電子商務(wù)案例--聯(lián)想集團(tuán).doc

聯(lián)想公司電子商務(wù)案例分析背景：09年12月16日據(jù)臺灣媒體報(bào)道，聯(lián)想有意以每股15.6元新臺幣的價(jià)格收購精英電腦三成股權(quán)，交易規(guī)模約為60億元新臺幣（折合人民幣12.7億元）。該傳聞還稱，精英電腦方面高層表示，只要是對公司發(fā)展有利，都可以談一談。然而，聯(lián)想集團(tuán)發(fā)言人郭彤彥對于這一傳言表示“不清楚，要核實(shí)”。根據(jù)業(yè)內(nèi)慣例，這一表態(tài)意味著傳言屬實(shí)。接近精英電腦高層的業(yè)內(nèi)人士昨日對本報(bào)證實(shí)聯(lián)想將入股精英電腦三成股權(quán)。此舉是聯(lián)想于11月27日宣布2億美元回購聯(lián)想移動后的最新收購行動。正文：隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷著一場巨大變化。作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，電子商務(wù)掀起了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一場革命，也給企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為國內(nèi)第一大PC廠商的聯(lián)想集團(tuán)當(dāng)然也使用了電子商務(wù)來擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營。聯(lián)想官方站點(diǎn)：。聯(lián)想手機(jī)站點(diǎn)：。1984年，聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志前瞻性的認(rèn)識到了PC必將改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕睿瑤ьI(lǐng)10名中國計(jì)算機(jī)科技人員懷揣著20萬元人民幣（2.5萬美元）的啟動資金以及將研發(fā)成果轉(zhuǎn)化為成功產(chǎn)品的堅(jiān)定決心，在北京一處租來的傳達(dá)室中開始創(chuàng)業(yè)，將公司命名為聯(lián)想（legend，英文含義為傳奇）（見圖01）。1994年聯(lián)想在香港上市 (股份編號992)，是香港恒生指數(shù)成份股。2002年第二季度，聯(lián)想臺式電腦銷量首次進(jìn)入全球前五，其中消費(fèi)電腦世界排名第三。在2002年9月財(cái)富雜志公布的中國上市企業(yè)百強(qiáng)中，聯(lián)想集團(tuán)位列第六； 2002年底，作為“中國最有價(jià)值品牌”之一，“聯(lián)想”品牌榮登前五，品牌價(jià)值達(dá)到198.32億元人民幣；2003年1月，在亞洲貨幣第十一屆 “Best-Managed Companies”(最佳管理公司)的評選中，聯(lián)想獲得“最佳管理公司”、“最佳投資者關(guān)系”、“最佳財(cái)務(wù)管理”等全部評選的第一名。 圖01- 聯(lián)想傳奇(聯(lián)想上一代logo)2003年4月，聯(lián)想集團(tuán)在北京正式對外宣布啟用集團(tuán)新標(biāo)識“l(fā)enovo聯(lián)想”，以“l(fā)enovo”代替原有的英文標(biāo)識“Legend”（legend，英文含義為傳奇），其中“Le”取自原標(biāo)識“Legend”，代表著秉承其一貫傳統(tǒng)，新增加的“novo”取自拉丁詞“新”，代表著聯(lián)想的核心是創(chuàng)新精神。2004年，聯(lián)想公司正式從“Legend”更名為“Lenovo” （見圖0），并在全球范圍內(nèi)注冊。在國內(nèi)，聯(lián)想將保持使用“英文中文”的標(biāo)識；在海外則單獨(dú)使用英文標(biāo)識。同年，聯(lián)想以17.5億美元(12.5億美元以及IBM的5億美元欠債)的價(jià)格收購 IBM PC事業(yè)部，并獲得在5年內(nèi)使用IBM品牌權(quán)。圖- (聯(lián)想新一代logo)聯(lián)想雖是中國企業(yè)但其總部設(shè)在紐約，在中國北京和美國北卡羅來納州的羅利設(shè)立兩個主要運(yùn)營中心。通過自己的銷售機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)合作伙伴以及與IBM的聯(lián)盟，聯(lián)想的銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全世界。聯(lián)想在全球有19000多名員工。研發(fā)中心分布在中國的北京、深圳、廈門、成都和上海，日本的東京以及美國北卡羅來納州的羅利。2008年12月，聯(lián)想集團(tuán)在其第一屆商用技術(shù)論壇上提出CEMS理念，意為在公共計(jì)算、企業(yè)計(jì)算和個人計(jì)算三大領(lǐng)域，不斷提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶對成本、效率、管理和安全的需求。CEMS理念主要由四部分組成：Cost-成本，Efficiency-效率，Management-管理和Security-安全。然而，隨著上個世紀(jì)九十年代戴爾進(jìn)入中國市場開始，其網(wǎng)上直銷模式也被帶入國內(nèi)市場。隨著戴爾直銷渠道在中國的逐步完善，聯(lián)想也深感其威脅并且開始加強(qiáng)其自身銷售渠道的建設(shè)。此外針對戴爾的競爭威脅，聯(lián)想對自身做了一些調(diào)整。首先，聯(lián)想重組其組織結(jié)構(gòu)，從原來的以事業(yè)為核心的體系向以子公司為核心的體系轉(zhuǎn)變，形成兩大子公司，分別為：向客戶提供全面互聯(lián)網(wǎng)接入端產(chǎn)品、信息服務(wù)的聯(lián)想計(jì)算機(jī)公司和為客戶提供電子商務(wù)為核心的局端產(chǎn)品及全面系統(tǒng)集成方案為主的聯(lián)想神州數(shù)碼有限公司，從而開創(chuàng)了聯(lián)想集團(tuán)全國進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)化時代與創(chuàng)造新經(jīng)濟(jì)的全新企業(yè)格局。其次，建立網(wǎng)站，使其成為公司和代理伙伴及客戶之間的銷售溝通渠道，從而實(shí)現(xiàn)其銷售渠道扁平化。另外，聯(lián)想還建立專賣店，加強(qiáng)改善與分銷商的關(guān)系，致力于建設(shè)專業(yè)化的營銷渠道。下面我見著重介紹聯(lián)想的網(wǎng)絡(luò)營銷。首先，我先介紹聯(lián)想的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。登陸，便可以看見如圖所示的頁面，客戶可以根據(jù)自身所處區(qū)域選擇點(diǎn)擊進(jìn)入。例如中國大陸客戶可以點(diǎn)擊中國進(jìn)入圖頁面。可以看到個人及家庭用戶、成長型企業(yè)、政府及大型企業(yè)、服務(wù)與驅(qū)動下載、會員、商城和等其他圖標(biāo)，客戶可以以自身需要點(diǎn)擊。此外，該頁面還顯示了聯(lián)想兩大計(jì)算機(jī)系列Idea產(chǎn)品和Think產(chǎn)品。其中Idea產(chǎn)品包括Idea Center臺式機(jī)和ideapad筆記本電腦等；Think產(chǎn)品包括ThinkCenter臺式機(jī)、ThinkPad筆記本電腦、揚(yáng)天臺式機(jī)等。 T 系列 S20 系列 D20 系列 S10 系列 D10 系列 圖圖其次，介紹一下不同所代表的不同功能。個人及家庭用戶是針對家庭及個人使用電腦而設(shè)立的；成長型企業(yè)是針對那些正處在成長階段的企業(yè)所設(shè)立的；政府及大型企業(yè)則是為了政府機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)所專門設(shè)立的。剩下的圖標(biāo)都很好理解，一看即懂。再次，我想介紹一下聯(lián)想的網(wǎng)上商城。聯(lián)想的網(wǎng)上商城與戴爾的網(wǎng)上直銷有異曲同工的作用，是為網(wǎng)上購物所建立的站點(diǎn)。進(jìn)入網(wǎng)上商城首頁可看見如圖所示的聯(lián)想產(chǎn)品介紹。網(wǎng)上商城首頁所展示的機(jī)型通常是一些熱賣產(chǎn)品有優(yōu)惠折扣的產(chǎn)品，如ThinkPad筆記本電腦系列、揚(yáng)天臺式機(jī)系列等。通過機(jī)型介紹我們可以一目了然的了解到該機(jī)的硬軟件規(guī)格及配置，且有聯(lián)想的信譽(yù)保證，不用擔(dān)心弄虛作假。除以上兩大系列外，在網(wǎng)上商城上還可以看到聯(lián)想旗下的其他產(chǎn)品，如Idea Center臺式機(jī)系列、ideapad筆記本電腦系列、ThinkCenter臺式機(jī)系列、補(bǔ)天系列、開天系列、啟天系列、昭陽系列、家悅系列、天逸系列、旭日系列等等。此外，在網(wǎng)頁下方，客戶還可以看見購物指南、配送方式、支付方式、訂單信息、售貨服務(wù)和關(guān)于優(yōu)惠券六個喧響。這些都是在客戶有實(shí)際購買行動后算需注意的選項(xiàng)。例如，購物指南可以幫助顧客選擇更符合顧客需要的產(chǎn)品；配送方式的選擇可以方便顧客接受商品，更加體現(xiàn)人性化服務(wù)；支付方式給顧客帶來付款的便利；訂單信息的查閱可以使客戶了解其訂單的情況；售貨服務(wù)和關(guān)于優(yōu)惠券可以使顧客了解到選擇聯(lián)想的產(chǎn)品后可以享受到的售后服務(wù)和優(yōu)惠情況。圖接下來我想說說關(guān)于會員頁面的情況介紹。點(diǎn)擊“會員”進(jìn)入后可看到如圖所示內(nèi)容。該頁面主要分為用戶登陸和用戶注冊兩大部分。其中，用戶登陸分為家庭個人用戶和企業(yè)用戶。此外，會員站點(diǎn)上還有特惠專區(qū)，會員的賬戶以及購物車。另外，在用戶登陸時還可以使用快速購買按鍵，快速購買聯(lián)想的網(wǎng)上商品。圖以上就是本人對聯(lián)想網(wǎng)站的一些具體介紹，通過介紹我們可以了解到聯(lián)想網(wǎng)站建設(shè)的情況和優(yōu)劣情況?？傮w看來，聯(lián)想網(wǎng)站的細(xì)節(jié)內(nèi)容做得比較好，對客戶群的劃分比較細(xì)致，既有模式，即聯(lián)想公司對消費(fèi)者的電子商務(wù)，也有模式，即聯(lián)想公司對其他企業(yè)的電子商務(wù)和模式，即聯(lián)想集團(tuán)對政府部門的電子商務(wù)。所以，從市場細(xì)分來看，聯(lián)想集團(tuán)做的還是值得肯定的。用戶的賬戶功能可以幫助顧客及時了解其購買的支付狀況，為用戶提供了方便。然而從另一方面，知名度來講，聯(lián)想做的并不是很好；大家都對戴爾公司的網(wǎng)上直銷耳熟能聞，并且口碑也不錯，我的同學(xué)就是通過戴爾的直銷網(wǎng)站來購買筆記本電腦的。但是很少聽到有人評價(jià)聯(lián)想的網(wǎng)上銷售如何，也就是說聯(lián)想的網(wǎng)絡(luò)銷售并沒有什么特別出彩的地方，不能給人留下深刻的影響和影響。因此，個人覺得在這方面聯(lián)想集團(tuán)還有很大的發(fā)揮空間。進(jìn)入新世紀(jì)后，