《職業(yè)形象與完美商務禮儀應用》課程大綱-翁曉康老師-[.doc

職業(yè)形象與完美商務禮儀應用課程意義：有人說禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風俗習慣，因為禮出于俗，俗化為禮。商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務禮儀界定為商務人員的交往藝術。比爾蓋茨講：“企業(yè)競爭，是員工素質的競爭，是團隊力量的競爭，也是企業(yè)形象的競爭?！苯甜B(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展示素質，素質決定成敗。因此，學習商務禮儀，有助于提升我們商務人員的個人素養(yǎng)；方便我們商務人員的交往應酬；進而有助于維護企業(yè)形象，因為在商務交往中個人代表整體，個人的所作所為，體現行業(yè)風貌，言談舉止，代表企業(yè)形象，是本企業(yè)的活體廣告。歸根結底，學習商務禮儀，能夠塑造我們商務人員的可持續(xù)發(fā)展能力。課程時間：2天，6小時/天課程對象：市場一線的商務人員，接待部門人員，公關人員，有意愿提升個人修養(yǎng)和素質的公司精英。培訓方式：專題演講，課堂練習課程大綱：第一講：“表”的禮儀，提升職業(yè)形象、印象一、著裝儀表禮儀1、儀表修飾要遵照莊重、簡潔和大方的原則2、職場著裝要做到符合職場要求3、穿著制服時的忌諱和如何來規(guī)范4、女士裙裝時應該避免的注意事項5、統(tǒng)一著裝對企業(yè)形象的建立有很多好處6、對于衣著規(guī)范的幾點看法二、儀容禮儀1、妝容是否規(guī)范重點要看面部、發(fā)部和手部2、化妝時有哪些應該注意的事項3、化妝在工作崗位上的起到相當重要的作用4、佩戴飾物時應當遵循的原則5、有哪些飾物不能佩戴三、儀態(tài)禮儀1、商務交往中講究距離有度，不同情境有不同的距離標準2、姿態(tài)禮儀中的坐臥行走都有哪些要求3、神態(tài)禮儀中如何進行眼神的對接，怎樣有效的訓練第二講：“做”的禮儀，提升專業(yè)交往素養(yǎng)一、介紹禮儀1、問候要根據不同的情景有不同的注意事項2、介紹在自我介紹，為他人作介紹和對業(yè)務做介紹是有不同的講究二、禮節(jié)禮儀1、握手禮是常用的商務禮節(jié)，有何講究需要注意2、其他禮節(jié)也很重要，都有哪些，有何特色三、名片禮儀1、商務名片有一些不準出現的現象2、制作名片的要素3、名片除了商務名片外還有哪些名片4、名片交換時索取、接收和遞上名片的藝術四、位次禮儀1、宴請、行走、會議時的禮賓次序2、電梯禮儀3、轎車禮儀五、禮品禮儀1、商務交往中禮品的特征2、選送禮品的原則六、餐飲禮儀1、餐桌上有哪些行為不許發(fā)生2、餐桌上的民族忌諱3、使用筷子的忌諱4、幾種常見的用餐形式第三講：“說”的禮儀提升交談藝術一、溝通禮儀1、溝通應該抓住其幾個要素2、把握溝通的循環(huán)是實現完整溝通的重點3、諳熟溝通的環(huán)節(jié)可以讓溝通顯得脈絡清晰4、溝通要經過看不見的六道龍門二、電話禮儀1、尊重對方是電話溝通的前提2、通話時的舉止有講究3、三點細節(jié)表達尊重4、把握電話溝通時機5、電話公務問題要引起足