商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT課件.ppt

李國梁綜合辦公室 商務(wù)禮儀培訓(xùn) BusinissEtiquetteTraining 目錄CONTENTS 基本交流禮儀 1 電話接聽禮儀 電話鈴響三 四聲內(nèi)要接起嘴與話筒保持3cm距離 聲音應(yīng)清晰而柔和 吐字清楚準(zhǔn)確 語速適中 坐姿端正電話斷線 未接來電要及時回?fù)茈娫挀芡ê?要遵循5W1H原則如無重要事情 在休息時間 包括午休 早八點之前 晚十點以后 用餐時間 都不適宜給客戶打電話 5W1H 接聽電話 接聽的原則 5 W 1 H who 誰 why 為什么 when 什么時間 what 什么事 where 在哪兒 How怎么做 電話結(jié)束 上級先掛斷客戶先掛斷長者先掛斷女士先掛斷平級之間 主叫方先掛斷 常用語 您好 我是 公司 請問你找誰 真想和您多談?wù)?可現(xiàn)在有件急事要處理 晚點我再打電話給您好嗎 您方便留下您的電話及姓名嗎 我會通知XX 他 她會盡快給您回復(fù) 如果對方要求受話人手機號碼 一定先問清對方身份 對于推銷人員 不要留手機號碼 2分鐘演練 A公司人力資源部通知甲來公司進(jìn)行薪酬專員面試 請根據(jù)此情境自由安排通知內(nèi)容 某保險公司推銷員李華打電話給北方公司人力資源部張晨推銷商業(yè)保險 此時張晨正好不在 他的同事王平代其接電話 李華想要張晨的手機號 以便盡快聯(lián)系 這時王平要怎樣做 郵件書寫禮儀 2 對郵件直接回復(fù) 不需要回復(fù)郵件 只需了解郵件內(nèi)的信息 其他收件人不知道他收到了郵件 特殊用途 收件人 郵件主題 電子郵件主題常見弊病 沒有標(biāo)題等于沒有 小夏收 222 不明確 圖片 請看附件 重要信息 冗長 明天下午3點全體員工穿上正裝 男生必須西裝女生套裝 到會議室參加培訓(xùn) 稱謂 正文 簽名檔 正文 Clarity清晰結(jié)構(gòu) 用語俚語 縮寫 對方理解附件 說明Courtesy禮貌措辭只對需強調(diào)的內(nèi)容用粗體 Correct準(zhǔn)確語法 內(nèi)容Concise簡潔Complete完整5W1H 5C原則 正文有附件 需說明表情符商務(wù)郵件慎用信紙寫完后檢查一遍錯別字 注意事項 接待禮儀 3 辦公室接待禮儀 如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人 提前準(zhǔn)備 服飾要整潔 端莊 得體 女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物 化妝應(yīng)盡量淡雅 準(zhǔn)備好接待用的資料 則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位 身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序 在辦公室接待一般的來訪者 談話時應(yīng)注意少說多聽 對來訪者反映的問題 應(yīng)作簡短的記錄 2020 1 29 17 可編輯 拜訪禮儀 4 拜訪禮儀 選擇適當(dāng)?shù)臅r間 如果雙方有約 應(yīng)準(zhǔn)時赴約 萬一因故不得不遲到或者取消訪問 應(yīng)立即通知對方如果與接待者第一次見面 應(yīng)主動遞上名片 或作自我介紹 如果比較熟悉 應(yīng)握手如接待者因故不能馬上接待 應(yīng)安靜等候談話時開門見山 不要浪費時間當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時 應(yīng)立即起身告辭 名片禮 名片禮 初次相識 往往要互呈名片 呈名片可在交流前或交流結(jié)束 臨別之際 可視具體情況而定 遞接名片時最好用雙手 名片的正面應(yīng)朝著對方 接過對方的名片后應(yīng)致謝 Q A A男士與B女士兩位秘書在門口迎接來賓 一兩小轎車駛到 一男士下車 B女士走上前道 王總您好 呈上自己的名片 又道 王總 我叫李月 是 集團(tuán)的秘書 專程前來迎接您 王總道謝 A男士上前 王總好 您認(rèn)識我吧 王總點點頭 A男士又問 那我是誰 王總尷尬不堪 問題 以上有哪些不符合禮儀 解答 1 B女士有兩個不妥 一是作為秘書在這個環(huán)節(jié)遞名片是不合適的 如在飯桌上另當(dāng)別論 二是不應(yīng)該主動介紹自己的名字 應(yīng)該介紹自己為 我是秘書小李 2 A男士有兩點不妥 一是不應(yīng)該問王總認(rèn)不認(rèn)識自己 因為這與接待任務(wù)無關(guān) 主動打招呼問候即可 二是更不應(yīng)該追問那句 我是誰 別人說認(rèn)識你 也許并非真的認(rèn)識你 只是避免雙方的尷尬的一個應(yīng)承而已 此時該男士應(yīng)該說聲 請 主動引導(dǎo)客人到迎客廳 3 兩個人在門口迎賓 工作上應(yīng)該相對分工一下 握手禮儀 一定要用右手握手要緊握雙方的手 時間一般以1 3秒為宜被介紹之后 最好不要立即主動伸手 應(yīng)根據(jù)年長者 職務(wù)高者的反應(yīng)行事有時為表示特別尊敬 可用雙手迎握握手時雙目應(yīng)注視對方 微笑致意或問好在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的 會議禮儀 5 會議禮儀 會議禮儀 是召開會議前 會議中 會議后及參會人應(yīng)注意的的事項 懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用 會前 準(zhǔn)時入場 進(jìn)出有序 依會議安排落座 會中 開會時應(yīng)認(rèn)真聽講 不要私下小聲說話或交頭接耳 將手機調(diào)為靜音 發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時 應(yīng)鼓掌致意 中途退場應(yīng)輕手輕腳 不影響他人 會后 會議內(nèi)容整理 及時發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事 如客戶要求 也要發(fā)給客戶 演講禮儀 開場白 對聽眾的問候 簡潔明要介紹清楚自己是誰 來做什么 演講者的聲音 站立要穩(wěn) 演講人的聲音要響亮演講者的儀態(tài) 目光要前視聽眾在語言上 應(yīng)該邏輯清楚 言之有物在時間上 考慮場合 在規(guī)定演講時間 要講清楚重點 特色 餐桌禮儀 6 中餐禮儀 入座的禮儀 先請客人入座上席 在請長者入座客人旁依次入座 入座時要從椅子左邊進(jìn)入 入座后不要動筷子 更不要弄出什么響聲來 起筷有序 如果要給客人或長輩布菜 最好用公筷 如果同桌有領(lǐng)導(dǎo) 老人 客人的話 每當(dāng)上來一個新菜時就請他們先動筷子 或著輪流請他們先動筷子 以表示對他們的重視 用餐時須溫文爾雅 從容安靜 不能急躁 不管別人 也不要狼吞虎咽地大吃一頓 更不要貪杯 傳統(tǒng)禁忌 食魚禁忌 吃魚可以先吃魚腩或尾或背 但不能先吃頭或翻魚身 口內(nèi)有食物 應(yīng)避免說話 酒桌禮儀 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬 可以多人敬一人 決不可一人敬多人 除非你是領(lǐng)導(dǎo) 敬酒的時候杯沿要比別人的低 自己敬別人 如果不碰杯 自己喝多少可視乎情況而定 比如對方酒量 對方喝酒態(tài)度 切不可比對方喝得少 要知道是自己敬人 自己敬別人 如果碰杯 一句 我喝完 你隨意 方顯大度 西餐禮儀 就是吃個優(yōu)雅 入座 最得體的入座方式是從左側(cè)入座 上菜的次序 正式的全套西餐上菜順序是 前菜和湯 魚 水果沙拉 肉類 乳酪 甜點和咖啡 水果 還有餐前酒和餐酒 沒有必要全部都點 點太多卻吃不完反而失禮 自己手上持刀叉 或他人在咀嚼食物時 均應(yīng)避免跟人說話或敬酒 如