家客、集客代維方案.doc

移動家客/集客代維方案匯報貴州有9個地州市的管轄區(qū)，分別是：1.貴陽市：清鎮(zhèn)市、開陽縣、息烽縣、修文縣。2.六盤水市：六枝特區(qū)、水城縣、盤縣。3.安順市：平壩縣、普定縣、鎮(zhèn)寧布依族苗族自治縣、關嶺布依族苗族自治縣、紫云苗族布依族自治縣。4.遵義市：赤水市、仁懷市、遵義縣、桐梓縣、綏陽縣、正安縣、鳳岡縣、湄潭縣、余慶縣、習水縣、道真仡佬族苗族自治縣、務川仡佬族苗族自治縣。5.畢節(jié)市：大方縣、黔西縣、金沙縣、織金縣、納雍縣、赫章縣、威寧彝族回族苗族自治縣。6.銅仁市：江口縣、石阡縣、思南縣、德江縣、玉屏侗族自治縣、印江土家族苗族自治縣、沿河土家族自治縣、松桃苗族自治縣、萬山特區(qū)。7.黔南州：都勻市、福泉市、荔波縣、貴定縣、甕安縣、獨山縣、平塘縣、羅甸縣、長順縣、龍里縣、惠水縣、三都水族自治縣。8.黔西南州：興義市、興仁縣、普安縣、晴隆縣、貞豐縣、望謨縣、冊亨縣、安龍縣。9.黔東南州：凱里市、黃平縣、施秉縣、三穗縣、鎮(zhèn)遠縣、岑鞏縣、天柱縣、錦屏縣、劍河縣、臺江縣、黎平縣、榕江縣、從江縣。目前參與貴州移動家客/專線代維工作的有三家公司，分別是鐵通公司、天龍訊公司和澄星公司。鐵通主要負責代維貴陽、遵義、黔南、黔東南和六盤水五個地州；天龍訊公司主要負責代維安順和畢節(jié)兩個地州；澄星公司主要負責代維黔西南和銅仁兩個地州。2010年開始進入代維工作以來，各個公司代維的區(qū)域中存在十個不統(tǒng)一：1、工單執(zhí)行流程不統(tǒng)一，造成裝機時延較大；2、故障受理的渠道不統(tǒng)一，造成故障處理不及時，意見反饋不及時；3、用戶臺帳管理不統(tǒng)一，造成與EOMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)不對應；4、巡檢模式不統(tǒng)一，造成各個地州家客/集客巡檢率低；5、備品備件管理不統(tǒng)一，造成故障處理和維護工作時延加大；6、人員管理不統(tǒng)一，招聘人員素質(zhì)不高，流動性較大，后期培訓不規(guī)范，造成維護工作質(zhì)量達不到最好；7、儀器儀表配置不統(tǒng)一，在處理故障是對故障原因的判明不準確；8、工程驗收不統(tǒng)一，造成后期維護成本增加。9、管理支持化體系不統(tǒng)一、落后，代維信息不能及時反應出來；10、應急方案措施不統(tǒng)一，一旦出現(xiàn)緊急事件，支撐不能及時到位。目前，為了更好的做好家客/集客代維工作，統(tǒng)一由一家入圍公司進行代維管理，我們應該做到一下五個統(tǒng)一，代維維護界面劃分：一、家客維護界面：二、集客維護界面：維護費用結算：代維要求一、駐點及相關人員要求：設立專用于代維的固定熱線電話和傳真，24小時有人值班；出故障時應第一時間安排人現(xiàn)場處理。小區(qū)家客每增加300個用戶應配置一人；集客代維每增加30線應配置一人。二、硬件要求：每4個維護人員配備1倆維護車輛，專業(yè)維護工具一人一套，光源光功率計一套，紅光源一套，沖擊電錘一套，備品備件管理：認證培訓管理：代維相關流程一、工程驗收：二、故障處理：三、