聯(lián)合代理注意事項(xiàng).doc

聯(lián)合代理注意事宜一、本團(tuán)隊(duì)要求：1.團(tuán)隊(duì)凝聚力要強(qiáng)。互相幫助，互相激勵(lì)。2.各司其職，服從安排，有效提高工作能力與效率。3.良好的工作心態(tài)，大家要團(tuán)結(jié)一致，形成和諧的工作環(huán)境。 4.銷(xiāo)售心態(tài)要積極上進(jìn)，突出本團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)性。5.制定的客戶(hù)認(rèn)定接待流程制度要深度了解，在不要觸犯規(guī)則的原則上，有必要時(shí)要隨時(shí)投機(jī)取巧，把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)6.多與自己團(tuán)隊(duì)同事溝通與分享日常工作情況，有利大家團(tuán)隊(duì)能力提升，和同事客戶(hù)基本信息以便更好保護(hù)客戶(hù)。7.成交時(shí)要低調(diào)，不要太張揚(yáng)，以免另對(duì)手公司的關(guān)注。總結(jié)：日常工作中，應(yīng)保持積極的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，靈活應(yīng)變，勤奮，時(shí)刻以自己團(tuán)隊(duì)利益為先，保護(hù)好團(tuán)隊(duì)的利益，一致對(duì)外。二、對(duì)其他團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)要求：1.知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化及職業(yè)操守有所了解，每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)的人員的業(yè)務(wù)能力要深刻了解，在工作中應(yīng)多聽(tīng)多看多留意，才能找到對(duì)手的薄弱點(diǎn)，在工作中找到機(jī)會(huì)對(duì)其深度打擊。2.業(yè)務(wù)方面：接聽(tīng)電話(huà)：A.本團(tuán)隊(duì)接電話(huà)，早上第一個(gè)到銷(xiāo)售中心的銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)檢查電話(huà)有無(wú)未接到的電話(huà)，如有立刻記錄并刪掉來(lái)電顯示，接聽(tīng)電話(huà)后都要把來(lái)電顯示刪掉。記錄電話(huà)時(shí)不要隨便在紙張上記錄，應(yīng)記錄好在來(lái)電登記表上。B本團(tuán)隊(duì)的所有來(lái)電不能漏接，要有少接一個(gè)電話(huà)少一筆訂單的意識(shí)，不可忽視任何一通來(lái)電。C.每接一通電話(huà)都要用遮蓋物掩飾來(lái)電號(hào)碼。 D輪到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接電話(huà)應(yīng)及時(shí)關(guān)注，不要放棄任何一次對(duì)方漏接電話(huà)的機(jī)會(huì)。每天早上和下班前都要檢查電話(huà)有無(wú)來(lái)電號(hào)碼，及時(shí)記錄，后期核實(shí)及跟蹤。E.對(duì)新客戶(hù)可以提出輪接客戶(hù)：A嚴(yán)格管理，有序執(zhí)行本團(tuán)隊(duì)的輪排順序。B每天保持良好的精神狀態(tài)，充滿(mǎn)斗志，珍惜每一組來(lái)人，準(zhǔn)確掌握來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息，以免接錯(cuò)他人登記過(guò)客戶(hù)。C來(lái)訪(fǎng)登記要隱蔽，管理好自有團(tuán)隊(duì)來(lái)訪(fǎng)登記表,來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)若發(fā)生客戶(hù)爭(zhēng)議時(shí)以來(lái)訪(fǎng)登記為歸屬確認(rèn)D自己的客戶(hù)資料及項(xiàng)目資料隨身攜帶，做到：人在哪資料在哪，資料不離身，不脫離自己的視線(xiàn)！E不放棄任何角落的任何一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，要養(yǎng)成隨時(shí)搜集號(hào)碼的習(xí)慣。F每一個(gè)同事都有責(zé)任地基本了解各個(gè)同事所接待每一組客戶(hù)，只有做到同事的客戶(hù)，大家都有義務(wù)保護(hù)，才能有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，不僅有助于銷(xiāo)售，也是保證同事不在，及時(shí)認(rèn)清和有效負(fù)責(zé)的接待，避免對(duì)手?jǐn)r截，比如老帶新，很容易被攔截。J.每接一組客戶(hù)所有同事都要為其集體保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以免其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接觸客戶(hù)，用不利于銷(xiāo)售的說(shuō)辭傳播，造成不良影響。H.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接待客戶(hù)應(yīng)及時(shí)了解客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)真實(shí)信息，以防被漏接偷接，尤其是來(lái)電轉(zhuǎn)來(lái)人客戶(hù)和老帶新客戶(hù)。I.接待過(guò)程中應(yīng)保證客戶(hù)的信息和自身業(yè)務(wù)能力不被對(duì)手了解，以免被對(duì)方抓到不足之處借此攻擊。案例1： 如有客戶(hù)致電給你，想到現(xiàn)場(chǎng)了解項(xiàng)目，但他還沒(méi)有、鎖客技巧聯(lián)合代理“九陰真經(jīng)”第一經(jīng)：纏身摘心在樣板房、沙盤(pán)、樓巴等地主動(dòng)向沒(méi)有銷(xiāo)售帶領(lǐng)的客戶(hù)問(wèn)詢(xún)，遞卡片，要電話(huà)，通過(guò)特定口徑讓其回到售樓部點(diǎn)名找他。第二經(jīng)：抽筋拔骨前臺(tái)美眉已經(jīng)盡職盡責(zé)，進(jìn)客必問(wèn)，可是總有些人愿意義務(wù)兼職，追著客戶(hù)窮問(wèn)不舍，企圖問(wèn)出漏洞，獲取頭位或者至少影響客戶(hù)心情。第三經(jīng)：牽一發(fā)動(dòng)全身設(shè)法取得對(duì)方有實(shí)力的成交客戶(hù)的聯(lián)系方式，讓對(duì)方業(yè)主介紹朋友或親戚成交，或者冒充對(duì)方同事相似姓名，偷電話(huà)客等。第四經(jīng)：謀權(quán)篡位隨意涂改銷(xiāo)控，未刷卡先劃銷(xiāo)控，hold住好房源，讓對(duì)方誤以為此房已買(mǎi)，其他圖改寫(xiě)聯(lián)代輸贏史。第五經(jīng)：隔墻有耳“這邊”的銷(xiāo)售正在賣(mài)勁的給客戶(hù)介紹，殊不知旁邊就有“那邊”的人耳朵豎得老高，銷(xiāo)售技巧也是很值得偷竊的。更有甚者偷聽(tīng)別人的逼客話(huà)語(yǔ)，最后以此撩客成交。第六經(jīng)：挫骨揚(yáng)灰見(jiàn)面先拍照，發(fā)聲先錄音，不管糾紛是否會(huì)升級(jí)成沖突，只錄下對(duì)自己最有利的證據(jù)，企圖在開(kāi)發(fā)商面前斷章取義，不能成功攪事也要把你激怒擾亂軍心。第七經(jīng)：粉身碎骨撞客或不服判位等情況，堅(jiān)決不會(huì)讓客戶(hù)在對(duì)方成交，常用cal客放毒、窮追不舍、說(shuō)死自己項(xiàng)目等方式達(dá)到目的。第八經(jīng)：移形換位不斷更換銷(xiāo)售，借部分銷(xiāo)售在現(xiàn)場(chǎng)以實(shí)習(xí)之名去場(chǎng)外候客，擾亂對(duì)方視線(xiàn)，讓對(duì)方防