收銀工作管理實施細(xì)則.doc

收銀工作管理實施細(xì)則第一章 總則第一條 為了建立適應(yīng)營銷需要的收銀工作秩序，規(guī)范收銀員的工作行為，保證收銀工作正常有序進(jìn)行，杜絕差錯，提高收銀速度，擴銷增效；更好地為廣大消費者服務(wù)，提升公司形象和信譽，特制定本細(xì)則。第二條 本細(xì)則適用于公司所屬各商場、超市收銀員崗位。第二章 收銀員從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第三條 思想要求一、認(rèn)識收銀員在營銷服務(wù)工作中的作用和收銀工作的職責(zé)。二、收銀工作是營銷服務(wù)的窗口，收銀員不單純?yōu)轭櫩吞峁┙Y(jié)算業(yè)務(wù)，還包括對顧客的禮儀態(tài)度和咨詢服務(wù)的提供、先進(jìn)的作業(yè)管理、促銷活動的推廣、商品損耗的預(yù)防；收銀員是連接商場與顧客、公司與供貨商的橋梁和紐帶。三、收銀工作是關(guān)系公司利益不受損失，企業(yè)核算真實，堵塞漏洞以及商場、超市安全管理的重要崗位。第四條 從業(yè)資格一、具有高中以上文化和相關(guān)的計算機專業(yè)知識。二、有較好的語言表達(dá)能力、核算知識和解決處理相關(guān)問題的能力。三、實事求是、堅持原則、辦事公道、廉潔奉公、遵守紀(jì)律。第五條 工作紀(jì)律一、認(rèn)真執(zhí)行員工手冊的規(guī)定；未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自離開收銀崗位； 二、不得允許其他任何人員進(jìn)入收銀臺；三、工作期間不得閱讀與工作無關(guān)的書刊雜志；四、對奇特顧客不得交頭接耳、圍觀、品頭論足；聽到顧客的方言，不得譏笑模仿；對身體有缺陷的顧客要熱情服務(wù)；五、不得在顧客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)；走路腳步要輕；六、禁止為親友購物結(jié)算收款；未經(jīng)批準(zhǔn)或非員工購物時間、購物通道，禁止為員工購物結(jié)算收款；七、堅持先收后付、嚴(yán)禁交叉的原則，不得同時處理兩筆收款業(yè)務(wù)；八、收銀臺抽屜中不得存放私人物品；九、個人款項不得與銷售款混放，不得在營業(yè)中用個人款項與銷售款串款；十、收銀日結(jié)中出現(xiàn)的長余短少，不得隱瞞不報；十一、收銀臺工作期間，應(yīng)開啟收銀燈箱；經(jīng)批準(zhǔn)停止工作的收銀臺，應(yīng)懸掛“停止收銀”的標(biāo)記，關(guān)閉收銀燈箱；十二、要認(rèn)真養(yǎng)護(hù)各類收銀設(shè)備，嚴(yán)禁違規(guī)操作或非法關(guān)機、非正常使用設(shè)備；防止設(shè)備損壞，影響銷售順利進(jìn)行。第六條 保密紀(jì)律一、按照員工手冊第七章第四十五條執(zhí)行。二、收銀員不得違規(guī)查看個人或他人的銷售小票或收款記錄；三、收銀員要對個人所收的銷售款數(shù)額、品牌銷售情況保守秘密。不得私自向任何人透露；四、當(dāng)日銷售小票作為原始憑證，日結(jié)時交由組長統(tǒng)一保管；他人不得借用或查看；五、未經(jīng)商場領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得向任何人提供各類銷售數(shù)據(jù)和資料；六、妥善保管“防偽印油”，不得為非本商場收銀員使用；七、個人“收銀員工號”、“收銀員密碼”不得提供他人使用或向外界透露。第七條 收銀服務(wù)規(guī)范一、文明用語1、按照公司關(guān)于文明用語的規(guī)定執(zhí)行；2、嚴(yán)格執(zhí)行“12”字文明用于“您好”、“請”、“謝謝”、“再見”、“對不起”、“慢走”；3、使用文明用語面部要微笑，態(tài)度要誠懇，語言要親切。二、文明作業(yè)1、收銀業(yè)務(wù)要微笑服務(wù)、主動熱情、禮貌待客；2、收付貨款、購物發(fā)票或接收顧客詢問時，收銀員要目視顧客，以示尊重；3、收款過程堅持“唱收唱付”，使用普通話，字句清晰；4、收付款時，要親手交到顧客手中，票據(jù)、貨款、卡券逐項向顧客交待清楚。三、服務(wù)禁忌1、按照公司關(guān)于服務(wù)禁忌用語的規(guī)定執(zhí)行；2、禁止使用“等會兒”、“著嗎急”、“沒零錢”、“結(jié)賬了”等不文明的語言；3、禁止把顧客的錢款、票據(jù)摔、拍、扔、拽的現(xiàn)象發(fā)生。第三章 收銀工作準(zhǔn)備第八條 班前會思想準(zhǔn)備一、每天上午8：30分（下午班14：30分），由收銀組長組織召開班前會?？偨Y(jié)前日工作情況；布置當(dāng)日工作；分析近期存在的主要問題，有針對性的提出整改意見。二、組織學(xué)習(xí)公司有關(guān)制度規(guī)定、近期重點工作安排以及收銀員必須遵守的工作程序和工作規(guī)范；學(xué)習(xí)交流收銀中的業(yè)務(wù)技術(shù)問題。第九條 收銀工作區(qū)衛(wèi)生、設(shè)備清理準(zhǔn)備一、收銀員清掃、擦拭收銀區(qū)內(nèi)外地面、收銀臺衛(wèi)生；清除前日工作垃圾。二、揭開苫蓋收銀設(shè)備的各種絨罩，擦拭各類收銀設(shè)備并擺放整齊。三、銀行刷卡機、驗鈔機擺放在收銀臺桌面的左邊；數(shù)字鍵盤擺在收銀臺桌面的正上方；收銀章專用墊擺放在收銀臺桌面的正下方；POS機擺放在收銀臺桌面的右邊；顯示器、打印機擺放在POS主機上的左上方和右上方；UPS與接線板擺放在收銀臺的第二層?？惋@擺放在顧客交款口的左邊；刷卡機的密碼鍵盤、顧客簽字筆擺放在顧客交款口的右邊。第十條 設(shè)備開機準(zhǔn)備一、檢查收銀機外部連線有無問題；二、檢查打印紙的安裝和使用情況；三、檢查電話線的連接情況；四、檢查收銀機具的整體情況。包括：銀聯(lián)刷卡機、驗鈔機的正常運行使用情況。第十一條 收銀其他票據(jù)、備用金和包裝用品準(zhǔn)備一、農(nóng)行刷卡機、銀聯(lián)卡刷卡機及打印機的備用打印紙是否齊全；二、領(lǐng)取備用金后，核實清點備用金并換取所需零鈔；三、交款單、封包用的紙張及膠水是否齊全；四、簽字筆、顧客使用的簽字筆是否齊全并能有效使用；五、計算器、贈品發(fā)放記錄本、曲別針等文具是否齊備；印臺要保持有足夠的顏色度；將海綿池注入清水；六、備好不同規(guī)格的包裝袋和包裝繩。第四章 開機程序第十二條 開機前檢查：將銀臺漏電保護(hù)器電源閘門開啟；連接UPS電源；第十三條 簽到一、銀聯(lián)刷卡機簽到1、按“簽到”鍵；2、輸入收銀員號，按“確認(rèn)”鍵；3、輸入收銀員密碼，按“確認(rèn)”鍵；4、撥號、連接、接收數(shù)據(jù)；5、簽到成功。二、農(nóng)行刷卡機簽到1、打開POS機開關(guān)；2、輸入操作員號碼，按“確認(rèn)”鍵；3、輸入操作員口令，按“確認(rèn)”鍵；4、屏幕依次顯示：發(fā)送數(shù)據(jù)、同步聯(lián)絡(luò)連通、正在接收數(shù)據(jù)、已連通、下載黑名單；5、簽到成功。第十四條 開機一、打開UPS開關(guān)；二、打開POS顯示器開關(guān)及打印機的開關(guān)；三、打開POS機的主機開關(guān)；四、屏幕顯示輸入“收銀員工號”及“收銀員密碼”的界面；五、輸入“收銀員工號”；按“確認(rèn)”鍵；六、再輸入“收銀員密碼”（由48位數(shù)字組成），按“確認(rèn)”鍵;七、此期間系統(tǒng)接收后臺新數(shù)據(jù)，POS主機指示燈亮閃，表示正在接收數(shù)據(jù)；接收時間根據(jù)數(shù)據(jù)多寡確定，請耐心等待；八、數(shù)據(jù)接收完畢后，屏幕顯示“輸入備用金額”，同時錢箱彈開；九、輸入備用金額，按“確認(rèn)”鍵，進(jìn)入銷售界面；十、檢查收銀員姓名是否正確、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)是否聯(lián)網(wǎng)、工號、日期是否正確； 十一、將備用金按照票面金額，分別大小依次放入相應(yīng)的格段內(nèi)；十二、將收銀員個人專用章和收取卡券的專用章放入收銀臺的抽屜內(nèi)；十三、收銀前超市收銀員將收銀通道鏈條放下；商場收銀員將收銀臺側(cè)門鎖好。第五章 收銀工作程序第十五條 現(xiàn)金收銀程序一、商場收銀1、使用文明語言和規(guī)范動作，征詢顧客交款方式；雙手接過顧客交款票據(jù)和現(xiàn)金（或農(nóng)行卡、銀聯(lián)卡、購物券，下同）；2、核實票據(jù)、現(xiàn)金：（1）檢查銷貨發(fā)票三聯(lián)單的單號是否一致；（2）檢查、核實票面所列組別、開票日期、商品店內(nèi)碼、品牌名稱、商品單位、數(shù)量、單價、折扣比例、合計金額是否正確；核對交款金額大小寫是否一致；售貨人員簽字是否正確無誤；如銷售發(fā)票內(nèi)容不全或錯誤，請原銷售部組或攤位補齊或重新填寫；（3）用驗鈔機檢驗現(xiàn)金，核實顧客交款數(shù)額；有關(guān)辨別人民幣真?zhèn)危ɑ蛘咩y聯(lián)卡、團購券、支票）按照附件14執(zhí)行。3、收銀（輸入微機）（1）輸入商品店內(nèi)碼（6位），按“確認(rèn)”鍵；單品單碼輸入數(shù)量后，按“確認(rèn)”鍵，屏幕分別顯示 “商品店內(nèi)碼”、“商品名稱”、“單位”、“數(shù)量”、“單價”、“合計金額”； （2）輸入商品店內(nèi)碼（6位），按“確認(rèn)” 鍵，大類碼輸入商品金額后，按“確認(rèn)”鍵；（3）特殊收銀：一種商品在兩個柜組銷售，經(jīng)過掃碼或輸入店內(nèi)碼后，屏幕顯示一個文本框，標(biāo)明兩個柜組的名稱，需要選擇其中一個柜組后，按“確認(rèn)”鍵；收銀員核對無誤后，按“收銀”鍵，進(jìn)入收銀界面；4、輸入實收金額，按“現(xiàn)金”鍵；5、屏幕和“客顯”同時顯示“找零金額”；同時打印機打印出銷售憑證，錢箱自動彈開；6、再次向顧客核實實收金額；將款項按照票面大小依次放入相應(yīng)的格段內(nèi)；同時按照屏幕顯示的“找零金額”，為顧客取出應(yīng)找回的余款；關(guān)閉錢箱；7、經(jīng)再次核對無誤后，在銷貨發(fā)票三聯(lián)上分別簽署收銀員姓名，在票據(jù)中央加蓋收銀員專用章；8、將打印機打印的銷售憑證撕下，連同銷貨發(fā)票中“柜組留存”、“銷貨憑證”和應(yīng)找給顧客的款項一并交到顧客手中；9、提醒顧客核實找回的款項，當(dāng)面點清；告知憑據(jù)已蓋章的銷貨發(fā)票和打印機打印的銷售憑證，到原購物部組或攤位，交給售貨人員，領(lǐng)取購買的商品。用文明語言向顧客道別。二、超市收銀1、歡迎顧客：使用文明語言，面帶微笑，目光與顧客接觸；等待顧客將購物籃或購物車上的商品放置在收銀臺上；2、登錄商品：（1）左手持商品，并確定商品類別和條形碼的位置；帶有13位條碼的商品和經(jīng)過條碼秤稱重并貼有超市13位條碼的散裝商品，直接用掃碼平臺掃碼；屏幕顯示商品名稱、單位、數(shù)量、單價和合計金額；（2）聯(lián)營、出租柜組的商品，輸入商品店內(nèi)碼，屏幕顯示商品名稱、單位、數(shù)量、單價和合計金額；（3）逐項念出每項商品的金額貨品名及數(shù)量；（4）已登錄的商品必須與未登錄的商品分開放置，以免混淆；（5）檢查是否有遺漏在車底部的商品未結(jié)賬。3、商品結(jié)算：將總計金額告知顧客；4、收取顧客現(xiàn)金：堅持唱收唱付，確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為偽鈔；將收取顧客的現(xiàn)金錄入，按“確認(rèn)”；并將現(xiàn)金放入現(xiàn)金抽屜；5、找錢給顧客：按照屏幕顯示的找零金額，找出正確的零錢，將大票面放在下面，零錢放在上面，連同發(fā)票交給顧客，具體說明收找的現(xiàn)金；6、將商品裝袋：（1）不同性質(zhì)的商品必須分開裝袋；如干貨與生鮮、食物與化學(xué)用品、生食與熟食；（2）硬與重的商品墊底裝袋；（3）正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩側(cè)，作為支架；（4）瓶裝或罐裝等商品放在中間，以免受壓力或撞擊而破損；（5）確定附有蓋子的商品都已擰緊；（6）冷凍品、豆制品等容易出水的商品，肉、菜等容易流出汁液的商品，應(yīng)先用包裝袋包好再放入大包裝袋中；（7）裝入包裝袋的商品不能高過袋口，避免顧客提拿不方便；（8）促銷活動的廣告或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋；（9）避免將不同顧客的商品放入同一個袋中；（10）提醒顧客袋走所有包裝入袋的商品，以防遺留在收銀臺上。第十六條 銀聯(lián)卡收銀程序一、按照“現(xiàn)金收銀程序”1（1）、（2）A、B執(zhí)行；二、查驗銀聯(lián)卡，將卡按照插卡的規(guī)定插入相應(yīng)的刷卡機內(nèi)，驗明本卡是否與卡面顯示的卡號一致；是否有明確銷售單位的卡種；向顧客講明卡內(nèi)的實有金額；三、收銀（輸入微機）1、按照“現(xiàn)金收銀程序”1（3）、2（2）執(zhí)行；2、屏幕顯示“輸入實收金額”，按“信用卡”鍵；3、屏幕顯示和“客顯”同時顯示“找零金額”為零；同時打印機打印出銷售憑據(jù)，錢箱自動彈開；4、再次向顧客核實實收金額；刷卡機自動收款并同時生成收款憑證（三聯(lián)）；請顧客在銀聯(lián)收款憑證首頁上簽名；將銀聯(lián)收款憑證“商戶存根”、“銀行存根”放入錢箱內(nèi)，關(guān)閉錢箱；5、經(jīng)再次核對無誤后，在銷售票據(jù)三聯(lián)上分別簽署收銀員姓名，在票據(jù)中央加蓋收銀員專用章；6、將打印機打印的銷售憑證撕下，連同銷售票據(jù)中“柜組存根”、“顧客留存”和顧客的銀聯(lián)卡及“顧客留存”的銷售憑證一并交給顧客手中；對應(yīng)收回的卡種，卡內(nèi)已無金額的卡應(yīng)及時收回7、向顧客通報卡內(nèi)現(xiàn)有余額；告知憑據(jù)已蓋章的銷售票據(jù)和打印機打印的銷售憑證，到原購物部組或攤位，交給售貨人員，領(lǐng)取購買的商品。用文明語言向顧客道別。第十七條 團購票據(jù)（含農(nóng)行卡、購物券）收銀程序一、按照“現(xiàn)金收銀程序”1（3）、2（2）執(zhí)行；二、查驗農(nóng)行卡、收銀同“銀聯(lián)卡收銀程序”；但是在輸入收款命令時，請輸入“購物券”鍵。在銷售票據(jù)三聯(lián)上分別簽署收銀員姓名，在票據(jù)中央加蓋收銀員專用章和收取卡券專用章，并注明“農(nóng)行卡”實收數(shù)額。三、查驗購物券：查驗購物券的銀光防偽標(biāo)記、組號、面值金額、使用期限、發(fā)證機關(guān)蓋章等；要檢查購物券是否在有效期，超過有效期的有無主管部門或商場、超市經(jīng)理同意使用的簽字；四、購物券收銀（輸入微機）1、按照“現(xiàn)金收銀程序”1（3）、2（2）執(zhí)行；2、屏幕顯示“輸入實收金額”，按“購物券”鍵；3、其他收銀程序同“現(xiàn)金收銀程序”（45（7）（8）（9）；4、向顧客核實實收金額；將購物券放入收銀錢箱的夾層內(nèi)；同時按照屏幕顯示的“找零金額”，為顧客取出應(yīng)找回的余款；（找零的規(guī)定按照附件3執(zhí)行）關(guān)閉錢箱；5、在銷售票據(jù)三聯(lián)上分別簽署收銀員姓名，在票據(jù)中央加蓋收銀員專用章和收取卡券專用章，并在卡券專用章旁注明“購物券”實收數(shù)額。第十八條 支票收銀程序一、支票收銀與“現(xiàn)金收銀程序”基本相同；二、不同處：輸入“支票鍵”，屏幕顯示“輸入支票號”，連續(xù)兩次輸入支票號，按“確認(rèn)”鍵，方能正常收銀。三、關(guān)于支票的鑒別按照附件4執(zhí)行。第十九條 特殊（混合性）收銀程序一、混合收銀是指顧客以兩種及兩種以上方式（銀聯(lián)卡、農(nóng)行卡、購物券及現(xiàn)金）一次性付款；二、在收銀過程中，以銀聯(lián)卡、農(nóng)行卡、購物券為主要確認(rèn)方式；用現(xiàn)金補交不足部分時，需再次作“現(xiàn)金交款”方式確認(rèn)；三、其他收銀程序分別按照主要確認(rèn)方式的程序進(jìn)行；四、在銷售票據(jù)三聯(lián)單上，除按規(guī)定加蓋收銀員個人專用章、卡券專用章外，需在卡券專用章旁，詳細(xì)表明各類卡、券、現(xiàn)金的明細(xì)收款金額。第六章 退貨程序第二十條 收銀員授理顧客退貨，必須查驗有無商場領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理簽字的紅字書寫，一式兩聯(lián)的退貨票據(jù)（無顧客留存聯(lián)）；第二十一條 操作程序：按“退貨”鍵，進(jìn)入退貨程序；然后按照“現(xiàn)金收銀程序”1（3）、2（2）執(zhí)行；輸入“退貨金額”，按“確認(rèn)”鍵；屏幕顯示“收銀對話框”，（現(xiàn)金、銀聯(lián)卡按現(xiàn)金退款；農(nóng)行卡、購物券按購物券退券。購物券退券按照附件3執(zhí)行。）第二十二條 將應(yīng)退給顧客的款項交還顧客，當(dāng)面點清；退貨票據(jù)及打印機打出的銷售憑證留在收銀臺，由柜組取回記帳。第七章 打折優(yōu)惠程序第二十三條 由商場、超市經(jīng)理審批打折優(yōu)惠的比例和幅度并簽字；第二十四條 作業(yè)方法一、超市：經(jīng)門店經(jīng)理授權(quán)后，用收銀組長的工號錄入，進(jìn)行打折優(yōu)惠作業(yè)；二、商場：由經(jīng)理授權(quán)，商場收銀組長錄入經(jīng)理的工號和密碼，實施打折優(yōu)惠作業(yè)。第八章 電路突然發(fā)生故障，收銀員的處理程序第二十五條 無顧客交款，按照正常退出程序操作一、將銀行刷卡機做結(jié)算簽退處理；二、按“退出”鍵，退出程序；三、逐一關(guān)閉POS主機、顯示器、打印機、UPS開關(guān)。第二十六條 正在進(jìn)行收銀一、先將未收完的款項按照程序進(jìn)行完畢；二、按照正常退出程序退出并關(guān)機。第九章 交接班及銷貨款匯交、備用金上交程序第二十七條 交接班工作程序一、交班人員：1、利用最后一次收款或由收銀組長用鑰匙將錢箱打開；2、將錢箱內(nèi)所有現(xiàn)金、購物券、銀行卡票據(jù)及所有款項票證清理干凈；3、把銀臺抽屜內(nèi)的所收票據(jù)及收銀員個人專用章、卡券專用章清理完畢。4、各類刷卡機按“結(jié)算”鍵，作日結(jié)處理（1）聯(lián)機簽退并結(jié)算（2）按“4”鍵選擇結(jié)算，按“確認(rèn)”鍵；（3）輸入收銀員號，按“確認(rèn)”鍵；（4）輸入收銀員密碼，按“確認(rèn)”鍵；（5）屏幕顯示上送X號，對賬單；自動打印結(jié)算報表；自動簽退。（6）農(nóng)行刷卡機結(jié)算并簽退a 按“結(jié)算”鍵；b 輸入操作員號碼（），按“確認(rèn)”鍵；c 輸入操作員口令（），按“確認(rèn)”鍵；d 屏幕顯示上送X號，對帳單、數(shù)據(jù)接收；自動打印結(jié)算報表；自動簽退。5、在鍵盤上按“換班”鍵，作交接班處理。二、接班人員：1、檢查錢箱和收銀臺抽屜內(nèi)有無上班收銀員的遺留物品；2、按照開機程序3（5）（13）執(zhí)行。3、交接過程中，交接責(zé)任人員必須同時在場；接班人員確認(rèn)無誤后，交班人員方能離去。4、在交接過程中遇有顧客交款，先為顧客收款，然后再行交接。第二十八條 銷貨款匯交工作程序一、收銀員交款1、將當(dāng)日所收銷貨發(fā)票按柜組分別核算填寫各柜組當(dāng)日銷售金額；2、將當(dāng)日所收農(nóng)行卡、團購券分別做出匯總表，連同銷貨發(fā)票一并交收銀組長統(tǒng)一保管；3、收銀員將當(dāng)日全部款項，按照幣值分別清理；4、按照收銀的需要，將定額備用金以零鈔取出；5、清點各票面現(xiàn)金數(shù)額，按照交款小票的內(nèi)容分別填寫張數(shù)、金額和合計金額（小寫），并分別填寫銀聯(lián)卡、農(nóng)行卡、購物券、支票（張數(shù)）等各自的金額和當(dāng)日交款的總金額（大小寫），一式三聯(lián)并由交款人簽名；6、將現(xiàn)金、各類票據(jù)、銀行卡的結(jié)算報表及交款小票（一式兩聯(lián)）一并用紙包好，并以另一張交款小票為封千，將款項包好交收銀組長保管。二、收銀組長在每日上午，將前日各收銀員上交的銷貨款，原封不動上交公司財務(wù)資產(chǎn)部，由專職收款人員當(dāng)面清點收款，清點無誤后在交款小票上簽字。三、上交公司財務(wù)資產(chǎn)部的交款，哪個收銀臺的差錯，由責(zé)任人承擔(dān)。第二十九條 備用金上交程序一、收銀員交班后或營業(yè)終了，收銀員的備用金和個人專用章、卡券專用章一并放入個人備用金錢袋中，并由本人親自封包簽字，做好封包標(biāo)記；送入商場保險柜內(nèi)保管；二、收銀員送交或領(lǐng)取備用金時，應(yīng)有收銀組長或商場經(jīng)理授權(quán)委托的有關(guān)人員在場；收銀組長建立收銀員送交、領(lǐng)取備用金記錄，送交或領(lǐng)取時，由收銀員個人登記，由本人和收銀組長或經(jīng)理授權(quán)委托的有關(guān)人員簽字。 第三十條 保險柜管理規(guī)范一、商場保險柜由收銀組長負(fù)責(zé)管理；收銀組長休假或不能履行職責(zé)時，經(jīng)商場經(jīng)理同意可指定有關(guān)人員負(fù)責(zé)管理。二、保險柜鑰匙，在每日營業(yè)中由收銀組長保管或由經(jīng)理授權(quán)委托的有關(guān)人員保管。營業(yè)終了由當(dāng)晚授權(quán)委托的人員保管。三、每日上午營業(yè)前收銀組長或授權(quán)委托的有關(guān)人員，要對保險柜進(jìn)行清點，核實各收銀臺的備用金包數(shù)。及時上交商場昨日銷貨款。除經(jīng)營銷售的款項外，保險柜不得存放私人錢物。第十章 營業(yè)終了工作程序第三十一條 員工購物一、內(nèi)部員工上班時一律不得購物；二、超市員工在下班前20分鐘在規(guī)定的收銀通道購物；商場收銀員購物必須有本柜組長在場；并做到帳、物一一對應(yīng)；三、收銀員不得為內(nèi)部員工提供結(jié)帳服務(wù)；不得包庇、圖利他人，損害企業(yè)利益；四、內(nèi)部員工調(diào)換商品應(yīng)按照商場、超市換貨手續(xù)進(jìn)行。第三十二條 營業(yè)終了工作程序一、按照交接班工作程序，交班人員（1）（4）執(zhí)行；二、按照收銀員交款程序進(jìn)行；三、將各類收銀設(shè)備的絨罩苫蓋在設(shè)備上；四、將漏電保護(hù)器的開關(guān)播下；拔下電源插頭；清理收銀垃圾；五、將備用金袋送交商場保險柜保存，并作相應(yīng)的記錄；六、各項安全檢查無誤后，在請場記錄上作詳細(xì)記錄并簽字。七、通知機房所有POS機已關(guān)閉。第十一章 收銀臺安全管理工作規(guī)范第三十三條 收銀員要按照規(guī)范操作各類電器設(shè)備；營業(yè)結(jié)束，切斷一切電源，清理收銀中的廢棄物，防止發(fā)生火災(zāi)事故；收銀員要熟知消防知識“四懂四會”；第三十四條 收銀過程中，鎖好銀臺的側(cè)門；打開錢箱時，注意周圍異常情況；在交款顧客多時，疏導(dǎo)顧客排隊按次序交款，防止顧客在收銀臺周圍擁堵；第三十五條 遇意外事件應(yīng)盡量做到自身冷靜，迅速報警，爭取援助；不得擅自脫離收銀崗位，防止因混亂丟失款項和憑證。第三十六條 收銀員暫時離崗的程序（入廁、打水、用餐）一、用鏈條將收銀通道關(guān)閉；二、關(guān)閉燈箱，將“暫停收款”或“暫停服務(wù)”的標(biāo)牌放置在收銀臺上；三、按數(shù)字鍵盤上的“暫離”鍵；四、鎖好抽屜、錢箱，關(guān)閉收銀臺的側(cè)門。第十二章 服從領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)配合工作規(guī)范第三十七條 收銀員要自覺服從商場領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理和收銀組長的管理，積極主動做好工作。第三十八條 收銀員之間要密切合作，互教互學(xué)，互相幫助，共同提高；禁止拉幫結(jié)派，互相吹捧，利用工作便利撈取個人或小團體的私利。第三十九條 要搞好與各經(jīng)營部組的協(xié)調(diào)配合，主動服務(wù)，不出難題，積極為營銷業(yè)務(wù)開展貢獻(xiàn)力量。第十三章 附則 第四十條 本細(xì)則由信息管理部負(fù)責(zé)解釋；自發(fā)布之日起執(zhí)行。附件1：人民幣的真?zhèn)舞b別及處理一、真幣特征1、紙質(zhì)：紙幣是由特殊質(zhì)量的紙張印制而成的，偽造幣的紙張質(zhì)量很難與其一致。2、水印：水印是制造印鈔紙時，利用紙纖維的不均勻堆積所形成的明暗層次不同的圖形或圖案，分為固定部位水印和滿版水印兩種。3、制版與印刷：貨幣制版一般綜合采用手工制版、多色多次套版印制、膠版印刷或凹版印刷接線技術(shù)、正背高精度對印技術(shù)。4、油墨：印制貨幣一般采用特殊配方的油墨，大面額貨幣上還采用無色發(fā)光油墨或磁性油墨等。印刷總體效果為色澤鮮艷、色調(diào)協(xié)調(diào)、線條清晰、層次分明。5、熒光：真幣熒光只能在紫外線光下才能顯示出其標(biāo)識的金黃色，但整版紙張無任何反映。如1990年版的50、100元券人民幣票面正面主圖景兩側(cè)分別印有紙幣面額阿拉伯?dāng)?shù)字“50”或“100”和漢語拼音“WUSHI”或“YIBAI”的字樣。6、安全線：在紙張制造時，將安全防偽線埋藏于紙中，印刷的對接和剪裁皆以安全線為準(zhǔn)。二、可疑幣的特征1、紙質(zhì)：過厚、過薄、過脆、過滯澀、過光滑、過軟、過硬、韌性差、易斷裂、抖動或指彈時聲音發(fā)悶等。2、水?。核∧：瑹o立體感、圖案變形，因用淺色油墨直接加印在紙張正、背面，不許迎光透視即可看出。3、印刷效果：圖案怪異變形、顏色暗淡或過于鮮艷、紋路紊亂過不連接、線條粗細(xì)不等且由斷點、數(shù)張紙幣同一號碼。4、凹凸技術(shù)：人物、字體、國徽、盲文點等無凹凸感。5、熒光：紫外線燈下無熒光暗記的規(guī)范字樣顯示。6、安全線：手工描繪或印刷而成，或外加立體事物使之與票面皺褶分離。三、收取可疑紙幣的處理1、建議顧客調(diào)換的方式變相拒絕接收。2、如果在收銀時發(fā)現(xiàn)可疑幣數(shù)量較多時，則立即告知收銀組長或商場經(jīng)理，通知公安機關(guān)派員處理。附件2：銀聯(lián)卡的鑒別及處理一、檢查方法1、檢查凸印卡號的前四位數(shù)字是否與下方平面印刷的微型四位數(shù)字一致。2、使用POS刷卡機，并檢查POS機上顯示的卡號是否與卡面的卡號一致。3、檢查銀聯(lián)卡正面有無發(fā)卡銀行