淘寶商城商家考核機制新手指南.doc

淘寶商城商家考核機制新手指南大家都知道淘寶商城是個商機，有巨大的經(jīng)濟效益，所以都急著申請加盟先別急，禮記說道“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，凡事做好計劃準(zhǔn)備才能成功，沒有準(zhǔn)備好就開始干，只會碰得頭破血流。所以希望想在淘寶商城干一番事業(yè)的朋友在，仔細讀讀這篇指南。一.考核淘汰機制：淘寶為了更好地提升商城商家整體的服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營能力，建立了考核淘汰機制：(一)考核對象: 新入駐商家（入駐商城0-90天）(二)考核期: 入駐后的第三個月（第61-90天）（注意：這個階段的數(shù)據(jù)全部作為考核標(biāo)準(zhǔn)。）(三)考核頻率: 一次(四)考核時間: 入駐后第四個月初（根據(jù)第三個月的數(shù)據(jù)打分給成績。）(五)考核標(biāo)準(zhǔn): 1.經(jīng)營能力：主要考核成交額。成交額如果排在行業(yè)排名的末尾10%將會被淘汰。2.服務(wù)能力：主要考核DSR 和糾紛率。DSR 低于4.2或糾紛率高于3% ，且小二介入糾紛筆數(shù)高于10筆將會被淘汰。（注意：糾紛率的計算方式是：“小二處理退款筆數(shù)”除以“買家所有退款筆數(shù)”。注意退，款筆數(shù)不到10筆時DSR數(shù)據(jù)無效。） 3.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):具體視各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而定。反正是不差于同行。4. 學(xué)習(xí)積極性：線上視頻課程、線下找淘寶班主任交流、參加班會。商家若不符合以上指標(biāo)中的其中一項，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個月內(nèi)，不得再次申請入駐。二.如何順利通過試運營：1.班主任：找到班主任（試運營開始一周之內(nèi)會收到班主任的郵件，務(wù)必關(guān)注郵箱。）關(guān)注班主任消息（包括各種渠道）加入班主任所建旺旺群配合班主任的工作（例如積極參加班主任召開的活動）2.主動學(xué)習(xí)：線上培訓(xùn)商城商學(xué)院班會社區(qū)精華貼3.自我成長：商家成長助手（了解問題解決方案）數(shù)據(jù)分析（數(shù)據(jù)魔方）同行對比（學(xué)習(xí)優(yōu)點、提高競爭力）4.充分準(zhǔn)備：行業(yè)所缺商品的種類、價格、當(dāng)次、稀缺程度自己的產(chǎn)品定位流量走勢直通車推廣從最有實力的單品開始做以單品帶動流量作為引流工具 總結(jié)：前兩個月是給你熟悉淘寶商城經(jīng)營的，這兩個月你可以按照自己的想法盡情發(fā)揮，而第三個月是你最重要階段，必須全力以赴、做到最好，以數(shù)據(jù)說話，才能順利通過考核。三.重要秘訣：1.充分準(zhǔn)備2.運營思路清晰3.主動學(xué)習(xí)4.產(chǎn)品定位明確主動向班主任求教，主動找淘寶論壇精華帖的貼主交流，不能只跟著別人的潮流走，要自己創(chuàng)造潮流。四.掌握規(guī)則：想要在淘寶商城混得好，另外一個最重要的要求就是了解規(guī)則、掌握規(guī)則。其中最重要的是一般違規(guī)行為的處罰機制：扣分每累計達12分，將會同時受到“店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、公示警告”的懲罰，持續(xù)12天。序號違反內(nèi)容扣分備注1超范圍經(jīng)營12例如你沒獲得耐克授權(quán)卻賣耐克鞋2廣告商品、支付方式不合1不能在產(chǎn)品添加店址、電話、QQ導(dǎo)致交易外流3重復(fù)鋪貨1同款不同顏色、尺寸、贈品不能發(fā)布2個4重復(fù)鋪貨式開店6在淘寶商城開兩家店卻賣一樣的東西5商品信息缺少必要要素1如衣服沒有尺碼、戒指沒有尺寸6要素不符1如寫明包郵卻設(shè)有郵遞費用7亂用關(guān)鍵字1如明星、熱門、全場最、媲美某品牌等等8發(fā)布與店鋪類型無關(guān)商品1如PS的評分9放錯類目、屬性1如登山鞋放到皮鞋的類目下面10空掛商品2如72小時內(nèi)被消費者發(fā)現(xiàn)不能發(fā)貨11延遲發(fā)貨2消費者已付款賣家沒貨賠償10%貨款12虛假交易12自拍自評、更改價格、更換貨品、第三方炒作13淘寶判定應(yīng)承諾12如理應(yīng)承擔(dān)維護、保修卻沒做到14特定活動違背承諾6如加入淘寶5折活動卻把價格提高了再5折15違背自行承諾4如被投訴答應(yīng)送的沒送、被索要發(fā)票卻沒有16未及時更新營執(zhí)（15天內(nèi)）217未及時更新營執(zhí)（15天后）1218描述不符3賣的產(chǎn)品和向消費者展示的照片、文字不一樣19惡意騷擾12賣家因各種原因打電話騷擾買家20不當(dāng)注冊12批量注冊小號21惡意評價12對同行惡意評價、以威脅謀取財物22競拍不買12拍下來卻不付款（買家賠5%）23補郵費商品