28- 績效管理系統(tǒng)的設計三

第四章 績效管理系統(tǒng)的設計 （三）第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設計（三）考評階段（P228）應注意做好以下幾方面工作：1、考評的準確性提高考評的精度、減少偏誤。2、考評的公正性克服偏見、減少沖突。3、考評結果的反饋方式。面談時應以表揚為主，要有必要的批評指正。產生考評的偏差和誤差的主要原因（P227）考評標準缺乏客觀性和準確性；考評者不能堅持原則，不按標準考評，隨心所欲，親者寬、遠者嚴；觀察不全面，記錄不準確；行政程序不合理、不完善；信息不對稱、資料數(shù)據(jù)不準確?？冃Э荚u公正的組織保障（P228）為了保證考評的公正，應建立兩個保障系統(tǒng)：（1）員工績效評審系統(tǒng)人力資源部牽頭，建立一個由高層領導、專家、專業(yè)人員組成的非常任的工作小組，定期進行活動，承擔起監(jiān)督、研究、審查、甄別考評結果的職能。（2）員工申訴系統(tǒng)人力資源部建立工作小組，負責員工申訴接待和調處。主要功能：允許員工對績效考評的結果提出異議，可以就自己關心的問題發(fā)表自己的意見和看法；給考評者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評中重視信息的采集和證據(jù)的獲?。粶p少矛盾和沖突，防患于未然，將不利的影響控制在最小限度內。（四）總結階段（P229）主要任務反饋考評結果，進行面談溝通、總結表彰；對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進行一次全面的診斷，全面認識考評結果，找出成績、分析不足，明確下一步主攻方向，為下一循環(huán)期的績效管理做好準備。主要作用不僅是各個層面進行績效面談和溝通、上下級之間交流績效管理信息、彼此激勵互動的過程；也是對企業(yè)整體績效管理體系，乃至總體管理狀況和水平進行必要的檢測、評估和診斷的過程。1、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷（P229）績效診斷的主要內容：1、對績效管理制度的診斷。2、對績效管理體系的診斷。3、對績效考評指標和指標體系的診斷4、對考評者全面全過程的診斷5、對被考評者全面全過程的診斷6、對企業(yè)組織的診斷。2、各個單位主管應承擔的責任（P230）（1）召開月度或季度績效管理總結會與下屬一起討論和回顧他們在本期內取得的績效。對組織的工作進度、個人所面臨的問題，廣泛發(fā)表意見，并針對現(xiàn)存的問題，討論和尋求具體的解決途徑和辦法。（2）召開年度績效管理總結會將年度績效考評的結果，以及結果被使用的情況（如加薪、晉升、培訓等）進行反饋。增強考評的透明度、公開性、激勵性。3、各級考評者應當掌握的績效面談的技巧（P230）（1）管理者一定要擺好自己的位置，雙方應是完全平等的，面談不是演講，而是溝通，其目的是全面了解員工的態(tài)度和感受，加深相互了解。（2）要循循善誘，使員工明白自己的優(yōu)缺點；（3）鼓勵員工發(fā)表自己的意見和看法，對有些難以達成共識的問題，應當允許員工保留意見。（4）針對員工行為評價的結果提出改進意見，并考慮本年度的培訓發(fā)展計劃。（五）應用開發(fā)階段（P230）應用開發(fā)階段是績效管理的終點，也是一個新的績效管理工作循環(huán)的起始點。1、重視考評者績效管理能力開發(fā)掌握考評技術、技巧和要領執(zhí)行管理制度和運行程序的規(guī)則和要求2、被考評者職業(yè)技能和績效的開發(fā)3、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)4、企業(yè)組織的績效開發(fā)推進企業(yè)組織效率和經濟效益的全面提高和發(fā)展績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)的關系【能力要求二】績效管理系統(tǒng)的評估（P232）（一）績效管理系統(tǒng)評估的內容1、對管理制度的評估執(zhí)行中遇到哪些障礙，需要修改調整。2、對績效管理體系的評估運行中存在的問題，各子系統(tǒng)之間的配合情況3、對績效考評指標體系的評估考評指標體系與考評標準是否全面、科學合理、切實可行，哪些指標和標準需要修改調整。4、對考評全面、全過程的評估哪些經驗可以推廣，哪些問題亟待解決，考評者在哪些方面需要提高，員工有何轉變和提高。（二）績效管理評估的問卷設計（P232）績效管理調查問卷是評估企業(yè)績效管理問題最常用、最有效的工具?？冃Ч芾碚{查問卷的主要內容：1、基本信息。填寫問卷者的相關信息，包括姓名、崗位、部門、年齡、學歷、工齡等。2、問卷說明。主要包括本問卷的目的、填寫方法、填寫原則等。詳見P233表4-1績效管理調查問卷3、主體部分。主要是問卷的問題部分，即根據(jù)績效管理系統(tǒng)的組成部分提出問題。4、意見征詢。在問卷結尾，要求填寫問卷者提出對本次問卷調查的意見和建議，以便為下次問卷調查提供經驗。詳見P233表4-1績效管理調查問卷【能力要求三】企業(yè)績效管理系統(tǒng)的再開發(fā)（P235）一個科學有效的績效管理系統(tǒng)應當充分體現(xiàn)以下雙重功能：1、人事決策的功能。崗位調整、人員晉升。2、開發(fā)人力資源的功能。培訓開發(fā)、職業(yè)生涯發(fā)展。企業(yè)績效管理系統(tǒng)再開發(fā)的內容：加強對總體系統(tǒng)的診斷和分析；及時發(fā)現(xiàn)問題，查找原因；及時地進行必要的調整和改進。企業(yè)績效管理系統(tǒng)的再開發(fā)的案例（P235）【案例一】某公司對已實行三年的績效管理系統(tǒng)進行了一次調查，發(fā)現(xiàn)存在六個方面的問題。為此該公司在總結過去經驗的基礎上，制定出了一套新的“績效反饋與開發(fā)”的管理程序。【案例二】美國福特公司已不再實行與工作表現(xiàn)掛鉤的薪酬體系，原因是這樣做對企業(yè)雇員損害太大?！景咐磕彻镜目冃Ч芾硐到y(tǒng)存在著明顯缺陷，為了提