有效溝通技巧PPT.ppt

主講人 人類最偉大的成就來自溝通 最大的失敗 來自不愿意溝通 溝通的意義 溝通是指運用語言 文字或一些特定的非語言行為 指外表 臉部表情 肢體動作 把自己的想法 要求等等表達給對方 用詞錯誤 辭不達意咬文嚼字 過于啰嗦不善言辭 口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應不靈敏 溝通的主要障礙 傳遞方 經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當溝通時機不當有人破壞 挑釁 溝通的主要障礙 傳遞管道 一個人的口頭溝通能力好壞 決定了你在工作 社交和個人生活中的品質(zhì)和效益 口頭溝通 如何提升你的表達能力 說明力 引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張 同時 產(chǎn)生行動的意識 口頭溝通三要素 除了三要素之外 還要根據(jù)當時的氣氛 考慮說話的目的 內(nèi)容 以及話的長短 先過濾 把要表達的資料過濾 濃縮成幾個要點 一次一個 一次表達一個想法 訊息 講完一個才講第二個 觀念相同 使用雙方都能了解的特定字眼 用語 長話短說 要簡明 中庸 不多也不少 要確認 要確定對方了解你真正的意思 口頭溝通 提升表達力的方法 舉出具體的實例提出證據(jù)以數(shù)字來說明運用專家或證人的供詞訴諸對方的視 聽 觸 嗅 味五種感覺示范 無往不勝的說服法 溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動 哇 你好厲害哦 哇 太棒了 哇 你真是不簡單 哇 你真行 PS 避免說些負面刺傷別人的口頭禪 口頭溝通時 多說些正面贊美別人的口頭禪 少講些譏笑的話 多講些贊美的話 少講些批評的話 多講些鼓勵的話 少講些帶情緒性的話 多講些就事就事的話 少講些模棱兩可的話 多講些語意明確的話 少講些了破壞性的話 多講些建議性的話 進行口頭溝通時 要注意用語 口頭溝通 想要表達得好 最有效的方法 就是在開口前 先把話想好 溝通的四大媒介 聽 說 讀 寫 中 花費時間最多的是在聽別人說話 有人統(tǒng)計 工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上 其中有一半以上的時間是用來傾聽的 絕大多數(shù)人天生就有聽力 聽得見聲音的能力 但聽得懂別人說話的能力 則是需要后天學習才會具備 傾聽 是成功的右手 說服是成功的左手 給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進了解 傾聽別人說話的目的 增強管理技巧增強解決問題能力增強決策能力增強說服能力大大改善人際關系 PS 前美國總統(tǒng)柯林頓說 傾聽 用你的雙耳以說服他人 培養(yǎng)傾聽技巧 可以為個人帶來好處 外來的干擾以為自己知道對方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念 傾聽不良的原因 培養(yǎng)主動傾聽技巧 深呼吸 從一數(shù)到二十 找一個讓自己一定要注意聽的理由 在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話 保持目光接觸 眼睛所在 耳朵會相隨 目光接觸 顯露出興趣十足的模樣 適當?shù)匚⑿σ幌?用言語響應 用聲音參與 說句 哦 哇 真的 是啊 對 用肢體語言響應 如點頭 身體向前傾 面孔朝著說話者 換個姿勢 記下一些重要的內(nèi)容 用說明的語句重述說話者剛談過的話 如 你的意思是不是說 換句話說 就是 響應一下 在心理回顧一下對方的話 并整理其中的重點 也是個不錯的技巧 例如 你剛剛說的 論點都很棒 真的值得學習 處理方法是 以反應知會 以適當?shù)姆磻寣Ψ街?你正在專注地聽 適時向說話者提出一個該問的問題 提問 說聽雙方有問有答 才能更一進達到雙方溝通 交流互動 詢問互動 處理方法是 深呼吸 從一數(shù)到十五或深呼吸三次 找出一些和對方意見一致之處 回想一件快樂的事 培養(yǎng) 心平氣和 冷靜客觀 的涵養(yǎng) 處理方法是 練習控制好你的情緒 不要情緒反應過度 如打岔 反駁 要靜心聽完全部的內(nèi)容 情緒控制 用傾聽 耐心 專心 用心 歡喜心 四心 做一位好聽眾 處理方法是 要察言觀色 聽話同時要注意方的身體語言 姿勢 表情 察覺非語言的信息 好的印象 是成功的一半 往往第一印象要極為重要 成功的生涯 不能全靠才干和努力 好形象也是一個優(yōu)勢條件 足以使能力強的人如虎添翼 非語言溝通的藝術和技巧 評書演員最為典型 三個因素影響溝通的有效性 人人都具有運用身體語言溝通的能力 口語溝通是間斷的 身體語言的溝通是一個不停息 不間斷的過程 身體語言有私密特征 在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義 身體語言的速度 可以自己掌握 可快可慢 身體語言可以實現(xiàn)跨跨文化的溝通 身體語言可以很容易學習 口語學習則不然 身體語言具有簡約溝通的特殊功能 通過身體語言實現(xiàn)的溝通 稱作非語言溝通 也可以說是身體語言溝通 要達到最有效的人際溝通 除具備說話的技巧之外 還要學習到以下的六種技巧才行 手勢 高興 悲痛 憤怒 急躁 真誠 坦然無可奈何 尷尬 為難 不好意思 挑戰(zhàn) 示威 自豪 身體姿勢 要注意場合和人物 頭部動作 同意 否定 驕傲 沮喪 不服 不感興趣 漠不關心的充滿敵意 譏諷的愉快的憤怒的不快的 愁眉不展的 負氣的天真 喜悅的 童真可愛的 面部表情 褪色的 疲倦的 麻木不仁的有點憤怒的 微微懊惱的假裝開心不開心 苦惱的不能肯定的 懷疑的深感苦惱的 面部表情 兩腿姿勢 穩(wěn)定和自信 害羞膽怯或不熱情 不融洽 正經(jīng) 嚴肅和拘謹 如 立正 正襟危坐 距離 溝通空間 親密空間 約小于0 45m 只有感情親密的人才被允許進入親人 情侶 距離 溝通空間 個人空間 約0 45m 1 2m 親切友好 只有相當親近的人才能進入親人 熟人 距離 溝通空間 社交空間 約1 2m 36m 正式社交 外交 距離 溝通空間 近社交空間 約1 2m 2 1m 熟人 陌生人 距離 溝通空間 公開空間 大于36m 演講 1 眼睛是靈魂之窗 人的一切情緒 態(tài)度和感情的變化 都可以從眼睛理顯示出來 2 在非語言溝通中 眼神居首位 其次才是微笑和點頭 用眼睛溝通 向說話者保持一定的目光接觸 顯示正在傾聽對方的說話 可以實現(xiàn)各種情感的交流 可以調(diào)整和控制溝通的互動程度 可以傳送肯定 否定 提醒 監(jiān)督等訊息 可以傳達出對事情的信心度 用眼睛溝通 PS 眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法 誠懇堅定看著對方 眼神帶著友好的情感 專注 持續(xù)看著對方 不要翻白眼 不要亂飄 不敢注視對方 看對方兩眼之間或鼻梁骨 有壓迫感覺時可以看對方的前額 PS 常對著鏡中的你說 我喜歡我自己 眼神就會帶著關懷 誠懇的感覺 成功的溝通方式 挺著胸站立 挺著胸走路 挺著胸坐著 體重應整個平衡的落在腳趾之間 收小腹 使其呈扁平狀 用起跑姿勢和別人交談 不妨隨意走動一下 走路要夠自信 學學模特兒從墻邊邁步前行 宣布重要事項 站起來說明 要留心下半身的姿勢 如腿不要亂抖 成功的溝通方式 你的姿勢正反應你內(nèi)心對自己的想法 也同時可以顯示你對別人的態(tài)度 在需要表示對別人尊重的情境之下 坐姿要腰板挺直 身體微微向前傾 有時也不妨正襟危坐 成功的溝通方式 成功之道 自重而不傲慢 善用你的姿勢 動作進行溝通 1 微笑可以縮短距離 笑口常開 到處吃得開 微笑 贊美 勤問候是溝通時的必修學分 肚量大 脾氣小 常微笑 病就好 2 觀察并模仿活躍于政界或商界 充滿自信 精力充沛的演說家 3 你的手勢要大方 豐富以及具有美感 善用你的手勢 面部表情進行溝通 一個人說話的聲音 語調(diào)和他的面貌表情一樣重要 占38 要把聲音利用到最大限度 就是要用橫膈膜 丹田 呼吸 而不是用胸部呼吸 最受歡迎的聲音 語調(diào)是 1 帶著微笑的臉說話 聲音中帶著笑紋 2 聲音中帶著誠懇的感情 研究指出 透過電話溝通 你說話的聲調(diào) 抑揚頓挫 共鳴感 決定了你談話內(nèi)容可信度的84 放松 呼吸 發(fā)聲 共鳴是形成聲音表情的四個因素 學習用你的聲音作為你溝通的利器 衣著外表是打給世人看的自我 衣服不代表人品 卻代表整個人發(fā)出的訊息 服飾包括服裝 化妝 發(fā)型到配件都在透露一個人有關的信息 注意穿著 裝飾的溝通 溝通三要 三不要 贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關的話要說 沒有準備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說 yes no 關于這個 你還有什么可以告訴我的呢 你覺得 什么是最大的問題呢 那表示有什么更重要的事情呢 有沒有從另一個角度去觀察呢 的反應會是如何呢 你覺得 的能力可以負責些什么呢 成熟溝通的十大法則 一 以開放性的話語問問題 事件究竟是如何發(fā)生的 誰需要負責呢 在什么時候發(fā)生的呢 怎樣發(fā)生的呢 當時的情況是怎樣的 最后的結果是什么 成熟溝通的十大法則 二 發(fā)問明確 針對事情 你真的感到不開心 是嗎 我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會你當時傷心的程度 成熟溝通的十大法則 三 顯示出關心 及了解對手的感受 你可否告訴我這件事的來龍去脈為了讓我更容易了解 請你用另一種方式告訴我 好嗎 這是不是關于 成熟溝通的十大法則 四 促使對方說得更清楚 明白 點頭回應 嗯 好 哦 唔 成熟溝通的十大法則 五 專心聆聽 這一點是我錯了 我沒弄清楚你是對的 我了解我錯誤之處這樣說是有道理的 我應該 謝謝你的指正 讓我立即了解 成熟溝通的十大法則 六 倘若你真是做錯了 要大方坦白地承認 或許 我們可以試試別的辦法這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢可否我們從這個角度來看 下一次 我們可否采用 成熟溝通的十大法則 七 預留余地 具有彈性 別逼到死角 這消息來自哪里 這些數(shù)據(jù)正確嗎 我們有沒有征詢 的意見 忠告 我看過另外一些詳細的資料 在 我想 這需要做一個新的調(diào)查我們可否信賴這份資料這些都是最新的資料嗎 成熟溝通的十大法則 八 尋找真相 沒錯 這的確令人氣惱 讓我們來想想辦法沒錯 真是讓人氣憤 但我 們 可以 你有足夠的理由對這事不關心 不過 從另一方來看 詳細告訴我一切吧 我們可能找出途徑來解決呢 成熟溝通的十大法則 九 用慈愛式關懷語氣引導 表示關心 命令式權威 我可以理解到 這對你來說實在是一個很大的顧慮兒童式直接 我希望沒有說錯什么 而