沖破層次結(jié)構(gòu)的樊籬.doc

沖破層次結(jié)構(gòu)的樊籬 企業(yè)組織和市場(chǎng)組織的變革 毛 道 維 科斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，企業(yè)是市場(chǎng)的替代組織形式，即協(xié)調(diào)分工和資源配置的組織形式，企業(yè)與市場(chǎng)間相互替代關(guān)系的決定因素是交易費(fèi)用，所謂交易費(fèi)用就是協(xié)調(diào)分工的成本。但是，企業(yè)和市場(chǎng)為什么都要采用一種類似的分層結(jié)構(gòu)，這一點(diǎn)顯然不能完全用降低交易費(fèi)用來(lái)解釋，因?yàn)檫@種分層結(jié)構(gòu)所演化出來(lái)的嚴(yán)格等級(jí)制度和分層產(chǎn)銷體制已經(jīng)成為增大交易費(fèi)用的原因。在市場(chǎng)需求發(fā)生迅速變化和信息技術(shù)發(fā)展的雙重?cái)D壓下，沖破層次結(jié)構(gòu)的組織形式已經(jīng)大量涌現(xiàn)出來(lái)。下一個(gè)世紀(jì)的組織形式應(yīng)該是什么，這一切對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著什么，這些都是本文要探討的問(wèn)題。一、兩種層次結(jié)構(gòu)同一個(gè)源頭 可以不夸張地說(shuō)，人類社會(huì)今天所取得的一切成就都是由分工和專業(yè)化造就的。勞動(dòng)分工以及在勞動(dòng)分工基礎(chǔ)之上的知識(shí)分工，使人們專注于本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)，而對(duì)其他專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)知之甚少。人們之間這種“知識(shí)（包括工作經(jīng)驗(yàn)和技能）的不對(duì)稱”，以及知識(shí)之間的互補(bǔ)性，正是知識(shí)加速積累從而促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高和社會(huì)進(jìn)步的原動(dòng)力。專業(yè)化是分工的另一面，專業(yè)化提高意味著減少生產(chǎn)活動(dòng)的活動(dòng)種類，從而使人們專注于某一活動(dòng)種類（楊小凱，1997）。從歷史的順序看，首先是以產(chǎn)品專業(yè)化為基礎(chǔ)的勞動(dòng)分工演化為農(nóng)、工、商等行業(yè)分工；隨后是以工藝、零部件專業(yè)化為基礎(chǔ)的勞動(dòng)分工，以及以管理專業(yè)化為基礎(chǔ)的體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)的分工，形成今天的企業(yè)內(nèi)分工。分工越是細(xì)化，分工的范圍越是擴(kuò)大，協(xié)調(diào)分工就越是困難，我們?cè)谶@里所涉及的問(wèn)題都是與分工和協(xié)調(diào)有關(guān)。協(xié)調(diào)分工從本質(zhì)上說(shuō)是處于分工中的人們的相互溝通或者說(shuō)信息聯(lián)系。楊小凱援引威廉森的提法，有兩種效率不同的信息聯(lián)系方式：一種是“全通道網(wǎng)絡(luò)”聯(lián)系，即卷入勞動(dòng)分工的人，兩兩之間進(jìn)行全通道網(wǎng)絡(luò)通訊。如果卷入分工的人共有5個(gè)，則總共需要10次通訊才能有效地協(xié)調(diào)勞動(dòng)分工。另一種信息聯(lián)系方式是“輪式網(wǎng)絡(luò)”，即5個(gè)人不采用兩兩之間相互通訊的方式，而是其中4個(gè)人圍繞一個(gè)人聯(lián)系，再由這個(gè)人與市場(chǎng)聯(lián)系，總共需要5次通訊，很顯然這是一種效率更高的通訊方式。第一種通訊方式類似通過(guò)市場(chǎng)協(xié)調(diào)分工，這里不存在企業(yè)，參與分工的人們通過(guò)市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)。筆者在80年代中期曾經(jīng)考察過(guò)的浙江溫州宜山再生綪綸紡織品市場(chǎng)就是一例，宜山地區(qū)的農(nóng)戶利用綪綸邊角余料來(lái)生產(chǎn)再生綪綸紡織品，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程分為原料收購(gòu)，開(kāi)花（即把綪綸邊角余料加工成棉花狀，據(jù)說(shuō)正是當(dāng)?shù)匾晃焕蠇灥倪@種技術(shù)創(chuàng)新才推動(dòng)了這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展）、紡紗、織衣（褲）等一系列工序，每道工序的中間產(chǎn)品都送到這個(gè)市場(chǎng)上出售。因此，農(nóng)戶可以專業(yè)化地從事其中某一工序的作業(yè)，這里存在勞動(dòng)分工，但是沒(méi)有企業(yè)，市場(chǎng)起到了協(xié)調(diào)和整合分工的作用，在這個(gè)市場(chǎng)中參與分工的人們采用的就是全通道網(wǎng)絡(luò)的通訊方式。但是，這里有兩點(diǎn)值得提出：第一，固定場(chǎng)所和集中交易可以提高全通道網(wǎng)絡(luò)通訊方式的效率，因?yàn)檫@種市場(chǎng)組織形式可以縮短買賣雙方的搜尋過(guò)程和搜尋次數(shù)。所以，5個(gè)人的全通道網(wǎng)絡(luò)用不著10次通訊就可以有效完成。第二，如果在勞動(dòng)分工中出現(xiàn)專業(yè)化的商人，例如在市場(chǎng)上成批購(gòu)買綪綸紡織品再分別零售給各個(gè)消費(fèi)者，則會(huì)在全通道網(wǎng)絡(luò)通訊的基礎(chǔ)上再加上輪式網(wǎng)絡(luò)通訊，即一個(gè)商人面對(duì)若干個(gè)消費(fèi)者的通訊方式。第二種通訊方式是企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)分工的主要方式，其基礎(chǔ)是管理專業(yè)化，即由專門的管理者來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)的勞動(dòng)分工。管理者與勞動(dòng)者進(jìn)行輪式網(wǎng)絡(luò)通訊顯然比勞動(dòng)者之間采用全通道網(wǎng)絡(luò)通訊更有效率，因而可以降低交易費(fèi)用，從這一點(diǎn)上說(shuō)，這是對(duì)科斯關(guān)于交易費(fèi)用決定市場(chǎng)和企業(yè)相互替代理論的支持。企業(yè)內(nèi)分工的發(fā)展始于亞當(dāng)斯密，自從亞當(dāng)斯密在國(guó)富論中以一家扣針制造工廠為例，闡述了工業(yè)革命的關(guān)鍵概念之一，“勞動(dòng)的分工與再分工”，泰勒以時(shí)間動(dòng)作研究（Timeand Motion）技術(shù)，確定勞動(dòng)任務(wù)并將其分解為最簡(jiǎn)單，最微小的部分。在此基礎(chǔ)上，亨利福特采用流水線生產(chǎn)方式，形成了工業(yè)社會(huì)中最具代表性的大規(guī)模生產(chǎn)（Mass production）。勞動(dòng)分工的細(xì)密化和分工范圍的擴(kuò)大，增加了協(xié)調(diào)的需要，因此，專業(yè)化管理出現(xiàn)。在斯隆提出并在通用汽車公司內(nèi)實(shí)施“決策與執(zhí)行”相分離的管理分工的基礎(chǔ)上，法約爾為管理分工奠定了基礎(chǔ)框架和基本原則。工業(yè)社會(huì)中分工的發(fā)展形成了龐巴維克所說(shuō)的“迂回生產(chǎn)方式”（roundabout production method），即在最初的生產(chǎn)要素和最終的消費(fèi)之間，插入了越來(lái)越多的生產(chǎn)工具（機(jī)器）、半成品、知識(shí)、專業(yè)性生產(chǎn)部門和專業(yè)性的銷售部門。這樣產(chǎn)生兩方面后果，一方面是生產(chǎn)者離消費(fèi)者越來(lái)越遠(yuǎn)；另一方面是專業(yè)管理者離一線雇員越來(lái)越遠(yuǎn)。這樣，傳統(tǒng)的“輪式網(wǎng)絡(luò)”信息聯(lián)系方式已不敷使用，人們不得不在其中增加層次，從而形成分層結(jié)構(gòu)。第一種分層結(jié)構(gòu)是企業(yè)內(nèi)的分層結(jié)構(gòu)（hierarchy），隨分工的迂回程度增加和企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，專業(yè)管理者已不可能采用“輪式網(wǎng)絡(luò)”與數(shù)目眾多的一線雇員直接進(jìn)行信息聯(lián)系，必須在高層管理者與一線雇員之間設(shè)立若干中間層次。由于每一層次中的單個(gè)節(jié)點(diǎn)所能衍生的節(jié)點(diǎn)數(shù)目受人類自身信息傳遞方式的限制，所以，一線雇員越多，需設(shè)立的中間層次越多。傳統(tǒng)管理學(xué)中關(guān)于管理幅度和管理層次就是解決這種組織結(jié)構(gòu)中的信息傳輸問(wèn)題的理論。 “金字塔組織”就這樣形成了，輪式網(wǎng)絡(luò)由此轉(zhuǎn)變?yōu)榉謱拥摹敖鹱炙喪骄W(wǎng)絡(luò)”。這種通訊方式中信息只能“至上而下”或 “至下而上”單向傳輸。第二種層次結(jié)構(gòu)存在于市場(chǎng)中，或者叫市場(chǎng)分層結(jié)構(gòu)。我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)提到，由于專業(yè)商人的出現(xiàn)，在全通道網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上加上輪式網(wǎng)絡(luò)。大規(guī)模生產(chǎn)的廠商會(huì)在全通道網(wǎng)絡(luò)中選擇與某些經(jīng)銷商建立固定的聯(lián)系，以減少需要協(xié)調(diào)經(jīng)銷商數(shù)量來(lái)提高協(xié)調(diào)效率。與此同時(shí)，這些經(jīng)銷商也不可能再采用輪式網(wǎng)絡(luò)直接與數(shù)量巨大的消費(fèi)者聯(lián)系，也需要設(shè)立一些中間層次來(lái)保證信息聯(lián)系的通暢。這樣，就形成了由生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者所組成的市場(chǎng)分層結(jié)構(gòu)。由此可見(jiàn)，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)還是市場(chǎng)中的分層結(jié)構(gòu)都是人類為了克服自身信息傳遞方式的限制，創(chuàng)造出的提高協(xié)調(diào)分工效率的組織形式。但是，人們始料不及的是他們?cè)趧?chuàng)造分層結(jié)構(gòu)的同時(shí)卻打開(kāi)了分層結(jié)構(gòu)的潘朵拉之盒。二、分層結(jié)構(gòu)的潘朵拉之盒 希臘神話說(shuō)，宙斯為了抵消普羅米修斯盜取天火給人類帶來(lái)的幸福，利用美女潘朵拉的好奇心打開(kāi)了從天上帶來(lái)的寶盒，從此把數(shù)不清的禍害，如疾病、瘟疫、一切痛苦和不幸?guī)Ыo了人間。分層結(jié)構(gòu)也是一個(gè)潘朵拉之盒，它在克服人類自身信息傳遞方式的限制的同時(shí)，也就制造了新的混亂和協(xié)調(diào)困難。在斯密、泰勒、法約爾等人的勞動(dòng)分工和再分工，以及管理的分工和再分工的理論的基礎(chǔ)之上形成了工業(yè)社會(huì)中的嚴(yán)格的等級(jí)制度（Steep Hierarchies），這種制度按照順序工作、嚴(yán)格定義的任務(wù)、指揮（命令一致性）和控制這樣一些原則來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，這種表面上的秩序井然和高效率掩蓋著混亂和低效率。這些混亂和低效來(lái)源于層次結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)件或者說(shuō)是“基因”， 薩維奇（Charles MSavage）用下圖來(lái)表示這一基本構(gòu)件，并對(duì)它進(jìn)行精辟的分析：A的責(zé)任是確保B和C完成他們所分配的任務(wù)，A因此而獲得獎(jiǎng)勵(lì)，這是我們之所以努力去定義每一個(gè)工作崗位以及確保適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督技能到位的原因。A不會(huì)幫助B和C相互去理解對(duì)方的技巧和能力，因?yàn)锳想用C來(lái)檢查B，反之亦然。如果一項(xiàng)工作需要B和C的組合才干來(lái)完成，那么這個(gè) 工作常常不能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)锳并未在B和C之間創(chuàng)造這種合作的關(guān)系。同樣的，在B和C之間幾乎不存在一種真正的學(xué)習(xí)關(guān)系，B和C的橫向信息溝通很少。B是在尋找C的弱點(diǎn)和漏洞，而不是認(rèn)為他可以去利用C的能力，反之，C對(duì)B也是這樣。A會(huì)鼓勵(lì)B和C的這種行為，因?yàn)樗J(rèn)為設(shè)置一種競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境可以在B和C當(dāng)中產(chǎn)生出最佳的工作成績(jī)。這樣的結(jié)果是，在組織中充斥著互不信任和互相貶低的文化，B和C都非常小心地控制A所能聽(tīng)到的東西，因而形成信息封鎖，A所得到的有關(guān)組織中發(fā)生的事件的信息常常是不真實(shí)的或不全面的。在這種組織中，每個(gè)管理者都認(rèn)為必須要保護(hù)他們的領(lǐng)地（如部門、責(zé)任、支配范圍等），這種狹隘的利益問(wèn)題經(jīng)常導(dǎo)致使整個(gè)組織衰弱的政治斗爭(zhēng)（薩維奇，1998）。 我們可以在所有存在層次結(jié)構(gòu)的組織或機(jī)構(gòu)里發(fā)現(xiàn)由上述組織“基因”導(dǎo)致的混亂和低效率，無(wú)論是在企業(yè)內(nèi)還是在政府機(jī)構(gòu)里，因?yàn)檫@種金字塔式的層次結(jié)構(gòu)本來(lái)就不是設(shè)計(jì)來(lái)促進(jìn)信息的橫向和縱向的公開(kāi)交流和促進(jìn)人們的相互溝通。所以，它導(dǎo)致決策的遲延和錯(cuò)誤，以及決策難以被正確地傳達(dá)，也就帶有某種必然性了。我們時(shí)常對(duì)政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)的辦事效率感到憤怒，也常常以為勾心斗角僅是“丑陋的中國(guó)人”的惡習(xí)，但是我們實(shí)際上沒(méi)有觸及到問(wèn)題的癥結(jié)所在，從薩維奇的分析我們可以看到，在層次結(jié)構(gòu)中“洋人”也會(huì)勾心斗角。這種組織“基因”還有一種自我膨脹的特征，各個(gè)管理者不僅僅是守住自己的領(lǐng)地，而且還想盡量的擴(kuò)張領(lǐng)地范圍，我們因此必須要時(shí)刻與企業(yè)內(nèi)或政府機(jī)構(gòu)內(nèi)的官僚機(jī)構(gòu)的膨脹傾向作斗爭(zhēng)，這也是為什么精減機(jī)構(gòu)是如此困難的原因。企業(yè)流程再造論（BPR）的先軀邁克爾哈默（Michael Hammer）從另一個(gè)視角對(duì)這種嚴(yán)格的等級(jí)制進(jìn)行了批判，這種將工作細(xì)分為小的步驟，由不同的人去做的方式違背了流程（process），流程即一套完整的貫徹始終的共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。當(dāng)人們按“上下級(jí)”的關(guān)系來(lái)組織，每個(gè)人都有一個(gè)老板來(lái)決定應(yīng)該以及如何執(zhí)行某種任務(wù)，員工們的注意力就會(huì)集中在“上司、活動(dòng)、任務(wù)”上面，而不是“顧客、結(jié)果、流程”上面，這就不可避免地導(dǎo)致了復(fù)雜的，結(jié)果執(zhí)行得很糟糕流程，這是許多企業(yè)在市場(chǎng)中缺乏應(yīng)變能力和績(jī)效不佳的主要原因（哈默，1998）。在市場(chǎng)分層結(jié)構(gòu)中，以制造商、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者組成的金字塔式分層產(chǎn)銷體制也是造成市場(chǎng)混亂的重要原因。彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉一書中提到的“啤酒游戲”就是這種分層的產(chǎn)銷體制如何影響行為的一個(gè)實(shí)驗(yàn)。參加游戲的人擔(dān)任不同的角色：制造商、批發(fā)商、零售商，他們每周只作一個(gè)決策，即訂購(gòu)多少啤酒。游戲中每個(gè)角色所銷售的“情人啤酒”是一種銷量很穩(wěn)定的啤酒。由于情人節(jié)使該啤酒銷量陡增，造成零售商缺貨。結(jié)果引起先是每個(gè)角色的訂購(gòu)量不斷增加，然后再陡然下降。這種變化的形態(tài)，從零售商到制造商，愈往上游愈放大。離消費(fèi)者最遠(yuǎn)的制造商，訂購(gòu)量最高，也跌得最厲害，每場(chǎng)游戲中扮演制造商的人，都遭到重大危機(jī)。圣吉認(rèn)為，在啤酒游戲中，引起訂單與庫(kù)存劇烈波動(dòng)的結(jié)構(gòu)因素，包括了環(huán)環(huán)相扣的多層產(chǎn)銷鏈；供需之間的時(shí)間滯延；信息取得的有限性，和影響每個(gè)人決策的目標(biāo)、成本、認(rèn)知、恐懼等（圣吉，1994）。通過(guò)啤酒游戲圣吉給我們闡述了一種有關(guān)市場(chǎng)的系統(tǒng)觀，每一分子都是整體結(jié)構(gòu)的一部分，因此，市場(chǎng)中每個(gè)行為主體的行為，以及行為的交互作用在某種特定的條件下可能引致市場(chǎng)的混亂和劇烈波動(dòng)。市場(chǎng)分層結(jié)構(gòu)正是這種特定的條件，分層產(chǎn)銷體制和“金字塔式輪式網(wǎng)絡(luò)”通訊方式切斷了制造商與消費(fèi)者之間的直接聯(lián)系，經(jīng)銷商們往往專注于某一層面的顧客需求而不了解消費(fèi)者需求的整體情況，為了自身的利益，經(jīng)銷商會(huì)彼此封鎖資料和需求信息。這樣，制造商不能夠了解消費(fèi)者需求的真實(shí)信息，也很難準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化的趨勢(shì)，這是造成產(chǎn)品積壓或庫(kù)存波動(dòng)的重要原因。最新的市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為，營(yíng)銷是開(kāi)發(fā)和向顧客傳遞價(jià)值的過(guò)程，開(kāi)發(fā)和傳遞價(jià)值是一個(gè)完整的流程（Process），分層結(jié)構(gòu)使這一流程變得支離破碎，無(wú)法實(shí)現(xiàn)向顧客傳遞卓越價(jià)值的目標(biāo)。三、向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)回歸 工業(yè)社會(huì)后期，全球經(jīng)濟(jì)面臨著生產(chǎn)能力過(guò)剩，消費(fèi)需求變化加快，分層結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的協(xié)調(diào)效率問(wèn)題更加突出。人們?cè)谔岣叻謱咏Y(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)效率方面取得若干進(jìn)展。第一個(gè)方面的進(jìn)展是在大規(guī)模生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，通過(guò)加強(qiáng)顧客，經(jīng)銷商與制造商，以及制造商內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)來(lái)支持多樣化生產(chǎn)。日本豐田汽車公司的生產(chǎn)體制可以看成是這方向進(jìn)展的例證：首先，按照預(yù)定月產(chǎn)量的主計(jì)劃進(jìn)入生產(chǎn)準(zhǔn)備，主計(jì)劃是根據(jù)對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)制定的；其次，根據(jù)從經(jīng)銷商發(fā)來(lái)的每旬訂單靈活處理顧客需要的變動(dòng)。每旬訂單的對(duì)應(yīng)方式為看板制方式，即根據(jù)標(biāo)有前工序組裝零件數(shù)量的標(biāo)識(shí)牌，信息由下游向上游順序流動(dòng)的方法。由于采用看板制，各種零部件只是在必要的時(shí)候根據(jù)所需要的數(shù)量來(lái)供應(yīng)，免去了不必要的庫(kù)存準(zhǔn)備，提高了經(jīng)營(yíng)效率，豐田生產(chǎn)體制也因此被稱為恰及時(shí)（JIT）管理體制。豐田生產(chǎn)方式中，看板制是提高協(xié)調(diào)效率的關(guān)鍵，信息從下游（消費(fèi)者）向上游流動(dòng)，以及沿著生產(chǎn)工序順序而不是行政層次權(quán)力的順序流動(dòng)，保證了信息流和物流同步運(yùn)動(dòng)，可以看成是對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的分層結(jié)構(gòu)和“金字塔輪式網(wǎng)絡(luò)”信息傳遞方式的突破。豐田汽車公司的這種改進(jìn)實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模生產(chǎn)基礎(chǔ)上的多樣化和靈活性生產(chǎn)，并且提高協(xié)調(diào)效率，汽車自訂貨日起4天內(nèi)就可以生產(chǎn)出來(lái)。可以說(shuō)，這種柔性化生產(chǎn)是通過(guò)提高協(xié)調(diào)效率來(lái)實(shí)現(xiàn)的。第二個(gè)方面的進(jìn)展是通過(guò)作業(yè)管理重心下移來(lái)減少管理層次，克服層次結(jié)構(gòu)中的協(xié)調(diào)障礙。我國(guó)寶山鋼鐵公司的基層管理模式堪稱這方面改進(jìn)的典范。寶鋼基層管理模式即“經(jīng)營(yíng)決策集中到總廠，專業(yè)管理服務(wù)到基層，作業(yè)管理重心下移，權(quán)力委讓到作業(yè)長(zhǎng)”。其中，作業(yè)長(zhǎng)制是減少管理層次的關(guān)鍵，也是整合基層管理層次的中心。寶鋼的四層次分層結(jié)構(gòu)為“經(jīng)營(yíng)決策層、專業(yè)管理層、作業(yè)管理層和自主管理層”，作業(yè)長(zhǎng)起到了承上啟下的作用。作業(yè)長(zhǎng)是一個(gè)群體，作業(yè)長(zhǎng)制包括作業(yè)長(zhǎng)接受上級(jí)的“權(quán)力委讓”，七種權(quán)力委讓八種管理業(yè)務(wù)囊括了作業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容，因而保證了管理重心的下移；作業(yè)長(zhǎng)按照“工序服從”和“專業(yè)搭接”的方式工作，所謂工序服從是按工序的重要性決定作業(yè)長(zhǎng)的權(quán)力，工序地位決定了誰(shuí)說(shuō)了算，因此這里不存在縱向的行政權(quán)力，作業(yè)長(zhǎng)可以領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)長(zhǎng)。所謂專業(yè)搭接則是為了防止分工界面發(fā)生漏洞，在明確分工的基礎(chǔ)上形成分工之間的協(xié)作和相互滲透，即分工的邊緣重疊；作業(yè)長(zhǎng)通過(guò)“運(yùn)營(yíng)推進(jìn)組織”發(fā)揮全員的自主管理。運(yùn)營(yíng)推進(jìn)組織是促進(jìn)全員管理的一種機(jī)制，而自主管理則是緊密圍繞企業(yè)目標(biāo)結(jié)合本崗位實(shí)際，自己解決問(wèn)題的活動(dòng)方式（梁鎮(zhèn)、趙國(guó)杰，1996）?？梢钥闯觯鳂I(yè)長(zhǎng)制不僅形成作業(yè)管理重心下移，而且在某些程度上改變了傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)中的工作實(shí)質(zhì)和協(xié)調(diào)方式。工人們由重復(fù)枯燥的工作轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作的關(guān)心和參與工作中的創(chuàng)新，個(gè)人工作轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)工作；作業(yè)長(zhǎng)也由過(guò)去的單一技能轉(zhuǎn)變?yōu)槎囗?xiàng)技能，由過(guò)去的上級(jí)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變?yōu)橥麻g的相互適應(yīng)調(diào)整。所以，寶鋼的這種基層模式已十分接近橫向職能團(tuán)隊(duì)組織，它改善了信息交流，作業(yè)協(xié)作和知識(shí)學(xué)習(xí)狀況，這樣的效果也正是BPR所要達(dá)到的目標(biāo)。所以，筆者傾向于把寶鋼的基層管理模式看成是我國(guó)企業(yè)中實(shí)施BPR的先聲，它改變了傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)中企業(yè)的信息傳遞方式，促使“金字塔輪式網(wǎng)絡(luò)”通訊方式逐漸向網(wǎng)絡(luò)化通訊方式演變。第三個(gè)方面的進(jìn)展是盡量減少部門間的互補(bǔ)性，通過(guò)零部件標(biāo)準(zhǔn)化減少企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)的地方。這方面的例子如美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)中實(shí)行的“大規(guī)模定制”（Mass Customization），所謂大規(guī)模定制是一種盡可能地使零部件標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)模數(shù)化，并根據(jù)顧客的需求進(jìn)行組合，以顧客導(dǎo)向進(jìn)行銷售的生產(chǎn)方式。如IBM交換機(jī)制造廠向顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的零部件和軟件菜單，根據(jù)顧客的訂單，進(jìn)行組裝發(fā)售。這樣就使生產(chǎn)廠商直接與顧客連接，形成企業(yè)與顧客的網(wǎng)絡(luò)；并且由于零部件的標(biāo)準(zhǔn)化，可以從企業(yè)外部調(diào)售最好的零部件，因而形成企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)。這種生產(chǎn)方式的結(jié)果是，企業(yè)與顧客之間的網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)與供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)甚至比企業(yè)內(nèi)各生產(chǎn)部門的協(xié)調(diào)更為重要。從上述三方面的進(jìn)展可以看出，企業(yè)組織形式和市場(chǎng)組織形式都出現(xiàn)了突破層次結(jié)構(gòu)的羈絆，向網(wǎng)絡(luò)通訊方式和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)回歸的趨向。促進(jìn)這一演變的技術(shù)基礎(chǔ)是信息技術(shù)（IT），信息技術(shù)的發(fā)展使人類克服了自身傳遞信息方式的限制，使過(guò)去需要通過(guò)分層來(lái)迂回傳遞的信息，現(xiàn)在可以直接傳遞，使過(guò)去需要順序完成的工作，現(xiàn)在可以同步進(jìn)行。提高企業(yè)組織和市場(chǎng)組織的效率從根本上說(shuō)就是充分利用分工的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，所謂網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是指這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，一個(gè)各部分互相依賴的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中，系統(tǒng)的效率不但與個(gè)別人的效率有關(guān)，而且與參加網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)有關(guān)（楊小凱，1998）。所以說(shuō)，“共時(shí)性”結(jié)構(gòu)是提高網(wǎng)絡(luò)效率的重要條件，但是，工業(yè)社會(huì)中形成的層次結(jié)構(gòu)卻不是一種“共時(shí)性”結(jié)構(gòu)，而是一種“歷時(shí)性”結(jié)構(gòu)。從表面上看，信息技術(shù)之所以會(huì)降低協(xié)調(diào)成本，從而提高分工效率是由于減少信息傳輸?shù)拈g接性、迂回性和時(shí)滯，但是，從本質(zhì)上看卻是信息技術(shù)促進(jìn)“共時(shí)性”結(jié)構(gòu)的形成，因而產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。企業(yè)組織和市場(chǎng)組織的這種演變將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，第一，將促進(jìn)分工模式的轉(zhuǎn)變，工業(yè)社會(huì)的分工模式以“勞動(dòng)分工和再分工，管理分工和再分工”為主要特征，而新的分工模式將以“知識(shí)分工”為基本特征。在這種新的分工模式中，人不再是被動(dòng)的，受指揮和控制的，甚至淪為機(jī)器的附庸，而是積極的，學(xué)習(xí)型的和具有創(chuàng)造性的知識(shí)性生產(chǎn)要素。第二，由于“共時(shí)性”結(jié)構(gòu)的建立，創(chuàng)造價(jià)值已經(jīng)不僅僅是生產(chǎn)廠商的責(zé)任，而且是生產(chǎn)者，供應(yīng)商和消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值鏈（Value Chain）的概念將被價(jià)值群（Value Cluster）所取代，我們看到，工業(yè)社會(huì)中每個(gè)公司都在一條價(jià)值鏈上占有一個(gè)位置的觀念已過(guò)時(shí)，如瑞典的IKEA公司聯(lián)合全世界50多個(gè)國(guó)家，1800個(gè)供應(yīng)商與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值，它提供最優(yōu)質(zhì)的家具組件，與顧客共同合作改進(jìn)家庭生活方式（Champy and Nohria，1997）。價(jià)值創(chuàng)造將由于供應(yīng)商、生產(chǎn)者和顧客所結(jié)成的“共時(shí)性”網(wǎng)絡(luò)而變得更加密集，從而增加了創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。第三，虛擬企業(yè)（Virtual Corporation）和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)（Knowledge Network）的出現(xiàn)，使企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間