2010年江西省自考績(jī)效管理模……(精).doc

2010年江西省自考績(jī)效管理模擬試卷(四一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題,每小題1分,共30分1. 在績(jī)效管理中起著決定性作用的是A. 溝通與指導(dǎo)B. 評(píng)價(jià)與指導(dǎo)C. 溝通與反饋D. 回報(bào)與反饋答案:A解析:(P112. 通常我們用哪種顏色表示實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作尚未開(kāi)始A. 黃色B. 綠色C. 黑色D. 紅色答案:D解析:(P39通常,目標(biāo)進(jìn)展有5種狀況,可分別用綠色、紅色、完成、修改完成來(lái)表示。綠色:表示實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作已順利開(kāi)始,進(jìn)程與目標(biāo)計(jì)劃相一致。黃色:表示實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作開(kāi)始,但績(jī)效目標(biāo)的個(gè)別內(nèi)容如時(shí)間期限或者評(píng)估尺度有些問(wèn)題,需要進(jìn)行修改或調(diào)整。紅色:表示實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作尚未開(kāi)始。完成:目標(biāo)按計(jì)劃完成。修改完成:目標(biāo)經(jīng)過(guò)部分改動(dòng)而完成,比如經(jīng)過(guò)時(shí)間期限改動(dòng)或評(píng)估尺度改動(dòng)后完成。3. 圖尺度評(píng)價(jià)量表法最大的不足是A. 沒(méi)有明確努力過(guò)方向B. 增加主觀誤差C. 沒(méi)有明確規(guī)定每個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)分?jǐn)?shù)適合何種情況D. 反饋信息不明確答案:C解析:(P954. 下列不屬于“強(qiáng)迫分配法”的說(shuō)法的是A. 操作簡(jiǎn)便B. 刺激性強(qiáng)C. 無(wú)法將個(gè)人工作目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合在一起D. 團(tuán)隊(duì)合力有可能受損答案:C解析:(P1035. 績(jī)效評(píng)估面談的實(shí)質(zhì)性階段是A. 實(shí)施階段B. 準(zhǔn)備階段C. 總結(jié)階段D. 改進(jìn)階段答案:A解析:(P1606. 績(jī)效管理動(dòng)員溝通的主要形式是A. 洗腦B. 小型座談解釋C. 員工大會(huì)講解D. 體語(yǔ)答案:C解析:(P195績(jī)效管理動(dòng)員通常以員工大會(huì)講解溝通形式,同時(shí)必要時(shí)輔之于小型座談會(huì)解釋溝通形式。7. 組織績(jī)效強(qiáng)調(diào)A. 工作成果B. 集體性績(jī)效C. 員工績(jī)效D. 盈利性績(jī)效答案:B解析:(P4組織績(jī)效是強(qiáng)調(diào)一個(gè)集體性績(jī)效,對(duì)企業(yè)組織而言,組織績(jī)效通常包含產(chǎn)量、盈利、成本等財(cái)務(wù)性內(nèi)容,同時(shí)也包含了客房滿意度、員工滿意度、員工士氣、員工成長(zhǎng)與發(fā)展等非財(cái)務(wù)性內(nèi)容。人員績(jī)效一般指?jìng)€(gè)體性績(jī)效,對(duì)人員績(jī)效而言,績(jī)效既表現(xiàn)為人員的工作結(jié)果,也表現(xiàn)為人員的工作過(guò)程,如人員的行為、技能、能力和素質(zhì)等。8. 保證績(jī)效目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是A. 工作計(jì)劃體系B. 工作管理體系C. 工作標(biāo)準(zhǔn)D. 工作內(nèi)容答案:C解析:(P329. 標(biāo)桿基準(zhǔn)法成功的關(guān)鍵在于尋找【】作為參照的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。A. 管理職能B. 勞動(dòng)生產(chǎn)率C. 最佳績(jī)效D. 最佳業(yè)績(jī)答案:C解析:(P12210. 評(píng)價(jià)人際交往能力時(shí)常用的模擬工具是A. 公文筐練習(xí)B. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論C. 結(jié)構(gòu)化面試D. 案例分析答案:C解析:(P10111. 當(dāng)績(jī)效評(píng)估的目的是區(qū)分不同員工績(jī)效的時(shí)候,最適合的方法是A. 個(gè)體間比較法B. 排序法C. 強(qiáng)迫分配法D. 平衡計(jì)分卡法答案:A解析:(P10612. 績(jī)效溝通中摒棄的是A. 談話方式B. 公布方式C. 指導(dǎo)方式D. 問(wèn)答方式答案:B解析:(P151績(jī)效溝通強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)談話方式,而不是居高臨下的公布方式。13. 企業(yè)對(duì)員工“洗腦”溝通,從而轉(zhuǎn)變員工觀念的方式是A. 績(jī)效管理宣傳B. 企業(yè)文化C. 績(jī)效管理動(dòng)員D. 績(jī)效管理評(píng)估答案:C解析:(P19514. 績(jī)效計(jì)劃一般會(huì)在績(jī)效管理期間的第幾個(gè)月完成A. 1B. 2C. 3D. 4答案:A解析:(P19715. 適用于那些為改進(jìn)組織績(jī)效目標(biāo)而組建的團(tuán)隊(duì)的方法是A. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效金字塔法B. 組織績(jī)效目標(biāo)法C. 工作流程圖法D. 客戶關(guān)系圖法答案:B解析:(P226確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)的每一種方法都有其特點(diǎn)。一般地說(shuō),當(dāng)客戶滿意度是團(tuán)隊(duì)的主要驅(qū)動(dòng)力時(shí),常用的方法是客戶關(guān)系圖法;當(dāng)組織績(jī)效目標(biāo)必須得到團(tuán)隊(duì)支持時(shí),常用的方法是組織績(jī)效目標(biāo)法;當(dāng)團(tuán)隊(duì)和組織之間的聯(lián)系很重要,但團(tuán)隊(duì)績(jī)效和組織目標(biāo)之間的關(guān)系卻不很清楚時(shí),常用的方法是團(tuán)隊(duì)績(jī)效金字塔法;當(dāng)團(tuán)隊(duì)的工作具有清楚明確的工作流程時(shí),常用的方法是工作流程圖法。不同的方法適合不同情景和需要,更多場(chǎng)合會(huì)考慮多種方法的結(jié)合應(yīng)用,確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)。16. 一般地說(shuō),當(dāng)客戶滿意度是團(tuán)隊(duì)的主要驅(qū)動(dòng)力時(shí),常用的績(jī)效方法是A. 組織目標(biāo)法B. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效金字塔法C. 工作流程圖法D. 客戶關(guān)系圖法答案:D解析:(P22617. 最早研究并提出德?tīng)栰撤ǖ氖茿. 德國(guó)人B. 英國(guó)蘭德公司C. 日本公司D. 美國(guó)蘭德公司答案:D解析:(P8218. 績(jī)效溝通的基石是A. KPI體系B. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)C. 共同責(zé)任D. 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答案:B解析:(P120關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是進(jìn)行績(jī)效溝通的基石,是組織中關(guān)于績(jī)效溝通的共同詞典。19. 人力資源管理的核心是A. 人力資源規(guī)劃B. 招聘與培訓(xùn)C. 績(jī)效管理D. 績(jī)效評(píng)價(jià)答案:C解析:(P2420. 個(gè)人績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施基礎(chǔ)是A. 完善的計(jì)劃B. 完善的預(yù)算C. 完善的計(jì)劃/預(yù)算管理體系D. 完善的管理信息系統(tǒng)答案:C解析:(P3221. 績(jī)效管理的起點(diǎn)是A. 績(jī)效評(píng)估B. 績(jī)效促進(jìn)C. 績(jī)效應(yīng)用D. 績(jī)效計(jì)劃答案:D解析:(P5322. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須A. 可衡量B. 可量化C. 可表示D. 可分析答案:B解析:(P119關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)價(jià)者績(jī)效的可量化的或可行為化的指標(biāo)體系。它必須是可量化的,如果難以量化,也就不能稱之為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。23. 主管為鼓勵(lì)員工努力工作,克服困難和問(wèn)題及推進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展所采取行為稱為A. 反饋B. 收集C. 指導(dǎo)D. 評(píng)價(jià)答案:C解析:(P19824. 評(píng)價(jià)中心法為什么提供依據(jù)。A. 招聘B. 培訓(xùn)C. 晉升D. 開(kāi)發(fā)答案:C解析:(P10010125. 通常我們通過(guò)哪種方法明確不同因素之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系及其顯著程度A. 價(jià)值鏈分析B. 作業(yè)成本分析C. 定量分析D. 定性與定量相結(jié)合分析答案:D解析:(P146內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面的改善究竟如何提高企業(yè)在客戶面的表現(xiàn),這通常需要企業(yè)考慮綜合運(yùn)用各種方法如價(jià)值鏈分析法、作業(yè)成本法和統(tǒng)計(jì)分析法等,通過(guò)定性分析和定量分析相結(jié)合的方法,明確不同因素之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系及其顯著程度。26. 下列屬于企業(yè)組織管理機(jī)制的是A. 計(jì)劃B. 考核C. 培訓(xùn)D. 獎(jiǎng)懲答案:A解析:(P5組織管理主要指企業(yè)組織的管理機(jī)制、政策和管理水平。例如,管理機(jī)制涉及計(jì)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、組織、控制、激勵(lì)、反饋等方面。政策包括人員聘用、培訓(xùn)、考核和薪酬獎(jiǎng)懲等政策。27. 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是A. 人才的競(jìng)爭(zhēng)B. 個(gè)人績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)C. 資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)D. 資金的競(jìng)爭(zhēng)答案:A解析:(P223在日趨成熟的全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是人才的競(jìng)爭(zhēng),也就是人力資源的開(kāi)發(fā)與管理水平的競(jìng)爭(zhēng)。28. 被看作是通向更高,更全面管理層必經(jīng)之路的是具體的A. 自主/獨(dú)立工作B. 管理能力工作C. 安全/穩(wěn)定工作D. 技術(shù)/職能工作答案:D解析:(P22929. 同行業(yè)可比較績(jī)效標(biāo)桿通常通過(guò)哪種途徑辨別和確認(rèn)績(jī)效標(biāo)桿A. 績(jī)效指標(biāo)B. 績(jī)效差距C. 行業(yè)審計(jì)D. 績(jī)效反饋答案:C解析:(P36同行業(yè)可比較的績(jī)效標(biāo)桿,通常通過(guò)客戶意見(jiàn)反饋、行業(yè)審計(jì)等途徑辨別和確認(rèn)的績(jī)效標(biāo)桿。參照行業(yè)績(jī)效標(biāo)桿,分析企業(yè)的績(jī)效差距和績(jī)效指標(biāo),確立企業(yè)績(jī)效努力的目標(biāo)。30. 為特定工作需要而設(shè)立的績(jī)效目標(biāo)是A. 常規(guī)目標(biāo)B. 創(chuàng)新目標(biāo)C. 長(zhǎng)期目標(biāo)D. 短期目標(biāo)答案:B解析:(P37創(chuàng)新目標(biāo)一般是為特定工作需要而設(shè)立的績(jī)效目標(biāo),它的目的是激發(fā)創(chuàng)造力、新思維,或者鼓勵(lì)采取新方法或新思路,大多是一種探索性的績(jī)效目標(biāo)。二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分下列各題備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案,將其選出并填入括號(hào)內(nèi),多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。1. 對(duì)于銷售經(jīng)理的評(píng)價(jià),主要評(píng)價(jià)者有A. 市場(chǎng)總監(jiān)B. 銷售員C. 人力資源部D. 銷售代理E. 同級(jí)經(jīng)理答案:ABCDE解析:(P111360度實(shí)質(zhì)上是一種多源信息反饋的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。以被評(píng)價(jià)者銷售經(jīng)理為例,其評(píng)估者可以是市場(chǎng)總監(jiān)、銷售員、如同級(jí)同事如財(cái)務(wù)部、人力資源部等,以外部客戶如銷售代理等。2. 在大中型企業(yè),需要檢查并確立于績(jī)效管理密切相關(guān)的其他管理體系,主要包括A. 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系B. 改進(jìn)/提高成本C. 企業(yè)內(nèi)外反饋體系D. 管理信息體系E. 計(jì)劃/預(yù)算管理體系答案:ACDE解析:(P31323. 從績(jī)效管理理論上看,側(cè)重于戰(zhàn)略性的績(jī)效考核工具有A. 末位淘汰B. 360度法C. 目標(biāo)管理D. 平衡計(jì)分卡E. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)答案:CDE4. 個(gè)人因素中,基礎(chǔ)性因素包括A. 能力B. 個(gè)性C. 技能D. 經(jīng)驗(yàn)E. 動(dòng)機(jī)答案:AB解析:(P85. 柯克帕屈克的評(píng)估模型包括A. 理論推廣層次B. 知識(shí)遷移層次C. 行為遷移層次D. 組織成效層次E. 學(xué)習(xí)者反應(yīng)層次答案:BCDE解析:(P188189三、填空題(每空1分,共10分1. 財(cái)務(wù)性報(bào)酬主要包括固定薪資、_、_和獎(jiǎng)金等。答案:(P227變動(dòng)薪資 福利2. 績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織中人員績(jī)效進(jìn)行_、_和反饋的過(guò)程。答案:(P9識(shí)別 衡量3. 組織文化的本質(zhì)性有創(chuàng)新與冒險(xiǎn)、_、_、穩(wěn)定性等。答案:(P32注意細(xì)節(jié) 人際導(dǎo)向/結(jié)果導(dǎo)向/團(tuán)隊(duì)定向/進(jìn)取心4. 組織管理主要指企業(yè)組織的_、政策和_。答案:(P5管理機(jī)制 管理者水平5. 在幾十個(gè)和一二百人的小企業(yè)中,建立較完善的績(jī)效管理系統(tǒng)的障礙主要來(lái)自_、_和人員構(gòu)成簡(jiǎn)單。答案:(P31計(jì)劃的可控性差 內(nèi)部缺少規(guī)范化的管理流程四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題,每小題5分,共25分1. 360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法的優(yōu)、缺點(diǎn)分別是什么?答案:(P112(1優(yōu)點(diǎn):比較公正公平;減少了考核結(jié)果的偏差;有利于組織成員之間的溝通。(2缺點(diǎn):綜合各方面信息增加了評(píng)價(jià)系統(tǒng)的復(fù)雜性;有可能產(chǎn)生相互沖突的評(píng)價(jià);占用更多的時(shí)間,費(fèi)用也較高。2. 在績(jī)效管理的實(shí)際工作中存在的主要問(wèn)題有哪些?答案:(P2024(1績(jī)效管理目標(biāo)的狹隘性;(2績(jī)效評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)的非科學(xué)性;(3對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方案理解的差異性;(4評(píng)價(jià)過(guò)程的形式化;(5評(píng)價(jià)者態(tài)度的極端化;(6績(jī)效評(píng)價(jià)信息來(lái)源的單一性;(7績(jī)效評(píng)價(jià)方法的選擇不當(dāng);(8關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的空泛化;.(9考核對(duì)象角度的片面性;(10評(píng)價(jià)反饋與面談的忽視;(11評(píng)價(jià)結(jié)果的資源浪費(fèi);(12績(jī)效評(píng)價(jià)的政治化;(13評(píng)價(jià)結(jié)果全部由最高管理者審定;(14崗位分析缺失或不規(guī)范;(15傳統(tǒng)消極文化意識(shí)和觀念的影響;(16對(duì)國(guó)際新理念盲目跟從。3. 實(shí)施目標(biāo)管理法要取得成功,必須遵守的基本要求有哪些?答案:(P92(1充分溝通;(2確立目標(biāo)有下屬充分參與;(3執(zhí)行目標(biāo)管理,要向下屬充分授權(quán);(4營(yíng)造積極的組織環(huán)境,創(chuàng)造良好的工作氛圍。4. 績(jī)效管理的誤區(qū)主要有哪些?答案:(P1820(1績(jī)效評(píng)價(jià)等同于績(jī)效管理;(2角色分配的偏頗;(3過(guò)于追求完美;(4績(jī)效管理只是管理者單方面的事情。5. 簡(jiǎn)述員工投訴(申訴常見(jiàn)的主要內(nèi)容及其妥善解決的方法。答案:(P207210(1內(nèi)容績(jī)效評(píng)判問(wèn)題;行政管理問(wèn)題。(2方法充分而合理發(fā)揮人力資源專業(yè)人員的作用;敞開(kāi)門政策;同級(jí)同事或其他獨(dú)立方評(píng)估。五、方案設(shè)計(jì)題(本大題10分1. A公司是一家房地產(chǎn)公司,剛剛對(duì)員工進(jìn)行完一年一度的年終績(jī)效考核。假設(shè)你是該公司的銷售部門的經(jīng)理,你的下屬小剛的考評(píng)表就在你手中,他的考評(píng)結(jié)果不太理想,主要包括以下三點(diǎn):(1他雖然學(xué)歷不高,能力平平,但是工作態(tài)度比較認(rèn)真,績(jī)效也屬于正常的范疇,基本上能夠按時(shí)完成企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn);(2他性格比較內(nèi)向,不愿與上司、其他同事交往;尤其,他有時(shí)愛(ài)耍小聰明,愛(ài)占小便宜,因此與其他員工相處的不是十分融洽;(3他不能吃苦,有時(shí)遇到困難,就會(huì)得過(guò)且過(guò)。問(wèn)題:請(qǐng)你以經(jīng)理的身份,針對(duì)小剛進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估面談。答案:面談的主要程序:(1營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛。(2說(shuō)明討論的目的,步驟和時(shí)間。(3根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況。(4分析成功和失敗的原因。(5考查員工在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn)。(6評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面。(7討論員工的發(fā)展計(jì)劃。(8為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)。(9討論需要的支持和資源。(10簽字。面談的注意事項(xiàng):(1認(rèn)真傾聽(tīng)員工的看法和意見(jiàn),鼓勵(lì)其多談。(2談話要具體,多使用客觀的資料。(3關(guān)注員工的長(zhǎng)處,不要直接指責(zé)員工。(4談話不要繞彎子。(5保持平和的態(tài)度,是雙方的溝通而非演講。答案舉例:績(jī)效評(píng)估面談,既是對(duì)員工的尊重和激勵(lì),又可以幫助管理者強(qiáng)化員工已有的正確行為;可以幫助管理者及其下屬有機(jī)會(huì)通過(guò)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃來(lái)克服在工作過(guò)程中所揭示出來(lái)的低效率行為更多試卷，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)9州考苑（ ；這為管理者根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，制定員工的培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ，提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。 如果我是小剛的經(jīng)理，我會(huì)在績(jī)效考核結(jié)果出來(lái)后的第一時(shí)間(不影響正常工作的情況下直接通 知小剛到我辦公室來(lái)一下。 (我滿面笑容，站起主動(dòng)給小剛倒杯水放在他的面前，并示意他隨意坐 我：(微笑地小剛，最近工作還算順利吧?如果有難處，記得和我說(shuō)，我會(huì)幫助你的。 小剛：謝謝您，經(jīng)理!我最近工作很順利。您找我有什么事嗎? 我：(十分誠(chéng)懇地哦，我今天找你來(lái)，就是想就這次考核，和你好好談?wù)?，好? 小剛：好啊，您說(shuō)! 我：(微笑地恭喜你啊，小剛!這次考核，你的績(jī)效有了大跨步的提高，同事們與我都一致認(rèn)為 ：你工作態(tài)度非常認(rèn)真，按時(shí)地完成了考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)步非?？?，按照這個(gè)速度，年終的“狀元 ”非你莫屬啊! 小剛：謝謝您和同事們的信任，我一定會(huì)努力的。我有什么不足的，請(qǐng)您多多批評(píng)! 我：(十分誠(chéng)懇地小剛，一個(gè)組織得以維系，最重要的是溝通與交流；然而，這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái) ，雖然你各方面都很優(yōu)秀，這是大家有目共睹的，但是你就是太內(nèi)向，不愿主動(dòng)地與人交往，很 多同事都希望你能再陽(yáng)光些，千萬(wàn)不要給人“距人千里之外”的感覺(jué)!一個(gè)人只有能容下別人 ，別人才會(huì)容得下你啊!上次，你和新人小張的事，不論是誰(shuí)的過(guò)失，你作為老員工懂得謙讓 ，同事之間不應(yīng)該融洽相處嗎? 小剛：經(jīng)理，您說(shuō)得對(duì)，我以后一定改! 我：實(shí)質(zhì)上，你做的已經(jīng)非常好了，就是有時(shí)總愛(ài)犯一些小毛?。荷洗纬霾?，是苦了點(diǎn)，難道其 他同事不知道嗎，可是，就在那幾天不停地再埋怨，甚至要撂下工作，這讓我們這些對(duì)你抱有很 大期望的朋友確實(shí)有些失望! 小剛：經(jīng)理，您就看我以后的行動(dòng)吧! 我：好，我一直都相信你會(huì)取得成功的，讓我們共同努力! 小剛：謝謝，您和同事們的信任! (面帶笑容與誠(chéng)摯的期待，主動(dòng)地讓小剛在表上簽字 (握手，分別 六、綜合分析題（共1