如何建立培訓(xùn)體系與制定培訓(xùn)計(jì)劃

1 如何建立培訓(xùn)體系與制定培訓(xùn)計(jì)劃 ? -劉秋華 回歸人本 作者 2 培訓(xùn)中的 “ 冰山 ” 培訓(xùn)中問題的提出 溶化培訓(xùn) “ 冰山 ” （一） 創(chuàng)新培訓(xùn)理念 溶化培訓(xùn) “ 冰山 ” （二） 打造科學(xué)培訓(xùn)管理體系 溶化培訓(xùn) “ 冰山 ” （三） 培訓(xùn)的集中管理 溶化培訓(xùn) “ 冰山 ” （四） 幾種有效的 “ 育人 ” 理念和方法 3 對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度 培訓(xùn)的 “ 五性 ” 培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置 培訓(xùn)管理制度、體系建立和推行 培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位 培訓(xùn)職能操作 4 第二講 溶化培訓(xùn) “ 冰山 ” （一） 創(chuàng)新培訓(xùn)理念 （一）溶化培訓(xùn)“冰山”水面下的部分 培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位 5 未來的競(jìng)爭(zhēng)， 不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷的競(jìng)爭(zhēng)， 而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng) 未來的競(jìng)爭(zhēng)， 不是一個(gè)人與另一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng) 而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng) 未來，唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力 學(xué)習(xí)力 6 學(xué)習(xí)力 培訓(xùn) 競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)力 培 訓(xùn) 7 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系 人才培訓(xùn) 核心 技術(shù) 核心 人才 核心 才能 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 Core Technology Core People Core Competency 8 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（ 1） 創(chuàng)新 改善 維持 KAIZEN 解決問題 提升效率 團(tuán)隊(duì)合作 品質(zhì)改善 INNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸 勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCE 專業(yè)知識(shí) 企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn) 激勵(lì)士氣 9 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的 組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí) 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能 個(gè)人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng) 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 10 培訓(xùn)的目的與作用 長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要 短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要 職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要 個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要 11 培訓(xùn)的目的和作用 傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀 溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo) 在變革期改變員工觀念 協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題 提高員工崗位工作技能 推廣新的觀念、知識(shí)和技能 提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平 個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展 12 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（ 2） 增進(jìn)人才的專業(yè)能力 知識(shí) （ Knowledge) 技能 （ Skill) 態(tài)度 （ Attitude) 強(qiáng)化組織的核心能力 團(tuán)隊(duì)合作 （ Teamwork) 企業(yè)文化 （ Corporate Culture) 13 公司三大開發(fā)系統(tǒng) 人才開發(fā)系統(tǒng) 產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 事業(yè)開發(fā)系統(tǒng) Business Development People Development Product Development 14 為什么需要培訓(xùn)？ 有勇無謀型 不該錄用型 需要激勵(lì)型 積極進(jìn)取型 低 低 高 高 能力 意愿 15 總結(jié) 朋友們： 此時(shí)此刻，您是怎樣理解培訓(xùn)的重要性的？ 您的培訓(xùn)觀念有所創(chuàng)新嗎？您的觀念將如何指導(dǎo)您的行動(dòng)？ 如果我們達(dá)成共識(shí)，我們將繼續(xù)下面的學(xué)習(xí)。 16 （二）溶化培訓(xùn)“冰山”水面上的部分 系統(tǒng)的職能操作 以培育企業(yè)的核心能力為基點(diǎn) 制定培訓(xùn)戰(zhàn)略 開發(fā)培訓(xùn)體系，即建立科學(xué)的培訓(xùn)流程和培訓(xùn)的集中管理制度 17 使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計(jì)模式 1. 由管理者的意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為 2. 促進(jìn)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)并推動(dòng)戰(zhàn)略 3. 使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo) /文化 學(xué)習(xí)型組織 培訓(xùn)需求 高績(jī)效素質(zhì)模型 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 任職資格評(píng)價(jià) 與管理 員工生涯管理 員工職業(yè)生涯 規(guī)劃 組織與環(huán)境 變化 員工績(jī)效表現(xiàn) 人員管理 業(yè)務(wù)管理 個(gè)人管理 培訓(xùn) 管理 18 第三講 溶化培訓(xùn) “ 冰山 ” （二） 打造科學(xué)培訓(xùn)管理體系 培訓(xùn)的起點(diǎn) 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)的“技術(shù)”含量所在 課程體系設(shè)計(jì) 培訓(xùn)第三步 制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)第四步 實(shí)施培訓(xùn) 培訓(xùn)第五步 培訓(xùn)效果評(píng)估 19 20 一個(gè)完整的培訓(xùn)體系包含如下內(nèi)容 1. 組織學(xué)習(xí)體系 2. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系 3. 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 4. 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系 5. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選和內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)體系 6. 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系 7. 培訓(xùn)行政支持體系 8. 培訓(xùn)效果評(píng)估與效果跟蹤體系 9. 培訓(xùn)預(yù)算控制體系 21 （一）培訓(xùn)的起點(diǎn) 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，即制定年度培訓(xùn)規(guī)劃前，由培訓(xùn)部門（或者借助外部專業(yè)的咨詢公司）、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。 培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。 一般應(yīng)從以下幾個(gè)方面人手： 組織分析 工作分析 工作者分析 22 企業(yè)現(xiàn)狀盤點(diǎn) 1.員工績(jī)效考核結(jié)果分析 2.職位勝任力分析 3.戰(zhàn)略目標(biāo)與內(nèi)外培訓(xùn)資源分析 23 1.員工績(jī)效考核結(jié)果分析 從員工實(shí)際工作表現(xiàn)出發(fā)，進(jìn)行工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)離差分析，即，將績(jī)效考核結(jié)果與工作給定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析，找出差距的原因。 24 方法一， 與被考核者進(jìn)行績(jī)效考核結(jié)果面談，反饋考核結(jié)果，共同探討工作差距原因。 方法二， 通過員工滿意度問卷調(diào)查。 方法三 ，對(duì)重大經(jīng)營(yíng)管理問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，總結(jié)教訓(xùn)，為培訓(xùn)課程開發(fā)設(shè)計(jì)、選擇培訓(xùn)方法提供依據(jù)。 25 2.職位勝任力分析 是以確保工作高績(jī)效所需要的關(guān)鍵能力（勝任力）為核心： 第一，該職位有哪些主要的工作內(nèi)容，即職責(zé)范圍有哪些？ 第二，完成這些工作必需的知識(shí)、技能有哪些？即關(guān)鍵能力（勝任力）有哪些？ （準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)） 26 方法一 ，準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。 方法二 ，優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。 方法三 ，從整個(gè)業(yè)務(wù)流程的角度分析，找出整個(gè)價(jià)值鏈的薄弱環(huán)節(jié)或存在的問題，通過培訓(xùn)增強(qiáng)鏈接力量或避免再次發(fā)生問題。 27 績(jī)效管理體系 崗位職能體系 勝任能力體系 長(zhǎng)期效益 短期效益 長(zhǎng)期效率 短期效率 顧客 需求 創(chuàng)新力 執(zhí)行力 整合力 規(guī)范力 職能 需求 顧客系統(tǒng) 傳輸系統(tǒng) 人力資源 財(cái)務(wù)資源 目標(biāo) 需求 市場(chǎng) 研發(fā) 生產(chǎn) 銷售 績(jī)效導(dǎo)航系統(tǒng) 職位定位系統(tǒng) 員工才能評(píng)價(jià)系統(tǒng) （ KCI 關(guān)鍵 能力指標(biāo)） （ KTI 關(guān)鍵 任務(wù)指標(biāo)） （ KPI 關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo)） 什么樣的能力，適合做什么樣的事情，可以最快的實(shí)現(xiàn)什么樣的績(jī)效目標(biāo)！我們只抓關(guān)鍵！ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)關(guān)鍵能力指標(biāo) 28 崗位任職資格管理與人才梯隊(duì)建設(shè)的關(guān)系 Want Should Is 人力資源盤點(diǎn) 管理系統(tǒng)診斷 方案設(shè)計(jì)與實(shí)施 HRM優(yōu)化措施 戰(zhàn)略目標(biāo) 事業(yè)計(jì)劃 量差 29 優(yōu)化人力資源管理與開發(fā)系統(tǒng) 崗位任職資格管理體系 選人 用人 育人 留人 崗位任職 資格標(biāo)準(zhǔn) 員工優(yōu)勢(shì) 能力識(shí)別 建立人才標(biāo)準(zhǔn) 建立人才梯隊(duì) 量差距 30 管理風(fēng)格 管理知識(shí) 管 理技能 31 3.戰(zhàn)略目標(biāo)與內(nèi)外培訓(xùn)資源分析 對(duì)企業(yè)（或組織）現(xiàn)狀及未來（一定時(shí)間內(nèi)）達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)需要具備哪些條件所作的分析： 第一，組織的現(xiàn)狀是什么？ 第二，組織（在一定時(shí)間內(nèi)）的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？ 第三，我們擁有什么樣的培訓(xùn)資源，包括培訓(xùn)體系、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、教材、講師資源？ 第四，這些資源會(huì)產(chǎn)生什么樣的培訓(xùn)效果？ 32 培訓(xùn)需求分析的過程 戰(zhàn)略分析 年度發(fā)展規(guī)劃 HR系統(tǒng)分析 建立培訓(xùn)體系 重大事件分析 確定事件影響 職位分析 明確工作職責(zé) 現(xiàn)存問題分析 找出問題原因 業(yè)績(jī)分析 績(jī)效結(jié)果反饋 職業(yè)發(fā)展前瞻性需求 突出重點(diǎn)培養(yǎng) 培訓(xùn) 需求 調(diào)研 確認(rèn)培訓(xùn) 需求 建立培訓(xùn)目標(biāo) 33 有效的培訓(xùn)需求 培訓(xùn)需求成果 1： 為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的） 誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對(duì)象） 培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容） 培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)） 培訓(xùn)需求成果 2： 企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度 培訓(xùn)可能的障礙與問題 培訓(xùn)的成果 3： 企業(yè)具有的培訓(xùn)資源 可利用的外部資源有哪些 34 有效的培訓(xùn)需求 培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng)培訓(xùn)需求 分析實(shí)際就是尋找 “ 壓力點(diǎn) ” 一般培訓(xùn)需求分析三個(gè)層面： 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) “ 壓力點(diǎn) ” 環(huán)境變化（新技術(shù)法律 /競(jìng)爭(zhēng)） 戰(zhàn)略與環(huán)境 分析 工作與任務(wù) 分析 人員與績(jī)效 分析 35 培訓(xùn)需求分析 人員分析 決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn) 通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ， 分析造成差距的原因 收集和分析關(guān)鍵事件 進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查 任務(wù)分析 決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么 分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度 分析 組織分析 決定組織中哪里需要培訓(xùn) 目 的 考察組織長(zhǎng)期目標(biāo) 、 短期目標(biāo) 、 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來判定知識(shí)和技術(shù)需求 將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較 制定人力資源計(jì)劃 評(píng)價(jià)組織環(huán)境 具 體 方 法 舉 例 36 任務(wù)分析 判斷培訓(xùn)的內(nèi)容 選擇分析的工作崗位 羅列工作崗位需要執(zhí)行的任務(wù)清單 確保任務(wù)清單的可靠性和有效性 明確勝任一項(xiàng)任務(wù)所需要的知識(shí)、技能或以采用觀察法、問卷調(diào)查 可以借鑒職務(wù)說明書 37 培訓(xùn)需求分析雙軌模型 38 培訓(xùn)需求分析的流程 1、原始需求回顧 如：需要對(duì)銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案 2、確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題 3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識(shí) 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為 4、選擇調(diào)查方法 /調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法 5、制定調(diào)查計(jì)劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排 6、調(diào)查實(shí)施 7、撰寫 培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明 39 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 需求調(diào) 查分類 調(diào)查目的 調(diào)查對(duì)象 方法 戰(zhàn)略 董事會(huì)、總經(jīng)理 面談、企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃 年度計(jì)劃 職能部門經(jīng)理 面談、部門年度計(jì)劃 職位要求 管理者與下級(jí) 調(diào)查表 抽樣面談 績(jī)效考核表 年度需 求調(diào)查 個(gè)人成長(zhǎng)愿望 管理者與下級(jí) 員工發(fā)展規(guī)劃 項(xiàng)目需 求調(diào)查 了解主要差距 確定培訓(xùn)重點(diǎn) 制定培訓(xùn)計(jì)劃 目標(biāo)學(xué)員 其直接上級(jí) 面談 調(diào)查表 課程中 需求調(diào)查 了解學(xué)員主要 差距、確定培訓(xùn)重點(diǎn) 學(xué)員 課前抽樣 小組交流 40 研討： 1、為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查？ 2、培訓(xùn)需求調(diào)查從哪幾個(gè)方面展開？ 3、培訓(xùn)需求調(diào)查有哪些方法？ 4、快速需求調(diào)查如何進(jìn)行？ 5、請(qǐng)擬訂一份 2008年自己公司的培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 41 （二）培訓(xùn)的“技術(shù)”含量所在 課程體系設(shè)計(jì) 課程體系設(shè)計(jì)需要將課程結(jié)構(gòu)、類別、內(nèi)容、形式、師資配置等方面技術(shù)性地與培訓(xùn)需求相匹配，以達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，使培訓(xùn)具有針對(duì)性、有效性、實(shí)用性、系統(tǒng)性、持續(xù)性。 42 課程結(jié)構(gòu)的開發(fā)與管理分為內(nèi)、外部課程開發(fā)與管理 內(nèi)部課程： 中高級(jí)培訓(xùn)員工培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 素質(zhì)層培訓(xùn)理念層培訓(xùn)業(yè)務(wù)層培訓(xùn)管理層培訓(xùn) 外部課程：主要是新思想、新技術(shù)、新知識(shí)等的引進(jìn)，作為內(nèi)部課程的補(bǔ)充，起到催化劑作用。 1.課程體系需要“技術(shù)”性地開發(fā)與管理 43 培訓(xùn)課程開發(fā)的動(dòng)機(jī)行為模型 培訓(xùn)課程開發(fā)層次模型 課程開發(fā)模型 44 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系 培訓(xùn)課程庫(kù)建立 建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。 培訓(xùn)素材庫(kù)建立 依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。 培訓(xùn)課程開發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn) )。 45 種 類 培訓(xùn)對(duì)象或簡(jiǎn)要內(nèi)容 職前培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn) 專 業(yè) 技 能培訓(xùn) 生產(chǎn) 、 制造 、 技術(shù) 、 研發(fā) 、 營(yíng)銷 、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 、 行政秘書等技能性培訓(xùn) 管 理 能 力培訓(xùn) 針對(duì)基層 、 中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn) 自我培訓(xùn) 強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí) 、 自我發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主 常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系 46 培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì) 核心能力課程 新員工入職培訓(xùn) 銷 售 管 理 系 列 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 系 列 財(cái) 務(wù) 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務(wù) 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術(shù) 開 發(fā) 系 列 生 產(chǎn) 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn) 初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn) 決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 47 不同對(duì)象的技能提升 判斷能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 協(xié)調(diào)能力 溝通能力 專業(yè)能力 中層管理者 洞察能力 決策能力 創(chuàng)造能力 統(tǒng)籌能力 批斷能力 高層管理者 專業(yè)能力 計(jì)劃能力 指導(dǎo)能力 溝通能力 基層管理者 素質(zhì)模型 48 （ 2）課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的難易程度需要考慮被培訓(xùn)者的知識(shí)水平、可能接受的程度。 （ 3）課程形式設(shè)計(jì)是指采用主題系列培訓(xùn)、分組討論等形式強(qiáng)化培訓(xùn)效果。 舉例 根據(jù)企業(yè)管理人員缺乏工作責(zé)任心、職業(yè)化程度低、執(zhí)行力度不夠等現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)以“責(zé)任 職業(yè)化 執(zhí)行 激情”為主題的系列培訓(xùn)，以激發(fā)管理人員的工作責(zé)任感和熱情，這樣設(shè)計(jì)使培訓(xùn)主題更加鮮明，會(huì)增強(qiáng)培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性。 49 （ 4）課程講師的配置 內(nèi)部培訓(xùn)師（企業(yè)聘請(qǐng)有培訓(xùn)技能的員工成為企業(yè)的培訓(xùn)師） 外部培訓(xùn)師 50 機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 項(xiàng)目 流程 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選 培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu) 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 搜集 機(jī)構(gòu) 名單 機(jī)構(gòu) 資質(zhì) 審評(píng) 機(jī)構(gòu) 能力 評(píng)價(jià) 談判 簽訂 合作 協(xié)議 入庫(kù) 確立 主題 審查 課程 大綱 小組 面談 試講 試聽 簽訂 合作 協(xié)議 入庫(kù) 確定 資格 標(biāo)準(zhǔn) TTT 培訓(xùn) 旁聽 學(xué)習(xí) 參與 講課 試講 認(rèn)證 入庫(kù) 51 素質(zhì)層培訓(xùn)： 提高公司員工的職業(yè)素質(zhì)，確保所有員工崗位勝任能力的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 。 職業(yè)基本技能（計(jì)算機(jī)操作、行業(yè)英語(yǔ)、溝通技巧、時(shí)間管理等）職業(yè)基本素質(zhì)（職業(yè)化、職業(yè)道德、自我發(fā)展管理、人際關(guān)系管理等） 競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)展（職業(yè)定位及生涯規(guī)劃、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新、有效管理者習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等） 2.課程開發(fā)的分層分類 52 理念層培訓(xùn)： 提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，促進(jìn)員工行為規(guī)范與價(jià)值理念的升華的企業(yè)價(jià)值觀培訓(xùn) 。 公司發(fā)展史 公司概況 公司企業(yè)文化 公司行為規(guī)范、規(guī)章制度 53 業(yè)務(wù)層培訓(xùn) :業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 行業(yè)背景 /知識(shí) 公司產(chǎn)品 /服務(wù)的知識(shí) 業(yè)務(wù)操作規(guī)范與流程 專業(yè)崗位知識(shí)與技能（研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)、質(zhì)量、信息等）。 54 管理層培訓(xùn) : 提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，確保人力資源的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理培訓(xùn)。 管理自己（目標(biāo)管理、績(jī)效管理、有效輔導(dǎo) /指導(dǎo)等）。 管理他人和團(tuán)隊(duì)（文化與行為管理、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等）。 管理企業(yè)業(yè)務(wù)（ ERP、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、信息化平臺(tái)等）。 綜合管理知識(shí)與技能（計(jì)劃、問題處理、危機(jī)管理、項(xiàng)目管理、變革管理、戰(zhàn)略管理、溝通技能、時(shí)間管理等） 55 舉例：一體化實(shí)施步驟 培訓(xùn)如何服務(wù)于績(jī)效發(fā)展： 績(jī)效分析 組織績(jī)效 績(jī)效計(jì)劃 /目標(biāo) 培訓(xùn)優(yōu)先 與重點(diǎn) 變化培訓(xùn) 知識(shí)技能 態(tài)度培訓(xùn) 員工不知道 做什么 員工不知道 怎樣做 員工不愿意 做 輔導(dǎo)培訓(xùn) 56 采用開放式、參與式討論方式。 3.培訓(xùn)第三步 制定培訓(xùn)計(jì)劃 57 年度培訓(xùn)規(guī)劃的制定要素 公司當(dāng)年發(fā)展經(jīng)營(yíng)策略 培訓(xùn)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃 當(dāng)年主要培訓(xùn)方式 課程開發(fā)計(jì)劃、講師培養(yǎng)計(jì)劃 企業(yè)文化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)重點(diǎn) 職能類別培訓(xùn)、經(jīng)理人員管理培訓(xùn) 員工基本技能培訓(xùn)、個(gè)性化培訓(xùn)重點(diǎn) 年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)狀況、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)構(gòu)成表 計(jì)劃培訓(xùn)人員比例 計(jì)劃人均培訓(xùn)時(shí)間 58 年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) 封面 目錄 執(zhí)行概要 主體計(jì)劃 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 關(guān)鍵問題分析 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 培訓(xùn)課程安排 行動(dòng)計(jì)劃 預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法 預(yù)算 附錄 59 4.培訓(xùn)第四步 培訓(xùn)實(shí)施與管理 60 一、年度培訓(xùn)預(yù)算 員工 工資比例 營(yíng)業(yè)收入 比例 利潤(rùn)比例 總額預(yù)算法 零基預(yù)算法 國(guó)際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的 1%-3%，最高的達(dá) 7%，平均 1.5%，而我國(guó)的許多企業(yè)都低于 0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。 預(yù)算的使用： 內(nèi)部講師（經(jīng)理） 外派培訓(xùn) 行政費(fèi)用支出 培訓(xùn)的優(yōu)先順序 61 二是培訓(xùn)過程控制 (培訓(xùn)集中管理 ) 三是培訓(xùn)信息管理 (1)知識(shí)信息管理 企業(yè)內(nèi)高績(jī)效經(jīng)營(yíng)管理（或技術(shù)）經(jīng)驗(yàn) /知識(shí)的提煉和總結(jié)并形成文字； 外部培訓(xùn)資料如購(gòu)買的培訓(xùn)影像資料的收集； 62 培訓(xùn)課程的原始資料（培訓(xùn)師的講義、影像資料等）； 將培訓(xùn)語(yǔ)言形成文字。 (2)信息分類查詢 對(duì)培訓(xùn)各模塊（如培訓(xùn)需求調(diào)查分析資料、課程體系設(shè)計(jì)資料、培訓(xùn)評(píng)估資料等）進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)形成編碼體系，便于查詢。 63 培訓(xùn)平臺(tái)有效運(yùn)轉(zhuǎn) 通過有效培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理體系 培訓(xùn)管理手冊(cè) 公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念 董事長(zhǎng)寄語(yǔ) 公司培訓(xùn)理念 培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求 公司培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)組織與責(zé)任 培訓(xùn)管理程序與規(guī)定 培訓(xùn)課程體系 培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理 培訓(xùn)活動(dòng)管理 培訓(xùn)師的管理 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理 外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理 培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理 培訓(xùn)課程開發(fā)與采購(gòu)管理 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理 64 （ 1）很多企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐證明：重點(diǎn)做好每一次培訓(xùn)后續(xù)的行為或績(jī)效促進(jìn)工作、培訓(xùn)后成果的轉(zhuǎn)化訓(xùn)練 ,哪怕是一、兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)的落實(shí) ,或者是盡可能創(chuàng)造出一種“學(xué)以致用”的氛圍都是非常重要的。 5.培訓(xùn)第五步 培訓(xùn)效果評(píng)估 65 （ 2）培訓(xùn)評(píng)估主要是從員工的職位關(guān)鍵能力是否具備和提升，工作行為上有無具體改進(jìn)，企業(yè)一定時(shí)間內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)等方面入手進(jìn)行。 1）短期效果評(píng)估： 對(duì)培訓(xùn)的基本反應(yīng)情況 A.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度； B.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的建議。 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況 受訓(xùn)者的知識(shí) /技能 /態(tài)度等方面的提高與改善 66 工作行為表現(xiàn) A.受訓(xùn)者是否將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用于工作？ B.受訓(xùn)者的工作行為 (包括思想意識(shí)與技能水平等 )有何改進(jìn) ? 培訓(xùn)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)管理效果有多大 ? 管理指標(biāo)的改進(jìn)程度 (包括數(shù)量、質(zhì)量等 ) 財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況并進(jìn)行考核結(jié)果的比較 2）長(zhǎng)期效果評(píng)估 67 1）課后作業(yè)及行動(dòng)方案執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng) Action & Effect Assess 寫管理感悟 閉卷考試 ,學(xué)分制 主題研討會(huì) 現(xiàn)場(chǎng)演示 現(xiàn)身說“法” (3)培訓(xùn)效果評(píng)估及學(xué)員 “學(xué)有所用”細(xì)化方案 68 2）績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) Performance Assess 將課程中的關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)提煉成關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)管理新方法 考試分?jǐn)?shù)作為一項(xiàng)考核指標(biāo) 69 3）后測(cè)優(yōu)勢(shì)評(píng)估系統(tǒng) Strengths TEST Program 4）后測(cè)情境性行為評(píng)估系統(tǒng) ACT Show Program（ Assessment center） 5） 360 評(píng)估系統(tǒng) 360o CARE Program 6）勝任力清單 Competences CLEAR Program 7）核心能力發(fā)展清單 CORE DEVELOPMENT PROGRAM 8）發(fā)展期望值評(píng)估系統(tǒng) Inter MOTIVATION Program 70 衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)結(jié)束的感受 個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成 良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成 企業(yè)核心能力培養(yǎng) 經(jīng)濟(jì)效益提高 71 培訓(xùn)評(píng)估 Level 1 Level 5 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程 訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報(bào)酬率（ ROI） 72 Level 1. 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction) 目的 了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度 衡量對(duì)象 課程主題及目標(biāo) 時(shí)間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問卷 、 口頭詢問 、 座談 73 Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 (Learning) 目的 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能 ， 包括對(duì)知識(shí) 、 技能 、 態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 衡量對(duì)象 與課程相關(guān)之知識(shí) (Knowledge) 與課程相關(guān)之技能 (Skill) 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 方式 測(cè)驗(yàn)考卷 、 實(shí)地操作 、 觀察評(píng)分 、 小組研討 74 Level 3. 行為評(píng)估 (Behavior) 目的 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況 衡量對(duì)象 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià) 、 Focus Group、 行動(dòng)計(jì)畫 、 IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 )、 360度回饋 75 Level 4. 成果評(píng)估 (Result) 目的 測(cè)量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對(duì)象 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) 安全 成本 方式 控制組 vs.實(shí)務(wù)組 、 趨勢(shì)線分析 、 訓(xùn)練前后比較法 、專家評(píng)估 、 當(dāng)事人預(yù)估 、 主管預(yù)估 76 對(duì)學(xué)習(xí)成果評(píng)估 對(duì)公司整體贏利能力的影響 對(duì)公司整體競(jìng)爭(zhēng)力的影響 對(duì)公司產(chǎn)品 /服務(wù)的影響 對(duì)管理層管理水平的促進(jìn) 對(duì)員工離職率有無降低 對(duì)員工工作滿意度有無提高 對(duì)員工工作技能的提高 77 Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估 (ROI) 目的 了解一段期間 ， 企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬 衡量對(duì)象 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 方式 收集 Hard Data及 Soft Data 78 評(píng)估后 HR做什么 ？ （ 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化 ） 三個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程： 針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn) 針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn) 針對(duì)年底審核的年度改進(jìn) 79 會(huì)用（質(zhì)量） ： 確保內(nèi)容針對(duì)性 適用（方向）： 有效的學(xué)習(xí)管理 愿用（數(shù)量）： 營(yíng)造有利的轉(zhuǎn)化環(huán)境 有 用 什么使培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化？ 80 增進(jìn)培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移 的二十種方式 挑出至少五種適合您公司的 81 第四講 溶化培訓(xùn)“冰山”（三） 培訓(xùn)的集中管理 82 企業(yè)培訓(xùn)：誰的責(zé)任？ 培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人 質(zhì)量保證 實(shí)施監(jiān)督 董事會(huì) /經(jīng)理辦公會(huì) 總經(jīng)理 /分管副總 HR部主管 HR部 /培訓(xùn)主管 各部門 /單位主管 各部門全體員工 質(zhì)量保證監(jiān)督 培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人 部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人 被培訓(xùn)者 培訓(xùn)效果評(píng)估負(fù)責(zé)人 83 設(shè)立培訓(xùn)中心 員工 潛能開發(fā) 持續(xù)不斷 的創(chuàng)新 永無止境 的學(xué)習(xí) 實(shí)效因素 的掌握 建立學(xué)習(xí)型 組織 84 大培訓(xùn)體系建立 學(xué)習(xí)型組織 建立 資源庫(kù) 管理 培訓(xùn) 戰(zhàn)略規(guī)劃 課程效果 年度計(jì)劃 技能提升 在職教育 內(nèi)訓(xùn)師 培養(yǎng) 設(shè)備管理 社會(huì)資源 學(xué)院建設(shè) 管理制度 院校合作 院校生 培養(yǎng) 85 組織學(xué)習(xí)體系 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo) 選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育 公司會(huì)議 在崗培訓(xùn) 讀書小組 資格認(rèn)證 海外培訓(xùn) 員工自修 e-Learning 參觀考察 4 5人小組 50本書中每人每月選 2本 為其他成員講解 公司規(guī)章制度 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、 PM4 內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師、 PMP、技術(shù)類（如 Cisco)等 專升本、雙學(xué)位 MBA、 EMBA、 MPA等 86 1.培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)的建立 2.培訓(xùn)的集中管理制度 (1)培訓(xùn)制度的具體內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)培訓(xùn)是企業(yè)員工的一項(xiàng)福利。 87 (2)培訓(xùn)制度的具體內(nèi)容的規(guī)定。 (3)人力資源管理部門協(xié)助業(yè)務(wù)部門組織相關(guān)培訓(xùn)，由人力資源管理部門嚴(yán)格按照企業(yè)的培訓(xùn)管理制度（辦法）監(jiān)督員工培訓(xùn)紀(jì)律情況，會(huì)大大提高培訓(xùn)效果。 (4)制定培訓(xùn)工作準(zhǔn)備流程 。 88 培訓(xùn)管理體系 培訓(xùn)平臺(tái)有效運(yùn)轉(zhuǎn) 通過有效培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理手冊(cè) 公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念 董事長(zhǎng)寄語(yǔ) 公司培訓(xùn)理念 培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求 公司培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)組織與責(zé)任 培訓(xùn)管理程序與規(guī)定 培訓(xùn)課程體系 培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理 培訓(xùn)活動(dòng)管理 培訓(xùn)師的管理 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理 外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理 培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理 培訓(xùn)課程開發(fā)與采購(gòu)管理 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理 89 培訓(xùn)是 企業(yè)與員工發(fā)展的加速器 90 第五講 溶化培訓(xùn) “ 冰山 ” （四） 幾種有效的 “ 育人 ” 理念和方法 案例： 還是“原來的我” 91 1.持續(xù)性的改進(jìn) 培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理 定義：將一個(gè)固定的群體或一個(gè)需要改變現(xiàn)狀、或一個(gè)亟待解決的問題作為一個(gè)總的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，確定目標(biāo)之后，進(jìn)行目標(biāo)分解，根據(jù)個(gè)個(gè)子目標(biāo)制定單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，所有單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目系列組成總項(xiàng)目培訓(xùn)，之后通過執(zhí)行、對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)，循環(huán)往復(fù)，持續(xù)改進(jìn)。 92 2.企業(yè)是學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)是教練，下屬是學(xué)員 一位較資深的人才獵頭顧問曾說，“當(dāng)經(jīng)理人走入你視野的時(shí)候，嘗試去感受他們不同“顏色”的性格，這就是公司的文化標(biāo)簽” “著名公司陶冶出來的經(jīng)理人都有鮮明的特點(diǎn)，這是不同公司文化熏染的結(jié)果，經(jīng)理人的顏色就是公司文化的顏色?！?93 （ 1）企業(yè)是學(xué)校 “企業(yè)是學(xué)校”，即在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造一種學(xué)習(xí)的氛圍，創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。不僅在于讓員工學(xué)到什么，更重要的是要調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的熱情和干勁，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)氛圍，提高組織的學(xué)習(xí)取向和學(xué)習(xí)能力，推動(dòng)員工的繼續(xù)學(xué)習(xí)至終身學(xué)習(xí)，以及企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建。 94 倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是一種生活方式”“工作同時(shí)也是一種學(xué)習(xí)”等鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)的理念。 在企業(yè)內(nèi)搭建無限互動(dòng)的溝通與學(xué)習(xí)平臺(tái) A.正式平臺(tái)（企業(yè)大學(xué) /商學(xué)院的建立） B.非正式平臺(tái) 具體表現(xiàn) 95 (2)領(lǐng)導(dǎo)是教練，下屬是學(xué)員 “我今天能取得如此的成績(jī)與我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培是分不開的，我非常感謝他 ” 一個(gè)事業(yè)成功或在某方面取得好成績(jī)的人往往會(huì)這樣說； 也有很多人經(jīng)常在抱怨：“大學(xué)畢業(yè)后，沒遇到好領(lǐng)導(dǎo)，自己成長(zhǎng)成熟得很慢 ” 重點(diǎn)關(guān)注： 領(lǐng)導(dǎo)與下屬 教練與學(xué)員。 要出“主意”，“發(fā)號(hào)施令”，讓下屬執(zhí)行命令，而且還擔(dān)負(fù)著“傳道、授業(yè)、解惑”的職責(zé)，肩負(fù)著培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的重任，讓員工在工作中盡快地成長(zhǎng)和成熟起來，成為企業(yè)中優(yōu)秀的人才； 下屬作為學(xué)員，不僅要無條件地去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令，更為重要的是要虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，不斷地完善自我。 96 如何才能構(gòu)建起領(lǐng)導(dǎo)與下屬的這種“教練”與“學(xué)員”之間的關(guān)系？ 1)在職位關(guān)鍵能力（勝任力）模型中，將培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬列為職位要求的一項(xiàng)關(guān)鍵能力，作為每位管理人員的一項(xiàng)崗位職責(zé)； 同時(shí)把培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的情況作為對(duì)管理人員的一項(xiàng)考核內(nèi)容，細(xì)化出具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。 97 2)領(lǐng)導(dǎo)“教”與“練”的具體內(nèi)容與方法 A.“教”與“練”的內(nèi)容 ： 提供業(yè)務(wù)知識(shí) /技能、職位關(guān)鍵能力的傳授、培育、指導(dǎo)和支持，指導(dǎo)處理具體的挑戰(zhàn)和問題，如解決人際關(guān)系問題、發(fā)展某項(xiàng)技能或能力等。 宣傳企業(yè)內(nèi)部各種管理制度及企業(yè)文化，幫助下屬融合到新的工作中。 幫助下屬拓展自我意識(shí)和理解發(fā)展需要，協(xié)助制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并跟蹤和監(jiān)督計(jì)劃的進(jìn)展情況。 幫助下屬發(fā)展新的行為或人際關(guān)系策略，克服可能導(dǎo)致管理失敗的個(gè)性因素，并衡量和監(jiān)督下屬職業(yè)發(fā)展措施是否達(dá)到既定目標(biāo)。 98 B.“教”與“練”的方法： 在分配工作前及在工作過程中給予必要的指導(dǎo)。指導(dǎo)包括建議和指點(diǎn)。 工作結(jié)束后，進(jìn)行績(jī)效考核結(jié)果反饋面談，指出存在的問題，共同分析產(chǎn)生問題的原因，并提出解決問題的方案，作為下一個(gè)考核期重點(diǎn)考核事項(xiàng)。 隨時(shí)隨地進(jìn)行的多方位、各方面、多渠道的指導(dǎo)。 99 3)下屬虛心學(xué)習(xí)，不斷完善自我 100 場(chǎng)景 老板的困惑 某民營(yíng)集團(tuán)公司創(chuàng)業(yè)老板李剛老是埋怨人力資源部一直不能給他提供一份中層以上管理人員的接替名單和培養(yǎng)計(jì)劃，比如，假設(shè)現(xiàn)任總裁出了問題，誰能馬上接替他擔(dān)當(dāng)這個(gè)重要的職位？財(cái)務(wù)總監(jiān)如果離職的話，又有誰能接替他呢？某分公司經(jīng)理被解聘的話，誰能勝任該職位？ 什么樣的人員結(jié)構(gòu)能滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工更新?lián)Q代和正常的人員流失的需要 ?換句話說 ,如何建立人才梯隊(duì)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)從下一職層向上一職層補(bǔ)充人才的需要 ?這是企業(yè)人力資源管理面臨的一大挑戰(zhàn)。 3.人才梯隊(duì) 培育企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 101 (1)人才梯隊(duì)的要義 企業(yè)的職務(wù)層次、