據(jù) 維修 零售 退貨 套餐 入會(huì) 產(chǎn)品亮點(diǎn)解析 -6-強(qiáng)大的消費(fèi)結(jié)算功能 現(xiàn)金 支票 銀行卡 賒銷 沖預(yù)收款 刷現(xiàn)金卡 沖訂金 對(duì)應(yīng)銀行 抵用券 抵用券類型 抹尾數(shù) 加收稅金 店長打折 免單 應(yīng)收總額 折扣與折讓 實(shí)收總額 減 等于 提供多種方式組合結(jié)算 產(chǎn)品亮點(diǎn)解析 -7-強(qiáng)大的商品管理 條型碼 自帶條碼打印、掃描出入庫、支持無線盤點(diǎn)設(shè)備 價(jià)格標(biāo)簽 自帶貨架價(jià)格標(biāo)簽打印 供貨單位考核 訂單收貨報(bào)告：收貨日期差異、數(shù)量差異 輔料監(jiān)管 維修項(xiàng)目輔助消耗標(biāo)準(zhǔn) 輔料領(lǐng)用與退回 輔料理論消耗與實(shí)際消耗比較 產(chǎn)品亮點(diǎn)解析 -8-自定義體系 商品屬性自定義 系統(tǒng)提供 20多個(gè)屬性，用戶可根據(jù)自己需求定義商品屬性 單據(jù)打印自定義 打印什么字段、打印多寬、打印先后順序均可 查詢統(tǒng)計(jì)自定義 很多軟件也有查詢統(tǒng)計(jì)自定義，但需要經(jīng)過復(fù)雜的函數(shù)公式，操作起來特別麻煩。而本系統(tǒng)只需要經(jīng)過簡單的點(diǎn)擊式操作，一個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)您任意的報(bào)表組合，如果您還覺得點(diǎn)擊式的操作都不方便的話，系統(tǒng)還提供記憶功能，不勞您每次去這樣操作 查詢條件自定義 統(tǒng)計(jì)方式自定義 排序方式自定義 條件記憶功能 三層鏈接 統(tǒng)計(jì)大數(shù) 明細(xì)數(shù)據(jù) 對(duì)應(yīng)單據(jù) 三層鏈接對(duì)您查看數(shù)據(jù)非常方便 產(chǎn)品亮點(diǎn)解析 -9-三級(jí) 回訪體系 客戶本身回訪 生日回訪