12第十二分冊營銷分析.doc

電力營銷業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書題庫第十二分冊 營銷分析一、填空題1、售電量完成情況概述要對本期售電量與同期比增減值、增減率，完成計劃進(jìn)度情況進(jìn)行概述。（12-01-001-1）2、宏觀政策調(diào)控影響分析首先要進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。（12-01-002-1）3、在進(jìn)行售電量分析時，分類電量分析要分析各類電量所占比重及其與上期、同期比增減值、增減率。（12-01-003-1）4、售電均價分析計算時應(yīng)考慮電價調(diào)整因素、特殊電價執(zhí)行以及大戶直供收入對分析結(jié)果的影響。（12-01-004-1）5、電費(fèi)回收分析中，分單位欠費(fèi)分析要重點(diǎn)對增減幅度較大的單位進(jìn)行分析。（12-01-005-1）6、線損分析的分區(qū)分析要分析各單位本期線損電量與前期或同期升降值。（12-01-006-1）7、分類售電量對銷售收入的影響=（本期月分類電量-同期分類電量）同期該類均價。（12-01-007-1）8、營業(yè)外收入分析要收集用電檢查和營銷稽查相關(guān)數(shù)據(jù)資料。（12-01-008-1）9、重大營業(yè)責(zé)任事故分析，要對期內(nèi)發(fā)生的電量在10 WKV.h及以上,或電費(fèi)在5萬元以上的重大事故起數(shù)、涉及金額、分別占總起數(shù)、總金額比例進(jìn)行分析。（12-02-001-1）10、通過對高壓線路線損報表和臺區(qū)線損報表及線損分壓報表的分析，找出高損線路和臺區(qū)，做為抄表質(zhì)量分析重點(diǎn)。（12-02-002-1）11、抄核收之業(yè)務(wù)變更質(zhì)量分析要收集本單位及下屬單位業(yè)務(wù)變更工作單內(nèi)容、數(shù)量、資料臺帳的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，并進(jìn)行整理。（12-02-003-1）12、退補(bǔ)電量電費(fèi)質(zhì)量分析，要對清單、報表簽字情況、審批環(huán)節(jié)情況進(jìn)行分析。（12-02-004-1）13、電費(fèi)回收情況分析重點(diǎn)之一是分析單位當(dāng)期累計回收率及是否按計劃進(jìn)度完成。（12-02-005-1）14、客戶滿意率分析是通過走訪客戶、客戶座談會、電話回訪以及滿意度調(diào)查等渠道，對本單位客戶滿意率進(jìn)行統(tǒng)計和分析。（12-02-006-1）15、電能表“五率”分析中的“五率”是：校驗率、校驗合格率、輪換率、故障差錯率、電量差錯率。（12-02-007-1）16、分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況屬于營銷信息系統(tǒng)運(yùn)行情況分析.（12-02-008-1）17、統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時性分析是通過日常營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)的上報情況，重點(diǎn)分析各類報表是否按照規(guī)定時間上報。（12-02-009-1）18、高、低壓合同簽訂情況分析重點(diǎn)之一是通過查看供用電合同管理軟件和合同基礎(chǔ)資料，分析高、低壓合同應(yīng)簽戶數(shù)、實(shí)簽戶數(shù)、簽訂率。（12-02-010-1）19、對外用電檢查情況分析重點(diǎn)之一是分析對外檢查中存在的問題、困難，總結(jié)發(fā)現(xiàn)客戶采取的新的竊電方式方法及采取的有效措施。（12-02-011-1）20、基礎(chǔ)信息“五統(tǒng)一”質(zhì)量分析是工作質(zhì)量分析內(nèi)容之一。（12-02-012-1）21臺區(qū)精細(xì)化管理質(zhì)量分析首先要進(jìn)行臺區(qū)整改及計量改造情況分析。（12-02-013-1）22、分時電價執(zhí)行情況分析之一是要按公司及二級單位分時電價執(zhí)行情況進(jìn)行分析。（12-03-001-1）23、大工業(yè)用電分析要統(tǒng)計本單位本期執(zhí)行大工業(yè)電價的戶數(shù)，計算增長率。（12-03-002-1）24、通過本期電量與去年同期電量增減變化對比，分析氣溫，降水等因素變化對各類用電負(fù)荷的影響。（12-03-003-1）25、調(diào)價對電費(fèi)回收影響分析要分類分析調(diào)價對電費(fèi)回收的影響，找出回收過程中的難點(diǎn)，并制定相關(guān)對策。（12-03-004-1）26、大客戶售電量預(yù)測要根據(jù)電力市場情況，結(jié)合電價變化供需矛盾等情況，分析大客戶的用電特點(diǎn)、目前的經(jīng)營狀況、設(shè)備健康狀況等因素，分析其歷史電量情況，預(yù)測下一階段的售電量。（12-03-005-1）27、客戶服務(wù)管理工作中存在的問題可以通過抽查、暗訪等形式檢查服務(wù)人員的服務(wù)理念是否貫徹并在工作中執(zhí)行。（12-04-001-1）28、客戶服務(wù)管理工作改進(jìn)措施，一是提高服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法，二是新技術(shù)應(yīng)用管理手段。（12-04-002-1）二、單項選擇題1、售電均價完成情況概述要對（D）售電均價與同期比增減值、增減率，完成計劃進(jìn)度情況進(jìn)行概述。 （12-01-001-2）A、日 B、月 C、季度 D、累計2、根據(jù)營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析本區(qū)域大客戶用電情況，重點(diǎn)對受電變壓器容量超過（B）KVA的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品銷售、電量變化、增減容等情況進(jìn)行分析。（12-01-002-2）A、100 B、1000 C、10000 D、1000003、影響售電均價的因素較（A），在工作中，可根據(jù)實(shí)際情況有針對性和選擇性地對重要影響因素進(jìn)行重點(diǎn)分析。（12-01-003-2）A、多 B、少 C、大 D、小4、售電結(jié)構(gòu)分析要根據(jù)數(shù)據(jù)初算結(jié)果，對影響售電均價較大的售電類別進(jìn)行分析，重點(diǎn)分析因其（C）變化帶來的售電比重變化。（12-01-004-2）A、電流 B、功率 C、電量 D、電壓5、在對欠費(fèi)大戶分析時，對欠費(fèi)前（C）名和欠費(fèi)金額過10萬元以上的欠費(fèi)大戶進(jìn)行專項分析。（12-01-005-2）A、三 B、五 C、十 D、二十6、線損分析中，分析各電壓等級線損的變化為（B）。（12-01-006-2）A、分區(qū)分析 B、分壓分析 C、分線分析 D、分級分析7、售電均價對銷售收入的影響分析要從（A）變化和電價調(diào)整兩方面分析分類售電均價對銷售收入的影響。（12-01-007-2）A、售電結(jié)構(gòu) B、售電量 C、售電價格 D、售電方式8、營業(yè)外收入分析中，查獲情況分析要分析查獲戶數(shù)、（B）用電、竊電的類型、方式性質(zhì)、規(guī)律等。（12-01-008-2）A、節(jié)約 B、違約 C、不安全 D、分時9、工作責(zé)任事故分析，要對期內(nèi)發(fā)生的電量在（A）WKV.h及以上，或電費(fèi)在（A）千元及以上的工作責(zé)任事故起數(shù)、涉及金額、分別占總起數(shù)、總金額比例進(jìn)分析。（12-02-001-2）A、1 5 B、2 5 C、1 10 D、5 1010、高壓抄表質(zhì)量分析，通過對高損線路（D）表、客戶表計抄錄情況和電量變化情況的核對與分析，評估高壓抄表質(zhì)量。（12-02-002-2）A、電流 B、電壓 C、功率因數(shù) D、關(guān)口11、通過對業(yè)務(wù)變更相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與分析，尋找本單位業(yè)務(wù)變更管理的（B）環(huán)節(jié)，并提出改進(jìn)措施。（12-02-003-2）A、關(guān)鍵 B、薄弱 C、主要 D、次要12、抄核收之退補(bǔ)電量電費(fèi)質(zhì)量分析要進(jìn)行退補(bǔ)總量分析和退補(bǔ)（A）分析以及清單、報表簽字情況進(jìn)行分析。（12-02-004-2）A、類型 B、金額 C、分量 D、費(fèi)用13、收費(fèi)差錯率及收費(fèi)差錯筆數(shù)分析是通過電費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)分析本單位及（B）單位的收費(fèi)差錯率及收費(fèi)差錯筆數(shù)。（12-02-005-2）A、上級 B、下屬 C、其他 D、重點(diǎn)14、用電報裝、業(yè)務(wù)變更服務(wù)質(zhì)量分析是通過查看（D）臺帳、業(yè)務(wù)變更相關(guān)資料進(jìn)行分析。（12-02-006-2）A、設(shè)備 B、收費(fèi) C、值班 D、報裝15、電能計量業(yè)務(wù)資料情況分析是通過查看電能計量業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料，分析資料的完整和（B）性。（12-02-007-2）A、細(xì)致 B、規(guī)范 C、準(zhǔn)確 D、嚴(yán)謹(jǐn)16、臺區(qū)精細(xì)化管理系統(tǒng)運(yùn)行情況分析要重點(diǎn)分析（C）運(yùn)行情況。（12-02-008-2）A、前置機(jī) B、交換機(jī) C、服務(wù)器 D、軟件17、統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性分析是通過日常報表審核記錄，重點(diǎn)分單位分析相關(guān)報表數(shù)據(jù)（A）性、上下數(shù)據(jù)一致性。（12-02-009-2）A、邏輯 B、嚴(yán)謹(jǐn) C、真實(shí) D、準(zhǔn)確18、城鄉(xiāng)居民用電合同簽訂情況分析是通過查看客戶檔案資料，重點(diǎn)分析（B）供用電合同應(yīng)簽戶數(shù)、簽訂率，合同信息是否完整。（12-02-010-2）A、農(nóng)民 B、居民 C、工人 D、干部19、對內(nèi)營銷稽查情況分析是通過營銷稽查相關(guān)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)分析（A）流程的運(yùn)行監(jiān)督情況。（12-02-011-2）A、業(yè)務(wù) B、報裝 C、銷售 D、施工20、抽查基礎(chǔ)信息“五統(tǒng)一”情況的內(nèi)容之一是要通過對各供電營業(yè)所基礎(chǔ)資料抽查，統(tǒng)計各單位“五統(tǒng)一”戶數(shù)、（A）率。（12-02-012-2）A、統(tǒng)一 B、落實(shí) C、普及 D、完整21、臺區(qū)精細(xì)化管理質(zhì)量分析內(nèi)容之一是數(shù)據(jù)錄入進(jìn)度及（C）理論線損計算情況分析。（12-02-013-2）A、高壓 B、中壓 C、低壓 D、實(shí)際22、分時電價執(zhí)行情況分析要對分時電價對（A）負(fù)荷平衡影響進(jìn)行分析。（12-03-001-2）A、電網(wǎng) B、電源 C、無功 D、有功23、重點(diǎn)大客戶分析要對公司售電量前幾名的大客戶進(jìn)行（A）分析。（12-03-002-2）A、個別 B、統(tǒng)一 C、集體 D、重點(diǎn)24、分區(qū)、分壓負(fù)荷變化分析要對負(fù)荷（A）的供電營業(yè)單位進(jìn)行分區(qū)負(fù)荷變化分析，按供電電壓等級進(jìn)行分壓負(fù)荷分析，找出負(fù)荷變化的規(guī)律，為線損潮流計算提供依據(jù)。（12-03-003-2）A、變化較大 B、變化較小 C、略有增大 D、略有減小25、調(diào)價對售電量、售電收入、售電均價影響分析要分類別、分（B）分析。（12-03-004-2）A、層次 B、單位 C、部門 D、類型26、售電均價預(yù)測是按預(yù)測的各類電量售電（C）的除以售電量計算出分單位和分類別售電均價及本單位售電均價。（12-03-005-2）A、大小 B、度數(shù) C、指標(biāo) D、收入27、營銷隊伍建設(shè)中存在的問題之一是是否建立有效的，長期的人才培養(yǎng)機(jī)制。是否進(jìn)行（A）培訓(xùn)，培訓(xùn)質(zhì)量如何。（12-04-001-2）A、崗前 B、在崗 C、待崗 D、離崗28、營銷分析工作總結(jié)中的下期營銷工作改進(jìn)措施有（C）個方面。（12-04-002-2）A、3 B、4 C、5 D、6三、判斷題1、指標(biāo)完成概況不需要對營業(yè)外收入完成情況進(jìn)行概述。（）（12-01-001-3）2、國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對電力市場影響分析，要結(jié)合國家各行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，分析已出臺的和即將出臺的國家關(guān)于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的相關(guān)政策。（）（12-01-002-3）3、售電量分析要分析氣候變化（高溫、寒流）、當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)居民收入、配網(wǎng)建設(shè)及發(fā)展等因素對居民電量的影響。（）（12-01-003-3）4、售電均價分析中的收入構(gòu)成分析要將售電收入拆分為非正常目錄電費(fèi)、退補(bǔ)電費(fèi)、分時電費(fèi)、基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)等。（）（12-01-004-3）5、在欠費(fèi)分類分析時，一般按歷史及新欠電費(fèi)、按用電性質(zhì)和行業(yè)類別、按帳齡等進(jìn)行分類分析。（）（12-01-005-3）6、線損分析中，各條線路線損電量與前期或同期比升降值的分析為分區(qū)分析。（）（12-01-006-3） 7、線損電量變化對銷售收入的影響=（本期線損-同期線損）本期均價。（）（12-01-007-3）8、營業(yè)外收入分析要進(jìn)行補(bǔ)收電費(fèi)與違約使用電費(fèi)收取情況分析。（）（12-01-008-3）9、服務(wù)責(zé)任事故及差錯分析只需要對省級、地級和縣級新聞媒體曝光投訴查證情況和處理結(jié)果進(jìn)行分析。（）（12-02-001-3）10、低壓抄表質(zhì)量分析，通過對高損臺區(qū)關(guān)口、所轄客戶表計抄錄情況和零度戶有關(guān)情況，分析評估低壓臺區(qū)抄表質(zhì)量。（）（12-02-002-3）11、抄核收之業(yè)務(wù)變更質(zhì)量分析主要內(nèi)容只有兩項：分析本單位工作單質(zhì)量；分析本單位業(yè)務(wù)變更報表（B301）、臺賬（T301、T302）等質(zhì)量情況。（）（12-02-003-3）12、退補(bǔ)電量電費(fèi)質(zhì)量分析中的退補(bǔ)總量分析，要對本單位長期退補(bǔ)電量電費(fèi)總戶數(shù)、退補(bǔ)電量電費(fèi)數(shù)量進(jìn)行概述。（）（12-02-004-3）13、收費(fèi)質(zhì)量分析中的報表差錯率分析是通過電費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)與實(shí)際臺帳資料的核對，重點(diǎn)分析各生產(chǎn)單位收費(fèi)報表差錯率和收費(fèi)報表簽字保存情況。（）（12-02-005-3）14、故障報修、用電咨詢、交費(fèi)等服務(wù)質(zhì)量分析，只要通過對柜臺服務(wù)受理情況相關(guān)資料的收集與統(tǒng)計進(jìn)行分析即可。（）（12-02-006-3）15、標(biāo)準(zhǔn)表管理情況分析是通過對標(biāo)準(zhǔn)表和非標(biāo)準(zhǔn)計量裝置的運(yùn)行情況的統(tǒng)計，重點(diǎn)分析標(biāo)準(zhǔn)表和非標(biāo)準(zhǔn)計量裝置現(xiàn)場使用數(shù)量、臺用數(shù)量。（）（12-02-007-3）16、用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)運(yùn)行情況分析重點(diǎn)之一是分析服務(wù)器、前置機(jī)、工作站及電臺的運(yùn)行情況。（）（12-02-008-3）17、統(tǒng)計數(shù)據(jù)完整性分析是通過對日常報表、分析的審核記錄，重點(diǎn)單位分析統(tǒng)計的數(shù)據(jù)是否全面充分、數(shù)據(jù)內(nèi)容是否真實(shí)。（）（12-02-009-3）18、供用電合同執(zhí)行情況分析重點(diǎn)之一是分析客戶價特別是大客戶電價是否嚴(yán)格按合同執(zhí)行。（）（12-02-010-3）19、資料管理及用電檢查子系統(tǒng)運(yùn)行情況分析的重點(diǎn)是分析營業(yè)檢查與稽查資料管理情況和用電檢查子系統(tǒng)應(yīng)用情況。（）（12-02-011-3）20、基礎(chǔ)信息“五統(tǒng)一”情況分析是以抽查數(shù)據(jù)為依據(jù)分析本單位“五統(tǒng)一”戶數(shù)、統(tǒng)一率。（）（12-02-012-3）21、臺區(qū)竟標(biāo)情況分析要重點(diǎn)分析公開竟標(biāo)標(biāo)的是否合理，竟標(biāo)是否封閉進(jìn)行的，是否存在惡意竟標(biāo)現(xiàn)象。（）（12-02-012-3）22、分時電價引起售電均價變化分析要按用電電價類別進(jìn)行分類，對此類本期電費(fèi)增減值引起其他單位本期均價變化進(jìn)行分析并計算其合計影響。（）（12-03-001-3）23、大客戶信用等級評定分析按客戶歷欠電費(fèi)、每月電費(fèi)結(jié)零日期、電費(fèi)預(yù)交金額及比重、違竊電行為等多方面情況按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行其信用等級評定，結(jié)合評定實(shí)行大客戶VIP管理，實(shí)行無差別服務(wù)。（）（12-03-002-3）24、大客戶負(fù)荷分析要將本單位本期售電量前二十名客戶負(fù)荷最大值、最小值、平均負(fù)荷數(shù)據(jù)與前期進(jìn)行增減量、增減率對比。（）（12-03-003-3）25、調(diào)價對市場變化的影響分析要對用電量前十名的大客戶進(jìn)行逐個走訪調(diào)查，對比其電量變化，預(yù)測其今后一年內(nèi)的用電量。（）（12-03-004-3）26、售電收入預(yù)測包括基本電費(fèi)預(yù)測和電度電費(fèi)預(yù)測兩個方面。（）（12-03-005-3）27、是否按要求開展了電力需求側(cè)管理，屬于市場開發(fā)管理工作中存在的問題（）（12-04-001-3）28、營銷隊伍建設(shè)改進(jìn)措施要從人才培養(yǎng)機(jī)制措施和人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)改進(jìn)措施兩個方面撰寫。（）（12-04-002-3）四、簡答題1、指標(biāo)完成概況要對哪些指標(biāo)完成情況進(jìn)行概述？（12-01-001-4）答：要對售電量、售電均價、電費(fèi)回收、線損、銷售收入、營業(yè)外收入完成情況進(jìn)行概述。2、宏觀政策調(diào)控影響分析，在數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上，要在哪些方面分析對電力市場的影響？（12-01-002-4）答：在國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢兩個方面分析對電力市場的影響。3、售電量分析包括哪幾個內(nèi)容？（12-01-003-4）答：包括數(shù)據(jù)收集，分類電量分析，分單位電量分析，查找主要問題，分析發(fā)展趨勢等內(nèi)容。*4、售電均價分析包括哪幾個內(nèi)容？（12-01-004-4）答：包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、售電結(jié)構(gòu)分析、分類均價分析、收入構(gòu)成分析、查找主要問題、分析發(fā)展趨勢等內(nèi)容。*5、在數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上，電費(fèi)回收分析要進(jìn)行哪幾項分析？（12-01-005-4）答：要進(jìn)行分單位欠費(fèi)分析、欠費(fèi)分類分析、欠費(fèi)大戶分析、其他分析、查找主要問題、欠費(fèi)趨勢分析等。6、線損分析有哪幾項內(nèi)容？（12-01-006-4）答：有分區(qū)分析、分壓分析、分線分線、分電氣元件分析、查找主要問題、分析發(fā)展趨勢等。7、銷售收入分析有哪幾項？（12-01-007-4）答：有售電量對銷售收入影響分析、售電均價對銷售收入的影響分析、線損對銷售收入的影響分析、查找主要問題、分析發(fā)展趨售勢等五項。8、營業(yè)外收入分析有哪幾個步驟？（12-01-008-4）答：有數(shù)據(jù)收集、查獲情況分析、補(bǔ)收電費(fèi)與違約使用電費(fèi)收取情況分析、電費(fèi)違約金收取情況分析、增收重點(diǎn)分析等五個步驟。9、營業(yè)事故及差錯分析有哪幾項？（12-02-001-4）答：有重大營業(yè)責(zé)任事故分析、工作責(zé)任事故分析、一般營業(yè)差錯分析、服務(wù)責(zé)任事故及差錯分析、工作責(zé)任事故報告質(zhì)量分析、存在問題及改進(jìn)措施等六項。10、抄核收之抄表質(zhì)量分析有哪幾個步驟？（12-02-002-4）答：有分析重點(diǎn)的查找、高壓抄表質(zhì)量分析、低壓抄表質(zhì)量分析、存在問題及改進(jìn)措施等4個步驟。11、抄核收之業(yè)務(wù)變更質(zhì)量分析有哪幾個步驟？（12-02-003-4）答：有資料收集、業(yè)務(wù)質(zhì)量分析、存在問題及改進(jìn)措施等3個步驟。*12、對本期退補(bǔ)電量電費(fèi)進(jìn)行分類統(tǒng)計與分析，一般包括哪些內(nèi)容？（12-02-004-4）答：分析應(yīng)做工作單而未做工作單或工作單錯誤造成退補(bǔ)電量電費(fèi)戶數(shù)、退補(bǔ)電量電費(fèi)總數(shù)量的比例；分析表碼錄入錯誤造成退補(bǔ)電量電費(fèi)戶數(shù)、數(shù)量，分別占退補(bǔ)電量電費(fèi)總戶數(shù)、退補(bǔ)電量電費(fèi)總數(shù)量的比例；分析退補(bǔ)電量電費(fèi)出現(xiàn)的集中環(huán)節(jié)。*13、收費(fèi)差錯率及收費(fèi)差錯筆數(shù)應(yīng)如何分析？（12-02-005-4）答：通過電費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)分析本單位及下屬單位多收金額、少收金額、多收金額與少收金額絕對值之和、絕對值之和與電費(fèi)投放量之比；分析收費(fèi)差錯筆數(shù)、差錯筆數(shù)與收費(fèi)總筆數(shù)之比；14、用電投訴情況分析應(yīng)從哪里收集資料進(jìn)行分析？（12-02-006-4）答：應(yīng)從95598受理、來信來訪等渠道收集投訴情況和資料進(jìn)行分析。*15、計量管理質(zhì)量分析步驟有哪些？（12-02-007-4）答：有電能表“五率”分析、標(biāo)準(zhǔn)表管理情況分析、計量改造情況分析、計量子系統(tǒng)運(yùn)行情況分析、電能計量業(yè)務(wù)資料情況分析、存在問題及改進(jìn)措施等步驟。16、營銷技術(shù)支持系統(tǒng)運(yùn)行情況分析步驟有哪些？（12-02-008-4）答：營銷信息系統(tǒng)運(yùn)行情況分析-臺區(qū)精細(xì)化管理系統(tǒng)運(yùn)行情況分析-95598服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況分析-用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)運(yùn)行情況分析-存在問題及改進(jìn)措施。17、如何進(jìn)行統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實(shí)性分析？（12-02-009-4）答：依托用電檢查和營銷稽查工作，根據(jù)日常報表審核記錄，重點(diǎn)分單位分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否真實(shí)、有無違反中華人民共和國統(tǒng)計法，營銷報表有無弄虛作假，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)嚴(yán)重失真問題。18、供用電合同管理軟件應(yīng)用情況如何分析？（12-02-010-4）答：通過對供用電合同管理軟件的查看，重點(diǎn)分析供用電合同管理軟件運(yùn)行是否正常，供用電合同是否進(jìn)入微機(jī)化管理比率。19、用電檢查與營銷稽查完成計劃情況概述內(nèi)容是什么？（12-02-011-4）答：根據(jù)用電檢查與營銷稽查相關(guān)統(tǒng)計報表、業(yè)務(wù)臺帳對本期計劃檢查戶數(shù)、實(shí)際稽查單位數(shù)、稽查率進(jìn)行概述。20、基礎(chǔ)信息“五統(tǒng)一”質(zhì)量分析步驟是什么？（12-02-012-4）答：抽查基礎(chǔ)信息“五統(tǒng)一”情況-基礎(chǔ)信息“五統(tǒng)一”情況分析-存在問題及改進(jìn)措施。21、臺區(qū)精細(xì)化管理質(zhì)量分析中的考核兌現(xiàn)情況應(yīng)如何分析？（12-02-013-4）答：通過對考核兌現(xiàn)基礎(chǔ)資料的查看和統(tǒng)計，重點(diǎn)分析考核標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一，考核是否公平公正，考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行是否嚴(yán)格。22、分時電價執(zhí)行情況分析的簡要步驟是什么？（12-03-001-4）答：分時電價執(zhí)行情況分析-分時電價引起售電收入變化分析-分時電價引起售電均價變化分析-分時電價對電網(wǎng)負(fù)荷平衡影響分析。*23、大客戶關(guān)系分析（CRM）的內(nèi)容是什么？（12-03-002-4）答：（1）通過對大客戶的滿意度調(diào)查分析其對電力公司評價，找出下一步改進(jìn)的方向與措施。（2）通過客戶信用等級評定、對大客戶提出的問題是否得到解決等情況分析供用雙方的關(guān)系。（3）通過媒體判斷供用雙方的關(guān)系。24、負(fù)荷變化分析中的主導(dǎo)負(fù)荷變化分析有那幾個步驟？（12-03-003-4）答：（1）按用電類別分析。（2）大客戶負(fù)荷分析。（3）分區(qū)、分壓負(fù)荷變化分析。*25、如何簡析調(diào)價原因？（12-03-004-4）答：（1）從電能供應(yīng)的能源市場變化（如火電和煤價變化、水電的水源儲備及供應(yīng)情況）導(dǎo)致發(fā)電企業(yè)的成本變化分析調(diào)價原因。（2）從國家宏觀政策調(diào)控對電力市場的影響，當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r引起的電力供需矛盾分析調(diào)價原因。（3）考慮其他綜合原因引起的調(diào)價。*26、線損預(yù)測有哪幾個方面的內(nèi)容？（12-03-005-4）答：（1）結(jié)合歷年來的經(jīng)驗值預(yù)測下一階段的線損變化走向。（2）考慮天氣溫度變化，負(fù)荷率的變化預(yù)測一下階段線損率。（3）考慮用電結(jié)構(gòu)變化預(yù)測一下階段線損率，特別是無損客戶用電變化對線損率的影響。（4）按線損四分析的原則進(jìn)行線損率定量預(yù)測，重點(diǎn)進(jìn)行分壓分析。*27、營銷機(jī)制改革中存在的問題應(yīng)從哪幾個方面總結(jié)？（12-04-001-4）答：（1）整個營銷隊伍營銷理念是否先進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量是否明顯提高、營銷隊伍是否充滿生機(jī)與活力。（2）臺區(qū)精細(xì)化是否湖北省電力公司營銷臺區(qū)精細(xì)化管理實(shí)施大綱要求進(jìn)行。營銷隊伍的工資考核是否真正落實(shí)到位，是否充分發(fā)動了工作人員的積極性。（3）營銷管理中是否有好的創(chuàng)新活動。28、營銷機(jī)制改革改進(jìn)措施應(yīng)從哪幾個方面撰寫？（12-04-002-4）答：（1）保持整個營銷隊伍的營銷理念先進(jìn)性改進(jìn)措施；（2）臺區(qū)精細(xì)化真正落實(shí)到位改進(jìn)措施；（3）營銷管理創(chuàng)新改進(jìn)措施五、綜合題*1、畫出營銷分析經(jīng)營指標(biāo)分析流程圖。（12-00）答：指標(biāo)完成概況宏觀政策調(diào)控影響分析售電量分析開 始售電均價分析電費(fèi)回收分析銷售收入分析線損分析營業(yè)外收入分析結(jié)束 *2、畫出營銷分析經(jīng)營指標(biāo)分析指標(biāo)完成概況流程圖。（12-01-001-5）答：售電量完成情況售電均價完成情況電費(fèi)回收完成情況開 始線損完成情況銷售收入完成情況營業(yè)外收入完成情況結(jié)束 3、畫出營銷分析經(jīng)營指標(biāo)分析宏觀政策調(diào)控影響分析流程圖。（12-01-002-5）答：數(shù)據(jù)收集國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對電力市場影響分析開 始當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢對電力市場影響分析結(jié)束 4、畫出營銷分析經(jīng)營指標(biāo)分析售電量分析流程圖。（12-01-003-5）答：數(shù)據(jù)收集分類電量分析分單位電量分析開 始查找主要問題分析發(fā)展趨結(jié)束 *5、畫出營銷分析經(jīng)營指標(biāo)分析售電均價分析流程圖。（12-01-004-5）答：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備售電結(jié)構(gòu)分析分類電價分析開 始收入構(gòu)成分析查找主要問題分析發(fā)展趨勢結(jié)束 6、修改完善營銷分析經(jīng)營指標(biāo)分析電費(fèi)回收分析流程圖。（12-01-005-5）數(shù)據(jù)收集開 始欠費(fèi)大戶分析其他分析欠費(fèi)趨勢分析查找主要問題結(jié)束 答：數(shù)據(jù)收集分單位欠費(fèi)分析欠費(fèi)分類分析開 始欠費(fèi)大戶分析其他分析欠費(fèi)趨勢分析查找主要問題結(jié)束*7、畫出營銷分析經(jīng)營指標(biāo)分析線損分析流程圖。（12-01-006-5）答：分區(qū)分析分壓分析分線分析開 始分電氣元件分析查找主要問題分析發(fā)展趨勢結(jié)束 8、畫出營銷分析經(jīng)營指標(biāo)分析銷售收入分析流程圖。（12-01-007-5）答：售電量對銷售收入影響分析售電均價對銷售收入影響分析線損對銷售收入影響分析開 始查找主要問題分析發(fā)展趨勢結(jié)束 9、畫出營銷分析經(jīng)營指標(biāo)分析營業(yè)外收入分析流程圖。（12-01-008-5）答：數(shù)據(jù)收集查獲情況分析補(bǔ)收電費(fèi)與違約使用電費(fèi)收取情況分析開 始電費(fèi)違約金收取情況分析增收重點(diǎn)分析結(jié)束 10、修改完善營銷分析工作質(zhì)量分析流程圖。（12-02）開 始營業(yè)事故及并差錯分析抄核收之抄表質(zhì)量分析抄核收之業(yè)務(wù)變更質(zhì)量分析抄核收之退補(bǔ)電量電費(fèi)質(zhì)量分析抄核收之收費(fèi)質(zhì)量分析服務(wù)質(zhì)量分析營銷技術(shù)支持系統(tǒng)運(yùn)行情況分析營銷統(tǒng)計質(zhì)量分析供用電合同管理質(zhì)量分析用電檢查與營銷稽查工作量分析基礎(chǔ)信息“五統(tǒng)一”質(zhì)量分析臺區(qū)精細(xì)化管理質(zhì)量結(jié)束答：開 始營業(yè)事故及并差錯分析抄核收之抄表質(zhì)量分析抄核收之業(yè)務(wù)變更質(zhì)量分析抄核收之退補(bǔ)電量電費(fèi)質(zhì)量分析抄核收之收費(fèi)質(zhì)量分析服務(wù)質(zhì)量分析計量管理質(zhì)量分析營銷技術(shù)支持系統(tǒng)運(yùn)行情況分析營銷統(tǒng)計質(zhì)量分析供用電合同管理質(zhì)量分析用電檢查與營銷稽查工作量分析基礎(chǔ)信息“五統(tǒng)一”質(zhì)量分析臺區(qū)精細(xì)化管理質(zhì)量結(jié)束11、畫出營銷分析工作質(zhì)量分析營業(yè)事故及差錯分析流程圖。（12-02-001-5）答：重大營業(yè)責(zé)任事故分析工作責(zé)任事故分析一般營業(yè)差錯分析開 始服務(wù)責(zé)任事故及差錯分析工作責(zé)任事故報告質(zhì)量分析存在問題及改進(jìn)措施結(jié)束 12、畫出營銷分析工作質(zhì)量分析抄核收之抄表質(zhì)量分析流程圖。（12-02-002-5）答：分析重點(diǎn)查找高壓抄表質(zhì)量分析開 始低壓抄表質(zhì)量分析存在問題及改進(jìn)措施結(jié)束 13、營銷分析經(jīng)營指標(biāo)分析抄核收之業(yè)務(wù)變更質(zhì)量分析畫出流程圖。（12-02-003-5）答： 資料收集業(yè)務(wù)質(zhì)量分析開 始存在問題及改進(jìn)措施結(jié)束 14、畫出營銷分析工作質(zhì)量分析抄核收之退補(bǔ)電量電費(fèi)質(zhì)量分析流程圖。（12-02-004-5）答：退補(bǔ)總量分析退補(bǔ)類型分析開 始清單、報表簽字分析存在問題及改進(jìn)措施結(jié)束 *15、畫出營銷分析工作質(zhì)量分析抄核收之收費(fèi)質(zhì)量分析流程圖。（12-02-005-5）答：電費(fèi)回收情況分析收費(fèi)差錯率及收費(fèi)差錯筆數(shù)分析報表差錯率分析開 始電費(fèi)發(fā)票使用作廢率及領(lǐng)用登記情況分析公款私存及占為已有現(xiàn)象分析存在問題及改進(jìn)措施結(jié)束 *16、畫出營銷分析工作質(zhì)量分析服務(wù)質(zhì)量分析流程圖。（12-02-006-5）答：客戶滿意率分析用電投訴情況分析用電報裝、業(yè)務(wù)變更服務(wù)質(zhì)量分析開 始故障報修、用電咨詢、交費(fèi)等服務(wù)質(zhì)量分析客戶服務(wù)業(yè)務(wù)工作單、報表內(nèi)容、保存情況分析存在問題及改進(jìn)措施結(jié)束 *17、畫出營銷分析工作質(zhì)量分析計量管理質(zhì)量分析流程圖。（12-02-007-5）答：電能表“五率”分析標(biāo)準(zhǔn)表管理情況分析計量改造情況分析開 始計量子系統(tǒng)運(yùn)行情況分析電能計量業(yè)務(wù)資料情況分析存在問題及改進(jìn)措施結(jié)束 18、畫出營銷分析工作質(zhì)量分析營銷技術(shù)支持系統(tǒng)運(yùn)行情況分析流程圖。（12-02-008-5）答：營銷信息系統(tǒng)運(yùn)行情況分析開 始95598服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況分析