中國移動第四代營業(yè)廳體驗廳建設(shè)解決方案

中國移動第四代營業(yè)廳體驗廳建設(shè)解決方案 2009年 5月 目錄 公司介紹 建設(shè)背景 詳細方案 效果與意義 深圳市兆恒通信科技有限公司成立于 2003年，是深圳市宏兆企業(yè)集團的全資子公司。是深圳市政府認定的軟件企業(yè)。成立之初，兆恒通信立足于通信領(lǐng)域，經(jīng)過多年的發(fā)展，兆恒通信專注移動增值業(yè)務(wù)、游戲、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等四大領(lǐng)域進行廣泛的研究、開發(fā)和運營。 兆恒通信具有全國增值業(yè)務(wù)許可證，在全國擁有 5家分公司，已在全國開展 WAP等增值業(yè)務(wù)。同時，公司和合作伙伴強強聯(lián)合，共同推進技術(shù)進步和市場拓展。獲得了用戶的廣泛贊譽。 在 3G時代啟動之際，通過不斷的完善和創(chuàng)新，率先與國際知名高科技企業(yè)展開戰(zhàn)略合作，投入未來移動通信技術(shù)的應(yīng)用開發(fā)。 1、基本情況 禮品生產(chǎn) 設(shè)計印刷 文化傳播 通信科技 倉儲物流 宏兆集團 的核心企業(yè) 2、產(chǎn)品與服務(wù) (營業(yè)廳體驗項目 ) 目錄 公司介紹 建設(shè)背景 詳細方案 效果與意義 全業(yè)務(wù)運營時代的到來，品牌與渠道將是取得差異化競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在，渠道掌控與運營能力的提升將是決定競爭成敗的重要一環(huán)。 市場競爭激烈 1、建設(shè)背景 移動渠道建設(shè)的發(fā)展方向 在 3G競爭時代， 以“體驗、銷售、傳播、服務(wù)”四位一體為特色的第四代營業(yè)廳的建設(shè)將是培養(yǎng)客戶消費習(xí)慣、引導(dǎo)客戶需求的必要手段。 從傳統(tǒng)的“給予式”向“體驗式”的營銷模式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣模式的“產(chǎn)品導(dǎo)向”到“客戶人性需求滿足導(dǎo)向”的創(chuàng)新。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣新形勢的要求 目錄 公司介紹 建設(shè)背景 詳細方案 效果與意義 通過利用 傳播、視覺、標識、產(chǎn)品展示、聯(lián)合品牌塑造、空間環(huán)境和人員 ，設(shè)計全方位的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗方式，讓客戶盡情體驗移動最新最炫的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)用戶感官上的體驗、情感上的體驗、創(chuàng)造性認知體驗、身體體驗和整個生活方式，以及和文化相關(guān)聯(lián)的社會身份體驗，讓用戶隨意享受個性化的移動通信帶來的快樂。將其建設(shè)成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在實體渠道拓展的一個典范，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品從 “給予式” 營銷向 “體驗式” 營銷轉(zhuǎn)變。 1、設(shè)計目標 2、設(shè)計原則 3、整體設(shè)計效果 結(jié)合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的實際情況，重點業(yè)務(wù)重點營銷，同時全面覆蓋其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)介紹、體驗與辦理的三位一體，終端銷售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗聯(lián)動營銷。 4、體驗項目 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 4、體驗項目 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 新穎時尚音樂展示，提高客戶感知度 用動感時尚的音樂界面，強烈視覺效 果吸引客戶眼球 營造音樂氛圍，弱化銷售環(huán)節(jié) 介紹、體驗與辦理三位一體 A、 音樂專項 新穎時尚手機報紙展示，提高客戶感 知度 通過與設(shè)備的真實互動，可在自己手 機上實時收取手機報紙 業(yè)務(wù)介紹精練、體驗真實，并可一體 化辦理 B、 手機報紙專項 實現(xiàn)了用戶體驗軌跡全記錄 介紹、體驗與辦理三位一體 互動技術(shù)的應(yīng)用能讓客戶隨心所欲了 解感興趣的知識，向?qū)皆O(shè)計讓用戶 掌握飛信使用的全過程 4、體驗項目 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) C、飛信專項 真實精美的游戲畫面，激發(fā)客戶體驗 興趣 PC套件增加客戶體驗手機游戲的真實 感 真實的手機游戲，拉動手機終端銷售 D、 手機游戲?qū)ｍ?向?qū)降脑O(shè)計對移動證券做總體介紹、 賣點宣傳和具體操作 體驗項目設(shè)計符合潮流，配合當(dāng)前社 會熱點重點推廣 手機終端體驗與業(yè)務(wù)結(jié)合，降低客戶 業(yè)務(wù)理解門檻 4、體驗項目 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) E、 移動證券專項 F、 手機終端體驗營銷 多種方式擺放，熱賣機、新品機、實 惠機位置凸現(xiàn) 結(jié)合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗與手機終端銷售， 建立手機定位同數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的匹配關(guān)系， 促進數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的銷售 聯(lián)動定制終端銷售和新業(yè)務(wù)體驗，帶 動定制終端的展列、體驗和銷售 4、體驗項目 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) G、 全業(yè)務(wù)體驗機 產(chǎn)品有形化陳列 4、體驗項目 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) H、 其他 依次將產(chǎn)品名稱、價格、功用、使用方式等作出清晰條理的說明，讓消費者一目了然。通過移動超市對產(chǎn)品進行介紹和展示，在客戶業(yè)務(wù)辦理需求可自助時，可及時、快速地將客戶分流至自助業(yè)務(wù)受理區(qū)，合理、高效地減少前臺人工壓力 彩鈴坊 彩信貓 彩信沖印站 根據(jù)移動公司集團業(yè)務(wù)推廣的重點，建立 N+1集團體驗專區(qū)，即可以通過多（ N）種體驗?zāi)Ｊ揭赃_到一個共同的目標 使客戶直觀的了解集團業(yè)務(wù)，認可集團業(yè)務(wù)的價值，促進集團業(yè)務(wù)的銷售。 5、體驗項目 集團業(yè)務(wù) FLASH中模擬移動總機的呼叫方式，使 客戶更好的感受業(yè)務(wù)的價值所在。 根據(jù)實際情況放置真機，體驗更加真實。 觸摸屏的設(shè)計使用戶使用更加方便。 5、體驗項目 集團業(yè)務(wù) A、 移動總機 +短號 產(chǎn)品介紹通過觸摸屏播放產(chǎn)品 FLASH進 行觀看； 客戶可以通過觸摸屏試聽各行業(yè)不同的 彩鈴 動畫與人工操作相結(jié)合，增加客戶參與 體驗的熱情 B、 集團彩鈴 產(chǎn)品介紹通過觸摸屏播放 FLASH進行觀 看 手機郵箱可以根據(jù)實際情況放置安裝有 手機郵箱程序的手機真實體驗 向?qū)降脑O(shè)計引導(dǎo)客戶更好的體驗 5、體驗項目 集團業(yè)務(wù) C、 企業(yè)郵箱 +手機郵箱 通過 FLASH動畫的展示方式，使業(yè)務(wù)更 加真實生動 向?qū)降脑O(shè)計對企信通做總體介紹、賣 點宣傳和具體操作 科技時尚的外觀設(shè)計，吸引客戶前來體 驗 D、企 信通 通過 FLASH動畫的展示，使客戶清楚的 認識到企業(yè)名片的價值所在 向?qū)降脑O(shè)計對企業(yè)名片做總體介紹、 賣點宣傳和具體操作 和諧的體驗環(huán)境給客戶帶來體驗的愉悅 5、體驗項目 集團業(yè)務(wù) E、企 業(yè)名片 3G業(yè)務(wù)是基于第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)及終端向用戶提供的業(yè)務(wù)，除了提供第二代移動通信普遍應(yīng)用的成熟業(yè)務(wù)（如短信、彩鈴、彩信和低速上網(wǎng)），還可憑借其所特有的高帶寬及用戶終端特點，為用戶提供更多的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。 6、體驗項目 3G業(yè)務(wù) 6、體驗項目 3G業(yè)務(wù) 3G業(yè)務(wù)體驗 引領(lǐng) 3G生活 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟， WAP、 Java等移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺被相繼引入移動通信網(wǎng)絡(luò)并逐步走向完善，各種移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)被相繼推出，這為移動行業(yè)應(yīng)用提供了良好的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐，使得移動運營企業(yè)能夠為行業(yè)用戶提供量身定制的移動信息化解決方案。 7、體驗項目 行業(yè)應(yīng)用 7、體驗項目 行業(yè)應(yīng)用 7、體驗項目 行業(yè)應(yīng)用 8、 系統(tǒng)集成 客戶端集中管理 每個業(yè)務(wù)體驗終端的客戶端都具有一個唯一編號，客戶端在電腦啟動后 自動登錄到服務(wù)器，同時自動運行對應(yīng)的業(yè)務(wù)體驗程序。 客戶端監(jiān)控 可在服務(wù)器端實時監(jiān)控客戶端的運行狀態(tài)，監(jiān)測異常情況的發(fā)生。 數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計 通過設(shè)定查詢條件獲得對應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。包括用戶的點擊數(shù)、辦理數(shù)、 體驗數(shù)等。 報表輸出 可輸出指定格式的報表格式。包括明細報表、日報表、對比報表等。 8、 系統(tǒng)集成 內(nèi)容自動下載與更新 可在服務(wù)器端更新業(yè)務(wù)介紹等文字內(nèi)容，實現(xiàn)客戶端自動更新。 文件管理 人性化的設(shè)計，包括文件上載、內(nèi)容審核和發(fā)布三個過程，便于移動管 理人員進行業(yè)務(wù)更新，保證體驗區(qū)內(nèi)容的實時性與準確性 故障短信預(yù)警 客戶端的運行情況采用定時刷新的方式，當(dāng)本次刷新結(jié)果發(fā)現(xiàn)客戶端運 行異常的時候，可以將客戶端的地址、聯(lián)系人、故障情況、故障時間通 過發(fā)送短信的方式通知相關(guān)人員 目錄 公司介紹 建設(shè)背景 詳細方案 效果與意義 1、 實施效果 通過體驗區(qū)中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有形化陳列和終端體驗的聯(lián)動效益，加強對體驗 營銷客流的高價值需求挖掘 體驗營銷流 廳內(nèi)模擬客流路徑演繹 客流觸點路徑詳述 體驗營銷客流 a-b-c-d a 入店：客戶可選擇進入體驗 區(qū)域或者辦理業(yè)務(wù) b 產(chǎn)品：客戶穿越產(chǎn)品超市區(qū)， 了解移動新產(chǎn)品及業(yè)務(wù) c 體驗：客戶進入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體 驗區(qū)真切感知移動新業(yè)務(wù)， 完成體驗業(yè)務(wù)試用及辦理 d 終端：終端營銷區(qū)聯(lián)動數(shù)據(jù) 體驗區(qū)吸引客流試用體驗 a b d c 1、 實施效果 分析不同細分市場的特點，通過終端銷售區(qū)域和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗的聯(lián)動營銷實現(xiàn) 對業(yè)務(wù)流向高價值流的成功轉(zhuǎn)化 業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)化高價值流提升 體驗營銷和終端銷售流 提升高價值業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)化率 特色手機營銷方案 加強手機柜立式布局，顯性化手機靚點 根據(jù)不同細分市場，推出“音樂手機”、 “娛樂手機”、“商務(wù)手機”專柜 商務(wù)手機“手機郵箱”優(yōu)惠有禮 通過終端銷售定向營銷數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 無縫聯(lián)動，提高高價值客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的 體驗參與 音樂手機彩鈴下載樂翻天 通過音樂手機載體推廣彩鈴下載業(yè)務(wù) 主動營銷通過 GPRS上網(wǎng)享受精彩彩鈴下 載 a b d c 1、 實施效果 對各功能區(qū)的聯(lián)動利用，有效解析客流的高價值業(yè)務(wù)訴求 高價值體驗區(qū)聯(lián)動圖解 客流高價值訴求挖掘 終端銷售型客流 (如線路 1) 熱銷手機視覺轟炸，選定機型 手機拍照功能演示，進入數(shù)據(jù)區(qū) 數(shù)據(jù)區(qū)禮品贈送，進入新業(yè)務(wù)功能區(qū) 主動營銷體驗新業(yè)務(wù)，帶動熟悉終端操控 購買終端并選擇聯(lián)機辦理興趣新業(yè)務(wù) 新業(yè)務(wù)體驗型客流 (如線路 2) 音樂區(qū)體驗，自帶手機成為流動體驗終端 加入游戲體驗區(qū)，提高新業(yè)務(wù)興趣點 完成音樂下載，試用手機拍照功能 獲得禮品刺激，完成興趣新業(yè)務(wù)辦理 2、 建設(shè)意義 1 互動體驗方式的引入與軟件技術(shù)的結(jié)合，實現(xiàn)了用戶軌跡全記錄 體驗區(qū)的建設(shè)不僅吸引了更多客戶，通過對動畫技術(shù)與軟件開發(fā)技術(shù) 的充分融合將 客戶體驗全軌跡 的記錄形成統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)報表進行輸出， 更能為市場營銷的分析與決策提供更多更詳盡真實的數(shù)據(jù) 2 加強數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗營銷，發(fā)展成為為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品統(tǒng)一推廣渠道。 體驗區(qū)不僅從精美的設(shè)計、富有創(chuàng)意的界面和美妙的音效吸引客戶， 更是塑造感官體驗和思維認同，從此抓住消費者的注意力，開辟了 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣的新思路 2、 建設(shè)意義 3 推動了實體渠道向 “ 服務(wù)、銷售、體驗 ” 三位一體的功能定位轉(zhuǎn)變 全業(yè)務(wù)體驗平臺為客戶提供了 “ 一站式 ” 的服務(wù)，涵蓋了從產(chǎn)品的初步接 觸到了解產(chǎn)品信息，從互動演示到最終辦理的整個過程，讓用戶在體驗 的高潮中實現(xiàn)辦理， 是實體渠道向 “ 服務(wù)、銷售、體驗 ” 三位一體功能轉(zhuǎn) 變的典范 ，實現(xiàn) “ 潛在用戶 用戶 忠誠用戶 ” 的轉(zhuǎn)化 4 全業(yè)務(wù)體驗平臺通過富有創(chuàng)意的界面與簡潔的外形吸引人群進來咨詢了 解，同時通過營銷人員的指導(dǎo)體驗，部分實現(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理，使在不占用 大量人力的資源和有限空間內(nèi)實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)的體驗辦理， 有效提升了人 效、