什么是六西格瑪.doc

什么是六西格瑪？六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個(gè)希臘字母的中文譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性：用度量質(zhì)量特性總體上對目標(biāo)值的偏離程度。幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度。任何一個(gè)工作程序或工藝過程都可用幾個(gè)西格瑪表示。六個(gè)西格瑪可解釋為每一百萬個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，即合格率是99.99966。而三個(gè)西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32。六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。 六西格瑪（Six Sigma）是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。 六西格瑪類似于SPC（統(tǒng)計(jì)性工作程序控制）嗎？ 六西格瑪是一個(gè)致力于完美和追求客戶滿意的管理理，SPC是一個(gè)支持六西格瑪這個(gè)管理理念的工具。所有那些傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是實(shí)現(xiàn)六西格瑪必不可少的工具。 實(shí)施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁矗繛槠髽I(yè)實(shí)施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧；為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力，激勵(lì)能力，項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速實(shí)現(xiàn)突破性績效，幫助企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。六西格瑪適合于什么樣的企業(yè)？它適用于任何水平、任何企業(yè)，它功能強(qiáng)，可以測量到百萬分之一的水平。因?yàn)樗且绊懙秸麄€(gè)公司，實(shí)施六西格瑪需要上層領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)助。中國的企業(yè)在中國加入WTO后，必將面臨日益激烈的來自全球的競爭，同時(shí)信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的組織結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為，如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長、壯大是對每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。六西格瑪，由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟、以面向最終用戶來建立營運(yùn)體系的管理思想，對于中國企業(yè)建立卓越的管理體系、獲取并保持在國際市場上的競爭優(yōu)勢提供一個(gè)非常有效的管理思想和實(shí)踐?，F(xiàn)在，一些中小型企業(yè)也開始運(yùn)用六西格瑪工具，來提高效率和創(chuàng)新開發(fā)能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國際競爭力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 我們經(jīng)常調(diào)查我們的客戶，發(fā)現(xiàn)他們對我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢？如果你們的客戶只是滿意，并沒有填上最好的一欄，請注意，他們現(xiàn)在可能滿意，但是客戶非常易變，如果他們發(fā)現(xiàn)市場上還有（可能）更好的選擇，他們很可能會(huì)從你公司跳到另一公司。以往經(jīng)驗(yàn)表明，那些在調(diào)查中填寫好的客戶比那些填極好的客戶有六倍更傾向于更換公司。六西格瑪可以幫你提高他們對你公司的認(rèn)可，同時(shí)在既定客戶滿意度基礎(chǔ)上，企業(yè)可以大幅度降低為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而支付的成本，從而在激烈的競爭環(huán)境中顯著提升企業(yè)的經(jīng)營利潤。 六西格瑪能提高基線嗎？如果我們看到那些詞，譬如：返工、重新檢驗(yàn)、重新修改等等，我們就會(huì)有概念，我們生產(chǎn)過程中有多少個(gè)浪費(fèi)，六西格瑪致力于減少浪費(fèi)，提高基線。一般企業(yè)的次品成本占銷售的10-25，試想，這個(gè)數(shù)字能夠提高多大幅度的基線。六西格瑪保證零個(gè)次品嗎？ 六西格瑪保證一個(gè)極小且有限的數(shù)目的次品，這個(gè)數(shù)目非常地小以至于被認(rèn)為基本上完美，不保證零個(gè)次品這個(gè)事實(shí)吸引了許多人來應(yīng)用六西格瑪，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不相信有真正完美，大多數(shù)愿意把目標(biāo)訂到在一百萬中只有三個(gè)次品，因?yàn)樗且粋€(gè)有限的數(shù)字。有目標(biāo)之后，他們就愿意去努力，這正是我們需要的開始。我們是服務(wù)性企業(yè)，如何運(yùn)用六西格瑪？不管你是服務(wù)性或生產(chǎn)性企業(yè)，你們都會(huì)有工作程序，六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。如果一個(gè)工作程序浪費(fèi)許多我們的努力或是另一種工作程序產(chǎn)生許多次品，這兩種工作程序都一樣傷害到公司本身和我們的顧客。服務(wù)行業(yè)可能比生產(chǎn)行業(yè)更需要提高，因?yàn)楣こ處焸儚囊婚_始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，而服務(wù)行業(yè)的白領(lǐng)們卻始終找不到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的尺度。在服務(wù)業(yè)中，誰能越快找到這個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)，誰就能越快地提高自身的競爭力。六西格瑪是由顧客開始由顧客結(jié)束，并且是一個(gè)確定什么是客戶的真正要求和找出沒有滿足顧客期望的缺陷，以便建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力或提高客戶滿意度的過程。 我們已經(jīng)有了一個(gè)質(zhì)量控制系統(tǒng)，為什么我們還需要六西格瑪？六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具，它能夠提高質(zhì)量、減少消耗，如果你們的企業(yè)現(xiàn)在并沒有在進(jìn)步，你的企業(yè)可能正在落伍。六西格瑪不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化，是從防護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。 我們正在申請ISO9000，六西格瑪能夠促進(jìn)還是阻礙我們的努力？ISO9000和它的衍生（QS-9000、TL-9000、AS-9000等）能給我們提供一個(gè)基本的質(zhì)量保證系統(tǒng)，一個(gè)工作程序化思想的基礎(chǔ)。要成為世界級的企業(yè)，你們需要一個(gè)更先進(jìn)的質(zhì)量系統(tǒng)，更可靠的質(zhì)量能夠讓我們的客戶更滿意。六西格瑪能夠產(chǎn)生更高層次的凝聚力，ISO/QS-9000在文件記錄與監(jiān)測方面支持六西格瑪。請注意，ISO-9000 2000版和現(xiàn)在的QS-9000要求持續(xù)的優(yōu)化。六西格瑪是一個(gè)非常好的管理理念和工作方法，它既促進(jìn)企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個(gè)層面上的持續(xù)優(yōu)化。我們應(yīng)該保留我們現(xiàn)有的尺度還是應(yīng)該建立新的尺度？你可能已經(jīng)正在衡量一些正確的事物，如果這些尺度來自于我們的客戶的角度，那你們已經(jīng)是正確的了，如果不是，六西格瑪?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)是你們應(yīng)該采用的，摒棄那些讓你們的目標(biāo)遠(yuǎn)離客戶的目標(biāo)的尺度。百萬次品率的含義是什么？什么是一個(gè)單位？首先一個(gè)單位是一個(gè)工作結(jié)果，它可能是一個(gè)報(bào)告、一件產(chǎn)品、一個(gè)合同、一個(gè)電話或其它可以形容你工作結(jié)果的東西。百萬次品率指形容一百萬次服務(wù)中你傳遞給客戶的次品率是多少。哪些是六西格瑪提高效益，降低成本的實(shí)例？摩托羅拉、花旗銀行、通用電器、聯(lián)信公司、ABB公司、AlliedSignal, Texas Instruments都是成功案例，它們年終報(bào)告的各個(gè)方面都體現(xiàn)了六西格瑪?shù)某煽?，關(guān)鍵在于必須相信如果合理地實(shí)施和支持六西格瑪，你們的企業(yè)可以做得更好，收益更大。我知道六西格瑪是什么意思，還有其它更高級的工具我們可以考慮嗎？有很多其它的以顧客為中心的工具支持六西格瑪，如SPC、MSA、QFD等，所有傳統(tǒng)和新生的工具都可以和六西格瑪一起運(yùn)用。我聽說過黑帶，在這里它是什么意思？六西格以倡導(dǎo)者，大黑帶，黑帶，綠帶體系建立人力資源構(gòu)架，為企業(yè)培養(yǎng)了具備組織能力，激勵(lì)能力，項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。以保證公司內(nèi)部持續(xù)性。黑帶由摩托羅拉所提出，它指一個(gè)六西格瑪?shù)膶＜遥皖愃?quot;黑帶在跆拳道中的意思，一般一個(gè)黑帶每年可以從實(shí)施項(xiàng)目中為企業(yè)節(jié)省一百萬美金以上，但不是只有黑帶能用六西格瑪，因?yàn)樵诹鞲瘳斃镉泻芏嗪唵蔚墓ぞ?，可以由綠帶等完成。如何運(yùn)用六西格瑪？六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)的項(xiàng)目，從而達(dá)到更高的客戶滿意度。這些項(xiàng)目形成于各個(gè)層次，或是基于分工，或是由于臨時(shí)需要解決一個(gè)問題。成千個(gè)這樣的項(xiàng)目運(yùn)用六西格瑪?shù)幕竟ぞ咴诠靖鱾€(gè)層面優(yōu)化工作程序。如今，六西格瑪管理已經(jīng)從運(yùn)營和服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展到企業(yè)營銷，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)開發(fā)等各個(gè)領(lǐng)域，以成功的案例帶動(dòng)企業(yè)的文化變革，?quot;零缺陷高品質(zhì)的精神滲透到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中.實(shí)施六西格瑪需要多長時(shí)間？一般SBTI協(xié)助企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)臅r(shí)間不超過兩年，在頭四個(gè)月時(shí)間里，由六西格瑪專家對企業(yè)進(jìn)行全面的考察分析，并與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入的探討，以保證基于公司的戰(zhàn)略方向魅妨鞒討械牟煌氐憒傭業(yè)階釷屎系氖凳唄浴緩篤笠底櫓斕嘉被岷團(tuán)嘌鞲衤曄凳槌稍保頰擼蠛詿詿吐檀俳桶鎦笠檔惱鉸雜氬呋棵趴及醇榷秸耄諂笠抵兇隕隙碌厝嬲箍鞲衤曄凳卸玫矯饗院統(tǒng)中某尚? 實(shí)施六西格瑪?shù)幕ㄤN？好的培訓(xùn)在一個(gè)合適的時(shí)間可以是一筆投資而不是一筆花銷。最開始的統(tǒng)籌最為重要，在普及六西格瑪基本概念后，根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)的策略方針，投入適當(dāng)?shù)娜毴藛T選擇必須的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施，羌跎儼槐匾幕暮梅椒凳險(xiǎn)廡嘌狄彩且恍匾鈉笠等粘嘌怠鈧饕氖潛苊饈凳槐匾南钅俊? 誰應(yīng)該接受六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)？各個(gè)層次的工作人員都需要得到有針對性的培訓(xùn)。當(dāng)整個(gè)企業(yè)都理解和致力于六西格瑪?shù)墓芾砝砟睿髽I(yè)就會(huì)得到最大的收獲。然而，許多組織可以從培訓(xùn)高層管理人員開始，再逐步指定合適的基層領(lǐng)導(dǎo)們參加培訓(xùn)。工作流程是什么意思？為什么它們在實(shí)施六西格瑪?shù)臅r(shí)候非常重要?/font工作流程就是工作的程序。它是一種我們制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的方法，致力于優(yōu)化工作程序，我們能夠提高生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，同時(shí)又降低成本，保證客戶滿意。實(shí)施六西格瑪需要多少人？我們可以從任何一個(gè)人數(shù)開始逐步實(shí)施，但是六西格瑪真正的管理理念需要其中的每一個(gè)人，包括管理人員和工人。共同的術(shù)語、共同的目標(biāo)、共同的方法，這些都能促進(jìn)六西格瑪?shù)男?。六西格瑪能達(dá)到快速績效突破的關(guān)鍵在于什么？ 確立切合實(shí)際的戰(zhàn)略和明確的財(cái)務(wù)目標(biāo) 高層管理人員的全力支持和號召力 科學(xué)規(guī)范的統(tǒng)計(jì)和分析方法（DMAIC） 確立運(yùn)營流程的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行嚴(yán)格和連續(xù)不斷的檢驗(yàn) 深入見效的培訓(xùn)計(jì)劃，掌握實(shí)用的統(tǒng)計(jì)工具和解決問題的方法 3-6個(gè)月快速見效的項(xiàng)目實(shí)施，對商業(yè)績效的承認(rèn)和嘉獎(jiǎng)及公司溝通計(jì)劃建立人力資源構(gòu)架，以保證公司內(nèi)部績效的持續(xù)性（倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶體系）6SIGMA專業(yè)術(shù)語DMAIC定義、測量、分析、改進(jìn)、管理CTQ質(zhì)量特性值FMEA故障模式及影響分析QFD質(zhì)量功能展開PTS : Project Tracking System課題跟蹤系統(tǒng)DPU單位產(chǎn)品缺陷數(shù)；DPO每個(gè)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)；DPMO為DPO乘以1000000。VOC顧客的要求 (voice of the customer)Project課題Process過程；Procedures程序Sample樣本QCD質(zhì)量、成本、交貨期USL規(guī)格上限；LSL規(guī)格下限；Target公差中心COPQ劣質(zhì)成本標(biāo)準(zhǔn)差(Standard Deviation,) : 表示數(shù)據(jù)（質(zhì)量特性值）離公差中心值遠(yuǎn)近的分散程度的統(tǒng)計(jì)參數(shù)犯第一種錯(cuò)誤的概率；犯第二種錯(cuò)誤的概率R&R重復(fù)性和再現(xiàn)性Cp短期過程能力指數(shù),以 Process Capability Index表示過程能力指數(shù).(Cp=T/6，T為技術(shù)規(guī)范的公差幅度)； Cpk長期過程能力指數(shù),平均值與目標(biāo)值不同時(shí)（產(chǎn)品質(zhì)量分布的均值與公差中心不重合時(shí)）的過程能力指數(shù)。PPM : 以Parts per Million在百萬個(gè)中表示不合格品數(shù)的單位. Output輸出；INPUT輸入Process Mapping流程圖T公差幅度，公差范圍，顧客要求的規(guī)格范圍3P : Product, Process, People產(chǎn)品，過程，人Master Blackbelt黑帶主管；Blackbelt黑帶；Greenbelt綠帶Champion冠軍Brainstorming頭腦風(fēng)暴法RTY(Rolled Throughput Yield) : 流通合格率（過程從頭到尾各工序合格率的連乘積。6黑帶的知識(shí)大綱 美國質(zhì)量協(xié)會(huì)（ASQ）.全企業(yè)展開(9個(gè)問題)A.企業(yè)觀念1.6價(jià)值 C2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程 C 3.過程輸入、輸出和反饋 CC.組織目標(biāo)和目的1.實(shí)際組織目標(biāo)的項(xiàng)目 C2.風(fēng)險(xiǎn)分析 C3.閉環(huán)評價(jià)/知識(shí)管理 C B.領(lǐng)導(dǎo)1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) C2.6角色和責(zé)任 CD.組織改進(jìn)的歷程/6基礎(chǔ) C .業(yè)務(wù)過程管理(9個(gè)問題)A.過程與功能觀念 1.過程要素 AN 2.所有者和保管者 AN 3.項(xiàng)目管理和利潤 AN 4.項(xiàng)目測量 ANC.業(yè)務(wù)結(jié)果1.過程性能測量 AN2.水平對比法 K3.財(cái)務(wù)利潤 AP B.顧客的心聲1.識(shí)別顧客 AN2.收集顧客數(shù)據(jù) AP3.分析顧客數(shù)據(jù) AN4.確定關(guān)鍵的顧客要求 AN .項(xiàng)目管理(15個(gè)問題)A.項(xiàng)目特許和計(jì)劃1.特許/計(jì)劃要素 AN2.計(jì)劃工具 AP 3.項(xiàng)目文件 S 4.特許協(xié)議 ANC.團(tuán)隊(duì)成長和實(shí)施2.團(tuán)隊(duì)促進(jìn)方法 AP 3.團(tuán)隊(duì)業(yè)績評價(jià) AN4.團(tuán)隊(duì)工具 AP E.管理和計(jì)劃工具 AP B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1.組建團(tuán)隊(duì) AP2.選擇團(tuán)隊(duì)成員 AP3.團(tuán)隊(duì)階梯 APD.變化方法1.管理變化 AP2.組織障礙 AP3.協(xié)商與解決沖突的方法 AP4.激勵(lì)方法 AP5.交流 AP .6改進(jìn)方法和工具界定(9個(gè)問題)A.項(xiàng)目范圍 SB.測量指標(biāo) ANC.問題陳述 S .6改進(jìn)方法和工具測量(30個(gè)問題)A.過程分析和文件1.工具 AN 2.過程的輸入和輸出 EC.收集和綜合數(shù)據(jù) 1.數(shù)據(jù)的種類 E 2.測量尺度 AP3.收集數(shù)據(jù)的方法 E4.確保數(shù)據(jù)正確和完整的技術(shù) E5.描述統(tǒng)計(jì) AN6.圖示方法 EE.測量系統(tǒng) 1.測量方法 C2.測量系統(tǒng)分析 E 3.計(jì)量學(xué) C B.概率和統(tǒng)計(jì)1.提取有效的統(tǒng)計(jì)結(jié)論 E2.中心極限定理與均值的抽樣分布 AP3.基本概率概念 APD.概率分布的性質(zhì)和應(yīng)用1.黑帶常用的分布 E2.其它分布 APF.分析過程能力1.設(shè)計(jì)和引導(dǎo)過程能力研究 E2.計(jì)算過程特性與規(guī)格 E3.過程能力指數(shù) E4.過程性能指數(shù) E5.短期與長期能力 E6.非正態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換(非正態(tài)數(shù)據(jù)過程能力) AP7.屬性數(shù)據(jù)的過程能力 AP .6改進(jìn)方法和工具分析(23個(gè)問題)A.初步數(shù)據(jù)分析 1.多變量研究 AP2.變量間的關(guān)系的測量和模型a.簡單的和多重的最小二乘法性回歸 Eb.簡單線性相關(guān) Ec.診斷 AN B.假設(shè)檢驗(yàn)1.假設(shè)檢驗(yàn)的基本概念a.統(tǒng)計(jì)顯著性和實(shí)際顯著性 Eb.顯著性水平、勢、第類和第類誤差 Ec.樣本容量 AP2.點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì) AN3.均值、方差和比例的檢驗(yàn) E4.成對數(shù)據(jù)檢驗(yàn) E5.擬合優(yōu)度檢驗(yàn) E6.方差分析（ANOVA） E7.列聯(lián)表 E8.非參數(shù)檢驗(yàn) AP .6改進(jìn)方法和工具改進(jìn)(20個(gè)問題)A.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）1.術(shù)語 C 2.策劃和組織實(shí)驗(yàn) E3.設(shè)計(jì)原則 AP 4.單因子試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析 E 5.全因子試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析 E6.二水平因子部分實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析 E7.田口穩(wěn)健概念 AN8.混料實(shí)驗(yàn) AN B.響應(yīng)曲面法1.最速上升/下降試驗(yàn) AN2.高階試驗(yàn) ANC.調(diào)優(yōu)運(yùn)算（EVOP） C .6改進(jìn)方法和工具控制(15個(gè)問題)A.統(tǒng)計(jì)過程控制1.目標(biāo)和利潤 C2.變量的選擇 AP3.合理的子組 AP4.控制圖的應(yīng)用和選擇 AP5.控制圖的分析 AN6.預(yù)先控制 AN B.高級統(tǒng)計(jì)過程控制 CC.控制的精益工具 APD.測量系統(tǒng)再