購(gòu)物中心商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責(zé).doc

樓層（商場(chǎng)）業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)職位概要：分管樓層業(yè)務(wù)、企劃工作直接責(zé)任：1. 配合樓層經(jīng)理及指導(dǎo)部經(jīng)理完成本樓層年度及各階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo)2. 進(jìn)行本樓層（商場(chǎng)）的經(jīng)營(yíng)分析業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)3. 對(duì)本樓層（商場(chǎng)）商品促銷方案、氛圍及商品負(fù)責(zé)4. 掌握與樓層（商場(chǎng)）合作的重點(diǎn)廠家經(jīng)營(yíng)情況5. 帶領(lǐng)部經(jīng)理進(jìn)行樓層（商場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整6. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的進(jìn)貨審批，并指導(dǎo)前臺(tái)促銷，商品展示7. 負(fù)責(zé)審批樓層（商場(chǎng)）商品布局及小范圍內(nèi)裝修工作8. 負(fù)責(zé)本樓層的商品質(zhì)量、物價(jià)管理工作9. 負(fù)責(zé)樓層（商場(chǎng)）的招商工作10. 配合樓層（商場(chǎng)）經(jīng)理完成人力資源處下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)11. 隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況4 商品部經(jīng)理崗位職責(zé)職位概要：負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)、企劃工作，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)商品部完成及各階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo)直接責(zé)任：1. 根據(jù)商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)制定本商品部各小組各階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（企業(yè)重大活動(dòng)或會(huì)戰(zhàn)期間經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落實(shí)到天）2. 檢查、落實(shí)本商品部各柜組經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況3. 與廠家真誠(chéng)合作，幫助、指導(dǎo)廠家銷售4. 掌握本商品部合作廠家的名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、經(jīng)營(yíng)情況5. 與本商品部各廠家建立良好的廠商合作關(guān)系6. 與廠家溝通談判，引進(jìn)商品，引導(dǎo)消費(fèi)潮流7. 掌握本商品部各類商品成本價(jià)、出廠價(jià)、進(jìn)價(jià)、售價(jià)8. 組織安排換季、節(jié)假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動(dòng)9. 了解本部門經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)各品類商品經(jīng)營(yíng)情況做以分析，促進(jìn)重點(diǎn)品類商品的銷售10. 負(fù)責(zé)審核經(jīng)、聯(lián)銷商品的送貨清單，審核聯(lián)營(yíng)廠家的供貨情況，確保商品合理及有效庫(kù)存11. 對(duì)本商品部促銷方案及促銷商品負(fù)責(zé)12. 嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，商品價(jià)格關(guān)，對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格高的商品進(jìn)行調(diào)整13. 負(fù)責(zé)處理本部門的售后服務(wù)14. 配合樓層經(jīng)理完成人力資源處下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)15. 隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況5 業(yè)務(wù)主管職位概要：協(xié)助部經(jīng)理工作直接責(zé)任：1. 將本商品部各小組各階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（企業(yè)重大活動(dòng)或會(huì)戰(zhàn)期間經(jīng)營(yíng)指標(biāo)到天）傳達(dá)給本商品部員工2. 做好商品部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作3. 與本商品部各廠家建立良好的廠商合作關(guān)系4. 所有合作廠家的合同簽訂5. 檢查缺斷貨情況并與廠家要貨6. 了解每天商品部經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)各品類商品經(jīng)營(yíng)情況做以分析，引導(dǎo)員工銷售7. 配合部經(jīng)理做好本部門的進(jìn)貨和銷售工作8. 對(duì)商品的擺放、價(jià)簽、POP展示及各種備品進(jìn)行檢查業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)9. 負(fù)責(zé)本部門商品質(zhì)量、物價(jià)檢查，并將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)行整改10. 配合樓層經(jīng)理完成人力資源處下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)11. 隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況6 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1. 配合商品部經(jīng)理及業(yè)務(wù)主管做好本部門的進(jìn)貨和銷售工作；2. 做好商品部經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管交辦的各項(xiàng)工作。商場(chǎng)樓層經(jīng)理職責(zé)1、傳達(dá)商場(chǎng)各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；2、制定本分部工作計(jì)劃并組織實(shí)施，檢查、跟進(jìn)計(jì)劃完成情況，對(duì)未完成的計(jì)劃分析原因，采取措施確保完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；3、提高各級(jí)人員工作技能，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；4、負(fù)責(zé)考核員工業(yè)績(jī)，對(duì)職工提升、降級(jí)及調(diào)動(dòng)提出建議；5、識(shí)別各級(jí)人員培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，驗(yàn)證培訓(xùn)效果；6、對(duì)本分部商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；7、負(fù)責(zé)本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進(jìn)銷售；8、識(shí)別顧客需求，向商場(chǎng)提出新商品（新專柜）引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作；9、執(zhí)行商場(chǎng)下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動(dòng)，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動(dòng)，對(duì)促銷效果進(jìn)行分析和反饋；10、負(fù)責(zé)對(duì)本分部經(jīng)營(yíng)成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點(diǎn)工作，并對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)存在的問(wèn)題采取糾正預(yù)防措施；11、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；12、及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序；13、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。商場(chǎng)樓層經(jīng)理的工作職責(zé)一、基本要求：1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則； 2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度； 3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)； 4、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)； 二、賣場(chǎng)管理 1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制； 2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制； 3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等； 4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生； 5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示； 三、商戶關(guān)系 1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)； 2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；四、顧客關(guān)系 1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理 1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行； 2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題； 3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求； 4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處； 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜； 6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；六、上級(jí)關(guān)系 1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)； 2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順； 3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；七、同級(jí)關(guān)系 1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等； 八、其他 1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)工作職責(zé)1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；10、努