視頻基地2009年業(yè)務(wù)平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)發(fā)展思路

視頻基地 2009年業(yè)務(wù) 平臺(tái) 與運(yùn)營(yíng)發(fā)展思路 中國(guó)移動(dòng) 上海公司 2009年 10月 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -2- 目 錄 1.運(yùn)營(yíng)能力提升策略 2. 合作管理策略 3. 平臺(tái)能力提升策略 4. 工作計(jì)劃 5 .手機(jī)電視營(yíng)銷(xiāo)推廣發(fā)展思路 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -3- 運(yùn)營(yíng)能力提升 內(nèi)容檢查 內(nèi)容檢查 點(diǎn)播、下載節(jié)目 （ CMS平臺(tái)） WAP節(jié)目檢查 先上線 ,后檢查 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)下線 客戶端節(jié)目檢查 先檢查，后上線 問(wèn)題節(jié)目不予上線 模擬直播節(jié)目檢查 先檢查，后上線 問(wèn)題節(jié)目不予上線 直播、滾播節(jié)目 （直播監(jiān)控軟件） WAP直播監(jiān)控 實(shí)時(shí)監(jiān)控 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ,即時(shí)上報(bào) 客戶端直播監(jiān)控 實(shí)時(shí)監(jiān)控 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ,即時(shí)上報(bào) 全業(yè)務(wù)覆蓋 不斷提升節(jié)目質(zhì)量，確保信息安全 ! 不斷完善檢查系統(tǒng)，提升節(jié)目檢查效率； 加強(qiáng)與其他業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，提升節(jié)目檢查水平； 內(nèi)容檢查與合作管理相結(jié)合，形成“檢”“管”掛鉤，交互促進(jìn)。 能力提升 合作管理 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -4- 依托發(fā)燒友俱樂(lè)部，快速獲取客戶體驗(yàn)信息 運(yùn)營(yíng)分析只能反映用戶行為部分特征。 運(yùn)營(yíng)分析為事后分析，時(shí)滯長(zhǎng)，時(shí)效弱。 新產(chǎn)品 開(kāi)發(fā) 業(yè)務(wù)推廣 深度運(yùn)營(yíng) 增值業(yè)務(wù)發(fā)展 終端 終端 市場(chǎng)推廣 對(duì)外合作 合作伙伴 用戶 進(jìn)行會(huì)員訪談獲取產(chǎn)品優(yōu)化建議 組織各類(lèi)線下活動(dòng)，進(jìn)行新產(chǎn)品試用 進(jìn)行人際傳播，拓展用戶規(guī)模 冰山一角 08年 俱樂(lè)部成立 會(huì)員招募 09年 組織線下活動(dòng) 新產(chǎn)品體驗(yàn)測(cè)試 發(fā)燒友俱樂(lè)部 用戶行為分析困難 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -5- 目 錄 1.運(yùn)營(yíng)能力提升策略 2. 合作管理策略 3. 平臺(tái)能力提升策略 4. 工作計(jì)劃 5 .手機(jī)電視營(yíng)銷(xiāo)推廣發(fā)展思路 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -6- 合作管理的艱巨性：規(guī)范透明與區(qū)別對(duì)待 上海文廣集團(tuán) 中央電視臺(tái) 中國(guó)國(guó)際 廣播電臺(tái) 中央人民 廣播電臺(tái) 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng) 新聞中心 與移動(dòng)合作的簡(jiǎn)單產(chǎn)業(yè)鏈 移動(dòng)主導(dǎo)與協(xié)調(diào)的復(fù)雜產(chǎn)業(yè)鏈 合作管理難度不斷提升 合作伙伴數(shù)量不斷增加 少數(shù)、簡(jiǎn)單合作局面被打破，每家合作伙伴希望能夠平等對(duì)待，因此對(duì)中移動(dòng)合作管理規(guī)范性和透明性提出更多的要求。 合作伙伴彼此之間內(nèi)容獲取能力、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力、營(yíng)銷(xiāo)推廣能力各不相同，每家合作伙伴希望能夠發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，因此要求中移動(dòng)合作管理能夠區(qū)別對(duì)待，予以配合支持。 合作伙伴之間競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，合作伙伴愈發(fā)意識(shí)到中移動(dòng)重要性和影響力。 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -7- 合作管理的延伸性：全運(yùn)營(yíng)過(guò)程與關(guān)鍵控制點(diǎn) 運(yùn)營(yíng)商自己主導(dǎo)環(huán)節(jié) 合作伙伴主導(dǎo)環(huán)節(jié) 中移動(dòng)與合作伙伴共同協(xié)作環(huán)節(jié) 后期： 和諧 初期： 管理 中期： 引導(dǎo) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期 現(xiàn)階段 中國(guó)移動(dòng) 內(nèi)容豐富 用戶 業(yè)務(wù)渠道 研究用戶 整合營(yíng)銷(xiāo) 內(nèi)容分發(fā) 激勵(lì)創(chuàng)新 產(chǎn)品種類(lèi) 平臺(tái)功能 完善功能 合作方 服務(wù)種類(lèi) 終端渠道 節(jié)目制作 運(yùn)營(yíng)過(guò)程控制點(diǎn) 手機(jī)電視業(yè)務(wù)發(fā)展逐步由初期向中期過(guò)渡，管理機(jī)制由過(guò)去激勵(lì)趨向控制。 中移動(dòng)在合作伙伴管理不僅僅局限在過(guò)去業(yè)務(wù)受理、內(nèi)容審核等環(huán)節(jié)，而將延伸至業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，從平臺(tái)功能、內(nèi)容引進(jìn)、產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等各環(huán)節(jié)設(shè)立控制點(diǎn)，更深入更完善進(jìn)行合作管理。 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -8- 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)模式：企業(yè)用自己最長(zhǎng)的板與市場(chǎng)中擁有長(zhǎng)板的其他企業(yè)合作，以期打造一個(gè)盛水能力最強(qiáng)的木桶。 由于是中移動(dòng)帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，而且中移動(dòng)作為“有效分發(fā)渠道”，最了解用戶的需求，因此應(yīng)當(dāng)充當(dāng)好合作伙伴（供方）和用戶（需方）之間的中介，引導(dǎo)合作伙伴的運(yùn)營(yíng)，并規(guī)范其行為，維護(hù)市場(chǎng)持續(xù)。 容積：合作贏利能力 桶壁：整體能力 桶箍：規(guī)范與激勵(lì) （由主導(dǎo)者提供） 桶底：市場(chǎng)機(jī)會(huì) （提供者即為主導(dǎo)者） 鼓勵(lì)合作伙伴正確開(kāi)展的業(yè)務(wù) 帶動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的業(yè)務(wù)，如有用戶需求的內(nèi)容提供等； 合作管理的二重性：行業(yè)引導(dǎo)與合作方管理 規(guī)范與激勵(lì)合作伙伴機(jī)制 規(guī)范與激勵(lì)并重，持續(xù)完善規(guī)范業(yè)務(wù)管理辦法和積分管理辦法； 維護(hù)市場(chǎng)秩序 打擊有可能破壞整個(gè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，如免費(fèi) WAP視頻網(wǎng)站和非法訂購(gòu)； 木桶理論 二重性體現(xiàn) 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -9- 合作管理下階段舉措規(guī)范管理與獎(jiǎng)勵(lì)共贏 規(guī)范合作管理 作用規(guī)模發(fā)展 規(guī)范指導(dǎo) 提升對(duì)合作伙伴業(yè)務(wù)規(guī)范性的指導(dǎo)，明確業(yè)務(wù)資費(fèi)范圍，明確哪些業(yè)務(wù)形式可做，哪些不可做，提升工作效率。 規(guī)則完善 建立和完善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，包括明確規(guī)則，使標(biāo)準(zhǔn)和判斷依據(jù)規(guī)范化、透明化，通過(guò)合理的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，起到對(duì)合作伙伴的良性引導(dǎo)。 快速響應(yīng) 密切內(nèi)部合作，提升響應(yīng)速度，對(duì)合作伙伴提出的各類(lèi)需求及時(shí)反饋。 考核激勵(lì) 建立合作伙伴積分管理辦法，并以此為抓手，結(jié)合其他輔助手段，規(guī)范合作伙伴業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)工作，推動(dòng)業(yè)務(wù)良性穩(wěn)定發(fā)展。 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -10- 目 錄 1.運(yùn)營(yíng)能力提升策略 2. 合作管理策略 3. 平臺(tái)能力提升策略 4. 工作計(jì)劃 5 .手機(jī)電視營(yíng)銷(xiāo)推廣發(fā)展思路 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -11- 平臺(tái)能力 - 當(dāng)前問(wèn)題 手機(jī)電視 業(yè)務(wù)平臺(tái) 合作伙伴 內(nèi)容發(fā)布不方便，速度慢！ 用戶到底喜歡看什么？ 我省的業(yè)務(wù)發(fā)展情況怎么樣？ 本地業(yè)務(wù)該怎么推廣？ 各省產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 基地運(yùn)營(yíng)人員 普通用戶 內(nèi)容播放不流暢，很卡！ 打開(kāi)節(jié)目經(jīng)常報(bào)錯(cuò)。 等待時(shí)間太長(zhǎng) 運(yùn)營(yíng)管理操作經(jīng)常出錯(cuò) 內(nèi)容管理不靈活 ! 上線操作復(fù)雜，容易出錯(cuò) 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -12- 對(duì)合作伙伴的支持 通過(guò)區(qū)分內(nèi)容優(yōu)先級(jí)，改善平臺(tái)發(fā)布和審核方式，不斷提高內(nèi)容發(fā)布效率和審核效率 內(nèi)容發(fā)布 通過(guò)直播編碼器反拉改造，在平臺(tái)側(cè)實(shí)施編碼工作，減輕對(duì)合作伙伴的機(jī)房和設(shè)備壓力 編碼制作 依托運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)，及時(shí)為合作伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展提供各類(lèi)數(shù)據(jù)支撐，為其業(yè)務(wù)策劃、內(nèi)容制作指引方向。 數(shù)據(jù)支撐 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -13- 改善用戶體驗(yàn) 提高基礎(chǔ) 平臺(tái)性能 ，支持更大的流媒體和下載并發(fā)訪問(wèn)能力 通過(guò)優(yōu)化內(nèi)容發(fā)布和門(mén)戶管理能力，加快 熱點(diǎn)內(nèi)容 更新速度 通過(guò) 搜索功能 優(yōu)化，方便用戶快速找到喜愛(ài)的節(jié)目 為 低端手機(jī) 提供客戶端適配，讓更多的用戶可以觀看高質(zhì)量節(jié)目 用戶 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -14- 對(duì)各省公司的支持 依托運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)，提供各省及地市業(yè)務(wù)詳細(xì)發(fā)展數(shù)據(jù)，便于各省負(fù)責(zé)人迅速了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時(shí)獲取營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)反饋 依托電子工單系統(tǒng)，規(guī)范片區(qū)工作，快速處理各省問(wèn)題和需求，提高視頻基地對(duì)各省響應(yīng)速度 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -15- 基礎(chǔ)平臺(tái)優(yōu)化 基礎(chǔ)平臺(tái)的優(yōu)化 09年 1季度完成基礎(chǔ)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程，實(shí)現(xiàn)手機(jī)電視平臺(tái)從千兆級(jí)到萬(wàn)兆級(jí)的升級(jí)演進(jìn)。 09年 6月完成對(duì)流媒體平臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)的升級(jí)改造工作。 流 媒 體 平 臺(tái)C M N E T6 5 0 9 - 1( S u p E n g 7 2 0 )N e t s c r e e n 5 4 0 0 - 18 5 0 8 - 2F 5 3 4 0 0 - 2萬(wàn) 兆 鏈 路千 兆 鏈 路8 5 0 8 - 16 5 0 9 - 2( S u p E n g 7 2 0 )A D 6 0 0 0 - 2F 5 1 0 0 0 - 2F 5 3 4 0 0 - 1A D 6 0 0 0 - 1F 5 1 0 0 0 - 1N e t s c r e e n 5 4 0 0 - 2新 增W A P 流 媒 體 服 務(wù) 器新 增用 戶 調(diào) 度 服 務(wù) 器新 增用 量 采 集 服 務(wù) 器現(xiàn) 有 流 媒 體 平 臺(tái) 服 務(wù) 器新 增M D C C 服 務(wù) 器新 增門(mén) 戶 引 擎 服 務(wù) 器新 增數(shù) 據(jù) 庫(kù) 服 務(wù) 器新 增 設(shè) 備替 換 設(shè) 備網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程實(shí)施后，原有平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)從千兆級(jí)演進(jìn)為萬(wàn)兆級(jí)；同時(shí)支持 WAP流媒體 11000個(gè)并發(fā)和新客戶端 10000個(gè)并發(fā)數(shù) 基礎(chǔ)平臺(tái)能力提升計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -16- 運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)優(yōu)化 核心管理平臺(tái) 核心管理平臺(tái)相關(guān)改造工作，包括實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品計(jì)費(fèi)、AAA、視頻內(nèi)容、合作伙伴和不同廠商管理系統(tǒng)權(quán)限的統(tǒng)一管理。 08年 12月底完成一階段的建設(shè)； 2009年 3月份完成二階段的開(kāi)發(fā)上線。 流 媒 體 服 務(wù) 域業(yè) 務(wù) 運(yùn) 營(yíng) 域系 統(tǒng) 維 護(hù) 域接口域展 現(xiàn) 域P C 域手 機(jī) 終端 域核 心 管 理統(tǒng) 一 管 理 子 系 統(tǒng)合 作 伙 伴 管 理 子 系統(tǒng)內(nèi) 容 管 理 子 系 統(tǒng)產(chǎn) 品 管 理 子 系 統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)能力提升計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度 運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái) 09年 1月前對(duì)新客戶端與運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)間接口的實(shí)施改造，完成新客戶端系統(tǒng)到運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)的接入工作。 09年上半年基于實(shí)際運(yùn)營(yíng)需要完成對(duì)運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)的功能增強(qiáng)、調(diào)整優(yōu)化工作。 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -17- 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)優(yōu)化 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 計(jì)劃于 09年初完成業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的相關(guān)開(kāi)發(fā)工作。包括建設(shè) EPG制作子系統(tǒng) 、 展現(xiàn)管理子系統(tǒng) 、 互動(dòng)業(yè)務(wù)子系統(tǒng) 、 升級(jí)管理子系統(tǒng) 以及終端管理子系統(tǒng) 。 0809 0810 0811 0812 0901 0902 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 0806 0807 0808 0903 0904 0905 0906 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)臨時(shí)平臺(tái) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)工作 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)能力提升計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度 P C 域手 機(jī) 終端 域流 媒 體 服 務(wù) 域核 心 管 理 域系 統(tǒng) 維 護(hù) 域接口域展 現(xiàn) 域業(yè) 務(wù) 運(yùn) 營(yíng)互 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 子 系 統(tǒng)終 端 管 理 子 系 統(tǒng)E P G 制 作 子 系 統(tǒng)展 現(xiàn) 管 理 子 系 統(tǒng)升 級(jí) 管 理 子 系 統(tǒng)經(jīng) 營(yíng) 分 析 子 系 統(tǒng) EPG制作子系統(tǒng)：對(duì)電子節(jié)目單的制作管理。 展現(xiàn)管理子系統(tǒng)：對(duì) WAP、客戶端等需要有界面展現(xiàn)元素的頁(yè)面、UI管理 互動(dòng)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)：對(duì)投票、互動(dòng)信息的管理 升級(jí)管理子系統(tǒng)：對(duì)客戶端軟件版本的管理，包括發(fā)布等 終端管理子系統(tǒng)：對(duì)終端信息的管理 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)范圍 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -18- 展現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化 手 機(jī) 終端 域P C 域W W W 展 現(xiàn)域客 戶 端 展 現(xiàn) 邏 輯 B （ 低 端 ）客 戶 端 展 現(xiàn) 邏 輯 A （ 高 端 ）接 入會(huì) 話機(jī) 型 適 配升 級(jí) 服 務(wù)個(gè) 性 化 展 現(xiàn)互 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 展現(xiàn)接 入會(huì) 話機(jī) 型 適 配升 級(jí) 服 務(wù)個(gè) 性 化 展 現(xiàn)互 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 展現(xiàn)W W W 展 現(xiàn) 域W A P 展 現(xiàn) 域適 配會(huì) 話個(gè) 性 化 展 現(xiàn)會(huì) 話個(gè) 性 化 展 現(xiàn)流 媒 體 服 務(wù) 域業(yè) 務(wù) 運(yùn) 營(yíng) 域核 心 管 理 域系 統(tǒng) 維 護(hù) 域接口域 展現(xiàn)服務(wù)平臺(tái) 08年底前完成低端手機(jī)客戶端 UI的開(kāi)發(fā)工作； 在 09年初啟動(dòng)對(duì) WAP和 WWW展現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化改造 09年 4月完成對(duì)新客戶端相關(guān)規(guī)范啟動(dòng)平臺(tái)相關(guān)改造。 0809 0810 0811 0812 0901 0902 展現(xiàn)服務(wù)平臺(tái) 0806 0807 0808 0903 0904 0905 0906 引入富媒體展現(xiàn)服務(wù) 低端手機(jī)客戶端 UI開(kāi)發(fā) 對(duì) WAP和 WWW展現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)化改造 展現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)能力提升計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -19- 目 錄 1.運(yùn)營(yíng)能力提升策略 2. 合作管理策略 3. 平臺(tái)能力提升策略 4. 工作計(jì)劃 5 .手機(jī)電視營(yíng)銷(xiāo)推廣發(fā)展思路 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -20- 工作計(jì)劃 0812 工作啟動(dòng) 產(chǎn)品 路標(biāo) 引入優(yōu)勢(shì)內(nèi)容資源 免費(fèi)內(nèi)容 提升 產(chǎn)品專(zhuān)區(qū) 改造 策劃并推出免費(fèi)專(zhuān)區(qū) 客戶端 產(chǎn)品 0901 0902 0903 0904 0905 0906 0907 0908 專(zhuān)區(qū)改造并持續(xù)優(yōu)化 持續(xù)優(yōu)化 免費(fèi)精品頻道 推出低端機(jī) 產(chǎn)品 低端機(jī) 客戶端 產(chǎn)品 低端機(jī)商業(yè)合作模式 持續(xù) 終端適配上線 多樣化業(yè)務(wù)形態(tài)開(kāi)發(fā)上線 V2.2.0 現(xiàn)有功能優(yōu)化 V2.1.0 UGC 產(chǎn)品 個(gè)性化功能開(kāi)發(fā)上線 V3.0.0 內(nèi)容引入 用戶培養(yǎng) 渠道、內(nèi)容整合 WAP門(mén)戶 Wap2.0 門(mén)戶持續(xù)優(yōu)化 改造方案 全業(yè)務(wù)模式產(chǎn)品預(yù)研 平臺(tái)優(yōu)化 基礎(chǔ)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 對(duì)流媒體平臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí) 核心管理平臺(tái)優(yōu)化 運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)優(yōu)化 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)優(yōu)化 低端手機(jī) UI開(kāi)發(fā) 展現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)化改造 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -21- 工作計(jì)劃 0812 運(yùn)營(yíng) 能力 系統(tǒng)上線運(yùn)營(yíng) 電子化 工單系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)分析 子系統(tǒng) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè) 核心域改造 0901 0902 0903 0904 0905 0906 0907 0908 二期功能優(yōu)化 系統(tǒng)上線 自動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)優(yōu)化 撥測(cè)監(jiān)控 開(kāi)發(fā)建設(shè) 系統(tǒng)上線 上線運(yùn)行，持續(xù)優(yōu)化 業(yè)務(wù)指標(biāo)體系建立和監(jiān)控 資費(fèi)方案 方案確定 全網(wǎng)實(shí)施 用戶體驗(yàn) 收集 依托各省發(fā)燒友俱樂(lè)部、收集用戶體驗(yàn) 合作管理 合作伙伴積分管理辦法 ? 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -22- 目 錄 1.運(yùn)營(yíng)能力提升策略 2. 合作管理策略 3. 平臺(tái)能力提升策略 4. 工作計(jì)劃 5 .手機(jī)電視營(yíng)銷(xiāo)推廣發(fā)展思路 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -23- 劣勢(shì) 用戶規(guī)模偏小，缺乏大規(guī)模全網(wǎng)宣傳 對(duì)牌照方的內(nèi)容引導(dǎo)力度不足 內(nèi)容堆積缺少重點(diǎn) 頻道劃分方式增加用戶訪問(wèn)難度，對(duì)資費(fèi)存質(zhì)疑 明確推廣重點(diǎn)，擴(kuò)大用戶認(rèn)知和使用 機(jī)會(huì) 可提供下載、點(diǎn)播、直播等區(qū)別于傳統(tǒng)媒體或CMMB手機(jī)電視的功能 用戶對(duì)手機(jī)電視的概念很有興趣 TD短期內(nèi)難有其他拳頭業(yè)務(wù)，需要手機(jī)電視大力推廣來(lái)樹(shù)立領(lǐng)先形象和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)； 威脅 競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，廣電CMMB已在全國(guó)鋪開(kāi) 運(yùn)營(yíng)商重組帶來(lái)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和潛在威脅 優(yōu)勢(shì) 客戶端技術(shù)日益成熟，適配終端增加，具備大范圍推廣條件 奧運(yùn)期間獲得用戶廣泛認(rèn)知，達(dá)到一個(gè)高點(diǎn) 合作方的不斷增加帶來(lái)豐富的內(nèi)容資源 市場(chǎng)現(xiàn)狀 SWOT分析 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -24- 下階段用戶發(fā)展思路 激活沉默用戶： 通過(guò)外呼的方式了解用戶不再使用的原因，根據(jù)其感興趣的內(nèi)容有針對(duì)性的推薦產(chǎn)品，對(duì)有興趣的用戶進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)其繼續(xù)使用并轉(zhuǎn)化為活躍用戶； 保留老用戶： 根據(jù)訪問(wèn)記錄，分析現(xiàn)有活躍用戶，特別是客戶端用戶的使用習(xí)慣，對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的群發(fā)推薦，并給予一定實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。 發(fā)展新用戶： 對(duì)現(xiàn)有手機(jī)電視用戶做全面調(diào)研，分析用戶特 性；根據(jù)調(diào)研結(jié)果定位目標(biāo)用戶，對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳并免費(fèi)體驗(yàn)業(yè)務(wù)；借助終端廠商優(yōu)勢(shì)，發(fā)展客戶端用戶； 排版 : /webmoney 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -25- 下階段重點(diǎn)加強(qiáng)客戶端推廣，并結(jié)合事件營(yíng)銷(xiāo)和常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大客戶規(guī)模 事件營(yíng)銷(xiāo)： 利用世博等社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，策劃大型全國(guó)推廣活動(dòng)，借助各省公司推廣資源，提升手機(jī)電視業(yè)務(wù)知曉度； 借短期事件制作免費(fèi)視頻，以群發(fā)為主，拉動(dòng)新用戶增長(zhǎng)； 由合作方提出年度產(chǎn)品規(guī)劃，根據(jù)內(nèi)容賣(mài)點(diǎn)制定活動(dòng)方案； 全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 套餐計(jì)劃 事件營(yíng)銷(xiāo) 專(zhuān)區(qū)營(yíng)銷(xiāo) 客戶端營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)業(yè)廳推廣 以免費(fèi)業(yè)務(wù)拉動(dòng)用戶規(guī)模 以收費(fèi)業(yè)務(wù)打造精品專(zhuān)區(qū) 移動(dòng) 終端廠商 合作方 渠道 聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo) 事件營(yíng)銷(xiāo) 常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo) 常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)： 與品牌套餐捆綁，對(duì)新入網(wǎng)用戶進(jìn)行宣傳； 通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、合作廳及終端廠商渠道推廣客戶端； 制作低值促銷(xiāo)品，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)觀看用戶給予獎(jiǎng)勵(lì)； 對(duì)新用戶推薦免費(fèi)業(yè)務(wù)，借此降低使用門(mén)檻，拉動(dòng)用戶規(guī)