公選考試面試禮儀指導(dǎo)寶典.doc

公招考試面試禮儀指導(dǎo)公招考試面試禮儀指導(dǎo)：細(xì)節(jié)篇“細(xì)節(jié)決定成敗”，面試要想取得成功離不開(kāi)細(xì)節(jié)。面試前，也許你準(zhǔn)備的很充分但第二天面試時(shí)遲到了，心里緊張，就可能影響成績(jī)；面試時(shí)，也許你問(wèn)題回答得很好，但僅一個(gè)不雅的動(dòng)作或表情出現(xiàn)了，你給考官的印象就會(huì)大打折扣，所以細(xì)節(jié)很關(guān)鍵。前面幾篇禮儀指導(dǎo)中有些已提過(guò)要注意的細(xì)節(jié)，這里京佳再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)： 1.提前考察面試地點(diǎn) 考察地點(diǎn)是為第二天的面試做準(zhǔn)備，也是做心理準(zhǔn)備。前一天最好去考試考試地點(diǎn)好好的全方位的考察一下，能住在那里更好，方便熟悉環(huán)境，這樣可以很大程度上減輕第2天的緊張感。第二天盡量早去。 2.堅(jiān)定信心 考官所樂(lè)于見(jiàn)到的是一名積極樂(lè)觀、自信自然的考生，而不是一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、顧慮重重、束手束腳的考生，因此考生要做到的是與考官良好的互動(dòng)，不要把自己和考官放在對(duì)立面上去。面試前一天，與朋友彩排一下，準(zhǔn)備好經(jīng)常提及的問(wèn)題的答案，讓朋友提提意見(jiàn)，也是不錯(cuò)的選擇。 3候考時(shí)調(diào)整狀態(tài) 等待面試的時(shí)候不要讓自己過(guò)于放松，否則會(huì)和你一會(huì)進(jìn)考場(chǎng)高度緊張的心情形成巨大的反差，但也不要過(guò)于緊張，快速?gòu)?fù)習(xí)一下之前看過(guò)的資料，最好在腦子里一遍，保持最佳狀態(tài)，一直到進(jìn)入考場(chǎng)。但是要注意，這時(shí)候不要看新題了，也不要看新資料了，新的東西看過(guò)一遍一會(huì)緊張的時(shí)候也不會(huì)記起來(lái)，反而讓你更緊張，這時(shí)候就看老的資料，就是調(diào)節(jié)思路，讓思維活躍起來(lái)或者聊天也可以，這個(gè)根據(jù)每個(gè)人的具體情況自我調(diào)節(jié)，把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)。 4.進(jìn)場(chǎng)時(shí)保持鎮(zhèn)定 這時(shí)候你被引領(lǐng)員叫到了，不要驚慌，這時(shí)候是不記時(shí)間的，你要調(diào)整好自己，不要冒冒失失的就跑出去，這樣不容易平復(fù)你的心情，還會(huì)讓你進(jìn)入考場(chǎng)之后錯(cuò)誤百出。記住保持清醒和鎮(zhèn)靜。別忘了基本禮儀。 5.簡(jiǎn)潔入座 考生入座時(shí)，應(yīng)注意調(diào)整椅子與桌子的距離，太遠(yuǎn)會(huì)影響你用筆記錄，太近身體會(huì)趴在桌子上，給人拖沓的感覺(jué)，總之，距離要適合自己，根據(jù)自己的高矮胖瘦調(diào)整一個(gè)最自然的狀態(tài)。這時(shí)考官通常觀察你的手、腳以及神情有沒(méi)有多余的動(dòng)作。雙手自然放在桌面，腿不要抖動(dòng)，眼神不要左顧右盼，更不能有用手摸鼻子或額頭之類(lèi)的動(dòng)作。 6.集中精力答題 進(jìn)考場(chǎng)之后你最主要的任務(wù)就是回答問(wèn)題，表現(xiàn)自己，至于考官到底多少人，幾男幾女，桌子好不好，椅子舒不舒服，窗簾好看不好看，這一切都與你無(wú)關(guān)。盡快進(jìn)入你應(yīng)該進(jìn)入的角色，不要以為去關(guān)注這些東西會(huì)緩解你的緊張，一共15分鐘的答題時(shí)間，關(guān)注這些只會(huì)浪費(fèi)你思考問(wèn)題的時(shí)間分散精力。 始終保持高度注意力，無(wú)論遇到什么情況，都要控制情緒，不要和考官爭(zhēng)論，不要有任何疲憊感，不要坐立不安。 7.回答問(wèn)題聲音要適度 保持適度的音量，保證考官聽(tīng)得到、聽(tīng)得清。提前幾天保養(yǎng)好嗓子，不要痰多咳嗽、吐痰等。如果感冒，要向考官說(shuō)明，求得諒解。 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)利用一些肢體語(yǔ)言(主要是點(diǎn)頭、手勢(shì)等)來(lái)彌補(bǔ)語(yǔ)言表達(dá)的不足，但不可過(guò)多。演講題時(shí)最好征得考官同意后站起來(lái)講。 8.身體語(yǔ)言要到位 面試中，坐的時(shí)候要保持筆直且要自然；回答問(wèn)題時(shí)切忌東張西望；避免把弄手指或筆、眼鏡及說(shuō)話(huà)時(shí)用手掩嘴；切忌一些缺乏自信的小動(dòng)作，如男生應(yīng)避免把弄衣衫、將手插進(jìn)褲袋內(nèi)，女生不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā)，過(guò)分造作。 9.表情要自然 不要由于想表現(xiàn)成熟的自己，而刻意掩藏自己活潑或嚴(yán)肅的本性，導(dǎo)致面部表情僵化。保持自然，心情放松了才會(huì)想起平時(shí)的練習(xí)，才更有利于發(fā)揮。前面提到過(guò)眼神、微笑等禮儀，這些當(dāng)然都是很重要的，不過(guò)你如果真的做不到，或者到時(shí)候緊張的忘了，那就不要強(qiáng)求一定做到了，那樣刻意的去做只會(huì)讓你更緊張。 10.為后者擺好桌椅 面試結(jié)束后，通常情況下，考生都會(huì)起立，說(shuō)一些感謝之類(lèi)的話(huà)，恭敬的與考官道別，但是大多考生都忽視了一個(gè)重要細(xì)節(jié)，那就是要把桌椅之間的距離保持剛?cè)肟忌鷷r(shí)的狀態(tài)，然后再向考官道別。公招考試面試禮儀指導(dǎo)：心態(tài)篇 美國(guó)博士拿破侖希爾說(shuō)：心態(tài)是命運(yùn)的控制塔，心態(tài)決定我們?nèi)松某蓴?。積極情感的人處處對(duì)環(huán)境和他人充滿(mǎn)著感激之情，容易感受到環(huán)境中良好的一面。我們的心態(tài)控制著自己的思維活動(dòng)，從而影響自己的行為。有時(shí)別人一句話(huà)能在自己的一生中起著決定性的作用，是起到好的作用還是壞的作用，這決定于你對(duì)人和事物的判斷和處理能力和心態(tài)。 面試也是一樣，良好的心態(tài)對(duì)于面試十分重要。對(duì)于面試來(lái)講，樹(shù)立下面兩種心態(tài)是關(guān)鍵： 1. 雙方是合作不是比試?？脊賹?duì)考生的態(tài)度一般是比較友好的，他肩負(fù)的任務(wù)是把優(yōu)秀的人才遴選到國(guó)家機(jī)關(guān)，而不是為與考生一比高低而來(lái)，所以考生在心理上不要定位誰(shuí)強(qiáng)誰(shuí)弱的問(wèn)題，那不是面試的目的。 2. 考生是求職不是乞職。考生是在通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，謀求職業(yè)，而不是向考官乞求工作，考中與否的關(guān)鍵在于自己的才能以及臨場(chǎng)發(fā)揮情況，這不是由考官主觀決定的。考官來(lái)自不同的行業(yè)，一般都具有較高的學(xué)歷和多年的工作經(jīng)歷，理論水平較高，工作經(jīng)驗(yàn)也比較豐富。但他們畢竟是人，不是神，雖有其所長(zhǎng)，但也自有其所短，說(shuō)不定你所掌握的一些東西，他們不一定了解多少。 在心理學(xué)中有一個(gè)道德定律，這個(gè)定律指出，不同難度的任務(wù)我們的焦慮程度不同會(huì)起到不同的活動(dòng)效果。具體來(lái)講，對(duì)于一個(gè)高難度任務(wù)，我們處于比較輕度焦慮狀態(tài)的時(shí)候會(huì)起到很好的效果。舉這個(gè)定律是想說(shuō)明，面試時(shí)有緊張是很正常的，而且面試是一個(gè)中等難度的問(wèn)題，達(dá)到一個(gè)中等的緊張和焦慮狀態(tài)的時(shí)候才能發(fā)揮得更好。如果相反，心理的高度焦慮或者心理上過(guò)度不在意，都不能達(dá)到最好。所以京佳認(rèn)為我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到面試的重要性，但是也不應(yīng)該把面試看得太重，否則會(huì)欲速則不達(dá)。 那么，面試應(yīng)怎樣將心態(tài)調(diào)解到最佳呢？具體來(lái)講，以下幾方面供考生參考： 一、面試前的心理準(zhǔn)備：1. 充分了解面試的相關(guān)程序這樣做可以減少未知因素，從而減小心理壓力。目前社會(huì)上關(guān)于面試的書(shū)籍、材料、資料很多，考生可以選擇去了解、學(xué)習(xí)。 2. 可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)哪M訓(xùn)練有很多時(shí)候，緊張的情緒源于場(chǎng)景的不熟悉，考生在考前要進(jìn)行適當(dāng)?shù)哪M面試訓(xùn)練將有助于考生提前適應(yīng)考場(chǎng)環(huán)境，為真正的面試做好準(zhǔn)備。 3. 充分分析自己各方面的情況與優(yōu)劣勢(shì)很多時(shí)候，信心來(lái)源于充分的準(zhǔn)備，來(lái)源于對(duì)自身情況的“了解”和“確定”，這樣，在面試過(guò)程中才可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，才不至于被問(wèn)到缺點(diǎn)或劣勢(shì)方面時(shí)措手不及，出現(xiàn)緊張情緒。 4. 不要總想著非考上不可 很多考生把此次考試看得很重，誠(chéng)然，這個(gè)職業(yè)目前而言，確實(shí)是一份不錯(cuò)的職業(yè)，但未必是最好的職業(yè)，而且職業(yè)的好壞，關(guān)鍵是看與個(gè)人的能力特長(zhǎng)是否匹配。我們不要把自己逼到只有“華山一條路”。這個(gè)職業(yè)只是眾多良好職業(yè)選擇中的一種，而不是“唯一”的一份好工作。有時(shí)候越想得到一樣?xùn)|西常常越難得到，想開(kāi)了反而就輕松得到了。 面試時(shí)集中精力，把注意力集中到面試中，保持平常心，把平時(shí)的準(zhǔn)備和積累該發(fā)揮的都發(fā)揮出來(lái)就行了。 二、面試當(dāng)天的心態(tài)調(diào)節(jié) 1. 最好提前一些出發(fā) 提前出發(fā)避免交通問(wèn)題貽誤考試時(shí)間。如果考生“匆匆忙忙”到達(dá)面試地點(diǎn)，一方面會(huì)給單位的工作人員和面試考官留下不良印象，甚至?xí)蜻t到而失去面試機(jī)會(huì)。另一方面，到達(dá)考場(chǎng)后至少需要一段時(shí)間才能平復(fù)好情緒，如果連“喘口氣”的時(shí)間都沒(méi)有的情況下，就直接進(jìn)入面試階段，會(huì)因?yàn)橹倍兊酶忧榫w緊張。 如果輕能輕松一些到達(dá)面試地點(diǎn)，心態(tài)相對(duì)就會(huì)比較放松，可以在面試中發(fā)揮出較佳水平。 2. 進(jìn)入面試后應(yīng)低調(diào)處理 進(jìn)入面試后，建議最好別通知家長(zhǎng)，也別到處宣揚(yáng)，成功了再“公諸于世”也不遲。有很多時(shí)候父母（或身邊親友同學(xué)同事）的過(guò)份關(guān)心（或操心），無(wú)形中有可能成為一種間接的壓力。 3. 冷靜思考，理清思路。 一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)考官提出問(wèn)題以后，考生應(yīng)稍作思考，不必急于回答。即便是考官所提問(wèn)題與你事前準(zhǔn)備的題目有相似性，也不要在考官話(huà)音一落，立即答題，那給考官的感覺(jué)可能是你不是用腦在答題，而是在背事先準(zhǔn)備好的答案。如果是此前完全沒(méi)有接觸過(guò)的題目，則更要冷靜思考。經(jīng)過(guò)思考，理清思路后抓住要點(diǎn)、層次分明地答題，效果要好一些。 4. 不要怕說(shuō)錯(cuò)話(huà) 面試是即場(chǎng)回答，不可能事前“打好草稿”。所以誰(shuí)都不可能像“朗誦”那樣完整地、沒(méi)有任何錯(cuò)誤地回答問(wèn)題。不要怕說(shuō)錯(cuò)話(huà)，錯(cuò)了就說(shuō)個(gè)“對(duì)不起”重新組織語(yǔ)言?？忌斡涍@一點(diǎn)，不要要求完美。因?yàn)椤巴昝馈笔遣徽鎸?shí)的，太完美的回答考官甚至?xí)岢鲆蓡?wèn)和質(zhì)疑，所以，到了考場(chǎng)，放開(kāi)來(lái)說(shuō)就可以了，只要?jiǎng)e出現(xiàn)“不適當(dāng)”的言論，不要偏離話(huà)題就沒(méi)有問(wèn)題。 5. 把考官“和諧化”、“和藹化” 很多考生在面試過(guò)程中很緊張的原因在于，怕考官，因?yàn)橛X(jué)得考官很?chē)?yán)肅。其實(shí)想想考官也是人，其實(shí)很多考官在日常生活中都是很好相處的人，面試只是他的工作而已，這樣一個(gè)正規(guī)場(chǎng)合中，考官必須保持一定的嚴(yán)肅性，以體現(xiàn)考試的公平。正常來(lái)講，沒(méi)有人會(huì)喜歡“嘻嘻哈哈”的考官，所以考官?lài)?yán)肅才是正常的?？忌绻芟胪ㄟ@一點(diǎn)，面對(duì)表情“嚴(yán)肅”的考官時(shí)，是否就不那么緊張了呢？ 6. 嘗試學(xué)習(xí)換位思考 考生換位思考的意思是將心比心，嘗試著站在考官的角度思考問(wèn)題，這就要去判斷自己如果是一名考官在面試過(guò)程中他最注重的是什么，最為看中考生的是什么。比如說(shuō)考官所樂(lè)于見(jiàn)到的是一名積極樂(lè)觀、開(kāi)放進(jìn)取的考生，而不是一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、顧慮重重、束手束腳的應(yīng)考者，因此京佳認(rèn)為考生要做到的是與考官良好的互動(dòng)，不要把自己和考官放在對(duì)立面上去。要理解考官的心態(tài)，認(rèn)識(shí)到他的確是決定自己的命運(yùn)，但是不是自己嚴(yán)酷的審判者。公招考試面試禮儀指導(dǎo)：表情篇面部表情，是指頭部（主要是臉部）各部位對(duì)于情感體驗(yàn)的反應(yīng)動(dòng)作。它與說(shuō)話(huà)內(nèi)容的配合最便當(dāng)，因而使用頻率比手勢(shì)高得多。表情是一個(gè)人的情感的“睛雨表”，人的內(nèi)心世界的復(fù)雜活動(dòng)，都通過(guò)面部表情不斷變化表現(xiàn)出來(lái)，而且比語(yǔ)言表達(dá)得更豐富、更深刻。狄德羅在繪畫(huà)論中指出“每一個(gè)人心靈的每一個(gè)活動(dòng)都表現(xiàn)在他的臉上，刻畫(huà)得很清晰，很明顯?！北砬槭窃诿嬖嚩Y儀中相當(dāng)重要的部分，也是考生最容易疏忽的部分。在此，京佳介紹一下面試中有關(guān)表情的部分。 面試中需要注意的表情部分：1. 微笑 笑容是一種能令人感覺(jué)愉快的面部表情，笑不僅可以縮短人與人之間的心理距離，而且可以為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此笑容是還是人際交往的潤(rùn)滑劑。 而在笑容當(dāng)中，微笑最自然大方，最真誠(chéng)友善。人們普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。 微笑更是一種世界通用的語(yǔ)言，它是善意的標(biāo)志，友好的使者，成功的橋梁。它不僅能溝通情感，融洽氣氛，以柔克剛，以靜制動(dòng)，緩解矛盾，消融堅(jiān)冰，而且還能給人以力量，增強(qiáng)人的自信，掩飾和戰(zhàn)勝自卑和膽怯。在公務(wù)員面試中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用： （1）. 微笑表現(xiàn)了心境的良好。 面露平和歡愉的微笑，說(shuō)明心情愉快，充實(shí)滿(mǎn)足，樂(lè)觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。 （2）. 微笑表現(xiàn)自己充滿(mǎn)自信。 面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。 （3）. 微笑體現(xiàn)真誠(chéng)友善。 微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺(jué)地縮短了心理距離。在面試中，面帶微笑，不僅能增強(qiáng)自己的自信心，而且微笑是一種渲染劑，可溫暖考官的心，引起他對(duì)你的注意和好感。當(dāng)然微笑不要太僵硬，真正的微笑應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心，笑容中滲透著自己的情感，表里如一，毫無(wú)包裝嬌飾的微笑才有具有感染力，才能被視作“通行證”。自己平時(shí)可以對(duì)著鏡子多練習(xí)。 2. 眼神 眼睛是心靈的窗戶(hù)，這是公認(rèn)的名言。在面試時(shí)尤其要注重眼睛的特種功能，一方面通過(guò)自己的眼神向人表述自信，另一方面察顏觀色，以化解面試中的尷尬。一個(gè)好的印象應(yīng)具備以下四個(gè)部分： （1）在臉上露出專(zhuān)注或尊敬的表情。 （2）聚精會(huì)神、對(duì)任何都感興趣。 （3）有意識(shí)的整潔。 （4）目光要自然、柔和、親切、真誠(chéng)。 很多考生在平時(shí)的說(shuō)話(huà)過(guò)程中會(huì)有很多的習(xí)慣動(dòng)作，如瞪眼，擠眼，眼睛向別處看等。這些都會(huì)影響到自己的形象，所以考生當(dāng)盡量避免這些問(wèn)題在面試的過(guò)程中出現(xiàn)。 交流中你的目光要不時(shí)注視著對(duì)方?？粗鴮?duì)方的眼部就行，萬(wàn)萬(wàn)不可目光呆滯地死盯著面試官看，這樣會(huì)讓他以為你對(duì)他“滿(mǎn)懷深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，讓他感到很不舒服。另外注意：除了主考官，你說(shuō)話(huà)的時(shí)候要經(jīng)常用目光掃視一下其考官，以示尊重和平等。 一般說(shuō)來(lái)，眼睛表現(xiàn)出自卑、自信、誠(chéng)實(shí)和偽裝。在你進(jìn)門(mén)之后，面試者會(huì)用眼睛與你打招呼；在問(wèn)的過(guò)程中，他會(huì)用眼睛注視你。如果你的眼光游移不定，逃避他的注視，這既表現(xiàn)你還比較拘謹(jǐn)，也表示你對(duì)于他的問(wèn)題有一種自卑心理。如果你與對(duì)方打招呼或提問(wèn)時(shí)都能熱情地注視對(duì)方，則顯示你既有堅(jiān)定的性格又有自信心。一個(gè)人誠(chéng)實(shí)與否，可以從他的眼睛里反映出來(lái)。如果他的內(nèi)心為某種事實(shí)擔(dān)心，而又無(wú)法坦白地說(shuō)出時(shí)，眼睛是忽東忽西的。有的人會(huì)突然做出一些姿態(tài)轉(zhuǎn)移別人的眼神。而誠(chéng)實(shí)的眼睛哪怕是避開(kāi)別人，也會(huì)顯得是在認(rèn)真地思考，而不是在打其它主意。 3 觀察 由于面部表情能反映出人的喜、怒、哀、樂(lè)，所以在面試過(guò)程中，不僅要把握好自己的面部表情，而且還要善于觀察并仔細(xì)“閱讀”考官的面部表情，洞察他的內(nèi)心情感情和緒變化，順應(yīng)他的感情遷移，迎合他的情緒變化，并根據(jù)他的表情變化來(lái)及時(shí)調(diào)整自己的回答內(nèi)容。避免引起他的反感，給他留下輕松愉快的印象。 4 親和力 在面試過(guò)程中，考生應(yīng)該具有親和力。除了用眼神表達(dá)親和力外，還可以通過(guò)儀表進(jìn)行調(diào)整。一般情況下，根據(jù)身高、臉型等不同特征，面部會(huì)呈現(xiàn)冷和熱兩種特點(diǎn)。熱面孔給人的印象比較嘻哈，玩世不恭的特點(diǎn)。冷面孔給人的印象是冷峻、嚴(yán)肅的特點(diǎn)。在臉部呈現(xiàn)這樣的特點(diǎn)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)從發(fā)型，服裝等方面進(jìn)行整理，盡量讓自己的形象顯得具有親和力。 整個(gè)面試過(guò)程中需要強(qiáng)調(diào)的部分： （1）進(jìn)門(mén)時(shí)要表現(xiàn)得自然，不要緊張或慌張； （2）面試時(shí)要始終面帶笑容，謙恭和氣。表現(xiàn)出熱情、開(kāi)朗、大方、樂(lè)觀的精神狀態(tài)； （3）不要無(wú)緣無(wú)故皺眉頭或毫無(wú)表情； （4）不要直盯對(duì)方，也不要以眼瞟人、漫不經(jīng)心，眼光宜落在主考人的鼻子上為佳，這樣既保持了接觸又避免了不禮貌的直盯； （5）對(duì)方提問(wèn)時(shí)，不要左顧右盼，否則主考人會(huì)誤認(rèn)為你缺乏誠(chéng)心和興趣： （6）切忌面帶疲倦，哈欠連天，考試前一天一定要保持睡眠充足； （7）不要窺視主考人員的桌子、稿紙和筆記； （8）面試順利時(shí)，不要喜出望外，拍手叫好； （9）作為應(yīng)試者，不僅要時(shí)時(shí)注意著主考人員在說(shuō)什么，而且也要注意著主考人員的表情有哪些變化，以便能準(zhǔn)確地把握住說(shuō)話(huà)者的思想感情； （10）為了吸引聽(tīng)者的注意力，使言談顯有聲有色和增強(qiáng)感染力，在說(shuō)話(huà)中可以適當(dāng)加進(jìn)一些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈和用指指人； （11）在說(shuō)話(huà)時(shí)切不可面露酒媚、低聲下氣的表情，企圖以鄙薄自己來(lái)取悅于對(duì)方。這樣做只能降低自己的人格。只有抱不卑不亢的態(tài)度才能獲得對(duì)方的信任。 總的來(lái)說(shuō)，應(yīng)試者在面試過(guò)程中，應(yīng)始終給人以和悅、清爽、自然、大方的感覺(jué)。公招考試面試禮儀指導(dǎo)：語(yǔ)言篇公選面試行為禮儀不僅包括四肢和身體動(dòng)作，而且指語(yǔ)言、表情、心態(tài)等。如果說(shuō)外部形象是面試的第一張名片，那么語(yǔ)言就是第二張名片，它客觀反應(yīng)了一個(gè)人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。語(yǔ)言藝術(shù)是一門(mén)綜合藝術(shù)，包含著豐富的內(nèi)涵。一個(gè)語(yǔ)言藝術(shù)造詣?shì)^深的人需要多方面的素質(zhì)，如具有較高理論水平、廣博的知識(shí)、扎扎實(shí)的語(yǔ)言功底。 一、公選面試中，語(yǔ)言表達(dá)要求做到準(zhǔn)確、精練、平易、生動(dòng)。 1.準(zhǔn)確。要掌握答題的思維技巧，遣詞造句要能準(zhǔn)確表情達(dá)意，如實(shí)反映自己的思想。切忌故弄玄虛、華而不實(shí)和生造詞語(yǔ)。 2.精練。簡(jiǎn)潔洗練，言簡(jiǎn)意賅，適當(dāng)運(yùn)用成語(yǔ)、諺語(yǔ)和簡(jiǎn)短明快的短句。力戒空話(huà)套話(huà)、口頭禪和重復(fù)累贅之語(yǔ)。 3.平易。面試答題應(yīng)盡量通俗易懂，多用口語(yǔ)化的語(yǔ)言和明快的短句，多用自己的語(yǔ)言。 4.生動(dòng)。要掌握語(yǔ)言技巧，不能用呆板的念稿子似的語(yǔ)調(diào)來(lái)回答問(wèn)題，那樣只會(huì)降低吸引力。應(yīng)吐字清晰，嗓音響亮悅耳，圓潤(rùn)柔和，富有情感。要注意語(yǔ)調(diào)，說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)掌握語(yǔ)法重音和邏輯重音，根據(jù)語(yǔ)義、語(yǔ)法及思想感情表達(dá)的需要而使語(yǔ)音顯出高低、抑揚(yáng)、快慢、輕重和停頓等變化。 除此之外，還應(yīng)具有謙虛、誠(chéng)懇、自然、親和、自信的態(tài)度。謙虛、誠(chéng)懇、自然、親和、自信的談話(huà)態(tài)度會(huì)讓你在面試中受歡迎，動(dòng)人的語(yǔ)言、藝術(shù)性的口才將幫助你獲得成功。面試時(shí)要在現(xiàn)有的語(yǔ)言水平上，盡可能的發(fā)揮口才作用。對(duì)所提出的問(wèn)題要做到對(duì)答如流，恰到好處，妙語(yǔ)連珠，耐人尋味，又不夸夸其談，夸大其詞。 二、平時(shí)養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣 公務(wù)員面試同其他社會(huì)交往一樣，是以語(yǔ)言表達(dá)思維、互相溝通的社會(huì)行為。語(yǔ)言訓(xùn)練很有必要，但是形成個(gè)人良好的語(yǔ)言習(xí)慣，決非一蹴而就之舉：但了解什么是良好的語(yǔ)言習(xí)慣，并在面試中有意識(shí)的加以注意，對(duì)提高面試成功率還是有一定好處的。 良好的語(yǔ)言習(xí)慣不僅指正確運(yùn)用語(yǔ)法，表達(dá)流利，用詞得當(dāng)，言之有物，而且重要的還有說(shuō)話(huà)方式，例如：發(fā)音清晰，語(yǔ)調(diào)得體，聲音自然，音量適中等。語(yǔ)言中俚語(yǔ)不斷，口頭禪滿(mǎn)篇，和病句、破句一樣，統(tǒng)屬語(yǔ)言修養(yǎng)不高的一類(lèi)。 良好的語(yǔ)言習(xí)慣一般是： （1）發(fā)音清晰 發(fā)音清晰，咬字準(zhǔn)確，對(duì)一般人來(lái)說(shuō)不是十分困難。有些人由于發(fā)音器官的缺陷，個(gè)別音素發(fā)音不準(zhǔn)，如果嚴(yán)重影響人們理解，或影響講話(huà)整體質(zhì)量的，應(yīng)少用或不用含有這個(gè)音素的字或詞。當(dāng)然，如果有辦法矯正的應(yīng)該努力矯正，不要采取消極的方法。 （2）聲音自然 用真嗓門(mén)說(shuō)話(huà)，聲調(diào)不高不低，不失自我，不僅聽(tīng)來(lái)真切自然，而且有利于緩解緊張情緒。 （3）音量適中 音量以保持聽(tīng)者能聽(tīng)清為宜。適當(dāng)放低聲音總比高嗓門(mén)順耳有禮。喃喃低語(yǔ)是沒(méi)有自信的表現(xiàn)，而嗓門(mén)太亮，既騷擾環(huán)境，又有咄咄逼人之勢(shì)。 （4）語(yǔ)速適宜 適宜的語(yǔ)速并不是從頭到尾一成不變的速度和節(jié)奏，而是要根據(jù)內(nèi)容的重要性、難易度，語(yǔ)調(diào)的高低及對(duì)方注意力情況調(diào)節(jié)語(yǔ)速和節(jié)奏。說(shuō)話(huà)節(jié)奏適宜地減緩比急迫的機(jī)關(guān)槍式的節(jié)奏更容易使人接受。 （5）語(yǔ)調(diào)得體 無(wú)論是哪一種語(yǔ)言對(duì)于各種句式都有語(yǔ)調(diào)規(guī)范。有些同樣的句子，用不同的語(yǔ)調(diào)處理，可表達(dá)不同的感情，收到不同的效果。得體的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該是起伏而不夸張，自然而不做作。但是富于感情變化的抑揚(yáng)頓挫總比生冷平板的語(yǔ)調(diào)感人。 除了上述五點(diǎn)，還要警惕一個(gè)很容易破壞語(yǔ)言意境的現(xiàn)象過(guò)分使用語(yǔ)氣詞，口頭語(yǔ)。例如，不要老是用“那么”、“就是說(shuō)”、“嗯”等引起下文。 三、面試中兩種情況的語(yǔ)言技巧：1.發(fā)表意見(jiàn)時(shí)的語(yǔ)言技巧 為了爭(zhēng)取考官的認(rèn)可，應(yīng)試者除了要具備真才實(shí)學(xué)能夠發(fā)表真知灼見(jiàn)，也要掌握表達(dá)自己觀點(diǎn)的藝術(shù)，以此來(lái)促進(jìn)考官對(duì)自己觀點(diǎn)的理解和接受。 考官提問(wèn)時(shí)請(qǐng)應(yīng)試者注意聽(tīng)，抓住考官提問(wèn)的要點(diǎn)，同時(shí)合理組織自己的語(yǔ)言，考官未說(shuō)完，絕不能打斷其話(huà)頭，靜待考官說(shuō)完后再?gòu)娜莶黄鹊匕l(fā)言。保持與考官的及時(shí)溝通。 不要固執(zhí)己見(jiàn)，應(yīng)該允許考官提出相反意見(jiàn)，并且虛心傾聽(tīng)，真誠(chéng)請(qǐng)教。當(dāng)問(wèn)題屬于中性或不易引起爭(zhēng)論時(shí)，可直接坦率地提出自己的觀點(diǎn)。 當(dāng)自己的觀點(diǎn)不易被接受時(shí)，可以使用“層層遞推法”和“反證法”。 2.做解釋時(shí)的語(yǔ)言技巧 在面試中解釋是常用的表達(dá)方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實(shí)、觀點(diǎn)說(shuō)清楚，或者是闡釋某件事的原因，還或者是將考官的誤解及時(shí)澄清。 “解釋”本身并不難，要使自己的解釋達(dá)到預(yù)期效果，這就需要一定的原則和技巧了。 （1）解釋的態(tài)度應(yīng)端正 應(yīng)試者在做解釋時(shí)，不能因?yàn)榭脊僖竽憬忉尩膯?wèn)題太簡(jiǎn)單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲。考官要求應(yīng)試者解釋某一問(wèn)題，往往考查的就是應(yīng)試者會(huì)不會(huì)解釋。應(yīng)試者在做解釋時(shí)必須態(tài)度誠(chéng)摯，用富有情感的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。 （2）適時(shí)收尾 當(dāng)解釋實(shí)在難以奏效時(shí)，應(yīng)試者不必著急，“話(huà)不投機(jī)半句多”。如果考官已經(jīng)做了某個(gè)判斷，應(yīng)試者往往很難改變他的觀點(diǎn)，這時(shí)轉(zhuǎn)移話(huà)題是最好的解決辦法。 （3）有理有據(jù) 解釋其實(shí)就是闡明應(yīng)試者的論點(diǎn)和論據(jù)。在確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受應(yīng)試者的解釋。 （4）實(shí)事求是 解釋時(shí)若真實(shí)情況難以直言，請(qǐng)應(yīng)試者不要尋找借口，強(qiáng)詞奪理，更不能巧言令色，憑空編造。該解釋的，就講明客觀原因，表明自己態(tài)度；不該解釋的，不要亂加說(shuō)明。 應(yīng)試者若有不便直說(shuō)的或應(yīng)試者不愿在考場(chǎng)表露的，可以如實(shí)向考官說(shuō)明并請(qǐng)求他們的諒解。 （5）承擔(dān)責(zé)任 當(dāng)應(yīng)試者被要求解釋自己過(guò)去工作中的失誤或某些不足時(shí)，若僅僅說(shuō)明事情的經(jīng)過(guò)而回避自己的責(zé)任，就不明智了。在自己承擔(dān)責(zé)任時(shí)，要就事論事，將責(zé)任嚴(yán)格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴(kuò)大。 （6）間接解釋 即以第三者的角度去解釋?zhuān)ㄗ约涸瓎挝活I(lǐng)導(dǎo)、大學(xué)的老師、獎(jiǎng)狀證書(shū)等書(shū)面材料以及媒體資訊等等。引用第三者的身份進(jìn)行解釋將增強(qiáng)自己解釋的客觀性和說(shuō)服力。 言語(yǔ)表達(dá)能力是面試的重要測(cè)評(píng)要素，面試中語(yǔ)言技巧使用的優(yōu)劣，直接反映了應(yīng)試者的知識(shí)和修養(yǎng)。良好的語(yǔ)言表達(dá)技巧，會(huì)推動(dòng)面試的順利進(jìn)行，協(xié)調(diào)應(yīng)試者與考官的溝通，使考官能夠全面了解應(yīng)試者的能力和素質(zhì)。平時(shí)注意學(xué)習(xí)并多加練習(xí)，把握言語(yǔ)中的技巧，就能夠突破語(yǔ)言難關(guān)。公招考試面試禮儀指導(dǎo)：舉止篇心理學(xué)家赫拉別恩曾提出一個(gè)公式：信息傳播總效果=7的語(yǔ)言+38的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速+55的表情和動(dòng)作?？梢?jiàn)，肢體語(yǔ)言是多么的不容忽視。肢體語(yǔ)言往往是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)，所以它很少有欺騙性?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們通過(guò)觀察和分析別人的肢體語(yǔ)言，總是能有效獲知那些我們可能通過(guò)口頭有聲語(yǔ)言得不到的信息。因此京佳認(rèn)為，在短短的公務(wù)員面試過(guò)程中，肢體語(yǔ)言也是尤為重要的。 行為舉止，指的是人們的在外觀上可以明顯地被覺(jué)察到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。有時(shí)，它也叫舉動(dòng)、動(dòng)作、儀姿、儀態(tài)或姿態(tài)。在一般情況下，它主要是由人的肢體所呈現(xiàn)出的各種體態(tài)及其變動(dòng)所組成。在現(xiàn)實(shí)生活之中，人們正是通過(guò)身體的種種不同的姿勢(shì)的變化，來(lái)完成自己的各項(xiàng)活動(dòng)的。 面試禮儀中，行為舉止作為無(wú)聲的語(yǔ)言，是考官判定考生基本素養(yǎng)的重要依據(jù)，這主要是基于行為舉止的三個(gè)特點(diǎn)： 一是連續(xù)性，即其過(guò)程連續(xù)不斷，不可分割。如：從面試敲門(mén)、進(jìn)場(chǎng)到鞠躬入座一系列動(dòng)作是連續(xù)性的。 二是多樣性，即傳遞同一信息時(shí)，可以多種舉止并行。如：要表達(dá)對(duì)考官的尊重，可以是良好的手姿、坐姿等多種行為舉止并用。 三是可靠性，即相對(duì)于口語(yǔ)而言，它更多是無(wú)意識(shí)的，因而對(duì)人的內(nèi)心世界的反應(yīng)更加可信。比如有些考生回答某些問(wèn)題時(shí)眼睛斜視，則表現(xiàn)出不真誠(chéng)或不自信。 在面試中，行為舉止在考官與考生之間的相互溝通中作用甚大。具體來(lái)講，它的作用表現(xiàn)在以下五個(gè)方面： 一是表露功能。即它在面試中可以表達(dá)口語(yǔ)難以表達(dá)的信息，使雙方免于受窘。 二是替代功能。即它在面試中可以替代口語(yǔ)，直接與對(duì)方交流、溝通。 三是輔助功能。即它在面試中可以輔助口語(yǔ)，使人“言行一致”，思想得以強(qiáng)化，被表達(dá)得更清楚，更深刻。比如某些手勢(shì)可以起強(qiáng)調(diào)說(shuō)話(huà)內(nèi)容的作用。 四是適應(yīng)功能。即它可以適應(yīng)本人的心理、生理需要。 五是調(diào)節(jié)功能。即它可以發(fā)出暗示，調(diào)節(jié)雙方關(guān)系，使對(duì)方作出積極反應(yīng)。比如說(shuō)鞠躬就有尊重對(duì)方的意思，是對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感。 了解了行為舉止的這些含義，下面介紹在面試中的幾種重要姿態(tài)。 面試中行為舉止主要涉及立姿、坐姿、手姿、行姿。 在考官對(duì)你的第一印象中，姿態(tài)，坐和站的樣子是第一個(gè)至關(guān)重要的影響要素。它表現(xiàn)了你自信、平易近人的程度以及你持有什么樣的態(tài)度，因而在你的身體語(yǔ)言里扮演了一個(gè)重要的角色。 1.站姿、坐姿 “中央部位”（從你的腰部向上至頭頂）是一位好的姿態(tài)中最具有影響力的部位之一。當(dāng)一個(gè)人筆直地站立時(shí)，他的中央部位對(duì)任何人都是開(kāi)敞的，表達(dá)了自信和開(kāi)放。當(dāng)某人趴下時(shí)，其中央部位是隱藏的，表露出缺乏熱情或缺乏信心。 良好的姿態(tài)讓你立刻成為眾人所模仿的對(duì)象。有力的姿態(tài)是筆直、直立的，但并不代表僵硬或緊張。試試這樣：胸腔提高兩寸。注意你的肩膀、腹部、胸部、頭部和下顎如何排成一直線(xiàn)。你不但看起來(lái)更有威儀，而且實(shí)際上也更有活力，因?yàn)楦嘌鯕饬魅塍w內(nèi)。坐下后，坐在椅子三分之二即可，不要仰靠，也不要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢只坐一個(gè)椅子角。 2.行姿 行姿的要求是，輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步頻和步幅要適度，符合標(biāo)準(zhǔn)。如果是與對(duì)方考官或工作人員同行時(shí)，要注意速度，不能超前，只能平行或略微靠后，否則是失禮行為。走路時(shí)，上身應(yīng)保持正確的姿勢(shì)，雙手不要過(guò)分?jǐn)[動(dòng)，雙膝不要太彎曲；腳不要過(guò)