人力資源管理培訓-社會責任報告編寫

LOGO 第三講 社會責任報告編寫 講解人：龐圣祥 2010年 3月 湖南融智人力資源管理有限公司 內(nèi) 容 企業(yè)社會責任報告現(xiàn)狀 一 企業(yè)社會責任報告編寫流程 二 企業(yè)社會責任報告框架 三 報告質(zhì)量提升辦法 四 C S R 診 斷 、 對 標 確 定 寫 作 框 架 編 寫 培 訓 教 材 發(fā) 放 資 料 清 單 進 行 培 訓 制 定 培 訓 計 劃 初 稿 寫 作 研 討 、 修 改 定 稿 設 計 、 發(fā) 布 報 告 前期準備 中期寫作 后期發(fā)布 12月中旬之前 12月下旬至2月初 年 后 二、前期準備 （一） CSR診斷 1工作內(nèi)容 通過與國內(nèi)本行業(yè)社會責任現(xiàn)狀對標，對 *企業(yè)的社會責任現(xiàn)狀進行診斷，找出 *企業(yè)社會責任的領先領域及責任短板，提出 09年社會責任工作建議。 2診斷方法 對標企業(yè)： * 對標領域：對責任管理、市場績效、社會績效、環(huán)境績效四個責任領域的 108個指標進行分析。 3工作成果 *企業(yè)社會責任報告診斷書 （二）社會責任培訓 1工作內(nèi)容 針對 *企業(yè)的社會責任現(xiàn)狀，編制符合民生特色的培訓教材，在培訓中全面介紹 中國企業(yè)社會責任信息披露指引 和 GRI可持續(xù)發(fā)展報告指南以及 AA1000標準對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告的要求； 以全球化的視野，以國際國內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)社會責任管理相關的理論成果，和國內(nèi)外知名企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展領域的理念、戰(zhàn)略和實踐等經(jīng)驗和案例作為培訓內(nèi)容，提升 *企業(yè)中高層對社會責任報告、社會責任戰(zhàn)略和企業(yè)社會責任管理體系的意義和內(nèi)涵的認識，幫助幫助 *企業(yè)各級管理人員了解社會責任戰(zhàn)略和企業(yè)社會責任管理體系的實施方法。 （三）發(fā)放資料清單 1工作內(nèi)容 針對各部門制定社會責任報告編寫需求清單； 發(fā)放資料清單。 2資料清單示例 （ 人力資源部資料清單） 2 0 0 9 年 社 會 責 任 報 告 相 關 數(shù) 據(jù) 、 資 料 需 求 清 單 填報單位：人力資源部 填報人： 審核人： 一 、 數(shù) 據(jù) 指 標 編號 指標 單位 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 備注 1 員工總數(shù) 人2 男女員工比例 3 中高層管理人員的男女比例 4 員工流失率 % 5 男女員工人均工資比例 6 少數(shù)民族員工占全行員工總數(shù)的比率 % 7 新進員工數(shù)量 人8 工傷人數(shù) 人9 職業(yè)病人數(shù) 人10 勞動合同簽訂率 11 社保覆蓋率 12 其它您認為反映 企業(yè) 社會責任績效的重點指標數(shù)據(jù) 二 、 文 字 材 料 員工職業(yè)發(fā)展通道簡介 員工學歷結構、年齡結構情況統(tǒng)計 2009 年完善員工激勵機制新舉措 本企業(yè) 加入的重要協(xié)會及組織清單， 注明 本企業(yè) 在該組織中的地位 （如， 會長單位、理事單位） 貴部自行組織開展的社會公益活動情況。 三 、 圖 片 及 視 頻 資 料 志愿者活動圖片 貴部自行組織開展的社會公益活動圖片 其他社會責任相關圖片及視頻資料 四 、 其 它 需 補 充 的 材 料 除上述材料之外， 貴部認為能夠體現(xiàn) 本企業(yè) 社會責任的其他重要材料、 數(shù)據(jù)指標和圖片，請酌情提供。 說明： 1 、 數(shù) 據(jù) 請 直 接 填 列 于 E x c e l 表 格 內(nèi) ； 如 無 法 提 供 ， 請 填 “ - ”。 2 、 文 字 材 料 請 另 附 word 文檔 ; 3 、 圖 片 請 盡 量 提 供 3M 以 上 高 清 晰 度 大 圖 ； 以 上 資 料 請 發(fā) 電 子 郵 件 至 品 牌 管 理 部 楊 勇 郵 箱 ；如 圖 片 和 視 頻 資 料 文 件 過 大 ，請聯(lián) 系 品 牌 管 理 部 。 電 話 ： * 。 創(chuàng)新實踐 優(yōu)秀案例評選 2009年中移動全集團征集了 88個案例，經(jīng)過初選， 22個案例進入專家評價階段，由 15個內(nèi)外專家組成委員會，觀看候選視頻材料，依據(jù)統(tǒng)一的評價指標體系，從中選出了十佳案例，以及若干單項獎。責任實踐評選是一項有效的社會責任推進活動，能增強下屬單位的社會責任意識，推動分子公司的社會責任實踐，增強責任溝通，有助于企業(yè)社會責任真正全員、全面、全方位地融入企業(yè)實踐。 三、中期寫作 （一）初稿 工作內(nèi)容 依據(jù) 中國企業(yè)社會責任信息披露指引 、 GRI可持續(xù)發(fā)展報告指南和 AA1000的標準要求和國內(nèi)有關文件的指導，并結合 *企業(yè)實際，對各方面信息、資料、實踐等進行深加工和升華，形成文字初稿。 （二）中稿 工作內(nèi)容 根據(jù)初稿修改意見對報告進行修改。 （三）定稿 工作內(nèi)容 根據(jù)中稿修改意見對報告進行修改。 四、后期發(fā)布 形成報告設計版； 組織出版印刷； 組織發(fā)布會。 創(chuàng)新實踐 企業(yè)開放日 在倡導企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益同步發(fā)展、綠色電力越來越被人們所關注的今天，集團公司舉辦企業(yè)開放日活動，既是電力企業(yè)勇于承擔社會責任的莊嚴承諾，也是企業(yè)增強凝聚力、提升形象、打造品牌的有效方法。 舉辦企業(yè)開放日是凝聚同心力量的展現(xiàn)。 舉辦企業(yè)開放日是架設溝通橋梁的平臺。 舉辦企業(yè)開放日是樹立企業(yè)形象的需求。 舉辦企業(yè)開放日是促進社會和諧的體現(xiàn)。 內(nèi) 容 企業(yè)社會責任報告現(xiàn)狀 一 企業(yè)社會責任報告編寫流程 二 企業(yè)社會責任報告框架 三 報告質(zhì)量提升辦法 四 理論基礎 企業(yè)社會責任模型 政府責任 員工責任 社會公益 環(huán) 境管理 節(jié)約資源能源 降污減排 客戶責任 股東責任 伙伴責任 責任管理 責任治理 責任推進 責任溝通 守法合規(guī) 市場 績效 社會 績效 環(huán)境 績效 報告內(nèi)容框架 一份完整的社會責任報告主要包括以下 6大主體部分 ： 報告前言 報告后記 市場績效 社會績效 環(huán)境績效 特點鮮明、內(nèi)容完備的社會責任報告 開篇 主體 結尾 責任管理 一、報告前言 報告前言（ P系列） 報告前言主要包括以下 4個部分： 報告前言（ P） 報告規(guī)范（ P1） 高管致辭（ P2） 企業(yè)簡介（ P3） 關鍵績效表（ P4） 一、報告前言 P1報告規(guī)范 報告規(guī)范主要描述報告本身的自然信息，包括 9個子指標： P1.1 報告可靠性保證 P1.2 報告組織范圍 P1.3 報告時間范圍 P1.4 第幾份社會責任報告 P1.5 報告發(fā)布周期 P1.6 報告數(shù)據(jù)說明 P1.7 報告參考標準 P1.8 解答報告及其內(nèi)容方面問題的聯(lián)絡人及聯(lián)絡方式 P1.9 報告獲取方式及延伸閱讀 一、報告前言 P2高管致辭 高管聲明是企業(yè)最高領導對企業(yè)社會責任工作的概括性闡釋，包括以下兩個指標： P2.1 企業(yè)與社會責任關系的聲明，即企業(yè)實施社會責任工作的戰(zhàn)略考慮及企業(yè)實施社會責任為企業(yè)帶來的發(fā)展機遇 P2.2 企業(yè)年度社會責任工作成績與不足的概括總結 一、報告前言 P3企業(yè)簡介 企業(yè)簡介共有 6個指標，主要包括以下兩個內(nèi)容： （一）企業(yè)的自然信息：包括企業(yè)名稱、性質(zhì)、產(chǎn)品 /服務、規(guī)模等。 （二）公司治理結構。 一、報告前言 P4關鍵績效表 關鍵績效表的作用是將企業(yè)在報告期內(nèi)所取得的關鍵績效以三張表的形式清晰的呈現(xiàn)在讀者面前，關鍵績效表主要有三種： 1 社會責任工作對比表 ： 從定性的角度描述企業(yè)社會責任管理及社會責任實踐組織機構、規(guī)章制度的完善以及管理行為的改進等 2 關鍵績效數(shù)據(jù)表 ： 從定量的角度描述企業(yè)社會責任工作取得的可以數(shù)量化的工作成效 3 報告期公司榮譽表 ： 記錄報告期內(nèi)企業(yè)在責任管理、市場績效、社會績效和環(huán)境績效方面獲得的重要獎項。 一、報告前言 P4關鍵績效表 社會責任工作對比表示例： 一、報告前言 P4關鍵績效表 關鍵績效數(shù)據(jù)表示例： 報告內(nèi)容框架 一份完整的社會責任報告主要包括以下 6大主體部分： 報告前言 報告后記 市場績效 社會績效 環(huán)境績效 特點鮮明、內(nèi)容完備的社會責任報告 開篇 主體 結尾 責任管理 二、責任管理 責任管理（ G系列） 責任管理主要包括以下 4個部分，共 18個指標： 責任管理（ G） 責任治理（ G1） 責任推進（ G2） 責任溝通（ G3） 守法合規(guī)（ G4） 二、責任管理 G1責任治理 責任治理主要從戰(zhàn)略性的角度闡述企業(yè)對經(jīng)濟、社會和環(huán)境負責任的理念以及企業(yè)在經(jīng)營過程中對企業(yè)利益相關方的影響，可持續(xù)發(fā)展面臨的外部風險和機遇，共包括以下 4個指標： G1.1 企業(yè)理念、愿景及價值觀 G1.2 風險、機遇及可持續(xù)發(fā)展分析 G1.3 企業(yè)參與的社會責任組織及責任承諾 G1.4 社會責任領導機構 二、責任管理 G1責任治理 G 1. 1 企業(yè)理念、愿景及價值觀 指標解讀： 該指標描述企業(yè)對經(jīng)濟、社會和環(huán)境負責任的經(jīng)營理念、愿景及價值觀。 示例 ： 企業(yè)使命 “三色企業(yè)”：為中國特色社會主義服務的“紅色”企業(yè)；注重科技、保護環(huán)境的“綠色”企業(yè)；堅持與時俱進、學習創(chuàng)新、面向世界的“藍色”企業(yè)。 摘自 中國華能集團企業(yè) 2 00 8 年可持續(xù)發(fā)展報告 核心指標 二、責任管理 G1責任治理 G 1. 2 風 險、機遇及可持續(xù)發(fā)展分析 指標解讀： 該 指標主要衡量企業(yè)發(fā)展的健康度，包括以下三個方面的內(nèi)容：（ 1 ）企業(yè)核心經(jīng)營業(yè)務對經(jīng)濟、社會和環(huán)境帶來的積極作用（如提升生活質(zhì)量、帶動就業(yè)等）和消極影響（破壞環(huán)境等）；（ 2 ）企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展面臨的內(nèi)外部風險以及機遇描述；（ 3 ）企業(yè)應對上述風險和機遇的對策描述，即企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的路徑、規(guī)劃。 核心指標 二、責任管理 G1責任治理 G 1. 3 企業(yè)參與的社會責任組織及責任承諾 指標解讀： 企業(yè) 參與的社會責任組織 包括國內(nèi)外社會責任組織，如聯(lián)合國全球契約（ G l ob al C om pact ）、世界可持續(xù)發(fā)展工商理事會（ W B C SD ）、增加中國可持續(xù)發(fā)展工商理事會、社會責任聯(lián)盟等； 責任承諾 主要指 遵守國際社會責任公約或標準，如全球契約十 項 原則、聯(lián)合國關于環(huán)境、勞工的公約宣言等。 擴 展指標 二、責任管理 G1責任治理 G 1. 4 社會責任領導機構 指標解讀： 社會責任領導 機構是指由企業(yè)高層領導（通常是企業(yè)總裁、總經(jīng)理等高管）直接負責的、位于企業(yè)委員會層面最高的決策、領導、推進機構，例如社會責任委員會、可持續(xù)發(fā)展委員會、企業(yè)公民委員會等。 擴展指標 二、責任管理 G2責任推進 責任推進板塊包括企業(yè)內(nèi)部社會責任推進和企業(yè)外部社會責任推進兩個方面，內(nèi)部推進主要描述企業(yè)內(nèi)部社會責任管理體系的建設情況、企業(yè)內(nèi)部推動社會責任工作的制度及措施和內(nèi)部推動社會責任工作取得的成效；外部推進主要描述企業(yè)對合作伙伴（主要指供應商）履行社會責任的倡議和制度規(guī)定，共包括以下 5個指標： G2.1 社會責任管理體系 G2.2 社會責任工作規(guī)劃 G2.3 社會責任培訓 G2.4 推進下屬企業(yè)社會責任工作 G2.5 推動合作伙伴履行社會責任 二、責任管理 G2責任推進 G 2 . 1 社 會 責 任 管 理 體 系 指標解讀： 本 指 標 主 要 包 括 以 下 四 個 方 面 的 內(nèi) 容 ：（ 1 ）社 會 責 任 組 織 體 系 ，明 確 或 建 立 企 業(yè)社 會 責 任 工 作 的 負 責 部 門 ；（ 2 ）企 業(yè) 社 會 責 任 工 作 部 門 的 人 員 配 置 情 況 ；（ 3 ）企 業(yè) 社 會 責 任指 標 體 系 或 專 項 管 理 體 系（ 如 社 會 責 任 風 險 管 理 ）的 建 設 情 況 ；（ 4 ）社 會 責 任 工 作 考 核 的 制度 及 措 施 。 擴 展 指 標 二、責任管理 G2責任推進 二、責任管理 G2責任推進 G 2 . 2 社 會 責 任 工 作 規(guī) 劃 指標解讀： 本 指 標 主 要 描 述 企 業(yè) 社 會 責 任 工 作 的 核 心 議 題 及 社 會 責 任 工 作 要 達 到 的 總 體 目 標及 保 障 措 施 。 擴 展 指 標 G 2 . 3 社 會 責 任 培 訓 指標解讀： 本 指 標 主 要 描 述 企 業(yè) 組 織 進 行 的 社 會 責 任 培 訓 活 動（ 包 括 社 會 責 任 理 論 宣 講 、國際 國 內(nèi) 先 進 企 業(yè) 社 會 責 任 運 動 介 紹 以 及 如 何 把 社 會 責 任 融 入 經(jīng) 營 等 ） 及 取 得 的 成 效 。 核 心 指 標 二、責任管理 G2責任推進 G 2 . 4 推 進 下 屬 企 業(yè) 社 會 責 任 工 作 指標解讀： 本 指 標 主 要 描 述 企 業(yè) 下 屬 企 業(yè) 的 社 會 責 任 工 作 情 況 ，包 括 下 屬 企 業(yè) 發(fā) 布 社 會 責 任報 告 、對 下 屬 企 業(yè) 進 行 社 會 責 任 培 訓 、在 下 屬 企 業(yè) 進 行 社 會 責 任 工 作 試 點 、對 下 屬 企 業(yè) 社 會責 任 工 作 進 行 考 核 與 評 比 等 。 示例 ： “ 中 國 移 動 2 0 0 8 年 開 展 了 優(yōu) 秀 CSR 實 踐 評 選 活 動 ， 首 次 在 全 集 團 范 圍 內(nèi) 選 拔 CSR 優(yōu) 秀 實踐。 最 終 從 109 項 申 報 成 果 中 ， 產(chǎn) 生 了 2008 年度 CSR 十 佳 實 踐 及 最 佳 C S R 創(chuàng) 意 、 最 佳員 工 參 與 、 最 佳 CSR 推 廣 、 最 佳 CSR 組 織 等 單 項 獎 共 計 21 個 獲 獎 成 果 和 單 位 ， ” 摘自 中 國 移 動 通 訊 集 團 企業(yè) 2 0 0 8 年 企 業(yè) 社 會 責 任 報 告 （ P9 ） 擴 展 指 標 二、責任管理 G2責任推進 G 2. 5 推動其他企業(yè)履行社會責任 指標解讀： 本指標包括兩個層次：描述企業(yè)對合作機構、同業(yè)者以及其他組織履行社會責任工作的倡議；推進其他企業(yè)的社會責任意識。 示例 ： “ 200 4 年至 200 8 年，我們共對 417 家關鍵供應商進行了 CSR 審核和改善推動工作。 20 08年我們重點對 83 家供應商進行了審核和改善跟蹤，其中 48 家為供應商 CSR 稽查、問題跟蹤回訪， 35 家為新供應商的 CSR 認證。在華為的影響和推動下，通過 SC AR 跟蹤管理系統(tǒng)， 08年累計有 77 家供應商的 C SR 問題得到改善， C SR 風險明顯降低?！?摘自 200 8 年華為企業(yè)責任報告 （ P 35 ） 擴展指標 二、責任管理 G3責任溝通 責任溝通版塊包括企業(yè)內(nèi)部社會責任溝通和企業(yè)外部社會責任溝通兩個方面，內(nèi)部社會責任溝通主要描述社會責任信息在企業(yè)內(nèi)部的傳播機制，外部社會責任溝通主要描述企業(yè)對外部利益相關方的信息披露機制及企業(yè)領導參與的責任溝通交流活動，共包括以下 5個指標： G3.1 利益相關方對企業(yè)的期望以及企業(yè)的回應措施 G3.2 企業(yè)內(nèi)部社會責任溝通機制 G3.3 企業(yè)高層領導參與的內(nèi)部社會責任溝通與交流 G3.4 企業(yè)外部社會責任溝通機制 G3.5 企業(yè)高層領導參與的外部社會責任溝通與交流 二、責任管理 G3責任溝通 G 3 . 1 利 益 相 關 方 對 企 業(yè) 的 期 望 以 及 企 業(yè) 的 回 應 措 施 指標解讀： 本指標 包 含 三 個 方 面 的 內(nèi) 容 ：（ 1 ）識 別 出 企 業(yè) 的 內(nèi) 外 部 利 益 相 關 方 ，如 股 東 、監(jiān)管者 、 政 府 、 客 戶 、 供 應 商 、 員 工 、 合 作 伙 伴 、 社 區(qū) 、 環(huán) 境 、 媒 體 等 ；（ 2 ） 對 利 益 相 關 方 的需 求 及 期 望 進 行 調(diào) 查 ；（ 3 ）闡 述 各 利 益 相 關 方 對 企 業(yè) 的 期 望 以 及 企 業(yè) 對 利 益 相 關 方 期 望 進 行回 應 的 措 施 。 核 心 指 標 二、責任管理 G3責任溝通 G 3 . 2 企 業(yè) 內(nèi) 部 社 會 責 任 溝 通 機 制 指標解讀： 本 指 標 主 要 描 述 企 業(yè) 內(nèi) 部 社 會 責 任 信 息 的 傳 播 機 制 及 媒 介 。企 業(yè) 內(nèi) 部 社 會 責 任 溝通 機 制 主 要 有 ： 內(nèi) 部 刊 物 ， 如 社 會 責 任 月 刊 、 社 會 責 任 通 訊 等 ； 在 公 司 網(wǎng) 站 建 立 社 會 責 任 專 欄 ； 社 會 責 任 知 識 交 流 大 會 ； C S R 內(nèi) 網(wǎng) 等 。 擴 展 指 標 二、責任管理 G3責任溝通 G 3 . 3 企 業(yè) 高 層 領 導 參 與 的 內(nèi) 部 社 會 責 任 溝 通 與 交 流 活 動 指標解讀： 高 層 領 導 參 與 的 內(nèi) 部 社 會 責 任 溝 通 交 流 活 動 主 要 有 ： 高 層 領 導 就 社 會 責 任 工 作 與 員 工 進 行 單 獨 或 會 議 的 交 談 ； 職 工 大 會 中 設 立 社 會 責 任 議 題 ； 高 層 領 導 開 通 的 社 會 責 任 專 用 電 子 郵 箱 等 。 擴 展 指 標 二、責任管理 G3責任溝通 G 3 . 4 企 業(yè) 外 部 社 會 責 任 溝 通 機 制 指標解讀： 本 指 標 主 要 描 述 企 業(yè) 社 會 責 任 信 息 對 外 部 利 益 相 關 方 披 露 的 機 制 及 媒 介 ，如 發(fā) 布社 會 責 任 報 告 、 召 開 及 參 加 利 益 相 關 方 交 流 會 議 、 工 廠 開 放 日 等 。 示例： “ 9 月 7 日 ，我 們 舉 行 了“ 提 供 清 潔 電 力 ，點 亮 美 好 生 活 ”企 業(yè) 開 放 日 活 動 。集 團 公 司 系 統(tǒng) 共有 17 個 省（ 區(qū) 、市 ）的 26 家 發(fā) 電 企 業(yè) 向 社 會 開 放 ，市 民 、學 生 和 社 會 各 界 代 表 近 萬 人 走 進 他們 陌 生 的 電 廠 ， 與 我 們 的 員 工 進 行 面 對 面 的 交 流 ， 了 解 電 力 生 產(chǎn) 過 程 。 ” 中 國 大 唐 集 團 公 司 2007 年 社 會 責 任 報 告 （ P 57 ） 擴 展 指 標 二、責任管理 G3責任溝通 G 3 . 5 企 業(yè) 高 層 領 導 參 與 的 社 會 責 任 溝 通 與 交 流 活 動 指標解讀： 本 指 標 主 要 描 述 企 業(yè) 高 層 領 導 人 參 加 的 國 內(nèi) 外 社 會 責 任 會 議 ，以 及 會 議 發(fā) 言 、責任 承 諾 等 情 況 。 示例 ： “ 9 月 24 日 ， 應 聯(lián) 合 國 秘 書 長 潘 基 文 的 邀 請 ， 黃 天 文 總 裁 在 紐 約 聯(lián) 合 國 總 部 參 加 了 聯(lián) 合 國千 年 發(fā) 展 目 標 論 壇 ， 宣 介 了 中 鋼 集 團 發(fā) 布 可 持 續(xù) 發(fā) 展 報 告 、 推 進 環(huán) 境 保 護 、 創(chuàng) 造 就 業(yè) 機 會 、促 進 非 洲 經(jīng) 濟 發(fā) 展 、 消 除 貧 困 等 社 會 責 任 實 踐 工 作 。 會 上 ， 黃 天 文 總 裁 做 出 莊 嚴 承 諾 ” 摘 自 2 0 0 8 中 鋼 集 團 可 持 續(xù) 發(fā) 展 報 告 （ P4 ） 擴 展 指 標 二、責任管理 G4守法合規(guī) 本版塊主要從管理體系、制度保障的角度闡述企業(yè)守法合規(guī)工作的進展情況，包括守法合規(guī)組織體系建設、制度措施、行為規(guī)范、合規(guī)手冊、合規(guī)培訓以及企業(yè)在守法合規(guī)方面取得的工作成效，共包括以下 4個指標： G4.1 企業(yè)守法合規(guī)體系 G4.2 守法合規(guī)措施 G4.3 守法合規(guī)培訓 G4.4 重大守法合規(guī)負面信息 二、責任管理 G4守法合規(guī) G 4 . 1 守 法 合 規(guī) 體 系 指標解讀： 本 指 標 中 主 要 描 述 企 業(yè) 的 內(nèi) 控 體 系 、法 律 合 規(guī) 體 系 、風 險 防 范 體 系 ，包 括 守 法 合規(guī) 理 念 、 組 織 體 系 建 設 、 制 度 建 設 等 。 示例 ： “ 2008 年 ， 中 國 移 動 繼 續(xù) 對 企業(yè) 運 營 進 行 了 全 面 的 法 律 風 險 評 估 ， 針 對 識 別 的 風 險 和相 關 評 估 結 果 ，中 國 移 動 修 訂 、完 善 了 相 關 的 管 理 制 度 ，包 括 業(yè) 務 管 理 規(guī) 范 、 此 外 還 組織 開 展 了 包 括 合 同 法 、 勞 動 合 同 法 、 反 壟 斷 法 、 商 業(yè) 秘 密 等 的 相 關 培 訓 ?！?中 國 移 動 通 訊 集 團 企業(yè) 2 0 0 8 年 企 業(yè) 社 會 責 任 報 告 （ P7 ） 核 心 指 標 二、責任管理 G4守法合規(guī) G 4 . 2 守 法 合 規(guī) 措 施 指標解讀： 本 指 標 主 要 描 述 企 業(yè) 守 法 合 規(guī) 的 措 施 ，如 反 腐 敗 、反 商 業(yè) 賄 賂 措 施 、合 規(guī) 手 冊 等 。 G 4 . 3 守 法 合 規(guī) 培 訓 指標解讀： 本指 標 主 要 描 述 企 業(yè) 組 織 的 守 法 合 規(guī) 培 訓 活 動 ，包 括 法 律 意 識 培 訓 、行 為 合 規(guī) 培訓 、 反 腐 敗 培 訓 、 反 商 業(yè) 賄 賂 培 訓 等 。 G 4 . 4 披 露 重 大 守 法 合 規(guī) 負 面 信 息 ， 如 存 在 ， 則 予 以 解 釋 并 提 出 改 進 建 議 ； 如沒 有 ， 則 承 諾 不 存 在 重 大 守 法 合 規(guī) 負 面 信 息 。 核 心 指 標 核 心 指 標 核 心 指 標 報告內(nèi)容框架 一份完整的社會責任報告主要包括以下 6大主體部分： 報告前言 報告后記 市場績效 社會績效 環(huán)境績效 特點鮮明、內(nèi)容完備的社會責任報告 開篇 主體 結尾 責任管理 三、市場績效 市場績效（ M系列） 市場績效主要包括以下 3個部分，共 25個指標： 市場績效（ M） 股東責任（ M1） 客戶責任（ M2） 伙伴責任（ M3） 市場績效 M1股東責任 股東責任主要包括投資者關系管理與資產(chǎn)保值增值兩個方面，資產(chǎn)保值增值用資產(chǎn)的成長性、收益性和安全性三個指標進行表現(xiàn) 。股東責任共有以下 4個指標： M1.1 投資者關系管理體系 M1.2 成長性 M1.3 收益性 M1.4 安全性 市場績效 M1股東責任 M 1 . 1 投 資 者 關 系 管 理 體 系 指標解讀： 本 指 標 主 要 描 述 企 業(yè) 投 資 者 關 系 管 理 體 系 建 設 情 況 ， 包 括 對 投 資 者 負 責 的 理 念 、專 門 的 投 資 者 關 系 管 理 機 構 、投 資 者 關 系 管 理 制 度 以 及 投 資 者 溝 通 機 制 。 報 告 應 提 示“ 未 盡內(nèi) 容 ， 參 見 公 司 * * * * 年 年 報 ”。 核 心 指 標 市場績效 M1股東責任 M 1 . 2 成 長 性 ，即 報 告 期 內(nèi) 營 業(yè) 收 入 及 增 長 率 等 與 企 業(yè) 成 長 性 相 關 的 其 他 指 標 M 1 . 3 收 益 性 ，即 報 告 期 內(nèi) 的 凈 利 潤 增 長 率 、凈 資 產(chǎn) 收 益 率 和 每 股 收 益 等 與 企業(yè) 經(jīng) 營 收 益 相 關 的 其 他 指 標 M 1 . 4 安 全 性 ，即 報 告 期 內(nèi) 的 資 產(chǎn) 負 債 率 等 與 企 業(yè) 財 務 安 全 相 關 的 其 他 指 標 核 心 指 標 核 心 指 標 核 心 指 標 市場績效 M2客戶責任 客戶責任板塊主要描述企業(yè)客戶關系管理體系，以及企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新及產(chǎn)品質(zhì)量管理方面的制度方針及取得的工作成效?？蛻糌熑喂灿幸韵?4個指標： 市場績效 M2客戶責任 M2.1 客戶關系管理制度 M2.2 售后服務體系 M2.3 積極應對客戶投訴 M2.4 客戶信息保護 M2.5 客戶滿意度調(diào)查 M2.6 產(chǎn)品質(zhì)量管理體系 M2.7 產(chǎn)品合格率 M2.8 產(chǎn)品質(zhì)量負面信息 M2.9 支持產(chǎn)品服務創(chuàng)新的制度 M2.10 研發(fā)投入 M2.11 研發(fā)人員數(shù)量及比例 M2.12 新增專利數(shù) M2.13 新產(chǎn)品銷售額 M2.14 重大創(chuàng)新獎項 市場績效 M2客戶責任 M 2 . 1 建 立 “ 以 客 戶 為 中 心 ” 的 客 戶 關 系 管 理 制 度 M 2 . 2 建 立 完 善 的 售 后 服 務 體 系 M 2 . 3 積 極 應 對 客 戶 投 訴 的 理 念 、 制 度 、 措 施 及 績 效 核 心 指 標 核 心 指 標 核 心 指 標 市場績效 M2客戶責任 M 2 . 4 客 戶 信 息 保 護 指標解讀： 本 指 標 主 要 描 述 企 業(yè) 保 護 客 戶 信 息 安 全 的 理 念 、制 度 、措 施 及 績 效 。 如 存 在 泄露客 戶 信 息 事 件 ，則 予 以 解 釋 并 提 出 改 進 建 議 ；如 沒 有 ，則 承 諾“ 報 告 期 內(nèi) 未 發(fā) 生 泄 漏 客 戶 信息 事 件 ” 。 示例 ： “ 客 戶 隱 私 保 護 是 中 國 移 動 客 戶 關 系 管 理 的 重 要 組 成 部 分 。 企 業(yè) 通 過 了 I S O 2 7 0 0 1 等 專 業(yè)安 全 測 試 和 認 證 ，并 制 定 且 嚴 格 執(zhí) 行 安 全 審 計 、帳 號 口 令 、遠 程 接 入 、數(shù) 據(jù) 備 份 、機 房 管 理等 安 全 管 理 辦 法 ， 嚴 密 保 護 客 戶 的 信 息 安 全 。 ” 摘自 中 國 移 動 通 訊 集 團 企業(yè) 2 0 0 8 年 企 業(yè) 社 會 責 任 報 告 （ P 16 ） 核 心 指 標 市場績效 M2客戶責任 M 2 . 5 報 告 期 內(nèi) 客 戶 滿 意 度 M 2 . 6 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 管 理 體 系 指標解讀： 本 指 標 主 要 描 述 企 業(yè) 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 保 障 、質(zhì) 量 改 進 等 方 面 的 政 策 與 措 施 ，例 如 I S O 9 0 0 0國 際 質(zhì) 量 管 理 體 系 認 證 。 M 2 . 7 報 告 期 內(nèi) 企 業(yè) 的 產(chǎn) 品 合 格 率 核 心 指 標 核 心 指 標 核 心 指 標 市場績效 M2客戶責任 M 2 . 8 報 告 期 內(nèi) 如 存 在 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 事 故 ， 則 予 以 解 釋 并 提 出 改 進 建 議 ； 如 沒 有 ，則 在 報 告 中 承 諾 不 存 在 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 事 故 。 M 2 . 9 企 業(yè) 支 持 產(chǎn) 品 服 務 創(chuàng) 新 的 理 念 、 制 度 和 措 施 示例 ： “ 加 大 技 術 創(chuàng) 新 的 引 導 和 支持 。 我 們 制 定 了 科 技 創(chuàng) 新 專 項 基 金 項 目 的 管 理 辦 法 ， 從 眾 多項 目 中 遴 選 出 17 項 作 為 集 團 的 科 技 創(chuàng) 新 項 目 ， ， 計 劃 安 排 科 技 創(chuàng) 新 基 金 2939 萬元。 ” 摘自 2 0 0 8 中 鋼 集 團 可 持 續(xù) 發(fā) 展 報 告 （ P 27 ） 核 心 指 標 核 心 指 標 市場績效 M2客戶責任 M2.10 企業(yè)對產(chǎn)品創(chuàng)新及技術創(chuàng)新的資金投入 M2.1 1 公司研發(fā)人員的數(shù)量及占員工總數(shù)的比例 M2.12 企業(yè)累計獲得專利數(shù)及報告期內(nèi) 新增專利數(shù) M2.13 企業(yè)新產(chǎn)品的銷售額 M2.14 重大創(chuàng)新獎項 核心指標 擴展指標 核心指標 核心指標 核心指標 市場績效 M3伙伴責任 企業(yè)的合作伙伴主要有債權人、上游供應商、下游分銷商、同業(yè)競爭者及其他社會團體?；锇樨熑沃饕ㄆ髽I(yè)的戰(zhàn)略合作、責任采購、誠實守信以及公平競爭四個方面的理念、制度、措施、績效及典型案例?；锇樨熑喂灿幸韵?7個指標： M3.1 戰(zhàn)略共享機制及平臺 M3.2 責任采購制度及（或）方針 M3.3 責任采購比率 M3.4 誠信經(jīng)營的理念與制度保障 M3.5 信用評估等級 M3.6 合同履約率 M3.7 公平競爭的理念及制度保障 市場績效 M3伙伴責任 M 3 . 1 戰(zhàn) 略 共 享 機 制 及 平 臺 指標解讀： 本 指 標 主 要 描 述 企業(yè) 與 商 業(yè) 伙 伴 建 立 的 戰(zhàn) 略 共 享 機 制 及 平 臺 ，包 括 但 不 限 于 一 下內(nèi)容： 長 期 的 戰(zhàn) 略 合 作 協(xié) 議 ； 共 享 的 實 驗 基 地 ； 共 享 的 數(shù) 據(jù) 庫 ； 穩(wěn) 定 的 溝 通 交 流 平 臺 等 。 核 心 指 標 市場績效 M3伙伴責任 M 3 . 2 責 任 采 購 制 度 及 （ 或 ） 方 針 指標解讀： 本 指 標 主 要 描 述 企 業(yè) 從 多 個 角 度 對 供 應 商 提 出 的 責 任 要 求 ，主 要 有 遵 守 法 規(guī) 、保護 環(huán) 境 、保 護 勞 工 權 益 、誠 信 經(jīng) 營 等 。此 外 ，還 包 括 對 供 應 商 的 定 期 或 不 定 期 的 責 任 經(jīng) 營 情況 的 檢 查 制 度 。 示例 ： “ 華 為 一 直 重 視 全 球 供 應 商 及 合 作 伙 伴 的 社 會 責 任 形 象 ， 2 0 0 3 年 制 定 并 發(fā) 布 了 發(fā) 布 社會 責 任 采 購 指南 ； 07 年 開 始 ， 我 們 建 立 了 供 應 商 CSR 風 險 評 估 系 統(tǒng) ， 并 根 據(jù) CSR 風險等 級 對 供 應 商 C S R 進 行 分 層 分 級 管 理 ； 2 0 0 4 至 2008 年 ，我 們 共 對 4 1 7 家 關 鍵 供 應 商 進行了 CSR 審 核 和 改 善 推 動 工 作 ； 04 08 年 我 們 邀 請 了 第 三 方 和 自 行 組 織 了 6 次 CSR 審核 員 培 訓 ， 目 前 我 們 已 經(jīng) 有 140 個 工 程 師 獲 得 CSR 內(nèi) 審 員 資 格 ” 摘自 2 0 0 8 年 華 為 企 業(yè) 責 任 報 告 （ P 34 - 35 ） 核 心 指 標 市場績效 M3伙伴責任 M 3 . 3 責 任 采 購 比 率 M 3 . 4 誠 信 經(jīng) 營 的 理 念 與 制 度 保 障 M 3 . 5 信 用 評 估 等 級 M 3 . 6 合 同 履 約 率 M 3 . 7 公 平 競 爭 的 理 念 及 制 度 保 障 核 心 指 標 核 心 指 標 擴 展 指 標 擴 展 指 標 核 心 指 標 報告內(nèi)容框架 一份完整的社會責任報告主要包括以下 6大主體部分： 報告前言 報告后記 市場績效 社會績效 環(huán)境績效 特點鮮明、內(nèi)容完備的社會責任報告 開篇 主體 結尾 責任管理 四、社會績效 社會績效（ S系列） 社會績效主要包括以下 3個部分，共 38個指標： 社會績效（ S） 政府責任（ S1） 員工責任（ S2） 社區(qū)參與（ S3） 社會績效 S1政府責任 政府責任主要包括政策響應、依法納稅以及帶動就業(yè) 3個方面 ，共 5個指標： S1.1 響應國家政策 S1.2 納稅總額 S1.3 偷稅漏稅相關負面信息 S1.4 確保就業(yè)及（或）帶動就業(yè)的政策或措施 S1.5 報告期內(nèi)吸納就業(yè)人數(shù) 社會績效 S2員工責任 員工責任主要包括員工基本權益保護、平等雇傭、職業(yè)健康、員工發(fā)展和員工關系管理五大板塊，共 23個指標： （一）員工權益保護 S2.1 遵守國家勞動法律法規(guī) S2.2 勞動合同簽訂率 /集體合同覆蓋率 S2.3 社會保險覆蓋率 S2.4 參加工會的員工比例 S2.5 為員工提供有競爭力的薪酬 S2.6 每年人均帶薪休假天數(shù) S2.7 勞動爭議負面信息 社會績效 S2員工責任 （二）平等雇傭 S2.8 平等雇傭制度 S2.9 男女員工工資比例 S2.10 女性管理者比例 S2.11 殘疾人雇傭率或雇傭人數(shù) 社會績效 S2員工責任 （三）職業(yè)健康 S2.12 職業(yè)健康管理制度 S2.13 員工心理健康援助 S2.14 體檢及健康檔案覆蓋率 S2.15 職業(yè)病發(fā)生次數(shù) S2.16 員工因工傷亡人數(shù) 社會績效 S2員工責任 （四）員工發(fā)展 S2.17 員工培訓管理體系 S2.18 員工職業(yè)發(fā)展通道 S2.19 員工培訓績效 社會績效 S2員工責任 （五）員工關系管理 S2.20 員工意見或建議傳達到高層的渠道 S2.21 員工滿意度 S2.22 員工流失率 S2.23 員工關愛 社會績效 S3社會公益 社會公益責任主要包括本地化運營、慈善捐贈以及員工志愿者 3個主要方面，共 10個指標： S3.1 評估運營對當?shù)氐挠绊?S3.2 帶動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展 S3.3 本地化雇傭比例 S3.4 本地化采購比例 S3.5 企業(yè)捐贈方針或捐贈制度 S3.6 企業(yè)公益基金或基金會 S3.7 捐贈金額 S3.8 海外公益捐贈 S3.9 支持志愿者活動的政策、措施 S3.10 員工志愿者活動數(shù)據(jù) 社會績效 S3社會公益 S 3 . 1 評 估 企 業(yè) 運 營 對 當 地 社 區(qū) 的 經(jīng) 濟 、 社 會 和 環(huán) 境 影 響 示例 ： “ 認 真 開 展 項 目 建 設 環(huán) 境 影 響 評 價 ，在 工 程 規(guī) 劃 、 勘 測 、設 計 、施 工 、 運 行 管 理 等 各 個環(huán) 節(jié) 優(yōu) 先 考 慮 生 態(tài) 環(huán) 境 保 護 問 題 ，同 步 實 施 水 土 保 持 、生 物 多 樣 性 、植 被 保 護 等 措 施 ，并 把生 態(tài) 環(huán) 境 保 護 作 為 工 程 達 標 投 產(chǎn) 驗 收 和 項 目 后 評 價 的 重 要 內(nèi) 容 ，實 現(xiàn) 了 企 業(yè) 與 自 然 的 和 諧 發(fā)展。 ” 摘自 中 國 大 唐 集 團 公 司 2 0 0 8 年 社 會 責 任 報 告 （ P40 ） 核 心 指 標 社會績效 S3社會公益 S 3 . 2 帶 動 地 區(qū) 經(jīng) 濟 發(fā) 展 指標解讀： 本 指 標 描 述 企 業(yè) 運 營 對 當 地 社 區(qū) 經(jīng) 濟 發(fā) 展 的 促 進 作 用 ，以 及 帶 動 當 地 經(jīng) 濟 發(fā) 展 的政 策 、 措 施 ， 如 本 地 化 采 購 政 策 、 本 地 化 雇 傭 政 策 等 。 示例 ： “ 寶 鋼 三 十 年 的 建 設 和 發(fā) 展 在 得 到 地 方 支 持 的 同 時 也 有 力 地 促 進 了 所 在 地 寶 山 區(qū) 的 發(fā)展 。寶 山 區(qū) 依 托 寶 鋼 已 經(jīng) 形 成 以 冶 金 及 配 套 延 伸 業(yè) 為 特 色 的 產(chǎn) 業(yè) 經(jīng) 濟 ， 三 十 年 來 ，寶 山經(jīng) 濟 實 力 大 幅 提 升 ， 城 鄉(xiāng) 面 貌 煥 然 一 新 ， 社 會 事 業(yè) 全 面 進 步 ， 人 民 生 活 顯 著 改 善 ， ” 摘自 寶 鋼 集 團 有 限 公 司 2 0 0 8 年 社 會 責 任 報 告 （ P 21 ） 核 心 指 標 社會績效 S3社會公益 S 3 . 3 本 地 化 雇 傭 比 例 ， 即 本 地 員 工 占 當 地 工 廠 員 工 總 數(shù) 的 百 分 比 S 3 . 4 本 地 化 采 購 比 例 ， 即 本 地 化 采 購 金 額 占 當 地 工 廠 采 購 金 額 的 百 分 比 S 3 . 5 企 業(yè) 捐 贈 管 理 制 度 或 捐 贈 方 針 S 3 . 6 企 業(yè) 公 益 基 金 或 基 金 會 建 立 、 運 行 情 況 S 3 . 7 企 業(yè) 公 益 捐 贈 金 額 S 3 . 8 海 外 公 益 捐 贈 金 額 S 3 . 9 企 業(yè) 支 持 志 愿 者 活 動 的 理 念 、 政 策 和 措 施 S 3 . 1 0 員 工 志 愿 者 活 動 數(shù) 據(jù) ， 包 括 志 愿 者 人 數(shù) 、 志 愿 者 活 動 時 間 等 擴 展 指 標 擴 展 指 標 核 心 指 標 核 心 指 標 擴 展 指 標 擴 展 指 標 核 心 指 標 核 心 指 標 報告內(nèi)容框架 一份完整的社會責任報告主要包括以下 6大主體部分： 報告前言 報告后記 市場績效 社會績效 環(huán)境績效 特點鮮明、內(nèi)容完備的社會責任報告 開篇 主體 結尾 責任管理 五、環(huán)境績效 環(huán)境績效（ E系列） 環(huán)境績效主要包括以下 3個部分，共 30個指標： 環(huán)境績效（ E） 環(huán)境管理（ E1） 節(jié)約資源能源（ E2） 降污減排（ E3） 環(huán)境績效 E1環(huán)境管理 環(huán)境管理主要包括企業(yè)環(huán)境管理的組織機構、管理體系、環(huán)保產(chǎn)品的研發(fā)與銷售、環(huán)保培訓、綠色采購、環(huán)保公益等 10個指標： 環(huán)境績效 E1環(huán)境管理 E1.1 環(huán)境管理體系 E1.2 環(huán)保培訓制度 E1.3 綠色采購制度 E1.4 新投資項目的環(huán)境影響評估 E1.5 環(huán)保產(chǎn)品的研發(fā)與銷售體系 E1.6 環(huán)保技術、設備的研發(fā)與應用 E1.7 保護生物多樣性 E1.8 環(huán)?？偼顿Y E1.9 環(huán)保公益 E1.10 環(huán)保違規(guī)負面信息 環(huán)境績效 E1環(huán)境管理 E 1 . 1 環(huán) 境 管 理 體 系 指標解讀： 本 指 標 闡 述 企 業(yè) 在 環(huán) 境 管 理 方 面 總 的 管 理 體 系 ，包 括 環(huán) 保 組 織 機 構 、環(huán) 境 管 理 制度 、 環(huán) 境 管 理 方 案 、 I S O 1 4 0 0 0 認 證 等 。 示例 ： “ 寶 鋼 股 份 設 有 環(huán) 境 保 護 與 資 源 利 用 委 員 會 ，是 公 司 環(huán) 境 保 護 與 資 源 利 用 工 作 的 最 高 管 理 機構， 各 分（ 子 ）公 司 也 相 應 建 立 了 相 關 的 環(huán) 境 保 護 與 資 源 利 用 的 管 理 委 員 會 ，設 立 了 環(huán)境 保 護 與 資 源 利 用 相 關 管 理 部 門 ， 按 照 I S O 1 4 0 0 1 環(huán) 境 管 理 體 系 要 求 協(xié) 同 推 進 公 司 環(huán) 境 能 源管理。 ” 摘自 寶 鋼 集 團 有 限 公 司 2 0 0 8 年 社 會 責 任 報 告 （ P 27 - 28 ） 核 心 指 標 環(huán)境績效 E1環(huán)境管理 E1.2 對員工進行環(huán)保培訓與教育制度、措施及績效 E1.3 綠色采購或環(huán)保采購的理念、制度及措施 示例 ： “ 寶鋼股份在國內(nèi)鋼鐵行業(yè)資材備件采購領域率先啟動綠色采購行動計劃， 要求供應商逐步完成環(huán)境管理體系認證，并向 107 家耐材、化工、有色等行業(yè)的供應商提出在 2 009年底前通過 ISO 1400 1 認證。 ” 摘自 寶鋼集團有限公司 2 008 年社會責任報告 （ P 32 ） 核心指標 擴展指標 環(huán)境績效 E1環(huán)境管理 E 1 . 4 投 資 項 目 的 環(huán) 境 影 響 評 估 示例 ： “ 認 真 開 展 項 目 建 設 環(huán) 境 影 響 評 價 ，在 工 程 規(guī) 劃 、勘 測 、設 計 、施 工 、運 行 管 理 等 各 個環(huán) 節(jié) 優(yōu) 先 考 慮 生 態(tài) 環(huán) 境 保 護 問 題 ，同 步 實 施 水 土 保 持 、生 物 多 樣 性 、植 被 保 護 等 措 施 ，并 把生 態(tài) 環(huán) 境 保 護 作 為 工 程 達 標 投 產(chǎn) 驗 收 和 項 目 后 評 價 的 重 要 內(nèi) 容 ， ” 摘自 中 國 大 唐 集 團 公 司 2 0 0 8 年 社 會 責 任 報 告 （ P 40 ） 核 心 指 標 環(huán)境績效 E1環(huán)境管理 E 1 . 5 環(huán) 保 產(chǎn) 品 的 研 發(fā) 與 銷 售 體 系 示例 ： “ 寶 鋼 堅 持 大 力 開 發(fā) 環(huán) 境 友 好 型 產(chǎn) 品 ，實 施 “ 綠 色 經(jīng) 營 ” ， 建設 “ 綠 色 寶 鋼 ” ， 堅 持 走 綠 色發(fā) 展 之 路 。 寶 鋼 圍 繞 清 潔 生 產(chǎn) 、生 態(tài) 建 設 、環(huán) 境 治 理 ，全 力 打 造 綠 色 環(huán) 保 的 新 技 術 、新工 藝 、 新 產(chǎn) 品 ， 是 中 國 冶 金 行 業(yè) 第 一 家 通 過 I S O 1 4 0 0 1 環(huán) 境 貫 標 認 證 的 企 業(yè) 。 ” 摘自 寶 鋼 集 團 有 限 公 司 2 0 0 8 年 社 會 責 任 報 告 （ P 34 ） 核 心 指 標 環(huán)境績效 E1環(huán)境管理 E 1 . 6 環(huán) 保 技 術 、 設 備 的 研 發(fā) 、 引 進 與 應 用 示例 ： “