公選考試面試禮儀指導(dǎo)寶典.doc

公招考試面試禮儀指導(dǎo)公招考試面試禮儀指導(dǎo)：細節(jié)篇“細節(jié)決定成敗”，面試要想取得成功離不開細節(jié)。面試前，也許你準備的很充分但第二天面試時遲到了，心里緊張，就可能影響成績；面試時，也許你問題回答得很好，但僅一個不雅的動作或表情出現(xiàn)了，你給考官的印象就會大打折扣，所以細節(jié)很關(guān)鍵。前面幾篇禮儀指導(dǎo)中有些已提過要注意的細節(jié)，這里京佳再強調(diào)幾點： 1.提前考察面試地點 考察地點是為第二天的面試做準備，也是做心理準備。前一天最好去考試考試地點好好的全方位的考察一下，能住在那里更好，方便熟悉環(huán)境，這樣可以很大程度上減輕第2天的緊張感。第二天盡量早去。 2.堅定信心 考官所樂于見到的是一名積極樂觀、自信自然的考生，而不是一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、顧慮重重、束手束腳的考生，因此考生要做到的是與考官良好的互動，不要把自己和考官放在對立面上去。面試前一天，與朋友彩排一下，準備好經(jīng)常提及的問題的答案，讓朋友提提意見，也是不錯的選擇。 3候考時調(diào)整狀態(tài) 等待面試的時候不要讓自己過于放松，否則會和你一會進考場高度緊張的心情形成巨大的反差，但也不要過于緊張，快速復(fù)習(xí)一下之前看過的資料，最好在腦子里一遍，保持最佳狀態(tài)，一直到進入考場。但是要注意，這時候不要看新題了，也不要看新資料了，新的東西看過一遍一會緊張的時候也不會記起來，反而讓你更緊張，這時候就看老的資料，就是調(diào)節(jié)思路，讓思維活躍起來或者聊天也可以，這個根據(jù)每個人的具體情況自我調(diào)節(jié)，把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)。 4.進場時保持鎮(zhèn)定 這時候你被引領(lǐng)員叫到了，不要驚慌，這時候是不記時間的，你要調(diào)整好自己，不要冒冒失失的就跑出去，這樣不容易平復(fù)你的心情，還會讓你進入考場之后錯誤百出。記住保持清醒和鎮(zhèn)靜。別忘了基本禮儀。 5.簡潔入座 考生入座時，應(yīng)注意調(diào)整椅子與桌子的距離，太遠會影響你用筆記錄，太近身體會趴在桌子上，給人拖沓的感覺，總之，距離要適合自己，根據(jù)自己的高矮胖瘦調(diào)整一個最自然的狀態(tài)。這時考官通常觀察你的手、腳以及神情有沒有多余的動作。雙手自然放在桌面，腿不要抖動，眼神不要左顧右盼，更不能有用手摸鼻子或額頭之類的動作。 6.集中精力答題 進考場之后你最主要的任務(wù)就是回答問題，表現(xiàn)自己，至于考官到底多少人，幾男幾女，桌子好不好，椅子舒不舒服，窗簾好看不好看，這一切都與你無關(guān)。盡快進入你應(yīng)該進入的角色，不要以為去關(guān)注這些東西會緩解你的緊張，一共15分鐘的答題時間，關(guān)注這些只會浪費你思考問題的時間分散精力。 始終保持高度注意力，無論遇到什么情況，都要控制情緒，不要和考官爭論，不要有任何疲憊感，不要坐立不安。 7.回答問題聲音要適度 保持適度的音量，保證考官聽得到、聽得清。提前幾天保養(yǎng)好嗓子，不要痰多咳嗽、吐痰等。如果感冒，要向考官說明，求得諒解。 適當?shù)臅r候應(yīng)利用一些肢體語言(主要是點頭、手勢等)來彌補語言表達的不足，但不可過多。演講題時最好征得考官同意后站起來講。 8.身體語言要到位 面試中，坐的時候要保持筆直且要自然；回答問題時切忌東張西望；避免把弄手指或筆、眼鏡及說話時用手掩嘴；切忌一些缺乏自信的小動作，如男生應(yīng)避免把弄衣衫、將手插進褲袋內(nèi)，女生不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā)，過分造作。 9.表情要自然 不要由于想表現(xiàn)成熟的自己，而刻意掩藏自己活潑或嚴肅的本性，導(dǎo)致面部表情僵化。保持自然，心情放松了才會想起平時的練習(xí)，才更有利于發(fā)揮。前面提到過眼神、微笑等禮儀，這些當然都是很重要的，不過你如果真的做不到，或者到時候緊張的忘了，那就不要強求一定做到了，那樣刻意的去做只會讓你更緊張。 10.為后者擺好桌椅 面試結(jié)束后，通常情況下，考生都會起立，說一些感謝之類的話，恭敬的與考官道別，但是大多考生都忽視了一個重要細節(jié)，那就是要把桌椅之間的距離保持剛?cè)肟忌鷷r的狀態(tài)，然后再向考官道別。公招考試面試禮儀指導(dǎo)：心態(tài)篇 美國博士拿破侖希爾說：心態(tài)是命運的控制塔，心態(tài)決定我們?nèi)松某蓴　７e極情感的人處處對環(huán)境和他人充滿著感激之情，容易感受到環(huán)境中良好的一面。我們的心態(tài)控制著自己的思維活動，從而影響自己的行為。有時別人一句話能在自己的一生中起著決定性的作用，是起到好的作用還是壞的作用，這決定于你對人和事物的判斷和處理能力和心態(tài)。 面試也是一樣，良好的心態(tài)對于面試十分重要。對于面試來講，樹立下面兩種心態(tài)是關(guān)鍵： 1. 雙方是合作不是比試。考官對考生的態(tài)度一般是比較友好的，他肩負的任務(wù)是把優(yōu)秀的人才遴選到國家機關(guān)，而不是為與考生一比高低而來，所以考生在心理上不要定位誰強誰弱的問題，那不是面試的目的。 2. 考生是求職不是乞職?？忌窃谕ㄟ^競爭，謀求職業(yè)，而不是向考官乞求工作，考中與否的關(guān)鍵在于自己的才能以及臨場發(fā)揮情況，這不是由考官主觀決定的?？脊賮碜圆煌男袠I(yè)，一般都具有較高的學(xué)歷和多年的工作經(jīng)歷，理論水平較高，工作經(jīng)驗也比較豐富。但他們畢竟是人，不是神，雖有其所長，但也自有其所短，說不定你所掌握的一些東西，他們不一定了解多少。 在心理學(xué)中有一個道德定律，這個定律指出，不同難度的任務(wù)我們的焦慮程度不同會起到不同的活動效果。具體來講，對于一個高難度任務(wù)，我們處于比較輕度焦慮狀態(tài)的時候會起到很好的效果。舉這個定律是想說明，面試時有緊張是很正常的，而且面試是一個中等難度的問題，達到一個中等的緊張和焦慮狀態(tài)的時候才能發(fā)揮得更好。如果相反，心理的高度焦慮或者心理上過度不在意，都不能達到最好。所以京佳認為我們應(yīng)該充分認識到面試的重要性，但是也不應(yīng)該把面試看得太重，否則會欲速則不達。 那么，面試應(yīng)怎樣將心態(tài)調(diào)解到最佳呢？具體來講，以下幾方面供考生參考： 一、面試前的心理準備：1. 充分了解面試的相關(guān)程序這樣做可以減少未知因素，從而減小心理壓力。目前社會上關(guān)于面試的書籍、材料、資料很多，考生可以選擇去了解、學(xué)習(xí)。 2. 可以進行適當?shù)哪M訓(xùn)練有很多時候，緊張的情緒源于場景的不熟悉，考生在考前要進行適當?shù)哪M面試訓(xùn)練將有助于考生提前適應(yīng)考場環(huán)境，為真正的面試做好準備。 3. 充分分析自己各方面的情況與優(yōu)劣勢很多時候，信心來源于充分的準備，來源于對自身情況的“了解”和“確定”，這樣，在面試過程中才可以揚長避短，充分發(fā)揮優(yōu)勢，才不至于被問到缺點或劣勢方面時措手不及，出現(xiàn)緊張情緒。 4. 不要總想著非考上不可 很多考生把此次考試看得很重，誠然，這個職業(yè)目前而言，確實是一份不錯的職業(yè)，但未必是最好的職業(yè)，而且職業(yè)的好壞，關(guān)鍵是看與個人的能力特長是否匹配。我們不要把自己逼到只有“華山一條路”。這個職業(yè)只是眾多良好職業(yè)選擇中的一種，而不是“唯一”的一份好工作。有時候越想得到一樣?xùn)|西常常越難得到，想開了反而就輕松得到了。 面試時集中精力，把注意力集中到面試中，保持平常心，把平時的準備和積累該發(fā)揮的都發(fā)揮出來就行了。 二、面試當天的心態(tài)調(diào)節(jié) 1. 最好提前一些出發(fā) 提前出發(fā)避免交通問題貽誤考試時間。如果考生“匆匆忙忙”到達面試地點，一方面會給單位的工作人員和面試考官留下不良印象，甚至?xí)蜻t到而失去面試機會。另一方面，到達考場后至少需要一段時間才能平復(fù)好情緒，如果連“喘口氣”的時間都沒有的情況下，就直接進入面試階段，會因為著急而變得更加情緒緊張。 如果輕能輕松一些到達面試地點，心態(tài)相對就會比較放松，可以在面試中發(fā)揮出較佳水平。 2. 進入面試后應(yīng)低調(diào)處理 進入面試后，建議最好別通知家長，也別到處宣揚，成功了再“公諸于世”也不遲。有很多時候父母（或身邊親友同學(xué)同事）的過份關(guān)心（或操心），無形中有可能成為一種間接的壓力。 3. 冷靜思考，理清思路。 一般來說，當考官提出問題以后，考生應(yīng)稍作思考，不必急于回答。即便是考官所提問題與你事前準備的題目有相似性，也不要在考官話音一落，立即答題，那給考官的感覺可能是你不是用腦在答題，而是在背事先準備好的答案。如果是此前完全沒有接觸過的題目，則更要冷靜思考。經(jīng)過思考，理清思路后抓住要點、層次分明地答題，效果要好一些。 4. 不要怕說錯話 面試是即場回答，不可能事前“打好草稿”。所以誰都不可能像“朗誦”那樣完整地、沒有任何錯誤地回答問題。不要怕說錯話，錯了就說個“對不起”重新組織語言。考生要牢記這一點，不要要求完美。因為“完美”是不真實的，太完美的回答考官甚至?xí)岢鲆蓡柡唾|(zhì)疑，所以，到了考場，放開來說就可以了，只要別出現(xiàn)“不適當”的言論，不要偏離話題就沒有問題。 5. 把考官“和諧化”、“和藹化” 很多考生在面試過程中很緊張的原因在于，怕考官，因為覺得考官很嚴肅。其實想想考官也是人，其實很多考官在日常生活中都是很好相處的人，面試只是他的工作而已，這樣一個正規(guī)場合中，考官必須保持一定的嚴肅性，以體現(xiàn)考試的公平。正常來講，沒有人會喜歡“嘻嘻哈哈”的考官，所以考官嚴肅才是正常的。考生如果能想通這一點，面對表情“嚴肅”的考官時，是否就不那么緊張了呢？ 6. 嘗試學(xué)習(xí)換位思考 考生換位思考的意思是將心比心，嘗試著站在考官的角度思考問題，這就要去判斷自己如果是一名考官在面試過程中他最注重的是什么，最為看中考生的是什么。比如說考官所樂于見到的是一名積極樂觀、開放進取的考生，而不是一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、顧慮重重、束手束腳的應(yīng)考者，因此京佳認為考生要做到的是與考官良好的互動，不要把自己和考官放在對立面上去。要理解考官的心態(tài)，認識到他的確是決定自己的命運，但是不是自己嚴酷的審判者。公招考試面試禮儀指導(dǎo)：表情篇面部表情，是指頭部（主要是臉部）各部位對于情感體驗的反應(yīng)動作。它與說話內(nèi)容的配合最便當，因而使用頻率比手勢高得多。表情是一個人的情感的“睛雨表”，人的內(nèi)心世界的復(fù)雜活動，都通過面部表情不斷變化表現(xiàn)出來，而且比語言表達得更豐富、更深刻。狄德羅在繪畫論中指出“每一個人心靈的每一個活動都表現(xiàn)在他的臉上，刻畫得很清晰，很明顯?！北砬槭窃诿嬖嚩Y儀中相當重要的部分，也是考生最容易疏忽的部分。在此，京佳介紹一下面試中有關(guān)表情的部分。 面試中需要注意的表情部分：1. 微笑 笑容是一種能令人感覺愉快的面部表情，笑不僅可以縮短人與人之間的心理距離，而且可以為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此笑容是還是人際交往的潤滑劑。 而在笑容當中，微笑最自然大方，最真誠友善。人們普遍認同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。 微笑更是一種世界通用的語言，它是善意的標志，友好的使者，成功的橋梁。它不僅能溝通情感，融洽氣氛，以柔克剛，以靜制動，緩解矛盾，消融堅冰，而且還能給人以力量，增強人的自信，掩飾和戰(zhàn)勝自卑和膽怯。在公務(wù)員面試中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用： （1）. 微笑表現(xiàn)了心境的良好。 面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。 （2）. 微笑表現(xiàn)自己充滿自信。 面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。 （3）. 微笑體現(xiàn)真誠友善。 微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。在面試中，面帶微笑，不僅能增強自己的自信心，而且微笑是一種渲染劑，可溫暖考官的心，引起他對你的注意和好感。當然微笑不要太僵硬，真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，笑容中滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝嬌飾的微笑才有具有感染力，才能被視作“通行證”。自己平時可以對著鏡子多練習(xí)。 2. 眼神 眼睛是心靈的窗戶，這是公認的名言。在面試時尤其要注重眼睛的特種功能，一方面通過自己的眼神向人表述自信，另一方面察顏觀色，以化解面試中的尷尬。一個好的印象應(yīng)具備以下四個部分： （1）在臉上露出專注或尊敬的表情。 （2）聚精會神、對任何都感興趣。 （3）有意識的整潔。 （4）目光要自然、柔和、親切、真誠。 很多考生在平時的說話過程中會有很多的習(xí)慣動作，如瞪眼，擠眼，眼睛向別處看等。這些都會影響到自己的形象，所以考生當盡量避免這些問題在面試的過程中出現(xiàn)。 交流中你的目光要不時注視著對方?？粗鴮Ψ降难鄄烤托?，萬萬不可目光呆滯地死盯著面試官看，這樣會讓他以為你對他“滿懷深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，讓他感到很不舒服。另外注意：除了主考官，你說話的時候要經(jīng)常用目光掃視一下其考官，以示尊重和平等。 一般說來，眼睛表現(xiàn)出自卑、自信、誠實和偽裝。在你進門之后，面試者會用眼睛與你打招呼；在問的過程中，他會用眼睛注視你。如果你的眼光游移不定，逃避他的注視，這既表現(xiàn)你還比較拘謹，也表示你對于他的問題有一種自卑心理。如果你與對方打招呼或提問時都能熱情地注視對方，則顯示你既有堅定的性格又有自信心。一個人誠實與否，可以從他的眼睛里反映出來。如果他的內(nèi)心為某種事實擔心，而又無法坦白地說出時，眼睛是忽東忽西的。有的人會突然做出一些姿態(tài)轉(zhuǎn)移別人的眼神。而誠實的眼睛哪怕是避開別人，也會顯得是在認真地思考，而不是在打其它主意。 3 觀察 由于面部表情能反映出人的喜、怒、哀、樂，所以在面試過程中，不僅要把握好自己的面部表情，而且還要善于觀察并仔細“閱讀”考官的面部表情，洞察他的內(nèi)心情感情和緒變化，順應(yīng)他的感情遷移，迎合他的情緒變化，并根據(jù)他的表情變化來及時調(diào)整自己的回答內(nèi)容。避免引起他的反感，給他留下輕松愉快的印象。 4 親和力 在面試過程中，考生應(yīng)該具有親和力。除了用眼神表達親和力外，還可以通過儀表進行調(diào)整。一般情況下，根據(jù)身高、臉型等不同特征，面部會呈現(xiàn)冷和熱兩種特點。熱面孔給人的印象比較嘻哈，玩世不恭的特點。冷面孔給人的印象是冷峻、嚴肅的特點。在臉部呈現(xiàn)這樣的特點的時候應(yīng)當從發(fā)型，服裝等方面進行整理，盡量讓自己的形象顯得具有親和力。 整個面試過程中需要強調(diào)的部分： （1）進門時要表現(xiàn)得自然，不要緊張或慌張； （2）面試時要始終面帶笑容，謙恭和氣。表現(xiàn)出熱情、開朗、大方、樂觀的精神狀態(tài)； （3）不要無緣無故皺眉頭或毫無表情； （4）不要直盯對方，也不要以眼瞟人、漫不經(jīng)心，眼光宜落在主考人的鼻子上為佳，這樣既保持了接觸又避免了不禮貌的直盯； （5）對方提問時，不要左顧右盼，否則主考人會誤認為你缺乏誠心和興趣： （6）切忌面帶疲倦，哈欠連天，考試前一天一定要保持睡眠充足； （7）不要窺視主考人員的桌子、稿紙和筆記； （8）面試順利時，不要喜出望外，拍手叫好； （9）作為應(yīng)試者，不僅要時時注意著主考人員在說什么，而且也要注意著主考人員的表情有哪些變化，以便能準確地把握住說話者的思想感情； （10）為了吸引聽者的注意力，使言談顯有聲有色和增強感染力，在說話中可以適當加進一些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈和用指指人； （11）在說話時切不可面露酒媚、低聲下氣的表情，企圖以鄙薄自己來取悅于對方。這樣做只能降低自己的人格。只有抱不卑不亢的態(tài)度才能獲得對方的信任。 總的來說，應(yīng)試者在面試過程中，應(yīng)始終給人以和悅、清爽、自然、大方的感覺。公招考試面試禮儀指導(dǎo)：語言篇公選面試行為禮儀不僅包括四肢和身體動作，而且指語言、表情、心態(tài)等。如果說外部形象是面試的第一張名片，那么語言就是第二張名片，它客觀反應(yīng)了一個人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。語言藝術(shù)是一門綜合藝術(shù)，包含著豐富的內(nèi)涵。一個語言藝術(shù)造詣較深的人需要多方面的素質(zhì)，如具有較高理論水平、廣博的知識、扎扎實的語言功底。 一、公選面試中，語言表達要求做到準確、精練、平易、生動。 1.準確。要掌握答題的思維技巧，遣詞造句要能準確表情達意，如實反映自己的思想。切忌故弄玄虛、華而不實和生造詞語。 2.精練。簡潔洗練，言簡意賅，適當運用成語、諺語和簡短明快的短句。力戒空話套話、口頭禪和重復(fù)累贅之語。 3.平易。面試答題應(yīng)盡量通俗易懂，多用口語化的語言和明快的短句，多用自己的語言。 4.生動。要掌握語言技巧，不能用呆板的念稿子似的語調(diào)來回答問題，那樣只會降低吸引力。應(yīng)吐字清晰，嗓音響亮悅耳，圓潤柔和，富有情感。要注意語調(diào)，說話時應(yīng)掌握語法重音和邏輯重音，根據(jù)語義、語法及思想感情表達的需要而使語音顯出高低、抑揚、快慢、輕重和停頓等變化。 除此之外，還應(yīng)具有謙虛、誠懇、自然、親和、自信的態(tài)度。謙虛、誠懇、自然、親和、自信的談話態(tài)度會讓你在面試中受歡迎，動人的語言、藝術(shù)性的口才將幫助你獲得成功。面試時要在現(xiàn)有的語言水平上，盡可能的發(fā)揮口才作用。對所提出的問題要做到對答如流，恰到好處，妙語連珠，耐人尋味，又不夸夸其談，夸大其詞。 二、平時養(yǎng)成良好的語言習(xí)慣 公務(wù)員面試同其他社會交往一樣，是以語言表達思維、互相溝通的社會行為。語言訓(xùn)練很有必要，但是形成個人良好的語言習(xí)慣，決非一蹴而就之舉：但了解什么是良好的語言習(xí)慣，并在面試中有意識的加以注意，對提高面試成功率還是有一定好處的。 良好的語言習(xí)慣不僅指正確運用語法，表達流利，用詞得當，言之有物，而且重要的還有說話方式，例如：發(fā)音清晰，語調(diào)得體，聲音自然，音量適中等。語言中俚語不斷，口頭禪滿篇，和病句、破句一樣，統(tǒng)屬語言修養(yǎng)不高的一類。 良好的語言習(xí)慣一般是： （1）發(fā)音清晰 發(fā)音清晰，咬字準確，對一般人來說不是十分困難。有些人由于發(fā)音器官的缺陷，個別音素發(fā)音不準，如果嚴重影響人們理解，或影響講話整體質(zhì)量的，應(yīng)少用或不用含有這個音素的字或詞。當然，如果有辦法矯正的應(yīng)該努力矯正，不要采取消極的方法。 （2）聲音自然 用真嗓門說話，聲調(diào)不高不低，不失自我，不僅聽來真切自然，而且有利于緩解緊張情緒。 （3）音量適中 音量以保持聽者能聽清為宜。適當放低聲音總比高嗓門順耳有禮。喃喃低語是沒有自信的表現(xiàn)，而嗓門太亮，既騷擾環(huán)境，又有咄咄逼人之勢。 （4）語速適宜 適宜的語速并不是從頭到尾一成不變的速度和節(jié)奏，而是要根據(jù)內(nèi)容的重要性、難易度，語調(diào)的高低及對方注意力情況調(diào)節(jié)語速和節(jié)奏。說話節(jié)奏適宜地減緩比急迫的機關(guān)槍式的節(jié)奏更容易使人接受。 （5）語調(diào)得體 無論是哪一種語言對于各種句式都有語調(diào)規(guī)范。有些同樣的句子，用不同的語調(diào)處理，可表達不同的感情，收到不同的效果。得體的語調(diào)應(yīng)該是起伏而不夸張，自然而不做作。但是富于感情變化的抑揚頓挫總比生冷平板的語調(diào)感人。 除了上述五點，還要警惕一個很容易破壞語言意境的現(xiàn)象過分使用語氣詞，口頭語。例如，不要老是用“那么”、“就是說”、“嗯”等引起下文。 三、面試中兩種情況的語言技巧：1.發(fā)表意見時的語言技巧 為了爭取考官的認可，應(yīng)試者除了要具備真才實學(xué)能夠發(fā)表真知灼見，也要掌握表達自己觀點的藝術(shù)，以此來促進考官對自己觀點的理解和接受。 考官提問時請應(yīng)試者注意聽，抓住考官提問的要點，同時合理組織自己的語言，考官未說完，絕不能打斷其話頭，靜待考官說完后再從容不迫地發(fā)言。保持與考官的及時溝通。 不要固執(zhí)己見，應(yīng)該允許考官提出相反意見，并且虛心傾聽，真誠請教。當問題屬于中性或不易引起爭論時，可直接坦率地提出自己的觀點。 當自己的觀點不易被接受時，可以使用“層層遞推法”和“反證法”。 2.做解釋時的語言技巧 在面試中解釋是常用的表達方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實、觀點說清楚，或者是闡釋某件事的原因，還或者是將考官的誤解及時澄清。 “解釋”本身并不難，要使自己的解釋達到預(yù)期效果，這就需要一定的原則和技巧了。 （1）解釋的態(tài)度應(yīng)端正 應(yīng)試者在做解釋時，不能因為考官要求你解釋的問題太簡單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲?？脊僖髴?yīng)試者解釋某一問題，往往考查的就是應(yīng)試者會不會解釋。應(yīng)試者在做解釋時必須態(tài)度誠摯，用富有情感的語言來說明問題。 （2）適時收尾 當解釋實在難以奏效時，應(yīng)試者不必著急，“話不投機半句多”。如果考官已經(jīng)做了某個判斷，應(yīng)試者往往很難改變他的觀點，這時轉(zhuǎn)移話題是最好的解決辦法。 （3）有理有據(jù) 解釋其實就是闡明應(yīng)試者的論點和論據(jù)。在確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受應(yīng)試者的解釋。 （4）實事求是 解釋時若真實情況難以直言，請應(yīng)試者不要尋找借口，強詞奪理，更不能巧言令色，憑空編造。該解釋的，就講明客觀原因，表明自己態(tài)度；不該解釋的，不要亂加說明。 應(yīng)試者若有不便直說的或應(yīng)試者不愿在考場表露的，可以如實向考官說明并請求他們的諒解。 （5）承擔責任 當應(yīng)試者被要求解釋自己過去工作中的失誤或某些不足時，若僅僅說明事情的經(jīng)過而回避自己的責任，就不明智了。在自己承擔責任時，要就事論事，將責任嚴格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴大。 （6）間接解釋 即以第三者的角度去解釋，包括自己原單位領(lǐng)導(dǎo)、大學(xué)的老師、獎狀證書等書面材料以及媒體資訊等等。引用第三者的身份進行解釋將增強自己解釋的客觀性和說服力。 言語表達能力是面試的重要測評要素，面試中語言技巧使用的優(yōu)劣，直接反映了應(yīng)試者的知識和修養(yǎng)。良好的語言表達技巧，會推動面試的順利進行，協(xié)調(diào)應(yīng)試者與考官的溝通，使考官能夠全面了解應(yīng)試者的能力和素質(zhì)。平時注意學(xué)習(xí)并多加練習(xí)，把握言語中的技巧，就能夠突破語言難關(guān)。公招考試面試禮儀指導(dǎo)：舉止篇心理學(xué)家赫拉別恩曾提出一個公式：信息傳播總效果=7的語言+38的語調(diào)語速+55的表情和動作。可見，肢體語言是多么的不容忽視。肢體語言往往是一個人下意識的舉動，所以它很少有欺騙性。現(xiàn)實生活中，我們通過觀察和分析別人的肢體語言，總是能有效獲知那些我們可能通過口頭有聲語言得不到的信息。因此京佳認為，在短短的公務(wù)員面試過程中，肢體語言也是尤為重要的。 行為舉止，指的是人們的在外觀上可以明顯地被覺察到的活動、動作，以及在活動、動作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。有時，它也叫舉動、動作、儀姿、儀態(tài)或姿態(tài)。在一般情況下，它主要是由人的肢體所呈現(xiàn)出的各種體態(tài)及其變動所組成。在現(xiàn)實生活之中，人們正是通過身體的種種不同的姿勢的變化，來完成自己的各項活動的。 面試禮儀中，行為舉止作為無聲的語言，是考官判定考生基本素養(yǎng)的重要依據(jù)，這主要是基于行為舉止的三個特點： 一是連續(xù)性，即其過程連續(xù)不斷，不可分割。如：從面試敲門、進場到鞠躬入座一系列動作是連續(xù)性的。 二是多樣性，即傳遞同一信息時，可以多種舉止并行。如：要表達對考官的尊重，可以是良好的手姿、坐姿等多種行為舉止并用。 三是可靠性，即相對于口語而言，它更多是無意識的，因而對人的內(nèi)心世界的反應(yīng)更加可信。比如有些考生回答某些問題時眼睛斜視，則表現(xiàn)出不真誠或不自信。 在面試中，行為舉止在考官與考生之間的相互溝通中作用甚大。具體來講，它的作用表現(xiàn)在以下五個方面： 一是表露功能。即它在面試中可以表達口語難以表達的信息，使雙方免于受窘。 二是替代功能。即它在面試中可以替代口語，直接與對方交流、溝通。 三是輔助功能。即它在面試中可以輔助口語，使人“言行一致”，思想得以強化，被表達得更清楚，更深刻。比如某些手勢可以起強調(diào)說話內(nèi)容的作用。 四是適應(yīng)功能。即它可以適應(yīng)本人的心理、生理需要。 五是調(diào)節(jié)功能。即它可以發(fā)出暗示，調(diào)節(jié)雙方關(guān)系，使對方作出積極反應(yīng)。比如說鞠躬就有尊重對方的意思，是對方對你產(chǎn)生好感。 了解了行為舉止的這些含義，下面介紹在面試中的幾種重要姿態(tài)。 面試中行為舉止主要涉及立姿、坐姿、手姿、行姿。 在考官對你的第一印象中，姿態(tài)，坐和站的樣子是第一個至關(guān)重要的影響要素。它表現(xiàn)了你自信、平易近人的程度以及你持有什么樣的態(tài)度，因而在你的身體語言里扮演了一個重要的角色。 1.站姿、坐姿 “中央部位”（從你的腰部向上至頭頂）是一位好的姿態(tài)中最具有影響力的部位之一。當一個人筆直地站立時，他的中央部位對任何人都是開敞的，表達了自信和開放。當某人趴下時，其中央部位是隱藏的，表露出缺乏熱情或缺乏信心。 良好的姿態(tài)讓你立刻成為眾人所模仿的對象。有力的姿態(tài)是筆直、直立的，但并不代表僵硬或緊張。試試這樣：胸腔提高兩寸。注意你的肩膀、腹部、胸部、頭部和下顎如何排成一直線。你不但看起來更有威儀，而且實際上也更有活力，因為更多氧氣流入體內(nèi)。坐下后，坐在椅子三分之二即可，不要仰靠，也不要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢只坐一個椅子角。 2.行姿 行姿的要求是，輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步頻和步幅要適度，符合標準。如果是與對方考官或工作人員同行時，要注意速度，不能超前，只能平行或略微靠后，否則是失禮行為。走路時，上身應(yīng)保持正確的姿勢，雙手不要過分擺動，雙膝不要太彎曲；腳不要過