管理者的溝通能力提升培訓(xùn).ppt

管理者的溝通能力 一 認(rèn)識(shí)溝通二 溝通的類型三 溝通的阻礙四 溝通與管理 第一講認(rèn)識(shí)溝通 溝通 溝通是人們?cè)诨?dòng)過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者 并獲取理解的過程 一 認(rèn)識(shí)溝通 我說 發(fā)訊方 收訊方 信息 媒界 一 認(rèn)識(shí)溝通二 溝通的類型三 溝通的阻礙四 溝通與管理 第一講認(rèn)識(shí)溝通 二 溝通的類型 根據(jù)信息涉及人的情感 態(tài)度 價(jià)值觀領(lǐng)域的程度深淺 將溝通分為 二 溝通的類型 根據(jù)溝通是否出現(xiàn)信息反饋分為 一 認(rèn)識(shí)溝通二 溝通的類型三 溝通的阻礙四 溝通與管理 第一講認(rèn)識(shí)溝通 三 溝通的阻礙 思想1編碼 媒界 發(fā)送者 譯碼思想2 接收者 反饋 噪聲 背景 三 溝通的阻礙 溝通中的阻礙 噪聲發(fā)訊者 1 發(fā)訊者表達(dá)不清 詞不達(dá)意 2 信息符號(hào)使用偏差 3 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)局限 4 形象因素 收訊者 1 選擇性知覺 2 信息 過濾 3 信息過量 4 階層差別 三 溝通的阻礙 溝通中的阻礙 背景 1 心理背景 心情 情緒 印象 2 物理背景 場(chǎng)所 3 社會(huì)背景 地位 關(guān)系 4 文化背景 價(jià)值取向 思維模式 一 認(rèn)識(shí)溝通二 溝通的類型三 溝通的阻礙四 溝通與管理 第一講認(rèn)識(shí)溝通 四 溝通與管理 決策失誤 志氣低落 內(nèi)部沖突 員工隔閡 同事誤會(huì) 企業(yè)危機(jī) 一 認(rèn)識(shí)非權(quán)威影響力二 波長(zhǎng)技術(shù)三 詢問技術(shù)四 理解技術(shù)五 處理沖突 達(dá)成一致的技術(shù) 第二講溝通技巧 一 認(rèn)識(shí)非權(quán)威影響力 是一種建立人際關(guān)系的雙向溝通過程 目的是在不利用權(quán)威和力量的前提下 使人改變想法 行動(dòng)或行為 不同的場(chǎng)所您是不同的角色 非權(quán)威影響力的目的 作出決定 改變觀點(diǎn) 修正行為 實(shí)際上 每次與他人交流時(shí) 最終目的是經(jīng)某種方式增加價(jià)值 越有影響力 增加的價(jià)值越多 影響他人的技巧是您成功的關(guān)鍵 學(xué)習(xí)前先清楚六項(xiàng)問題 1 您的行為指的是您說的每一句話 做的每一件事 2 人們會(huì)觀察您的一舉一動(dòng) 3 人們對(duì)您的看法取決于您的行動(dòng) 4 影響他人時(shí) 您可以選擇自己 5 您可以通過行為促進(jìn)或妨礙影響力的發(fā)揮 6 您的語言和非語言性行為互為補(bǔ)充 一 認(rèn)識(shí)非權(quán)威影響力二 波長(zhǎng)技術(shù)三 詢問技術(shù)四 理解技術(shù)五 處理沖突 達(dá)成一致的技術(shù) 第二講溝通技巧 1 有意識(shí)的使用身體語言 第一 控制語言容易 控制身體語言不易 他暴露了思想 第二 身體語言是可以訓(xùn)練的 二 波長(zhǎng)技術(shù) 請(qǐng)問如果將向?qū)Ψ奖磉_(dá)的信息定為100分 那么用詞 語調(diào) 身體語言各占多大的重要性 身體語言 55 用詞 17 語調(diào) 28 身體語言包括 眼神 手和胳膊 腿 頭及身體的其它部分 請(qǐng)結(jié)合在一起就能表達(dá)您所想表達(dá)的信息 如何憑借身體語言取勝 最佳身體語言的常用表現(xiàn)為 目光親切自信 身體微微前傾 不時(shí)發(fā)出贊同的聲音 并記錄下重要內(nèi)容 一 認(rèn)識(shí)非權(quán)威影響力二 波長(zhǎng)技術(shù)三 詢問技術(shù)四 理解技術(shù)五 處理沖突 達(dá)成一致的技術(shù)六 達(dá)成一致的技術(shù) 第二講溝通技巧 三 詢問技術(shù) 好處 1 可獲得足夠的資料 2 使對(duì)方相信他在控制整個(gè)談話 營(yíng)造和諧的氣氛 缺點(diǎn) 1 需要更多的時(shí)間讓對(duì)方多談話 2 可能會(huì)忘掉這次談話的目的 開放式問題的特點(diǎn) 好處 1 很快取得明確的要點(diǎn) 確定對(duì)方的想法 2 一步步獲得預(yù)期的效果 缺點(diǎn) 1 較少資料 需要更多的問題造成 負(fù)面氣氛 您應(yīng)該注意的是 對(duì)問題的設(shè)計(jì)方式 封閉式問題的特點(diǎn) 平時(shí)我們的表現(xiàn)是怎樣的 會(huì)議結(jié)束后 產(chǎn)生矛盾時(shí) 績(jī)效評(píng)估時(shí) 征求意見時(shí) 一 認(rèn)識(shí)非權(quán)威影響力二 波長(zhǎng)技術(shù)三 詢問技術(shù)四 理解技術(shù)五 處理沖突 達(dá)成一致的技術(shù) 第二講溝通技巧 理解技術(shù)的三個(gè)階段 傾聽的五個(gè)層次 用語 就我的理解 您的看法是 概括 這么說 您的意思是 澄清 您剛才大概談了這些事情 重復(fù) 就您剛才的幾點(diǎn)設(shè)想 我想 思考 我明白 中性 反饋您的理解程度 理解不僅是 替他人著想 更要想像他人的思想 體驗(yàn)他人的世界 感受他人的感覺 理解技術(shù)的境界 一 認(rèn)識(shí)非權(quán)威影響力二 波長(zhǎng)技術(shù)三 詢問技術(shù)四 理解技術(shù)五 處理沖突達(dá)成一致的技術(shù) 第二講溝通技巧 五 處理沖突 達(dá)成一致的技巧 1 找出異議的解決根源 不要找到一條就以為找到了真正的原因 2 真正的理由需要挖掘 一 如何與上級(jí)溝通二 如何與下級(jí)溝通三 如何與平級(jí)溝通 第三講溝通實(shí)戰(zhàn) 一 如何與上級(jí)溝通 一 如何與上級(jí)溝通二 如何與下級(jí)溝通三 如何與平級(jí)溝通 第三講溝通實(shí)戰(zhàn) 二 如何與下級(jí)溝通 一 如何與上級(jí)溝通二 如何與下級(jí)溝通三 如何與平級(jí)溝通 第