學(xué)員論文范本.doc

優(yōu)秀員工訓(xùn)練營(yíng)課程培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)培訓(xùn)名稱優(yōu)秀員工訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)目標(biāo) 培養(yǎng)員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度 幫助員工建立積極的態(tài)度，一切皆有可能 凡事用心做，把顧客當(dāng)明星 讓員工樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，注意細(xì)節(jié)的處理 幫助員工樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí) 幫助員工樹(shù)立學(xué)習(xí)的心態(tài) 鼓勵(lì)員工樹(shù)立歸零的心態(tài) 讓員工樹(shù)立付出的心態(tài) 鼓勵(lì)員工樹(shù)立持久的心態(tài) 鼓勵(lì)員工樹(shù)立事業(yè)的心態(tài) 幫助員工樹(shù)立感恩的心態(tài)培訓(xùn)定位培訓(xùn)方式心態(tài)課（房產(chǎn)銷售員）提問(wèn)與回答、故事點(diǎn)評(píng)、視頻教學(xué)、游戲、心得分享、手語(yǔ)舞蹈參加對(duì)象入公司2個(gè)月所有員工主持導(dǎo)師劉美華培訓(xùn)難點(diǎn)不盡真實(shí)的環(huán)境學(xué)習(xí)者的活動(dòng)量不均等學(xué)習(xí)者的個(gè)人經(jīng)歷差別大計(jì)劃時(shí)間160分鐘分兩個(gè)部分 90分鐘/70分鐘輔助設(shè)備一次性透明水杯，黑土，投影儀、音響、齊眉棍、VCD、其他教具撰寫人劉美華第一課（90分鐘）教材：PPT：課題 優(yōu)秀員工的五大原則培訓(xùn)目的本課擬通過(guò)講解優(yōu)秀員工必須具備的五大原則，讓員工樹(shù)立這五大觀念。授課時(shí)，扣住“成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)”通過(guò)幽默風(fēng)趣的培訓(xùn)小故事，笑話以及圖片和視頻等多媒體工具結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，讓員工輕松接受，認(rèn)可這五大原則，實(shí)現(xiàn)觀念上的轉(zhuǎn)變，以達(dá)到心態(tài)課調(diào)整員工心態(tài)的效果。邀一名員工參與進(jìn)來(lái)，一起互動(dòng)，讓全體學(xué)員認(rèn)可心態(tài)培訓(xùn)的重要性導(dǎo)語(yǔ)（以實(shí)驗(yàn)開(kāi)場(chǎng)，8分鐘）1心態(tài)培訓(xùn)的重要性2用提問(wèn)引出課題3優(yōu)秀員工必須具備的五大原則培訓(xùn)程序（80分鐘，包括故事分享、視頻分享，學(xué)員互動(dòng)，手語(yǔ)舞蹈）凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口（15分鐘）1、員工與老板的區(qū)別在于所承擔(dān)責(zé)任的大小與解決問(wèn)題的多少，承擔(dān)的責(zé)任越多，能力也提升得越大讓學(xué)員一起大聲朗誦實(shí)驗(yàn)結(jié)論，加深認(rèn)可度與參與度2、結(jié)合西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)，說(shuō)明凡事不應(yīng)找借口3、青蛙實(shí)驗(yàn)的結(jié)論凡事積極主動(dòng)（20分鐘）觀看殘疾人士世界著名激勵(lì)大師約翰.庫(kù)緹斯視頻及中國(guó)無(wú)手車神何躍林的故事1、承接第一條原則，凡事不應(yīng)找借口，應(yīng)有積極的心態(tài)。2、引用參軍前一對(duì)父子的對(duì)話來(lái)解讀積極的心態(tài)3、用現(xiàn)實(shí)中的人物來(lái)激勵(lì)在場(chǎng)所有人4、結(jié)合工作實(shí)際說(shuō)明積極的心態(tài)帶來(lái)的效果凡事用心做,把顧客當(dāng)明星（10分鐘）1、講解本原則與傳統(tǒng)視顧客為上帝的區(qū)別2、講解不僅讓客戶滿意,更創(chuàng)造讓顧客驚喜服務(wù)的技巧案例：日本豐田公司與臺(tái)灣某家用電器公司案例全體學(xué)員互動(dòng)切身體會(huì)做好傾聽(tīng)的效果3、結(jié)合故事講解認(rèn)真傾聽(tīng)在服務(wù)中的作用 凡事高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求（10分鐘）1、引用笑話,反面論證凡事沒(méi)有執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的后果2、運(yùn)用事例說(shuō)明執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求的益處3、通過(guò)對(duì)比總結(jié)本條原則將人員按10-12人為一組迅速分組,比賽完成齊眉棍游戲,并請(qǐng)各組派代表分享案例：俄核潛艇沉沒(méi)原因分析凡事團(tuán)隊(duì)第一（25分鐘）1、運(yùn)用游戲讓員工自己體會(huì)團(tuán)隊(duì)重要性心得分享點(diǎn)評(píng)時(shí)，注意強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神在完成本次活動(dòng)過(guò)程中的巨大作用，應(yīng)及時(shí)把學(xué)員思想往這方面引導(dǎo)，積極為說(shuō)明團(tuán)隊(duì)精神做鋪墊，充分發(fā)揮游戲活動(dòng)在本節(jié)作為的引子作用。2、結(jié)合中國(guó)當(dāng)前實(shí)際說(shuō)明團(tuán)隊(duì)精神的重要性3、引用“酒瓶蓋子”和“嫦娥一號(hào)”的故事說(shuō)明團(tuán)隊(duì)精神的巨大力量全體學(xué)員學(xué)跳手語(yǔ)舞蹈中國(guó)人4、手語(yǔ)舞蹈結(jié)束本原則，把團(tuán)隊(duì)文化升華到國(guó)家精神小結(jié)（2分鐘）迅速對(duì)以上五大原則進(jìn)行復(fù)述和總結(jié)，全體休息10分鐘。第二課（70分鐘）教材：PPT：課題優(yōu)秀員工的六種心態(tài)培訓(xùn)目的通過(guò)講解本課為員工樹(shù)立六種成功的心態(tài)授課時(shí)，扣住“成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)”通過(guò)幽默風(fēng)趣的培訓(xùn)小故事，笑話，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，以及引入催眠式的教學(xué)讓員工輕松接受，認(rèn)可這六種心態(tài)，實(shí)現(xiàn)觀念上的轉(zhuǎn)變，以達(dá)到心態(tài)課調(diào)整員工心態(tài)的效果。重點(diǎn)擬放在：付出的心態(tài) 感恩的心態(tài) 導(dǎo)語(yǔ)（10分鐘）1、全體學(xué)員一起做按摩操，放松身心，消除前面課程帶來(lái)的疲勞2、以幽默笑話帶出課題及引出第一種成功心態(tài)培訓(xùn)程序（60分鐘） 學(xué)習(xí)的心態(tài)（8分鐘） 1、通過(guò)引用數(shù)據(jù)證明知識(shí)更新速度要求我們必須具備學(xué)習(xí)的心態(tài)要求全體學(xué)員一起大聲朗誦故事得出的結(jié)論，加深學(xué)員的參與度與認(rèn)可度 2、用故事得出培養(yǎng)學(xué)習(xí)的心態(tài)的必要性3、講解建立學(xué)習(xí)的心態(tài)的幾個(gè)要點(diǎn) 并由建立學(xué)習(xí)的心態(tài)要點(diǎn)之一的空杯的心態(tài)引出下一個(gè)成功心態(tài)歸零的心態(tài)（10分鐘）1、講解沒(méi)有建立歸零的心態(tài)在工作中帶來(lái)的負(fù)面效果，說(shuō)明建立歸零的重要性2、歸零的心態(tài)是自我減壓的重要方法3、結(jié)合工作實(shí)際說(shuō)明歸零的心態(tài)在工作中起到的重要作用付出的心態(tài)（10分鐘）1、援引連續(xù)11年保持保險(xiǎn)業(yè)績(jī)第一名業(yè)務(wù)員經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)明本心態(tài)2、與學(xué)員互動(dòng)證明付出的多少?zèng)Q定了回報(bào)的大小 拿出1-2位大家比較熟悉的同事成功的經(jīng)歷跟大家一起分享持久的心態(tài)（10分鐘）1、援引一保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員17年如一日的銷售精神的故事2、結(jié)合行業(yè)特色說(shuō)明持久的心態(tài)在工作過(guò)程中的重要性教材：PPT：案例：公司資深老員工成功的經(jīng)歷事業(yè)的心態(tài)（7分鐘） 1、列出事業(yè)心態(tài)與普通職業(yè)心態(tài)的區(qū)別把學(xué)員自己寫的目標(biāo)張貼到公司的宣傳欄上，讓大家一起監(jiān)督，同時(shí)提高執(zhí)行效果2、說(shuō)明建立事業(yè)心態(tài)的益處3、說(shuō)明建立事業(yè)心態(tài)的方法4、要求全體學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)寫下自己接下來(lái)想達(dá)到的工作改變 如：每天比別人多工作10分鐘再下班等 感恩的心態(tài)（13分鐘）本節(jié)通過(guò)催眠式培訓(xùn)，在背景音樂(lè)下講解本節(jié)內(nèi)容要求全體學(xué)員將手機(jī)等通訊工具關(guān)閉，將燈光關(guān)掉，按順序播放相關(guān)背景音樂(lè)音樂(lè)：1、輕音樂(lè) 2、燭光里的媽媽 3、天亮了 4、感恩的心難點(diǎn)：學(xué)員的參與度不一致，個(gè)人經(jīng)歷差異大，音樂(lè)與臺(tái)詞的配合情況程序：1、要求全體學(xué)員閉著眼睛領(lǐng)會(huì)本節(jié)2、伴著輕音樂(lè)讓全體學(xué)員放松自己的身心3、引起學(xué)員的回憶