督導(dǎo)工作方案.doc

質(zhì)量管理專項(xiàng)督導(dǎo)方案一、督導(dǎo)目標(biāo) 以全面提高服務(wù)與教學(xué)質(zhì)量為目的，以完善服務(wù)與教學(xué)管理流程、提高教學(xué)服務(wù)水平為主要督導(dǎo)內(nèi)容，逐步形成校區(qū)質(zhì)量管理的規(guī)范意識(shí)、流程意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。 二、組織機(jī)構(gòu)成立督導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)責(zé)督導(dǎo)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作組 長(zhǎng)： 周余成副組長(zhǎng)： 陳旭、王傲 組 員：教管主任、學(xué)科組長(zhǎng)、教務(wù)老師 （抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)優(yōu)秀的校長(zhǎng)、教管主任、組長(zhǎng)）三、具體規(guī)劃本項(xiàng)督導(dǎo)工作分為三個(gè)階段：一是準(zhǔn)備階段（3月20日21日），二是實(shí)施階段（3月22日3月30日），三是結(jié)果反饋階段（4月1日-4月3日）。（一）準(zhǔn)備階段1、制定督導(dǎo)工作計(jì)劃，安排督導(dǎo)日程（每個(gè)校區(qū)一般安排督導(dǎo)時(shí)間為1天）。校區(qū)督導(dǎo)時(shí)間督導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)新淮中3月22日一天西城3月23日一天邗實(shí)3月27日一天樹人3月28日一天解放橋3月29日一天紅豆3月30日一天文獻(xiàn)4月10號(hào)一天2、根據(jù)督導(dǎo)內(nèi)容確定督導(dǎo)隊(duì)伍架構(gòu)、人員，確定督導(dǎo)組長(zhǎng)。3、編制督導(dǎo)評(píng)估指標(biāo)及相關(guān)配套材料，如：?jiǎn)柧?、評(píng)估內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)等。4、督導(dǎo)前向受督導(dǎo)校區(qū)下達(dá)督導(dǎo)通知書，并協(xié)調(diào)相關(guān)日程安排事宜。5、組織督導(dǎo)組成員培訓(xùn)和召開督導(dǎo)預(yù)備會(huì)，布置督導(dǎo)內(nèi)容，安排具體分工，明確任務(wù)要求。6、落實(shí)好每位督導(dǎo)人員的工作時(shí)間。（二）實(shí)施階段1、督導(dǎo)重點(diǎn)督導(dǎo)重點(diǎn)在于質(zhì)量督導(dǎo)與檢查，督導(dǎo)組將全面了解校區(qū)質(zhì)量管理的基本思路，深入檢查服務(wù)流程管理、教學(xué)管理、成績(jī)管理等重點(diǎn)工作的現(xiàn)狀，分析校區(qū)在質(zhì)量管理上的優(yōu)劣勢(shì)，指導(dǎo)完善質(zhì)量管理措施，促成教育水平的不斷提高，切實(shí)把邦國(guó)客戶利益至上的理念落到實(shí)處。2、督導(dǎo)形式按照督導(dǎo)內(nèi)容和目標(biāo)，通過聽取校長(zhǎng)匯報(bào)、查閱資料、召開主任座談會(huì)、考察校風(fēng)和校園環(huán)境等方法，多方搜集信息。3、檢查內(nèi)容臺(tái)賬（1）校區(qū)質(zhì)量管理方案（尤其是兩三學(xué)員和全半托學(xué)員）（2）個(gè)性化教育手冊(cè)（教學(xué)服務(wù)流程的規(guī)范）（3）教師教學(xué)計(jì)劃、教案、評(píng)價(jià)（4）學(xué)員成績(jī)管理（含成績(jī)登記、測(cè)試試卷與考試分析）（5）運(yùn)營(yíng)分析（重點(diǎn)是 運(yùn)營(yíng)效率和學(xué)員數(shù)的變化）4、每位督導(dǎo)根據(jù)督導(dǎo)指標(biāo)要求對(duì)獲取的信息進(jìn)行歸納、分析，肯定成績(jī)、指出問題、提出建議意見。及時(shí)做好本項(xiàng)督導(dǎo)信息資料的歸類整理和歸檔工作。（三）反饋階段1、督導(dǎo)小組在一周內(nèi)完成書面報(bào)告通報(bào)校區(qū)并呈報(bào)總經(jīng)辦。2、督導(dǎo)小組指導(dǎo)被督查的校區(qū)針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施。3、根據(jù)督導(dǎo)結(jié)果權(quán)重分?jǐn)?shù)要及時(shí)反饋總經(jīng)辦可做校區(qū)星級(jí)校區(qū)條件之一。三、督導(dǎo)內(nèi)容及權(quán)重序號(hào)檢查人員內(nèi)容評(píng) 分表格1質(zhì)量管理 20陪讀、兩三學(xué)員、教師的培養(yǎng)方案2個(gè)性化教育手冊(cè)30個(gè)性化手冊(cè)檢查評(píng)分表3教學(xué)管理20教案填寫、聽課評(píng)課4成績(jī)管理10成績(jī)管理表、質(zhì)量分析報(bào)告5業(yè)績(jī)管理20學(xué)生數(shù)、課收備注：1、質(zhì)量管理：Q2考察的重點(diǎn)工作，陪讀管理了解校區(qū)現(xiàn)階段陪讀現(xiàn)狀，兩三學(xué)員了解校區(qū)對(duì)畢業(yè)班學(xué)員的管理方案，教師管理了解各校區(qū)對(duì)教師的培養(yǎng)計(jì)劃以及日常教研活動(dòng)如何開展；2、 個(gè)性化手冊(cè)：主要了解各校區(qū)的服務(wù)流程是否規(guī)范，需填寫內(nèi)容是否填寫，填寫是否標(biāo)準(zhǔn)；3、 教學(xué)管理：主要針對(duì)各校區(qū)的教學(xué)品質(zhì)，教案是否按要求填寫，是否有計(jì)劃的對(duì)老師進(jìn)行說課評(píng)課；4、 成績(jī)管理：主要了解各校區(qū)的教學(xué)成果，是否對(duì)成績(jī)進(jìn)行管理和要求，是否對(duì)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；5、 業(yè)績(jī)管理：主要了解各校區(qū)的學(xué)生架構(gòu)，學(xué)員類別、停課學(xué)員、預(yù)警學(xué)員、收入現(xiàn)狀；四、4點(diǎn)說明1、督導(dǎo)工作要突出質(zhì)量重點(diǎn)，傳遞品質(zhì)導(dǎo)向。 以教學(xué)管理為主，結(jié)合調(diào)查問卷、召開座談會(huì)、抽查個(gè)性教育手冊(cè)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)查詢、抽查教案及試卷、分析學(xué)生成績(jī)、教學(xué)計(jì)劃等多種形式，狠抓質(zhì)量建設(shè)，填補(bǔ)質(zhì)量漏洞。2、督導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)著眼于“幫”和“促”。通過督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題，研究指導(dǎo)解決問題的思路，提出有針對(duì)性的工作建議，或提出可行的改進(jìn)方案，或?yàn)橹畡?chuàng)造各種有利的發(fā)展條件，最終目的是促進(jìn)教學(xué)工作和服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。3、針對(duì)不同類型學(xué)校，采取抽查方式進(jìn)行督導(dǎo)。4、針對(duì)校區(qū)在質(zhì)量督導(dǎo)過程中，發(fā)現(xiàn)有重大教