管理者的溝通能力提升培訓.ppt

管理者的溝通能力 一 認識溝通二 溝通的類型三 溝通的阻礙四 溝通與管理 第一講認識溝通 溝通 溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者 并獲取理解的過程 一 認識溝通 我說 發(fā)訊方 收訊方 信息 媒界 一 認識溝通二 溝通的類型三 溝通的阻礙四 溝通與管理 第一講認識溝通 二 溝通的類型 根據(jù)信息涉及人的情感 態(tài)度 價值觀領域的程度深淺 將溝通分為 二 溝通的類型 根據(jù)溝通是否出現(xiàn)信息反饋分為 一 認識溝通二 溝通的類型三 溝通的阻礙四 溝通與管理 第一講認識溝通 三 溝通的阻礙 思想1編碼 媒界 發(fā)送者 譯碼思想2 接收者 反饋 噪聲 背景 三 溝通的阻礙 溝通中的阻礙 噪聲發(fā)訊者 1 發(fā)訊者表達不清 詞不達意 2 信息符號使用偏差 3 知識經(jīng)驗局限 4 形象因素 收訊者 1 選擇性知覺 2 信息 過濾 3 信息過量 4 階層差別 三 溝通的阻礙 溝通中的阻礙 背景 1 心理背景 心情 情緒 印象 2 物理背景 場所 3 社會背景 地位 關系 4 文化背景 價值取向 思維模式 一 認識溝通二 溝通的類型三 溝通的阻礙四 溝通與管理 第一講認識溝通 四 溝通與管理 決策失誤 志氣低落 內(nèi)部沖突 員工隔閡 同事誤會 企業(yè)危機 一 認識非權(quán)威影響力二 波長技術三 詢問技術四 理解技術五 處理沖突 達成一致的技術 第二講溝通技巧 一 認識非權(quán)威影響力 是一種建立人際關系的雙向溝通過程 目的是在不利用權(quán)威和力量的前提下 使人改變想法 行動或行為 不同的場所您是不同的角色 非權(quán)威影響力的目的 作出決定 改變觀點 修正行為 實際上 每次與他人交流時 最終目的是經(jīng)某種方式增加價值 越有影響力 增加的價值越多 影響他人的技巧是您成功的關鍵 學習前先清楚六項問題 1 您的行為指的是您說的每一句話 做的每一件事 2 人們會觀察您的一舉一動 3 人們對您的看法取決于您的行動 4 影響他人時 您可以選擇自己 5 您可以通過行為促進或妨礙影響力的發(fā)揮 6 您的語言和非語言性行為互為補充 一 認識非權(quán)威影響力二 波長技術三 詢問技術四 理解技術五 處理沖突 達成一致的技術 第二講溝通技巧 1 有意識的使用身體語言 第一 控制語言容易 控制身體語言不易 他暴露了思想 第二 身體語言是可以訓練的 二 波長技術 請問如果將向?qū)Ψ奖磉_的信息定為100分 那么用詞 語調(diào) 身體語言各占多大的重要性 身體語言 55 用詞 17 語調(diào) 28 身體語言包括 眼神 手和胳膊 腿 頭及身體的其它部分 請結(jié)合在一起就能表達您所想表達的信息 如何憑借身體語言取勝 最佳身體語言的常用表現(xiàn)為 目光親切自信 身體微微前傾 不時發(fā)出贊同的聲音 并記錄下重要內(nèi)容 一 認識非權(quán)威影響力二 波長技術三 詢問技術四 理解技術五 處理沖突 達成一致的技術六 達成一致的技術 第二講溝通技巧 三 詢問技術 好處 1 可獲得足夠的資料 2 使對方相信他在控制整個談話 營造和諧的氣氛 缺點 1 需要更多的時間讓對方多談話 2 可能會忘掉這次談話的目的 開放式問題的特點 好處 1 很快取得明確的要點 確定對方的想法 2 一步步獲得預期的效果 缺點 1 較少資料 需要更多的問題造成 負面氣氛 您應該注意的是 對問題的設計方式 封閉式問題的特點 平時我們的表現(xiàn)是怎樣的 會議結(jié)束后 產(chǎn)生矛盾時 績效評估時 征求意見時 一 認識非權(quán)威影響力二 波長技術三 詢問技術四 理解技術五 處理沖突 達成一致的技術 第二講溝通技巧 理解技術的三個階段 傾聽的五個層次 用語 就我的理解 您的看法是 概括 這么說 您的意思是 澄清 您剛才大概談了這些事情 重復 就您剛才的幾點設想 我想 思考 我明白 中性 反饋您的理解程度 理解不僅是 替他人著想 更要想像他人的思想 體驗他人的世界 感受他人的感覺 理解技術的境界 一 認識非權(quán)威影響力二 波長技術三 詢問技術四 理解技術五 處理沖突達成一致的技術 第二講溝通技巧 五 處理沖突 達成一致的技巧 1 找出異議的解決根源 不要找到一條就以為找到了真正的原因 2 真正的理由需要挖掘 一 如何與上級溝通二 如何與下級溝通三 如何與平級溝通 第三講溝通實戰(zhàn) 一 如何與上級溝通 一 如何與上級溝通二 如何與下級溝通三 如何與平級溝通 第三講溝通實戰(zhàn) 二 如何與下級溝通 一 如何與上級溝通二 如何與下級溝通三 如何與平級溝通 第