溝通與協(xié)調(diào)要點.docx

7.項目溝通與協(xié)調(diào)程序在工程項目建設過程中，溝通、協(xié)調(diào)工作至關重要。我公司在長期工程領域積累了豐富的經(jīng)驗并形成了十分完善的溝通、協(xié)調(diào)體系，結合本工程的特點和實際情況建立完善的溝通、協(xié)調(diào)渠道，準確理解業(yè)主、監(jiān)理、設計等各方的意見并及時傳達下游施工和供貨商，協(xié)調(diào)與其他分包商以及下游施工隊伍施工問題確保工程質量和進度。7.1項目組織協(xié)調(diào)工作的原則 本工程項目主要包含三個主要的組織系統(tǒng)，項目業(yè)主、監(jiān)理和承包商（包含設計、施工、采購），而整個建設項目又處于社會的大環(huán)境中，項目的組織與協(xié)調(diào)工作包括系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)調(diào)，即項目業(yè)主、承包商和監(jiān)理之間的協(xié)調(diào)，也包括系統(tǒng)的外部協(xié)調(diào)，包括政府部門、金融組織、社會團體、服務單位、新聞媒體以及周邊群眾等的協(xié)調(diào)。項目組織協(xié)調(diào)工作包括人際關系的協(xié)調(diào)、組織關系的協(xié)調(diào)、供求關系的協(xié)調(diào)、配合關系的協(xié)調(diào)、約束關系的協(xié)調(diào)。各種關系的協(xié)調(diào)均應遵守如下原則：7.1.1遵守法律法規(guī)是組織與協(xié)調(diào)工作的第一原則。必須在國家和北京市有關工程建設的法律、法規(guī)的許可范圍內(nèi)去協(xié)調(diào)、去工作。 7.1.2組織協(xié)調(diào)要依照合同及相關專業(yè)規(guī)范，維護公正原則。要站在項目的立場上，公平的處理每一個糾紛，一切以最大的項目利益為原則。做好組織與協(xié)調(diào)工作，就必須按照合同的規(guī)定，維護合同雙方的利益。這樣，最終才能維護好業(yè)主的利益。 7.1.3協(xié)調(diào)與控制目標一致的原則。在工程建設中，應該注意質量、工期、投資、環(huán)境、安全的統(tǒng)一，不能有所偏廢。協(xié)調(diào)與控制的目標是一致的，不能脫離建設目標去協(xié)調(diào)，同時要把工程的質量、工期、投資、環(huán)境、安全統(tǒng)一考慮，不能強調(diào)某一目標而忽視其他目標。7.2項目組織協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容7.2.1政府有關部門的溝通、協(xié)調(diào)根據(jù)我國行業(yè)管理的規(guī)定、法規(guī)、法律，政府的各行業(yè)主管部門（如發(fā)改委、規(guī)委、土地局、園林局、交通局、供電局、電信局、建委、消防局、人防辦、節(jié)水辦、街道等），均會對項目的實施行使不同的審批權或管理權，如何能與政府的各行業(yè)主管部門進行充分、有效的組織協(xié)調(diào)，將直接影響項目建設各項目標的實現(xiàn)。根據(jù)以往與政府主管部門組織協(xié)調(diào)工作的經(jīng)驗，我方將安排專職人員處理本包范圍內(nèi)報驗工作，確保按時報備、報驗取得相關檢測報告或手續(xù)，并且積極配合業(yè)主及其他包商的報驗工作。(1)充分了解、掌握政府各行業(yè)主管部門的法律、法規(guī)、規(guī)定的要求和相應辦事程序，在溝通前應提前做好相應的準備工作（如：文件、資料和要回答的問題）,對報驗過程中有可能遇到的障礙做出預判和提前預防。 (2)充分尊重政府行業(yè)主管部門的辦事程序、要求，必要時先進行事先溝通，決不能“頂撞”和敷衍。（3）發(fā)揮不同人員的相應業(yè)績關系和特長，不同的政府主管部門由不同的專人負責協(xié)調(diào)，以保持穩(wěn)定的溝通渠道和良好的協(xié)調(diào)效果。7.2.1業(yè)主單位的溝通、協(xié)調(diào)工作（1）對于業(yè)主單位，要及時、準確了解業(yè)主意圖，對工程管理做到心中有數(shù)。與業(yè)主建立暢通的信息交流渠道，領會業(yè)主的目標及要求，使業(yè)主要求能夠迅速貫徹到工程實施中；（2）通過日報、周報、月報等紙介方式將工程實施中遇到的問題及工程進展情況迅速反饋給業(yè)主，使業(yè)主適時掌握項目信息，及時作出決策和必要調(diào)整；(3)工程開工后及時制定并上報施工組織計劃及材料、設備、勞動力進場計劃，以確保工程工期；根據(jù)進度計劃及時編制、調(diào)整材料采購、實際進度等工作；(4)協(xié)助業(yè)主解決工程中遇到的重大問題，協(xié)助業(yè)主對大型設備材料選購，規(guī)避和防范實施過程中的風險； （5）與業(yè)主的請示、報告必須保證傳遞信息的完整、統(tǒng)一。 （6）向業(yè)主提交的報告、發(fā)文等均應經(jīng)項目部經(jīng)理審核批準并加蓋項目部公章后才能發(fā)出，發(fā)文應有專門立檔的簽收記錄表和有關人員簽字。 （7）業(yè)主給項目組的批示、發(fā)文等應單獨立檔保存。 （8）與業(yè)主方領導的不定期溝通，及時協(xié)調(diào)處理有關問題。7.2.2設計單位的溝通、協(xié)調(diào)工作在設計階段，項目組重點做好方案設計單位與初步、施工圖設計單位之間的組織協(xié)調(diào)工作，組織設計單位協(xié)調(diào)工作的重點在于制訂涵蓋雙方工作的設計進度計劃，及時組織專項方案的論證會，以確保各階段設計思路、原則的一致性。（1）由工程部經(jīng)理牽頭負責與設計單位的溝通、協(xié)調(diào)。（2）對設計圖紙等文件的管理信息應由信息工程師統(tǒng)一登記、保存，使用時辦理領用手續(xù)。 （3）項目部應及時組織設計單位參加設計交底會、工程例會及其他專題會。 （4）項目部各專業(yè)工程師負責與設計專業(yè)負責人協(xié)調(diào)溝通對設計變更、洽商的確認。 （5）項目部經(jīng)理應重視與總設計師的溝通、協(xié)調(diào)。 （6）凡涉及設計單位的工作計劃應抄報設計單位。 （7）與設計單位的收、發(fā)文件應單獨立檔保存。7.2.3監(jiān)理單位的溝通協(xié)調(diào)工作對于監(jiān)理單位，全力樹立監(jiān)理對現(xiàn)場管理問題上的權威，尊重監(jiān)理對于施工質量的否決權、施工調(diào)度權等國家、北京市法律、法規(guī)賦予監(jiān)理的合法權益。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的施工質量、進度問題，要及時地與監(jiān)理進行溝通協(xié)商，堅持通過監(jiān)理給施工單位發(fā)出相應的工作指令，同時，充分發(fā)揮監(jiān)理在現(xiàn)場施工質量、工期和工程量計量方面的監(jiān)督管理作用，應該與總監(jiān)理工程師加強溝通與協(xié)調(diào)，尤其是現(xiàn)場施工重大問題的處理與決策，事先雙方要力爭能協(xié)商一致。（1）與監(jiān)理、施工單位的溝通通過會議、發(fā)文及口頭等方式，按專業(yè)對口的原則進行。 （2）對施工單位現(xiàn)場質量、進度的問題，通過監(jiān)理單位處理，必要時可組織有監(jiān)理、施工單位參加的專題會。（3）準時參加由總監(jiān)理工程師組織各相關方的監(jiān)理交底會、工程例會，在施工現(xiàn)場應注意維護監(jiān)理工程師的權威和尊嚴。 （4）對施工單位的指示和安排，一般應由監(jiān)理單位發(fā)布和安排。 （5）督促監(jiān)理單位及時提出有關的監(jiān)理月報、監(jiān)理通知及對施工單位申報資料的審批。 （6）項目部經(jīng)理應加強與總監(jiān)理工程師及施工總包項目經(jīng)理的溝通與協(xié)調(diào)，尤其是對重大問題的處理與決策。7.2.4平行包商的溝通、協(xié)調(diào)工作要掌握各平行包商包單位所承擔的任務內(nèi)容、大小、難易程度、采用的主要施工工藝、機具以及工程的施工進度計劃。要熟知各個分包合同，對分包單位可能出現(xiàn)的矛盾進行預先分析，在工作中發(fā)現(xiàn)矛盾應及時加以解決。要抓好施工關鍵部位，以及各施工單位的銜接界面，以避免和減少因工作劃分不清引起的各種矛盾。此外要重視開好工程例會、等各種會議，做到會前有準備、會中有重點、會后有檢查，確保組織協(xié)調(diào)工作的效果。7.2.5施工隊伍的溝通、協(xié)調(diào)工作對于施工隊伍的組織協(xié)調(diào)，明確各單位的工作范圍，明確項目組對施工隊伍的管理責任和權力。明確由施工隊項目的質量、進度、安全、環(huán)保的整體責任，使項目組既有責任又有權力實施整體管理。對于業(yè)主直接負責采購的材料、設備，要在采購合同明確采購的交貨時間、地點和相應的質量責任?？傊?，對于上述施工單位、供貨單位的組織協(xié)調(diào)，運用以合同管理為基礎，綜合運用技術、經(jīng)濟、法律手段，使各方在各自利益不同的條件下，能以實現(xiàn)項目建設的大目標為原則，及時地溝通、