中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)產(chǎn)品基地 2009年 10月 目 錄 全曲下載 多媒體彩鈴 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部 音樂(lè)隨身聽(tīng) PC客戶(hù)端 本章重點(diǎn) 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部 音樂(lè)隨身聽(tīng) 在線聽(tīng)歌 5元包月 高級(jí)會(huì)員免 全曲下載 多媒體彩鈴 PC客戶(hù)端播放器 / 中國(guó)移動(dòng)向喜愛(ài)音樂(lè)的客戶(hù)提供的一個(gè) 社區(qū)交流平臺(tái)。 通過(guò)整合音樂(lè)價(jià)值鏈，為用戶(hù)提供以彩鈴、振鈴、圖片、 IVR語(yǔ)音、 MP3為主的音樂(lè)下載、音樂(lè)共享、音樂(lè)交流，更有明星演唱會(huì)、聯(lián)盟商家優(yōu)惠等豐富音樂(lè)權(quán)益和娛樂(lè)服務(wù)。 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部的定位 年輕時(shí)尚、好玩、喜愛(ài)音樂(lè)、易于接收新鮮事物， 18 34歲主力群體 目標(biāo)客戶(hù)群體 強(qiáng)化中國(guó)移動(dòng)的音樂(lè)價(jià)值鏈領(lǐng)導(dǎo)者地位 整合音樂(lè)價(jià)值鏈中各環(huán)節(jié)優(yōu)勢(shì)資源向中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)提供豐富的、獨(dú)特的音樂(lè)消費(fèi)特權(quán)，強(qiáng)化中國(guó)移動(dòng)對(duì)音樂(lè)價(jià)值鏈的掌控力度； 以用戶(hù)為中心的新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新 改變以產(chǎn)品或平臺(tái)為中心的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，圍繞俱樂(lè)部會(huì)員、整合中國(guó)移動(dòng)各種音樂(lè)業(yè)務(wù)，向會(huì)員提供豐富的一站式音樂(lè)服務(wù)； 提高無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)的使用率 培養(yǎng)無(wú)線音樂(lè)種子用戶(hù)，推動(dòng)用戶(hù)嘗試音樂(lè)業(yè)務(wù)，提高音樂(lè)業(yè)務(wù)的使用 強(qiáng)化中國(guó)移動(dòng)作為音樂(lè)和音樂(lè)終端的推廣、銷(xiāo)售的核心環(huán)節(jié)地位 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部的意義 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部 會(huì)員開(kāi)通 /取消方式： 1、中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳； 2、撥打 10086； 3、音樂(lè)隨身聽(tīng)（開(kāi)通會(huì)員服務(wù)）； 4、編輯短信 PT/QXPT到 10658830開(kāi)通 /取消 普通會(huì)員 服務(wù)； 5、編輯短信 GJ/QXGJ到 10658830開(kāi)通 /取消 高級(jí)會(huì)員 服務(wù)； 業(yè)務(wù)資費(fèi)： 功能費(fèi)： 普通會(huì)員免費(fèi)，高級(jí)會(huì)員 5元 /月； 信息費(fèi)： 針對(duì)現(xiàn)有彩鈴、振鈴、全曲下載等業(yè)務(wù)的資費(fèi)，高級(jí)會(huì)員享受 7折優(yōu)惠，普通會(huì)員享受 9折優(yōu)惠； 通信費(fèi)： 客戶(hù)使用音樂(lè)產(chǎn)品產(chǎn)生的通信費(fèi)（如短信上行費(fèi)用、 GPRS費(fèi)用、IVR費(fèi)用等）按照現(xiàn)有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 業(yè)務(wù)資費(fèi)及開(kāi)通方式 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部 高級(jí)會(huì)員核心權(quán)益 下載彩鈴、振鈴、全曲，高級(jí)會(huì)員享受 7折 優(yōu)惠，普通會(huì)員 9折優(yōu)惠 “音樂(lè)隨身聽(tīng)” 免費(fèi) 在線聽(tīng)歌 俱樂(lè)部會(huì)員專(zhuān)區(qū)享受特惠鈴音（每月 免費(fèi) 下載 1首彩鈴、 2首振鈴、 3首全曲） 暢享音樂(lè)資訊，定期收到 免費(fèi) 短 /彩信雜志（發(fā)送 AM1或 AM2到 10658830） 無(wú)線音樂(lè)精美雜志 咪咕 ，咪咕 M3電子雜志 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部 專(zhuān)場(chǎng) 歌迷見(jiàn)面會(huì)、歌友會(huì)、演唱會(huì)等 高級(jí)會(huì)員專(zhuān)屬 禮品 （簽名海報(bào)、最新專(zhuān)輯抽獎(jiǎng)、咪咕玩偶、咪咕禮品等） 粉絲團(tuán)專(zhuān)區(qū)提供更多歌星資訊，打造歌迷溝通空間 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部 高級(jí)會(huì)員活性走勢(shì) 截至 2009年 9月，無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部累計(jì)發(fā)展會(huì)員 11516.9萬(wàn)人 ，其中高級(jí)會(huì)員 8776萬(wàn)人，高級(jí)會(huì)員占比達(dá)到 76.2。 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員活躍用戶(hù) 1580.3萬(wàn)人 ，占高級(jí)會(huì)員總數(shù) 18.0% 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部 業(yè)務(wù)發(fā)展情況 近 6個(gè)月無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員及活躍會(huì)員數(shù)（萬(wàn)） 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部 各省高級(jí)會(huì)員活性分析 以 2009年 8月數(shù)據(jù)為例，各省之間的高級(jí)會(huì)員活性差異較大； 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部 高級(jí)會(huì)員活性提升優(yōu)化建議 加大高級(jí)會(huì)員權(quán)益宣傳 確保高級(jí)會(huì)員對(duì)自身權(quán)益的了解（特別是“音樂(lè)隨身聽(tīng)”免費(fèi)在線聽(tīng)歌、每月免費(fèi)下載 1首彩鈴、 2首振鈴、 3首全曲等），避免因不知情、不了解業(yè)務(wù)而導(dǎo)致的“忘記消費(fèi)”； 加強(qiáng)對(duì)高級(jí)會(huì)員的針對(duì)性推介 通過(guò) “節(jié)日、生日短信關(guān)懷”“市場(chǎng)調(diào)查營(yíng)銷(xiāo)”“新入會(huì)員用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)”“關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)”等方式，加強(qiáng)對(duì)高級(jí)會(huì)員的針對(duì)性推介，從而提升高級(jí)會(huì)員活性； 每月定期免費(fèi)歌曲下載提醒 每月進(jìn)行免費(fèi)歌曲下載提醒，對(duì)于當(dāng)月沒(méi)有使用免費(fèi)權(quán)益的高級(jí)會(huì)員用戶(hù)進(jìn)行短信或是外呼提醒，促使其下載，培養(yǎng)其對(duì)歌曲的下載習(xí)慣，提高活性； 1、用戶(hù)要求屏蔽 12530短 /彩信內(nèi)容 針對(duì)此類(lèi)投訴請(qǐng)各省客服前臺(tái)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)接收到的短信內(nèi)容、接收時(shí)間，再通過(guò)俱樂(lè)部 SPOA系統(tǒng)“黑名單管理”為用戶(hù)做相應(yīng)的短彩信屏蔽處理。 （注 :俱樂(lè)部 SPOA系統(tǒng)“黑名單管理”，只能屏蔽中央音樂(lè)平臺(tái)下發(fā)的內(nèi)容。） 中央音樂(lè)平臺(tái)短信下發(fā)有：會(huì)員短信雜志，彩鈴搜索推廣短信， PUSH短信。 中央音樂(lè)平臺(tái)彩信下發(fā)有：會(huì)員彩信雜志。 如為當(dāng)省下發(fā)內(nèi)容，請(qǐng)直接聯(lián)系當(dāng)省相關(guān)部門(mén)處理； 如核實(shí)到屬于音樂(lè)基地下發(fā)內(nèi)容，通過(guò)俱樂(lè)部 SPOA系統(tǒng)“黑名單管理”為用戶(hù)做相應(yīng)的短彩信屏蔽處理； 2、用戶(hù)要求補(bǔ)發(fā)會(huì)員雜志內(nèi)容 首先，核實(shí)用戶(hù)是否為會(huì)員用戶(hù)； 如是會(huì)員用戶(hù)： 1.核實(shí)用戶(hù)手機(jī)機(jī)型是否正常接收彩信； 2.核實(shí)手機(jī)機(jī)型內(nèi)存是否支持會(huì)員彩信雜志 200k左右的容量； 如核實(shí)機(jī)型支持彩信雜志，提供用戶(hù)手機(jī)型號(hào)，通過(guò)正確的客服流程派單到基地客服為用戶(hù)做補(bǔ)發(fā)彩信雜志處理； 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部 常見(jiàn)問(wèn)題解答 （預(yù)處理建議） 3、突然不能登錄彩鈴網(wǎng)站或登錄后顯示為非會(huì)員 此問(wèn)題屬于網(wǎng)絡(luò)臨時(shí)問(wèn)題，如前臺(tái)接到此類(lèi)投訴，可請(qǐng)用戶(hù)稍后再試。若用戶(hù)多次嘗試仍出現(xiàn)此情況，請(qǐng)一定先獲取用戶(hù)密碼進(jìn)行測(cè)試，如測(cè)試情況屬實(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┯脩?hù)密碼并提交投訴工單。 各省客服投訴預(yù)處理建議： 首先，確認(rèn)用戶(hù)為音樂(lè)會(huì)員，并排除用戶(hù)問(wèn)題不屬于投訴大類(lèi)一。 第二，詳細(xì)了解用戶(hù)登陸時(shí)間、登陸提示、故障現(xiàn)象。 第三，如核實(shí)到屬于音樂(lè)基地故障，請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫(xiě)投訴工單，并按正確流程將工單提交給音樂(lè)基地處理。 注： WAP門(mén)戶(hù)和 IVR門(mén)戶(hù)處理流程同上 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部 常見(jiàn)問(wèn)題解答 各省前臺(tái) 協(xié)調(diào)相關(guān)支撐部門(mén)核查業(yè)務(wù)投訴并處理 SPOA或1008612530.COM 否 用戶(hù)投訴 能否解決 是 能否解決 是 答復(fù)用戶(hù)，成功處理 提交投訴 否 匯總問(wèn)題匯報(bào)集團(tuán)，待后期改造 1.本省 10086客服前臺(tái)接收用戶(hù)投訴； 2.本省客服進(jìn)行投訴預(yù)處理，如果本省可成功處理，則進(jìn)入第步；否則進(jìn)入第步； 3.回復(fù)用戶(hù)，成功完成業(yè)務(wù)投訴處理，流程結(jié)束。 4.通過(guò) SPOA或電腦填寫(xiě)無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)投訴處理工單，并提交音樂(lè)基地進(jìn)行處理； 5.音樂(lè)基地受理各省提交的無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)投訴處理工單，協(xié)調(diào)各部門(mén)確認(rèn)投訴原因 6.在限定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)用戶(hù)投訴原因，并將投訴處理結(jié)果填寫(xiě)在 SPOA工單或填寫(xiě)無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)投訴處理結(jié)果工單。 7.將工單返交各省客服前臺(tái)，由各省前臺(tái)答復(fù)用戶(hù)，成功完成業(yè)務(wù)投訴處理，流程結(jié)果。 8.總結(jié)業(yè)務(wù)投訴工單，對(duì)前期無(wú)法完成業(yè)務(wù)投訴進(jìn)行匯總，并向主管部門(mén)申請(qǐng)進(jìn)行流程優(yōu)化。 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部 客服投訴處理流程 （音樂(lè)業(yè)務(wù)適用） 目 錄 全曲下載 多媒體彩鈴 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部 音樂(lè)隨身聽(tīng) PC客戶(hù)端 中國(guó)移動(dòng)全新的手機(jī)終端音樂(lè)門(mén)戶(hù) ， 與 wap、 web、 短信 、 IVR等門(mén)戶(hù)共同服務(wù)用戶(hù) 一種通過(guò)手機(jī)消費(fèi)音樂(lè)的新型 平臺(tái) ， 用戶(hù)通過(guò)音樂(lè)隨身聽(tīng)， 可以在線聽(tīng)歌 、 下載帶版權(quán)保護(hù)的全曲 、 訂購(gòu)彩鈴 、 下載振鈴 音樂(lè)隨身聽(tīng) 定位 意義 中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)占領(lǐng)手機(jī)終端的先行軍 ！ 音樂(lè)隨身聽(tīng)是中國(guó)移動(dòng)推出的安裝于手機(jī)終端的音樂(lè)播放器軟件 功能簡(jiǎn)介 中國(guó)第一款真正意義上 免 GPRS流量費(fèi) 的在線聽(tīng)歌手機(jī)軟件，聽(tīng)歌、下載免除一切 GPRS流量費(fèi)，暢享無(wú)線音樂(lè)！ 百萬(wàn)正版曲庫(kù) ，欄目每日更新。 同步顯示歌詞 ，用手機(jī)也能 K歌。 中國(guó)移動(dòng)特色“一站式”數(shù)字音樂(lè)服務(wù) ：來(lái)電鈴聲下載、高清 MP3下載、彩鈴訂購(gòu)、贈(zèng)送和推薦好友等功能一網(wǎng)打盡。 擺脫下載歌曲的束縛，拋開(kāi)“存儲(chǔ)空間不夠”的煩惱，暢想“ 走到哪里，聽(tīng)到哪里 ”的自由樂(lè)趣！ 簡(jiǎn)化操作步驟 手機(jī)與 PC實(shí)現(xiàn) 互通 支持創(chuàng)建 個(gè)性 化列表 圖片、娛樂(lè)資訊 MV下載、播放 TD終端全曲下載免 DRM 3.0特色功能（與 TD終端為主） 1.0版 2.0版 簡(jiǎn)版 音樂(lè)隨身聽(tīng) 比 PC、互聯(lián)網(wǎng)在線聽(tīng)歌，隨時(shí)隨地隨身在線聽(tīng)歌 比 MP3、 CD聽(tīng)歌，無(wú)需顧及內(nèi)存，海量歌曲隨時(shí)任選 比 WAP音樂(lè)下載，免 GPRS費(fèi)，名副其實(shí) GPRS試聽(tīng)王 隨時(shí)隨地下載中意彩鈴 /振鈴！ 隨時(shí)隨地跟隨歌詞哼唱！ 享受會(huì)員超值彩鈴折扣優(yōu)惠！ 音樂(lè)隨身聽(tīng)既是移勱提供給用戶(hù)的增值體驗(yàn)服務(wù)，本身也是在每個(gè)手機(jī)的無(wú)線音樂(lè)的銷(xiāo)售終端 。對(duì)帶寬要求非常低 振鈴、彩鈴、全曲、在線聽(tīng)、高級(jí)會(huì)員全業(yè)務(wù) 音樂(lè)隨身聽(tīng) Wap下載地址： WWW下載地址： 短信方式下載：發(fā)送 “ APT” 或“音樂(lè)隨身聽(tīng)”到 10658830獲取下載地 址 取消 AQQT 客戶(hù)端下載方式 截至 9月底，隨身聽(tīng)累計(jì)用戶(hù)為 10225379人 ； 9月登陸人數(shù)為 2602579人 ，較 8月 增長(zhǎng) 30.3%； 在線聽(tīng)、彩鈴、振鈴、全曲訂購(gòu)人數(shù)均保持勻速增長(zhǎng)； 音樂(lè)隨身聽(tīng) 業(yè)務(wù)指標(biāo) 09年目標(biāo) 截止 9月完成情況 完成率 業(yè)務(wù) 規(guī)模 使用用戶(hù)數(shù)（萬(wàn)人） 800 1022 127.8 月均活躍用戶(hù)（萬(wàn)人） 80 127 158.8 適配終端數(shù)（款） 300 232 77.3 業(yè)務(wù)發(fā)展情況 5 在線聽(tīng)歌 振鈴下載（定時(shí) /立即） 全曲下載（定時(shí) /立即） 彩鈴定制 高級(jí)會(huì)員 定時(shí)下載 定制在線聽(tīng)歌 推薦安裝 定制全曲包月 在線升級(jí) 主要功能操作 音樂(lè)隨身聽(tīng) 5 主要功能操作（在線聽(tīng)） 音樂(lè)隨身聽(tīng) 5 音樂(lè)隨身聽(tīng) 主要功能操作（彩鈴定制） 5 音樂(lè)隨身聽(tīng) 主要功能操作（下載） 音樂(lè)隨身聽(tīng) 主要功能操作（定時(shí)下載）需要將隨身聽(tīng)軟件開(kāi)放 我的音樂(lè) 選項(xiàng) 退出 我的音樂(lè) 選項(xiàng) 退出 13 音樂(lè)隨身聽(tīng) 主要功能操作（播放音樂(lè)） 25 音樂(lè)隨身聽(tīng) 主要功能操作（推薦安裝） 多選下載 多選播放 音樂(lè)隨身聽(tīng) 隨身聽(tīng) 2.2版本新增功能操作（多選下載 /播放） 1.1.x版本與 2.x版本界面風(fēng)格實(shí)現(xiàn)基本統(tǒng)一 2.采用橫排標(biāo)簽欄目形式 3.聽(tīng)本地歌曲也可搜索并同步顯示歌詞 4.加強(qiáng)音樂(lè)列表管理功能 5.增加更多發(fā)布形式，如新聞資訊、專(zhuān)輯試聽(tīng)等功能 隨身聽(tīng)在 2009年底即將上線的升級(jí)版本會(huì)實(shí)現(xiàn)的功能 音樂(lè)隨身聽(tīng) 音樂(lè)隨身聽(tīng)新增功能 1、 GPRS網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或者網(wǎng)速慢的情況下，音樂(lè)隨身聽(tīng)能否正常使用？ （ 1）音樂(lè)隨身聽(tīng)必須通過(guò) CMWAP聯(lián)網(wǎng)使用，某些省份通過(guò) CMNET無(wú)法登陸隨身聽(tīng)客戶(hù)端，且無(wú)法獲取用戶(hù)手機(jī)號(hào)； （ 2）對(duì)于在線聽(tīng)歌，需要下載速率達(dá)到 2kbps，才能順暢聽(tīng)歌，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定會(huì)引起不斷緩沖； （ 3）下載振鈴或全曲如果一次下載不完整，可以放到下載隊(duì)列里定時(shí)下載（定時(shí)下載必須開(kāi)啟隨身聽(tīng)） （ 4）定制彩鈴只要能正常連接服務(wù)器端，網(wǎng)速要求不高。 2、下載振鈴或全曲斷了怎么辦？ （ 1）音樂(lè)隨身聽(tīng)支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳，下載中斷了會(huì)轉(zhuǎn)入定時(shí)下載隊(duì)列； （ 2）用戶(hù)可以進(jìn)入定時(shí)下載隊(duì)列，手工操作某一下載任務(wù)立即下載。 常見(jiàn)問(wèn)題解析 音樂(lè)隨身聽(tīng) 3、為什么下載的全曲無(wú)法播放，或者提示播放權(quán)限已經(jīng)過(guò)期？ （ 1） Symbian、 Windows Mobile版本的客戶(hù)端通過(guò) http協(xié)議獲得全曲播放權(quán)限； （ 2） KJava客戶(hù)端不通過(guò) http協(xié)議獲得全曲播放權(quán)限，必須由服務(wù)器端push權(quán)限給手機(jī)； （ 3）如無(wú)法播放或提示播放權(quán)限已過(guò)期，需重新獲得播放權(quán)限（一般出現(xiàn)在包月下載中） 4、為什么目前音樂(lè)隨身聽(tīng)支持的終端還不夠多？ （ 1）由于音樂(lè)隨身聽(tīng)軟件本身對(duì)手機(jī)硬件、軟件系統(tǒng)有一定的要求，這些要求會(huì)限制大量的低端手機(jī)無(wú)法支持； （ 2）音樂(lè)隨身聽(tīng)按照手機(jī)操作系統(tǒng)不同，適配不同的版本，適配工作比較繁雜。 （ 3） 截至 9月適配機(jī)型 232款 常見(jiàn)問(wèn)題解析 音樂(lè)隨身聽(tīng) 5 為什么在隨身聽(tīng)開(kāi)通高級(jí)會(huì)員后 立即開(kāi)通在線聽(tīng)包月會(huì)產(chǎn)生在線聽(tīng)歌費(fèi)用 由于開(kāi)通高級(jí)會(huì)員后 需要一定時(shí)間省 BOSS才能同步，所以信息的不同步造成這樣的情況 建議：用戶(hù)開(kāi)通后等一小時(shí)再進(jìn)行在線包月 處理： 1、告知用戶(hù)開(kāi)通無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員時(shí)，可以免費(fèi)在線聽(tīng)歌，但退訂高級(jí)會(huì)員后如未退訂在線聽(tīng)歌包月下月起將開(kāi)始扣費(fèi)； 2、要求人工退訂，可登陸“中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)基地客戶(hù)服務(wù)支撐平臺(tái) -包月業(yè)務(wù)退訂 -產(chǎn)品類(lèi)別”進(jìn)行操作，當(dāng)月退訂次月生效。 3、如有其他系統(tǒng)無(wú)法查證問(wèn)題，請(qǐng)按規(guī)范 填寫(xiě)投訴工單，并按正確流程將工單提交給音樂(lè)基地處理 ； 4、音樂(lè)基地將對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提醒，如客戶(hù)退訂高級(jí)會(huì)員卻保留了在線聽(tīng)歌，會(huì)下發(fā)短信提醒用戶(hù)； 案例：客戶(hù)投訴退訂無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員后在線聽(tīng)歌扣費(fèi) 在線聽(tīng)歌包月短信退訂指令為 AQQT至 10658830； 目前在線聽(tīng)歌包月業(yè)務(wù)退訂功能已前臵到“ SPOA客服系統(tǒng) -自營(yíng)客服系統(tǒng) -無(wú)線音樂(lè)”； 客服案例 音樂(lè)隨身聽(tīng) 目 錄 全曲下載 多媒體彩鈴 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部 音樂(lè)隨身聽(tīng) PC客戶(hù)端 全曲下載業(yè)務(wù)是指把正版的數(shù)字音樂(lè)經(jīng)過(guò)壓縮、 DRM打包處理后，放到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器端，供用戶(hù)使用移動(dòng)終端下載的無(wú)線音樂(lè)服務(wù)。 DRM即 “ 數(shù)字版權(quán)管理 ” ， 是指使用技術(shù)手段對(duì)數(shù)字產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)并在分發(fā) 、 傳輸和使用等各個(gè)環(huán)節(jié)控制； 全曲下載業(yè)務(wù)通過(guò) DRM技術(shù) 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)所下載的全曲歌曲進(jìn)行按播放次數(shù)、按播放時(shí)長(zhǎng)或永久播放的權(quán)限控制。 全曲下載業(yè)務(wù)通過(guò)音頻壓縮技術(shù)使下載的音樂(lè)文件在保證了高音質(zhì)的情況下使文件大小保持在 1M左右 。 內(nèi)容下載 平臺(tái) DRM 平臺(tái) 1：用戶(hù)下載 全曲 加密 文件 2：終端通知 內(nèi)容下載平臺(tái)下載完成 3：歌曲下載服務(wù)器通知 DRM平臺(tái)下載完成 4： DRM平臺(tái)下發(fā)播放權(quán)限 5：將音樂(lè)分享給其他用戶(hù) 全曲下載 業(yè)務(wù)介紹 2008年 2月全曲下載業(yè)務(wù)正式商用至 2008年 12月，全曲下載業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，形成了龐大的用戶(hù)群： 累計(jì)用戶(hù) 913萬(wàn)人； 累計(jì)下載量 7384萬(wàn)次； 2009年全曲下載業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)是在穩(wěn)步提升下載量的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)發(fā)展活躍用戶(hù)。截止到 9月底， 全曲下載使用用戶(hù)數(shù)已達(dá) 957.7萬(wàn)； 全曲下載量累計(jì)達(dá)到 5102萬(wàn)次； 全曲曲庫(kù)歌曲數(shù)量達(dá) 93萬(wàn)首； 全曲下載 運(yùn)營(yíng)情況 WAP方式 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè) -“免費(fèi)全曲”或“免費(fèi)海量全曲” ,進(jìn)入全曲下載專(zhuān)區(qū) 直接訪問(wèn) /music，使用全曲下載業(yè)務(wù) 音樂(lè)隨身聽(tīng)客戶(hù)端方式 安裝并登陸音樂(lè)隨身聽(tīng)的客戶(hù)端，使用全曲下載業(yè)務(wù) 使用方式 單曲按次下載， 2元一首 包月租賃 50首， 5元包月 包月租賃 200首， 10元包月 高級(jí)會(huì)員 7元 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部普通會(huì)員享受 9折扣，高級(jí)會(huì)員享受 7折 資費(fèi) 全曲下載 登錄全曲 WAP網(wǎng)站進(jìn)行操作； 登錄音樂(lè)隨身聽(tīng) 2.0版客戶(hù)端，訂購(gòu) /退訂全曲包月； 短信訂購(gòu) /退訂 /變更 發(fā)送 AQA/AQQA到 10658830訂購(gòu) /退訂 5元包月租賃套餐 發(fā)送 AQB/AQQB到 10658830訂購(gòu) /退訂 10元包月租賃套餐 10086、營(yíng)業(yè)廳訂購(gòu) /退訂 /變更 注：包月訂購(gòu)立即生效，包月退訂及變更次月生效 全曲下載 包月訂購(gòu) /退訂 /變更方法 搜索歌曲 播放器下載 新歌快遞 歌曲區(qū) 用戶(hù)管理 全曲下載 WAP頁(yè)面流程演示 下載流程 用戶(hù)點(diǎn)擊單次下載或包月下載 通過(guò)系統(tǒng)支付權(quán)限費(fèi)用、下載歌曲、獲得歌曲權(quán)限 建議下載完成的歌曲存在大容量的存儲(chǔ)設(shè)備上 提供與該歌曲相關(guān)的其他歌曲的推薦服務(wù) 全曲下載 WAP頁(yè)面下載全曲 全曲下載 WAP頁(yè)面贈(zèng)送或推薦 點(diǎn)擊搜索 全曲下載 WAP頁(yè)面搜索全曲 全曲下載 隨身聽(tīng)下載全曲 沒(méi)有版權(quán)獲取過(guò)程 42 贈(zèng)送功能 全曲下載 全曲贈(zèng)送 全曲下載 下載贈(zèng)送歌曲 推薦功能 全曲下載 全曲推薦 全曲下載 下載推薦歌曲 全曲下載 常見(jiàn)問(wèn)題處理 1、問(wèn) : 只要是中國(guó)移動(dòng)的用戶(hù)都可以使用全曲下載么？ 答：必須滿(mǎn)足以下條件： A）中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)且開(kāi)通了 GPRS業(yè)務(wù)； B）手機(jī)符合全曲下載業(yè)務(wù)的適配機(jī)型要求（請(qǐng)參見(jiàn)支持機(jī)型列表）； C）現(xiàn)階段智能網(wǎng)的用戶(hù)和部分新號(hào)段（ 187號(hào)段）的用戶(hù)無(wú)法使用包月服務(wù)，建議使 用單曲購(gòu)買(mǎi)的方式。如遇無(wú)法包月的用戶(hù)，請(qǐng)將具體情況反饋給音樂(lè)基地查詢(xún)。 2、問(wèn)：全曲下載提供的是什么格式的數(shù)字音樂(lè)，是 MP3嗎，播放效果如何？ 答：全曲下載提供的音樂(lè)文件格式為 DCF，而原始音源文件主要以 AAC格式 為主，針對(duì)不同的機(jī)型音樂(lè)格式也會(huì)有所不同。用戶(hù)下載獲得的 DCF格式音樂(lè)文件是經(jīng)過(guò)高質(zhì)量壓縮處理的，大小在 1M左右，但卻可以提供與 4M大小的 MP3文件相媲美的音質(zhì)。 全曲下載 常見(jiàn)問(wèn)題處理 3、問(wèn)：為什么通過(guò) WAP方式下載了歌曲，權(quán)限到達(dá)了，歌曲無(wú)法播放？ 答：建議用戶(hù)查看手機(jī)時(shí)間設(shè)臵是否正確。如果時(shí)間不正確，會(huì)影響權(quán)限的啟動(dòng)。 4、問(wèn)：下載完成全曲，收不到密鑰怎么辦？ 答：這種情況大多數(shù)是由網(wǎng)絡(luò)堵塞造成的。所以如果您收不到密鑰，建議您重新啟動(dòng)手機(jī)或撥打電話以改變手機(jī)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)狀況。 為了防止密鑰丟失，我們?yōu)?WAP用戶(hù)提供了 24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)續(xù)費(fèi)兩次的服務(wù)。如果超出了 24小時(shí)，我司可以根據(jù)用戶(hù)的下載記錄補(bǔ)發(fā)權(quán)限。 5、下載的歌曲存放到存儲(chǔ)卡里，把卡換到別的手機(jī)里后，歌曲是否可以播放？ 答：播放歌曲時(shí)，需要重新購(gòu)買(mǎi)權(quán)限。重新購(gòu)買(mǎi)權(quán)限后，即能正常播放。 目 錄 全曲下載 多媒體彩鈴 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部 音樂(lè)隨身聽(tīng) PC客戶(hù)端 多媒體彩鈴 多媒體彩鈴業(yè)務(wù)是在用戶(hù)進(jìn)行 視頻 通話呼叫時(shí)， 為主叫用戶(hù)提供一段絢麗、悅耳的多媒體視頻來(lái)替代普通回鈴音的業(yè)務(wù)。 多媒體彩鈴由被叫用戶(hù)開(kāi)通，用戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)通之后，可進(jìn)行鈴音定制、設(shè)臵（分組、分時(shí)、輪播等）、復(fù)制、贈(zèng)送等操作，用于在用戶(hù)做被叫振鈴時(shí)，為主叫用戶(hù)播放。 多媒體彩鈴基本功能 ：鈴音播放 系統(tǒng)缺省多媒體彩鈴 默認(rèn)、分組、分時(shí)設(shè)臵多媒體彩鈴 多媒體彩鈴輪播設(shè)臵 多媒體彩鈴鈴音盒 個(gè)人多媒體彩鈴鈴音庫(kù)管理 多媒體彩鈴贈(zèng)送 多媒體彩鈴復(fù)制 TD特色產(chǎn)品 滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求 豐富的多媒體彩鈴資源 海量的音樂(lè)內(nèi)容 業(yè)務(wù)定義 業(yè)務(wù)功能 賣(mài)點(diǎn) 多媒體彩鈴 條件一：呼叫雙方須都是 TD用戶(hù)，并處于 TD網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中 條件二：主叫方須向被叫方發(fā)起可視電話呼叫 條件三：被叫方開(kāi)通了多媒體彩鈴業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)使用條件 開(kāi)通方式 Web方式 WAP方式 短信方式 - 編輯短信 KT發(fā)送到 10658831即可開(kāi)通多媒體彩鈴功能； - 發(fā)送“ DG 多媒體彩鈴編號(hào)”到特服號(hào)訂購(gòu)某一個(gè)多媒體彩鈴 IMR方式 用可視電話撥打 12531，可按視頻語(yǔ)音提示進(jìn)行開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)及鈴音預(yù)覽、訂購(gòu)等操作。 資費(fèi) 月功能費(fèi)： 5元 /月，開(kāi)通即免費(fèi)獲贈(zèng)一首缺省鈴音 信息費(fèi)： 2元 /首 通信費(fèi)：用戶(hù)使用短信、可視電話等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要支付相應(yīng)的通信費(fèi) 多媒體彩鈴 64300218322498326198 21627501002003004005006001 2 3 4 5 6 7 8 9月份次多媒體彩鈴定制量多媒體彩鈴 9月鈴音定制次數(shù)為 275次，月均定制量 268次 多媒體彩鈴定制量 多媒體用戶(hù)量 多媒體彩鈴截至 9月用戶(hù)總量為 8279人， 9月新增用戶(hù)數(shù)為 397人 3449 36974128512965027252 74897882 8279216 248 5311001 1377 750237 393 39702000400060008000100001 2 3 4 5 6 7 8 9月份人多媒體彩鈴當(dāng)月累計(jì)用戶(hù)數(shù) 多媒體彩鈴當(dāng)月新增用戶(hù)數(shù)業(yè)務(wù)開(kāi)放地區(qū)：一期 10個(gè) TD城市和少數(shù)二期 TD城市 上線鈴音數(shù)量： 218首 多媒體彩鈴 1、用戶(hù)鑒權(quán)功能： 對(duì)登錄的用戶(hù)鑒權(quán)認(rèn)證，判斷是否有使用業(yè)務(wù)的權(quán)利； 2、業(yè)務(wù)開(kāi)通、注銷(xiāo)功能： 用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站申請(qǐng)開(kāi)通或注銷(xiāo)多媒體彩鈴業(yè)務(wù)； 3、鈴音檢索功能： 用戶(hù)對(duì)多媒體彩鈴內(nèi)容資源庫(kù)進(jìn)行檢索、預(yù)覽和選擇，用戶(hù)可以選擇單個(gè)多媒體內(nèi)容并訂購(gòu)、單個(gè)多媒體鈴音盒并訂購(gòu)； 4、個(gè)人鈴音庫(kù)管理功能： 可以進(jìn)行多媒體個(gè)人回鈴音庫(kù)的瀏覽，刪除； 5、分組設(shè)臵功能： 用戶(hù)可以自行對(duì)主叫號(hào)碼進(jìn)行管理，其中包括設(shè)定分組，為每個(gè)分組添加或刪除話機(jī)號(hào)碼； 6、多媒體鈴音設(shè)臵功能： 用戶(hù)定義時(shí)間、主叫號(hào)碼（號(hào)碼組）、默認(rèn)鈴音、輪播等功能組合及優(yōu)先級(jí)并將指定相應(yīng)的多媒體鈴音； 7、管理功能： 包括贈(zèng)送、復(fù)制、密碼修改等功能 。 8、多媒體彩鈴訂購(gòu)功能： 當(dāng)用戶(hù)成功訂購(gòu)某個(gè)多媒體鈴音后，將該鈴音放入用戶(hù)個(gè)人鈴音庫(kù)中，提示用戶(hù)訂購(gòu)已成功，向用戶(hù)提供設(shè)臵鈴音界面，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行鈴音設(shè)臵。 可登錄多媒體彩鈴門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 /mrbt（ 12月底前） 業(yè)務(wù)功能及使用 多媒體彩鈴 1、 什么是多媒體彩鈴鈴音庫(kù)和默認(rèn)鈴音？ 答：用戶(hù)在多媒體彩鈴網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè)登陸后，點(diǎn)擊鏈接 “ 個(gè)人鈴音庫(kù) ” 即可進(jìn)入多媒體彩鈴鈴音庫(kù)。 鈴音庫(kù)的容量根據(jù)用戶(hù)手機(jī)所屬省份會(huì)有不同，鈴音庫(kù)的最大容量一般為 10個(gè)視頻。用戶(hù)可以在這里進(jìn)行 “ 瀏覽多媒體彩鈴列表 ”“ 刪除多媒體彩鈴 ” 的操作等等 用戶(hù)新開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)時(shí)，在做任何設(shè)臵之前，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)設(shè)臵一個(gè)多媒體彩鈴作為系統(tǒng)默認(rèn)鈴音 2、怎么更換鈴音，使主叫不再聽(tīng)到的是默認(rèn)鈴音？ 答：可以登陸多媒體彩鈴網(wǎng)站（ ）進(jìn)入 “ 增加鈴音規(guī)則 ” 來(lái)設(shè)臵。除了多媒體彩鈴網(wǎng)站外，用戶(hù)還可用手機(jī)本機(jī)發(fā)送訂購(gòu)指令到 10658831或撥打當(dāng)?shù)?10086或 12531，按自動(dòng)語(yǔ)音提示進(jìn)行更換。 常見(jiàn)問(wèn)題解答 多媒體彩鈴 3、為什么會(huì)在某些情況下聽(tīng)不到多媒體彩鈴用戶(hù)所設(shè)臵的鈴音呢？ 答：如果主叫撥打的方式不是可視電話，則聽(tīng)不到多媒體彩鈴。如果主叫撥打可視電話過(guò)程中存在回落，則也有可能聽(tīng)不到多媒體彩鈴。 如果多媒體彩鈴用戶(hù)遇忙、不在服務(wù)區(qū)情況時(shí)不播放彩鈴，將播放普通提示音，而不會(huì)播放多媒體彩鈴。 如果多媒體彩鈴用戶(hù)呼叫轉(zhuǎn)移到其他沒(méi)有多媒體彩鈴業(yè)務(wù)的號(hào)碼上時(shí)，此時(shí)該用戶(hù)的 “ 彩鈴 ” 業(yè)務(wù)無(wú)法啟動(dòng)，主叫方將聽(tīng)到正常的接通回鈴音； 4、用戶(hù)定購(gòu)鈴音時(shí)頁(yè)面提示不成功 ,是由哪些原因引起 ? 答：訂購(gòu)不成功的原因以下 : a、 用戶(hù)未開(kāi)通多媒體彩鈴業(yè)務(wù)：如果您還不是多媒體彩鈴用戶(hù)，可以登錄網(wǎng)站自己開(kāi)戶(hù)，或者咨詢(xún) 10086。 b、用戶(hù)手機(jī)欠費(fèi)或余額不足：建議用戶(hù)先查詢(xún)余額，補(bǔ)交費(fèi)用后再重新定購(gòu)。 c、多媒體彩鈴不存在或過(guò)期：可能有部分鈴音不存在或已經(jīng)過(guò)了版權(quán)使用期的，用戶(hù)將無(wú)法定購(gòu)，建議用戶(hù)另外選擇彩鈴。 d、用戶(hù)登錄網(wǎng)站后長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有操作，系統(tǒng)出于安全理由斷開(kāi)了用戶(hù)的連接，請(qǐng)用戶(hù)重新登錄后再進(jìn)行定制。 常見(jiàn)問(wèn)題解答 目 錄 全曲下載 多媒體彩鈴 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部 音樂(lè)隨身聽(tīng) PC客戶(hù)端 定位 中國(guó)移動(dòng)全新的音樂(lè)門(mén)戶(hù) ， 打通無(wú)線音樂(lè)向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展的道路 ， 擴(kuò)展現(xiàn)有門(mén)戶(hù) 。 通過(guò)進(jìn)駐 PC端 ， 為用戶(hù)提供全面的服務(wù) ， 擴(kuò)大無(wú)線音樂(lè)影響力 ， 刺激用戶(hù)消費(fèi) 本地播放與在線聽(tīng)歌相結(jié)合的播放軟件 海量音樂(lè)資源展示平臺(tái) 音樂(lè)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道 無(wú)線俱樂(lè)部會(huì)員行使特權(quán)的工具 PC客戶(hù)端 軟件界面特色 咪咕頭播放器 體現(xiàn) 12530特色 快速換膚，體驗(yàn)不同界面風(fēng)格 多彩換色，感受各種時(shí)尚元素 隨便聽(tīng)聽(tīng)，根據(jù)個(gè)人愛(ài)好，輕松自在享受音樂(lè) 自定義桌面歌詞顯示風(fēng)格 PC客戶(hù)端 軟件界面特色 頁(yè)面風(fēng)格簡(jiǎn)潔 內(nèi)容展示豐富 主打星、推薦單曲、專(zhuān)輯、彩鈴 推薦 彩鈴 排行榜 明星 會(huì)員 搜索 無(wú)線首發(fā)、新歌入庫(kù)、最新上線 彩鈴分類(lèi)、彩鈴銷(xiāo)量榜、新歌榜 各類(lèi)榜單展示 首發(fā) 熱門(mén)歌手、熱門(mén)組合、歌手分類(lèi) 會(huì)員介紹、會(huì)員注冊(cè)等 PC客戶(hù)端 軟件功能特色 音樂(lè)常暢聽(tīng) 在線音樂(lè)，完美音質(zhì)表現(xiàn)，盡情享受音樂(lè)之旅 首發(fā)新曲嘗鮮 在最快的時(shí)間里，收聽(tīng)到偶像最新發(fā)布的單曲 輕松訂制彩鈴 保證您安心、方便地訂制彩鈴 正版音樂(lè) 可直接收聽(tīng)正版音樂(lè)，用實(shí)際行動(dòng)支持你喜愛(ài)的歌手 火爆