信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核方案.docx

第1章 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核1.1 電腦部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1辦公自動化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率季/年度100%電腦部2電腦系統(tǒng)運行完好率季/年度100%電腦部3電腦設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及時率季/年度100%電腦部4故障處理及時率季/年度100%電腦部5信息檔案完整率季/年度100%電腦部6電腦采購計劃完成率季/年度100%電腦部7電腦培訓(xùn)計劃完成率季/年度100%電腦部1.2 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1信息化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率季/年度100%網(wǎng)絡(luò)部2網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)計劃完成率季/年度100%網(wǎng)絡(luò)部3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及時率季/年度100%網(wǎng)絡(luò)部4系統(tǒng)運行完好率季/年度100%網(wǎng)絡(luò)部5網(wǎng)絡(luò)安全性季/年度考核期內(nèi)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受到安全威脅,并對企業(yè)造成一定影響的次數(shù)網(wǎng)絡(luò)部6網(wǎng)站用戶滿意度季/年度對客戶進(jìn)行隨機調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評分的算術(shù)平均值網(wǎng)絡(luò)部7系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障處理及時率季/年度100%網(wǎng)絡(luò)部1.3 電腦部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位電腦部經(jīng)理部門電腦部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作計劃完成率15%考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達(dá)100%2辦公自動化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率15%考核期內(nèi)辦公自動化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率在 %以上3電腦系統(tǒng)運行完好率15%考核期內(nèi)電腦系統(tǒng)運行完好率在 %以上4部門管理費用控制15%考核期內(nèi)部門管理費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)5電腦采購計劃完成率10%考核期內(nèi)電腦采購計劃完成率在 %以上6故障處理及時率10%考核期內(nèi)故障處理及時率達(dá)到 %以上7電腦設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)電腦設(shè)備完好率達(dá)到 %以上8信息檔案完整率5%考核期內(nèi)信息檔案完整率達(dá)到 %以上9部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)相關(guān)協(xié)作部門的滿意度評分達(dá)到 分以上10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分達(dá)到 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明電腦設(shè)備完好率電腦設(shè)備完好率=100%被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：1.4 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理部門網(wǎng)絡(luò)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作計劃完成率20%考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達(dá)100%2信息化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率15%考核期內(nèi)信息化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率在 %以上3網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)計劃完成率15%考核期內(nèi)網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)計劃完成率在 %以上4部門管理費用控制10%考核期內(nèi)部門管理費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)5系統(tǒng)運行完好率10%考核期內(nèi)系統(tǒng)運行完好率在 %以上6網(wǎng)絡(luò)安全性10%考核期內(nèi)受到網(wǎng)絡(luò)安全威脅次數(shù)在 次以下7網(wǎng)站用戶滿意度5%考核期內(nèi)客戶滿意度平均評分在 分以上8系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障處理及時率5%考核期內(nèi)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障處理及時率在 %以上9部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到 分以上10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分達(dá)到 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明部門協(xié)作滿意度相關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)部提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)的滿意度評分的算術(shù)平均值被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：1.5 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核方案方案名稱信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核方案受控狀態(tài)編 號一、考核目的為了加強對信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與管理，保證績效考核工作能順利、有效地進(jìn)行；提高員工隊伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持活力和競爭力，特制定本方案。二、考核分類信息網(wǎng)絡(luò)人員的績效考核分為季度考核和年度考核兩種。（一）季度考核季度考核的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和工作表現(xiàn)（工作表現(xiàn)主要體現(xiàn)在對企業(yè)文化的認(rèn)同上），重點是工作業(yè)績的考核。（二）年度考核年度考核的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)（工作表現(xiàn)主要體現(xiàn)對企業(yè)文化的認(rèn)同）和工作能力，重點是工作能力的考核。三、考核小組成員按照公司績效考核制度的規(guī)定，設(shè)立績效考核小組。小組基本成員為人力資源部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、績效主管及部門內(nèi)部其他考核人員等。其具體職責(zé)劃分見下表?？己诵〗M成員職責(zé)劃分成員具體職責(zé)部門經(jīng)理 負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理 負(fù)責(zé)檢查、審核、調(diào)整本部門各級考核人員的考核評分結(jié)果 負(fù)責(zé)處理本部門的關(guān)于績效考核工作的申訴 負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰部門內(nèi)部各級考核人 負(fù)責(zé)幫助員工制定季度工作和考核標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)所屬員工的績效考核評分 負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進(jìn)建議人力資源部 負(fù)責(zé)對各部門進(jìn)行績效考核各項工作的培訓(xùn)與指導(dǎo) 負(fù)責(zé)對各部門績效考核過程中述職、面談、考核評定、審核調(diào)整、匯總等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與檢查 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于績效考核工作的申訴 負(fù)責(zé)每季度對各部門考核工作情況進(jìn)行通報 負(fù)責(zé)對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰四、績效考核工作主要流程績效考核工作主要流程如下圖所示?？冃Э己擞媱澲朴唵T工述職報告績效考核評定與員工績效面談審核調(diào)整結(jié)果匯總員工申訴考核結(jié)果的應(yīng)用績效考核工作流程圖五、績效考核各環(huán)節(jié)的具體要求（一）績效考核計劃制訂 信息網(wǎng)絡(luò)人員每季度首月5日前，制定本崗位“季度計劃/考核表”，同時遞交上季度的“季度述職/考核表”，一起報直接上級 每財年第一季度首月20日前，根據(jù)部門年度規(guī)劃和“崗位責(zé)任書”制訂本崗位“年度工作計劃書”。 直接上級對季度或年度主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、資源支持承諾及參與評價者等項內(nèi)容進(jìn)行審批，并在進(jìn)行季度績效面談時，反饋審批后的“季度工作計劃/考核表”。（二）員工述職報告每季度或自然年度結(jié)束后，所有員工對照“崗位責(zé)任書”和“季度或年度工作計劃書”，先自我評價實際業(yè)績完成情況、工作表現(xiàn)和能力等方面，將該季度或年度工作完成情況向直接上級、部門主管領(lǐng)導(dǎo)或季度、年度考評小組成員進(jìn)行述職并提交書面述職報告。各部的述職工作要有計劃，提前安排，保證質(zhì)量。（三）績效考核評定 績效考核的主要考核依據(jù)為被考核人的“崗位責(zé)任書”、“季度或年度工作計劃書”和該員工的實際業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作能力。 直接上級在被考核人自評的基礎(chǔ)上，對被考核人進(jìn)行考核評分。 在業(yè)績考核項目中，考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按“崗位責(zé)任書”、“季度或年度工作計劃書”執(zhí)行，考核等級如下表所示。考核等級表等級定義摘要大概比例A杰出 在各方面工作中都有非常突出的貢獻(xiàn) 實際績效顯著超過計劃預(yù)期30%B良好 在主要工作中都有比較突出的成績 實際績效超過計劃預(yù)期50%C尚可 在主要工作中有一定的貢獻(xiàn)，無明顯失誤 實際績效基本達(dá)到計劃預(yù)期10%D不佳 在各項工作中都無突出表現(xiàn)，存在不足之處 實際績效未達(dá)到計劃預(yù)期，但差距很小7%E拙劣 在各項工作中都無突出貢獻(xiàn) 實際績效距計劃預(yù)期有較大差距 工作中有明顯的不足和較大的失誤3% 部門各級人員的季度考核評定要求于下一季度首月15日前完成，并匯總到部門總經(jīng)理處。 年度考核評定要求于下一年度2月25日之前完成并匯總到年度考評小組處。（四）績效面談 直接上級領(lǐng)導(dǎo)需在考核過程的有效時間內(nèi)組織與每一位被考核員工進(jìn)行績效面談?？冃嬲勚饕獮榭隙ǔ煽儭⒅赋霾蛔悴⑻岢龈倪M(jìn)意見，幫助員工制定改進(jìn)措施并反饋下季度“工作計劃書/考核表”等。 對考核結(jié)果為C以下（包括C）的員工，必須在績效面談時如實通知其考核結(jié)果、說明原因及處理意見，對上述內(nèi)容必須保留書面記錄，并由員工本人簽字確認(rèn)。 人力資源部對績效面談的執(zhí)行情況不定期進(jìn)行抽樣檢查，對沒有按規(guī)定執(zhí)行績效面談的部門或人員，視情況給予通報批評和考核成績降級的處理。 （五）審核、調(diào)整 季度及年度考評小組成員要根據(jù)部門整體工作、崗位職責(zé)完成情況，以及對所屬員工的了解情況，對部門員工考核等級進(jìn)行季度或年度審核，適當(dāng)調(diào)整員工績效考核等級。 考核等級調(diào)整要在與被考核人直接領(lǐng)導(dǎo)充分交流后進(jìn)行，審核調(diào)整應(yīng)尊重直接上級的考核結(jié)果。（六）考核結(jié)果匯總 各部門對上一季度的績效考核結(jié)果需于下一季度首月20日前匯總到人力資源部。 上一年度績效考核結(jié)果需于下一年度3月1日之前匯總到人力資源部。（七）申訴被考評人如對考核工作有重大異議，可以向部門經(jīng)理或人力資源部提出申訴。申訴必須在10個工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，考核結(jié)果存在問題的要及時糾正。（八）考核結(jié)果的使用1. 建立考核檔案人力資源部為每位員工建立考核檔案，考核結(jié)果將作為獎金發(fā)放、評選先進(jìn)、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、員工福利、考核辭退等的重要依據(jù)。2. 考核辭退通過績效考核，被證明難以勝任本崗位工作，經(jīng)過在崗培訓(xùn)和調(diào)動崗位后仍難以勝任的，給予“考核辭退”處理；另如因公司無空缺崗位可供調(diào)配或者當(dāng)事人不服從公司重新安排工作崗位的，也給予“考核辭退”處理，同時解除勞動合同；對符合以下條件者，給予“考核辭退”。 一個考核年度內(nèi),季度或年度績效考核中有一次被評為E的。 一個考核年度內(nèi), 連續(xù)二次季度考核被評為D或年度績效考核被評為D的，又無適合的空缺崗位可調(diào)配或不服從公司重新安排工作崗位的。 一個考核年度內(nèi)，季度和年度績效考核中有三次以上（含三次）被評為C級及以下，經(jīng)在崗培訓(xùn)后仍不能符合崗位要求,又無其他適合崗位可調(diào)配或拒絕公司重新安排工作崗位的。每個年度績效考核結(jié)束后，要求各