第三節(jié) 訪談?wù){(diào)查.ppt

訪談?wù){(diào)查 活動(dòng)一 觀看視頻 思考 什么是訪談法 訪談法有什么特點(diǎn) 開(kāi)展訪談的基本程序是什么 確保訪談成功的條件有哪些 每組成員中有一人為訪談?wù)?一人為受訪者 讓他們圍繞所要研究的課題進(jìn)行訪談 其他作 觀察者 各組請(qǐng)?jiān)L談?wù)?受訪者和觀察者談?wù)劯惺芨鹘M討論如下問(wèn)題 什么是訪談法 訪談法有什么特點(diǎn) 開(kāi)展訪談的基本程序是什么 確保訪談成功的條件有哪些 各組交流討論結(jié)果 活動(dòng)二 角色游戲 問(wèn)題一 什么是訪談 訪談是訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者通過(guò)面對(duì)面的接觸 有目的談話 以尋求研究資料的方法 訪談是教育研究中經(jīng)常被使用的一種收集資料的方法 顧名思義 訪談 指的是研究者 尋訪 訪問(wèn) 被研究者并且與其進(jìn)行 交談 和 詢問(wèn) 的一種活動(dòng) 問(wèn)題二 訪談法的特點(diǎn) 與人們的日常談話不同 訪談是一種研究性活動(dòng) 是研究者通過(guò)口頭交談的方式從被研究者那里收集第一手資料的一種研究手段 由于教育這一社會(huì)現(xiàn)象涉及到人們的理念 意義建構(gòu) 觀點(diǎn)和語(yǔ)言表達(dá) 訪談便成為教育研究中一個(gè)十分有用的手段 第一 訪談比日常交談更有目的性 日常交談不一定有明確的目的 而訪談一定要有明確的目的 從目的的廣度和范圍上看 日常交談的目的更加寬泛 而訪談的目的比較單一 即從訪談對(duì)象那里了解一定的情況和獲得信息為目的 美國(guó)學(xué)者斯普萊特利概括了訪談與日常談話的主要區(qū)別 第二 日常談話通常以友好的招呼開(kāi)始 常伴有身體的接觸 如握手 拍肩 擁抱等 而訪談不會(huì)超出握手的范圍 第三 日常談話通常有意避免言語(yǔ)的重復(fù) 而訪談中訪談?wù)呓?jīng)常會(huì)要求對(duì)方重復(fù) 以便清楚了解事物的具體細(xì)節(jié) 第四 日常談話通常交談雙方可以互相問(wèn)對(duì)方問(wèn)題 而訪談中通常是訪談?wù)呦驅(qū)Ψ桨l(fā)問(wèn) 雙方達(dá)成的默契是 為滿足訪談?wù)叩囊?被訪者須向訪談?wù)咛峁┯嘘P(guān)信息 第五 日常談話中 交談雙方往往會(huì)頻繁向?qū)Ψ奖硎咀约合Ｍ^續(xù)交談下去的興趣 而訪談則只要求訪談?wù)呦驅(qū)Ψ奖硎九d趣和熱情 被訪者不需要這樣做 第六 日常談話中 交談雙方會(huì)使用一些表示自己無(wú)知的話語(yǔ) 以襯托出對(duì)方話語(yǔ)的重要性 而訪談中表示無(wú)知的話使用更頻繁 主要是訪談?wù)哌@么做 目的是鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話 被訪者一般不會(huì)這么做 第七 日常談話中 交談雙方的言語(yǔ)輪換是平等的 雙方可以互相提問(wèn) 而在訪談中輪換規(guī)則是不平等的 通常是由訪談?wù)咛岢鰡?wèn)題 由訪談?wù)咛羝鹦碌脑掝} 第八 日常談話中 交談雙方會(huì)使用大量的略語(yǔ)和參照物 不必詳細(xì)介紹細(xì)節(jié) 而訪談時(shí)訪談?wù)咄ǔＲ髮?duì)方詳細(xì)說(shuō)明細(xì)節(jié) 舉例說(shuō)明自己的觀點(diǎn) 越具體 越明確越好 第九 日常談話通常交談雙方可以允許較長(zhǎng)時(shí)間的沉默 而在訪談中雖然要求訪談?wù)呷萑坛聊?但通常不會(huì)太長(zhǎng)時(shí)間地保持沉默 訪談?wù)呖偸菚?huì)想方設(shè)法讓對(duì)方說(shuō)話 第十 在日常談話中 雙方在談話結(jié)束時(shí)一定要用結(jié)束語(yǔ) 或找個(gè)理由結(jié)束談話 不必道謝 而訪談中訪談?wù)咭驅(qū)Ψ奖硎靖兄x 需要的話還要商定下一次談話的時(shí)間和地點(diǎn) 問(wèn)題三 訪談的基本程序及技巧 一 準(zhǔn)備 訪談前的準(zhǔn)備 1 選擇訪談對(duì)象 選取有代表性的訪談對(duì)象選擇訪談對(duì)象要盡可能了解被訪者的有關(guān)情況 如被訪者的性別 年齡 職業(yè) 文化水平 專長(zhǎng) 經(jīng)歷 性格 興趣 習(xí)慣 愛(ài)好等 注意事項(xiàng) 2 編制訪談問(wèn)卷 訪談問(wèn)卷的問(wèn)題要按研究目的和研究變量來(lái)編寫(xiě) 3 制定訪談?dòng)?jì)劃 對(duì)訪談研究中的各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)劃 如根據(jù)目的研究合適的訪談方式 注意事項(xiàng) 訪談的類型 1 封閉型 結(jié)構(gòu)式 開(kāi)放型 無(wú)結(jié)構(gòu)式 半開(kāi)放型 半結(jié)構(gòu)時(shí) 2 個(gè)別訪談 集體訪談 3 一次性訪談 多次性訪談 教育研究中的訪談可以分成很多類型 就研究者對(duì)訪談結(jié)構(gòu)的控制程度而言 可以分成封閉型 開(kāi)放型和半開(kāi)放型三種 Bernard 1988 Fontana Frey 1994 在封閉型訪談中 研究者對(duì)訪談的走向和步驟起主導(dǎo)作用 事先設(shè)定了選擇被訪者的標(biāo)準(zhǔn) 訪談的問(wèn)題 提問(wèn)的順序以及記錄的方式 訪談時(shí)訪談人員必須按調(diào)查表或訪談問(wèn)卷上的題目順序發(fā)問(wèn) 不得隨意改變或轉(zhuǎn)述題目及答案的用語(yǔ) 訪談人員處理問(wèn)題的自由度比較小 封閉式 結(jié)構(gòu) 訪談具有統(tǒng)一的訪談?dòng)?jì)劃 對(duì)訪談內(nèi)容做了周密的安排 并且研究結(jié)果可作量化分析 因此也稱為 標(biāo)準(zhǔn)化訪談 相當(dāng)于面對(duì)面的問(wèn)卷調(diào)查 與此相反 開(kāi)放型 無(wú)結(jié)構(gòu)式 訪談是一種自由的 開(kāi)放式的談話方式 無(wú)須事先制定統(tǒng)一的調(diào)查表或訪談問(wèn)卷 而是按一個(gè)粗線條的訪談提綱或某一個(gè)主題和問(wèn)題方向 與被訪者交談 研究者鼓勵(lì)被訪者用自己的語(yǔ)言發(fā)表自己的看法 以此了解被訪者自己認(rèn)為重要的問(wèn)題 看待問(wèn)題的角度 意義建構(gòu)以及概念表達(dá) 無(wú)結(jié)構(gòu)訪談是訪談雙方在比較輕松 自由的氣氛中進(jìn)行的 談話有彈性 能靈活地轉(zhuǎn)換話題 變換提問(wèn)方式和順序 追問(wèn)重要線索 可以獲得深層次的比較真實(shí)可靠的信息 通常 質(zhì)的研究 心理咨詢和治療常采用這種訪談方式 在半開(kāi)放性訪談中 研究者對(duì)訪談的結(jié)構(gòu)和走向具有一定的控制 通常事先設(shè)計(jì)了調(diào)查表或訪談問(wèn)卷 或者一個(gè)粗線條的訪談提綱 但同時(shí)也給被訪者一定的自由 允許他們提出自己的問(wèn)題 或調(diào)控訪談程序和用語(yǔ)的自由 一般來(lái)說(shuō) 量化研究通常使用封閉型的訪談形式 以便收集統(tǒng)一的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 而 質(zhì)的研究方法 在研究初期往往使用開(kāi)放型訪談的形式隨著研究的深人逐步轉(zhuǎn)向半開(kāi)放型訪談 如果研究的目的是驗(yàn)證某一假設(shè)或要調(diào)查多數(shù)人的某種反應(yīng) 可選擇結(jié)構(gòu)式訪談 編制好標(biāo)準(zhǔn)的訪談問(wèn)卷 若是探索性研究 可選擇無(wú)結(jié)構(gòu)訪談 編寫(xiě)一份粗線條的訪談提綱 訪談方式的選擇還要根據(jù)時(shí)間 經(jīng)費(fèi) 人力 物力等因素 綜合考慮是采用個(gè)別訪談還是團(tuán)體訪談 一次性訪談還是多次訪談 為了訪談順利進(jìn)行 為了提高訪談的質(zhì)量和效率 還需要具體考慮訪談的時(shí)間 地點(diǎn) 場(chǎng)合等因素 一般 訪談時(shí)間最好是被訪者工作 學(xué)習(xí)不太繁忙 并且心情比較舒暢的時(shí)候 訪談地點(diǎn)和場(chǎng)合的選擇要從被訪者方便的角度考慮 要有利于被訪者準(zhǔn)確回答問(wèn)題 有利于形成暢所欲言的訪談氣氛 取得被訪問(wèn)者的合作 協(xié)商有關(guān)事宜 準(zhǔn)備好一切可用的記錄工具 如 錄音機(jī) 照相機(jī) 紙筆等 對(duì)調(diào)查訪問(wèn)中可能會(huì)遇到的問(wèn)題必須要有充分的心理準(zhǔn)備 訪談?dòng)涗浀姆绞?訪談?dòng)涗浉鶕?jù)訪談的類型可以分兩種 對(duì)結(jié)構(gòu)型訪談 由于事先設(shè)計(jì)有封閉型問(wèn)題和準(zhǔn)確的記錄方式 因此 只需根據(jù)受訪者的回答 在問(wèn)卷的相應(yīng)位置做相應(yīng)的標(biāo)記即可 這種記錄也主要是用來(lái)進(jìn)行定量處理的 對(duì)于半結(jié)構(gòu)型和無(wú)結(jié)構(gòu)型訪談 則要求訪談?wù)咦鲚^多的記錄 這種記錄可以采用兩種形式 一是用筆記錄 一是用錄音機(jī)或者采訪機(jī)記錄聲音 培訓(xùn)訪談人員 進(jìn)行較大范圍的結(jié)構(gòu)式訪談中 二 進(jìn)入訪談現(xiàn)場(chǎng) 訪談前的聯(lián)系 說(shuō)明訪談的目的 意義 內(nèi)容 表明研究者的身份及研究單位 若對(duì)方愿意接受訪問(wèn) 應(yīng)約定訪談時(shí)間與地點(diǎn) 并告知對(duì)方訪談人員的姓名 初步接觸一般可請(qǐng)一位與被訪者熟悉的人引見(jiàn)或陪同 這樣可以增加被訪者的對(duì)訪問(wèn)者的信任感 注意 恰當(dāng)?shù)姆Q呼 入鄉(xiāng)隨俗 自然親切誠(chéng)實(shí)表明自己的真實(shí)身份表示訪問(wèn)的愿望 要表達(dá)訪問(wèn)的愿望 可以這樣提問(wèn)嗎 例 我可以進(jìn)來(lái)嗎 我可以訪問(wèn)您嗎 較為恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)法 我想進(jìn)來(lái)跟您談?wù)動(dòng)嘘P(guān)的問(wèn)題 聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn) 我有幾個(gè)問(wèn)題想請(qǐng)教您 如果被拒絕了或推辭了 怎么辦 獲準(zhǔn)訪談 當(dāng)獲準(zhǔn)訪談時(shí) 可直接說(shuō)明來(lái)意 尋求合作 當(dāng)對(duì)方存有戒備時(shí) 可尋找與被訪者的共同點(diǎn) 如同鄉(xiāng) 同學(xué) 共同的經(jīng)歷愛(ài)好等 也可以從對(duì)方熟悉的人或事 時(shí)下的社會(huì)熱點(diǎn)等談起 以消除緊張戒備的心理 也可從關(guān)心被訪者入手 聯(lián)絡(luò)感情 建立信任 在建立初步的融洽關(guān)系后 再進(jìn)入正題 如果被訪者提出一些諸如 為什么要訪問(wèn)我 怎么查到我的名字和地址的 等問(wèn)題時(shí) 該怎么辦 耐心解釋取樣的方法與過(guò)程 并表明訪談內(nèi)容無(wú)所謂對(duì)與錯(cuò) 僅作科學(xué)研究用 不會(huì)對(duì)被訪者造成不良影響 只是想聽(tīng)聽(tīng)被訪者的意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn) 切忌與被訪者發(fā)生語(yǔ)言上的爭(zhēng)執(zhí) 訪談中的提問(wèn)與記錄 當(dāng)被訪者同意接受訪問(wèn)后 要找一個(gè)利于交談 能觀察對(duì)方行為 又便于書(shū)寫(xiě)記錄的位置 隨即進(jìn)行訪談 提問(wèn)技術(shù) 提問(wèn)質(zhì)量的優(yōu)劣是訪談能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵 提出的問(wèn)題可分為實(shí)質(zhì)性問(wèn)題和輔助性問(wèn)題 實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的提問(wèn)技術(shù)強(qiáng)調(diào)直接提問(wèn) 指研究者為獲得希望得到的信息資料而直接提出的問(wèn)題 訪談中詢問(wèn)的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題 1 事實(shí)性問(wèn)題 針對(duì)客觀存在的現(xiàn)象 活動(dòng) 事實(shí)等提問(wèn) 如 你在教學(xué)中是怎樣減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的 2 意向性問(wèn)題 或意見(jiàn) 價(jià)值問(wèn)題 針對(duì)受訪者對(duì)某些問(wèn)題的想法 或其目標(biāo) 意圖 期望和價(jià)值進(jìn)行的提問(wèn) 如 你贊成對(duì)小學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)取消百分制的做法嗎 3 建議性問(wèn)題 針對(duì)嘗試性的設(shè)想 措施等提問(wèn) 如 你對(duì)實(shí)行 小班教學(xué) 的改革有何意見(jiàn)和建議 這類問(wèn)題是整個(gè)訪談的核心 主干 問(wèn)題提的好壞與研究質(zhì)量直接相關(guān) 輔助性問(wèn)題 輔助性問(wèn)題是指研究者為保證實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的回答質(zhì)量而提出的問(wèn)題 訪談中的輔助性問(wèn)題 4 接觸性問(wèn)題 目的在于打開(kāi)話題 消除拘束感 營(yíng)造訪談氣氛的問(wèn)題 如先談?wù)劚辉L者的學(xué)習(xí) 生活等比較熟悉的問(wèn)題 5 驗(yàn)證性問(wèn)題 目的在于檢驗(yàn)被訪者是否真實(shí)地回答了實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題 如分別提兩個(gè)相互依存的問(wèn)題 看被訪者的回答是否一致 例如 可以先問(wèn)家庭收入 在間隔一些問(wèn)題后 再問(wèn)家庭支出和余額 以此來(lái)驗(yàn)證家庭收入 6 過(guò)濾性問(wèn)題 目的在于判斷被訪者是否需要回答后面的問(wèn)題 如調(diào)查中學(xué)生對(duì)武俠小說(shuō)的態(tài)度 首先要搞清楚學(xué)生是否讀過(guò)武俠小說(shuō) 因此 你讀過(guò)武俠小說(shuō)嗎 這個(gè)問(wèn)題就成了過(guò)濾性問(wèn)題 如果學(xué)生沒(méi)有讀過(guò) 那么后面有關(guān)對(duì)武俠小說(shuō)態(tài)度的一系列問(wèn)題就不需要問(wèn)了 提問(wèn)過(guò)程中需注意的問(wèn)題 維持被訪者的訪談動(dòng)機(jī) 當(dāng)訪談雙方的關(guān)系趨于緊張 被訪者回答情緒低落 開(kāi)始厭倦于回答 這時(shí)訪談人員必須設(shè)法緩和緊張氣氛 可以轉(zhuǎn)換一個(gè)被訪者感興趣的話題 也可暫停交談休息放松一下 藉此維持訪談動(dòng)機(jī) 提問(wèn)要清楚明確 所提問(wèn)題要口語(yǔ)化 語(yǔ)氣要委婉 要讓被訪者一聽(tīng)就明白意思 發(fā)問(wèn)的預(yù)期和態(tài)度不要咄咄逼人 切不可像老師問(wèn)學(xué)生 法官審犯人那樣 要耐心聽(tīng)取回答 要有禮貌地 耐心地傾聽(tīng)被訪者的陳述 邊聽(tīng)邊記錄 在回答過(guò)程中訪談?wù)呖蛇m當(dāng)給予積極反饋 如不時(shí)的使用 嗯 是 懂了 明白了 等非指導(dǎo)性的話語(yǔ) 或用點(diǎn)頭 目光和手勢(shì)等非言語(yǔ)信息鼓勵(lì)被訪者繼續(xù)講下去 要保持中立立場(chǎng) 當(dāng)被訪者對(duì)問(wèn)題不理解或理解錯(cuò)了 訪談?wù)呖梢灾貜?fù)問(wèn)題 有時(shí)也可適當(dāng)做些解釋 但不能給予任何暗示 尤其是涉及不同觀點(diǎn)或是有爭(zhēng)議的問(wèn)題 訪談?wù)吒鼞?yīng)該保持中立態(tài)度 無(wú)論訪談?wù)呋卮鹫_與否 都不宜作肯定或否定的評(píng)價(jià) 也不要表示批評(píng) 驚訝 贊成或不贊成的態(tài)度 只做些中性的反應(yīng) 如 我明白你的意思了 請(qǐng)繼續(xù)說(shuō) 等 以鼓勵(lì)對(duì)方把話說(shuō)下去 注意非言語(yǔ)交流 問(wèn)題的呈現(xiàn)次序 1 介紹 introduction 訪談?wù)咦约?訪談目的 保密 征詢錄音或筆記之許可 2 暖身 warm up 以簡(jiǎn)單 不具威脅性的問(wèn)題開(kāi)端 3 訪談主體 mainbodyofinterview 訪談主要問(wèn)題 4 冷卻 cool off 以直接了當(dāng)?shù)膯?wèn)題緩和緊張 5 結(jié)束 closure 感謝和道別 記錄技術(shù) 現(xiàn)場(chǎng)記錄的內(nèi)容 內(nèi)容性記錄 記受訪者所說(shuō)的內(nèi)容 觀察性記錄 記訪談?wù)咚吹降臇|西 包括場(chǎng)景 受訪者的表情等 方法性記錄 記訪談?wù)咚褂玫姆椒?內(nèi)省性記錄 記訪談?wù)叩膫€(gè)人因素對(duì)訪談可能產(chǎn)生的影響 以及訪談過(guò)程中的個(gè)人感受和心得 它應(yīng)該和客觀的內(nèi)容性記錄區(qū)別開(kāi)來(lái) 而不要混在一起 如果用筆記 訪談?wù)咝枰⒁?第一 提高筆記的速度 可以使用縮語(yǔ) 使用速記 使用各種符號(hào) 第二 事后要進(jìn)行整理 把記錄不完整的內(nèi)容補(bǔ)充完整 把沒(méi)有記錄下來(lái)的補(bǔ)上 還可以記一些心得感想 第三 處理好筆記與聽(tīng)的關(guān)系 不要一味埋頭記錄而忽視了適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 最好能夠盲記 即眼睛不看筆記本地記錄 這只要進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練就能夠做到 如果使用錄音機(jī) 需要事先做充分準(zhǔn)備 包括 電池有電否 錄音機(jī)是否工作順利 磁帶有多少 音量調(diào)到多大合適等 另外 錄音時(shí) 錄音機(jī)的位置要擺適當(dāng) 盡量離受訪者近一些 使錄音清楚 錄音機(jī)放在稍側(cè)面的位置 不要放在正面 使人時(shí)時(shí)都能夠看見(jiàn)和感覺(jué)到 產(chǎn)生心理上的壓力 記錄要客觀 所謂記錄客觀 就是盡可能用名詞或動(dòng)詞來(lái)記載描述一個(gè)事物或一起事件 盡可能少用形容詞 因?yàn)樾稳菰~往往是不貼切的 例如 假如記錄中有一個(gè)孩子很 瘦 的描述 這個(gè) 瘦 是用什么作標(biāo)準(zhǔn)衡量得來(lái)的呢 如果村里的孩子都比他胖不了多少 那么 瘦 就是不準(zhǔn)確的了 在被訪者不同意錄音的情況下 訪談?wù)呖梢栽谠L談中和訪談后盡可能記錄下訪談內(nèi)容 特別是被訪者使用的原話 訪談過(guò)后 訪談?wù)邞?yīng)盡早對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行分析處理 并撰寫(xiě)備忘錄 備忘錄可分成 1 描述型 報(bào)告訪談結(jié)果 2 解釋型 對(duì)結(jié)果作出初步的解釋 3 理論型 建立最低層次理論 4 方法型 討論訪談時(shí)使用的方法及其對(duì)研究過(guò)程的影響 接引與追問(wèn) 接引 接引是指在訪談過(guò)程中的承接與引導(dǎo) 即訪談?wù)邔?duì)被訪者的言行作出的反應(yīng) 包括言語(yǔ)反應(yīng)和非言語(yǔ)反應(yīng) 當(dāng)被訪者不理解或理解錯(cuò)問(wèn)題 當(dāng)答非所問(wèn) 當(dāng)心存戒備 顧慮重重 當(dāng)避重就輕 訪談?wù)叨紤?yīng)根據(jù)實(shí)際情況 及時(shí)接引 重述問(wèn)題 我想你可能沒(méi)有聽(tīng)清楚我剛才提出的問(wèn)題 我再說(shuō)一遍 認(rèn)可 為了維持談話 可用言語(yǔ)或非言語(yǔ)行為 使對(duì)方感到自己被接受 得到重視 停頓 訪談?wù)呖刹捎枚虝撼聊徽Z(yǔ) 以期待的目光注視被訪者 等待其作進(jìn)一步回答 另外 也應(yīng)容忍被訪者的沉默 容忍沉默 除了傾聽(tīng)被訪者的言語(yǔ)表達(dá)以外 訪談?wù)哌€要特別注意傾聽(tīng)沉默 沉默 在不同的文化中往往有不同的定義 因每個(gè)文化中人們普遍認(rèn)可的對(duì) 不說(shuō)話 的時(shí)間容忍程度不同而有所不同 比如 在美國(guó) 如果談話 方有十秒鐘不說(shuō)話 就會(huì)被認(rèn)為是 沉默 而在中國(guó) 沉默 可以到二十秒鐘 相比之下 日本人交談時(shí) 沉默 的時(shí)間可以更長(zhǎng)一些 在訪談中 造成被訪者沉默的原因可以有很多種 如無(wú)話可說(shuō) 不好意思 有意拒絕回答問(wèn)題 思想開(kāi)小差 在建設(shè)性地思考問(wèn)題等等 如果訪談關(guān)系建立得不錯(cuò) 訪談進(jìn)行得比較順利 被訪者在談到某一問(wèn)題時(shí)突然沉默了下來(lái) 這很可能是因?yàn)樗?她 需要一定的時(shí)間來(lái)思考問(wèn)題 或者正在考慮用什么方式將自己的想法說(shuō)出來(lái) 比如 當(dāng)一位年愈90的老教授被問(wèn)到 您當(dāng)時(shí)是如何決定回國(guó)服務(wù)的 他沉默了兩分鐘之久 很顯然 老教授此時(shí)正在茫茫的記憶長(zhǎng)河中搜尋這一事件的線索 因此需要一定的時(shí)間和空間 因此 在這種情況下 訪談?wù)邞?yīng)該耐心地等待 不要為了打破沉默而立刻發(fā)話 當(dāng)然 如果訪談?wù)呖梢源_定被訪者長(zhǎng)時(shí)間保持沉默的原因不是因?yàn)樯鲜鼋ㄔO(shè)性的思維 訪談?wù)呖梢栽囂叫缘卦儐?wèn)對(duì)方 請(qǐng)問(wèn)您在想什么 以便了解對(duì)方此時(shí)的思維狀況 如果訪談?wù)呙鞔_地知道對(duì)方保持沉默是因?yàn)楹π呋蚝ε?如一位膽小的小學(xué)生突然被叫到校長(zhǎng)辦公室接受訪談便很可能感到不知所措 應(yīng)該采取措施使對(duì)方先放松下來(lái) 如講一個(gè)笑話 閑聊一下 如果研究者在訪談關(guān)系尚未建立起來(lái)就詢問(wèn)對(duì)方一些敏感性話題 如 你的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)趺催@么差啊 你父母離異了對(duì)你的學(xué)習(xí)有沒(méi)有影響啊 對(duì)方很可能不愿意回答 如果對(duì)方表示了明顯的敵意 不愿意繼續(xù)與訪談?wù)吆献?訪談?wù)呖梢圆扇∥竦姆绞皆儐?wèn)對(duì)方是否愿意與自己公開(kāi)地討論一下無(wú)法合作的原由 總之 當(dāng)被訪者沉默時(shí) 訪談?wù)卟灰R上發(fā)話來(lái)打破沉默 應(yīng)該首先判斷對(duì)方是因?yàn)槭裁丛蚨聊?然后再根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的回應(yīng) 通常 訪談?wù)咴诒辉L者一沉默時(shí)就立刻發(fā)話是因?yàn)樽约翰荒苋淌艹聊?當(dāng)雙方都不說(shuō)話時(shí) 訪談?wù)咄鶎⒇?zé)任歸咎到自己身上 好像自己是一個(gè)不稱職的教育研究者似的 為了打破僵局 訪談?wù)咄ǔｑR上發(fā)話 以此來(lái)緩解自己內(nèi)心的焦慮 結(jié)果 這么做往往打斷了被訪者的思路 不僅失去了研究所需的寶貴材料 而且剝奪了被訪者深入探索自己的機(jī)會(huì) 因此 訪談?wù)邞?yīng)該首先擴(kuò)大自己容忍沉默的能力 而要做到這一點(diǎn) 訪談?wù)呤紫纫邮茏约?相信自己對(duì)所探討的教育研究問(wèn)題有一定的了解 對(duì)訪談的情境有一定的判斷 如果訪談?wù)咦约盒膽B(tài)平和 被訪者相應(yīng)地也會(huì)感到輕松安全 也就會(huì)比較自然地表現(xiàn)自己 包括沉默地思考訪談?wù)咚Ｍ私獾挠嘘P(guān)教育的一些問(wèn)題 解釋 對(duì)問(wèn)題作出具體的解釋和說(shuō)明 并保證不泄露被訪者信息及所答內(nèi)容 消除顧慮 重復(fù)回答 重復(fù)被訪者的回答 重復(fù)可以是原話 也可是總結(jié)概括 既可檢驗(yàn)自己是否準(zhǔn)確理解被訪者的回答 又可提醒被訪者答到哪里 暗示其繼續(xù)講下去 澄清 如果不明白被訪者意圖 可請(qǐng)被訪者重復(fù)描述一番 一澄清回答 如 我不完全懂你的意思 請(qǐng)你再解釋一下 轉(zhuǎn)移話題 如果被訪者回答離題太遠(yuǎn) 應(yīng)尋找機(jī)會(huì)將話題轉(zhuǎn)移到正題上來(lái) 如 你談了許多有關(guān)這方面的問(wèn)題 由于時(shí)間關(guān)系 我不得不再問(wèn)你另外一個(gè)問(wèn)題 自我暴露 為了縮短與被訪者的心理距離 在訪談過(guò)程中 可適當(dāng)做些自我暴露 如 我小時(shí)候也很調(diào)皮 常常挨老師的批評(píng) 追問(wèn) probes 當(dāng)被訪者的回答不清楚 不完整或不合乎題目的意思 或當(dāng)訪談?wù)咝枰私饧?xì)節(jié) 使談話更深入等時(shí) 需要追問(wèn) 追問(wèn)的一個(gè)重要原則是 盡可能用被訪者自己所用的言語(yǔ)和概念來(lái)進(jìn)一步詢問(wèn) 如 發(fā)現(xiàn)被訪者多次提到 反思性教學(xué) 這個(gè)詞 為了進(jìn)一步了解 可以追問(wèn) 您剛才用了 反思性教學(xué) 這個(gè)詞 請(qǐng)問(wèn)這個(gè)詞是什么意思 追問(wèn)的問(wèn)題 1 詳實(shí)導(dǎo)向的問(wèn)題 detail oriented 詢問(wèn) 誰(shuí) 那里 什么 何時(shí) 及 如何 2 詳細(xì)說(shuō)明的探問(wèn) elaborationprobes 提供能鼓勵(lì)受訪者繼續(xù)談話的線索 如溫和地點(diǎn)頭 嗯哼 或以語(yǔ)言表示 關(guān)于這一點(diǎn) 你能在多談一些嗎 3 厘清的探問(wèn) clarificationprobes 詢問(wèn)受訪者對(duì)某些字眼的定義 如 你說(shuō)他是成功的 你說(shuō)的 成功 是什么意思呢 我不確定你所謂的成功指的是什么 能不能請(qǐng)你詳細(xì)說(shuō)明一下 4 對(duì)照的探問(wèn) contrastprobes 藉由詢問(wèn) X如何與Y作比較 協(xié)助受訪者厘清問(wèn)題的界限 結(jié)束訪談 時(shí)間問(wèn)題 據(jù)國(guó)外研究 一般情況下 被訪者保持注意力的時(shí)間為 電話訪談20分鐘左右 結(jié)構(gòu)式訪談45分鐘左右 團(tuán)體訪談和無(wú)結(jié)構(gòu)訪談不要超過(guò)2小時(shí) 行為問(wèn)題 密切體察訪談?wù)咴谠L談過(guò)程中的情感表現(xiàn) 如 被訪者說(shuō)話的音調(diào)轉(zhuǎn)變 節(jié)奏變慢等 當(dāng)感到被訪者不停地看時(shí)間 或已超過(guò)事先約定的時(shí)間 或有事需要處理等 應(yīng)考慮盡快結(jié)束訪談 另一種情況 訪談?wù)哌^(guò)于健談 難以自然結(jié)束時(shí) 訪談?wù)呖梢杂幸饨o予一些暗示 如合上記錄本 收拾錄音機(jī)等 結(jié)束語(yǔ) 感謝 或約好下次訪談的時(shí)間 地點(diǎn) 主題等 訪談后的工作 整理資料 訪談中的傾聽(tīng) 聽(tīng)的方式 1 行為層面上的聽(tīng) 2 認(rèn)知層面上的聽(tīng) 3 情感層面上的聽(tīng) 聽(tīng) 是一門(mén)綜合的藝術(shù) 它不僅涉及到人的行為 認(rèn)知和情感各個(gè)層面 而且需要心與心的理解 當(dāng)然 雖然為了分析的便利 我們可以將教育研究中訪談的 聽(tīng) 在行為 認(rèn)知和情感三個(gè)層面進(jìn)行討論 可是在實(shí)際操作中 聽(tīng) 是一種直覺(jué) 是一種感悟 不可能被分成各自相對(duì)獨(dú)立的因素 更不可能在單一層面進(jìn)行運(yùn)作 這里將 聽(tīng) 按層面進(jìn)行分析只是一種權(quán)宜之計(jì) 目的是使大家更清楚地了解訪談中 聽(tīng) 的狀態(tài)和過(guò)程 行為層面上的 聽(tīng) 在教育研究中 訪談?wù)咴谛袨閷用嫔系?聽(tīng) 指的是一種聽(tīng)的態(tài)度 有可能表現(xiàn)為 表面的聽(tīng) 消極的聽(tīng) 和 積極關(guān)注的聽(tīng) 表面的聽(tīng) 指的是訪談?wù)咧皇窃谧龀鲆环N聽(tīng)的姿態(tài) 而并沒(méi)有認(rèn)真地聽(tīng)進(jìn)去 心里可能在想自己的事情 或者在對(duì)被訪者的容貌或衣著評(píng)頭論足 俗話說(shuō) 一只耳朵進(jìn) 一只耳朵出 指的就是這種情況 如果一位來(lái)自北京的漢族研究人員在訪談西藏一位小學(xué)生時(shí) 雖然看上去是在聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)因家庭生活困難而輟學(xué)的問(wèn)題 而實(shí)際上卻在想 這個(gè)學(xué)生為什么穿著這么奇怪呢 他的一只袖子為什么不穿呢 這就是典型的 表面的聽(tīng) 消極的聽(tīng) 指的是訪談?wù)弑粍?dòng)地聽(tīng)進(jìn)了對(duì)方所第說(shuō)的一些話 但并沒(méi)有將這些話所表示的意義聽(tīng)進(jìn)去 更不用說(shuō)理解對(duì)方的言外之意了 訪談?wù)吆孟袷且粋€(gè)錄音機(jī) 只是把一些聲音機(jī)械地接受了進(jìn)來(lái) 但是并沒(méi)有自己積極的思維理解活動(dòng) 也沒(méi)有在自己的情感上產(chǎn)生任何共鳴 比如 一位中學(xué)生在訪談時(shí)說(shuō)自己每天晚上做完作業(yè)以后都感到 心情很不好 如果訪談?wù)卟患磿r(shí)追問(wèn) 心情不好 是一種什么狀態(tài) 這種狀態(tài)是如何發(fā)生的 為什么會(huì)心情不好 心情不好對(duì)你有什么影響 心情不好與什么其他的事情有關(guān) 那么這位訪談?wù)叩?聽(tīng) 就是十分被動(dòng)和消極的 一般來(lái)說(shuō) 如果訪談的同時(shí)有錄音機(jī)在錄音 而訪談?wù)呒葲](méi)有記筆記又沒(méi)有即時(shí)追問(wèn)的習(xí)慣 便很容易進(jìn)入這種消極狀態(tài) 積極關(guān)注的聽(tīng) 指的是訪談?wù)邔⒆约喝康淖⒁饬Χ挤诺奖辉L者的身上 給予對(duì)方最大的 無(wú)條件的 真誠(chéng)的關(guān)注 訪談?wù)咄ㄟ^(guò)自己的目光 神情和傾聽(tīng)的姿態(tài)向?qū)Ψ絺鬟f的是這樣一個(gè)信息 你所說(shuō)的一切都是十分有意思的 我非常希望了解你的一切 在這樣的傾聽(tīng)中 訪談?wù)呓o予對(duì)方的不僅僅是一種基本的尊重 而且為對(duì)方提供一個(gè)探索自己的寬松 安全的環(huán)境 在訪談?wù)叩闹С趾凸膭?lì)下 被訪者可能對(duì)自己過(guò)去從未想到過(guò)的一些問(wèn)題進(jìn)行思考 更加深入地探索自己的內(nèi)心世界 很顯然 在訪談中 表面的聽(tīng) 和 被動(dòng)的聽(tīng) 都是不可取的態(tài)度 表面的聽(tīng) 不僅不能獲得研究所需要的信息 而且會(huì)影響訪談?wù)吲c被訪者的關(guān)系 訪談?wù)咝牟辉谘傻纳袂榭赡苁贡辉L者感到自己不被重視 對(duì)方眼光中透露出的居高臨下的評(píng)判態(tài)度也可能使被訪者產(chǎn)出反感甚至抵觸情緒 被動(dòng)地聽(tīng) 雖然吸收了對(duì)方提供的信息 但是如果訪談?wù)卟蛔龀龇e極的反應(yīng) 被訪者可能感到自己所說(shuō)的話沒(méi)有意思 因此而對(duì)自己失去信心 不再有繼續(xù)談下去的興致 相比之下 積極主動(dòng)的聽(tīng) 是教育研究訪談中最佳的選擇 在訪談?wù)叻e極主動(dòng)的關(guān)注下 被訪者會(huì)覺(jué)得自己十分重要 自己所說(shuō)的話非常有意思 因此會(huì)一直不停地說(shuō)下去 認(rèn)知層面上的 聽(tīng) 在教育研究訪談中 認(rèn)知層面上的 聽(tīng) 可以分成 強(qiáng)加的聽(tīng) 接受的聽(tīng) 和 建構(gòu)的聽(tīng) 三種情況 強(qiáng)加的聽(tīng) 指的是訪談?wù)邔⒈辉L者所說(shuō)的話迅速納入自己所習(xí)慣的概念分類系統(tǒng)之中 用自己的體系來(lái)理解對(duì)方的談話 并且很快對(duì)對(duì)方的內(nèi)容做出自己的價(jià)值判斷 比如 當(dāng)聽(tīng)到一位被訪的小學(xué)教師談到 我們班上有三分之一的學(xué)生是差生 時(shí) 訪談?wù)吣X海里可能馬上出現(xiàn) 上課時(shí)大聲吵鬧 下課后相互打罵 不按時(shí)交作業(yè) 學(xué)習(xí)成績(jī)不及格 的男學(xué)生的形象 而這位教師所說(shuō)的 差生 可能并不全是男同學(xué) 上下課時(shí)也并不吵鬧只是學(xué)習(xí)成績(jī) 不太好 而已 而所謂的 成績(jī)不太好 指的是考試平均分?jǐn)?shù)在90分以下 該學(xué)校片面追求升學(xué)率 學(xué)生考試分?jǐn)?shù)在90分以下便被校方認(rèn)為是 不及格 由于這位訪談?wù)邔?duì) 差生 有自己先人為主的概念 不了解對(duì)方學(xué)校的具體情境 結(jié)果沒(méi)有理解對(duì)方的真正意思 接受的聽(tīng) 指的是訪談?wù)邥呵覍⒆约旱呐袛?懸置 起來(lái) 主動(dòng)接受和捕捉被訪者發(fā)出的信息 注意他們使用本土概念 探詢他們所說(shuō)語(yǔ)言背后的真正含義 了解他們建構(gòu)意義的方式 比如 一位北京大學(xué)的研究生在談到報(bào)考該校的原因時(shí)說(shuō) 他認(rèn)為北京大學(xué)代表的是一種 知識(shí)品牌 因此他愿意到這所大學(xué)來(lái)學(xué)習(xí) 訪談?wù)吒械?知識(shí)品牌 這個(gè)概念是對(duì)方的一個(gè)本土概念 立刻就這個(gè)概念向?qū)Ψ竭M(jìn)行追問(wèn) 通過(guò)詳細(xì)的了解 訪談?wù)叩弥?對(duì)方將知識(shí)比喻為 商品 正如商品的牌子越響價(jià)錢(qián)就越高一樣 知識(shí)也有牌子 具有象征意義 當(dāng)你是名牌大學(xué)畢業(yè)時(shí) 說(shuō)明你的出身比較好 知識(shí)品牌在知識(shí)社會(huì)里是最有力量的東西 它可以轉(zhuǎn)化成錢(qián) 也可以轉(zhuǎn)化成權(quán)力 在這個(gè)訪談中 由于訪談?wù)哂媒邮艿膽B(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方 抓住了對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)有意義的概念 結(jié)果比較準(zhǔn)確地了解了這位學(xué)生報(bào)考北京大學(xué)的心態(tài) 訪談中 建構(gòu)的聽(tīng) 指的是訪談?wù)咴趦A聽(tīng)時(shí)積極地與對(duì)方進(jìn)行對(duì)話 在反省自己的 傾聽(tīng) 和假設(shè)的同時(shí)與對(duì)方進(jìn)行平等的交流 與對(duì)方共同建構(gòu)出對(duì)現(xiàn)實(shí)的定義和理解 比如 陳向明就跨文化人際交往這一問(wèn)題對(duì)一些中國(guó)留學(xué)生進(jìn)行訪談時(shí) 在一位被訪者的談話中聽(tīng)出了 如何在美國(guó)這 異文化中保持自己的中國(guó)特色 這一主題 就研究者在這方面的經(jīng)歷與對(duì)方進(jìn)行了探討 結(jié)果他發(fā)現(xiàn)使用一個(gè)泊來(lái)的概念 文化認(rèn)同 可以比較集中地表現(xiàn)這方面的內(nèi)容 在研究結(jié)束的時(shí)候 這位被訪者告訴研究者 我以前從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò) 文化認(rèn)同 這個(gè)問(wèn)題 你的研究使我思考了很多新的問(wèn)題 陳向明后來(lái)說(shuō) 作為研究者 我自己的感受也是如此 我在研究中所獲得的成長(zhǎng)也是自己始料不及的 綜上所述 強(qiáng)加的聽(tīng) 是文化客位的做法 很容易過(guò)早將研究者個(gè)人的意志強(qiáng)加給被研究者 得出不符合 客觀實(shí)際 的研究結(jié)果 接受的聽(tīng) 是文化主位的做法 是開(kāi)放型訪談中最基本的傾聽(tīng)方式 是理解被訪者的基本功 建構(gòu)的聽(tīng) 對(duì)訪談?wù)叩膫€(gè)人素質(zhì)有較高的要求 訪談?wù)弑仨毦哂休^強(qiáng)的自我反省能力 能夠與對(duì)方共情 通過(guò)主體間的互動(dòng)而共同協(xié)商出對(duì)事情的共識(shí) 當(dāng)然 建構(gòu)的聽(tīng) 必須建立在 接受的聽(tīng) 的基礎(chǔ)之上 因?yàn)樵L談?wù)咧挥姓嬲斫饬藢?duì)方的意圖和恩維方式 雙方才有可能進(jìn)行平等的對(duì)話和互為主體的建構(gòu) 情感層面上的 聽(tīng) 情感層面上的 聽(tīng) 可以分成 無(wú)感情的聽(tīng) 有感情的聽(tīng) 共情的聽(tīng) 無(wú)感情的聽(tīng) 指的是訪談?wù)咴诼?tīng)的時(shí)候不僅自己沒(méi)有感情投入 而且對(duì)對(duì)方的情感表露也無(wú)動(dòng)于衷 一般來(lái)講 如果訪談?wù)咦约簺](méi)有情感表露 被訪者也不會(huì)表露情感 在與訪談?wù)呓佑|伊始 被訪者的直覺(jué)就會(huì)告訴他對(duì)方是一個(gè)什么樣的人 對(duì)方喜歡還是不喜歡 或者允許還是不允許 情感表露 然后他自己的感覺(jué)器官會(huì)受到相應(yīng)的調(diào)節(jié) 如果訪談?wù)邞B(tài)度十分冷竣或冷淡 被訪者會(huì)不由自主地壓抑自己的情感 拒絕接觸自己內(nèi)心的情感反應(yīng) 而如果被訪者無(wú)法接觸自己的情感 那就更沒(méi)有能力向別人表達(dá)自己的情感了 比如 當(dāng)一位年滿30歲的男性小學(xué)教師告訴研究者 由于工資低 沒(méi)有住房 受社會(huì)歧視 他至今尚未成親時(shí) 如果研究者面部沒(méi)有一點(diǎn)表情 也沒(méi)有在言語(yǔ)上表示同情 對(duì)方便很可能對(duì)研究者產(chǎn)生不滿 停止向?qū)Ψ絻A訴自己的苦衷 有感情的聽(tīng) 指的是訪談?wù)邔?duì)對(duì)方的談話有情感表露 明顯表示出對(duì)對(duì)方的尊重和興趣 接納對(duì)方所有的情緒反應(yīng) 同時(shí)表現(xiàn)出自己對(duì)對(duì)方情感表達(dá)方式的理解和容忍 在這種情況下 被訪者會(huì)受到對(duì)方的感染 比較愿意接觸和表達(dá)自己的情感 比如 當(dāng)一位年愈55歲的大學(xué)教師談到自己因教學(xué)任務(wù)繁重 沒(méi)有時(shí)間從事科研工作 結(jié)果一直沒(méi)有評(píng)上正教授 感到十分苦惱時(shí) 如果研究者全神貫注地傾聽(tīng)對(duì)方 用自己的眼神 面部表情或言語(yǔ) 如 這對(duì)你太不公平了 學(xué)校也應(yīng)該更加重視教學(xué)才對(duì) 向?qū)Ψ奖硎玖送?對(duì)方便會(huì)感到遇到了知音 愿意繼續(xù)傾訴自己的委屈 其實(shí) 有感情的聽(tīng) 并不意味著訪談?wù)咭欢ㄒ苯佑谜Z(yǔ)言表露自己的情感 認(rèn)真傾聽(tīng)本身就表明自己具有理解對(duì)方的能力 被訪者只要感到自己的情感可以被對(duì)方所接納 便會(huì)比較自由地去體會(huì)自己和表達(dá)自己 共情的聽(tīng) 指的是訪談?wù)咴跓o(wú)條件的傾聽(tīng)中與被訪者在情感上達(dá)到了共振 雙方一起同歡喜 共悲傷 共情 可以進(jìn)一步分成兩個(gè)層次 一種是低級(jí)的 表示認(rèn)可的共情 另一種是高級(jí) 準(zhǔn)確的共情 前者指的是訪談?wù)咴谘哉Z(yǔ)層次對(duì)對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容表示認(rèn)可 后者指的是訪談?wù)咴趦?nèi)容上與對(duì)方準(zhǔn)確地進(jìn)行認(rèn)同 比如 當(dāng)一位被訪的小學(xué)校長(zhǎng)談到自己的學(xué)校經(jīng)費(fèi)短缺 無(wú)法為學(xué)生修補(bǔ)危房 家長(zhǎng)經(jīng)常跑到學(xué)校來(lái)抱怨 自己感到十分被動(dòng)時(shí) 訪談?wù)咴诘图?jí)共情時(shí)可以說(shuō) 是吧 唉 也真是的 諸如此類的表示認(rèn)可的語(yǔ)言 在高級(jí)共情時(shí)則可以說(shuō) 作為一校之長(zhǎng) 您一定很操心吧 這也真是太難為您了 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為什么就不幫一幫您呢 等表示認(rèn)同的話 共情的聽(tīng) 不是指訪談?wù)呔痈吲R下地向?qū)Ψ奖硎就?或者有意展現(xiàn)自己具有理解對(duì)方的能力 而是自己確實(shí)實(shí)實(shí)在在地體會(huì)到了對(duì)方的哀與樂(lè) 而且在自己的心中也產(chǎn)生了共鳴 因此 有時(shí)候 甚至是更多的時(shí)候 訪談?wù)卟槐卣f(shuō)很多話來(lái) 表示 共情 無(wú)言的傾聽(tīng)和關(guān)切的目光有時(shí)比語(yǔ)言更加具有傳遞功能和感染力 無(wú)庸置疑 在教育研究中 訪談?wù)邞?yīng)該學(xué)會(huì) 有感情的聽(tīng) 和 共情的聽(tīng) 避免 無(wú)感情的聽(tīng) 要做到這一點(diǎn) 訪談?wù)呤紫纫獙W(xué)會(huì)了解自己的情感 特別是自己對(duì)教育研究中有關(guān)問(wèn)題的看法和情緒反應(yīng) 訪談?wù)咧挥刑拐\(chéng)地 勇敢地面對(duì)自己的感情 盡可能多地了解與教育有關(guān)的人們所可能有的情感類型 強(qiáng)度 頻度和表達(dá)方式 才會(huì)有足夠?qū)掗煹男貞呀蛹{他們的情感 其次 訪談?wù)咭獙W(xué)會(huì)不帶成見(jiàn)地對(duì)待被訪者 不因?qū)Ψ降拈L(zhǎng)相 個(gè)性 性別 社會(huì)地位 受教育程度 說(shuō)話習(xí)慣等因素而產(chǎn)生心理上的排斥感 如果訪談?wù)吒械阶约号c對(duì)方在一起時(shí)不太舒服 應(yīng)該立刻反省自己 想辦法梳理自己個(gè)人的某些 傾見(jiàn) 而不應(yīng)該立刻找對(duì)方的錯(cuò) 無(wú)論在什么情況下 被訪者都是對(duì)的 應(yīng)該得到訪談?wù)叩淖鹬?興趣和寬容 被訪者只有在感到自己被尊重的時(shí)候 才會(huì)真心實(shí)意地與訪談?wù)吆献?才有可能就雙方感興趣的教育問(wèn)題進(jìn)行探討 聽(tīng)的基本原則 在教育研究中 訪談?wù)邞?yīng)該積極關(guān)注地 接受地 建構(gòu)地和有感情地 共情地傾聽(tīng)被訪者 在這樣的傾聽(tīng)中 訪談?wù)邞?yīng)該遵守一定的原則 除了上面提到的一些有關(guān)各類傾聽(tīng)方式的