家客、集客代維方案.doc

移動(dòng)家客/集客代維方案匯報(bào)貴州有9個(gè)地州市的管轄區(qū)，分別是：1.貴陽市：清鎮(zhèn)市、開陽縣、息烽縣、修文縣。2.六盤水市：六枝特區(qū)、水城縣、盤縣。3.安順市：平壩縣、普定縣、鎮(zhèn)寧布依族苗族自治縣、關(guān)嶺布依族苗族自治縣、紫云苗族布依族自治縣。4.遵義市：赤水市、仁懷市、遵義縣、桐梓縣、綏陽縣、正安縣、鳳岡縣、湄潭縣、余慶縣、習(xí)水縣、道真仡佬族苗族自治縣、務(wù)川仡佬族苗族自治縣。5.畢節(jié)市：大方縣、黔西縣、金沙縣、織金縣、納雍縣、赫章縣、威寧彝族回族苗族自治縣。6.銅仁市：江口縣、石阡縣、思南縣、德江縣、玉屏侗族自治縣、印江土家族苗族自治縣、沿河土家族自治縣、松桃苗族自治縣、萬山特區(qū)。7.黔南州：都勻市、福泉市、荔波縣、貴定縣、甕安縣、獨(dú)山縣、平塘縣、羅甸縣、長順縣、龍里縣、惠水縣、三都水族自治縣。8.黔西南州：興義市、興仁縣、普安縣、晴隆縣、貞豐縣、望謨縣、冊(cè)亨縣、安龍縣。9.黔東南州：凱里市、黃平縣、施秉縣、三穗縣、鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣、岑鞏縣、天柱縣、錦屏縣、劍河縣、臺(tái)江縣、黎平縣、榕江縣、從江縣。目前參與貴州移動(dòng)家客/專線代維工作的有三家公司，分別是鐵通公司、天龍訊公司和澄星公司。鐵通主要負(fù)責(zé)代維貴陽、遵義、黔南、黔東南和六盤水五個(gè)地州；天龍訊公司主要負(fù)責(zé)代維安順和畢節(jié)兩個(gè)地州；澄星公司主要負(fù)責(zé)代維黔西南和銅仁兩個(gè)地州。2010年開始進(jìn)入代維工作以來，各個(gè)公司代維的區(qū)域中存在十個(gè)不統(tǒng)一：1、工單執(zhí)行流程不統(tǒng)一，造成裝機(jī)時(shí)延較大；2、故障受理的渠道不統(tǒng)一，造成故障處理不及時(shí)，意見反饋不及時(shí)；3、用戶臺(tái)帳管理不統(tǒng)一，造成與EOMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)不對(duì)應(yīng)；4、巡檢模式不統(tǒng)一，造成各個(gè)地州家客/集客巡檢率低；5、備品備件管理不統(tǒng)一，造成故障處理和維護(hù)工作時(shí)延加大；6、人員管理不統(tǒng)一，招聘人員素質(zhì)不高，流動(dòng)性較大，后期培訓(xùn)不規(guī)范，造成維護(hù)工作質(zhì)量達(dá)不到最好；7、儀器儀表配置不統(tǒng)一，在處理故障是對(duì)故障原因的判明不準(zhǔn)確；8、工程驗(yàn)收不統(tǒng)一，造成后期維護(hù)成本增加。9、管理支持化體系不統(tǒng)一、落后，代維信息不能及時(shí)反應(yīng)出來；10、應(yīng)急方案措施不統(tǒng)一，一旦出現(xiàn)緊急事件，支撐不能及時(shí)到位。目前，為了更好的做好家客/集客代維工作，統(tǒng)一由一家入圍公司進(jìn)行代維管理，我們應(yīng)該做到一下五個(gè)統(tǒng)一，代維維護(hù)界面劃分：一、家客維護(hù)界面：二、集客維護(hù)界面：維護(hù)費(fèi)用結(jié)算：代維要求一、駐點(diǎn)及相關(guān)人員要求：設(shè)立專用于代維的固定熱線電話和傳真，24小時(shí)有人值班；出故障時(shí)應(yīng)第一時(shí)間安排人現(xiàn)場處理。小區(qū)家客每增加300個(gè)用戶應(yīng)配置一人；集客代維每增加30線應(yīng)配置一人。二、硬件要求：每4個(gè)維護(hù)人員配備1倆維護(hù)車輛，專業(yè)維護(hù)工具一人一套，光源光功率計(jì)一套，紅光源一套，沖擊電錘一套，備品備件管理：認(rèn)證培訓(xùn)管理：代維相關(guān)流程一、工程驗(yàn)收：二、故障處理：三、