行政管理人員技能培訓(xùn)--工作統(tǒng)籌管理.doc

行政管理人員技能培訓(xùn)-工作統(tǒng)籌管理【課程背景】 隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠栴}，不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)高級(jí)秘書與助理都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的?！菊n程收益】本課程專門為董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。【課程大綱】第一講、行政定位做當(dāng)家人一、辦公室的游戲規(guī)則 二、職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度三、行政管理在企業(yè)中的定位1.行政管理工作的績(jī)效價(jià)值2.行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)3.行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)四、辦公室職責(zé)和功能發(fā)揮1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇2. 辦公室基本職能與工作特點(diǎn)3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變” 4. 搞好辦公室工作的思路5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑第二講、職業(yè)禮儀外化于行1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系2、工作場(chǎng)所的言談舉止基本規(guī)范3、辦公室日常禮儀（1）引領(lǐng)禮儀（2）電梯禮儀（3）對(duì)預(yù)約的客人（4）對(duì)未事先預(yù)約的客人（5）奉茶禮儀（6）介紹禮儀（7）握手禮儀（8）使用名片禮儀（9）工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走（10）交談禮儀：聲音、姿勢(shì)、表情、態(tài)度第三講、內(nèi)部管理行政統(tǒng)籌1、前臺(tái)接待-企業(yè)的形象代表2、部門秘書助理-團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理-企業(yè)的“行”的基本保證4、行政工作人員管理5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工6.集團(tuán)電話管理 7.集團(tuán)的車輛管理不同方式 8.食堂管理的外包流程9.員工的應(yīng)急安全保障10.危機(jī)處理11、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行力第四講、領(lǐng)導(dǎo)能力能力提升一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)2.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)3.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)二、領(lǐng)導(dǎo)力卓越領(lǐng)導(dǎo)的5種原則1、目標(biāo)愿景2、責(zé)任當(dāng)先3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀4、激勵(lì)人心5、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)三、危機(jī)處理1.單位突發(fā)事件預(yù)防2.突發(fā)事件處理原則3.突發(fā)事件處理程序與技巧4.辦公室危機(jī)處理能力提升方法四、績(jī)效考核1.辦公室績(jī)效考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.辦公室績(jī)效考核的方法3.辦公室績(jī)效考核的方案設(shè)計(jì)4.辦公室績(jī)效考核結(jié)果的實(shí)施與履行案例：海爾1010，8020原則五、企業(yè)文化與員工激勵(lì)* 如何使企業(yè)文化深入人心 * 有效激勵(lì)員工* 建立行政部的核心作用第五講、溝通協(xié)調(diào)溝通高效1、溝通的意義2、常用溝通方式比較3、溝通方法的技巧聽的技巧 說的技巧 問的技巧看的技巧4、如何與你的上司良好溝通原則 方法 技巧案例分析：分組討論、實(shí)景演練5、與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力6、電話溝通的技巧接聽電話的基本原則接聽電話的幾項(xiàng)注意 案例：如何處理上級(jí)的電話8、部門內(nèi)部的溝通（1）內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因（2）內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則9、企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)（1）部門之間溝通的特點(diǎn)（2）部門之間溝通的誤區(qū)（3）部門之間溝通的障礙第六講、日常管理會(huì)務(wù)文件 統(tǒng)籌管理一、時(shí)間管理1、時(shí)間管理的誤區(qū)2、時(shí)間管理的原則第一原則：目標(biāo)管理第二原則：抓住重點(diǎn)原則 80/20法則第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理時(shí)間管理的20個(gè)策略二、傳真郵件管理三、差旅行程管理如何安排主管出差行程1、 出差之準(zhǔn)備工作2、 出差回來之后續(xù)動(dòng)作四、會(huì)務(wù)管理技巧1、會(huì)務(wù)分類組織思路2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)案例：海爾某部例會(huì)會(huì)議及活動(dòng)策劃案5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？五、信息檔案管理1、信息管理基本流程2、信息的收集整理3、信息的傳遞4、信息的儲(chǔ)存與保密辦公系統(tǒng)的應(yīng)用協(xié)同辦公管理平臺(tái)案例：海爾的協(xié)同辦公管理的典型應(yīng)用六、名片整理1.整理名片的工具類別2.名片分類方法3.名片整理方法第七講、文印管理規(guī)范管理一、文件管理1、文檔分類標(biāo)準(zhǔn)2、檔案管理的原則3、文檔的索引4、電子文檔的保管案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？二、公文處理辦公室公文處理1.公文格式規(guī)范2.公文文種規(guī)范3.公文處理規(guī)范4.辦公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件三、文印管理 1、文印管理流程【講師介紹】孫海藍(lán)老師清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)EMBA特邀實(shí)戰(zhàn)型講師，2007、2008、2009年度30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師，海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)師，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員，曾任海爾大學(xué)高級(jí)講師、海爾中高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政、目標(biāo)管理等中高級(jí)管理崗位。借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了中國(guó)本土備增企業(yè)利潤(rùn)的管理咨詢模式，國(guó)內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師。孫老師授課中對(duì)學(xué)員加以引導(dǎo)、控場(chǎng)能力強(qiáng)、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角，互動(dòng)參與性強(qiáng)，結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，在培訓(xùn)中教授大量的方法和工具，倡導(dǎo)學(xué)以致用，使企業(yè)和學(xué)員感受到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，通過實(shí)戰(zhàn)的課程培訓(xùn)讓學(xué)員和企業(yè)感受到培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。曾服務(wù)企業(yè)：海爾、美的、聯(lián)想、東風(fēng)日產(chǎn)、上海比亞迪、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、中山移動(dòng)、中科智擔(dān)保集團(tuán)、航天科工集團(tuán)、紅日阿康、華菱鋼鐵、南昌錦都皇冠酒店、黑龍江電業(yè)集團(tuán)、燕京啤酒、重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、清華大學(xué)出版社