身邊的管理學(xué)故事(李高).ppt

簡單管理學(xué) 就在我們身邊 親 你發(fā)現(xiàn)了嗎 公共事業(yè)管理 1 班李高 第一則 關(guān)于坐公交車 大家在搭乘公交時(shí)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象 從后門下車時(shí) 還沒等下車 車門就已經(jīng)關(guān)了 然后乘客們就在后面嘶吼 師傅 有下滴 有下滴 開門開門 這種情況其實(shí)很危險(xiǎn) 可能乘客正在下車時(shí) 車門關(guān)了 乘客很有可能就被夾在門中間了 這不能責(zé)怪司機(jī)素質(zhì)不高 也不能責(zé)怪乘客下車太慢 這又是個(gè)神馬情況呢 讓我們把眼光放到國外 墨爾本 公交車的過道兩旁上方的拉手橫桿下面有兩條繩子 許多扶手立桿上還有按紐 站 在車廂任何位置的乘客 如果要下車 可以很方便地拉一下繩子或按一下按紐 司機(jī)面前的提示燈立即亮起 同時(shí)喇叭發(fā)出清脆悅耳的音樂 這個(gè)裝置非常有效 能夠保證車門關(guān)閉的一剎那 乘客以最便捷有效的方式告訴司機(jī) 開門 它們形成了一個(gè)有效的系統(tǒng) 來保證乘客向司機(jī)的信息傳遞 提高乘客與司機(jī)之間的溝通有效性 下面大家開始討論一下 親 我們來討論一下吧 大家要積極參與哦 一分鐘自由討論 同是公交車 為什么會(huì)出現(xiàn)這兩種情況呢 我們從中學(xué)到了什么知識(shí)呢 雖然我們乘坐的公交車 有反光鏡 還有電子監(jiān)視視頻 但是 所有這些都只是為司機(jī)設(shè)計(jì)的 并且這些設(shè)備向司機(jī)傳遞的信息很有限 公交車上沒有任何以乘客為出發(fā)點(diǎn)的裝置 除了座位 特別是傳遞乘客信息的裝置 因此乘客只能靠扯開嗓門大喊甚至罵娘來向司機(jī)傳達(dá)意見 分析原因 問題的實(shí)質(zhì) 公交車內(nèi)提供的設(shè)施僅僅提供了司機(jī)了解乘客情況的可能 卻不能夠讓乘客們的想法傳遞給司機(jī) 這是一種單向的交流 這給我們什么啟示呢 給管理者的啟發(fā) 雙向的溝通首先 為員工提供多種渠道 讓員工能隨時(shí)提出心中的疑問 員工會(huì)對(duì)企業(yè)的許多問題產(chǎn)生自己的看法 如果他們的疑問不能得到及時(shí)解答 小問題就會(huì)積累成大問題 從而影響到企業(yè)的發(fā)展 企業(yè)應(yīng)該為員工提供渠道 并采取匿名的方式 保證每個(gè)員工能順暢地提出意見并得到答復(fù) 其次 對(duì)員工做定期的匿名調(diào)查 了解員工對(duì)公司 管理人員以及工作生活的看法 管理者在匯集調(diào)查結(jié)果之后 就調(diào)查結(jié)果進(jìn)行討論 分析員工的關(guān)注點(diǎn) 找出解決問題的辦法 并積極付諸實(shí)施 第三 建立多種方式 讓員工隨時(shí)了解企業(yè)情況 管理人員應(yīng)該努力使企業(yè)內(nèi)的每一位員工都知道企業(yè)的目標(biāo) 經(jīng)營業(yè)績以及前景 其實(shí)我們的班級(jí)管理 活動(dòng)中小組管理 寢室管理又何嘗不是呢 第二則 做早操那點(diǎn)小事兒 親 今早你做早操了嗎 我校的做操制度簡介 大一的學(xué)生 凡無特殊身體狀況 都要參加早操 每日早上6 40 6 45 在各個(gè)宿舍樓外 各個(gè)院的體育部干事 管院的胡海華 吹響起床哨 然后大家紛紛起床 沖出寢室 以保證在7 00之前趕到做操的地方 并且做操的情況由體育部和學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組檢查 讓每位同學(xué)畏懼的是 三次未到且沒有假條的就不會(huì)有期末各種先進(jìn)和獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)比資格 請(qǐng)假制度 先由輔導(dǎo)員同意簽字學(xué)院學(xué)生工作處簽字蓋章 真麻煩 從高中解放出來的我們 很不喜歡每天早上像打仗沖鋒一樣奔向操場 美好的一天總是以這樣一種兵荒馬亂的心情開始 于是同學(xué)們開始抱怨 1 我們是來上大學(xué)的 不是來被大學(xué)上的 2 做操嚴(yán)重影響了我每天的精神狀態(tài) 于是我們可以看到這樣的現(xiàn)象 1 下操后 同學(xué)們又紛紛涌進(jìn)食堂 導(dǎo)致了食堂擁擠不堪 往往早飯得在食堂等好長時(shí)間才能吃到 浪費(fèi)時(shí)間 2 因?yàn)榇蠛玫臅r(shí)光都拿來排隊(duì)買早飯了 所以沒有時(shí)間看書 讀英語 Oh mygod 好多人呀 早上食堂排隊(duì)買早餐的情景 你看 同學(xué)們?cè)谡n堂上睡的多high啊 我也困了 校方說法 1 做操是為了鍛煉身體 為了大家都有一個(gè)健康的體魄 擔(dān)當(dāng)起建設(shè)現(xiàn)代化祖國的重任 2 做操是為了讓大家早起 讓大家養(yǎng)成規(guī)律的生活 按時(shí)作息 民聲 1 做操質(zhì)量很低 幾乎所有的人都是在操場輕輕地動(dòng)動(dòng)腳 動(dòng)動(dòng)手 很多同學(xué)也都是打醬油的 根本沒有起到鍛煉身體的作用 2 因?yàn)樽霾僖缙?所以普遍地 上午的課堂一睡一大片 做操反而擾亂的同學(xué)們的正常學(xué)習(xí)生活 關(guān)于做操的兩種不同意見 從此 哪天能下一次雨便是老天對(duì)我校大一學(xué)子們最大的恩賜 曾經(jīng) 有一個(gè)班班長帶領(lǐng)全班集體罷操過一次 并且向?qū)W校反應(yīng)過不想做操的殷切愿望 但后來這個(gè)班長就被免職了 盡管我們很不情愿 但是現(xiàn)在的結(jié)果是 我們依然在做操 將來來到中醫(yī)大的大一的孩子們也依然要做操 快下雨吧 我們的想法 一方面確實(shí)能讓同學(xué)們?cè)缙?另一方面又影響同學(xué)們睡眠 影響上課質(zhì)量做操確實(shí)起到鍛煉身體的作用 但是如此這般弄的怨聲載道 童鞋們上課瞌睡 這是不是背離學(xué)校的初衷 管理的本質(zhì)呢 我們不敢以偏概全地說做操就一點(diǎn)好處都沒有 但我校這樣管理學(xué)生做早操的方式 是否達(dá)到應(yīng)有效果就只能另當(dāng)別論了 課后思考 作為管院的學(xué)生 你有什么好的方法建議嗎 這兩個(gè)身邊故事讓我們學(xué)到了什么管理學(xué)知識(shí) 一 作為管理者 一定要學(xué)會(huì)聽取民聲 聽取大家的意見 大到一個(gè)公司 一個(gè)國家 小到一個(gè)班級(jí) 一個(gè)寢室 都需要這樣做 公司的管理者需要知道員工們?cè)谙胄┦裁?國家的治理者需要知道人民在想什么 班長也同樣需要了解班上的同學(xué)們的真實(shí)想法 二 結(jié)合類似于公交車的案例 我們可以學(xué)到在管理中管理者與被管理者之間的交流溝通是必不可少的 而且這種溝通必須是雙向的 雙向溝通不僅能讓下屬明白領(lǐng)導(dǎo)者的意圖 更好的完成工作 而且能讓領(lǐng)導(dǎo)明白下屬的意見 完善自己的決策 三