人壽保險詳細策劃方案

第一部分 市場分析 1 前言 生命人壽保險股份有限公司于 2001 年 12 月 28 日經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準成立，成為中國加入 WTO 后第一批成立的全國性人壽保險公司，也是迄今為止中國第三批成立的全國性專業(yè)壽險公司，公司總部設(shè)在中國上海市。 2003年 4 月 21日，公司與日本最大的保險集團 Millea 控股有限公司簽署參股協(xié)議，外資認購公司 24.9%新股，至此公司股東投入資金超過 20 億人民幣，是目前國內(nèi)保險公司中資本實力最雄厚的公司之一。近年來，生命人壽公司隨著我國保險業(yè)的飛速 發(fā)展也得到了長足的發(fā)展，并開始擴張到我國中西部地區(qū)。在擴張過程中，作為一家新公司的生命人壽暴露出了許多的問題：產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重、銷售管理體系不完善、人才資源缺乏、誠信體制流失、價格策略不夠合理等等。但是，生命人壽在發(fā)展的過程中遇到的最主要的問題卻是公眾對其企業(yè)認知度非常低，公司知名度很低；而且企業(yè)以前的推廣活動無特色，廣告定位模糊，以至公眾對其認知度一直沒有明顯的提高。這些問題在武漢等中西部地區(qū)表現(xiàn)的尤為突出。 為配合生命人壽公司提高企業(yè)知名度、樹立企業(yè)形象的市場推廣計劃，本策劃小組特進行本次品牌形象策劃 案，本次策劃將為生命人壽公司塑造“生命人壽，讓您生命從此騰飛”的市場形象，樹立其人文關(guān)懷、提升生命價值和人生價值的企業(yè)形象。通過本次策劃活動，我們預(yù)計將使生命人壽公司的公眾接觸率在武漢提高到 65%左右，并促成 7.5%左右的購買率。 本次策劃采取的是網(wǎng)上查取資料、圖書館查閱、報紙雜志（含廣告）資料收集與實地調(diào)查相結(jié)合的資料收集方式，本策劃書的結(jié)構(gòu)如下： 市場分析 通過分析全國及武漢保險市場整體環(huán)境及發(fā)展趨勢，生命人壽的發(fā)展狀況及趨勢，武漢消費者分析，產(chǎn)品分析，競爭對手分析，生命人壽及對手的廣告與銷售分析等市 場信息，達到全面了解保險業(yè)結(jié)構(gòu)以及生命人壽的發(fā)展空間的目的。 廣告策略 針對生命人壽的品牌形象的問題點，提出我們的廣告創(chuàng)意策略，整個廣告策略以感性訴求為主，通過短期媒體與長期媒體、大眾媒體與流動媒體的組合，投放影視廣告嬰兒篇、螞蟻篇，報紙平面廣告路燈篇、木乃伊篇，路牌廣告、燈箱廣告、車身廣告親吻篇、城市雕塑及影院廣告等共同傳達出廣告活動的主題“生命人壽，讓您生命從此騰飛”和企業(yè)理念“攜手提升生命價值”的目的。以推廣民工節(jié)為公關(guān)活動來進一步提高其“人文關(guān)懷、提升生命價值和人生價值”的企業(yè) 形象，以蘋果刮獎為營銷活動來提高消費者的參與度，引起社會的廣泛關(guān)注，從而提高企業(yè)形象與認知度。 廣告計劃 發(fā)布的媒介，廣告腳本，廣告規(guī)格，媒介發(fā)布排期及整個推廣活動費用預(yù)算 效果評估 廣告效果預(yù)測、評估及實施策略。 策劃書導(dǎo)航圖 營銷環(huán)境分析 第一部分 市場分析 2 廣告發(fā)布計劃 專題性公關(guān)營銷活動 其他推廣活動計劃 推廣活動費用預(yù)算 廣告活動的效果預(yù)測和監(jiān)控 目 錄 消費者分析 市場分析 產(chǎn)品分析 生 命人壽公司品牌形象策劃書 生命人壽和競爭對手的競爭狀況分析 生命人壽和競爭對手的廣告與銷售活動分析 生命人壽公司品牌形象的問題點和優(yōu)勢 廣告策略 廣告目標 廣告主題 廣告計劃 廣告表現(xiàn) 第一部分 市場分析 3 第一部分 市場分析 一、營銷環(huán)境分析 （ 1） （一）中國保險市場發(fā)展及現(xiàn)狀（ 1） （二）我國保險市場競爭格局主要特點及演變趨勢（ 2） （三）武漢市保險業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 （ 5） （四）中國保險市場發(fā)展背景（ 6） （五）中國保險業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測（ 8） （六）中國壽險業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（ 9） 二、消費者分析 （ 12） （一）消費者總情況（ 12） （二）消費者特征分析（ 12） （三）消費者購買習(xí)慣分析 （ 13） （四）消費者態(tài)度分析（ 14） （五）消費者購買保險的因素（ 14） （六）消費者分析總結(jié)（ 14） 三、產(chǎn)品分析 （ 15） （一）生命人壽保險產(chǎn)品的功能特點分析（ 15） （二）競爭對手人壽保險產(chǎn)品的功能特點分析（ 18） （三）產(chǎn)品分析總結(jié) （ 21） 四、生命人壽和競爭對手的競爭狀況分析 （ 22） （一）生命人壽發(fā)展策略分析（ 22） （二）生命人壽的競爭對手發(fā)展策略分析（ 23） （三）生命人壽營銷策略思考（ 26） 五、生命人壽和競爭對手的廣告與銷售活動分析 （ 27） （一）生命人壽的廣告與銷售活動概況（ 27） （二）競爭對手的廣告與銷售活動概況 （ 27） （三）廣告與銷售活動分析總結(jié)（ 28） 第二部分 廣告策略 一、生命人壽公司品牌形象的問題點和優(yōu)勢 （ 28） 二、廣告目標 （ 29） （一）企業(yè)提出的目標（ 29） （二）我們廣告目標（ 29） 第一部分 市場分析 4 （三）廣告訴求及表現(xiàn)策略 （ 29） 第三部分 廣告計劃 一、廣告主題 （ 31） 二、廣告表現(xiàn) （ 31） （一）影視廣告腳本（ 31） （二）平面廣告（ 32） （三）電影院廣告（ 33） （四）戶外廣告 （ 33） 三、廣告發(fā)布計劃 （ 34） （一）廣告發(fā)布的媒介（ 34） （二）各媒介的廣告規(guī)格（ 35） （三）廣告媒介發(fā)布排期計劃（ 35） 四、專題性公關(guān)營銷活動 （ 36） （一）目的（ 36） （二）活動策劃 （ 36） 五、其他推廣活動計劃 （ 39） 六、推廣活動費用預(yù)算 （ 40） （一）電視廣告預(yù)算（ 40） （二）平面廣告費用預(yù)算（ 41） （三）戶外廣告費用預(yù)算（ 41） （四）影院合作費用預(yù)算（ 42） （五）公關(guān)活動費用預(yù)算 （ 42） （六）其他推廣活動費用預(yù)算（ 42） 第四部分 廣告活動的效果預(yù)測和監(jiān)控 一、廣告效果預(yù)測、評估 （ 43） （一）售中評估（ 43） （二）后期評估（ 43） 二、實施策略 （ 43） （一）實施步驟 （ 43） （二）實施項目管理方案（ 43） （三）部門實施計劃（ 43） 第一部分 市場分析 5 第一部分 市場分析 一、 營銷環(huán)境分析 （一） 中國保險市場發(fā)展及現(xiàn)狀 改革開放 20多年來，我國保險業(yè)取得了長足的發(fā)展，年均增長 35%左右，約為同期 GDP 增長的 4 倍， 2005 年 4月底，全國保險資產(chǎn)總額已突破 1萬 3 千億元。下面是 2001 年至 2005 年 4月末，我國保險總資產(chǎn)額柱狀圖： 圖 1 保險公司總資產(chǎn)額 （數(shù)據(jù)來源：中國 保險網(wǎng)） 從圖中我們可以看出，保險業(yè)的發(fā)展速度非?？?，據(jù)中國保監(jiān)會提供的數(shù)據(jù)顯示，截止 2004 年，全國共設(shè)有直接業(yè)務(wù)保險公司 53 家，其中：中資保險公司 22 家，外資保險公司 31 家，按經(jīng)營級別分：財產(chǎn)保險公司 22家，人壽保險公司 31 家（截止 2005 年 4月，已升至 33家）。全國保費收入4318.1 億元，其中：財產(chǎn)險保費為 1089.9 億元，人壽險保費達 3228.2 億元。在業(yè)務(wù)量增長的同時，業(yè)務(wù)質(zhì)量和效益同時得到提高。據(jù)統(tǒng)計， 2004第一部分 市場分析 6 年是行業(yè)利潤近年來最好的一年，保險資金運用總量增長較快，資金運用余額達 11249.8 億元。而到 2005 年 4 月底，保險公司總資產(chǎn)額更達 13225.19億元。 近年來，我國保險中介市場發(fā)展亦非常迅速。據(jù)保監(jiān)會保險中介監(jiān)管部提供的數(shù)據(jù)，截至 2004 年底，我國保險專業(yè)中介機構(gòu)已達 1298 家，其中：專業(yè)代理機構(gòu) 921 家，經(jīng)紀機構(gòu) 197 家，公估機構(gòu) 180 家。保險營銷隊伍147 萬人，保險兼業(yè)代理機構(gòu) 11 萬多家。在 2004 年全國保費收入中，有2902.9 億元是通過中介渠道實現(xiàn)的，占比 67%，其中：營銷員實現(xiàn)保費達1571.48 億元，占 36.39%，兼業(yè)代理占 27.84%，代理公司占 1.27%；經(jīng)紀公司實現(xiàn) 保費 74.18 億元，占 1.72%，其它渠道占 32.78%。公估公司 2004 年共接受案件 5.063 萬件，估損金額 26.88 億元，其中：財產(chǎn)險 26.53 億元，壽險 3500 萬元。 按此發(fā)展速度，預(yù)測未來 5年中國人身保險的平均增長率將是 15.6%，財產(chǎn)保險的增長率是 16.9%；平均增幅為 16.2%，壽險的平均增長率也將超過 10%。我國保險市場的發(fā)展?jié)摿€很大。 （二）我國保險市場競爭格局主要特點及演變趨勢 1、 主要特點： （ 1） 總體競爭格局： 市場競爭主體日趨增多，市場集中度不斷下降。隨著入世后我國保險市場的開放和準入限制的 逐步放寬，保險公司數(shù)量快速增加，規(guī)模較大的保險公司所占市場份額逐步下降，保險業(yè)寡頭壟斷的格局逐步被打破，市場競爭日趨激烈。 （ 2） 產(chǎn)品競爭格局： 壽險業(yè)意外險和健康險市場競爭激烈，財產(chǎn)險、車輛險存在惡性競爭現(xiàn)象。 （ 3） 中外資保險公司競爭格局： 外資公司發(fā)展迅速，中資公司面臨嚴峻的競爭挑戰(zhàn)。入世后外資進入我國，保險市場的準入限制逐步放松，經(jīng)營地域限制也逐步放寬，外資保險公司大量增加，外資保險公司正憑借其雄厚的資金、專業(yè)化的管理、高水準的第一部分 市場分析 7 產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)、先進的管理經(jīng)驗以及高精尖的人才等多方面優(yōu)勢，對中資公司形成越來越大的挑 戰(zhàn)。 中國保險業(yè)發(fā)展改革報告中針對中資保險公司能否與外資保險公司在競爭中生存與發(fā)展的問題進行了對比： 圖 2 中外保險公司競爭優(yōu)勢對比 第一部分 市場分析 8 （ 4） 地域競爭： 東部發(fā)達地區(qū)競爭激烈，中西部地區(qū)競爭相對平緩。我國東中西部地區(qū)經(jīng)濟及人均收入差距很大，而壽險業(yè)與經(jīng)濟發(fā)展，特別是人均收入密切相關(guān)，經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，壽險業(yè)發(fā)展水平越高，與壽險業(yè)地域競爭特點類似，財產(chǎn)第一部分 市場分析 9 險在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的競爭相對經(jīng)濟落后地區(qū)激烈。 圖 5 保險滲透率 （ 5） 公司競爭力 市場規(guī)模大、經(jīng)營 歷史長的公司，經(jīng)營效率較高，競爭力較強。從市場占有率看，壽險公司中，中國人壽、平安壽險和太平洋壽險的市場占有率較高，具有較強的競爭力。財產(chǎn)險公司中，中國人保具有絕對的競爭優(yōu)勢。 2、 我國保險業(yè)競爭格局的發(fā)展趨勢 （ 1） 競爭主體迅速增加，市場集中度進一步下降，競爭地域日趨廣泛。 （ 2） 保險業(yè)出現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營趨勢，但競爭模式將日趨專業(yè)化。 （ 3） 行業(yè)并購將成為增強競爭力的重要方式，國際金融業(yè)的發(fā)展趨勢表明，集團化、大型化和全能化已成為金融巨頭的發(fā)展主流。 （ 4） 效益競爭、技術(shù)競爭、管理競爭、服務(wù)競爭和人才競爭將成為未來最重要的競爭手段。 （三 ）武漢市保險業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 1、概況：武漢市現(xiàn)有人口 800 萬， 2004 年國內(nèi)生產(chǎn)總值已達 1956 億元，在崗職工平均工資 1.5971萬元，城區(qū)居民可支配收入 9564.05元，城區(qū)恩格爾系數(shù) 0.4095。武漢經(jīng)濟發(fā)展較快，這為武漢保險業(yè)的發(fā)展提供了條件。武漢是中國保險的最早發(fā)源地之一，其保險史較悠久。 2004 年，全市全年保費收入 46.06 億元（全省為 122 億元），增長 11.54%。其中，財產(chǎn)險保費收入 12.99億元，增長 40.07%；第一部分 市場分析 10 壽險保費收入 33.07 億元，增長 3.28%。全年保險賠付支出 13.17億元，增長 28.16%。其中，財產(chǎn)險賠付支出 7.84億元，增長 45.42%；壽險賠付支出 5.33 億 5 元，增長 9.12%。據(jù)中國保監(jiān)會武漢辦公室提供的資料，武漢的保險市場是中國人壽約占 60%的份額，平安、太平洋、泰康、新華等 4 家公司共享 40%的份額，其它壽險公司的份額就基本沒有了。 2、武漢保險業(yè)發(fā)展的環(huán)境： 2004 年，湖北省省長羅清泉指出：“湖北省委省政府今后將進一步大力支持保險工作的開展。保險業(yè)要為把武漢建設(shè)成為全國區(qū)域性金融中心發(fā)揮積極作用：為湖北經(jīng)濟社會發(fā)展提供更有力的服務(wù)；省政府和保監(jiān)局要共同為保險業(yè)營造良好的 發(fā)展環(huán)境；要加強對保險業(yè)的監(jiān)管和整個保險行業(yè)的隊伍建設(shè)” 。為此，湖北金融保險業(yè)“十一五”期間的發(fā)展目標是，適應(yīng)湖北走中部地區(qū)前列的需要，在進一步健全和強化湖北作為中部金融保險中心功能的基礎(chǔ)上，使湖北金融保險業(yè)在全省國民經(jīng)濟中的地位有實質(zhì)性提高，建成以高度國際化的銀行和保險業(yè)為主，市場發(fā)達、法規(guī)完善、高度開放、功能齊全的具有重要影響的區(qū)域性金融中心?！笆晃濉逼陂g，金融保險業(yè)年均增長速度要達到 11%左右，到 2010 年，金融保險業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重達到 14%以上?？梢?，武漢保險業(yè)在未來的發(fā)展過程中，有很 好的政策支持，發(fā)展前景將很好。 （四） 中國保險市場發(fā)展背景 1、突出問題 （ 1） 發(fā)展總體水平低 2004 年，我國保費密度和深度分別為 15 美元和 1.8%，在國際保險業(yè)中甚至低于很多發(fā)展中國家，（全世界平均水平為 380 美元和 7%）人民群眾對于保險的認識有待提高。 （ 2） 市場壟斷程度高 2003 年，中國人保市場份額： 60.5%，中國人壽市場份額： 45%。 （ 3） 國有保險公司體制落后 第一部分 市場分析 11 所有者缺位；公司治理結(jié)構(gòu)不完善；經(jīng)營機構(gòu)不靈活。 （ 4） 保險監(jiān)管有待加強 法律法規(guī)不夠健全；監(jiān)管機構(gòu)體系不完善；監(jiān)管方式需要調(diào)整。 （ 5） 營銷渠 道不夠完善 銷售模式傳統(tǒng)，營銷環(huán)節(jié)復(fù)雜。 （ 6） 高層次經(jīng)營管理層和高素質(zhì)專業(yè)保險人才缺乏 （ 7） 社會大眾對中國保險業(yè)的“信任度不夠” ，保險公司本身確“底氣不足” 。 2、中國保險業(yè)發(fā)展的政策取向 （ 1） 培育市場，完善市場體系 增加市場主體。適當增設(shè)新的保險公司，發(fā)展其他保險組織形式。 發(fā)展中介市場。 培育再保險市場。 （ 2） 推進改革，提高保險公司競爭力 深化國有保險公司體制改革。 完善股份制保險公司運行機制。 改革資金運用體制，拓寬資金運用渠道。 （ 3） 加強監(jiān)管，保持保險業(yè)健康發(fā)展 轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式。 完善監(jiān)管機構(gòu)體系。 加強監(jiān)管基礎(chǔ)制度建設(shè)。 提高監(jiān)管透明度。 加快保險自律組織建設(shè)。 （ 4） 培養(yǎng)引進人才，提高保險隊伍素質(zhì) 積極培養(yǎng)和引進人才。 加快人事和用工制度改革。 建立保險人才市場。 （ 5） 完善保險法律法規(guī)體系 1995 年保險法的頒布實施，標志著我國保險業(yè)進入到有法第一部分 市場分析 12 可依，依法管理階段。 依據(jù)保險法的有關(guān)規(guī)定，在保險機構(gòu)設(shè)立、經(jīng)營、市場行為、中介機構(gòu)管理等方面，保監(jiān)會先后制定和實施了一系列相配套的行政法規(guī)和管理辦法。 保監(jiān)會對外資保險公司的相關(guān)法律逐漸落實。 由中國 保監(jiān)會主辦的亞洲區(qū)域保險監(jiān)管合作會議 2005 年 5月 23日在京召開。來自中國、日本、韓國、印度、新加坡、馬來西亞等14 個國家和地區(qū)的保險監(jiān)督官討論通過了亞洲區(qū)域保險監(jiān)管合作北京宣言。 （ 6）進一步對外開放保險市場 3、加入 WTO 對我國保險業(yè)的影響 （ 1）機遇 公平的競爭環(huán)境。中資與外資、國有公司與股份制企業(yè)站在同一起跑線上，憑公司實力參與市場競爭。 相互借鑒。通過借鑒國外的經(jīng)營理念和管理經(jīng)驗，有助于中國保險業(yè)增長方式的轉(zhuǎn)變，促使保險公司提高經(jīng)營管理水平。 壓力與動力。競爭的壓力將促使中資公司深化體制改革、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，增強企業(yè)競爭力。 產(chǎn)品技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新。一方面，國外公司將帶來國外先進的產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)；另一方面，競爭的壓力也刺激各公司進行產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，以保持競爭優(yōu)勢。 分享國際保險資源 （ 2）挑戰(zhàn) 競爭將會更加激烈，中資公司將失去部分市場份額。 傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和經(jīng)營管理模式將受到?jīng)_擊。 部分人才將會流失。 對保 險監(jiān)管的挑戰(zhàn)。 （五）中國保險業(yè)市場發(fā)展趨勢預(yù)測 1、網(wǎng)絡(luò)銷售的崛起 第一部分 市場分析 13 通過互聯(lián)網(wǎng)開展保險宣傳、產(chǎn)品銷售、信息溝通、理賠服務(wù)等工作，將具有十分廣闊的前景。 2、我國保險業(yè)將持續(xù)蓬勃發(fā)展 數(shù)據(jù)顯示， 2005 年一季度，保險業(yè)累計實現(xiàn)保費收入 1477 億元，同比增長 23.1%；其中財產(chǎn)險收入 343 億元，同比增長 23.5%；累計賠款給付259 億元，同比下降 28.7%；保險公司總資產(chǎn)額繼續(xù)保持快速增長態(tài)勢。隨著保險市場的快速發(fā)展，保險公司可運用資金不斷增加。 3、 外資的發(fā)展將加快 2004 年外資保險公司的 保費收入僅占全國保費收入的 2.3%，但在對外開放較早的上海和廣州，外資保險公司的市場份額已分別升至 15.3%和8.2%。隨著我國取消對設(shè)立外資保險機構(gòu)的地域限制，外資保險公司作為在其它城市新的市場主體必然會與中資公司展開劇烈競爭，份額也會逐步提高。 4、 我國的保險業(yè)在今后將會以更大的幅度增加 在金融資產(chǎn)中，我國居民儲蓄余額已達 11 萬億元，而用于購買保險的僅占很少一部分，說明我國開展保險業(yè)務(wù)的潛力還很大。在入世過渡期結(jié)束后，保險業(yè)的發(fā)展任重而道遠。 （六）中國壽險業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢預(yù)測 1、壽險業(yè)市場狀況 入世后我 國壽險業(yè)發(fā)展持續(xù)強勁的增長，壽險公司數(shù)量增長較快，已從2001 年的 16 家增加到 2004 年的 31 家，其中：國內(nèi)壽險公司 9家，外國投資的合資公司 17 家，獨資公司 AIA（美國友邦保險有限公司）一家。 2004年人壽險保費已達 3228.2 億元。同時，保監(jiān)會放寬了審批分支機構(gòu)的條件，壽險分支機構(gòu)數(shù)量也迅速增加。目前，中國壽險市場主要由三家國內(nèi)大保險公司控制，此三家總計占行業(yè)保費的 75%-90%，它們分別是中國人壽、平安壽險和中國太平洋壽險。但由于市場主體的大量增加導(dǎo)致國內(nèi)保險市場競爭日趨激烈，市場集中度快速下降： 2001 年至 2003 年，中國人壽和平安壽險等兩大壽險巨頭的市場份額不斷下降，分別從 57.05%和 28.1%下降到 53.82%和 19.56%；太平洋人壽、新華人壽和泰康人壽等其他規(guī)模較小的壽險公司第一部分 市場分析 14 繼續(xù)保持迅猛發(fā)展態(tài)勢，這三家公司合計市場份額從 13.08%提高到 22.64%。我國壽險業(yè)在東部發(fā)達地區(qū)競爭激烈，中西部地區(qū)競爭相對平緩。 可是，中國壽險業(yè)發(fā)展也存在許多問題： 第一， 現(xiàn)在的中國壽險業(yè)缺乏高度透明的成熟公司的治理，這對于其要達到國際標準是一個挑戰(zhàn)。 第二， 老公司的負息差包袱是最大的問題。由于負息差的負擔(dān)，中國老壽險公司的 盈利能力持續(xù)下降，明顯降低了他們的財務(wù)彈性。再加上落后的資本市場和嚴格的投資管制，保險公司的資金壓力很重。 第三， 正確的死亡率定價假設(shè)也是一個挑戰(zhàn)。由于中國市場的巨大，找出合適的死亡率定價假設(shè)是一個挑戰(zhàn)。 第四， 盡管中國的壽險市場蘊藏巨大的發(fā)展機會，現(xiàn)在也仍然只是處在發(fā)展的早期階段。 第五， 保險中介機構(gòu)發(fā)展很快，但真正代理壽險業(yè)務(wù)的卻很少。保險中介機構(gòu)已成為保險市場一支活躍的生力軍。但在眾多的保險中介公司中，代理業(yè)務(wù)絕大部分是財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)，真正代理壽險業(yè)務(wù)的只有很少一部分。 2、中國壽險公司的優(yōu)劣勢分析 優(yōu)勢 （ 1） 中國經(jīng)濟發(fā)展 強勁。 （ 2） 以 WTO 成員的身份可以更多接觸世界級合作伙伴，得到知識和技術(shù) 幫助。 （ 3） 新的管理規(guī)定使行業(yè)盡快接近國際標準。 （ 4） 上市增加了資本總額和透明度。 （ 5） 作為一種銷售渠道，銀行保險愈加普遍。 （ 6） 盡管國家控制減少，人們還是越來越意識到保險需求在增加。 （ 7） 國內(nèi)大公司都有全國銷售網(wǎng)。 挑戰(zhàn) （ 1） 以往壽險留下的負息差包袱。 （ 2） 資本化水平低。 （ 3） 投資機會有限，妨礙了資產(chǎn)負債管理。 第一部分 市場分析 15 （ 4） 管理結(jié)構(gòu)的快速變化。 （ 5） 來自國外同行的競爭以及金融機構(gòu)提供替代產(chǎn)品而產(chǎn)生的競爭在加劇。 （ 6） 一些保險公司的銷售質(zhì)量低。 （ 7） 風(fēng)險管理和風(fēng)險控制意識低 （ 8） 公司治理和透 明度不足。 3、中國壽險業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測 （ 1）銀行、郵政代理業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。 （ 2）壽險資金證券化的趨勢明顯。 （ 3）個人營銷業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 （ 4）人壽保險越來越受到社會大眾的重視。 （ 5）金融體制改革加快。 （ 6）產(chǎn)品日益差異化，跨國壽險營銷發(fā)展。 4、武漢壽險業(yè)發(fā)展概況：保險業(yè)在武漢發(fā)展較快，其中壽險業(yè)的發(fā)展尤其突出，中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、泰康人壽、新華人壽以及生命人壽等多家人壽保險公司已在武漢成立了分公司； 2005 年，我國 8年來第一個獲批準的中資保險公司 合眾人壽股份有限公司總部在武漢成 立，揮別武漢市保險業(yè)機構(gòu)總部為“零”的歷史。 2004 年，武漢市壽險保費收入達 33.07 億元，較去年增長 3.28%。武漢市民更是熱衷于購買壽險。據(jù)統(tǒng)計，在我們所調(diào)查的人群中，今年購買了保險的人群中有 36.7%購買的是壽險，成為購買第一大險種。如果再次購買保險，大部分人還是會選擇壽險?？梢?，武漢壽險業(yè)發(fā)展前景將看好。 5、生命人壽公司 SWOT 分析： 優(yōu)勢： （ 1）全國性的牌照、良好的關(guān)系和充足的資金可以保證公司在全國范圍內(nèi)迅速崛起和發(fā)展； 第一部分 市場分析 16 （ 2）股東的巨大支持和良好的網(wǎng)絡(luò)資源成為生命人壽業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)營創(chuàng) 新的重要保證； （ 3）公司法人治理結(jié)構(gòu)完善清晰，公司決策程序化、專業(yè)化； （ 4）高層次經(jīng)營管理層和高素質(zhì)專業(yè)隊伍將保證生命人壽的專業(yè)化經(jīng)營； （ 5）生命人壽誕生的歷史時期將確保其站在較高的專業(yè)平臺上經(jīng)營與創(chuàng)新。 劣勢： （ 1）公司知名度很低，消費者美譽度不高； （ 2）產(chǎn)品個性特征不夠鮮明； （ 3）管理銷售體系不完善，以直銷為主，銷售模式較單一； （ 4）市場競爭力不強，市場占有率較低。 機遇： （ 1）中國入世，保險市場進一步開放，為生命人 壽發(fā)展提供機遇； （ 2）國家深化保險業(yè)體制改革，鼓勵股份制企業(yè)發(fā)展，這為作為股份制企業(yè)的生命人壽提供了發(fā)展契機； （ 3）國家保險政策的支持； （ 4）消費者壽險需求的增長，為生命人壽進一步打入市場創(chuàng)造了機會。 挑戰(zhàn)： （ 1）外資保險公司的大量涌入，競爭更加激烈； （ 2）管理結(jié)構(gòu)的快速變化； （ 3）國內(nèi)壽險公司發(fā)展勢頭強勁，特別是和生命人壽同時起步的泰康人壽等發(fā)展很快； （ 4）其銷售質(zhì)量偏低。 二、消費者分析 針對消費者的情況，本策劃小組專門設(shè)計調(diào)查問卷在武漢洪 山廣場、魯巷廣場、群光廣場、漢正街、漢口江灘等處做了實地調(diào)查，得出了消費者保險消費的一些基本情況。以下即是根據(jù)我們調(diào)查結(jié)果而分析的武漢消費者情況。 （一）消費者總體情況 據(jù)武漢人口統(tǒng)計分析顯示，武漢市人口已達到 800 萬，而從我們調(diào)查的數(shù)第一部分 市場分析 17 據(jù)統(tǒng)計得出僅有 25%的市區(qū)人口買了商業(yè)保險。其中在購買的個人和家庭中，36.7%的購買的是人壽險。買了兩種或兩種以上的僅占 21.6%，由此可以看出武漢市的商業(yè)保險市場的潛力巨大，近年來，人們的保險意識不斷增強，如果壽險業(yè)的各方面的提高，購買的人數(shù)將會有很大的提高。 （二）消費者特征分析 1、人口統(tǒng)計特征 （ 1）年齡： 20 65歲為主，并涉及到各個年齡段。 （ 2）職業(yè)：企業(yè)員工，離退人員，黨政機關(guān)人員，家庭主婦，企業(yè)經(jīng)營管理者。 （ 3）收入： 1000 元及以上。 （ 4）教育：主要以高學(xué)歷人群為主。 2、地理統(tǒng)計： 我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，漢口商業(yè)區(qū)購買保險的人數(shù)明顯高于武昌、漢陽等地。城區(qū)購買率又要明顯大于農(nóng)村或郊區(qū)的購買率。 3、心理變量：投保人參與保險活動，是受一定心理支配的餓，主要表現(xiàn)為求平安心態(tài)，儲蓄心 態(tài)，從眾心態(tài)，自私自利心態(tài)，運氣、僥幸心態(tài)，依賴心態(tài)，比較選擇心態(tài)（武漢人比較愛面子的心態(tài)）。 4、行為變量：據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計顯示， 21.7%的人會在年內(nèi)購買保險產(chǎn)品。傾向于購買健康險的占 48.3%，購買意外傷害的占 40%，有11.7%的人補充養(yǎng)老金，而其他險種都在 10%以下。 （三）消費者購買習(xí)慣分析 1、依職業(yè)不同而分類： （ 1）企業(yè)一般員工和離退休人員比較青睞醫(yī)療健康類保險。 （ 2）黨政機關(guān)工作人員關(guān)心意外傷害類保險。 （ 3）家庭主婦更鐘 情養(yǎng)老保險。 （ 4）企業(yè)經(jīng)營管理者、事業(yè)單位職員比較重視子女教育類保險。 （ 5）私營業(yè)主、個體經(jīng)營者則對投資分紅類保險有興趣。 2、依年齡不同而各有側(cè)重： 第一部分 市場分析 18 （ 1） 18-25 歲的消費者注重于醫(yī)療保障、意外傷害類保險。 （ 2） 26-35 歲的偏重于投資分紅、子女教育類保險。 （ 3） 36-45 的消費者重視養(yǎng)老保險類。 （ 4） 50 歲以上的消費者比較關(guān)注醫(yī)療健康和養(yǎng)老保險。 3、依險種而各有區(qū)別： 其中，健康險、意外險占 60%；愿意買少兒險的占 8.3%；車險占 10%；家財險占 6.7%；其他險種占 10%。 4、購買渠道： 45.0%的人直接去保險公司營業(yè)部； 23.3%的人會選擇去銀行； 18.3%的人去互聯(lián)網(wǎng)； 13.4%的人選擇其他渠道。 5、了解渠道： 主要是通過報刊雜志，其次是通過親戚朋友了解的；此外，電視、廣播、銀行、推銷員也是保險信息傳播的主要途徑，而保險超市、課堂講授、網(wǎng)上咨詢尚待發(fā)展。 （四）消費者態(tài)度分析 1、對壽險的滿意 度 （ 1）服務(wù)：消費者對目前向他們服務(wù)的保險公司，很滿意的僅占 3.0%；基本滿意的占 61.7%；不滿意的占 21.6%；其他占 11.7%；在不滿的原因里，認為理賠不到位的占 51.7%；售后服務(wù)不好的占 36.4%；保費高、保障低和條款沒有解釋清楚的各占 33.3%；認為保險產(chǎn)品不符合個人需要的占 18.25%。 （ 2）條款：據(jù)我們調(diào)查，只有 16.7%的人能看懂； 8.3%的人不能看懂； 35%的人只能看個大概；而 41.7%的人由于用語太專業(yè)而沒有耐心看完。 （ 3）品牌偏好：中國財經(jīng)風(fēng)云榜評出 2004 年最值 得信賴的五大壽險公司為平安人壽，友邦保險，中國人壽，新華人壽，太平洋人壽。由此可看出消費者購買保險時更偏重于這幾大公司。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，武漢市民對這幾家保險公司的品牌認知度也較高。 （五）影響消費者購買保險的因素 第一部分 市場分析 19 據(jù)中國保險網(wǎng)的資料顯示，影響消費者購買保險的因素主要有： 1、個人心理因素； 2、保險商品的質(zhì)量和價格； 3、社會文化傳統(tǒng)，如勤儉節(jié)約、傳統(tǒng)家庭倫理觀念、封建迷信思想、社會群體價值觀等； 4、經(jīng)濟因素，如經(jīng)濟發(fā)展、社會保障制度、利率變化等。 （六）消費 者分析總結(jié) 隨著我國的進一步對外開放，消費者對保險業(yè)的認識也不斷提高。經(jīng)過了狂熱的購買后，武漢市民選購保險逐漸趨于理性化，主要集中在壽險與財險兩大方面，其中又特別集中在壽險業(yè)，而其購買力主要由其經(jīng)濟水平支配。因此，壽險業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展重點應(yīng)放在其愿意并且有能力購買的消費者上，不斷研究其消費偏好，總結(jié)其未滿足的需求來發(fā)展公司的品牌產(chǎn)品，形成自己的優(yōu)勢，使優(yōu)先占用權(quán)牢牢樹立在消費者的心智中。此后，我們應(yīng)加大個性化的，為消費者量身訂做的產(chǎn)品開發(fā)，盡量開發(fā)險種價格較低，保費期較短，但回報率稍偏高的險種以 滿足消費者“貪利”的心愿。 三、產(chǎn)品分析 （一） 生命人壽保險產(chǎn)品的功能特點分析： 1 銀行保險： （ 1） 生命超越兩全保險（分紅型）和生命騰飛兩全保險（分紅型） 產(chǎn)品特色： 固定回報，保值增值； 三重保障，全面貼心； 年年分紅，復(fù)利累積； 計劃多樣，自由選擇； 保單貸款，融通資金。 （ 2） 生命金泰 B 計劃：是生命人壽根據(jù)市場利率變化量最新推出的兼具理財、保障于一身的保險計劃，其主要特點是： 期限短； 收益穩(wěn)； 第一部分 市場分析 20 保障多； 手續(xù)簡。 （ 3）生命吉祥 B 計劃：是生命人壽根據(jù)市場利率變化量最新推出的兼具理財、保障于一身 的保險計劃，其主要特點是： 期限短； 收益高； 保障多； 手續(xù)簡。 （ 3） 生命金六福：是一款兼具理財與保障功能的全新分紅保險產(chǎn)品?？蛻舫碛斜ｋU保障外，還有機會參與公司分紅險業(yè)務(wù)經(jīng)營成果的分配，并可享受保單貸款等增值服務(wù)。其產(chǎn)品特點為： 第一福：滿期收益，保值增值； 第二福：身故全殘，保障周全； 第三福：一般意外，雙倍給付； 第四福：交通意外，三倍給付； 第五福：年年分紅，坐享其成； 第六福：保單貸款，緩解燃眉。 2 個人保險： （ 1） 生命至愛增額終身壽險（分紅型）產(chǎn)品特色： 分紅保單，成果共享； 紅利給付，方式可選； 保 額遞增，保障全面； 保單貸款，融通資金。 （ 2） 生命至福增額兩全保險（分紅型）產(chǎn)品特色： 分紅保單，成果共享； 紅利給付，方式可選； 保額遞增，保障全面； 滿期貸款，融通資金； 第一部分 市場分析 21 保單貸款，融通資金。 （ 3） 生命至惠定期壽險產(chǎn)品特色： 保障突出； 保費低廉； 靈活搭配，構(gòu)造完美保障組合； 保險期間，繳費期限靈活可選； 享受保單三大權(quán)益：保單貸款，自動墊繳和減額繳清。 （ 4） 生命至尊終身壽險（分紅型）與生命成長快樂兩全保險（分紅型）（ 2005 年 3 月 18 日）推出）特點： 生命成長快樂既可作為小孩的教育儲備金，還可以作為長大成人后的 創(chuàng)業(yè)金、安家金，更可作為退休之后安享晚年的養(yǎng)老金，兼具分紅儲備與保險的功能； 生命至尊適合 0 到 60 周歲的客戶群，終身三倍高額保障。 3 團體保險： 生命永惠團體每年續(xù)保定期壽險產(chǎn)品特色： 客戶服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效； 保全理賠，方便快捷； 保險期短，適合團體； 保費低廉，節(jié)約開支； 身故給付，安心無憂。 4 產(chǎn)品組合： （ 1） 生命至安產(chǎn)品組合特點： 保費低，保障高，適合人群廣； 意外醫(yī)療享有無理賠優(yōu)惠額； 水陸交通及航空意外超值給付； 意外給付與醫(yī)療報銷及日額補貼相結(jié)合，提供全面意外保障。 （ 2） 生命至福產(chǎn)品組合特點： 健康分紅，成果 共享； 第一部分 市場分析 22 紅利給付，方式可選； 滿期給付，領(lǐng)取簡便； 保單貸款，融通資金； 主險保額遞增，保障全面； 豁免保費，保障穩(wěn)健； 重疾保障范圍廣闊。 （ 3） 生命至惠產(chǎn)品組合特點： 保障突出，保費低廉； 保單貸款，融通資金； 健康分紅，成果共享； 主險保額遞增，保障全面； 享受保單三大權(quán)益（保單貸款、自動墊繳和減額繳清）； 重疾保障范圍廣闊； 高 66 例的醫(yī)療費用補償，補償 66 例高達 80%，體現(xiàn)生命關(guān)懷； 提供全年最長 180 天的住院補貼給付，保您安心住院； 住院報銷天細分，意外門診經(jīng)濟實惠。 （二） 競爭對手人壽保險產(chǎn)品功能特點分析 ： 泰康人壽代表產(chǎn)品 ： 1、銀行保險特點： 成本低； 安全可靠； 購買方便。 2、團體保險： （ 1）保障型壽險特點： 保費低，保障高，保障全面，物美價廉； 增多企業(yè)凝聚力可，轉(zhuǎn)移企業(yè)財務(wù)風(fēng)險； 定額給付，理賠手續(xù)簡單； 配偶、子女作為連帶被保險人，體現(xiàn)團體福利。 第一部分 市場分析 23 （ 2）意外保險特點： 身故殘疾，雙重保障； 保險期限靈活，可根據(jù)需求選擇。 （ 3）醫(yī)療保險特點： 門診、住院均可保障； 分級累進，比例給付，低保費，高保障； 靈活選擇，可選起付線，高額保障 ； 為客戶量身定做，靈活約定賠付比例。 3、個人保險： 共享經(jīng)營成果，紅利給付方式多樣； 多種搭配，繳費靈活； 低保費，高保障。 中國人壽代表產(chǎn)品： 1個人保險產(chǎn)品 保障保險： （ 1） 祥和定期保險特點： 低保費，高保障； 高額身故保障； 靈活保障期間。 （ 2） 國壽祥瑞終身保險特點： 身故保險金給付； 保單借款； 靈活的繳費期限。 （ 3） 國壽鴻盛終身保險（分紅型）特點： 低保費，高保障； 紅利； 終身保障； 保單借款。 2團體保險產(chǎn)品 團體定期保險： （ 1） 國壽團體定期壽險特點： 第一部分 市場分析 24 低保費，高保障； 普通產(chǎn)品 1/3 的觀察期； 一次投保手續(xù)簡單。 （ 2） 國壽團體終身壽險特點： 保單價值每年增加； 微小投入，一生無憂； 保費適用靈活； 員工配偶也能參保，全方位關(guān)愛員工生活。 3銀行保險： （ 1）國壽鴻泰兩全保險（分紅型）特點： 滿期保險金，身故保險金，保單紅利； 儲蓄、保障、投資三位一體； 投保范圍廣。 （ 2）國壽鴻星少兒兩全（分紅型）特點： 充裕的教育金（使孩子教育無后顧之憂）； 豐富的創(chuàng)業(yè)金（助孩子實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)理想）； 累積的分紅金； 高額的保障金； 靈活交費，更多選擇。 （ 3）國壽康裕重大疾 病險特點： 適用范圍光，老少皆宜； 保障 29 種重大疾病，確診即時； 終身保障，終身受益； 交費靈活。 4中國人壽于 2005 年 1 月下旬推出國壽中國公民境外意外傷害及緊急救援保險。 平安人壽代表產(chǎn)品 ： 1個人保險： （ 1）醫(yī)療健康保險： 第一部分 市場分析 25 康泰終身險：為國內(nèi)同類商品中，保障項目最多最全面。 附加重疾終身險：國內(nèi)同類商品中，重疾保障項目最多最全面，醫(yī)療、身故雙重保障。 附加防癌終身險的產(chǎn)品特色：國內(nèi)第一份終身防癌附加保險， 保費低廉 ,身故返還 ,用利息買保險 ，癌癥保障項目更豐富。 附加住 院安心：國內(nèi)第一份全國銷售的醫(yī)療附加險 。 （ 2）少兒險： 教育金減輕負擔(dān)， 確保子女順利完成學(xué)業(yè) 。 可豁免保費，體現(xiàn)保險真諦。 保費低廉，高額保障。 2團體保險： （ 1）養(yǎng)老金保險特點： 確定繳費、投資靈活、權(quán)益明確、管理透明、公平合理； 養(yǎng)老無憂、保障全面、恩澤眷屬； 繳費靈活、年金給付。 （ 2）醫(yī)療健康保險： 可選起付線，高額補償； 保費低，保障高； 保險期間靈活，易于操作。 （ 3） 意外保險特點： 保費低，保障高； 轉(zhuǎn)移企業(yè)風(fēng)險； 公平合理，方便快捷，保險期間靈活，易于操作。 （ 4） 綜合保險特 點： 手續(xù)簡，價格地，保障全。 3平安智富人生終身壽險特色： （ 1）高額保障，增減自主 （ 2）投資保底，安心理財 第一部分 市場分析 26 （ 3）持續(xù)交費，獎勵多多 （ 4）緩期交費，保障不變 （ 5）保單價值，透明公開。 （三）產(chǎn)品分析總結(jié)： 生命人壽在產(chǎn)品方面獨具優(yōu)勢，擁有養(yǎng)老、健康、分紅、醫(yī)療、少兒教育金、意外傷害等全方位的保險產(chǎn)品體系。其國際化的產(chǎn)品設(shè)計充分體現(xiàn)了保險的真諦及人性化的關(guān)愛。生命人壽由銀行代理的兩款新產(chǎn)品 “金六?！焙汀敖鹛?C”，充分考慮到了客戶的利益， 使公司銀行代理產(chǎn)品在目前市場上獨樹一幟，但其產(chǎn)品在市場上的認知度還有待提高。 中國人壽的保險產(chǎn)品種類豐富、齊全，能滿足客戶的保險要求，其產(chǎn)品在全國許多客戶中有很高的品牌知名度。其市場份額很高，個人壽險、團體壽險和意外險業(yè)務(wù)均處于市場領(lǐng)先地位。同時，中國人壽不斷開發(fā)和創(chuàng)新產(chǎn)品，給消費者產(chǎn)生了持續(xù)健康的品牌效應(yīng)。平安人壽的產(chǎn)品也獨具一格，有著很強的競爭力。泰康人壽的產(chǎn)品以家庭保障系列產(chǎn)品為重，涵蓋少兒、女性、醫(yī)療、養(yǎng)老、重大疾病、意外傷害、分紅保險等各方面，可充分滿足大眾對壽險服務(wù)的全方 位、多層次的需求，其產(chǎn)品青春、健康、時尚的品牌形象了廣泛的關(guān)注。 可以預(yù)見，未來市場銀保產(chǎn)品轉(zhuǎn)型“保障”將成為亮點，投資型保險產(chǎn)品行情將看好。 四、生命人壽和競爭對手的競爭狀況分析 （一）生命人壽發(fā)展策略分析 1、生命人壽在競爭中的地位 生命人壽是中國加入 WTO 后第一批成立的全國性人壽保險公司之一，也是迄今為止中國第三批批準成立的全國性專業(yè)壽險公司之一。生命人壽是目前國內(nèi)新成立的保險公司中股東投資額最高的公司，也是國內(nèi)壽險業(yè)資本實 力最雄厚的公司之一。但是，生命人壽目前在全國壽險市場中的市場占有率較低，消費者對其認知度也很低，它在很多消費者頭腦中還是一個比較模糊的概念。 第一部分 市場分析 27 2、生命人壽的企業(yè)規(guī)劃 （ 1）發(fā)展遠景 建設(shè)最富成長性的新生命。 短期目標：成為業(yè)界最優(yōu)秀的新公司。 中期目標：成為中國壽險也中專業(yè)化經(jīng)營的品牌公司。 長期目標：立足于民族壽險業(yè)，躋身中國五大專業(yè)壽險公司，成為 國際化金融控股集團。 （ 2）機構(gòu)發(fā)展策略： 整體思路是以區(qū)域為中心發(fā)展：選擇經(jīng)濟較為發(fā)達，人口眾多，壽險潛力大的省份和經(jīng)濟 發(fā)展較快的大中型城市作為區(qū)域中心；集中優(yōu)勢資源開發(fā)優(yōu)勢市場；由沿海發(fā)達地區(qū)逐步向全國輻射。 （ 3）業(yè)務(wù)發(fā)展策略： 整體思路是以團體保險業(yè)務(wù)為龍頭，以銀行代理為重點，以個人壽險業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)。 （ 4）銷售渠道發(fā)展思路： 團體業(yè)務(wù)：在客戶策略方面，公司的重點應(yīng)該是攻關(guān)大型業(yè)務(wù)項目；在產(chǎn)品策略方面。以企業(yè)年金和意外險為主、醫(yī)療保險為輔；在銷售戰(zhàn)略方面，以直銷為主，走精兵之路，同時積極利用中介機構(gòu)發(fā)展業(yè)務(wù)。 銀行代理業(yè)務(wù)：建立實質(zhì)性、緊密型的銀保合作新模式。 個人壽險業(yè)務(wù)：一是“建設(shè)有規(guī)模的精兵隊伍”，二是“建立有控 制的大眾隊伍”。 （ 5）經(jīng)營思路：“國際化、專業(yè)化、規(guī)范化”。 （二）生命人壽的競爭對手發(fā)展策略分析 1、 主要的競爭對手： 第一階段（前期）的競爭對手為泰康人壽、新華人壽等同等規(guī)模的公司，他們和生命人壽的成立時間相近，都屬于新公司，有著許多相似之處。第二階段（后期）的競爭對手為中國人壽、平安人壽、太平洋人壽等中國壽險業(yè)三巨頭。 2、 競爭對手的基本情況： 第一部分 市場分析 28 泰康人壽 （ 1）市場狀況：泰康人壽作為一家新型的股份制壽險公司，自成立以來，取得了長足的發(fā)展，目前已在全國設(shè)立了 29 家分公司， 124 家中心支公司，成功完成 全國性經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的搭建。 2001 年到 2003 年 ,泰康人壽連續(xù)三年保持了三位數(shù)的增長速度，市場占有率逐年提升。在 2004 年，泰康人壽的四大亮點引起了市場的關(guān)注：中國壽險業(yè)平均增長率為 7的情況下，保持了 32的高速增長；營銷新契約躍居市場第四；再次實現(xiàn)盈利；在 2004 年 11 月，成功發(fā)行了 13 億元次級債，這也是中國保險企業(yè)第一支次級債。 （ 2）泰康人壽的發(fā)展戰(zhàn)略： A、發(fā)展目標：奉行“專業(yè)化、規(guī)范化、國際化”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持穩(wěn)健經(jīng)營，開拓創(chuàng)新的經(jīng)營理念，將泰康人壽建成最具親和力、最受市場親睞的專 業(yè)化大型保險公司。 B、品牌定位： 客戶定位：融入 21 世紀大眾生活，為日益崛起的工薪白領(lǐng)人群提 供高品質(zhì)的壽險服務(wù)。 產(chǎn)品定位：不斷推出滿足工薪白領(lǐng)需求的保險產(chǎn)品，關(guān)注白領(lǐng)家庭需求，以家庭保險產(chǎn)品為主打產(chǎn)品。 服務(wù)定位：以專業(yè)誠信為宗旨，以現(xiàn)代科技為手段，以現(xiàn)實與虛擬相結(jié)合的四位一體的“新生活廣場”為平臺，為工薪白領(lǐng)人群提供全方位的壽險服務(wù)。 品牌定位：代表日益成長的工薪白領(lǐng)人群的家庭價值觀和新的生 活方式。 C、