《職業(yè)形象與完美商務(wù)禮儀應(yīng)用》課程大綱-翁曉康老師-[.doc

職業(yè)形象與完美商務(wù)禮儀應(yīng)用課程意義：有人說(shuō)禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說(shuō)禮儀是一種形式美；有人說(shuō)禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，因?yàn)槎Y出于俗，俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以，我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾蓋茨講：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，是團(tuán)隊(duì)力量的競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。”教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，素質(zhì)決定成敗。因此，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，有助于提升我們商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)；方便我們商務(wù)人員的交往應(yīng)酬；進(jìn)而有助于維護(hù)企業(yè)形象，因?yàn)樵谏虅?wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人的所作所為，體現(xiàn)行業(yè)風(fēng)貌，言談舉止，代表企業(yè)形象，是本企業(yè)的活體廣告。歸根結(jié)底，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，能夠塑造我們商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展能力。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：市場(chǎng)一線(xiàn)的商務(wù)人員，接待部門(mén)人員，公關(guān)人員，有意愿提升個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)的公司精英。培訓(xùn)方式：專(zhuān)題演講，課堂練習(xí)課程大綱：第一講：“表”的禮儀，提升職業(yè)形象、印象一、著裝儀表禮儀1、儀表修飾要遵照莊重、簡(jiǎn)潔和大方的原則2、職場(chǎng)著裝要做到符合職場(chǎng)要求3、穿著制服時(shí)的忌諱和如何來(lái)規(guī)范4、女士裙裝時(shí)應(yīng)該避免的注意事項(xiàng)5、統(tǒng)一著裝對(duì)企業(yè)形象的建立有很多好處6、對(duì)于衣著規(guī)范的幾點(diǎn)看法二、儀容禮儀1、妝容是否規(guī)范重點(diǎn)要看面部、發(fā)部和手部2、化妝時(shí)有哪些應(yīng)該注意的事項(xiàng)3、化妝在工作崗位上的起到相當(dāng)重要的作用4、佩戴飾物時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則5、有哪些飾物不能佩戴三、儀態(tài)禮儀1、商務(wù)交往中講究距離有度，不同情境有不同的距離標(biāo)準(zhǔn)2、姿態(tài)禮儀中的坐臥行走都有哪些要求3、神態(tài)禮儀中如何進(jìn)行眼神的對(duì)接，怎樣有效的訓(xùn)練第二講：“做”的禮儀，提升專(zhuān)業(yè)交往素養(yǎng)一、介紹禮儀1、問(wèn)候要根據(jù)不同的情景有不同的注意事項(xiàng)2、介紹在自我介紹，為他人作介紹和對(duì)業(yè)務(wù)做介紹是有不同的講究二、禮節(jié)禮儀1、握手禮是常用的商務(wù)禮節(jié)，有何講究需要注意2、其他禮節(jié)也很重要，都有哪些，有何特色三、名片禮儀1、商務(wù)名片有一些不準(zhǔn)出現(xiàn)的現(xiàn)象2、制作名片的要素3、名片除了商務(wù)名片外還有哪些名片4、名片交換時(shí)索取、接收和遞上名片的藝術(shù)四、位次禮儀1、宴請(qǐng)、行走、會(huì)議時(shí)的禮賓次序2、電梯禮儀3、轎車(chē)禮儀五、禮品禮儀1、商務(wù)交往中禮品的特征2、選送禮品的原則六、餐飲禮儀1、餐桌上有哪些行為不許發(fā)生2、餐桌上的民族忌諱3、使用筷子的忌諱4、幾種常見(jiàn)的用餐形式第三講：“說(shuō)”的禮儀提升交談藝術(shù)一、溝通禮儀1、溝通應(yīng)該抓住其幾個(gè)要素2、把握溝通的循環(huán)是實(shí)現(xiàn)完整溝通的重點(diǎn)3、諳熟溝通的環(huán)節(jié)可以讓溝通顯得脈絡(luò)清晰4、溝通要經(jīng)過(guò)看不見(jiàn)的六道龍門(mén)二、電話(huà)禮儀1、尊重對(duì)方是電話(huà)溝通的前提2、通話(huà)時(shí)的舉止有講究3、三點(diǎn)細(xì)節(jié)表達(dá)尊重4、把握電話(huà)溝通時(shí)機(jī)5、電話(huà)公務(wù)問(wèn)題要引起足